市场人员基础知识培训
市场营销基本知识培训
市场营销基本知识培训市场营销是企业运营中至关重要的一环，它涉及到了产品、价格、推广和渠道等方面。
要在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要具备一定的市场营销基本知识。
本文将围绕市场营销的基本知识展开培训，帮助读者深入了解市场营销的要点和技巧。
第一部分：市场分析在进行市场营销活动之前，必须对市场进行透彻的分析。
这包括了市场的规模、竞争对手、目标客户以及潜在机会等方面的考量。
只有对市场进行全面的了解，企业才能在竞争中取得优势。
1.1 市场规模市场规模是指市场上所能购买某种产品或服务的总量。
了解市场规模可以帮助企业确定市场潜力，为产品定价和销售目标制定提供参考。
1.2 竞争对手竞争对手是指在同一市场上销售类似产品的其他企业。
了解竞争对手的产品特点、定价策略和市场份额等信息，可以帮助企业分析竞争态势，并制定相应的竞争策略。
1.3 目标客户目标客户是企业希望吸引和满足的主要消费人群。
通过对目标客户进行人口统计学、心理学和消费习惯等方面的分析，企业可以洞察客户需求，提供有针对性的产品和服务。
1.4 潜在机会潜在机会是指市场中尚未被开发利用的潜在商机。
通过市场调研和趋势分析，企业可以发现潜在机会，并积极开发，以获取市场份额和利润增长。
第二部分：市场定位市场定位是企业在市场中找到自己的定位，确定自己与竞争对手的差异化优势，从而满足目标客户需求的过程。
2.1 目标市场目标市场是企业希望针对的特定客户群体。
通过对目标市场进行细分，可以将市场细化为更小的、更具体的市场细分群体，从而更精确地满足其需求。
2.2 产品定位产品定位是指企业通过不同的产品特点和品牌形象，将产品与竞争对手进行区分。
企业可以通过提供独特的产品特色和个性化的品牌传播来实现产品的差异化定位。
2.3 价格定位价格定位是指企业根据产品特点和目标市场需求，确定产品的价格水平。
通过合理的价格定位，企业可以吸引目标客户和抢占市场份额。
2.4 推广策略推广策略是指企业通过广告、促销和公关等手段，将产品信息传递给目标市场的过程。
市场部人员培训资料
市场部人员培训资料市场部的三大纪律：1、讲态度不讲难度；2、讲行动不讲借口3、讲结果不讲理由如何与客户沟通：无论生活还是工作，心态决定状态，状态决定成败。
只要以积极的心态面对工作、面对生活，无论做什么样的工作，在什么样的生活环境，我们一样可以工作的开开心心，生活得有滋有味，在工作中享受成长，在成长中享受生活。
市场部人员必须知道营销的实质是什么？营销的实质就是营销者说服和诱导潜在客户接受其观点并且购买产品的过程。
这个过程我们也叫它沟通，客户接不接受你的观点并且购不购买你的产品与沟通是密不可分的。
所以我们必须知道如何去沟通，只有通过沟通我们才可以知道客户的需求是什么、他们的想法是什么等一些问题，我们才可以有针对性的给客户加以诱导与说服。
在沟通前我们必须做好一切准备，这个准备分为：一、一些书面的东西，包括公司宣传资料、报价、名片等；二、做好专业知识和自身形象的准备；三、预测与客户见面客户会提到那些问题，你要怎么回答；在沟通前做好充分的准备对于和客户沟通时我们才能更好的控制局面。
就像打仗一样不要打没有准备的仗，那是必败无疑的。
成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可缺少的能力。
对于大多数销售工作者来说，沟通能力往往是他销售工作成功的第一个阶梯，因为这标志着第一步营销工作的结束，同时意味着第二步营销工作的开始，并如此往复不已，从而推动营销工作不断上台阶。
严酷的现实使得销售人员要想成功就必须满足日趋多样化的用户需求，解决用户的实际需求，并帮助他们解决，只有这样，才能建立良好的合作关系。
销售人员要了解客户复杂多样的需求就必须和客户多沟通，充分了解客户的客观情况和真实想法。
沟通中有三诚，就是诚心、诚恳、诚实。
在现实社会中你做作的话，如果你用所谓的沟通技巧，有经验和阅历的人会很容易看穿你，要把所谓的沟通技巧与自己融为一体，所以自我修炼比技巧更重要，自我修炼是修炼一种品质，而不是某些技巧。
市场科人员培训计划
市场科人员培训计划一、培训目标1. 提高市场科人员的专业知识和技能，使其具备更好的市场营销能力，能够快速应对市场变化。
2. 培养市场科人员的团队合作意识和沟通能力，使其能够更好地与其他部门合作，共同完成市场营销任务。
3. 增强市场科人员的创新意识，培养其发现市场机会和解决问题的能力。
4. 提高市场科人员的服务意识和客户管理能力，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
二、培训内容1. 市场基础知识培训- 市场营销基本概念- 市场分析和市场调研方法- 产品定位和市场定位策略- 市场策划和推广计划2. 销售技能培训- 销售流程及技巧- 拓展客户和维护客户关系- 销售谈判技巧- 销售数据分析和销售预测3. 市场推广能力培训- 市场营销渠道选择- 市场推广方案和策略- 社交媒体营销- 线上线下整合营销4. 客户管理和服务培训- 客户关系维护和管理- 客户投诉处理和客户服务技巧- 客户满意度调查和提升5. 团队合作与沟通培训- 团队合作意识培养- 团队协作技巧和沟通技巧- 团队目标共识建立6. 个人能力提升- 拓展眼界，提升思维维度- 解决问题的能力培养- 创新意识和创新能力培养三、培训方法1. 理论教学- 通过讲座、培训课程等形式，传授市场科的基础理论知识和技巧。
