如何建立企业的安全标准化管理体系1.doc
企业安全生产标准化建设
企业安全生产标准化建设企业安全生产是企业发展的基石，也是企业社会责任的重要体现。
为了保障员工的生命安全和健康，提高企业的生产效率和经济效益，建设企业安全生产标准化是至关重要的。
首先，企业安全生产标准化建设需要建立健全的安全管理体系。
企业应当根据自身的特点和实际情况，建立起一套完善的安全管理制度和操作规程，明确责任部门和责任人，确保每一个岗位都有明确的安全操作流程和标准。
只有这样，才能保证员工在工作中严格遵守安全操作规程，减少事故发生的可能性。
其次，企业安全生产标准化建设需要加强安全设施和设备的管理。
企业应当对生产设备进行定期检查和维护，确保设备的安全性和稳定性。
同时，加强对安全设施的管理，比如消防设施、应急救援设备等，保证在紧急情况下能够及时有效地进行应对和处理。
另外，企业安全生产标准化建设还需要加强员工的安全教育和培训。
企业应当定期组织员工进行安全知识的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
只有让每一位员工都深刻理解安全生产的重要性，才能真正做到预防为主，防范于未然。
此外，企业安全生产标准化建设还需要加强对安全风险的评估和管控。
企业应当建立起完善的安全风险评估机制，及时发现和排除潜在的安全隐患，确保生产过程中的安全稳定。
同时，加强对外部环境因素的监测和预警，做好应对突发事件的准备工作。
最后，企业安全生产标准化建设需要加强对安全生产法律法规的遵守和执行。
企业应当严格遵守国家和地方相关的安全生产法律法规，确保企业的生产经营活动符合法律的规定，保障员工的合法权益和生命安全。
总之，企业安全生产标准化建设是企业可持续发展的重要保障，也是企业社会责任的体现。
只有加强安全管理体系建设、加强设施设备管理、加强员工安全教育培训、加强安全风险评估管控、加强法律法规遵守执行，企业才能真正做到安全生产标准化，为员工的生命安全和企业的发展保驾护航。
企业开展安全质量标准化工作的主要步骤doc
企业开展安全质量标准化工作的步骤1、各类人员分层次进行培训，理解(机械制造企业安全质量标准化考评标准，(简称<考评标准))。
对少数专业人员要派出去参加培训，理解和掌握《考评标准》，以便对企业内部相关专业人员进行培训；对各级领导和职能人员进行培训，企业可自行培训，也可请外来人员进行培训。
2、做好《考评标准》的职能分解。
在理解《考评标准》的基础上，按“分级管理，分线负责”的原则，对各部门、各单位(分厂、车间) 进行职责分工，明确各自所承担的项目。
3，成立考评领导小组．组长由一把手担任，副组长由主管安全生产的副职担任，成员由各部门、各单位领导担任(含工会)。
各部门、各单位成立相应的考评小组，组长由各部门、各单位的一把手担任，副组长由主管安全生产副职担任，成员由工会代表、安全员、专业人员组成。
4、全面开展排查，明确企业现有安全状况水平。
首先要把设备设施台帐建立清楚。
各部门、各单位(分厂、车间)对照(考评标准》所承担的项目，在本部门、本单位范围内全面进行排查，找出全部存在的问题，按检查表进行打分，得出企业的安全状况处在什么样的水平。
5、在企业现有安全状况水平的基础上，确定建立哪一级安全质量标准化企业的目标。
确定目标所考虑的因素：现有安全状况的水平：所需整改下作量的大小：技术的难易程度；所需资金的保证程度；一把手的重视程度等。
6、依据所确定的目标，在排查的基础上，各部门、各单位确定安全健康整改措施计划(包括基础管理)。
从左至右的栏日是：序号、存在的问题、要达到的日标指标、措施、资金、负责部门、责任人、完成日期，巳完日期。
要加强指导，整改到位。
7、加强领导，落实整改措施计划，确保目标的实现。
特别是一把手要加强领导，主要体现在：确定开展安全质量标准化工作；确定达到哪一级安全质量标化的目标：确定达到目标的时间；确定对各部门、各单位完成目标值的奖罚办法；要严格管理，严格考核，奖罚兑现，以保证日标的实现。
8、成立考评组，做好自评的准备工作。
企业如何建立有效的安全管理体系
企业如何建立有效的安全管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业的安全管理体系已成为保障其可持续发展的关键因素。
无论是生产型企业、服务型企业还是科技型企业，都面临着各种各样的安全风险，如生产事故、信息泄露、火灾、自然灾害等。
这些风险不仅可能导致人员伤亡和财产损失，还会影响企业的声誉和市场竞争力。
因此，建立一套有效的安全管理体系对于企业来说至关重要。
