服务产品化
服务产品化流程(草稿版)
服务产品化流程【目的】为规范本公司内服务型产品的设计、包装等要求，制定服务产品化流程，以满足产品标准化的需求和控制。
确定各部门在服务产品化中应尽的职责；完善各服务环节中的流程【条件】服务产品的形成需经过四个阶段的考虑，分别为前、中、后、末四个阶段。
前期为是市场期：需求分析和市场调研中期为形成期：服务设计和成本评估后期为标准期：服务规范和服务流程末期为质控期：风险评估和应急预案【要求】需求分析：内部分析/外部分析外部分析：功能需求：明确定制这款产品的服务内容，需要解决的问题性能需求：明确定制这款产品中要解决问题的量化指标和目的环境需求：明确定制这款产品是否具有实际能力完成，对于各方面的要求是否满足可靠性需求：明确定制这款产品是否已发生各类风险以及是否具有可以采取措施规避风险的能力安全保密需求：明确定制这款产品是否需要满足安全保障及保密的需求，并明确那些资料或信息需要保密，需要对外公布。
用户界面需求：明确这款产品是否需设定对外展示功能，以及对外展示界面是否能满足客户需求。
内部需求：资源使用需求：完成这款定制产品需要具备的硬件设备是否满足产品运行，人员是否满足完成产品运行的能力软件成本消耗与开发进度需求：服务产品化后完成线上布局的条件和要求，以及线上化是否在可控时间内是否能达到同时开展服务的要求。
预先估计以后系统可能达到的目标：服务产品化后各部门是否具备达到目标及要求的能力以及达到目标应投入的力量。
市场调研-行业市场行业市场：同类型的行业/企业中是否有同款或类似的商品/产品；专业市场：专业市场中是否允许此类产品的形成，是否具有合法合规性获利市场：同款产品/商品以盈利为目的在市场中获利的比重；消费者区域：容易购买此款/类型产品的消费区域，以及不同区域内对此款/类型产品的需求，不同区域对此款/类型产品的消费能力；特征：消费者对某一款/类型产品有特别钟爱和偏好的表现，并调查对此类型产品是否有特异性的条件来满足自己的消费观；消费者心理：消费者在购买此款产品前、后存在心理活动，或对产品可能存在的售后心理原因；行为：消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现是否能完成购买产品：价格：产品的成本价格、商品价格，套餐价格包装：对产品进行加工，将产品便于营销的附加形式特性：产品存在的某一种特殊性质对商品销售有较突出的作用竞争对手目标客户特性效果：竞争品牌中此类产品对客户产生的良性效果与身体疾病状态改善的程度；价格品质：竞争品牌中此类产品本身因价格不同带来的用户体验的差别；定位策略：竞争品牌中此类产品的市场定位人群及市场价值定位；营销组合：竞争品牌中为配合此类产品销售大佩服其他服务或商品；服务体系：竞争品牌中执行此类产品的服务线及人群组成；市场地位：竞争品牌中此类产品在市场中占有的地位；服务设计服务方案产品名称：产品形成时为方便销售或达到其他目的而定义的商品名称；产品背景：产品形成的政策性要求、社会文化背景等；服务内容：产品服务的具体内容及说明；服务周期与时长：产品服务要求明确的总周期及单次服务时间；服务单价：产品的单次或单项服务价格；套餐金额：产品组合的服务价格；注意事项：产品服务需告知客户或沟通时，除产品本身要求仍需说明的事宜；执行方案实施群体：提供产品服务过程的分类人群及负责人；服务流程：延续性服务所要求的各部门参与的环节要素及流程；职责划分；参与产品服务的部门及个人应履行的工作职责与内容；预算分析：方案中涉及的各环节中可能发生的财务收入与支出的预算；服务进度：根据产品定制的周期安排的完成任务时间分解；服务监督：产品服务中应保证服务质量所采取的过程监督与管理；成本评估成本控制：成本耗材价格、技术服务运行费用、操作培训费用、维护费用、人员成本、管理成本、分析对象、成本分析报告效益控制：服务完成效率、服务完成质量、工作人员反馈、服务对象反馈、费用报告服务规范与标准规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。
