某超市关于评定星级员工的管理规定
超市星级员工评定管理规定
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百货商场星级员工星级柜评选细则
百货商场星级员工、星级柜（厅）评选细则某百货商场把评选“星级员工”和“星级柜（厅）”作为全面提高某百货商场服务水准的工作抓手，借此充分调动员工的工作积极性和主动性，以“一次为客，永远为友，真诚服务，一诺千金”的服务理念，努力实践“‘某百货商场’核心价值观”，大力提升某百货商场的社会公众形象，为规范开展“星级员工”和“星级柜（厅）”评选工作，特制订本《星级员工、星级柜（厅）评选细则》。
第一条星级标准一、“星级”员工标准：员工实行“星级”晋升制，“星级”分“一星”、“二星”、“三星”三个等级，具体标准如下：（一）“一星”的标准1、能以社会主义商业职业道德规范自己的行为，认同并实践“‘某百货商场’核心价值观”；2、能融入到某百货商场“企业文化”之中，能为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、具备适应本职岗位工作的商品知识和服务技能、技巧；4、遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，无违纪、声音行为；5、接受某百货商场的岗前培训成绩优良；6、各种应具备的资格齐全、证件齐备；7、进本某百货商场工作满3个月（不含见习期）；（二）“二星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有较为丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能与员工一起探讨，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，能纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中比较突出，一直处于上游；6、被评为“一星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上；（三）、“三星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”，爱岗敬业服务顾客表现出色；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能带领和辅导本柜组员工，取长补短，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，敢于纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中突出，一直名列前茅；6、被评为“二星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上。
店铺员工月度之星评比制度
1.目的为了加强企业文化建设，提高员工绩效技能、工作效率，肯定成绩、奖励表现优秀的员工，进一步激发全体员工的工作热情和动力。
2.评选范围：所有艾大米店铺基础员工。
3.参选资格：3.1当月无旷工、迟到、早退；3.2当月缺勤天数不超过2天；3.3当月表现良好，无违纪现象、无处罚记录、无客户投诉。
4.评比项目、考评标准：4.1卫生之星：个人形象与所辖区域时刻保持清洁，见《卫生之星考评表》；4.2销售之星：完成销售任务并且销售额最多（销售任务：金地店120份/月，牌楼店200份/月）；4.3服务之星：个人形象甘井子整洁，精神面貌积极向上，服务热情周到，见《服务之星考评表》；4.4技能之星：熟悉工作站工作程序并能标准、正确、迅速完成本职工作，见《技能之星考评表》。
4.5当日综合成绩为“优”者贴星一颗，当月获星颗数累计达24颗，择颗数最多者，评为“月度之星”；当月获星颗数最少者，记为“月度欠佳员工”。
5.管理职责5.1值班经理负责员工日常工作的监督、指导，根据相关工作标准填写考评表，并对员工进行及时有效的工作指导、指正，每天召开班前会，对前日的工作情况进行总结分析，肯定成绩，指出不足，并提出具体要求，持续改进；5.2店长负责监督指导值班经理开展考评工作，对过程及结果进行跟踪，检查每日考评工作的开展及考评记录；汇总考评结果，并编制书面工作总结分析报告报营运部经理；5.3营运部经理监督指导店铺有效开展评比工作，审核考评结果，报人力资源部审批备案后交财务部核算奖惩；处理员工意见、建议或投诉；颁发月度之星流动勋章及奖金，建立光荣榜。
5.4 为保证评比活动的公正性、公平性与准确性，店长对此负直接责任，为第一责任人，营运经理为第二责任人，负有连带责任，评比活动与结果出现任何纰漏，店长与营运经理各罚款100元，累计3次及以上，罚款200元并予以调岗处理。
各自工作职责详见“管理职责”与“实施细则”部分；5.5 督导员定期下店进行监督指导，督导情况报人力资源部备案，作为日后绩效考核、晋升调薪的依据。
【揭秘】胖东来星级评定管理制度!
