现代4A广告公司的客户服务流程[1]
广告代理公司客户服务制度
广告代理公司客户服务制度一、客户接待与服务流程1.1 客户接待1.1.1 客户服务部门应热情、礼貌地接待所有来电、来访客户，并主动向客户问好。
1.1.2 对于客户的咨询和需求，客户服务人员应及时、准确地给予回应，并提供相应的信息和建议。
1.2 服务流程1.2.1 客户服务流程应包括以下环节：接待客户、了解客户需求、提供解决方案、签订合同、执行服务、服务评价与反馈。
1.2.2 在服务过程中，客户服务人员应保持与客户的良好沟通，确保服务质量和客户满意度的提高。
二、客户需求分析与报告制度2.1 客户需求分析2.1.1 客户服务部门应对客户需求进行深入分析，了解客户的需求和期望，为制定服务策略提供依据。
2.1.2 客户需求分析应包括客户行业特点、市场地位、营销策略等方面。
2.2 报告制度2.2.1 客户服务部门应定期向上级领导提交客户需求的报告，包括客户需求的特点、变化趋势以及服务策略的调整建议。
2.2.2 报告应采用清晰明了的语言，客观公正地反映实际情况，避免主观臆断和夸大其词。
三、客户服务质量标准与评估3.1 服务质量标准3.1.1 客户服务部门应根据行业特点和客户需求，制定符合公司实际情况的服务质量标准。
3.1.2 服务质量标准应包括服务响应速度、专业水平、服务态度等方面。
3.2 服务质量评估3.2.1 客户服务部门应定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、服务质量检查等方面。
3.2.2 评估结果应客观公正地反映服务质量的实际情况，并及时向相关部门和人员反馈。
四、客户投诉处理与反馈机制4.1 投诉处理流程4.1.1 客户服务部门应设立专门的投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。
4.1.2 投诉处理流程应包括以下环节：受理投诉、调查处理、回复客户、改进服务。
客户服务流程
客户服务流程一、客户服务流程客户服务是企业与客户之间的重要环节，好的客户服务可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，进一步促进企业的发展。
下面是一份基本的客户服务流程，以供参考。
1. 接待客户客户来访时，接待员要及时、热情地迎接客户，并主动询问客户需求。
接待员要注意维持良好形象，提供专业服务，用友善的语言与客户交流。
2. 了解客户需求了解客户需求是提供满意服务的前提。
接待员需要与客户进行深入沟通，了解客户的实际需求和期望。
可以通过提问、倾听客户反馈等方式获取信息。
3. 提供解决方案根据客户的需求，接待员需要提供相应的解决方案。
解决方案应该符合客户的期望，并且可以解决客户遇到的问题。
4. 协商达成一致在提供解决方案后，需要与客户进行协商，确保双方对解决方案的满意度。
如果客户对解决方案有异议，接待员应该耐心听取客户意见，并据此进行调整。
5. 执行解决方案协商一致后，接待员需要按照解决方案执行工作。
工作执行过程中，接待员应该保持与客户的及时沟通，确保客户了解工作进展。
6. 客户反馈收集工作完成后，接待员需要主动收集客户的反馈。
客户的反馈可以帮助企业了解服务质量，发现问题并及时解决。
7. 问题处理在客户反馈收集过程中，如果发现客户遇到问题，接待员需要及时处理，从根源上解决问题，确保客户满意度。
8. 客户关系维护客户服务不仅仅是解决问题，还需要维护客户关系。
接待员应该在提供解决方案的基础上，及时与客户保持联系，询问客户满意度，并提供其他增值服务。
9. 客户投诉处理如果客户对服务不满意并提出投诉，接待员需要及时、全面地处理。
接待员要认真听取客户投诉，并与客户协商解决办法，尽快解决问题，恢复客户对企业的信任。
10. 结束服务当客户的需求得到满足后，服务可以正式结束。
接待员需要向客户致以感谢，并表达对客户长期支持的期望。
二、总结客户服务流程是一个系统性的工作流程，每一步都需要认真对待。
好的客户服务可以提升企业的形象，增加客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
如何做好4A公司客户服务-精选文档
