管家部职位说明
管家岗岗位职责（通用10篇）
管家岗岗位职责（通用10篇）管家岗篇1岗位职责：1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及场地布置细则，做好迎候工作。
2、负责客人抵达前的对客房的所有硬件设施和卫生清洁的检查工作。
3、负责向客人介绍场地内设施设备使用操作及特色服务。
4、对客人活动期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。
5、负责部门的各类文件和单据的`传送及货物的领用及其他杂项工作。
任职要求：1、大专以上文化程度。
2、一年以上酒店服务、物业服务、服务类工作经验。
3、热爱派对和聚会，有较强的社交适应能力。
4、工作认真负责，沟通能力强，快速反应，能独立完成活动执行工作。
管家岗岗位职责篇2岗位职责1、负责组织安排旅居家人的旅居生活；2、负责组织实施旅居家人的周边游活动；3、负责组织实施旅居家人的兴趣课程学习、健康养生及健康娱乐活动；4、负责旅居家人的`情绪引导与疏导，使之保持愉悦的心情；5、参与旅居家人会员销售转化工作；6、完成领导交办的其他任务。
职位要求1、中专及以上学历，专业不限；2、25—45岁，一年以上工作经验；3、具有良好的服务意识及沟通协调能力，性格活泼开朗，亲和力强；4、学习力强，认真负责，有耐心及爱心；5、熟练使用word、excel等办公软件；6、对旅居行业充满热爱，有企业工会、老年大学、养老机构及服务行业工作经验者优先。
管家岗岗位职责篇3岗位职责：1、负责二手房交易、租赁业务，包括线下看房、收出房谈判及签约，为收出房结果负责；2、协助各部门做好收出房相关对接工作；3、熟悉目标区域的业态；任职资格：1、希望你有房产行业经验或对房产行业充满兴趣；2、1年以上房产、理财、bd行业相关工作经验者优先；3、有良好的服务意识，为人热情周到，勤奋踏实努力；4、较强的业务能力和沟通能力；5、有较好的'团队合作意识；6、专科以上学历，形象好，气质佳，具有强烈的开拓精神和成功欲望；管家岗岗位职责篇4一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。
管家部职务说明书(新)
管家部一、部门概述管家部负责为宾客提供舒适、清洁的房间及优良的服务，负责宾馆公共场所的清洁卫生、绿化布置和客用设施的保养，负责宾馆布草用品、员工制服及住客衣物洗涤，为宾客提供舒适、干净、方便的生活享受。
组织结构图二、职务说明书管家部经理（一）职位名称：管家部经理（二）任职标准：1、自然条件：身体健康、五官端正。
2、文化程度：大专或同等学历以上。
3、素质要求：熟悉客房管理专业知识，熟练掌握本部门的工作细节和运作程序，能够制定部门工作及预算计划，具备指挥控制和组织实施本部门工作以及与有关部门的沟通协调能力，有较强的激励和调动员工积极性的能力。
4、工作经历：3年以上同星级饭店管理经历。
5、语言能力：具有较好的语言表达能力，普通话标准，有较好的英文阅读及会话能力。
6、其他要求：（三）所属级别：B级。
（四）直属上司：总经理。
（五）管辖范围：管家部。
（六）岗位职责：1、向总经理负责，主持管家部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令。
2、制定年度、季度、月份的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳收益。
3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量。
4、负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督导各管区的管理工作确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并保证每天抽查客房质量。
5、主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题。
6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理。
7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。
8、参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备和用品，负责客房总钥匙和物料的管理，控制物料消耗。
9、与其他相关部门协调、沟通，密切合作。
10、执行宾馆有关的管理政策和制度，对本部员工进行绩效考核和工作评估，决定他们的调配、录用、晋升，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质。
酒店管家部各岗位职责及管理制度
