各部门服务流程整理
办公室工作流程与规范
（4）每日下班前，将值班日志交给工程部经理，请其审阅。必要时，工程部经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工
（5）交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项
⑤强电主管必须在现场协助、督促问题的解决
⑥维修人员查明故障原因后，要彻底解决，杜绝事件的再次发生
⑦值班工程师记录事件的原因、经过和处理方法并备案
（6）电话中断事件的处理
①电话发生突然中断后，酒店员工应立即通知值班工程师
②值班工程师接到电话后，指派电话维修工到总机，检查中断原因
③联系市电信局，问清是否为电信局故障并要求提供业务指导
（3）经过评标后，选定施工单位，报酒店总经理审批
（4）总经理审批同意后，工程部与中标单位签订施工合同，其内容应包括施工的工期、技术要求、预算造价、付款要求及施工过程中不可预见问题的处理办法等内容；同时，与中标单位签订《承包工程安全管理协议》、《消防安全协议》和有关管理条约
4．监督施工工程
（1）签订施工合同后，工程部通知有关部门和客人，组织施工单位或内部工程技术人员在施工前的规定范围内做好准备工作
1．制定设备安装和维护方案
（1）酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，公关营销部根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求
（2）工程部收到通知后，工程部经理和专业主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，提出设备安装和维护方案（在方案中要明确此次活动的总工程师），上报总经理
外轮理货各个部门职能和服务程序 案例
各个部门承诺1.商务部服务承诺1）加强与客户的沟通和联络，建立良好的信任关系及经营环境。
2）按合同的要求圆满完成客户委托的各项理货业务。
3）及时将客户的特别要求有效地传递给理货部。
4）真诚对待客户投诉，每件投诉都给客户一个满意的答复，为不断减少客户的投诉而努力。
2.财务部服务承诺1）无特殊情况，船离港一个星期后，财务部派专人将理货帐单送往客户手中。
2）按月结算的客户，每月10日以前一定能收到理货帐单。
3）出现退单问题时，积极受理退单，认真查明原因，耐心细致解释清楚缘由，认真处理好每一份退单。
4、更改理货帐单的时间不超过36小时。
3.理货部服务承诺1）按照客户要求提供合格理货人员为客户服务做到客户船舶到港后第一时间派员上船，了解货物位置，掌握装卸动态。
按照指令派员上岗，理货人员必须按时达到指定位置，下班走在工人后。
坚守理货岗位，全天候为客户服务，严格执行《客户服务操作指南》。
完工船舶，理货组长必须在完工后一小时内办理完交接和签证手续。
2）优质、高效地完成所委托的理货业务作业前，按照受理的理货服务内容，确定能满足不同客户需求的理货方案。
作业中，指定管理人员根据《客户服务操作指南》进行现场检查,全程监控。
作业结束后，对全部相关理货单证按《审单程序》由专人进行审单，确保规范精确。
根据客户要求，及时传送有关理货单证，并对出具的理货单证负责。
3）永远将客户的需求当作工作的努力方向定时走访客户，征求客户意见，提高服务质量。
时时为客户着想，替客户把关，维护客户的合法权益。
提升理货内涵，把握市场脉搏，不断增加理货服务项目。
各部门职能简介及服务程序1.商务部职能简介及服务程序职能简介商务部是公司理货市场营销、商务拓展的部门，主要职责是：1）开发理货市场；2）洽谈签定业务合同；3）督促各部门严格按合同办事，检查理货合同中有关理货操作及财务费收内容的落实情况，协调解决4）决落实中出现的问题；5）建立和维持良好的客户关系；6）征求和收集客户的意见及要求，受理客户的投诉；7）统计分析理货市场数据，为公司制定业务发展战略提供决策依据。
公司各部门工作流程清单
公司各部门工作流程清单为了确保公司的各项工作能够有序进行，每个部门都需要建立相应的工作流程。
下面是一份包括不同部门工作流程的清单，以帮助公司实现高效和协同的工作。
1.人力资源部门工作流程清单：-招聘流程：确定招聘需求、编写职位描述、发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、制定薪酬待遇和劳动合同、录用和入职。
-培训流程：确定培训需求、策划培训计划、选择培训方式、组织培训、评估培训效果。