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所谓 “4A”
Association of 协会 American Advertising 美国 广告 代理商
Agency
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3
所谓 “4A”
Association of 协会 Accredited Advertising 被委任的 广告 代理商
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国际主要4A集团
(IPG集团)
媒体企划与购买
创意公司
– Universal McCann – McCann Erickson (麦肯) (优势麦肯) – DraftFCB (博达大桥) – Initiative (极致) – Lowe &Partners (睿狮)
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7
国际主要4A集团
（Wire & Plastic Products Group，258家公司）
媒体企划与购买
创意公司
– NewSun (旭日因赛) – Reva (锐符) 整合传播有 – Kinetic (凯帝珂) 限公司 – DA SON(达生市场 – Batey (百帝广告) 推广) – 上海广告公司 – BrandOne – 同盟广告
Agency
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4
国际主要4A集团
groupm
MediaCom
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5
国际主要4A集团
(奥姆尼康集团)
媒体企划与购买
– OMD (浩腾) – phd (宏盟) – Media Specialist Solutions – OMG Outdoor Media Group
4A广告公司广告公司工作流程
广告公司工作流程流程是什么？2、流程扮演的角色;2、流程的工作内容;3、流程的工作目标4、流程的意义5、流程扮演的角色—、流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样；是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。
三、流程的工作内容：①开工作卡并分发给相关人员②建立工作卡档案跟催每项工作进度4成本控制⑤了解并掌握工作报价⑥创意作品复印存档⑦工作进度报告（曰报/周报）四、流程的工作目标：①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。
（2）在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。
五、流程的意义：①流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。
②〕最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败!六、工作流程：2、客户部开出工作卡。
2、客户部向创意部brief,创意部相关人员签字确认。
3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程，流程签发工作卡，编工作卡号并分发给相关人员。
此时工作卡才算生效。
4、工作进行中，流程要随时注意工作进度，提醒执行人严格遵守时间表。
如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。
5、工作完成后，作品须贴有品管贴纸，并要有执行人及cd或gh的签字。
6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。
7、流程将作品复印存档交给客户部。
8、客户部只可以从流程处取走工作。
9、如有特殊情况不能经过流程，客户部须将作品复印件留给流程，才可以拿走作品。
20、修正卡同样遵守以上规则。
工作卡的基本要求：基本内容填写完整时间、工作背景、内容、要求、执行预算确认签字是否齐全相关资料齐全提案工作卡可以包括多项内容，执行阶段一张工作卡只能包括一项内容。