【揭秘】胖东来星级评定管理制度!为确保星级评定公平、高效开展，星级员工持之以恒的学习进步，特制订下列制度：一、参评人员：考评期间，因下列情况影响考评开展的员工，经核实属实后，取消年度星级参评资格，并进行思想沟通，直属主管负连带责任，扣10分；符合参评条件而未参评的，也未上报说明审批的员工；因特殊情况中途中断考评而未上报说明合理事实的员工；考评期间未按考评方案要求进行作弊违规的员工；二、考评人员：考评期间，各部门考评小组成员（部门一级主管、各上级主管、评定负责人）严格按方案要求执行评定工作，规范行使各项职责。
出现下列情况，也未提前上报说明情况的相关责任人，将扣相应分数并通报：l 对未按公司要求进行方案制作、审核致使考评中断的当事人，扣50分；l 对考评过程中未正确行使《星级评定相关职责》，造成不良影响的当事人，扣50分；l 对公司下发的考评方案、考核信息资料未传达、传达不到位的当事人，扣2分；l 对公司规定上交的资料未按时回传并完成的当事人，扣10分；三、星级达标人员：'各星级的认证标准'以补助周期结束时所保持的星级为最终星级；其中：1、违纪摘星管理（补助周期内）：n 被顾客投诉后经调查属实的一、二、三星级员工，直接取消星级；n 《日常考核评级排名》单月次排名末位的二、三星级员工，降为一星级；2、星级达标管理：n 三星级以上员工有资格竞聘课长或其他管理岗位。
n 三星级以上联营户员工可以根据个人意愿优先转为公司正式员工（如果公司需要）；n 四、五星级员工在三星级员工基础上独立开展评定（开展时间待定）；3、星级补助管理（补助周期内）：n 孕休、病休员工：考评后，获得星级补助的孕休、病休员工，在休假期间不享受星级补助；n 年休员工：考评后，获得星级补助的员工，在年休期间正常享受星级补助；n 转岗员工：考评后，获得星级补助的员工转至新岗位后，继续保持原评定星级并享受补助，下次评定时按照新岗位进行重新评定；n 违纪摘星员工：考评后，获得星级补助的员工违纪摘星后，星级补助停止发放；n 星级评定星级标准n 一线员工星级标准n 后勤员工星级标准1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；2、有亲和力，主动热情为顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；3、对本部门商品知识熟练掌握，能够按照公司企业理念独立完成商品销售的售前、售中和售后工作（商品知识：掌握所属区域商品的品牌文化、商品陈列、保质期、产地、功效、注意事项等）二星级员工（优秀一线员工）1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；2、有较强的服务意识，主动、热情、周到为每一位顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；3、对本部门商品知识熟练掌握，具备一定的专业技能，在团队中具有出色的带动能力（商品知识：掌握所属区域商品的成分、面料知识、色彩搭配、保养储存方法、验收标准等）三星级员工（资深一线员工）1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；2、积极主动为顾客服务，并具有一定的服务和引导技巧；3、对本部门商品知识有深层次的掌握，具备销售多种品类的综合能力及良好的沟通表达能力，能站在顾客的立场上为顾客考虑，周到服务，并能带动其他员工（商品知识：掌握所属区域生产流程、制作工艺、营养搭配、采购流程、发展趋势等）四星级员工（专业型一线员工）1、热爱企业，认同企业文化，有很强的企业忠诚度；2、能够按照企业理念延伸服务内涵，为顾客提供超值服务，拥有本部门或本品牌固定、忠实的顾客群体；3、对商品有深入的研究，能够为顾客提供咨询服务，引导顾客理性消费（商品知识：掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、流行趋势、国家行业标准等）4、具备培养新人、带动新人的意识和能力；5、具备一项专业技能。
员工星级评定管理办法
店铺星级员工评定办法第一章总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。
第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。
第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括：形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。
第四条员工的基本品德和素养。
1、知恩图报、团结同事。
2、明事理，辨是非。
3、善良,孝顺父母。
4、热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别。
5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。
第二章组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。
星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。