-离职流程：接收离职申请、与员工沟通、整理离职手续、进行离职面谈、办理离职手续。
2.财务部门工作流程清单：-预算流程：制定年度预算、分配预算、审核预算执行情况、调整预算。
-付款流程：核对账单、审核付款申请、发票核对、付款审批、支付款项。
-报销流程：填写报销单据、提交报销申请、审核报销单据、报销审批、付款。
3.销售部门工作流程清单：-销售拓展流程：确定目标客户群体、制定销售策略、客户开发、销售谈判、报价、签署合同、交付产品。
-客户服务流程：接收客户需求、协调内部资源、安排资源分配、跟进客户服务进展、进行满意度调查。
4.运营部门工作流程清单：-供应链管理流程：采购物料、仓库管理、物料配送、供应商管理。
-生产流程：接受订单、安排生产计划、资源调度、生产监控、质量检验、包装和交付。
5.技术部门工作流程清单：-需求收集流程：接收内部部门需求、分析需求可行性、制定技术解决方案、确定开发计划。
-开发流程：进行编码、单元测试、集成测试、系统测试、上线发布。
6.市场部门工作流程清单：-市场调研流程：确定调研目标、设计调研方案、进行数据收集和分析、撰写调研报告、提出建议。
-市场推广流程：制定推广计划、确定推广渠道、执行宣传活动、监测推广效果。
以上仅为不同部门工作流程的基本清单，实际工作中还需要根据公司的特定情况进行调整和完善。
建立清晰的工作流程有助于优化工作效率、减少沟通成本、提高工作质量和协同合作能力。
在导入工作流程之前，公司可以进行一次梳理与重建。
公司各部门工作流程清单
业务开展流程
市 场 部
技术支持流程
1、调研计划制定审批流程 2、调研立项流程 3、市场调研流程 4、市场推广计划制订、审批流程 5、市场推广策划方案制订、审批、实施流程 6、市场业务合同谈判与签订流程 7、装机计划制订、审批、实施流程 8、开业促销活动计划制订、审批、实施流程 9、发卡计划制订、审批、实施流程 10、顾客信息反馈流程 11、充值点人员服务流程 12、业务员市场行动管理流程 1、信息系统开发、运行、升级与维护流程 2、组织实施电脑应用技能培训流程 3、系统数据库数据管理流程 1、调研计划制定审批流程 2、调研立项流程 3、市场调研流程 4、店铺选址流程 5、业务合同谈判及签订流程 6、店铺装修流程 7、店铺招商流程 8、人员培训流程 9、店铺日常管理流程 1、原始单据审核流程 2、记账流程 3、凭证审核及复核流程 4、生成报表流程
公司各部门工作流程清单
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 其他办公流程 资产管理流程 会议组织流程 文书档案管理流程 办公设备购置流程
业务开展流程
邻 里 鲜
账务处理流程
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
财 务 部
5、纳税申报流程 费用报销及资金支付流程 1、原始票据审核流程 2、费用报销领导审核流程 3、费用报销支付流程 4、合同款项支付流程 5、借支款项审批流程 业务往来账务流程 1、每日业务资金核对流程 2、每日经营户收入结算流程 预算资金申请流程 1、财务预算制定流程 2、财务预算执行流程 3、财务决算流程 其他财务流程 1、经济类合同审批流程 2、工商税务类证照管理流程 3、网银操作流程 4、财务印章、票据管理流程
温泉部服务流程和各部门特色服务
↓ 保 健 → 迎客接待 → 征询服务 → 办理手续 → 保健服务 → 结帐服务
↓ 男女宾部 → 迎客服务 → 淋浴服务 → 更衣服务 → 送至前台
↓ 温泉前台 → 迎客服务 → 投诉服务 → 办理结帐服务 → 送客服务
温泉前厅
↓ …… →二次更衣服务→输单、引领买单服务
男宾服务特色
一引、二擦、三提醒、四主动。
一引：引导来宾健康正确旳沐浴温泉。
二擦：为冲完凉旳来宾提供擦身旳贴身服务。
为来宾提供擦鞋服务。
三提醒：
提醒去泡温泉旳客人小心地滑（浴室和露天属湿 水区）。
ห้องสมุดไป่ตู้
提醒来宾锁好柜门且要检验是否锁好
（离场旳来宾检验柜内看是否还有遗留物品）,
主动了解客人潜在旳服务需求。 主动为客人简介设施，沐浴温泉旳益处及措施。 主动为客人简介消费项目及价目。 主动与客人沟能了解泡后旳感受及搜集客人旳 意见和提议。
露天
迎宾接待（男女宾出入口）：迎接欢送、提醒服务、讲解 服务
↓
室内水疗（接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、征询服务、休息指导服务、送客服务