卡号是工作卡的生命卡号的目的卡号的功能卡号的目的便于跟踪控制时间费用卡号的目的时间:便于沟通准确及时交件时间花费卡号的目的费用：pe及时发出及时收进费用及时付出卡号的功能卡号预示着生命，同时对每项工作明细、分配和控制。
广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法广告公司的客户服务是公司与客户之间沟通和合作的桥梁，对于广告公司来说，提供优质的客户服务是保证客户满意度和业务增长的关键。
以下是广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法的介绍。
1. 客户需求确认广告公司需对每个客户的需求进行详细了解和确认。
在与客户沟通交流的过程中，客户经理或销售人员要全面了解客户的行业背景、市场定位、竞争对手等信息，同时与客户沟通明确广告目标、预算、时间计划等。
2. 方案策划与设计根据客户需求，广告公司的创意团队开始进行方案策划与设计工作。
创意团队需要综合考虑客户需求、市场情况、创意独特性等因素，设计出符合客户需求并具有吸引力的广告方案。
3. 方案呈现与修改广告公司将设计好的广告方案进行呈现给客户。
在呈现过程中，广告公司需详细说明广告方案的设计理念、关键点和预期效果，并接受客户的反馈和修改要求。
广告公司会根据客户的反馈进行方案的修改和调整，直到客户满意为止。
4. 制作和实施一旦客户批准了广告方案，广告公司将开始制作广告素材和具体实施工作。
制作和实施包括策划广告内容、拍摄、设计、排版、制作广告文案和图像、选择媒体平台等。
广告公司需要与供应商、媒体公司等进行紧密合作，确保广告素材的高质量和按时发布。
5. 监测与分析广告公司需要对广告的效果进行监测与分析。
监测和分析包括广告的曝光量、点击率、转化率等数据指标的统计，以及对广告效果的定性评估。
通过分析数据和评估广告效果，广告公司可以进一步优化广告策略和提供更好的建议给客户。
在广告公司的客户服务中，还有一些重要的运作方法需要注意：1. 善于沟通：客户经理或销售人员需要与客户进行及时和有效的沟通，提供准确的信息以满足客户需求，并及时解决客户的问题和困扰。
2. 关注细节：广告公司需要细心关注每个项目的细节，确保广告方案的准确性和良好的执行过程。
3. 团队合作：广告公司的内部团队需要密切合作，共同努力完成客户的项目。
4A广告客户服务标准及流程共62页
45、自己的饭量自己知道。——苏联
4A广告客户服务标准及流程
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、பைடு நூலகம்可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
4a广告公司工作流程
4a广告公司工作流程第一课：广告公司的架构广告公司大概可以分为三大部门：创作部(Creative)、客户服务部(Account Servicing)、媒介部(Media)。
创作部(Creative Department) 创作部的主要工作是负责构思广告及执行广告创作。
重心人物是行政创作总监(Executive Creative Director, ECD)。
行政创作总监的工作，主要是负责创作部的行政工作，订立创作路线，控制作品水平等等。
行政创作总监之下，会视乎人手而分为若干组，每组由一位或两位创作总监(Creative Director, CD)或副创作总监(Aociate Creative Director, ACD)负责带领，其中一位是文案出身的，另一位则是美术出身的。
但亦有不少创作总监是身兼两职的。
创作总监的工作除了构思广告外，也负责指导及培训下属的工作。
创作总监下会有不同的小组，每小组由一位文案(Copywriter, CW)及一位美术指导(Art Director, AD)组成。
基本上，两人是会共同构思广告的，但文字修饰方面由文案主理，美术润饰方面则由美术指导主理。
由于美术指导的执行工作一般都较繁复，所以大都有一位助理美术指导(Aistant Art Director, AAD)协助执行方面的工作。
