案场水吧客服工作总结
水吧客服工作总结三篇_案场水吧客服工作总结
水吧客服工作总结三篇_案场水吧客服工作总结一、工作概况水吧客服是案场销售的重要一环，其工作内容主要包括对来访客户的接待、引导、咨询解答、提供茶水服务等工作。
作为案场的门面和形象代表，水吧客服在案场销售中起着至关重要的作用。
下面对本人在水吧客服工作中的总结进行详细介绍。
二、工作内容1.接待客户作为水吧客服，首要的工作就是接待来访客户。
在接待客户时，需要面带微笑，热情接待客户，并引导客户到指定位置休息。
在接待过程中，需要主动与客户进行交流，了解客户的需求并做好记录，为销售人员提供客户信息支持。
2.茶水服务水吧客服还需要提供茶水服务，为来访客户提供饮用水、咖啡等饮品。
在提供茶水服务时，需要注意卫生和服务态度，让客户感受到我们的用心和热情。
3.咨询解答客户在案场可能会有各种疑问和需求，水吧客服需要及时解答客户的咨询，帮助客户解决问题。
需要具备一定的产品知识和销售流程的了解，做到对客户的咨询能够及时、准确地答复。
4.协助销售在案场销售过程中，水吧客服需要协助销售人员做好客户的接待、引导等工作，确保销售流程的顺利进行。
要配合销售人员做好客户信息的收集和记录，为销售人员提供更为准确的客户数据。
三、工作感悟1.需要具备良好的服务意识作为水吧客服，需要具备良好的服务意识，时刻以客户为中心，用心为客户服务。
在工作中要做到微笑服务，热情周到，让客户感受到我们的用心和热情。
2.需要具备一定的销售知识和产品知识在工作中需要不断学习和积累销售知识和产品知识，提高自身的业务能力和服务水平。
只有具备了充分的知识储备，才能更好地为客户提供服务和支持。
3.需要团队合作意识在案场工作中，水吧客服需要密切配合销售人员等其他部门的工作，需要具备良好的团队合作意识，与团队一起共同完成工作目标。
四、工作总结通过水吧客服工作的总结，我深刻地认识到作为案场销售的重要一环，水吧客服工作内容繁琐且关键，需要具备良好的服务意识和销售知识，提高自身的业务能力和服务水平。
水吧客服工作总结（精选7篇）
水吧客服工作总结（精选7篇）水吧客服篇11目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
2适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3岗位操作细则3.1岗位要求3.1.1水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。
3.1.2水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
3.2准备工作3.2.1上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；3.2.2按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；3.2.4打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；3.3接待服务3.3.1礼貌待客，服务规范；3.3.1.1水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；3.3.1.2当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；3.3.1.3客户离开时，致欢送语："请慢走，提示小心台阶"。
3.3.2客户至上，做好服务；3.3.2.1时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。
3.4结束工作3.4.1下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；3.4.2认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；3.4.3关闭好备餐间电器电源；3.5工作要求3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；3.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话；35.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；3.5.4上班时口袋不能放手机等物品；3.5.5树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；3.5.6热爱本职，忠于职守；3.5.7严格遵守公司各项和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.水吧客服工作总结篇2在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。
案场水吧客服工作总结
案场水吧客服工作总结引言案场水吧是房地产开发商开展销售工作的重要组成部分，其主要运营提供给购房者便捷的饮用水服务。
作为案场水吧的客服人员，我在过去的一段时间内积累了丰富的工作经验。
本文将对我的工作内容和总结进行详细阐述，并分享工作中遇到的问题和解决方法。
工作内容在案场水吧客服的工作中，主要职责包括以下几个方面：1. 客户咨询和服务作为案场水吧的客服代表，我们需要随时准备回答购房者对水吧的疑问，并提供专业的解答。
这其中涉及到水质、水杯选择、定期维护等方面的问题。
另外，我们还需要耐心解答一些其他与饮水相关的问题，如健康饮水知识等。
2. 订单管理和处理随着案场水吧的日益发展，购房者的需求也逐渐增加。
我们需要及时处理购房者提出的定制水杯请求，并及时下单、跟踪进度，确保购房者能够尽快获得定制的水杯。
3. 仓储管理和卫生维护案场水吧需要提供新鲜的饮用水和周到的服务，因此我们需要负责仓储管理和卫生维护工作。
定期检查水源，保证水质安全。
并且需要掌握仓储管理的技巧，合理储存和使用物资。
4. 售后服务购房者在使用过程中可能遇到一些问题，我们需要及时响应，并提供相应的售后服务，解决购房者的疑问和困扰。
同时，我们也需要记录和收集购房者的反馈意见和建议，以提供更好的服务品质。
工作总结在经历一段时间的工作后，我对案场水吧客服工作有了一些认识和总结，具体如下：1. 专业知识的重要性作为案场水吧的客服代表，掌握专业知识尤为重要。
只有对水质、水杯产品、卫生维护等方面有深入了解，才能给购房者提供准确和满意的服务。
因此，我在工作过程中不断学习和积累相关知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧的提升良好的沟通能力是成功完成客服工作的关键。
