管理职责手册
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
餐厅店长管理手册
店长管理手册第一章概述一、岗位职责岗位名称：店长行政上级：总经理业务督导：总部督导直接下级：主管、出纳、采购、库管岗位描述：全面负责店铺的经营及管理工作。
工作内容：1.按照总部统一管理要求组织餐厅的经营管理工作。
2.制定年度、月度营业计划,领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。
3.代表本店向总部做工作汇报,接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。
4.营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量,并及时采取措施解决。
5.推广餐厅销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计划。
6.检查管理人员的工作和餐厅的服务态度,服务规程、出品部门的食品饮品质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理。
7.控制食品和饮品的标准、规格,正确掌握毛利率,抓好成本核算。
加强食品原料及物品的管理,降低费用,增加盈利。
8.制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。
9.参加经理协调工作会议。
10.熟悉餐厅的主要目标市场,了解消费者的餐饮需求,并有针对性地向公司反馈各方面信息。
11.抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和为务水平,开展经常性地礼貌教育和职业道德教育,注意培训、考核和选拔人材,激发员工的积极性。
12.抓好设备、设施的维修保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强日常管理,防止事故发生。
13.抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻执行饮食卫生制度。
开展经常性的安全保卫、防火教育,确保餐厅、厨房、库房的安全。
周期工作任务第二章组织管理组织系统主要用来说明岗位设置,以及各岗位之间的纵向隶属关系和横向协作关系。
下面是餐厅组织结构图：一、组织结构设计的三大原则1、一个上级的原则。
每个岗位只有一个上级。
2、责权一致的原则,每个岗位的职责和权力相一致。
3、既无重叠,又无空白。
没有岗位没人,没有人没事干,没有事没人干。
二、垂直指挥系统设计垂直指挥系统是权力下放和收回权力的渠道,各种命令、政策、指示、文件都是通过这个渠道下达的,各种意见和建议也是通过这个渠道反馈上去的。
餐馆管理员工手册
餐馆管理员工手册背景餐馆管理员是餐馆运营中至关重要的一环，他们需要管理餐馆的日常运营，确保餐馆的顺利开展。
本手册旨在为餐馆管理员提供必要的指导和规范，以便他们更好地履行职责。
岗位职责1.管理员需要负责协调餐馆的日常运营，包括人员安排、物资采购、客户服务等。
2.确保餐馆遵守相关法规，保持餐馆的安全卫生环境。
3.督促员工遵守工作规范，提高服务质量。
4.处理客户投诉，解决问题。
5.协调餐馆各部门之间的工作，确保协同运作。
工作流程1.每日开班前，管理员应查看前一日的销售数据和员工表现，制定当日工作计划。
2.管理员在工作过程中需要及时协调各部门工作，确保整个餐馆的正常运作。
3.管理员需要定期进行员工培训，提高员工服务水平。
4.每天结束时，管理员要进行当日工作总结，记录关键问题和需要改进的地方。
紧急处理1.遇到突发事件，管理员需要立即报告上级领导，并根据应急预案处理。
2.如有员工事故或投诉，管理员需要迅速调查并及时处理，保持餐厅秩序。
3.在遇到客人纠纷时，管理员需要冷静应对，维护餐馆形象。
沟通协调1.管理员需要与员工建立良好的沟通和协作关系，保持团队的凝聚力。
2.与上级领导和其他部门相互配合，共同推动餐馆发展。
3.定期召开员工会议，及时沟通工作安排和问题解决方案。
总结餐馆管理员作为餐馆运营中的重要一环，需要具备较强的领导力、组织能力和沟通能力。
本手册旨在帮助管理员更好地履行自己的职责，推动餐馆业务的发展和提升。
希望管理员们能认真遵守本手册，不断提升自身素质，做好管理工作。
物业管理手册-管理职责
物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业公司为了规范自己管理行为所制定出的一份重要文件，通过该手册，物业公司可以明确其职责范围，严格执行规定，以提高工作效率和服务质量，赢得用户信任。
本文主要讨论物业管理手册中的管理职责部分。
管理职责是物业管理公司的核心部分，也是物业管理手册管理规定的重要内容。
管理职责的执行是物业管理公司顺利运转的基础。
物业管理公司的管理职责通常包含以下几个方面：一、物业设施维护管理职责物业公司在日常运作中必须对物业设施进行常规检查、清洁和维护，确保其功能正常、安全可靠。
物业管理手册中应规定物业设施和设备的验收标准、维护方法、维护周期、责任归属等细则。
例如，物业公司必须要及时清理楼宇内的消防设施和安全出口，并确保设施设备随时处于良好状态，以防火灾等紧急状况的发生。
二、安全保卫职责物业公司必须保障小区内的居民和物业设施的安全，积极配合公安机关处理意外事件和矛盾纠纷。