酒店管家部各岗位职责及管理制度酒店管家部是酒店行业的重要组成部分，在酒店经营中起着至关重要的作用。
管家部是指为住客提供服务的部门，其主要职责是确保酒店住客的入住体验顺畅、愉悦，满足住客的需求和要求。
因此，酒店管家部各岗位职责及管理制度应得到高度重视。
一、管家部各岗位职责1.部门经理部门经理是酒店管家部的领导者，主要职责包括制定酒店管家部工作计划，跟踪部门日常工作，并对工作成果进行评估。
同时，部门经理还需要管理供应商和控制成本，保证酒店管家部工作的高效和经济效益。
2.管家管家是酒店管家部的核心岗位，是负责管家部工作的操作人员。
管家的主要职责包括接待和安排客人入住，协调各岗位员工工作，督促员工完成日常工作任务，保证酒店的住宿服务品质。
3.行政助理行政助理是酒店管家部的重要职位，主要职责包括接听电话，记录行政会议记录并负责行政高级管理层面的行政任务。
行政助理需要对各个工作岗位的工作状态和完成情况进行监督和反馈，以保证酒店效率和效益的最大化。
4.储藏员储藏员主要负责酒店管家部的存储和供应物资的工作，他们需负责管理贵重、易碎以及易腐的物品，保证酒店物资的安全和完整。
储藏员还需要制定物品使用计划，并协助管家和行政助理完成日常工作和管理任务。
5.清洁工清洁工是指酒店管家部的环境保洁员工，他们负责维护酒店的干净卫生和整洁装饰。
清洁工需要进行清洁、加工、修理和更新的工作，以保持酒店环境的优雅和安全。
二、管理制度酒店管家部需要建立明确的管理制度，以保证各个岗位的管理和工作能够顺畅开展。
以下是可以参考的管理制度方案：1.岗位职责清单每个岗位都需要建立相应的职责清单，并要求员工严格执行。
具体职责应该包括岗位职责、工作技能和能力、责任制、工作日程、工作流程等。
2.培训计划酒店管家部应该制定培训计划，保证员工持续的岗位培训和学习。
培训包括领导力、沟通技巧、服务和管理技能，以提高员工的业务水平，更好地服务客人。
3.绩效考核酒店管家部应该建立一个明确的绩效考核制度，以评估员工的工作绩效和潜力，并以他们对酒店产生的贡献为基础，为员工进行奖励激励和晋升。
管家部职位说明
管家部职位说明二、员工素质标准：1、文化水平：A、大专以上毕业B、能讲及写流利英语C、语言有礼2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验B、八年以上管家部工作经验，其中至少有两年同星级行政管家经验3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：对基本电脑操作及中英文打字打印之有知识三、所属级别：四、直属上司：总经理五、管辖范围：楼层、洗衣房、公共区域六、工作及责任：1、确保所有楼层、办公室及公共区域、洗衣房保持清洁及整齐；2、负责与工程部紧密联络，确保客房维修及保养工作之完善；3、负责与花木公司联络，保持酒店内外之花草、树木的美观大方及优雅；4、负责与采购部及供应间保持联络，检讨有关各项日用品之市场价格比较及测试新产品；5、与酒店内各部联络，保持日常工作运作正常；6、根据营业预算案及情况编制，分工预算案，保持正常运作，搞好季度及年度之人力分配以避免浪费；7、经常检查及督促属下员工之工作纪律，制定培训计划，保持服务水准；8、编制季度及年度客房用品，清洁用品，布草及制服等预算案并经常检查使用情况同时加以控制以免浪费及遗失；9、定期检查、维修及保养各种机械，保持运作正常；10、定期呈交房务政策规定之各种报表，组织及参加各项会议；11、与总台密切联络，了解订房入住及退房情况；12、经常巡查房间内之设备、家私等，制定更换及翻新计划；13、编制及定时检讨工作程序，保持运作正常；14．处理客房及宾客之有关事务；15、处理将入住之贵宾房间并做好有关之迎接安排；16、根据有关条例处理好一切行政事务；17、编制部门内在事务上之奖罚条例。
管家部一、职位：公共区域主管二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲及写流利英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验。
B、五年以上管家部工作经验，至少有两年同星级酒店主管工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：要掌握及熟练清洁机器之性能及操作，以及清洁剂之使用方法。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。
在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。
岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。
岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。