2. 实践教学- 安排学员参与真实案例分析、市场调研、市场策划等实际操作，培养市场科人员的实操能力。
3. 案例分析- 通过真实案例的分析，帮助市场科人员理解和应用理论知识，提升解决问题的能力。
4. 角色扮演- 安排学员进行销售谈判、客户服务和团队协作等方面的角色扮演，培养其实践能力。
5. 线上学习- 结合线上学习平台，提供市场科的相关课程和资料，方便学员随时随地进行学习。
四、培训计划1. 培训周期：3个月2. 培训方式：包括集中培训和分散培训，集中培训主要以讲座、培训课程为主，分散培训主要以实操和案例分析为主。
3. 培训安排：- 第1个月：市场基础知识培训和团队合作与沟通培训- 第2个月：销售技能培训和客户管理和服务培训- 第3个月：市场推广能力培训和个人能力提升4. 考核评估：- 培训期间将定期进行考核和评估，以检测学员的学习情况，及时调整培训内容和方式。
市场营销基础知识营销师培训
一、明确定价目标
2.以市场份额领先(维持或增进市场占有 率)为定价目标
4.以当前利润最大化为定价目 标 5以企业形象最佳化为定价目标
二、测定需求弹性
• 需求弹性:是指因价格变动而引起需求相 应变动的比率
• 需求弹性与定价 1.富有弹性:降价 2.单元弹性:不变 3.缺乏弹性:提价
四、分析竞争状况
• 组织市场是由各种机构构成的对产品和劳务需 求的总和。组织市场又分为：产业市场、中间 商市场和非营利组织市场
• 产业市场又称生产者市场或企业市场 • 中间商市场 • 非营利组织市场：政府和社会团体
市场营销的核心概念
• 人的基本需求：生理需求、安全需求、 社会需求、尊重需求和自我实现需求
• 产品需求:针对特定产品的欲望 • 产品：任何可以满足需要和欲望的东西 • 价值：产品系列选择和需求系列 • 交换和交易：交换是市场营销理论的中
（3）差别定价不致因为有了细分市场而 增加开支，超过高价所得，得不偿 失。
（4）差别定价必须适应消费者的需求和 愿望，定价行为本身不会引起消费 者反感而影响销售量。
（三）竞争导向定价
1. 随行就市定价法 以本行业的平均价格水平作
为企业的定价标准。
2. 密封投标定价法 这是对工程进行投标的企业
通常采用的一种定价方法。
长 洁拂1933 佳洁士1955 柯柯1885 露肤1976 白云1958
度 汰渍1946 登魁1980 拉瓦1893
普夫1960
快乐
佳美1926
旗帜1982
奥克多1952
爵士1952
达士1954
舒肤佳1963
大胆1965
海岸1974
吉恩1966
黎明1972
市场部培训课程课件
营销策略制定
培训过程中，学员们依据市场调研结果，共同制 定了针对目标市场的营销策略，包括定位、产品 差异化、定价策略和促销活动等。
客户关系管理
培训强调了建立和维护良好客户关系的重要性， 并介绍了客户满意度调查和客户维系策略等重要 内容，帮助学员更好地管理客户关系。
对未来发展的展望
深入了解市场趋势
技术创新与应用
时间安排
每周二、周四下午2点至7点。
培训地点
地点
公司内部会议室。
交通指南
地铁2号线、6号线可达。
培训师资
主讲人
市场部资深经理，拥有超过10年行业经验及5年培训经验。
参与者
市场部新进员工及有兴趣的同事均可参加。
培训费用
费用
人民币2000元/人。
费用包含
培训教材、午餐及茶歇。
04
培训课程评估
评估指标设定
2023
市场部培训课程课件
目录
• 培训课程介绍 • 培训课程大纲 • 培训课程安排 • 培训课程评估 • 总结与展望
01
培训课程介绍
培训目标
培养市场部员工的职业技能
通过培训，使市场部员工更加熟悉市场调研、营销策略、客 户关系管理等方面的知识，提高员工的职业技能水平。
增强团队协作能力
通过培训，加强员工之间的交流与协作，增强团队凝聚力和 协作能力，提高市场部整体工作效率。
反馈与调整
根据跟踪结果，对培训内容和方式进行相应的调整和优化，提高 培训质量和效果。
05
总结与展望
总结培训课程亮点
全面的市场调研
通过本次培训，使学员掌握了进行全面市场调研 的方法和技巧，包括竞争对手分析、市场规模估 算、消费者需求洞察等关键内容。
完整版)市场人员的培训方案
完整版)市场人员的培训方案市场人员的培训方案（完整版）1.培训目标本培训方案旨在提高市场人员的专业素养和销售能力，提升其在公司市场部门的综合竞争力。
2.培训内容2.1 市场基础知识培训了解市场营销的基本概念和原理研究市场调研方法和数据分析技巧掌握制定市场营销策略和方案的技巧2.2 销售技巧培训研究销售心理学和沟通技巧掌握有效销售谈判的技巧和策略研究客户关系管理和售后服务的重要性和方法2.3 市场推广技巧培训研究市场推广的相关理论和方法掌握市场营销活动策划和执行的技巧研究如何利用各种媒体渠道进行营销推广2.4 市场数据分析培训研究市场数据分析的基本概念和方法掌握市场数据分析工具的使用研究如何根据市场数据进行优化和调整营销策略3.培训方式3.1 线下培训定期组织专业讲座和课程培训邀请行业内专家进行实践经验分享组织实地考察和市场实活动3.2 在线研究提供在线研究平台，供市场人员自主研究和参与讨论定期组织线上直播课程和研讨会提供在线研究资源和资料3.3 内部培训制定培训计划和课程，由内部培训师进行授课鼓励市场人员参与内部分享和交流活动确保培训内容与公司战略和市场需求相契合4.培训评估为了确保培训效果和持续改进，我们将进行培训评估，包括但不限于以下内容：培训前的基础知识测试培训过程的反馈问卷和讨论培训后的能力评估和知识检验5.培训成果认定根据培训评估的结果，我们将对市场人员进行考核和成绩认定。