一、明确安全管理的目标和方针首先，企业需要明确安全管理的目标和方针。
这是建立安全管理体系的基础和方向。
安全管理的目标应当具体、可衡量，并与企业的整体战略目标相一致。
例如，一家制造企业的安全目标可能是在一年内将工伤事故率降低 50%，或者确保新产品的研发过程中不发生重大安全事故。
安全方针则是企业对安全管理的总体承诺和指导原则。
它应当简洁明了，能够传达企业对安全的重视和决心。
例如，“安全第一，预防为主，综合治理”就是一个常见的安全方针。
二、进行全面的风险评估明确目标和方针后，企业需要对可能面临的安全风险进行全面的评估。
这包括对内部和外部环境的分析，识别可能导致安全事故的因素，如人员、设备、工艺、环境等。
对于内部环境，企业要评估员工的安全意识和技能水平，设备的运行状况和维护情况，工艺流程的合理性和安全性等。
对于外部环境，要考虑法律法规的变化、行业标准的更新、自然灾害的可能性等。
风险评估可以采用多种方法，如问卷调查、现场检查、事故分析等。
评估的结果应当形成详细的报告，为后续的安全管理措施提供依据。
三、制定完善的安全管理制度和流程根据风险评估的结果，企业应制定一系列完善的安全管理制度和流程。
这些制度和流程应当涵盖各个方面，包括安全生产、消防安全、信息安全、应急管理等。
在安全生产方面，要制定设备操作规程、安全检查制度、员工培训制度等。
例如，规定员工在操作设备前必须经过培训和考核，定期对设备进行维护和检查。
在消防安全方面，要明确消防设施的配备和维护要求，制定火灾应急预案和疏散方案等。
企业安全生产标准化建设
企业安全生产标准化建设企业安全生产标准化建设是企业发展的重要保障，也是国家安全生产政策的重要内容。
随着社会经济的不断发展，企业安全生产已成为各行各业面临的重要问题。
为了加强企业安全生产标准化建设，提高安全生产管理水平，确保员工的生命安全和财产安全，我们需要从以下几个方面进行全面建设。
首先，企业安全生产标准化建设需要加强安全意识。
安全意识是企业安全生产的基础，只有树立起全员安全意识，才能有效预防和减少事故的发生。
企业需要通过安全教育、培训等方式，提高员工的安全意识，让他们时刻牢记安全第一的理念，做到安全生产无小事。
其次，企业安全生产标准化建设需要健全安全管理制度。
建立健全的安全管理制度，明确责任、权利和义务，规范安全生产行为，加强对各项安全生产工作的监督和检查，及时发现和解决安全隐患，确保安全生产工作的顺利开展。
再次，企业安全生产标准化建设需要加强安全设施建设。
企业应根据自身生产经营特点和安全生产需要，合理布局安全设施，完善安全设备，确保设施设备的完好有效，提高事故应急处理能力，最大限度地减少事故损失。
最后，企业安全生产标准化建设需要加强安全监管和技术支持。
加强对企业安全生产的监督检查，建立健全的安全生产监管体系，提供技术支持和指导，帮助企业解决安全生产中的技术难题，提高安全生产管理水平。
总之，企业安全生产标准化建设是一项系统工程，需要全员参与，各个环节紧密配合。
只有不断加强企业安全生产标准化建设，提高安全生产管理水平，才能有效预防和减少事故的发生，保障员工的生命安全和财产安全。
希望各个企业能够重视安全生产工作，切实加强安全生产标准化建设，共同营造安全稳定的生产环境。
安全管理体系如何建立
安全管理体系如何建立在当今复杂多变的社会和工作环境中，建立一个有效的安全管理体系至关重要。
它不仅关乎企业的正常运营和发展，更直接影响到员工的生命安全和身心健康。
那么，究竟如何建立一套行之有效的安全管理体系呢？首先，要明确安全管理的目标和方针。
这是整个安全管理体系的基石和引领方向。
目标应当具体、可衡量，例如在一定时间内将事故发生率降低到某个百分比，或者实现零伤亡的目标。
方针则要体现企业对安全的重视和承诺，例如“安全第一、预防为主、综合治理”。
这些目标和方针需要得到企业高层的认可和支持，并在整个组织内广泛宣传和贯彻，让每一位员工都清楚地知道安全的重要性和自己在其中的责任。
接下来，进行全面的风险评估。
这是建立安全管理体系的关键步骤。
要对企业的各个方面，包括生产流程、设备设施、工作环境、人员行为等进行详细的风险识别和分析。
可以采用多种方法，如检查表法、故障树分析法、头脑风暴法等。
通过评估，确定可能导致事故的危险因素，评估其发生的可能性和后果的严重性，并根据评估结果对风险进行排序，以便有针对性地采取控制措施。
在完成风险评估后，制定相应的安全管理制度和流程。
制度应当涵盖安全生产的各个环节，包括安全责任制度、安全培训制度、安全检查制度、事故报告和处理制度等。
流程则要明确各项安全工作的具体操作步骤和要求，例如设备的操作流程、危险作业的审批流程等。