同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。
2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。
他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。
此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。
3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。
他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。
他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。
4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。
他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。
在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。
5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。
他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。
总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。
岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。
岗位说明书(管家部)
3、负责本部门的安全和日常的质量管理工作,检查和督导各单元，严格按照工作规程和质量要求进行工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务;
4、制订、上报客房年度工作计划,季度及月度工作安排，组织、协调、指挥、控制各单元，行之有效地实施计划内容,提出客房各类的预算、并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家、需要日期及厂家营业执照；
3、每月底,客用物品、销售物品盘点报表
4、每月四日完成工资报表
5、每月２8日部门排班，完成部门工作总结与计划
6、每月10日参加酒店成本分析会
７、每周一、三、五参加酒店早会
8、每周一、三、五下午组织部门领班会议
四、权力:
1、对领班级以下人员的人事任免建议权及直属下级的人事任免权
2、对下级之间工作争议的裁决权
温州东瓯大酒店
岗位说明书
◆SOP-HSKP－003
年月日第次修订，修订人：
职位名称
管家部客服中心文员
职位级别
所属部门
房务部
直接上级
管家部经理
岗位定员
3人
所辖人数
人
直接下级
楼层服务员
填ห้องสมุดไป่ตู้日期
核 准 人
职位概要:
一、工作内容:
1、以专业和有礼貌的方式转接所有电话，处理客人问讯,提供叫醒、留言等服务，负责收集各类工作信息并及时反馈及汇报,并与各部门沟通，及时完成工作任务,负责客房各类账务的输入及审核并与财务对账,负责客房钥匙的控制;
20、负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作；
管家部岗位职责(最新10篇)
管家部岗位职责(最新10篇)物业管家岗位职责篇一1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。
4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。
对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。
达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。
对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共物业管家工作职责篇二1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的其他工作。
物业管理管家岗位职责篇三1、建立客户资料档案和客户合同管理；2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作；3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况；4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件；5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。