与购房者进行有效的沟通、了解需求，并及时给出解决方案，能够提高客户满意度。
我通过培训和实践，不断积累沟通技巧，不断提升自己的服务能力。
3. 注重细节和团队合作案场水吧的客户群体众多，他们对服务品质和细节有很高的要求。
水吧客服工作总结三篇_案场水吧客服工作总结
水吧客服工作总结三篇_案场水吧客服工作总结我是某地某房地产开发公司的案场水吧客服，在过去的一段时间里，我在案场水吧工作中积累了一些经验和教训。
下面是我对这段工作经历的总结。
作为案场水吧客服，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。
我必须主动与来访的客户沟通，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
我还要耐心地回答客户的各种问题，解释相关政策和规定，让客户对项目有更好的了解和信心。
我需要具备一定的产品知识和销售技巧。
在与客户交流的过程中，我要能清晰地介绍项目的优势和特点，使客户对项目产生兴趣。
我还要能够灵活运用销售技巧，在适当的时机向客户推销相关产品和增值服务，提高项目的销售额和客户满意度。
我还需要与其他部门紧密合作，共同推动销售工作的顺利进行。
与营销部门合作，及时了解市场动态和客户需求，及时调整销售策略和方案；与设计部门合作，提供客户的需求和意见，改善项目设计和规划。
在这段工作经历中，我也遇到了一些问题和困难。
有些客户对项目的了解不足，对水吧的需求和功能也缺乏理解。
这就需要我耐心地向客户解释水吧的设计和功能，让他们对水吧有更好的认识和期望。
因为案场水吧是一个相对较新的概念，在销售过程中可能会遇到一些抵触和疑虑。
这就需要我积极主动地向客户传递水吧的优势和益处，让他们明白水吧对生活品质和健康的重要性。
通过这段工作经历，我不仅提高了自己的沟通能力和销售技巧，也增强了团队合作意识和客户服务意识。
我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢公司给予我这次机会，让我在案场水吧客服工作中得到了锻炼和成长。
我会继续努力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
结束。
2024物业案场水吧客服个人工作总结范文_案场水吧客服转正总结
2024物业案场水吧客服个人工作总结范文_案场水吧客服转正总结亲爱的领导、同事们：时间飞逝，转眼间我已经在2024物业案场水吧担任客服工作一年。
在这一年的时间里，我收获了很多，也遇到了很多挑战，经过自己的努力和同事们的帮助，我感到非常有成就感。
以下是我在这一年中的个人工作总结，希望能够得到大家的指导和反馈。
一、工作成绩在过去的一年中，我认真负责地完成了自己的工作任务。
作为客服人员，我时刻将服务质量放在首位，尽最大努力满足客户的需求。
在日常工作中，我积极主动地接待客户，耐心倾听他们的问题和意见，解答他们的疑惑，为他们提供最优质的服务。
我一直秉承着“客户第一，服务至上”的理念，努力做到“微笑服务，以诚待人”，受到了大部分客户的好评。
在工作中我也积极参与团队合作，与同事们共同协作完成了一些重要的工作任务。
在客户投诉问题上，我与同事们一起共同研究解决方案，确保了客户问题的及时解决和满意度的提升。
我也参与了一些客户满意度调查和客户关怀活动的组织工作，通过这些活动，我们成功地提高了客户的满意度和忠诚度，为公司赢得了更多的口碑和信任。
二、自我成长在这一年中，我不仅在工作上有所突破，也在个人能力方面取得了一些进步。
我不断学习充实自己的知识，提高了自己的专业素养和技能水平。
通过学习相关的法律法规和行业知识，我更好地理解了客服工作的重要性和技巧，提高了自己的服务意识和专业水准。
我也积极参加各种培训活动和学习交流，不断完善自己的自我管理能力和沟通能力，提升了自己在工作中的应变能力和抗压能力。
在工作中，我也不断挑战自己，不断改进自己的工作方法和工作流程，提高了自己的工作效率和质量。
通过不断地总结和反思自己的工作经验，我找到了很多不足之处，并且主动改正，使自己的工作更加得心应手。
通过这些努力，我感觉到自己不断成长，有了更多的工作自信和能力，更加有底气地面对各种工作挑战。
三、自我不足在工作中，我也意识到了自己的一些不足和需要改进的地方。
2024年水吧客服工作总结9篇
2024年水吧客服工作总结9篇水吧客服工作总结1售楼部(水吧)客服人员服务规范一、班前1、客服部（水吧）人员提前10分钟到岗2、进入工作岗位，与夜班安保值班人员交接物品，并填写交接班记录表。
3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净5、用专用烧水器将水烧开，分别将加水瓶装满。
6、现磨咖啡流程具体见咖啡机使用说明7、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书8、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程9、检查各烧水壶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用。
10、准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户。
二、班中1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。
注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具。
右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位。
如客户落座沙发区和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求）。
2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上。
4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗？待客户同意后，用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响。
5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求，应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上。
6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5个（小烟缸烟头不得超过2个），或达到一个水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人员自行定夺）应立即更换烟灰缸。
