如何提升企业基层主管素质与素养
如何提升企业基层主管素质与素养
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1、手机 2、吸烟 3、其它
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基层主管常犯的错误
1 不理性
A 结帮拉派 B 刚愎自用 C 傲上辱下 D 一意孤行
沟通的障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益
沟通的四大原则
准确性原则： ——表达的意思要准确无误 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 实效性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果
3不专业
A 不懂装懂 B 乱指挥 C 不学习 D 乱下结论
2不感性
A 过分自我 B 少人情味 C 不善于激励 D 少聪明才智
4不稳重
A 处事随意 B 少包容心 C 遇事冲动 D 不计后果
企业管理的三个阶层
战略执行 高层
管理 执行
中层 基层
领导、决策 组织、协调 计划、执行
基层主管的七大管理职能
1、目标设定能力（洞察力、敏感力、远视力） 2、问题分析与管理改善的能力（正确的判断与合理的决策） 3、组织与授权的能力（集中力，应变力，用人不疑，疑人不用） 4、传达与沟通的能力（传达的四种效果，沉船跳海的故事） 5、激励部属的能力（关心爱护部属，帮其克服困难） 6、培育部属的能力（倒金字塔原理） 7、自我革新的能力
管理技能二：时间管理
时间管理
是职业经理人的主要 管理技能之一
开心一下：
如何提高基础管理人员的管理水平和素质
如何提高基础管理人员的管理水平和素质基础管理人员是组织中的重要力量，他们直接管理和指导一线员工的工作，对于整个组织的运营和发展起着至关重要的作用。
提高基础管理人员的管理水平和素质，可以有效提升组织的绩效和竞争力。
以下是一些提高基础管理人员的管理水平和素质的建议：1.培训和学习：为基础管理人员提供相关培训和学习机会，帮助他们掌握管理知识和技能。
这可以包括组织内部的培训课程，如领导力培训、团队管理培训等，也可以通过参加外部的管理课程或培训项目来提升管理水平和素质。
2.培养人际关系能力：基础管理人员在日常工作中需要与下属、同事以及其他部门的人员进行良好的沟通和合作。
因此，培养人际关系能力对于提升管理水平和素质很重要。
可以通过加强沟通技巧的培训或者参加一些人际关系的培训课程来提高这方面的能力。
3.培养问题解决能力：管理工作中常常面临各种各样的问题和挑战，处理这些问题需要基础管理人员具备较强的问题解决能力。
可以通过培养逻辑思维能力、分析问题的能力以及快速做出决策的能力来提高问题解决能力。
同时，可以通过学习一些解决问题的方法和工具，如5W1H分析、鱼骨图等来增加解决问题的效率和准确性。
4.培养团队管理能力：基础管理人员需要有效地管理和指导自己的团队，帮助团队成员发挥出最佳的工作能力。
团队管理能力包括建设、激励和协调团队成员，培养团队精神和合作意识等方面。
可以通过参加团队管理培训课程、学习团队心理学等方式来提高团队管理能力。
5.培养自我管理能力：作为管理者，基础管理人员需要具备较高的自我管理能力。
这包括时间管理、压力管理、自我激励等方面的能力。
可以通过学习和应用一些自我管理的方法和工具来提高这方面的能力，如优先级管理、目标设定等。
6.认识和了解员工需求：基础管理人员需要了解员工的需求和期望，为员工创造良好的工作环境和氛围。
可以通过开展员工调查、定期面谈或举办团队建设活动等方式来了解员工需求，并及时做出相应的调整和改善。
提高基层管理者素养探讨
提高基层管理者素养探讨近年来，随着社会变革和发展，基层管理者的工作面临着越来越多的挑战和变化。
因此，提高基层管理者的素养成为了一个极其重要的问题。
本文将就此问题进行探讨。
首先，基层管理者应该具备良好的领导能力。
因为基层管理者往往要直接带领团队完成任务，所以必须具备影响和激励下属的能力。
领导者除了要有清晰的目标和方案，还应该有良好的沟通能力、协调能力和决策能力。
这些能力可以通过多种方式获得，例如参加管理顾问课程、参加领导力训练班等。