管家部岗位职责说明书
管家部岗位职责说明书————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ湖州太湖雷迪森温泉度假酒店LAＮＤISON RESORT HUZＨＯU管家部岗位说明书FROＮT OFFＩCＥJＤ目录CONTＥNTS一、管家部概述 (1)二、管家部组织架构图 (3)三、管家部岗位职责１、管家部经理 (4)2、管家部副经理/经理助理 (6)3、管家部楼层主管 (8)4、管家部楼层领班 (1)０5、管家部楼层服务员 (1)２6、管家部文员领班 (1)４7、管家部文员领班 (1)５8、管家部PA主管…………………………………………………………………１79、管家部ＰＡ领班 (18)10、管家部PＡ服务员 (1)９１1、管家部制服房主管……………………………………………………………２012、管家部制服房领班……………………………………………………………２1１３、管家部制服房服务员…………………………………………………………２3１4、管家部健身中心主管…………………………………………………………２4１5、管家部健身中心领班 (25)1６、管家部健身中心服务员 (27)湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部概述管家部隶属房务部，是酒店的重要部门之一,主要为宾客提供舒适的房间及安全保障,同时负责酒店内所有公共场所的清洁卫生、酒店所有员工制服的保管及更换，并对楼层及餐厅的布巾进行洗涤存储及发放，向客人及酒店各部门提供各种造型的时令鲜花。
管家部的工作直接关系到宾客的第一印象，关系到酒店的整体声誉及服务形象,因此,本部门要求每位员工树立“宾客至上,服务第一”的宗旨，不断增强酒店意识、服务意识,以主人翁姿态严格遵守酒店的各项规章制度,团结礼让,互相帮助，从细微处着手,为宾客提供一流酒店的一流服务。
湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部组织架构图管家部楼层PA 楼层PA 服PA制服健身中健身中制服房楼层管家部副经文员房务中房务部健身中制服湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部岗位职责部门ＤEPAＲTMＥＮT 管家部直接上司IMMEＤIＡTE ＳＵPERＶＩSOＲ房务部经理职位POＳITION 管家部经理直辖下属SUBORDIＮATE副经理/经理助理一、工作概述ＪOB ＳUＭMARＹ房务部经理主要负责管家部的全面工作,对下级部门和管理人员下达任务,并布置工作,进行指导和监督，保证酒店客房部日常工作的正常运作。
管家部岗位职责
管家部岗位职责一、管家部经理1.制定部门发展策略和业务计划,带领管家团队实现公司发展目标。
2.培训管家团队,要求管家具备一定的家政管理、服务礼仪、健康管理、法律知识等方面的专业知识和技能。
3.制定管家服务标准和绩效考核方案,带领管家团队专业高效地为客户提供服务。
4.对管家的工作进行检查和指导,解决客户投诉,确保服务质量达到公司标准。
5.收集客户反馈,不断优化和创新公司的服务内容与方式,提高客户满意度。
6.与客户进行预约和推销公司的服务,维护客户关系,扩大业务范围。
7.制定部门预算,控制成本费用,完成公司下达的业绩目标。
8.负责管理公司与其他供应商的合作,协调各类资源为客户提供全方位服务。
9.负责应对客户家庭突发事件或危机,并进行公关管理,最大限度减少损失。
10.定期向公司高层汇报工作进度、遇到的问题以及业绩完成情况,提供数据分析和改进措施。
11.监管管家的工作时间和服务时长,批准管家的加班或值班安排。
二、管家岗位职责1.餐饮服务1）根据家庭成员需求筹划家宴、生日会等活动。
2）为家庭成员提供健康饮食规划与建议。
3）负责家庭餐饮的采购和质量控制。
2.穿着管理1）管理私人衣橱，按需整理和分类。
2）根据时尚潮流与季节变化，为家庭成员提供服饰搭配建议。
3.居住环境1）负责家庭环境的清洁与消毒。
2）确保家庭设施设备的正常运行，负责维修工作。
3）协助家具摆放与室内装饰的规划。
4.节日安排1）过年过节等提前跟客户沟通相关礼仪安排与采购清单。
2）负责特色食材采购,如龙虾、鲍鱼、菌菇等。
3）负责节日礼品的挑选与包装。
5.出行安排1）安排司机和车辆，确保家庭成员出行安全。
2）规划出行路线，确保行程顺利。
3）高速公路等长途驾驶需做好行前准备和安全检查。
4）每周进行车辆保养与清洗维护。
6.教育培训1）教授中国传统礼仪、西方礼仪等知识。
2）高尔夫、马术等运动技能培训,根据客户需要安排专业教练。
3）协助家庭成员制定个人发展规划、亲子教育与家庭教育,为家庭预备师提供教案指导与支持7.形象塑造1）根据家庭成员的年龄与职业特点，提供个人形象设计建议。