办理完审批手续后,审批表交行政部备案。
星级评定后，报行政部核算津贴。
第三章星级员工标准第四章星级员工待遇第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌.第七条在收银台部位,将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问.第八条为了鼓励员工,公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下:第五章星级管理第九条正常晋级：星级员工评定季度开展，原则上不能越级，须逐级累进提升。
第十条破格晋级：如果有确实突出表现的员工；一是，除店长外的其他员工,可以由店长申请、督导审核、副总经理审批; 二是，店长由督导申请；副总经理审核，总经理审批.跨越层级最多为1级。
第十一条晋级审査:行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。
第十二条星级升降：1、警告无效：对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态,达不到星级标准的要求,店长给予警告,“10天内不能改正的”降星级1级直至取消其星级,降为普通员工, 重新考核定级。
督导负责对店长星级的调整管理。
超市员工晋升管理制度
超市员工晋升管理制度一、概述超市员工是超市的基础，是为顾客提供服务的主要人员。
员工的素质和能力直接影响到超市的服务质量和运营效益。
为了激励员工积极进取，提高其工作积极性和责任感，超市需要建立完善的员工晋升管理制度，为员工提供逐步晋升的机会和途径，以激发员工的工作激情，提高员工的工作积极性和责任感，推动超市的发展。
二、目标1. 激发员工积极性，提高员工工作积极性和责任感；2. 让员工有晋升的机会和途径，提高员工的工作动力；3. 优化超市的组织结构，提高企业的绩效和效益。
三、晋升条件1. 根据员工的工作表现、工作态度和工作能力，采取绩效考核的方式，对员工进行评估；2. 根据员工的工作年限和工作经验，对员工进行评估；3. 根据员工的学历和专业技能，对员工进行评估。
四、晋升方式1. 内部晋升：根据员工的工作表现和能力，逐步晋升为主管、经理等岗位；2. 外部晋升：根据员工的工作能力和背景，招聘外部人才，逐步晋升为主管、经理等岗位。
五、晋升程序1. 提出申请：员工可以根据自身的情况和愿望，向公司提出晋升申请；2. 绩效考核：公司按照绩效考核制度，对员工进行评估；3. 个人面试：公司对符合条件的员工进行面试；4. 综合评定：综合考虑员工的工作表现、能力和背景，确定晋升对象；5. 晋升职级：公司根据综合评定结果，确定员工的晋升职级；6. 培训要求：对晋升后的员工进行培训，提高其工作能力。
六、晋升岗位1. 主管：负责管理部门或工作组，协调部门内部的各项工作；2. 经理：负责管理超市的整体运营，协调各部门的工作，负责决策和执行重要事务。
七、晋升待遇1. 工资待遇：晋升后的员工薪资相应提高；2. 福利待遇：享受公司规定的福利待遇；3. 奖励机制：晋升后的员工享受奖励机制。
八、晋升考核1. 绩效考核：公司定期对员工进行绩效考核，以评估员工的工作表现；2. 培训考核：公司对晋升后的员工进行培训考核，以评估员工的工作能力。
员工星级评定管理
员工星级评定管理办法一、目的：为了激发员工的工作热情与提高员工的工作积极性，达到公司永续经营之目的，特制定本办法。
二、适用范围：公司营业员、中药营业员等（不包括门店后勤和临时员工）。
三、评定原则：1、客观、公开、公平、公正。
2、动态升降，不进则退。
四、评定程序：1、员工按照基础资格、岗位技能划分为初级、一星、二星、三星、四星、五星六个等级。
2、试用期内的员工认定为初级员工；3、初级晋升一星级办法：3.1每季度评定一次；3.2初级员工可根据自身实际情况结合公司考评时间选择自己的考评时间（如果入职满六个月后仍不选择考评则视同未达标，公司将予以淘汰），考评机会为两次（每季度一次），若第二次晋级仍未达标，则淘汰出公司。
3.3初级员工经考试考核、评定合格，转正成为一星级员工；4、一星级晋升二星级、二星级晋升三星级晋升评定办法：4.1采取逐级晋升，不能越级晋升；4.2每季度进行星级培训，并通过考试考评是否合格；4.3西药等培训、升级办法：4.3.1培训内容为按照季度（春、夏、秋、冬）分类的病种及用药知识；4.3.2本季度培训内容为本季度或下季度的病种及用药知识；4.3.3公司按照四个季度的时间进行培训，错过本季度考试者或考试不达标者则只能推迟到次年重新参加对应季度的培训、考试；4.3.4在一星级的基础上，每季度评定时，前四个季度内累计两个季度星级培训考评合格方可晋升为二星级；4.3.5在二星级的基础上，每季度评定时，前四个季的其他两个季度（非一星级升迁时考试的季度）的考试通过方可晋升为三星级；即年内将四个季度的培训考试全部通过才能晋升为三星级。
4.3.6自二、三星级员工认定之日起每年（12个月）内必须通过两次的考试达标，才能保持住自己的原星级；否则下降一个星级；以此类推。
4.3.7西药等柜组员工的星级认定后，保级时，加试门店货位熟悉程度，即规定时间内找出规定的商品，不合格的直接下转一个星级。
