《绩效辅导与绩效面谈》(教材完整版)(PDF 50页)

绩效辅导与绩效面谈北大纵横管理咨询有限公司

培训讲师：徐剑

2009年02月

徐剑讲师简介

北大纵横管理咨询有限公司培训讲师，清华大学、北京大学总裁班&企业家班特约教授，多所著名高校EMBA&MBA客座教授，中国著名人力资源管理专家，职业化训练权威专家，绩效管理权威专家，十余年培训师、管理顾问经历。已经为国内逾1200多家企业及政府部门做过培训或咨询。

曾任大型企业总经理，曾在贝拉特、和君创业、用友软件、东京陶瓷等知名企业历任总经理、副总、软件系统设计师、人力资源总监、销售总监等职务。

著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）、《轻轻松松实施绩效管理》等系列书籍；

已经出版有：《绩效为纲——让企业活力无限，让员工士气高涨》、《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、

《打造职业化团队》等系列畅销的培训DVD&VCD光盘教程。

课程总体说明

二十一世纪，企业管理的核心就是对人力资源的管理和开发；

而人力资源管理的重中之重，就是绩效管理与绩效考核！企业管理必须以绩效为纲，才能够真正实现可持续发展！

实际上，绩效辅导是绩效管理的真正核心环节，是耗时最长，最关键的环节，绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。

美国绩效管理专家巴克沃认为，绩效管理实际上就是一个持续的沟通过程。由此可见，沟通面谈在绩效管理中的重要性。

很多企业在绩效考核结束后，认为绩效管理就结束了。这是根本错误的。绩效考核后，经理人应重视绩效反馈与面谈沟通。

课程内容大纲

第01讲塑造绩效管理新理念

第02讲绩效辅导与培育下属

第03讲绩效沟通与反馈面谈

第04讲绩效结果与开发应用 第05讲应对变革与勇于挑战本课程完全采用案例教学！丰富多彩的超级实用案例！

塑造绩效管理新理念

（第一讲）

绩效的基本内涵

绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。

不同的企业对于绩效有不同的理解：

“绩效就是利润”

“绩效就是规模”

“绩效就是企业可持续发展的能力”

…

对于个人的绩效也有不同的说法：

“绩效是个人工作的结果或产出”

“绩效是个人工作的行为”

“绩效是个人表现出来的素质”

……

绩效管理的核心内涵

绩效管理，就是通过经理人和员工双方的互动沟通，将组织的目标责任层层传递，上下级之间就下级目标以及如何实现目标结成共识，并增强员工成功地达到目标能力的管理方法。

绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调辅导与沟通，注重对员工能力和素质的提升；绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。

绩效管理不仅强调结果导向，而且非常重视达成目标的过程，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。

绩效管理的核心要点

绩效管理是以最终的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行考核和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标！

企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。

–一个中心：激励

–三大焦点：三效（笑）——效率很高、效益很好、笑容很足！

–五个过程：计划、辅导、考核、反馈、控制

–导向作用：以正面导向（正激励）为主

1.使员工的努力，与组织的战略保持高度一致

2.激发组织的活力，提高组织的效率和效益

3.提升员工的工作意愿，让员工士气高涨

4.发展员工的胜任力，提高员工的工作成效

5.实现组织、经理人与员工的共赢

绩效管理就是——

绩效管理不是什么

绩效管理不是绩效考核；

不是简单的任务管理；

绩效管理不简单是人力资源部的工作；

经理人要求员工做的各项工作或事；

监督员工的工具或手段；

寻找员工的错处，记员工的黑帐；

迫使员工更好或更努力工作的棍棒；

只在绩效低下时使用的工具；

绩效管理不是惩戒员工；

只在绩效低下时使用；

绩效管理不是发奖金；

一月或一年一次的填表工作……

绩效管理是什么

绩效管理是一个经理人与员工之间，持续的交流过程； 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程； 绩效管理特别强调绩效辅导以及持续不断的沟通。

该过程由员工和经理人达成共同协议来保证完成；

协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：

1、期望员工完成的实质性的工作职责；

2、员工的工作对企业实现目标的影响；

3、以明确条款说明“工作完成得好”的含义；

4、员工和经理人之间如何共同完善和提高绩效；

5、工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么；

6、寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决……

绩效辅导与培育下属

（第二讲）

绩效辅导的基本内涵

绩效辅导——是在绩效管理实施过程中，对员工进行的一种有计划、有目标、有步骤的帮助、训练、培育和提升活动。

特别是当员工的表现不尽如人意时，经理应采取什么必要的方法对员工进行单独辅导，以帮助员工顺利实现绩效计划目标。

绩效辅导是连接绩效计划和绩效考核的中间环节，这个环节充满整个绩效管理周期。绩效辅导，是体现经理人管理水平和领导艺术的主要环节，这个过程的好坏直接影响最终业绩成败。