其次，在信息化时代，管理者的素养也要考虑到数字化水平。
管理者需要了解企业信息化的概念、目标、方法，熟悉各类信息系统的使用。
数字化能力不仅有利于快速获取信息，还可以让管理者更好地了解自身能力与市场需求之间的差距，并适时调整方向。
另外，基层管理者素养还包括高效工作能力。
高效工作是企业核心竞争力之一，尤其是在当今互联网和信息化的浪潮下，时间变得更为珍贵。
基层管理者应该具备如下基本素养：一是能够独立工作，且能够拥有自我意识，有目的、有计划、有方法地开展工作。
二是具备快速响应能力，能够迅速做出反应并紧急处理。
三是务实工作能力，把任务一步步落实到实处，设立准确的工作计划，提高工作效率。
此外，管理者还应该具备开放思维和创新能力，因为市场环境在不断变化，企业面临的挑战也在不断增加。
管理者要有良好的心态，保持积极乐观的精神状态，开放心态以迎接全新的挑战；同时要有创新和变革的意识，以适应未来发展需求，打破传统的观念和范式，让企业在市场中保持竞争力。
总之，不论是领导能力、数字化水平、高效工作能力还是开放思维和创新能力，这些素养都是每位基层管理者不可或缺的重要素质，通过不断学习和提升，才能够更好地适应市场发展变化，并为企业发展奠定坚实的基础。
提高基层管理人员管理水平和素质
如何提高基层管理人员的管理水平和素质作为一名基层管理人员，首先需要面对的是自己的职工，然而我们却经常因为职工的错误而大发雷霆，却不懂得如何去帮助职工化解错误，对待职工我们没有拿出一丝热情，让职工时常看到我们的冷面孔，这样下去的结果就是职工不再敬重我们，因为我们没有教给职工工作的技能和面对错误的方法。
“员工的素质就是领导的素质”这句话精辟的指出了管理人员应该提高自身修养和素质，要学会从职工身上反思自己的缺点和错误，要给职工正确的引导，只有职工的素质提高了，才能体现我们的管理水平。
无论是职工的素质，还是我们对待工作的态度，都需要我们端正思想，保持内心的宁静。
为什么我们经常感到心有余而力不足，为什么我们经常会抱怨工作的繁琐无趣，那是因为我们追求的太多而忽略了脚下，每天看似重复的工作只要我们静下心来认真研究就会发现许多我们并没有研究透彻的东西，有许多好的思路我们并没有付诸实施，一个企业的发展离不开全体员工的努力，一个企业全面建设的提升，更要重视员工整体素质的培养。
员工是企业的基础，基层管理干部是企业的脊梁。
但大部分基层管理人员是在多年的基层工作中脱颖而出的，是在实干中一步步走上管理岗位的，所以相对而言，他们不缺干劲和拼搏精神，但缺少的是先进的管理方法和作为一名基层管理者应该具备的管理水平和素质。
要提高基层管理者的管理水平和素质，首先要明白基层管理者素质的构成。
管理者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和管理素质。
（1）基本素质：基层管理者要有良好的职业道德索养；有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。
（2）专业技术素质。
作为基层管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道对故障的各种处理方式会对生产产生什么影响。
（3）管理素质。
作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，。
能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。
如何提高基础管理人员的管理水平和素质
如何提高基础管理人员的管理水平和素质一、建立完善的管理体系基础管理人员需要建立完善的管理体系，包括制定规章制度、工作流程、考核机制、信息化系统等。
制定规章制度可以明确基础管理人员的职责、工作内容和管理标准；工作流程是指基础管理人员对于部门或企业运营的过程进行合理规划，以确保各项工作能够顺利完成；而考核机制则能够有效激发基础管理人员的工作热情，提高其核心绩效指标；信息化系统能够将工作流程、考核机制等信息进行数字化，帮助基础管理人员有效地管理各项工作。
二、加强沟通和协作能力基础管理人员需要具备较强的沟通和协作能力。
沟通和协作能力是基础管理人员处理内外部人际关系的重要能力，涉及到员工、部门以及企业等多方面的交流合作。