案场水吧客服个人年终总结
案场水吧客服个人年终总结在过去的一年里，我有幸担任案场水吧的客服人员。
通过与客户的接触和问题解答，我获得了很多宝贵的经验和教训。
在本文中，我将总结我过去一年的工作，并分享一些经验和感悟。
一、工作概述作为案场水吧的客服人员，我的职责是与潜在客户和现有客户进行日常沟通和互动。
我通过电话、邮件和在线聊天等方式，了解客户的需求并提供相应的帮助和支持。
我还负责解答客户的问题，解决投诉和纠纷，并及时反馈给相关部门以改进产品和服务。
二、工作成绩在过去的一年里，我竭尽全力提供高质量的客户服务。
通过与客户的有效沟通和耐心回复，我成功吸引了一大批新客户，并保持了现有客户的满意度。
在解决问题和处理投诉方面，我积极寻找最佳解决方案，并与团队紧密合作，确保问题得到妥善解决。
三、面临的挑战在工作过程中，我也遇到了一些挑战。
首先，客户的需求各不相同，我需要灵活应对，定制解决方案。
其次，有时候客户情绪激动或不理解公司政策，这就需要我保持冷静并善于沟通。
此外，解决客户问题的过程中，我也需要与各个部门合作，争取更快速、高效的解决方案。
四、经验与教训在过去一年的工作中，我学到了很多宝贵的经验。
首先，耐心是解决问题的关键。
无论客户的问题有多复杂或情绪有多激动，我都保持冷静、耐心地解答。
其次，与客户建立良好的沟通和信任是至关重要的。
我时刻保持关注客户的反馈和建议，并及时进行回应。
最后，善于团队合作也是提高工作效率的重要因素。
通过与其他部门的紧密合作，我们能够更快速、高效地解决问题，提升客户满意度。
五、未来的展望在接下来的一年里，我希望进一步提升自己的专业素养和服务水平。
我计划参加相关培训和研讨会，提高自己的知识和技能。
我还将积极参与团队的合作，共同解决问题，在工作中取得更好的成绩。
六、结语通过一年来的工作，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还深刻体会到了客户服务的重要性。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。
水吧客服年度工作总结范文_案场水吧客服工作总结
水吧客服年度工作总结范文_案场水吧客服工作总结尊敬的领导：感谢您对我在过去一年里的关心和指导，下面是我关于水吧客服工作的年度总结。
一、工作概述作为公司水吧客服部门的一员，我的主要工作职责是与客户进行沟通和交流，解答他们的问题并提供相应的帮助和服务。
在过去的一年里，我认真履行职责，努力完成各项工作任务，取得了一定的成绩。
二、工作成绩1. 电话接听能力显著提升：通过不断的学习和实践，我在电话接听方面的能力得到了很大的提高，能够迅速准确地听出客户的需求，并给出相应的答复和建议。
2. 问题解决能力增强：在与客户的沟通过程中，我积极主动地帮助他们解决问题，尽力满足他们的需求。
通过不断积累经验，我能够更快速地找到解决问题的方法，并有效地帮助客户解决各种问题。
3. 服务意识提升：我在过去的一年里，始终把客户的满意度放在首位，努力提供更好的服务。
在与客户的交流中，我注重细节，认真倾听客户的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。
4. 团队协作能力增强：作为团队的一员，我与同事之间的合作更加紧密，相互之间互帮互助。
我积极参与团队的工作，与同事共同解决问题，共同完成任务，取得了良好的工作成绩。
三、存在的问题1. 语言表达能力有待提高：在与客户交流的过程中，我发现自己的语言表达能力还有待提高。
有时候无法清晰准确地表达自己的意思，给客户带来了一定的困扰。
2. 学习能力不足：随着科技的不断发展，客服工作也在不断更新和变化。
我需要更加注重学习和提高，及时掌握新的知识和技能，以适应工作的需求。
四、改进措施1. 提升语言表达能力：通过加强语言能力的培训和实践，我会努力提高自己的表达能力，增加沟通的效果和质量。
2. 加强学习和自我提升：我会继续学习各种专业知识和技能，提高自己的综合素质和能力。
我也会积极参与团队内的培训和学习活动，与同事互相学习和交流经验，提高工作效率。
五、工作总结在过去的一年里，通过努力学习和实践，我在水吧客服工作中取得了一定的成绩。
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案场水吧客服工作总结
在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。
首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。
自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。
认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。
随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。
其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。
现就xx年的工作情况总结如下：
一、努力完成好各项工作
1、负责本班次水吧日常营运管理;
2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;
3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准
4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;
6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;
7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;
8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;
9、完成上级交付的工作.
我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。
今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：
1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。
3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。
我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!案场水吧客服工作总结