一把伞、 一只白手套、
一根皮筋、 一种搀扶。
三引导： 引导来宾怎样健康正确旳浸泡温泉 引导来宾健康消费。 引导宾源旳分流。
四无： 无客人投诉、 无客人珍贵物品落入水中、 无设备设施对客人造成伤害、 无客人摔伤、划伤。
休息厅
迎客（迎宾员）：迎送客服务、征询服务、指导服务
↓
区域服务（各岗位接待员）：客人休息服务、用具服务、 送客服务
房区服务特色
二到、三轻、四及时。 二到：问候到、茶水、水果到。 三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 四及时：及时帯客、及时开房收房、及时
沐浴酒店各部门服务流程
自助餐服务流程1、xx登记：接待客人进入餐厅的同时做好手牌登记，“贵宾晚上/中午，好，欢迎光临自助餐厅，自助餐XX元/位，麻烦登记一下您的手牌，好的里边请。
”2、发放餐具：为客人递送相应的餐具（盘子、碗、筷、汤勺）等。
“贵宾您好，请这边取餐具，这是您的，请拿好，取餐这边请。
”3、介绍菜品、协助客人取餐、提醒在客人取餐过程中，服务人员要积极主动的为宾客介绍菜品名称、口味等信息。
尽可能协助客人取餐、对老人小孩群体要特殊照顾。
4、为xx安排座位及时为宾客安排合适的餐位。
“贵宾您好，三位请坐这里吧（拉椅让座）。
”5、推销积极主动对用餐宾客进行（酒水、饮料、菜品）推销工作。
6、二次推销可利用服务等时机顺势进行二次推销。
7、巡台、餐中服务根据实际在客人用餐期间进行巡视，服务。
它包括（取送餐巾纸、清理台面、撤台）等。
8、送客、检查宾客用餐完毕后准备离开时，应主动上前提醒宾客带好随身物品，并做指引服务。
检查是否有浪费现象和遗留物品。
“贵宾您好，请问您吃好了是吗？休息这边请，请带好您的随身物品，手机手牌。
慢走，欢迎下次光临。
”9、撤台、收台依据《撤台操作规范》与《餐桌清洁操作规范》零点餐服务流程1、引领、带客入座“贵宾您好，点餐是吗，您这边请坐（拉椅让座）2、点菜这是我们的菜谱，请您过目。
请问您需要喝什么茶水，我们这有，铁观音、大红袍、普洱、碧螺春……，好的，麻烦看一下您的手牌，好的请稍等，请您签字确认，谢谢！贵宾您好，是否考虑一下我们店的招牌菜如xx，xx。
经济实惠，而且口感也不错。
需要品尝一下吗？好的，请问主食现在点吗还是一会再点？好的，现在为您报下菜单。
你点了xx、xx，凉菜2道，热菜4道，共计6道菜。
请问有无忌口？好的。
3、推销贵宾您好，您今天喝点白酒还是啤酒呢，白酒有低度高度的，啤酒有青岛，燕京，崂山……,我们这还有红酒？您看您来哪一种？女士如不喝酒可以考虑喝点果汁饮料。
好的，请签字确认一下，好的，请稍等，马上为您上菜！4、上菜（1）没有转盘的桌面：1中，2平，3三角，4四方，5梅花（2）有转盘的桌面：平齐放在转盘的边上，有展示花的，花形在里边，转到主人位。
酒店各部门岗位职责及操作流程
酒店各部门岗位职责及操作流程1. 前台部门1.1 岗位职责•负责接待来宾，提供优质的客户服务•协调客房预订，安排入住和退房手续•提供酒店设施和服务的信息，解答客人的问题•处理客人的投诉和问题，保持客户满意度•管理酒店前厅的日常事务1.2 操作流程•迎接客人，并核对预订信息•协助客人办理入住手续，包括填写登记表和提供房间钥匙•向客人介绍酒店设施和服务，并提供相关信息•需要时，提供额外的服务，如叫车、叫醒服务等•处理客人的投诉和问题，提供解决方案•协助客人办理退房手续，结算费用2. 客房部门2.1 岗位职责•清洁和维护客房的卫生和整洁•提供客人所需的额外服务，如更换床上用品、送餐等•检查客房设施的运作是否正常•处理客人的要求和投诉，并及时解决问题•维护客房的库存和记录2.2 操作流程•收到客人退房后，进行客房清洁准备•清洁客房，包括更换床上用品、打扫卫生间等•检查客房设施的运作情况，如空调、电视机等•检查房间的库存，如浴巾、咖啡等，并补充不足的物品•完成客房清洁后，通知前台部门进行客房清理•处理客人的要求和投诉，提供满意的解决方案3. 餐饮部门3.1 岗位职责•提供餐厅服务，包括点餐、送餐、结账等•接待客人，引导他们就座并提供菜单•推销和介绍餐厅的特色菜品和饮品•处理客人的特殊要求和饮食偏好•确保餐厅卫生和食品安全3.2 操作流程•接待客人，并引导他们就座•提供菜单，并推销特色菜品和饮品•根据客人的点餐，及时将菜品送到客人桌上•处理客人的特殊要求和饮食偏好•结账，收取客人的费用，并提供发票•清洁餐厅，维护卫生和食品安全4. 人力资源部门4.1 岗位职责•招聘、筛选和录用酒店员工•培训和发展员工的技能和能力•管理员工的工资、福利和绩效考核•处理员工的投诉和纠纷•制定和执行员工离职流程4.2 操作流程•根据酒店的需求，发布招聘信息，并筛选合适的候选人•进行面试和背景调查，最终确定录用员工•安排新员工的入职培训，并设计个人发展计划•管理员工的工资、福利和绩效考核，确保合理和公正•处理员工的投诉和纠纷，寻求解决方案•跟踪员工的离职流程，确保流程顺利进行以上是酒店各部门岗位职责及操作流程的简单介绍，不同酒店可能有些许差异，但总体框架相似。
