案场前台审客培训总结

案场前台审客培训总结案场前台审客培训总结1
此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

所以，这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。

让我们所有培训的同事都受益匪浅!
实践证明，整洁的仪容、端庄的举止、文明的谈吐和社交礼仪也是做好工作的有效手段。

比如，你在接待来访者时，客人来找你反映问题，你却举止不当，说话粗鲁，心不在焉，这会导致对来访者缺乏信任，产生反感，甚至可能反目成仇，不欢而散。

而如果有来访者反映情况，而你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种信任感，使人牢骚满腹，心满意足地离去。

同样，如果接待来访者，不讲究社交礼仪，不讲究礼貌，也会有两种完全不同的结果。

为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。

前台人员作为前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注重三个方面的问题：
第一，更新观念，适应形势。

了解前台礼仪是社交礼仪的一个重要方面，明确社交礼仪与做好前台工作的关系，在日常工作中正确理解礼仪与做好前台工作关系的哲学，提高注重礼仪的自觉性。

第二，内强素质，外强形象。

外表是内在文明的反映。

要培养良好的礼貌，就要有内在的文明素质。

前台人员所做的每一项工作都体现了一个人的素质水平，代表了公司的形象。

因此，每个接待人员都应该认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。

注意自己的外在形象，讲文明话，做文明事，衣着谦虚整洁，举止文明礼貌，保持内在素质和外在文明的良好形象。

其三、自觉养成，注重实效。

良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。

如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。

只要坚持注重实效，从平时做起，从一点一滴做起，就能成为一名深受来访者好评的接待员。

案场前台审客培训总结2
很荣幸这次入选了培训师名单。

感谢领导的赏识，这次给了我学习的机会。

经过这段时间，我已经发现并充分认识到，我作为一名酒店前台的工作有太多的不足。

我需要改进的地方太多了。

经过这次培训，我对酒店前台有了深入全面的了解，彻底颠覆了我对酒店前台这个职位的认识。

在这里，我就说说这次培训的一些体会:
一、酒店的总体认识
作为前台应该要是最了解酒店的一个人，面对客人的提问都可以有问必答，回答了也应该最大程度的解决客人的疑问，比如酒店的发展历程，建立多少年了，一共有多少层，占地面积有多大;酒店的创始人是谁;酒店的用餐服务是西餐还是中餐，是几星级的;交接班的时间是多久;酒店的住房一共分为几个档次，每个档次一共有几间住房，每个房间的朝向，各个房间的价格和时间、可以看到的风景等等事情，都应该去了解清楚，最不能看到的就是客人问起来了，一问三不知，这样会显的酒店很不专业，导致客人的心情变差，不再选择在我们酒店
消费，这就需要下苦功夫去记，当然这是酒店前台必备的工作能力。

二、工作内容的优化
酒店前台是所有客人选择这件酒店第一个遇到的人，你的仪容仪表一定要做到一丝不苟，着装得体，不要皱皱巴巴的，头发不能蓬松缭乱，不能披头散发。

服务态度一定要好，各国的礼节都应该学会，礼貌性的微笑，可以让人好感倍增，然后至少精通英语的基本交谈，万一遇到国外的人来入住消费，你却听不懂，那就尴尬了。

接听电话的时候一定要在响三声之内拿起接听，养成左手拿，右手记的习惯，保证通话完成后再挂电话，最好是对面挂电话。

时刻关注大堂的卫生和一切突发情况，一旦有情况及时汇报给大堂经理。

接听电话时、跟客人沟通时一定要注意使用敬语比如“请问”“您好”“_先生、_女士”等等，显现出我们酒店前台的专业性。

三、培训后的个人总结
经过这次培训，我真的发现我不是专业的酒店前台人员，需要改进的地方真的太多了。

比如我对酒店的文化，发展历史，每个房间的朝向，风景等等一无所知。

打电话要注意的事情太多了。

目前我们酒店前台我们谈完就挂了，有时候抢纸抢笔记真的很不专业。

就是英语不是很精通。

幸运的是，到目前为止，我还没有遇到任何外国人。

经过这次酒店前台培训，我已经清楚的看到了自己的不足。

只要我改正，弥补，我相信我能成为一名五星级酒店的前台人员。

案场前台审客培训总结3
在今年_月份的时候，我们突然收到了一份通知，一份全体酒店前台员工准备分批次培训的通知!虽然已经工作了这么久，但是像这样的培训可不是常常都有。

虽然要参加培训这样
的事情被有些员工在后面嫌弃，但是回想起来，在最近的这段时间里，我们酒店的前台员工们确实都在工作上有些怠惰和疏忽。

而且在看了最近的酒店营业额后，我也发现最近的销售和营业额都是有些还是呈上涨的趋势，在最近周围的景点开放后这样的情况已经是常态了。

看来酒店的领导们是确实是打算在这次要好好的整改一下酒店的服务质量，趁着人气高涨提升酒店的评价。

对此我倒是不反对，毕竟谁都希望自己工作的单位变得更好不是。

但是在真正参加了酒店安排的这次前台培训之后，我才知道，不仅仅是酒店为了提升人气，而是我们真的需要好好的改善一下我们的工作态度!对此我改变了之前的想法，认真的完成了这次培训，并将这次培训的心得和收获记录下来，我的培训心得体会如下：
一、在服务方面
酒店，除了住，就是享受服务。

我们做为酒店中的前台员工，就是为了给顾客带来享受，带来服务。

这道理在我之前也是知道的，但给我们培训的老师依然在不停的给我们讲着。

但是在参加了他的培训课后，我们都确实的到了良好的改善。

比如说我，老师就特别提到过我，说我的笑容不够，礼仪不够周全……总之说了一大堆的不是。

但是他每说一个问题都会自己再做一遍示范，看着他标准的动作，流利的表达在加上肢体的协调，我确实是难以反驳什么。

但既然在同事面前出了笑话，我也不能就成为笑话，凭着自己的努力，我最终成为了他第一个承认服务过关了的前台。

二、在思想上
在这次培训中，不仅要提高我们的服务，还要要求我们从心理上观察和猜测我们的客户。

例如，当你看到客户的衣服
或行李时，你应该想到客户可能需要什么服务，并准备好提前推荐该服务。

经过了在这短时间的培训，好不容易出师的我，回到了岗位。

我使用着我从培训中学会的技巧和经验，我感觉在工作中更加的如鱼得水了!果然，在努力过后就会得到回报，我现在的成绩就是最好的例子!
我会在今后继续的努力、精进自己，让酒店发展的更好!
案场前台审客培训总结4
很荣幸有这个机会参加公司安排的前台人员培训学习。

下面是我这次培训的经验总结。

一、对顾客笑脸相迎。

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。

即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!
二、“急客人之所急，想客人之所想。

”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。

服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。

对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

第三，不要对客人做出不确定的承诺。

当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，要咨询清楚再做决定，因为客人想要的是准确的答案。

但无论如何，这并不意味着你不能尽力为客人解决问题。

关键是要让客人知道，他的问题不是你一个人能马上解决的，你是真的在尽力帮助他。

很多客人要求前台多开发票，我们拒绝，建议客人可以在其他网点消费，计入房费。

这样既增加了酒店的收入，又满足了客人的需求。

但是，一定不能为了附和客人而违背原则。

考虑如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

5.不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技能。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!。