优秀成绩者将获得公司认可和奖励需加强的领域将有相应培训补充计划6.培训周期和计划培训周期：每年持续进行，根据市场发展和人员需求调整培训计划。
7.培训预算根据不同的培训内容和方式，制定详细的培训预算。
8.培训效果监测培训结束后，将对市场人员进行效果监测，以确保培训对其工作的积极影响。
以上是市场人员的培训方案的完整版，我们相信通过系统的培训和持续的研究，市场人员将能够不断提高自身能力，为公司的市场发展做出更大贡献。
市场部培训资料
市场部培训资料一、市场部的职责与重要性市场部在企业中扮演着至关重要的角色。
简单来说，市场部的职责就是了解市场、分析市场，并制定相应的策略来推广产品或服务，以满足客户需求，实现企业的销售和利润目标。
市场部需要时刻关注市场动态，包括竞争对手的情况、行业趋势、消费者需求的变化等。
通过市场调研和数据分析，为企业的决策提供有力的依据。
同时，市场部还要负责品牌建设和推广，提升企业的知名度和美誉度，塑造良好的企业形象。
在企业的运营中，市场部就像是船头的瞭望者，为企业指引前进的方向。
如果没有市场部的准确判断和有效策略，企业就如同在茫茫大海中盲目航行的船只，容易迷失方向，错失市场机会。
二、市场调研市场调研是市场部工作的基础。
要做好市场调研，首先要明确调研的目的。
是为了了解新产品的市场需求，还是为了评估现有产品的市场占有率？明确目的后，再确定调研的对象和范围。
调研方法有多种，常见的包括问卷调查、访谈、观察和数据分析等。
问卷调查可以快速收集大量数据，但要注意问卷的设计，问题要清晰、简洁、有针对性，避免引导性问题。
访谈则能够深入了解受访者的想法和感受，但需要访谈人员具备良好的沟通技巧。
在收集到数据后，要进行仔细的分析和解读。
不仅要看数据的表面，还要挖掘数据背后的原因和趋势。
比如，某个产品的销售额下降，是因为竞争对手推出了更有竞争力的产品，还是因为市场需求发生了变化？三、目标市场定位在了解了市场的整体情况后，就需要进行目标市场定位。
目标市场是企业准备进入和服务的市场，它可以是一个细分的群体，也可以是一个特定的区域。
定位目标市场时，要考虑市场的规模、增长潜力、竞争程度以及企业自身的资源和能力。
例如，如果企业资源有限，就不宜选择过于庞大和竞争激烈的市场。
同时，还要对目标市场进行细分。
可以按照年龄、性别、地域、消费习惯等因素进行细分。
细分的目的是为了更精准地满足客户的需求，提高市场占有率。
四、品牌建设品牌是企业的重要资产。
一个强大的品牌能够吸引客户、提高客户忠诚度，并为企业带来更高的利润。
市场人员培训方案计划
市场人员培训方案计划一、前言市场是公司发展的重要组成部分，负责产品和服务的推广以及客户的开发和维护。
因此，市场人员素质的高低直接影响到公司的整体业绩。
为了提高市场人员的综合素质和专业技能，保持公司竞争力，制定市场人员培训方案计划十分必要。
二、培训目标1. 了解市场部门工作的重要性和作用，增强市场观念和意识。
2. 熟悉市场工作基本流程和操作规范，具备基本的市场分析和营销策划能力。
3. 提高沟通协调能力、客户关系维护和开发能力，为客户提供更专业的服务。
4. 掌握市场数据分析和市场营销工具的使用，提高营销策略的制定和执行水平。
5. 加强团队合作意识和团队协作能力，提高整体业绩。
三、培训内容1. 市场基础知识1.1 市场部门的职责和作用1.2 市场部门工作流程及操作规范1.3 市场调查与分析方法1.4 市场营销策略的制定与执行2. 沟通与协调能力培养2.1 良好的口头表达和书面表达能力2.2 团队合作与协调能力2.3 公关技巧与服务意识培养3. 客户关系维护与开发3.1 客户关系管理基础知识3.2 客户服务技巧3.3 客户关系营销方法4. 市场数据分析4.1 市场数据收集和整理方法4.2 市场数据分析工具的使用4.3 市场趋势预测与分析5. 市场营销工具的使用5.1 网络营销工具的使用5.2 微信营销策略5.3 社交媒体营销技巧四、培训方式1. 传统授课利用老师一对多的授课方式，让学员更系统地学习市场理论知识和实践技能。
2. 线上课程利用互联网资源，开设在线课程，提高学员的学习灵活性和效率。
3. 实践操作安排实际项目任务，让学员在实践中掌握市场工作的实际操作技能。
4. 案例分析分析市场经典案例，总结经验教训，提高学员的市场思维和决策能力。
五、培训计划1. 阶段一（1个月）1.1 市场基础知识学习老师授课+考核1.2 沟通与协调能力培养线上课程+案例分析1.3 客户关系维护与开发实践操作+案例分析2. 阶段二（1个月）2.1 市场数据分析老师授课+实践操作2.2 市场营销工具的使用线上课程+实践操作2.3 团队合作能力提升团队合作项目+案例分享3. 阶段三（1个月）3.1 综合能力提升综合考核+结业答辩六、培训考核1. 平时考核考勤、作业、课堂表现等综合评定。
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5、市场 6、市场营销者