制度和流程要具有可操作性和可执行性，同时要定期进行审查和更新，以适应企业的发展和变化。
安全培训也是安全管理体系中不可或缺的一部分。
要对全体员工进行分层分类的安全培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训、安全意识培训等。
培训内容要根据员工的岗位特点和风险状况进行定制，让员工了解本岗位的危险因素和应对措施，掌握必要的安全知识和技能。
同时，要通过培训强化员工的安全意识，让安全成为员工的自觉行为和习惯。
除了培训，还需要加强安全监督和检查。
建立专门的安全监督队伍，定期对企业的安全生产状况进行检查，及时发现并纠正存在的安全隐患。
企业安全标准化建设
企业安全标准化建设企业安全标准化建设是企业管理中的重要环节，也是企业可持续发展的基础。
随着信息化、网络化的快速发展，企业面临的安全风险也在不断增加，因此加强企业安全标准化建设显得尤为重要。
首先，企业安全标准化建设需要建立完善的安全管理体系。
企业应当根据自身的特点和风险情况，制定相应的安全管理制度和流程，明确安全管理的责任部门和人员，确保安全管理工作有序进行。
同时，企业还应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
其次，企业安全标准化建设需要加强信息化安全保障。
随着企业信息化水平的提高，信息安全问题日益凸显。
企业应当建立健全的信息安全管理制度，加强对关键信息系统和数据的保护，采取技术手段和管理措施，防范和应对各类信息安全风险，确保企业信息资产的安全和可靠性。
再次，企业安全标准化建设需要加强物理安全和环境安全管理。
企业应当做好场所和设施的安全防范工作，加强对重要设施和设备的保护，确保生产经营活动的正常进行。
同时，企业还应当重视环境安全管理，加强对生产废弃物的处理和排放的监管，做到资源利用和环境保护的协调统一。
最后，企业安全标准化建设需要加强风险评估和应急预案编制。
企业应当建立健全的风险评估机制，对各类安全风险进行科学评估和分类管理，及时发现和解决安全隐患。
同时，企业还应当编制完善的应急预案，提前做好各类突发事件的应对准备，确保在发生安全事故时能够迅速、有效地处置和应对，最大限度地减少损失。
综上所述，企业安全标准化建设是企业管理中的重要内容，需要全面加强各方面的安全管理工作，确保企业安全生产和稳定发展。
只有不断提升企业安全标准化建设的水平，才能更好地保障企业的可持续发展和社会的和谐稳定。
安全生产标准化管理体系
安全生产标准化管理体系安全生产是企业发展的基础，也是社会稳定的重要保障。
为了加强对安全生产的管理，提高安全生产水平，保障员工和社会大众的生命财产安全，建立和完善安全生产标准化管理体系显得尤为重要。
首先，安全生产标准化管理体系需要明确责任。
企业应当明确安全生产的主体责任，建立健全安全生产管理机构，明确各级管理人员的安全生产责任，落实到每个岗位和每个员工，形成层层落实、责任到人的管理体系。
其次，安全生产标准化管理体系需要建立健全安全生产规章制度。
企业应当根据自身生产经营特点和安全生产风险，建立健全各项安全生产规章制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、事故应急预案等，确保规章制度的全面覆盖和有效执行。
再次，安全生产标准化管理体系需要加强安全生产教育培训。
企业应当加强对员工的安全生产教育培训，提高员工的安全生产意识和技能水平，使他们能够正确使用安全防护设备，正确处理危险品，正确应对突发事故，做到安全第一，预防为主。
此外，安全生产标准化管理体系需要建立健全安全生产监测评估机制。
企业应当建立健全安全生产监测评估机制，定期对生产过程中的安全隐患进行排查和评估，及时发现并消除安全隐患，确保生产过程的安全稳定。
最后，安全生产标准化管理体系需要加强安全生产信息化建设。
企业应当借助信息化技术手段，建立安全生产信息化管理系统，实现对安全生产数据的及时采集、分析和应用，提高安全生产管理的科学化水平。
总之，建立和完善安全生产标准化管理体系是企业安全生产工作的基础和前提，也是企业可持续发展的重要保障。
只有不断加强安全生产管理，强化责任意识，健全规章制度，加强教育培训，建立监测评估机制，加强信息化建设，才能有效预防和控制事故风险，保障员工和社会大众的生命财产安全。
希望各企业能够高度重视安全生产工作，切实加强安全生产标准化管理体系建设，共同营造安全稳定的生产环境。
安全管理体系如何建立
安全管理体系如何建立建立安全管理体系是企业管理中至关重要的一项任务。