前厅部与各部门工作流程及问题解决方案
前厅部与各部门工作流程及问题解决方案前厅部作为酒店的重要部门，负责接待和服务客人，对于酒店的运营和发展具有重要意义。
前厅部需要与各部门密切合作，协调各项工作，准确高效地完成各项任务。
本文将对前厅部与各部门的工作流程及问题解决方案进行探讨。
一、前厅部与客房部的工作流程前厅部与客房部是酒店最紧密配合的两个部门，两个部门的工作影响着整个酒店的形象和服务质量。
前厅部与客房部的主要工作流程包括：1.客人的入住和离店当客人到达酒店入住时，前台服务人员应该热情地迎接和帮助客人登记入住手续，并为客人提供必要的信息和帮助，如房间信息、酒店设施和周边环境等。
客人离店时，前厅部应当核对客人的账单，结算费用并收回房卡等物品。
2.客人房间需求如果客人需要更换房间、调整房间空调、洗衣等服务，前厅部应当及时与客房部进行沟通并协调相关服务，确保客人能够得到及时的满意回复。
3.房间清扫当客人退房时，客房部需要尽快对客房进行清扫和消毒，为下一位客人的入住做好准备。
前厅部应与客房部联系，协调客房部人员的安排和清扫时间，确保房间清扫的时效和质量。
二、前厅部与餐饮部的工作流程前厅部和餐饮部在酒店中居于非常重要的地位，两个部门的工作涉及到食宿服务。
前厅部与餐饮部的主要工作流程包括：1.服务员协调当客人需要用餐时，前厅部应当安排服务员为客人提供服务。
在服务员安排的过程中，服务员需要掌握各类菜品的名称、材料、特点，以提供更好的服务。
2.开会房预定当客人需要举办会议及宴会时，前厅部应当预定相应的会议室及餐饮服务，并与餐饮部沟通相关的需求详情和服务安排。
3.客人就餐消费当客人用餐完毕后，前厅部需要核对客人的账单，并邀请客人付款。
当客人退房时，餐饮费用会加在总账单中列出。
三、前厅部与其他部门的工作流程除了客房部和餐饮部，前厅部还需要与酒店其他部门进行配合和协调，以确保酒店的各项服务流畅高效。
前厅部与其他部门的主要工作流程包括：1.安保部门的联系前厅部需要与安保部门紧密合作，保障酒店的安全和秩序，并协调保安人员的巡逻和安保工作的安排。
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客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图三、各岗位服务要求及流程（一）导诊及咨询助理工作服务流程初诊顾客接待流程1、顾客进门迎宾应马上为顾客开门并致欢迎词：“您好，欢迎光临秀脸！”，并迎领至导诊台，座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客以及联系），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。
询问规用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。
”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。
3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。
”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。
”4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待；5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。
”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。
”并将茶水放在顾客面前，退出房间并随手带上房门。
此时可进行其他工作，等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。
6、整个接待过程请全程保持微笑服务，规服务。