管家部岗位职责范本
管家部岗位职责范本一、岗位基本情况管家部岗位是酒店服务团队中非常重要的一环，它关乎着酒店整体的服务质量与形象。
管家部的工作人员需具备高端的服务意识和技能，为顾客提供高品质的服务，为酒店的整体形象助力。
本岗位需要有较强的服务意识和责任心，能够面对巨大的工作压力，快速处理各类突发事件，且责任心强，有极强的组织协调能力和团队合作精神。
二、岗位职责1. 在管家部领导的指导下，全面负责管家部工作的日常管理与运营；2. 组织协调管家部的各项日常工作，制定并贯彻实施相应的工作流程，确保各项工作任务的顺利完成；3. 对酒店客房、公共区域的清洁和维护工作进行监督和检查，确保相关工作的质量以及顾客满意度；4. 负责管家部员工的敬业乐业精神，进行及时指导和培训，促进团队士气的提升和工作效率的保障；5. 确保管家部员工遵守酒店的各项规章制度和服务标准，提高员工的服务质量和工作效率；6. 积极参与管家部工作，并有效协调各个部门之间的工作合作，确保每项工作都能够有序完成；7. 负责管家部员工的考勤管理与日常工作安排，保证工作时间的合理分配；8. 负责酒店日常用品的采购及库存管理，保证酒店的正常运营所需用品的充足；9. 建立和维护酒店客房清洁和维护设备的安全保障机制；10. 协助管家部领导处理部门内矛盾和纠纷，并根据实际情况及时解决工作问题，维护良好的工作氛围。
三、岗位要求1. 具有酒店管理或相关专业学历背景，具备酒店行业工作经验3年以上，有一定的管理经验和团队领导能力；2. 具有较好的服务意识和服务技能，为客人提供高品质的服务；3. 具有优秀的组织协调能力和团队合作精神，善于沟通，在管理过程中能够发挥团队合作的积极性；4. 具有极强的责任心和抗压能力，能够在紧张的工作环境下快速处理各类突发事件；5. 熟练掌握酒店客房清洁和维护设备的管理技术，对客房清洁设施、清洁剂等有一定的了解，并具备相关设备维护知识；6. 具有较好的理解力和表达能力，能够熟练使用办公软件进行日常工作；7. 具有相关培训经验及有效的工作方法培训、及时安排培训并对培训成效进行评估。
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管家部职位说明二、员工素质标准：1、文化水平：A、大专以上毕业B、能讲及写流利英语C、语言有礼2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验B、八年以上管家部工作经验，其中至少有两年同星级行政管家经验3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：对基本电脑操作及中英文打字打印之有知识三、所属级别：四、直属上司：总经理五、管辖范围：楼层、洗衣房、公共区域六、工作及责任：1、确保所有楼层、办公室及公共区域、洗衣房保持清洁及整齐；2、负责与工程部紧密联络，确保客房维修及保养工作之完善；3、负责与花木公司联络，保持酒店内外之花草、树木的美观大方及优雅；4、负责与采购部及供应间保持联络，检讨有关各项日用品之市场价格比较及测试新产品；5、与酒店内各部联络，保持日常工作运作正常；6、根据营业预算案及情况编制，分工预算案，保持正常运作，搞好季度及年度之人力分配以避免浪费；7、经常检查及督促属下员工之工作纪律，制定培训计划，保持服务水准；8、编制季度及年度客房用品，清洁用品，布草及制服等预算案并经常检查使用情况同时加以控制以免浪费及遗失；9、定期检查、维修及保养各种机械，保持运作正常；10、定期呈交房务政策规定之各种报表，组织及参加各项会议；11、与总台密切联络，了解订房入住及退房情况；12、经常巡查房间内之设备、家私等，制定更换及翻新计划；13、编制及定时检讨工作程序，保持运作正常；14．处理客房及宾客之有关事务；15、处理将入住之贵宾房间并做好有关之迎接安排；16、根据有关条例处理好一切行政事务；17、编制部门内在事务上之奖罚条例。
管家部一、职位：公共区域主管二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲及写流利英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验。
B、五年以上管家部工作经验，至少有两年同星级酒店主管工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：要掌握及熟练清洁机器之性能及操作，以及清洁剂之使用方法。