服务产品化创新方案模板
服务产品化创新方案模板服务产品化创新方案模板包括以下内容：一、背景和问题陈述（200字）在这个快速发展的数字化时代，服务产品化已经成为企业不可避免的趋势。
然而，许多企业在服务产品化过程中仍然面临一些挑战和问题，例如如何将传统服务转化为具有产品属性的服务、如何提高服务产品的竞争力等。
二、目标和价值（200字）我们的目标是通过服务产品化创新，提高企业的服务能力和竞争力，实现服务产品的差异化，进而增加企业的市场份额和盈利能力。
这将为企业带来可持续的竞争优势，并为客户提供更加个性化和高品质的服务体验。
三、创新方案（400字）1. 产品化服务定位：根据客户需求和市场趋势，明确服务产品的整体定位和目标客户群体，确定服务产品的核心价值和差异化特点。
2. 服务产品设计：通过分析客户需求和竞争情况，设计符合市场需求和客户期望的服务产品。
在设计过程中，应注重产品的可见性和可量化性，使服务产品具备明确的特征和指标。
3. 服务流程优化：对现有的服务流程进行优化，提高服务效率和质量。
可以借鉴其他行业的最佳实践和技术，引入自动化和数字化工具，提供更快速和高效的服务。
4. 服务包装和定价：根据服务产品的特点和市场需求，设计合理的服务包装和定价策略，以提高服务产品的市场竞争力。
可以采用分阶段定价、定制化定价等策略，满足不同客户的需求。
5. 服务推广和营销：通过市场推广和宣传活动，提高客户对服务产品的认知度和满意度。
可以利用互联网和社交媒体等渠道进行推广，与客户建立良好的沟通和互动，增加用户粘性和忠诚度。
四、实施计划（200字）1. 制定详细的项目计划和时间表，明确创新方案的各项任务和里程碑。
2. 配置专业团队和资源，负责具体的方案实施工作。
3. 进行小范围试点，收集反馈意见和改进建议。
4. 在试点成功后，逐步推广和推动服务产品化创新。
五、预期效果和评估（200字）通过服务产品化创新，我们预期能够实现以下效果：1. 提高企业的市场竞争力，增加市场份额和盈利能力。
产品服务化的概念
产品服务化的概念
产品服务化是指将传统的产品以服务的形式提供给用户。
传统的产品主要通过出售实体产品来获取收益，而产品服务化则将产品与服务相结合，以服务的形式提供给用户，并通过服务的方式获取收益。
产品服务化的概念源于互联网时代的兴起。
互联网技术的发展使得传统产品的生命周期变得更短，用户需求也变得更加多样化和个性化。
传统产品在满足用户需要方面存在局限性，而通过产品服务化，可以通过提供个性化的服务来更好地满足用户需求。
产品服务化的优势包括：
1. 个性化定制：产品服务化可以根据用户的需求提供个性化的服务，以满足用户的特定需求。
2. 价值提升：通过将服务与产品结合，可以增加产品的附加值，提高产品的市场竞争力。
3. 持续盈利：传统产品的销售通常只能实现一次性的收入，而产品服务化可以通过提供服务来实现持续的盈利。
4. 数据驱动：产品服务化可以通过收集用户的数据和反馈，进行数据分析和运营优化，提供更加精准的服务。
5. 用户黏性增强：通过提供服务，可以增强用户对产品的黏性，
提高用户的忠诚度和复购率。
总的来说，产品服务化是一种以服务为核心，将产品与服务相结合的商业模式，可以提高产品的附加值，满足用户需求，实现持续盈利。
产品服务化的原因
产品服务化的原因首先，产品服务化的原因之一是市场竞争激烈。
随着经济的发展和全球化的进程，市场竞争日益激烈，各行业的竞争对手越来越多。
在这种情况下，为了脱颖而出并保持竞争优势，企业需要通过提供额外的服务来吸引顾客。
产品自身的竞争力已经不再足够，而服务的质量和创新则成为顾客选择的重要因素。
其次，产品服务化的原因在于顾客需求的多样化和个性化。
如今，消费者的需求更加多样化和个性化，他们对产品的期望不仅仅是产品本身，而是对产品的效果、体验和服务有更高的要求。
传统的销售模式只提供产品，无法满足消费者对个性化需求的要求，因此部分企业开始提供相关服务，以增加顾客对产品的满意度和忠诚度。