一个健全的安全管理体系不仅可以保障员工的生命安全和身体健康，还可以提高企业的生产效率和竞争力。
本文将探讨如何建立一个有效的安全管理体系。
一、明确目标和职责建立安全管理体系的首要任务是明确目标和职责。
企业需要制定明确的安全目标，并将其与企业的整体战略相结合。
同时，各级管理人员应该清楚地了解自己在安全管理中的职责和责任。
只有在目标和职责明确的基础上，才能向下传导安全管理的要求。
二、风险识别和评估在建立安全管理体系之前，企业需要进行全面的风险识别和评估。
这包括对工作场所、设备、环境等方面的安全风险进行分析，找出潜在的危险因素和风险源。
同时，还需要评估这些风险的严重程度和可能带来的影响，以便采取相应的预防和控制措施。
三、制定安全政策和程序在风险识别和评估的基础上，企业需要制定相应的安全政策和程序。
安全政策应该明确企业对安全的承诺和要求，同时结合企业的实际情况和特点。
而安全程序则是指具体的操作规范和流程，包括事故报告、应急预案、安全培训等方面的内容。
这些政策和程序应该经过全员培训和宣传，并不断完善和改进。
四、培训和意识提升建立安全管理体系需要全员参与和共同努力。
企业应该为员工提供必要的安全培训，使其了解安全政策和程序，并掌握必要的安全技能和知识。
此外，还需要通过各种形式的宣传和活动，提升员工的安全意识和责任感。
只有员工具备了安全的意识和行为习惯，才能够保障安全管理体系的有效运行。
五、监督和改进建立安全管理体系不仅仅是一次性的工作，而是一个长期的过程。
企业需要建立一套完善的监督和改进机制，及时发现和纠正存在的问题。
这包括对各项安全指标的监测和评估，对不合规的行为和事件进行调查和处理，以及对安全管理体系的持续改进和提升。
通过不断的监督和改进，企业可以不断优化安全管理，提高风险防控的能力。
六、与相关方合作建立安全管理体系需要与相关方进行合作，包括政府监管部门、专业协会、安全服务机构等。
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如何建立企业的安全标准化管理体系1企业安全标准化体系1 准备阶段1.1 领导决策，统一思想企业最高管理者（或任命副职、总工程师为安全标准化管理者代表，以下简称管代），按AQ3013-2008《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（以下简称《规范》），开展安全标准化（见《规范》4.2原则）。
[4.2 原则4.2.1 企业应结合自身特点，依据本规范的要求，开展安全标准化。
4.2.2 安全标准化的建设，应当以危险、有害因素辨识和风险评价为基础，树立任何事故都是可以预防的理念，与企业其他方面的管理有机地结合起来，注重科学性、规范性和系统性。
4.2.3 安全标准化的实施，应体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则，通过有效方式实现信息的交流和沟通，不断提高安全意识和安全管理水平。
4.2.4 安全标准化采取企业自主管理，安全标准化考核机构考评、政府安全生产监督管理部门监督的管理模式，持续改进企业的安全绩效，实现安全生产长效机制。
]1.2 成立安全标准化领导小组和工作小组（1）领导小组安全标准化领导小组是企业安全标准化最高领导组织，组长由企业最高管理者担任，副组长由管代担任，成员应覆盖企业各行政、职能、生产单位（以下简称各部门）负责人，小组成员中至少有1人接受过安全标准化培训（推荐参加国家化学品登记中心/江苏省化学品登记中心组织的安全标准化培训，以下同），负责确定建立安全标准化方案，包括资源配臵、进度、分工，确定企业安全生产方针和目标。
（2）工作小组安全标准化工作小组是企业安全标准化推进组织，组长由管代担任，成员应覆盖各部门，成员中至少有1～3人接受过安全标准化培训，应具有体系管理能力，具有风险评估能力，会使用计算机办公软件，具有一定的文档管理经验。
主要负责安全标准化实施（见《规范》4.3实施）。
[4.3 实施4.3.1 安全标准化的建立过程，包括初始评审、策划、培训、实施、自评、改进与提高等6个阶段。
4.3.2 初始评审阶段：依据法律法规及本规范要求，对企业安全管理现状进行初始评估，了解企业安全管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息，发现差距。