三、所属级别：四、直属上司：行政管家五、管辖范围：酒店所属公共区域六、工作及责任：1、负责检查及保持酒店内外所有公共场所之清洁卫生；2、每日巡视及检查公共场所家私并负责出工程维修单；3、负责督促员工遵守工作纪律，注意个人卫生；4、督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率；5、负责控制节约各项用品，督促领班保养好各种清洁机器及工具；6、负责安排各班次领班之工作并负责各员工之调配工作；7、负责做好每月月底各类清洁用品、机器及工具之盘点工作；8、负责处理一般性客人投诉，若尚未解决则直接向上司反映；9、协助行政管家做好各种清洁剂控制及预算，做好节源工作。
管家部一、职位：公共区高级领班二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲及写基本英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验。
B、三年以上同部位工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：要掌握及熟练清洁机器之性能及操作，以及清洁剂之使用方法。
三、所属级别：四、直属上司：公共区域主管五、管辖范围：酒店所属公共区域六、工作及责任：1、负责检查及保持酒店内外所有公共场所之清洁卫生；2、每日巡视及检查公共场所家私并负责出工程维修单；3、负责督促员工遵守工作纪律，注意个人卫生；4、督促和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率；5、负责控制节约各种用品，督促领班保养好各种清洁机器及工具；6、负责安排各班次领班之工作负责各员工之调配工作；7、负责做好每月月底各类清洁用品、机器及工具之盘点工作；8、负责处理一般性客人投诉，若尚未解决则直接向主管反映。
管家部一、职位：公共区域领班二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲及写基本英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验。
B、三年以上同部位工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好三、所属级别：四、直属上司：公共区域主管五、管辖范围：酒店所属公共区域六、工作及责任：1、服从并执行主管分配公共环境之一切事务；2、联同组员清洁酒店内外之所有区域部位；3、负责安排本班次人员的工作；4、每日检查酒店大堂、各处办公室、各公共厕所、员工更衣室和其他公共场所之清洁情况；5、按使用程度定期清扫各楼梯通道、停车场等处；6、在酒店的公共场所和交通要道设立垃圾箱并每日清理；7、负责每周按实际用量写物料单并领取物品；8、负责做好本班次工作记事及锁匙移交手续；9、督促属下员工遵守工作纪律，注意个人卫生，保持服装整齐清洁；10、负责控制节约各类清洁用品，保养好各种器材。
管家部一、职位：公共区域高级服务员二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲及写基本英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：一年以上同级酒店同部门工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：A、经本部培训后能熟练掌握PA清洁机器之使用及保养方法。
B、熟悉各类清洁用品之用途。
三、所属级别：四、直属上司：公共区域领班五、管辖范围：分配之公共区域六、工作及责任：1、服从领班分配之一切事务；2、熟悉循环式工作之项目及其要点；3、每月清理酒店内部所有地方及酒店所属之外围区域；4、负责督导新员工做好公共区域之清扫工作；5、在人手不足时，协助领班做好公共区域之清洁卫生。
管家部一、职位：公共区域服务员二、员工素质标准：1、文化水平：A、初中以上毕业。
B、语言有礼、普通话流利。
2、工作经验：至少半年酒店同部工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.55米以上B、五官：端正、较好4、其他：A、经本部培训后能熟练掌握PA清洁机器之使用及保养方法。
B、熟悉各类清洁用品之用途。
三、所属级别：四、直属上司：公共区域领班五、管辖范围：分配之公共区域六、工作及责任：1、服从领班分配之一切事务；2、熟悉循环式的工作项目及其要点；3、每日清洁酒店内部所有地方及公共区域所堆放之什物；4、每日清理各公众洗手间和员工洗手间；5、每日清扫大堂地面、地毡，进行抹玻璃、抹铜等工作；6、每日打扫花园喷水池、车道地面、花坛、路灯之垃圾清洁工作；7、每日整理和灌溉花草及各种植物；8、定期修剪及护理花园内的花草树木。
管家部一、职位：虫鼠控制领班二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲写基本英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：一年以上同职位工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：懂得各种杀虫灭鼠药品之性能及杀虫灭鼠机器之保养方法。