有经验的文案及美术指导将会晋升为高级文案(Copywriter, SCW)及高级美术指导(Art Director, SAD)。
不过，工作性质与以前只是大同小异。
创作部还包括了电视制作(TV Production)，平面制作(Print Production)，画房(Studio)及平面统筹(Traffic)四个小部门。
电视制作部设有监制(Producer)，主要负责电视广告的统筹，实际广告拍摄的工作则由广告制作公司(Production House)负责，香港的广告公司均不会自行拍摄电视广告的。
4a公司流程
4a公司流程4a公司是一家专业的广告公司，其流程管理对于提高工作效率和服务质量至关重要。
下面将介绍4a公司的流程，以便员工了解和遵循。
首先，公司接到客户需求后，由客户经理进行需求确认和沟通。
客户经理需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，确保双方对项目的目标和要求达成一致。
接下来，客户经理将需求传达给策划部门。
策划部门根据客户需求进行项目策划，包括广告创意、宣传方案等。
在策划过程中，策划部门需要与客户经理密切合作，及时调整方案，确保项目方向正确。
一旦策划方案确定，策划部门将方案提交给创意部门。
创意部门根据策划方案进行创意设计和制作，包括广告文案、平面设计、影视制作等。
创意部门需要充分发挥团队创造力，确保作品符合客户需求和公司定位。
完成创意制作后，作品将提交给执行部门。
执行部门负责广告投放、活动执行等具体工作。
执行部门需要严格按照计划和方案进行操作，确保项目顺利进行并取得预期效果。
在项目执行过程中，各部门需要密切合作，及时沟通，解决问题。
同时，客户经理需要与客户保持沟通，及时反馈项目进展和效果，确保客户满意。
项目结束后，公司将进行项目总结和效果评估。
各部门需要对项目进行总结，分析项目过程中的问题和不足，为以后的项目提供经验借鉴。
同时，客户经理需要与客户进行项目效果评估，了解客户满意度和改进建议。
以上就是4a公司的流程管理，每个环节都至关重要，需要各部门密切合作，确保项目顺利进行并取得预期效果。
希望全体员工能够严格遵循公司流程，为客户提供优质的服务和作品。
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现代4A广告公司的客户服务流程初稿作者温远红一、绪论1.1研究对象及意义1.1.1研究对象自1869年在美国费城成立了第一家真正代理广告运作的艾耶父子广告公司以来，广告代理制逐渐成为主流。
现代4A广告公司绝大部分是代理型公司，下文所作的流程研究，都基于代理制的现代4A广告公司的流程架构。
就广告公司而言，客户服务流程，可以称作是广告公司的基本操作流程，奥美广告公司给它一个很形象的概括：流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
在整个广告公司的运作中，流程处于非常重要的地位。
它是一种有着生命力的东西，随着行业的不断进步，广告公司分工的细化而完善和发展。
1.1.2研究意义放眼中国广告行业，目前是处于一种稳定但不平衡的发展之中，经历过几年的高速发展之后，我国广告行业开始进入了相对稳定的持续发展时期。
加入WTO后，进驻的国际4A 广告公司具有与本土公司同等的竞争地位，在给本土广告公司发展带来了很多可借鉴的经验的同时，其在广告人才，经营机制及技术个方面的优势也给国内广告公司带来了极大的竞争压力。
就流程而言，国际4A广告公司在经过悠久的发展历程，在市场的洗礼中逐渐形成了自己标准性的运作流程系统，具有高度的稳定性。
相比之下，由于起步比较晚，本土广告行业大量借鉴了国际公司的管理经验，公司基本运作流程都是依照了国际公司的基本架构，由于模式照搬，往往具有许多的运作盲点，在运作中容易受可变因素影响而产生不稳定性。
本土广告公司要转化这种弱势，在吸收国际4A公司成功经验的基础上，要结合本土广告环境对自己进行重新定位，建立适合自身的客户服务工作流程。
对于任何一家广告公司而言，构建一个高效的服务流程，可以全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。
客户服务流程的架构，关乎广告公司的运营状况。
优秀的广告公司客户服务流程，具有把庞杂的公司运作过程清晰化，提高公司的运作效率及稳定性，更好地发挥团队力量，提高服务质量，维系客户资源等意义。
