现代服务业管理(课件)

房地产业 教卫社保业
文体休闲业
社区服务业
现代商贸业
连锁经营、特许经营、电子商务业
1.3现代服务业发展的规律与管理特点
1.3.1现代产业国际分工的最新规律——脑体产业分工规律 1)微笑曲线及其启示

图1-1 微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图
2）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“脑 体分离”，促进了现代服务业的兴起
2）现代服务业的发展依赖于信息技术的广泛应用
3）现代服务业成功的关键要素——客户忠诚度
4）现代服务业利润来源于客户价值的创造 （1）战略服务愿景 （2）服务利润链 （3）利润模型
5）现代服务业正面临从实体价值链到虚拟价值链 的转型
1.3.3现代服务业管理的特点 管理是一个组织通过计划、组织、领导和控制及 贯穿始终的创新等工作，协调以人为中心的组织 资源与职能活动，以有效地实现组织预定目标的 社会活动。现代服务业管理具有一般企业管理的 共性，但也有自身的一些特点： 1）现代服务业管理与实体产品企业管理的比较
复习思考题：P30-31
第2章 会展服务业管理
教学目的与要求：通过本章的学习，了解会展服 务业的起源与发展；认识我国会展业的发展现状； 掌握会展企业的组织结构与运营管理，会展项目 管理与现场管理；熟悉会展服务业管理研究的内 容；能够运用所学知识指导今后的会展服务业工 作。 重点:会展企业的组织结构与运营管理，会展项目 管理与现场管理，会展服务业管理研究的内容 难点:会展企业的组织结构 课时： 教学方法： 讲授、讨论、 调研
现代服务业管理
电 子 课 件 汪永太
目
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章
录
现代服务业管理概述 会展服务业管理 咨询服务业管理 金融服务业管理 经纪服务业管理 租赁服务业管理 传媒服务业管理 休闲服务业管理
第1章 现代服务业管理概述
教学目的与要求：通过本章学习，了解现代服务 业的产生、现状和发展趋势，认识现代服务业的 意义、地位和作用；掌握现代服务业的概念和特 征，现代服务业管理的特点；熟悉现代服务业的 分类，现代服务业的发展规律。 重点:现代服务业的概念和特征，现代服务业管 理的特点 难点:现代服务业的发展规律 课时： 教学方法： 讲授、讨论
教学按排与要求
1）课时：周4 ； 2）内容：教材为主； 3）形式：讲授 、演示、讨论、参观、调查； 4）要求：本章小结、关键概念、课堂讨论题、复习思考题、实 训题、自测题、案例分析 ； 5）成绩：作业、提问、讨论、报告、表现、测验与考试； 6）主要参考资料：

3）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚
（1）从全球范围来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是“脑袋产业”向发达国家转移。像美、日、德这 样的发达国家，其大型跨国公司一般只做“脑袋产业” 而不做“躯体产业”，甚至只做“大脑袋”，不做 “小脑袋”。 二是躯体产业向发展中国家转移。 （2）从一国内部来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是就城市规模而言，大城市往往成为“脑袋产业” 的转移归宿，而中小城市则成为“躯体产业”的转移 归宿。 二是就地理位置而言，沿海城市往往成为“脑袋产业” 的转移目标，而内地城市则成为“躯体产业”的转移
1.3.2现代服务业发展的基本规律
1）现代服务业发展需要长期的知识积累，具有循环累 积效应
地区经济发展 地方财富增加
要求生产 效率提高
相关服务业 发展
对外服务 贸易扩大
税收增加政府 建设资金更多
对现代服务业 需求增加
现代服务业 就业增加
现代服务业 发展
信息、技术 市场完善

图1-2 现代服务业的循环累积效应
1.2.2现代服务业的特征
1.知识和技术密集型； 2.附加值高和间接增值性； 3.专业依赖性； 4.运营灵活性； 5.价格模糊性； 6.对契约和声誉的依赖性；
7．高度的空间集中和集聚特性。
1.2.3现代服务业的分类
1.世界贸易组织（WTO）的分类 2.国内现代服务业行业分类目录表
WTO中服务贸易的12大类
现代服务业分类
行业大类
现代物流业 运输、仓储、配送、邮政业
行
业 名 称
信息服务业
金融服务业 现 代 服 务 业 科技服务业 商务服务业
电信和其他信息传输服务业、计算机服务、软件业、
银行业、证券业、保险业、其他金融活动 研究与试验发展、专业技术服务、科技交流与推广服务、地质勘查业 企业管理服务、法律服务、咨询与调查、会展、知识产权服务、职业中 介服务、市场管理、租赁服务、其他商务服务 房地产开发经营、物业管理、其他房地产活动 教育、培训、医疗卫生、社会保障、环境和公共设施管理业 新闻出版业、广播、电视、电影和音像业、文化艺术业、体育、旅游、 休闲娱乐业 社区服务、家政服务、社会化养老业
3）布局背景——三大产业带 （1）北产业带。北产业带是以北京为中心，以天津、 青岛、大连、沈阳、长春为重点的会展产业带。 （2）东产业带。东产业带是以上海为中心，以南京、 杭州、宁波、义乌、常州、绍兴、海宁、永康等城市为 依托的新兴会展产业带。 （3）南产业带。南产业带是以广州、香港地区为中心， 以广交会为助推器，以深圳、珠海、厦门、汕头、东莞、 顺德等城市群的兴起而形成的国际化和现代化程度较高 的珠江三角洲会展产业带。 4）管理体制背景——多层次、多渠道的会展审批制度 对会展业的管理，我国政府沿用的是会展审批制度和程 序，涉及的审批与管理机构包括中国国际贸易促进会、 商务部、科技部以及会展举办地的政府部门。这样，就 形成了从中央政府、地方政府到行业主管部门的多层次、 多渠道的审批管理格局。
（1）管理的对象不同 （2）管理的主体是服务产品的一部分 （3）服务产品质量的非标准化 （4）服务产品的供求关系难以调解 （5）服务产品的生产时间影响服务的管理效果和企业 形象