管理职责中应规定物业公司遇到突发事件时的处置方案，例如加强内部安保、组织疏散、遗失物品归还等，以维护小区的公共安全和社会稳定。
三、设施设备的投入使用物业公司有权对小区设施设备进行投入使用的管理，例如道路、绿化带、儿童游乐场等公共设施，必须保证其符合安全、环保、效益等相关标准。
同时，物业管理手册也需要明确公共设施的使用细则、费用收取标准、使用区域等详细条款。
四、社区环境管理职责除了维护小区公共设施设备的正常功能外，物业公司还有重要任务就是保护社区环境，提高绿化环保水平。
管理职责中应该规定每月或是每季度对小区内的环境进行清理、美化、巡查等工作，确保整个社区环境的整洁、卫生。
五、用户服务职责物业公司在服务和管理用户方面，必须保持专业、热情、诚信的态度，尽快解决各类业主的问题和投诉。
物业管理手册中需要详细规定物业公司的用户服务流程和标准，交流沟通的渠道和方式等。
六、财务收支管理职责物业公司需要管理小区的经济活动，规范小区的财务管理。
管理岗位说明书
管理岗位说明书
职位名称，管理岗位。
职位概述：
管理岗位是公司中非常重要的职位之一，需要负责领导和管理团队，确保团队
的高效运作和达成公司的目标。
管理岗位需要具备良好的沟通能力、团队管理能力、决策能力和领导能力。
职责描述：
1. 领导团队，负责领导团队，制定团队目标和计划，并确保团队成员理解并执行。
2. 管理团队，负责团队的招聘、培训、激励和绩效评估，确保团队的高效运作。
3. 监督工作，监督团队成员的工作进度和质量，确保项目按时完成并达到高质
量标准。
4. 沟通协调，与其他部门和团队进行沟通协调，解决问题并促进团队合作。
5. 制定决策，负责制定重要决策，包括资源分配、项目优先级和团队发展方向。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类相关专业优先；
2. 五年以上相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑；
3. 良好的沟通能力和团队管理能力；
4. 具备较强的决策能力和问题解决能力；
5. 具备良好的领导能力和团队合作精神。
薪酬待遇：
根据个人能力和经验，公司将提供具有竞争力的薪酬待遇，并提供良好的晋升
空间和发展机会。
以上就是管理岗位的岗位说明书，希望能吸引到有能力的人才加入我们的团队，共同创造美好的未来。
6S管理手册的岗位职责和权限规定
2023 WORK SUMMARY
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REPORTING
根据目标，制定详细的实施计划，包 括时间节点、责任人、所需资源等。
组织6S培训
确定培训内容
根据6S管理的要求和员工 的实际需求，确定培训内 容，包括6S的定义、实施 方法、标准等。
选择培训方式
根据培训内容和员工的特 点，选择合适的培训方式 ，如集中授课、现场指导 、案例分析等。
实施培训
按照培训计划，组织员工 进行培训，确保员工掌握 6S管理的相关知识和技能 。
加强沟通
建立跨部门沟通机制，定期召开联席会议，共同研究和解 决6S管理中遇到的问题。
资源共享
促进不同部门之间的资源共享，实现资源优化配置，提高 6S管理效率。
创新6S管理方法
引入先进理念
01
学习借鉴国内外先进的6S管理理念和方法，不断提升企业6S管
理水平。
推行信息化管理
02
利用现代信息技术手段，建立6S管理信息系统，实现6S管理的
PART 03
6S管理权限规定
6S专员权限
制定6S管理标准和制度 6S专员有权制定公司的6S管理标 准和制度，并负责解释和修订。
奖惩建议 专员可根据各部门的6S执行情况 ，提出奖惩建议，报请领导批准 后执行。
检查与评估 专员有权对各部门、车间的6S执 行情况进行检查、评估和记录， 确保公司6S管理的有效实施。
实施6S检查
制定检查标准
根据6S管理的要求和公司的实际 情况，制定检查标准，明确各项
指标的合格标准。
组织检查小组
由公司管理层或相关部门负责人 组成检查小组，负责实施6S检查
。
实施检查
岗位职责手册的编写与管理方法
岗位职责手册的编写与管理方法引言：一个组织的成功与否，很大程度上取决于其员工的表现和工作效率。
而员工的工作效率则需要建立在清晰的岗位职责基础之上。
岗位职责手册的编写与管理方法是确保员工明确职责、高效工作的重要工具。
本文将探讨岗位职责手册的编写与管理方法，以帮助组织提高工作效率和员工满意度。
一、岗位职责手册的编写方法1.明确职位描述编写岗位职责手册的第一步是明确职位描述。
这包括职位的名称、职位的主要目标和职责。
在描述职责时，可以采用行动动词来确切描述员工需要完成的任务，如“负责”、“协调”、“监督”等。
同时，还需要明确职位所需的技能和背景要求，以便招聘和选拔合适的人才。
2.制定明确的工作流程岗位职责手册还应包括明确的工作流程。
这涉及到员工在完成任务时所需遵循的步骤和程序。
例如，如果一个职位需要处理客户投诉，那么手册中应明确客户投诉的接收、处理和解决的具体步骤。
这样可以确保员工在工作中遵循一致的标准，提高工作效率和质量。
3.考虑员工的反馈在编写岗位职责手册时，应考虑员工的反馈和建议。
员工是最了解自己工作内容和需求的人，他们的意见和建议可以帮助完善手册的内容。
可以通过员工调查、小组讨论等方式征求员工的意见，并根据反馈进行相应的修改和更新。
二、岗位职责手册的管理方法1.定期审查和更新岗位职责手册不是一次性的工作，而是需要定期审查和更新的。