基础管理人员可以通过加强讲解能力、协商能力、解决矛盾能力等来提高沟通和协作能力。
三、加强团队建设和招聘基础管理人员需要具备建设和招聘团队的能力。
建设团队的能力包括组织、培养、管理和激发团队成员的能力，以及根据企业战略需要对团队进行优化和合理布局的能力；而招聘能力指的是招聘符合企业战略和岗位需求的人才。
基础管理人员可以通过不断提高自身管理水平和全面了解企业人才市场的信息来加强团队建设和招聘的能力。
四、重视培训和学习基础管理人员需要重视培训和学习。
随着时代的发展，企业的运营方式和管理理念也在不断更新，基础管理人员需要不断学习和更新知识和技能，才能适应企业的发展。
基础管理人员可以通过培训课程、研究报告、直接上司的指导以及企业内部平台等途径来提高自身的专业水平。
五、加强自我管理和自我提升基础管理人员需要加强自我管理和自我提升。
自我管理包括自我学习、自我评估、自我激励、自我调整等，旨在通过不断发现自己的不足和优点，找到自身的最佳状态，以便更好地担当自己的职责和工作。
自我提升则包括时时刻刻的完善和提高自己，让自己变得更有价值、更有竞争力。
六、以上是关于如何提高基础管理人员的管理水平和素质的一些建议。
基础管理人员在工作中应该不断学习、提高自身的管理能力和素质，以便更好地发挥自己的作用，为企业的发展做出贡献。
如何提高基层管理者的基本素养
如何提高基层管理者的基本素养基层管理者是一个特殊人群,他们处在管理网络的末端。
提高自身的基本素养是提升职位的必要条件。
下面是店铺给大家搜集整理的关于如何提高基层管理者的基本素养文章内容。
提高基层管理者的基本素养的方法1、基层管理者要有较好的心理素质普通人的工作任务是完成某一项具体工作,一般来说内容比较单一,标准也比较明确。
而管理者是负责某项工作,这项工作可能包含几项或多项具体内容,涉及自己以及几个、十几个甚至几十个岗位和人。
负责这项工作意味着管理者既要照管并约束具体工作人员的工作态度,工作速度,工作效果等即控制工作过程,又要承担工作是否顺利进行的结果。
在这个过程中,基层管理者既要完成自己承担的具体作业任务,又要对基层人进行管束、协调和绩效考核等等,因此,基层管理者虽然直接承担的责任并不大,但还是要承担比普通人要大得多的压力。
所以作为一名基层管理者,一定要有一定的心理素质。
2、基层管理者要有负责的自觉意识基层管理者对同一份工作价值取向的不同,必然会带来不同的工作方式和工作态度。
做普通人只需为自己负责,而基层管理者的选择倾向是比普通人更注重自觉意识,表现出来就是处处为组织负责的责任心。
单纯追求报酬和期望合理回报并同时为组织负责任是职业活动中两个不同境界的表现,前者是普通人获取生存的权利,后者则是组织赖以发展的栋梁。
虽然组织并不需要基层管理者站在组织发展战略的高度思考问题,但他必须能在处理具体问题时自觉想到组织的需要和利益,这样才能保证组织的利益在最小单位上不流失或少流失。
3、基层管理者要有科学的管理艺术管理艺术包括用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术,用人要知人,要知人善用,即量才使用,用其所长,避其所短,布置工作要指明意图,指出要点和方法,限定工作进度,并进行检查和监督,要“言必行、行必果”切忌只布置、不检查,或者有检查不考核,更不能干好干坏一个样,要善于沟通,只有沟通才能了解到确切的信息。
沟通是“知人”的重要手段,是“善用”的前提,同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段,沟通是发现问题手段之一,是解决问题的重要基础。
如何提高基础管理人员的管理水平和素质.doc
如何提高基层管理人员的管理水平和素质作为一名基层管理人员，首先需要面对的是自己的职工，然而我们却经常因为职工的错误而大发雷霆，却不懂得如何去帮助职工化解错误，对待职工我们没有拿出一丝热情，让职工时常看到我们的冷面孔，这样下去的结果就是职工不再敬重我们，因为我们没有教给职工工作的技能和面对错误的方法。
“员工的素质就是领导的素质”这句话精辟的指出了管理人员应该提高自身修养和素质，要学会从职工身上反思自己的缺点和错误，要给职工正确的引导，只有职工的素质提高了，才能体现我们的管理水平。