复诊顾客接待流程1、顾客表明复诊后，迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询：“您好，请您跟我来。
”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客：“您好，请您在这边进行相关信息的查询后由这边的工作人员为您安排。
”然后离开返回迎宾岗位。
2、输单咨询助理请顾客就坐，礼貌的询问顾客的以及并在电脑中进行查询，确认顾客的相关信息后首先通知档案室调出顾客的档案，通知相对应的责任咨询助理或咨询医生前来前台，同时为顾客送上茶水请顾客稍等，在接待人员到达以后将顾客带领至相关科室进行检查；告知顾客的用语为：“您好，您的咨询医生**医生已经来了/上次接待您的导医小*已经来了，接下来由她继续为您服务。
”3、原则上由咨询医生接待复查顾客，在咨询医生较忙的情况下，由咨询助理引领完成复查过程。
4、整个接待过程请全程保持微笑服务，规服务。
送客流程1、顾客离院，由咨询助理引领至门口，迎宾应为顾客拉开大门并致欢送词：“光临，请您慢走。
”2、对于行动不方便的顾客迎宾要主动询问：“您好，请问需要我为您叫车吗？”征得顾客的同意以后要主动为顾客叫出租车，送顾客上车：“请慢走。
”，目送顾客的车离开以后返回工作岗位。
接听流程1、接听外线用语：“您好，脸秀全球医学整形，请问有什么可以帮您的？”如果是咨询：“好的，请稍等，马上为您转接咨询医生。
”同时快速将转接至专职咨询医生室并告知咨询医生：“你好，这是咨询***的。
”挂机后做好相关登记。
2、在咨询医生比较忙的情况下可将转往其它咨询医生办公室，但一定要提前与咨询医生做好沟通：“你好，现在方便接听咨询吗？”同时向咨询医生说明顾客的情况。
3、顾客直接找咨询医生的可直接转往咨询医生的办公室：“你好，这是**顾客的，现在需要接听吗？”对方可以接听的时候轻放听筒。
不方便接听的时候请顾客留下以及联系、大概事项等，用纸条的形式转告给咨询医生进行回复。
4、接听线时：“你好，前台。
”语气和悦、礼貌。
5、对于所有须转接至高层管理人员办公室的先问清楚来电者、单位以及来电事由：“您好，请问您的单位以及是…，请问您找**领导是什么事情？”问明情况以后：“好的，请稍等。
”然后用另一部打至相关管理人员办公室说明情况，如需要转接的及时予以转接；若领导有事或暂时无法接听要向来电者说明并记录下来电者相关情况用纸条的形式转交给领导予以回复。
6、对于广告促销类的相关应礼貌回复：“您的关注，我们已经有相关的合作单位了。
”报刊杂志、来往信件以及快递、包裹等的管理流程1、导诊及咨询助理负责医院每天的报刊、杂志收取以及分发，报纸要求每天更换，报架上的报纸不得超过三天未更换，杂志及时更新。
2、所有来往信件由前台导医进行签收、汇总、分发；每日清理医院信箱，对于已经离职仍寄往医院的信件集中汇总，一周进行一次相关退回处理，不可私自拆阅或丢弃。
3、所有快递、包裹、由前台导医负责签收、登记或通知收件人至前台领取，领取人均需在登记本上签名；每天对相关物品做好交接登记备查。
前台以及等候区的卫生与环境管理流程1、前台咨询助理负责管辖区域的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁、整齐，大厅摆放的物品负责保管好，及时制止顾客吸烟，烟灰缸的烟头不可超过五个，楼面饮水机及时更换，洗手间的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
2、各部门负责管辖区域楼面环境卫生。
3、晚班值班的工作人员负责将各楼层饮水机电源以及办公室电源关闭。
4、前台导医对楼面的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知该区域对应人或保洁人员进行清理；确保院环境卫生干净整洁。
大厅音乐播放流程前台负责每日上班至下班期间全院背景音乐的播放，注意音量大小适中，选择舒适的音乐进行播放。
其它服务流程1、应聘人员的初次接待，请应聘人员在前台等候区填写好相关的表格，然后通知人事部，指引应聘人员前往人事部。
2、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等，要主动配合并给予帮助，手头工作忙的情况下，请其他同事协助。
3、所有来访人员的初次接待以及相关指引。
4、停车票据的开具：“您好，请问您的车牌是….？”为顾客开具好停车票以后起立双手递送给顾客，并致欢送语：“您好，请拿好您的停车票，请您慢走！”。