4.3.3 策划阶段：根据相关法律法规及本规范的要求，针对初始评审的结果，确定建立安全标准化方案，包括资源配置、进度、分工等；进行风险分析；识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求；完善安全生产规章制度、安全操作规程、台帐、档案、记录等；确定企业安全生产方针和目标。
4.3.4 培训阶段：对全体从业人员进行安全标准化相关内容培训。
4.3.5 实施阶段：根据策划结果，落实安全标准化的各项要求。
4.3.6 自评阶段：应对安全标准化的实施情况进行检查和评价，发现问题，找出差距，提出完善措施。
4.3.7 改进与提高阶段：根据自评的结果，改进安全标准化管理，不断提高安全标准化实施水平和安全绩效。
]1.3 编制工作计划编制安全标准化工作计划，内容包括：初始评审、策划、培训、实施、自评、改进与提高等6个阶段。
但是，根据企业的特点，可以扩展阶段。
帮助企业编制工作计划，是辅导工作的重点之一。
表1 某企业安全标准化工作计划2 培训按照《规范》要求，培训是第三阶段。
但是，辅导企业和进行“初始评审”，需要按《规范》标准要求，显然，及时“培训”是必要的。
培训进度可以与其他过程并进，时间可以穿插。
2.1 培训要求1）高管层、安全标准化领导小组，掌握《规范》，能合理分配要素，必须掌握达标企业标准和考评细则及考评量化指标。
2）工作小组全面掌握《规范》，掌握“6个阶段”的具体实施要求和考评量化指标，重点是建立企业的安全管理体系（程序文件），对安全标准化全程予以技术支持。
3）管理层，各部门负责人掌握《规范》，理解各要素的意义，明确安全标准化赋予本部门（负责人）要素的职责和考评量化指标。
如何建立企业内部的沟通机制1厦门金日制药有限公司如何在企业内部建立有效的沟通机制?主讲人:汪燕红什么叫沟通? 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。
沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
没有沟通，就没有管理。
沟通在企业管理中的作用沟通有助于改进个人以及群众作出的决策企业解决问题流程沟通在企业管理中的作用沟通促使企业员工协调有效地工作沟通在企业管理中的作用沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气员工激励方法金钱激励尊重激励目标激励参与激励感情激励荣誉和提升激励榜样激励企业中常见的四堵沟通墙第一堵墙：别人听不懂的“语言”企业中常见的四堵沟通墙第二堵墙：使用对方无法接受的语言和方式企业中常见的四堵沟通墙第三堵墙：不同的听众，不同的理解企业中常见的四堵沟通墙第四堵墙：拒绝“妥协与退让”组织中影响沟通的因素一、组织机构过于宠大、中间层次过多。
导致：信息失真、浪费大量的时间、无法保证信息传递的及时性二、个人沟通障碍个人沟通障碍1、个性因素所引起的障碍。
信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。
个人沟通障碍2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。
个人沟通障碍3、个体记忆不佳所造成的障碍。
个人沟通障碍4、对信息的态度不同所造成的障碍。
个人沟通障碍5、相互不信任所产生的障碍。
个人沟通障碍6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
个人沟通障碍7、直觉选择偏差所造成的障碍。
第三部分有效沟通的建立建立有效沟通的渠道和方法1、信息传递要贯彻多快好省的原则。
2、传递信息要区分不同的对象。
一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。
3、要适当控制信息传递的数量。
建立有效沟通的渠道和方法4、要控制使用直接传递与非正式渠道。
比如，第一，为了迅速处理管理中的重大问题；第二，由于上级主管部门官气严重，会妨碍时效。
第三，时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报；第四，涉及个人隐私，需要保密的材料等。
有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理压力，以便对信息传递进行控制。
二、服务人员对待抱怨应有的态度：有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对我们的经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。