无论是职工的素质，还是我们对待工作的态度，都需要我们端正思想，保持内心的宁静。
为什么我们经常感到心有余而力不足，为什么我们经常会抱怨工作的繁琐无趣，那是因为我们追求的太多而忽略了脚下，每天看似重复的工作只要我们静下心来认真研究就会发现许多我们并没有研究透彻的东西，有许多好的思路我们并没有付诸实施，一个企业的发展离不开全体员工的努力，一个企业全面建设的提升，更要重视员工整体素质的培养。
员工是企业的基础，基层管理干部是企业的脊梁。
但大部分基层管理人员是在多年的基层工作中脱颖而出的，是在实干中一步步走上管理岗位的，所以相对而言，他们不缺干劲和拼搏精神，但缺少的是先进的管理方法和作为一名基层管理者应该具备的管理水平和素质。
要提高基层管理者的管理水平和素质，首先要明白基层管理者素质的构成。
管理者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和管理素质。
（1）基本素质：基层管理者要有良好的职业道德索养；有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。
（2）专业技术素质。
作为基层管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道对故障的各种处理方式会对生产产生什么影响。
（3）管理素质。
作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，。
能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。
如何提高基层管理人员综合素质1.doc
如何提高基层管理人员综合素质1如何提高基层管理人员综合素质一、基本素质（1）知识素质：必备知识与应有知识。
必备知识：管理和经营应有知识：专业基础知识（2）个人素质：职业道德与工作态度（3）职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能二、抓住人心的艺术（1）博取信任，树立形象（2）捕获人心的方法：姿态、服装、表情。
（3）宽容对待每个人：偏见（4）帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。
（5）责任心：认识与沟通三、沟通感情打动他人（1）替人保守秘密（2）感到自己重要（3）学会给人“戴高帽”（4）采纳正确观点（5）调整自己适应他人（6）和睦相处、共同奋斗四、正确处理与员工的关系（1）防卸行业新手的挑战（2）间接委婉指出他人获得成功（3）激励他人获得成功（4）想升职莫做六种人（5）升职的至尊要领如何处理与客人投诉一、如何处理与客户的关系（1）求发泄型（2）求尊敬型（注意：场合、地点、时间、地点）（3）求补偿型二、投诉中避忌的问题（1）忌缺乏自信（2）忌认为投诉是坏事（3）忌讲话无分寸（4）忌不熟悉业务（5）忌与客人暗比高低（6）忌投诉不注意：场合、地点、时间（7）忌就是论事（8）忌忽视投诉的结果三、客户投诉处理的技巧和步骤（1）仔细聆听（2）保持冷静、切勿急噪（3）关心与理解（4）注意客人的自尊心（5）安抚客人的情绪（6）解决问题要熟悉业务知识和相关知识（准确性与及时性）（7）自信心（8）关注事态的发展主管、领班的岗位职责一、安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理方针：高、严、细、实（1）高质量、高标准、高效（2）严密的制度、严格的管理、严明的纪律（3）细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。
（4）布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。
二、管理程序：三环节三关键三环节：班前准备、班中督导、班组的检查三关键：关键卫生、关键时间、关键问题三、工作中的六个步骤：计划、组织、落实、监督、检查、跟进。
提升素质能力做合格的基层主管ppt课件
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。
怎样提高管理者的素质
怎样提高管理者的素质怎样提高管理者的素质从很多企业发生的人力资源危机看，劳动密集型的私营企业，员工流失率的原因除薪资以外，基层管理者的素质难脱干系。