（二）外科前台护士服务流程1、外科前台护士负责接待前往外科就诊的顾客接待以及安排指引工作，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；对于换药、拆线的顾客马上进行登记：“您好，请问您的是…？先为您登记一下，请稍等，马上为您安排医生！”同时安排顾客在休息区休息等候，为顾客送上茶水、杂志等，如果当日等候的顾客较多要随时关注休息等候区域的情况，注意医生的轮排安排，安抚顾客的情绪，及时为顾客添茶续水。
2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的手术医生是哪位，然后安排手术医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的手术？是哪位医生为您做的手术？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的手术医生不在或正在进行手术，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的手术医生正在进行另外一台手术，您看为您安排我们外科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求手术医生进行复查则向手术室问清楚手术需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的手术大概还需要**长的时间，请您在这边休息一会，等**医生出来以后马上为您安排复查。
”待手术医生出手术室以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、外科前台护士负责外科休息区域的环境卫生维护及管理，保持地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从外科临时性的工作安排流程：5.1、在手术室外接手术顾客：“您好，请问您现在的感觉还好吗？我是护士**，现在我送您回病房（休息室）。
”搀扶顾客致休息室后安排顾客休息：“您好，请您先休息一会，如果您有什么不舒服的地方请按呼叫器，同时请您注意保管好您的随身物品，我们随时为您服务。
”5.2、与责任咨询助理做好衔接5.3、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等。
5.4、带顾客至前台收银处缴纳相关费用。
（三）激光科前台护士服务流程1、激光科前台护士负责接待前往激光科就诊的顾客接待以及激光科医生的工作安排指引，衔接导医引领过来的顾客，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；了解顾客的需求后安排顾客就座等候：“您好，请您稍等，我们为您调阅档案，马上安排医生为您治疗。
”同时按照激光科医生轮排安排医生为顾客进行相关治疗；2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的治疗医生是哪位，然后安排治疗医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的治疗？是哪位医生为您做的治疗？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的治疗医生不在或正在进行治疗，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的治疗医生正为其他顾客做治疗，您看为您安排我们激光科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求治疗医生进行复查则问清楚治疗需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的治疗大概还需要**长的时间，请您在大厅休息一会，等**医生做完治疗以后马上为您安排复查。
”待医生做完治疗以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、激光科前台护士负责激光科休息区域的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放情节整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从科室临时性的工作安排5.1、为顾客敷麻药、敷冰袋、准备茶水、杂志等。