一年复始，万象更新，转眼间在新的历程中匆忙而紧张的跨过了xx年，回顾自己3年多来的工作历程，收获及感悟颇多，本人从xx 年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，完成了公司领导赋予的各项工作。
现将xx年工作汇报如下：
1.针对安防、客服人员专业知识不足，在严格按照公司年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过每天早培训实操实练，通过理论与实践让安防、客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，通过一年来不断的努力，在全年的神秘暗访调查成绩荣获全年满分的成绩。
2.xx年已完成阳江中央公园案场部1一11月份4670149.16元费用结算工作任务，在上级领导对项目的支持中，阳江中央公园结算收
费率每月一结，目前12月费用正在走结算流程，完成今年重要指标之一。
3.根据案场工作要求，对阳江中央公园全体员工加强礼仪礼节及专业技能培训，通过销售中心、样板房区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，礼宾员秩维规范交通指挥操、标准的军事队列动作，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
4.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等，物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成中央公园12#三期样板房开荒，开放、开盘，五一、十一黄金周等活动。
5.十二月份阳江中央公馆项目正式对外开放，在此期间进行团队组建，人员招聘、培训，完成售楼部、样板间的全面开荒、开放、开盘工作，以及销售中心的细致卫生清洁，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
回顾xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，同时在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作中理论知识稍有欠缺，对于案场部以外的其他领域专业知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与"精细美"的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，xx阳江中央公园将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。
以提高管理服务效能，营造和谐工作环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、精细美服务的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的岗位、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高整体员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的"物业人员"，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示物业服务的水准。
重点在于提升公司的品牌价值，发掘并展示公司服务的水平和亮点。
新的一年，阳江中央公园全体案场人员将以饱满的热情，服务好客户，维护好公司利益，提升公司品牌价值，积极为客户提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
案场水吧客服工作总结
于xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧一职，截止xx年12月31号已经八个月了。
这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。
使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。
第一部分：重要工作任务完成情况及分析：
一、日常水吧工作流程
(一)、上午10：00前准备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台)每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。
(二)、特殊流程8：:50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。
(三)、接待工作
1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。
2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。
3、每5~10分钟，礼貌为客户添置茶水。
(四)、下班前准备事项(18:30，在无客户及营销人员的情况下)
1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。
2、关闭1~2F窗帘、门窗。
3、关闭影音室。
4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。
5、每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。
二、每月1~2次物业客服培训
内容如下：
(一)、礼仪礼节培训
(二)、仪容仪表培训
(三)、服务意识培训
(四)、保洁基础培训
(五)、有效沟通培训
(六)、职业道德培训
(七)、文明用语培训
第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、工作内容做不全面，没去注重小细节。
三、接待客户的各方面仍需加强。
第三部分：对未来工作的计划及设想
我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。
今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：
(一)、加强学习，不断提高自我素质的培养。
(二)、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。
在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。
道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。
内容仅供参考。