一、基础管理者素质低的表现1、工作方法简单粗暴无需赘述，此条可列为首要。
某些素质低的基层管理者仅相当于任务分配器和检查传感器。
与按照流程和规范执行的冰冷机器无异。
沟通起来脸难看，话难听。
态度恶劣伤人，以压制为主，动辄出言要求离职。
对问题拖延、掩盖，以罩得住、搞的定为能。
2、唯上思想严重，善于执行，不善于思考企业对基层员工期望最多的就是执行，执行就是没有任何借口，这样一级一级传下去，使基层管理者对此领会更深刻，少提条件，少讲理由，少发生问题，慢慢的导致无任何道理的服从，不能客观处理事务，不能及时反馈出上级决策失误而产生的问题，对待下属的合理要求也漠然视之。
3、本位主义，利己思想某些基层管理者为昭示权威，利于发号施令，更画地为牢，擅施权谋。
很多基层管理者由于各方面限制，很少得到提升的机会，某些人为获取更大利益，也会对手中权力极尽所能。
对同级、下级处处以自身立场出发，甚至弄权谋私，另外由于最为熟悉基层情况，使基层员工在对企业各项要求的博弈中毫无腾挪，占尽劣势。
二、造成基层管理者素质薄弱的原因1、职能定位原因（1）一线员工的能动性蜕化由于机器工业时代的发展，各项标准规范管理，以及企业快速逐利的要求，使组织和流程的设计将某些职能简化、弱化、甚至蜕化。
对于一线操作工人的工作设计，使其工作方式尽量分工细化，简单、方便、规范、标准，便于熟练从而高效，不容易出错，易于检查。
把员工捆-绑于机器工作流水线、流程、规范内，使员工能动性对工作影响减到最低。
（2）基层管理者的定位可比拟一个小的团队负责人，负责整个团队的人员管理、资源调度、工作进度、成本控制、质量监督等方面的管理工作，但由于各项规范的标准化及成本控制的需要，在职能设计时主要考虑监督、反馈、协调，因为从设计时就知道，如果流程出了问题就报告，下面也解决不了，成本、质量、进度、调度等都通通运用先进的企业管理手段解决掉了。
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管理技能三：沟通管理
理想沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
沟通的种类
形形色色的沟通类型
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通
课堂要求
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基层主管常犯的错误
1 不理性
A 结帮拉派 B 刚愎自用 C 傲上辱下 D 一意孤行
如何实现目标管理？
目标管理六个步骤：
1.工作职责→ 3.具体标准→ 5.行动计划→
2.关键结果→ 4.工作目标→ 6.目标控制→
目标与方法的重要性
100%目标 + ？% = 100%成功
定工作的目标
■ 剥洋葱法
设定目标
剥洋葱图
即时目标 大目标 中期目标 长期目标
大目标
小目标
更小目标
即时目标
实现目标
感 视觉感觉 觉 听觉感觉 对 心灵感觉 方
高效沟通的信念
▲ 没有不好的沟通者，只有不好的心态 ▲ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 ▲ 沟通最重要的听对方讲话的目的
管理技能四：团队管理
个人与团队
一个人
一群人
一个团队
个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！
群体与团队区别
工作群体
工作团队
• 没有共同目标 • 没有领导核心 • 是临时搭建的 • 体现个体业绩 • 1+1=2
才是一个好的团队？
看狼群管理智慧
高效团队特征
清晰的 目标 相关 的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互 的信任
外部 支持
内部 支持
恰当的 领导
良好的 沟通
构成高效团队的基本要素
1、目标：团队应该有一个既定的目标； 2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的
一部分； 3、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取
您是第几级主管?