2）现代服务业经济管理与原有经济管理的比较 (1)发展动力 （2）产业内容 （3）效率标准 （4）管理重点 （5）生产方式 （6）劳力结构 3）现代服务业管理与传统服务业管理的比较 4）现代服务业的区位选择 5）现代服务业管理的发展趋势 ①现代服务业由传统的以生活消费服务为主转向以生 产服务为主； ②服务业中的知识密集型行业的地位日益重要，其占 整个服务产业产出的比重越来越大； ③服务业的运营手段了生了极大变化，服务业的技术 密集程度正在迅速增高，信息的作用日益增强。
1.1现代服务业的产生与发展
1.1.1现代服务业的发展历程
1.萌芽期（从18世纪下半叶至第二次世界大战前） 2.发展期（第二次世界大战结束到20世纪80年代） 3.迅速壮大期（20世纪90年代至今）
讨论:

一个新社会的到来
美国未来学家奈斯比特说：一项很少有人注 意，带有象征性的里程碑宣告了一个时代的结束。 1956年，美国历史上第一次出现从事技术、管理 和事务工作的白领数字超过了蓝领工人的数字， 美国的工业社会让路给一个新社会。
2.1.3会展服务业管理研究的内容
1）会展的概念和分类 （1）会展的概念。会展英文简作MICE，国际上所讲的 会展业（MICE industry）包含： 会议（meeting） 奖励旅游（Incentive Tourism） 协会/团体组织会议（convention） 展览（exhibition）。 另外一种定义是，会展包括会议和展览两个方面，会议 侧重在信息交换，可以是经济行为，也可以是政治行为、 科技行为；而展览侧重在产品展示和技术交流，主要是 一种经济行为。
1．晁钢令．服务产业与现代服务业．上海：上海财经大学出版社，2004 2．刘丽文.服务运营管理. 北京：清华大学出版社，2004 3．商汝喜、张洁著.知识服务业. 上海：上海交通大学出版社，2004 4．张金成、范秀成．服务业的质量管理．天津：南开大学出版社，2006 5．王守法．现代服务业产业基础研究．北京：中国经济出版社，2007 6．李灵稚、冯竣文．现代服务业知识管理能力研究．北京：经济科学出版社， 2007 7．张秋生．我国现代服务业发展纲要研究报告． 北京：中国经济出版社，2007 8.上海现代服务业官方网站： /federation.asp
讨论

中国女鞋之都的“一都两园”战略
“中国女鞋之都”成都市武侯区创造性地实践了“脑体分 离”这一理念，提出了产业集群发展和“一都两园”战略， “工业向园区集中、产业向集群发展”，为推动鞋业产业的发 展和升级，武侯区组织专家、学者和企业家组成的调研组深入 研究产业规律，提出了调整产业结构的初步构想。2006年，在 成都市“统筹推进三个集中”理念的指导下，武侯区将鞋业产 业结构调整与城乡一体化战略部署相结合，积极与崇州、金堂 合作，提出了“武侯建都、周边建园”的“一都两园”产业发 展战略，即以武侯为“都”、为鞋业产业发展的“大脑”，建 成品牌女鞋研发基地，贸易、信息、展示和培训中心；以崇州、 金堂为“园”、为鞋业产业发展的“身子”，建成制鞋基地。 “脑体分离不是脑体分割，分离是为了更好的整合、发展、升 级。”业内人士分析，以武侯区为都、为龙头，辐射带动“身 子”的成都鞋业产业发展战略的实施，将加速成都鞋业的集群 发展，将有望实现成都鞋业产业的“千亿、百万工程”梦想， 即实现成都鞋业1000亿年产值、解决100万人就业。
人类经历了三次生产性分工： （1）第一次分工是产业间分工，即不同区域或国家 根据各自的资源禀赋和比较优势，重点发展不同的产 业，然后产业之间进行贸易。 （2）从20世纪后半期开始，产业内分工模式开始出 现，这是第二次生产性分工。所谓产业内分工，即多 个企业共同完成一个产业。 （3）大约从20世纪晚期开始，企业内分工模式开始 大行其道，这是第三次生产性分工。不仅同一个产业 的产品由不同企业生产，而且生产某一产品的企业自 身也进行分工。