4.4中药培训、升级办法：4.4.1培训内容：理论知识、调配操作技能、中药鉴别等4.4.2理论培训内容包含：①中药学，②中药炮制学基本知识，③中药鉴别知识及常用中药鉴别特征，④中药材及中药饮片的储藏及养护，⑤中医学，⑥了解地道药材的产区，⑦熟悉中药的地区用药特点等；4.4.3调配操作技能培训内容包含：中药调剂流程、中药调配单包、调剂注意事项等；4.4.4中药鉴别培训内容包含：以新版本的《中国药典》为准，常用中药的鉴别特点。
星级营业员考核办法
星级营业员考核办法安百字第（2014）34号星级营业员评选考核办法为进一步增强全体员工的竞争意识，提高员工队伍整体素质和服务质量、服务水平，逐步建立员工培训、考核、晋升和待遇相结合的激励机制，特制订本办法。
一、星级营业员评选对象：柜组长、营业员、收银员。
二、基本条件：1、连续在岗一年以上；2、听从指挥，服从安排；3、爱岗敬业，积极向上；4、自觉遵守公司各项规章制度。
三、星级设置星级营业员等级设置：一星级营业员；二星级营业员；三星级营业员；四星级营业员；五星级营业员。
四、评选标准（一）一星级营业员标准：1、熟练掌握并自觉遵守员工服务规范。
2、佩证上岗，接待顾客热情、周到，服务规范。
3、能独立做好本柜组商品卫生、商品陈列。
4、了解和熟悉所售商品知识，熟练掌握商品的推销技巧。
5、熟悉柜组商品价格，并做到明码标价，同时了解商品市场价格。
6、开票准确、迅速、规范，不出差错。
7、了解本柜组当年计划指标，完成当年度销售指标。
8、收银规范，准确快速，不出差错。
（二）二星级营业员标准：1、模范遵守公司各项规章制度。
2、了解本柜组商品购、销、存、储等各个工作环节。
3、掌握本柜组各商品销售状况（分畅销、平销、滞销三类）。
4、了解柜组商品的市场信息、价格变化。
5、有较丰富的柜组商品知识，了解其生命周期，能独立进行演示、展示。
6、了解柜组商品质量标准，杜绝假冒伪劣商品上柜。
7、有较丰富的柜组商品养护知识。
8、超额完成柜组的销售指标。
（三）三星级营业员标准：1、坚持原则，敢于同违反公司规章制度的行为作斗争。
2、掌握商品进、销、存、储等环节的基本知识。
3、对本柜商品能独立进行市场调查，完成调查报告，为业务决策提供依据。
4、了解顾客心理，对顾客的要求能提供较全面的咨询服务。
5、具有丰富的商品知识，能鉴别商品质量。
6、能预测柜组商品市场销售趋势和变化规律，随时掌握市场动态。
7、了解区域市场的消费特点、规律和商品需求变化趋势。
8、能总结和传授业务知识和服务技能，在柜组起到先锋模范作用。
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某商场-关于评定星级员工的管理规定
一、适用范围：
收银员（含现金办公室人员）
客服员
理货员（含生鲜组员）
收/验货员
行政人员/专业人员
保安人员
二、评定标准：
收银员（含现金办公室人员）
1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−收银速度
−收银的准确性
−唱收唱付
−收银员服务态度
客服员
1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−服务态度/服务质量
−忍耐力
−顾客投诉的反馈和处理能力
−较低的客服工作投诉率
理货员(含生鲜组员)
1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）
−补货、理货、整理库存区
−处理顾客咨询等服务
−区域卫生与安全操作
−考勤，公司纪律的遵守
收/验货员
1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−收货验货准确、快速
−条码粘贴正确
−运输货物至楼面快速、到位
−安全操作
行政人员/专业人员
1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责
为准；
2. 特别注意考核：
−本职工作完成情况
−解决意外（或突发）事件的能力
−是否向门店其它部门提供良好的服务
−同各部门关系的协调处理
保安员
1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
−稽查的准确性及效率
−消防隐患消除
−遵守公司纪律、制度
−顾客服务与顾客疏导
三、评定方法：
1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；
2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事
部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月
星级员工和最佳员工；
3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；
4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；
5. 人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公
布星级员工、最佳员工的姓名和照片；
2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400
元。