随着组织的发展和变化，职位的需求和要求也会发生变化。
因此，定期审查和更新手册是确保其有效性和适应性的关键。
建议至少每年对手册进行一次审查，并根据需要进行相应的修改和更新。
2.培训和沟通岗位职责手册的有效管理还需要通过培训和沟通来确保员工的理解和遵守。
新员工入职时，应向其提供岗位职责手册，并进行相关培训，以确保他们对职责和工作流程的理解。
此外，定期的团队会议和个别沟通也是向员工传达职责和期望的重要途径。
3.激励和奖励岗位职责手册的管理还应包括激励和奖励机制。
员工在完成职责时，应得到相应的认可和奖励，以激发他们的工作动力和积极性。
公司员工管理手册(5篇)
公司员工管理手册(5篇)公司员工管理手册(5篇)一本合适的公司员工管理手册可以有效的维护企业的正常工作秩序，提高办事效率，严肃企业纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。
以下是小编整理的公司员工管理手册，欢迎大家借鉴与参考！公司员工管理手册【篇1】第一节，办公制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。
待人接物态度谦和，举止文明。
二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。
有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并经部门经理或主任审核批准。
三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。
四：接电话，接待来宾时一律使用文明用语并做好留言记录、讯息处理;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。
五、保持办公场所，设施，仓库及个人的卫生。
六、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。
七、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。
对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
第二节，公司人员职责一、部门经理职责1、各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。
2、各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。
及时制订工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。
3、对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。
教育员工忠实工作，各尽其责。
4、服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务相竞争的行为。
5、维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动6、进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。
工作尽心尽力，尽职尽则。
7、保证本部门消耗及易消耗器材的安全回拢与保管及更新8、做好办公室用品的申报、领取、购置、报修等管理工作二、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程部 5人
营业本部—工程部部门职责
1．负责组织制定工程销售计划，建立工程销 售组织，并配备人员。 2．协调工程部门与公司其他部门的工作关 系，控制工程费用和计划的实施。 3．开发工程销售网络和工程项目，并负责工 程项目的调查、跟踪、洽谈和实施。 4．管理和考核工程销售网络。 5．收集和反馈工程产品意见，为开发工程产 品提供帮助
2、负责质量体系中与顾客有关过程管理，包括确 定产品要求、评审产品要求及与顾客间建立 有效的沟通；
3、负责国内销售产品顾客满意度的监测；并传递 监测结果以做出改善，满足顾客要求；
4、负责产品内、外部贮存及交付过程对产品符合 性防护工作，以保持产品固有质量；
5、负责产品交付后活动的实施，即产品交付后的 服务过程管理；
作； 12、全面管理公司营销及产品售后服务工作； 13、负责产品信息收集，并将有关信息向公司内
相关部门传递。
岗位设置
人数
本部长
1人
副本部长
1人
部长助理Biblioteka 1人客服部长 1人(兼）
工程部长
1人
营销管理部长 1人
连锁管理部长 1人
科长
4人
管理人员
34人
业务人员
64人
员工
14人
3
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
1人
6. 协调客服部、营销管理部与公司各部门的关系，调
动各种资源提高对连锁客户的服务。
培训主管
1人
7. 收集连锁的需求信息和满意度信息。
服务专员
1人
6
营业本部—工程部业务流程图
营销系统
每月15日前业务 员和销售中心提 出下月销价计划
总经理
财务部
月30日前主持召开价格 评审会，营销管理部填
制销价报批表
7.负责售后服务网络的建立和管理，受 理客户投诉，处理服务问题。 8.计划、管理、监督和控制营业本部各 项经费的使用情况。 9.协调客服部与公司其他部门的工作关 系。