所谓市场营销者,是指希望从别人那里取得资 源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营 销者可以是卖主,也可以是买主。
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第三节、市场营销的重要性
推动企业重视市场营销的因素 1）销售额下降; 2）增长缓慢; 3）消费者购买行为的改变; 4）竞争的加剧; 5）营销成本的提高。
第四节、营销观念
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所谓营销观念,是指企业在一定时期、一定生 产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销 活动,正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的 指导思想和行为的根本准则。
一、传统营销观念
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1、生产观念
生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而 且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销 效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。
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市场营销观念主要考虑如何通过制造、传送产品以及与 最终消费产品有关的所有事物,来系统满足顾客需求。
企业
顾客满意
市
场
营
市场营销
销 观
观念
念
内
涵
示
意
图
顾客满意
是实现企业目标利润
的途径
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三、社会营销观念
社会营销观念认为,企业的任务在于确定目标 市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾 客满意,同时维护与增进消费者长远利益和社会福 利最大化。
2、产品观念
产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具 有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品, 并不断加以改进。
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3、推销观念 这种观念认为,消费者通常表现出一种购买惰
性或抗衡心理,企业必须积极推销和大力促销,以刺 激消费者大量购买本企业产品。
二、市场营销观念
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1）、市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。 2）、“交换”是市场营销的核心,交换过程是一个主动、积极寻
找机会,满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。 3）、交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满
足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
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第二节、市场营销的核心概念
从企业层面讲,顾客满意度是企业用以评价和 增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。
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顾客满意战略给企业带来有形和无形的好处:
⑴顾客满意使企业获得长期的营利能力。 ⑵顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护。 ⑶顾客满意使企业足以应付顾客需求变化。
需要、欲望、 需求
营销的核心概念
产品
市场
交换、交易 关系、网络
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1、需要、欲望与需求 这三个概念是市场营销的最基本和最主要的
概念。三者既相联系又相区别。
1）需要:是没有得到某些基本满足的感受状态。 2）欲望:就是想得到满足人们基本需要的具体满足
品的一种愿望。 3）需求:需求是一种有支付能力的需要,是人们有能
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理想的企业行为
消费者和社会利 益一致,但不符 合企业利益
消费者 (市场)
社会 (政府)
企业 (职工)
消费者和企业利 益一致,但不符 合社会规范
社会与企业利益一致，但 不符合消费者要求