三、所属级别：四、直属上司：公共区域高级领班五、管辖范围：工作内容所涉六、工作及责任：1、负责酒店范围内之杀虫灭鼠工作，须将虫鼠控制到最低限度；2、负责喷药杀虫灭鼠后的清理工作；3、每周定期检查杀虫灭鼠之工作；4、每个月底负责写好上一个月的工作报告；5、负责督促每班次员工做好杀虫灭鼠工作；6、每月负责编好酒店范围内之杀虫灭鼠工作计划。
管家部一、职位：虫鼠控制服务员二、员工素质标准：1、文化水平：A、初中以上毕业。
B、语言有礼、普通话较佳。
2、工作经验：至少半年以上同部位工作经验为佳。
3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.58米以上B、五官：端正4、其他：掌握各种杀虫灭鼠药品之性能。
三、所属级别：四、直属上司：虫鼠控制领班五、管辖范围：工作内容所涉六、工作及责任：1、负责酒店范围内之杀虫灭鼠工作；2、保证完在每班次杀虫灭鼠工作；3、于餐饮等部位，须确保所食品覆盖好后，方能喷药杀虫；4、在客房喷药杀虫时，不能随便拿客人及酒店之物品；5、负责保养所使用之机器。
管家部一、职位：洗衣房主管二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲写流利英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验。
B、五年以上洗衣房工作经验，至少有两年同星级酒店洗衣主管工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：能熟练掌握各种机器要之性能及操作，以及各种布料衣物等洗涤方法。
三、所属级别：四、直属上司：行政管家五、管辖范围：洗衣房、布草制服房六、工作及责任：1、对行政管家负责执行和理解其指示和意图；2、每月书面向行政管家汇报生产状态；3、对本部门工作组织，策划和实践；4、制定和实施培训计划；5、做好员工思想纪律教育工作；6、审阅本部各生产组别每月工作记录报告；7、对属下进行业务指导定期进行考核；8、监督安全生产及卫生管理工作；9、检查员工对有关规定和规程的执行情况；10、检查设备的维修和保养情况；11、每月对消防设施的检查，对各工作组别工作的检查；12、负责本部门的财务预算和生产节能；13、向行政管家提议购买工作所需的物品；14、准时出席客房部的各种会议；15、执行行政管家的其它工作指示；16、协调与各相关部门的工作关系。
一、职位：高级洗衣房领班二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲写流利英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：A、内或省外同类酒店工作经验。
B、三年以上同部位工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：能熟练掌握各种机器要之性能及操作，以及各种布料衣物等洗涤方法。
三、所属级别：四、直属上司：洗衣房主管五、管辖范围：洗衣房六、工作及责任：1、安排洗衣房的考勤工作进度、工作质量和合理地安排人员；2、向主管汇报每个星期的洗涤化学用品的消耗情况并按期领取工作用品；3、监督员工对工作流程的执行情况；4、组织员工擦拭工作用品、用具、搞好环境、卫生；5、工作完毕检查洗衣房的卫生、安全情况；6、做好员工思想工作、培养团队精神；7、教育带领员工遵守酒店各项规章制度及洗衣部纪律；8、协调好与其它工作级别的关系；9、不断完善操作流程，岗位工作规程、设备操作规定；10、处理洗涤过程中出现的各种问题；11、执行主管的其它工作指示。
管家部一、职位：洗衣房领班二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲写基本英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：三年以上酒店洗衣房工作经验，至少有两年同级酒店洗衣房主管工作经验。
3、外型五官：A、高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：能熟练掌握各种机器要之性能及操作，以及各种布料衣物等洗涤方法。
三、所属级别：四、直属上司：洗衣房主管五、管辖范围：洗衣房六、工作及责任：1、督导员工遵守酒店纪律，部门规章制度；2、组织员工的短期培训，不断提高员工业务水平；3、确保所有机器运作正常，所有操作流程正确；4、制定周期清洁计划，对机器进行周期保养；5、检查员工仪容仪表，上班工作状况；6、协调工作组别的关系；7、合理分配给员工工作量；8、控制洗化用品的消耗，节约成本；9、准时出席部门各项会议；10、执行上级其它工作安排。