二、服务人员对待抱怨应有的态度：售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力；二、服务人员对待抱怨应有的态度：顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会二、服务人员对待抱怨应有的态度服务人员应该想到自己是给顾客带来满意的人。
为什么顾客会产生抱怨有期望才会有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报只要我们认真记录、及时汇总顾客的抱怨，我们就可以不断地改善自身的不足之处，并不断的完善产品功能以及服务策略，使顾客对我们更加满意。
顾客在抱怨时想得到什么????? ◇希望受到认真的对待对公司造成的影响◇公司信誉下降对服务人员的影响◇收入减少认同要回应顾客所说的话。
如果你没有反应，顾客会觉得尴尬、愤怒，当然还会觉得不被关注。
即使顾客对你的问题答非所问，你也要尝试找方法去认同他的话使用方法不当“听了您刚才的描述以后，我知道您的皮肤状况比较特殊，所以您以后可以按照我告诉您的方法使用产品，如果有什么问题再跟我联系。
”顾客使用协作系列过敏在确定顾客是过敏的情况下，一定要认同顾客的反映，可以用这样的语句“我也有过这样的经历，是很不舒服”。
顾客使用协作系列过敏要安慰顾客：“不会留下什么痕迹的，请你放心。
”不过一定要注意语气，不要显得满不在乎，这样会让顾客显得你不重视她要真诚恳切的接受抱怨在处理抱怨时，服务人员一定要态度非常真诚，并且要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任，如果自己无法解决，一定迅速反映给上级，以尽快给顾客答复。
站在顾客的角度说话当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。
因此，当抱怨发生后，服务人员绝不能站在经销商或公司的角度去衡量事件，为自己和公司开脱，而是要站在顾客的立场上，经常想想如果我是顾客我应该怎么办？产品质量问题处理方法：如果你没有把握，不要立即给顾客答复，告诉顾客“我已经记下了您的问题，待我咨询过有关部门后立即给您回复好吗？”然后立刻与北京客服中心联系，取得一致的处理意见后再答复顾客。
使用方法不当处理方法：首先详细询问顾客具体的使用方法，如果是顾客使用方法不当，千万不要指责顾客，也不要当着顾客指责员工，可以用以下方法告诉顾客顾客使用协作系列过敏处理方法：首先在询问顾客使用方法时一定要注意技巧，不要让顾客有被审问的感觉◇抱怨就是顾客的不满和牢骚何谓抱怨◇抱怨是不可避免的◇关键是如何处理顾客的抱怨在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”。
更不能教训顾客或与顾客争辩。
正确的做法是及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法其实遭到顾客严重的抱怨，代表着我们的产品还值得信赖。
正因为对我们的服务和产品有着很高的期待，因此，他们才会有提出最强烈抱怨的行动。
顾客的抱怨= 期望◇朋友的口碑+商家的承诺+顾客的需求=顾客的期望◇高品质的产品+服务态度+规范化作业=商家为顾客提供的实际服务◇商家提供的实际服务＞顾客的期望------顾客会很满意◇商家提供的实际服务=顾客的期望------顾客会基本满意◇商家提供的实际服务＜顾客的期望------顾客会不满意顾客的抱怨=期望◇希望有人聆听◇希望立即见到行动◇希望获得补偿◇希望得到受感激的态度抱怨未得到正确处理的后果◇◇心中产生不良印象◇不再购买我们的产品◇不再向他人推荐我们的产品◇大肆进行负面宣传从顾客的角度◇公司发展受到限制◇公司的生存受到威胁?◇竞争对手获胜◇工作的稳定性降低◇没有工作成就感如何预防抱怨的产生顾客关注的四件事情◇友善和受关注的服务◇弹性处理◇解决问题◇补救错误提供良好的服务◇技能性服务◇态度性服务如何处理顾客的抱怨如何接受顾客的抱怨◇耐心聆听顾客的抱怨、不要与其争辩◇要真诚恳切的接受抱怨◇站在顾客的角度说话认同用温和的问候去认同顾客，如称呼顾客的名字：“我以前接过您的电话是吗？您最近怎么样？”感谢在电话交谈中，你随时可以向顾客表示感谢，在谈话结束时应该说：“谢谢您来电话，我非常喜欢与您交谈。
”恭维在人情层面上的恭维，但要注意说话一定要带有诚意，不可无中生有，如：“看来您对皮肤方面的知识还是很专业的”? 在业务层面上去确定顾客的选择，如：“我觉得您的选择是很明智的”保证如果你可以处理难题，你应该向顾客保证你会负责帮她协调。