岗位设置 客服部长 科长
结算员 储运科保管员 储运科统计员 配件专员 配件管理员 区域服务专员
人数 1 人（兼） 3人
6人 5人 1人 1人
部
生 产
理 部
生 产 管
部
资 材
部
品 质
部
技 术
理商
部
品 管
41+6
5
35+1 11
9
24+41 11
5 240+127 10+1 11+1
32+4 33
10
2
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
（122 人）
客服部
24人
工程部
5人
营销管理部 14人
连锁管理部 7人
营业本部部门职责
1、负责质量/环境管理体系在营业本部的有效运 行，负责质量/环境方针、目标在营业本部 的贯彻落实；
批准
审核
拟稿
部门职责管理手册
公司组织机构及人员编制（584人）
总经理
1
2010/5/31
1
副总经理
总经理助理 1
本营 部业
92+7
本管 部理
25 +10
财 部务
IT 本
16
本生 部产
261 +129
技 部术
本
75
理 部
连 锁 管
部
工 程
部
客 服
理 部
营 销 管
部
管 理
事 部
总 务 人
部
财 务
部
IT 管 理
6. 负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
岗位设置
人数
工程部长
1人
工程经理
1人
工程技术经理 1人
工程主管
1人
工程管理员
1人
营业本部—连锁管理部门职责
1.制定年度连锁客户的发展战略和大客户年度业务计划， 岗位设置
人数
并组织实施。
部长
1人
2. 负责连锁客户的销售业绩，实现预定的销售目标，
连锁管理部 7人
并对业务计划执行结果进行分析。 3. 负责连锁客户的销售费用审核、统计。
连锁总监
1人
4. 制定年度、月度连锁客户拜访计划，并组织实施， 结算主管
1人
确保客户满意，同客户高层建立良好的关系。
业务经理
1人
5. 协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策略
产品和策略地区的业务计划，并对执行结果进行分析。 业务主管
（122 人）
客服部 24人
营业本部—客服部部门职责 1.协助营业本部制定公司国内产品总体 发展计划和战略目标。 2.按照国际环境管理体系和质量管理体 系标准修正、执行、参审结算、售后、 储运的工作内容。 3. 建立和维护销售和服务管理系统， 负责生产、销售、库存等有关数据收 集汇总和分析工作。 4.负责销售合同、售后合同、储运合同 的存档、执行和销售帐务的结算管理。 5.负责营业本部销售政策的帐务数据统 计、分析、核算工作。 6.负责公司仓库及外储库的选择、管理 及产品的调配和运输。
6、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按7.4 采购过程程序要求的管理；
7、负责环境管理体系中对相关方（如运输承包方 \服务网点等）施加环境影响；
8、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响； 9、参与产品设计过程，负责将与产品有关要求
（包括合同要求）向技术部门传递； 10、负责收集和传递顾客反馈信息； 11、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工
4人 4人
4
营业本部--客服部业务流程图
生产系统
年度 生产 计划
营销系统
年度 生产 计划
办公室汇总销售中心年度 销售计划经协调会讨 论制定年度销售计划
年度 销售 计划
总经理
营业部长签 审
年度 销售 计划
分解销售计划 销售员执行
年度 销售 计划
终审
5
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
（122 人）
（122 人）
营 销 管 理 部
（14 人）
营业本部—营销管理部部门职责
1.负责营业本部营销管理制度的建立、推广、执行监 控及管理。 2. 制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。
3. 制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划。 4．对各营销机构销售数据的完成情况进行统计、分 析及考核。 5. 营业本部的行政管理、终端人员绩效考核及工资制 订。 6. 负责各营销机构销售管理费用及市场费用的控制及 统计。 7. 进行客户管理，定期访问客户，开展客户联谊活动 8. 进行客户信用评价和建立客户档案，进行客户分析 9.惠民及家电下乡销售系统的操作、执行和管理 10．制定产品的促销、宣传、推广等策略及方案，并 监控、分析和总结实施情况。 11．负责行业及市场信息的调研、收集、整理和分析， 建立信息资料库。
产品销价 报批表
产品销价 报批表
产品销价 报批表
终审
备份
产品销价 销价表
7
营销系统
财务部
营
业
根据销售合同业务 员提出发货申请
本
部
结算科填制发
货审批表
—
连
发货
锁
审批表
管
营业本部部长签审
理
部 业
传递到公司 储运科
务
发货
流
程
整理发货资料 发货
图
资料
登记台帐 开发票
发票
发票
发货 资料
8
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责