1.2研究的主要方向研究内容主要集中在对现代4A广告公司服务流程架构进行探索，在此基础上对广告公司客户服务流程展开盲点发现、分析研究并试求解决方法，最终目的是结合国内广告环境及国际4A成熟模式探求本土广告公司构建一个适合自身发展的系统流程方案的方法。
1.3研究方法主要采用文献研究法，结合个人实习实践体会及案例，通过对国际4A及本土4A公司成功经验的总结，试探究了4A广告公司客户服务流程的构建。
一、现代4A广告公司的客户服务流程发展现状2.1目前普遍采用的客户服务流程基本架构2.1.1架构综述客户服务流程管理是一个复杂性问题，也就是说，广告公司在进行流程运作当中经常存在着不确定性和含糊性。
构建一个客户服务流程，也是把一项复杂的工作运作清晰化的过程。
流程架构的关键在于认清复杂结构中的不确定性，使之有一个标准化的规范。
文中所指的现代4A广告公司客户服务流程的架构，主要是指公司运作的基本流程，即是广告公司进行客户作业的基本动作，包括客户、部门之间、部门内部各个级别与职务人员之间的工作沟通、完成方式及每项工作进程的传递与交接方式。
客户部在客户与广告公司之间充当了桥梁的作用，并贯穿于整个作业之中。
每一个作业，都是以客户部为导向，始于客户部，终于客户部。
所以说，客户部是广告公司客户服务流程中的关键部门。
在国际4A公司内部，都有一项基本的操作流程，我们把它称为一般流程。
它从客户部开始展开，客户部负责制定计划，策略及实施，与客户及公司内部各资源协调、合作；创作部负责概念的发展与创意来保证作业的高质量实施；媒介部负责媒介策划及高效媒介购买。
各个部门通力合作，体现团队合作精神，共同服务客户。
客户服务流程的总体思路：2.1.2部门介绍（1）客户部在流程中，客户部是最关键的部门，客户部包括客户服务主任、客户经理和客户总监等几个基本级别。
客户部与客户保持日常的沟通和联系，并履行客户服务流程的多项任务。
对于广告代理商来说，客户部就是客户。
客户部人员将已经和客户明确确认后的营销目标、策略和方向传达给广告公司的其他部门。
客户部人员还负责最初的工作调配，传达客户方面提供的资料及信息，确保各项服务工作按照策略的要求进行。
可以说，客户部是客户的代言人，是广告公司与客户之间的轴心点。
客户部是广告公司与客户之间最主要的沟通桥梁，负责着将客户的需求转化为工作单，保证整个公司的客户服务流程正常运作。
客户部的工作是最庞杂、最大量的，从开始的客户接洽，到作业的每一个环节，都必须配合进去。
客户部基本职位描述客户服务人员必须对消费者、市场、客户的组织和文化、广告公司的运作和广告行业（包括设计、文案、媒介、公关、执行等）具有全面的了解。
不仅如此，客户服务人员还必须拥有良好的交际能力，能够与客户进行良好的沟通。
一般广告公司客户部设有三个典型的级别：客户主任（AE）、客户经理（AM）及客户总监（AD）。
客户主任在客户服务的流程中，客户主任的主要身份是代表广告公司与客户的广告负责部门进行日常的业务沟通，同时代表客户沟通广告公司内部。
此外，客户主任还承担着许多重要的责任。
A、预算管理。
客户主任知晓客户的预算要求，并要在整体广告计划中进行预算管理，包括控制媒介费用、促销活动费用、成品工作等。
B、竞争审视。
客户主任负责广告公司其他部门的信息提供，负责管理客户的预算，这就要求客户主任在日常工作中随时注意市场动态、媒介动态、竞争对手动态等。
C、会议记录和工作进程报告。
会议记录清楚记录客户的态度和要求；工作进度报告不仅要反映当前进度，还必须对各项作业的下一步工作有明确的了解。
D、品牌回顾。
对于正在服务的品牌，客户主任要在一定的时间内（如季度、年度）作一次品牌回顾，提交客户的负责人，既是对一段时间的工作成果展示，也是让客户及广告公司内部了解过去的工作，展望下一步工作的依据。
客户经理客户经理是整个客户服务流程平稳运作的关键人物。
在本部门内，客户经理必须对客户主任的工作作出指导，同时也必须向客户总监进行整体规划和策略发展提供必要的帮助。
客户经理的工作是把注意力放在广告公司的成效上，拥有出色的策略理解力、消费者洞察力和市场洞察力，能够对客户主任的工作进行优化。
在部门之间，客户经理协调创作人员、媒介人员进行有效的广告运动。