——社会营销观念
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四、生产导向观念和市场导向观念对比
出发点
方法
产销关系
目的
生产者 导向观念
2）成本:指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等成本;
3）顾客满意:指顾客对一件产品满足其需要的绩效 与期望进行比较所形成的感觉状态。
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4、交换、交易和关系
1）交换:从他人处取得所需之物,而以其他某种东西 作为回报的行为。
2）交易:是交换活动的基本单位,是交换双方的价值 交换。
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2、市场营销
“市场营销是指企业实现某种业务活动的总和: 识别目前尚未满足的需要与欲望, 估量和确定需要量的大小, 选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场, 并且决定适当的产品、劳务和计划, 以便为目标市场服务。” ——菲利普.科特勒
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市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值 以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
工厂产品
推销与 促销
通过市场获 以产定销 得短期利润
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卖方 市场
市场 目标市场 导向观念 顾客需要
整合营销
以销定产 产需结合
通过满足顾 客需要获得 长期利润
买方 市场
生产导向观念和市场导向观念对比
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二、消费者购买行为分析
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第一节:顾客价值理论
一、顾客让渡价值 所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体
力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
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2、产品 能够满足人们需要和欲望的任何东西,除了货
物和服务之外,产品还包括人员、地点、组织、活 动和构思。
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3、价值、成本和顾客满意
1）价值:是指顾客购买某一产品与服务所期望获得 的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值 和形象价值等;
顾客成本之差额部分
一、顾客让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
货币成本 时间成本 体力成本 精力成本
整体 顾客价值
整体 顾客成本
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顾客 让渡价值
——顾客让渡价值构成
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二、顾客满意度
从个人层面上讲,顾客满意度是顾客对某项产 品或服务的消费经验的情感体验,或者说是顾客通 过对某项产品或服务的感知效果或结果与他的期 望值相比较后所形成的感觉状态。
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市场营销知识Marketing
——营销学基础知识培训
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什么是市场? 什么是市场营销? 怎样才能成为一个优秀的市场人员? 如何提升公司现有的市场支持工作?
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一、市场营销基础概念
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第一节、市场与市场营销
1 、市场 市场=江湖!!
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销
购
企业
市
售 市
场
货币流
场
资本市场
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市场形成的条件:
1）、消费者需要或欲望的存在,并拥有其可支配的交换资源; 2）、存在由生产者提供、能够满足消费者需求的产品和服务; 3）、要有促成交换双方达成交易的各种条件。
市场的发展是一个由消费者（买方）决定,而由生产 者（卖方）推动的动态过程。