另外，产品服务化的原因还有工业升级和产业结构调整的需要。
随着科技的进步和工业升级，传统制造业逐渐面临着产业结构调整的压力。
为了适应新的市场环境和满足消费者的需求，一些企业开始进行产品服务化转型。
通过提供与产品相关的增值服务，企业可以增加产品附加值，提高利润率，进一步推动产业升级和结构调整。
最后，产品服务化的原因还有社会和文化因素的影响。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对于服务质量和消费体验的要求也在不断提高。
与此同时，消费者的消费观念和价值观也在发生变化，他们更加注重产品的质量、品牌形象和企业的社会责任等方面。
为了适应社会和文化的变化，企业需要不断提升产品质量和增加相关的服务，以满足消费者的需求和期望。
综上所述，产品服务化的原因主要包括市场竞争激烈、顾客需求多样化和个性化、消费者对服务质量的要求提高、工业升级和产业结构调整的需求以及社会和文化因素的影响。
随着企业不断适应市场变化和满足消费者需求的努力，产品服务化的趋势将会越来越明显。
企业从产品化向服务化的转型
企业从产品化向服务化的转型近年来，随着经济的发展以及市场的变化，企业发展方式也在不断地演变。
一个明显的变化是企业从产品化向服务化的转型。
这种转型是企业成功发展的必经之路，它可以帮助企业更好地适应市场变化，提高核心竞争力，从而实现可持续增长。
一、产品化和服务化的定义在讨论企业从产品化向服务化转型之前，我们需要先了解这两个概念的定义。
产品化，顾名思义，就是企业主要关注的是产品的生产、销售和推广。
这种发展模式的特点是侧重于产品的规模制造和降低成本，注重降低生产成本并通过规模化提高生产效率，进而提高企业盈利水平。
服务化则侧重于服务的提供。
它关注的是提供高质量的服务，并通过服务提高客户的忠诚度和满意度。
这种发展模式注重客户需求，着眼于价值、创新和个性化定制，提高企业与客户的互动性，建立起与客户长期的稳固关系。
二、企业转型的必要性在市场和消费者需求变化的影响下，越来越多的企业转向服务化。
如果企业只停留在产品的制造和销售上，它将很难适应市场的变化和客户需求的变化。
下面是一些企业从产品化到服务化转型的必要性：1. 反应市场和消费者需求市场和消费者需求正在不断变化。
所以，企业需要及时地适应市场和消费者的需求，才能保持竞争力。
在转型过程中，企业可以更加关注客户体验，并为客户提供更加个性化和灵活的服务，以吸引并留住客户。
2. 提升价值创造产品化和服务化有一个显著的区别：前者注重的是生产和销售，后者注重的是提供价值。
通过转型为服务型企业，企业可以不断提高提供的服务质量和价值，进而从长期来看提升客户对企业的信任和忠诚度。
这对企业将会产生长远的积极影响。
3. 扩大市场份额服务化可以帮助企业不断地拓展其市场，吸引新客户，保持老客户的忠诚度，提高品牌影响力。
这种增长将会对企业产生强大影响，带来更多的机会和盈利。
三、企业转型的难点虽然服务化可以带来更大的机会，但在转型过程中也存在着很多的难点。
以下是一些可能遇到的挑战：1. 人才机制需要改变在产品化模式下企业注重的是生产和销售，主要需求是技术工人和业务员。
服务产品化培训心得
“服务产品化”培训心得体会
《关于进一步加强证券公司客户服务和证券根据中国证券业协会
证券公司在客户分级分类基础上实要求，交易佣金管理工作的通知》。
这正是公司对“服“同等服务同等收费”、行“同等客户同等收费”
务产品化”的设计思路。
即将某一特定的服务定义就是把服务作为产品，“服务产品化”
比如一而套餐即是将一组这样的服务定义为一个套餐。
为一个产品。
高速行情服务Level2对一的投资顾问服务就可以定义为一个产品，
公司还可以将这两个产品组合为一个套餐。
也可以定义为一个产品，
个基本套餐，1的模式，即客户开户必须选定1+N目前推出的套餐为
N还可以附加选择搭配自由，个自选产品，n 也可以附加个自选套餐，
灵活多变。
个多月时间，通过分公司现服务产品化工作已