客户总监客户总监是客户部的主管，在构筑广告公司的客户结构、人才管理及培训中起到重要的作用。
同时，客户总监要具有很强的策略思考能力。
客户总监根据客户经理提供的信息支持，发展客户需求的广告策略，并以广告策略全面指导广告服务运作流程。
客户总监在客户交流中代表公司与客户高层领导者进行接触，代表了客户信息的最高级。
在关键性的提案中，客户总监将起到关键性的作用。
客户部的一般工作流程如下表所示：客户部工作中的一些名词工作单：客户部项目小组的客户主任在明确了工作任务后要给创作部下工作单，工作单是创作部展开工作的依据，创作部将按照工作要求进行创作。
工作单必须附上明确的客户的工作要求，力求创意或制作能够明确理解，避免工作中错误的产生。
会议记录：会议记录是客户与广告公司之间工作的书面沟通过程，是把与客户开会时讨论的重点内容记录下来。
会议记录体现了在一定工作阶段内广告公司与客户之间就双方展开工作所达成的非正式协议，是指导双方下一步工作的纲要。
每次会议记录应体现出客户对现时工作的要求、态度及目的，同时说明下一步工作怎样展开，何时完成，由谁来执行。
会议记录完成后在一天内传达给客户，等待客户的确认。
工作进度表：工作进度表是工作项目展开状况的动态管理工具，它清楚列明每一个项目组各项工作的进展状况，每项工作的执行程度，完成日期及工作的负责人。
工作进度表由AE撰写，工作项目细分要明确，不能遗漏每一个工作细节。
完成后由AM控制工作进度，客户监督执行结果。
创作部创作部的工作内容通常分成两大部分，即创意和设计。
创作部一般有文案和设计两种形式，创作部的工作方式是在创作总监的指导下，完成客户部下达的作业工作单，具体形式分文案创作和设计创作两个部分，分别设立文案指导和美术指导，两者通过与客户部客户执行人员探讨客户的要求，完成客户需求的创意表现及概念发展工作，指导设计师和文案进行创新思考，用创新的手法实现广告战略。
创意工作进程探讨：创意工作方式与个人的思考方式有很大的关系，一般情况要经历以下几个方面：a、全面理解广告策略，进行素材准备；b、整理素材并进行思考；c、酝酿构思；d、点燃灵感；e、创意发展以符合客户需要。
创作部基本职位简述设计师设计师按照年资经验和表现分为：设计师和资深设计师。
设计师负责项目中有关视觉表现的设计与执行。
美术指导在CD的指导下担负客户的创意表现工作；发展所有的表现概念；指导组内设计师工作；与AE探讨市场策略以创意表现的认同。
文案文案同样分为文案与资深文案。
文案的工作包括：协助文案指导完成文案表现工作；承担设计师作业中的文字表现；撰写广告文案。
文案指导在CD的指导下担负客户的创意表现工作；客户提案创意部分撰文；指导组内文案作业；AE探讨市场策略以创意表现的认同。
创意总监创意总监是创作部的主管，具有市场营销、创意概念与表现（文案与设计）及具体执行的全才创意人员。
领导创作部人员的行政，指挥创意工作，是创作品质的监督者；提案中创意部分的发言人。
媒介部媒介部是广告公司一个非常重要的部门，在客户服务流程中，媒介部要在复杂的媒介环境中执行三种只能：媒介策划、媒介购买和媒介研究。
媒介部具体的工作实施方法：a、媒介部项目小组成员参与所有策略性讨论；b、向客户展示广告构想，实施和媒体战略；c、同媒体商谈；d、媒体时间、版面预定；e、向客户展示确定后的排期表。
流程员如果广告公司设有流程员，则以上客户部的工作流程中涉及的工作单（包含其他部门对工作单有疑问）将通过流程员进行往返递交，会议安排及工作进程表的时间确认也由流程员负责。
二、国际4A广告公司与本土4A广告公司客户服务流程的对比与探讨3.1国际4A广告公司客户服务流程综述中国大陆的跨国广告公司，跟本土广告公司相比，具备有明显的人才、技术、流程管理系统优势，从1986年国内第一家合资广告公司电扬广告公司成立至今，国际4A广告公司已经在中国大陆发展了将近20个年头，随着中国市场的进一步开放，国际4A广告公司在国内广告市场已经取得了主导权。
它们有着属于自己的完善的标准流程系统，具有如下特点：（1）文化内涵。
是在经历了悠久的历史和市场洗礼后形成的具有公司文化内涵的流程系统；（2）稳定性。
优秀的人才培养机制使其公司运作流程拥有稳定的架构，完善的员工激励机制确保了公司人才流动性控制在很小的范围内。
流程运作状态不会过度依赖于公司高层，人事变动对流程的流畅运作干扰大大减少；（3）提高客户服务的质量。