第5级 满分120分
第4级 第3级 第2级 第1级
120分 卓越型经理人----CEO对象
105分 出众型主管---- 考察对象
95分 优秀主管---- 激励对象
80分 及格型主管----培养对象
70分 不合格主管-----降职对象
基层主管五要素
●刻苦学习的精神 ●探索创造的精神 ●艰苦奋斗的精神 ●合作共事的精神 ●积极奉献的精神
☉ 技术和功能方面的特长 ☉ 解决问题和决策技能 ☉ 人际技能
☉ 绩效的分离单元（目标分解） ☉ 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和
☉ 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 ☉ 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
如何进行有效时间管理
20/80时间管理法
❖ 20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此， 也叫巴莱多定律；
❖ 用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的 优质客户；
❖ 用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；
❖ 最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。
管理技能二：时间管理
时间管理
是职业经理人的主要 管理技能之一
开心一下：
如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。 你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用 途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不 能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的 钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64
常用制订目标工具
目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。 分解方式一般有四种： 1.按部门分解 2.__________ 3.按产品分解 4.__________
万向集团目标管理案例
万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标
管理实现的。
“科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全”
“一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力目标， 它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目 标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正 落实是通过“三全”。
三全
“全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。
每个阶段都制定了目标。
“全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、质量、销
售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目 标按这8个要素全部进行分解。
“全员参与”：过去全面质量管理（TQM）也强调过全员参
与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理 到每个职工，都有自己的具体目标。
20%的关键目标要用80%的时间来做
事先计划你的时间与步骤
＆ 每年度、季度须事先规划 ＆ 每月20日左右提出下月工作计划 ＆ 每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度） ＆ 每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）
时间管理关键：
◆ 准确性 ◆ 目的性
与拖延决战
承认：拖延是一种无益 的生活方式 把大工作分解 当机立断，直接面对 不
如果，对我有不满意的地方，
请一定要对我说！
非语言沟通的主要形式
据专家的调查
？% 肢体
7%
开头
？%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
几种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
时间管理的对象不是“时间”，它是指面 对时间而进行的“管理者的自我管理”。
时间管理四项特性
1. 无法复制 _________________
2. 无法蓄积
3. 无法停留 __________________
4. 无法失而复得
列出您一天的24小时
已用时间可节约时间源自穿衣服洗脸/刷牙化妆
吃早餐
上班路上 上午班
什么方式激励成员等； 4、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小
初始阶段比较集中； 5、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证
团队工作进度。
团队的角色定位
角色
协调者 凝聚者 创新者 监督者 完美者 信息者 推进者 实干者
行动
阐明目标和目的，帮助分配角色、责任 和义务，为群体做总结 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达 成一致，并作出决策 提出建议和新观点，为行动过程提出新 的视角 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡 献 为别人提供个人支持和帮助
☉ 运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度 ☉ 工作计划与方法因目标变更而不断改进调整
☉ 在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 ☉ 彼此承诺和信任对方
工作表现
团队行为曲线
自我管理完善的工作团队
工作组 伪团队
有纪律与指导的工作团队 有指导的工作团队
团队绩效
4
团队协同效应
基层主管理执行工作技巧
工作分配与协调
A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识 C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之处置 E 部门内协调 F 跨部门协调
优秀的基层主管九大素质
1 自动自发 (20分) 2 注意细节 (20分) 3 为人诚信负责 (20分) 4 善于分析、判断应变(10分) 5 乐于学习进步 (10分) 6 具有创意 (10分) 7 韧性对工作投入 (10分) 8 人际关系（团队精神）良好(10分) 9 求胜欲望强烈 (10分)
不同场合说话分寸
◇ 急事, 慢慢的说 ◇ 大事,清楚的说 ◇ 小事,幽默的说 ◇ 没把握的事,谨慎的说 ◇ 没发生的事,不要胡说 ◇ 做不到的事,别乱说 ◇ 自己的事,听听自己的心再说 ◇ 别人的事,小心说 ◇ 开心的事,看场合说 ◇ 伤心的事,不要见人就说 ◇ 现在的事, 做好再说 ◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说
沟通的障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益
沟通的四大原则
准确性原则： ——表达的意思要准确无误 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 实效性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果
万元。请问：你如何使用这笔钱？
时间成本观念
● 节省时间，等于节省成本 ● 节省时间，等于创造财富 ● 善待时间，等于善待生命 ● 善用时间，等于成就未来
● 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟， 为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。
什么是时间管理？
“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费， 以便有效地完成既定目标。
沟通中软弱无力三词汇 ¤ 希望; 换成: ？ ¤ 假如; 转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？
沟通中需转换的四个词汇 ¤ 试一试; 换成： ？ ¤ 不; 转换词汇! ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？
沟通的四大表象系统
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