准备就绪，2在这
交易量、资产规模等因素设计了差异化的根据客户需求、交易方式、
，并完成了系统测试与客户签约测试。
服务产品（服务套餐）
月底温州营业部也要正式推行服务产品化套7日开始到18月7
餐签约模式，即客户在开立资金账号后，必须选择一款套餐签约。
客
户根据所需服务内容选择相应的套餐，套餐不同，佣金标准不同。
已
签约套餐的客户如需更换服务或调整佣金，需通过套餐更换方式进
是我们公司对这项革新对于当前激化的佣金价格战是一个利好，行。
客户服务的一项创新，细化了服务内容，提高我们的服务水平，同时
也增加了我们的收入。
以服务产品化打造共赢的服务体系
162017.10来随着互联网、信息化程度的加深，家电企业的制造优势将会逐渐减弱，其竞争力的重塑，将主要依靠售后服务模式的不断优化。
售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。
产品售后服务质量好，家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。
我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。
在服务上，一些厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。
服务愈发形势化和趋同化。
传统观念中，服务仅仅是家电产品的附加值而已。
之所以未得到重视和提升，首先是没有正确定位“服务”。
传统行业中的家电行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——家电，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。
以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。
服务理念传达的是一个企业对产品服务的整体要求，以及对待客户的态度，这是一切服务的根基。
家电企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈，就必须深化服务营销工作，营造不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，从而获取更广阔的利润空间。
要想使服务产品化，首先是将服务打造成精品，打造得与有形产品一样，无论从硬件还是软件上都是优质的，才会有市场。
既然服务是产品，就要有服务的产品线，且产品线要针对不同市场，不同的客户开发和设计，开发出满足不同消费者需求的服务产品线。
此外,服务产品也需要差异化，这是将服务类产品销售出去的关键。
还有,通过对服务模式的改进和探索，互联网服务新型模式将传统的服务融进物联网+的时代。
最后,在服务产品化上，企业撑握最大资源，渠道掌握资源的能力有限，因此企业要输出优质的服务产品，让渠道有利益保障，要采取与服务渠道共赢而非管理的思路。
未如今，家电企业都在谈服务产品化，并且已经将其纳入到企业非常重要的战略地位中。
四季沐歌从2014年开始，就在考虑服务产品化，企业里面从总裁到工程师，都非常重视服务，提出了服务产品化的理念。
医疗服务产品化的管理思维与实践
医疗服务产品化的管理思维与实践在医疗服务行业，产品化的管理思维与实践是一种重要的发展趋势，它可以提高医疗服务的质量、效率和用户体验。
下面将从三个方面探讨医疗服务产品化的管理思维与实践。
一、理念转变，从医生为中心到以患者为中心传统医疗服务往往以医生为中心，医生拥有绝对的决策权和话语权，患者往往被动接受。
而在产品化的管理思维下，需要将患者放在服务的中心位置，提供个性化、全程化的服务。
这意味着医院或医疗机构需要建立一个完整的患者信息管理系统，以了解每位患者的具体需求和健康状况。
同时，医疗服务需要基于科学依据，提供个性化的治疗方案和健康管理方案，让患者参与决策，并提供全程的专业指导和关怀。
二、整合资源，提供一体化的医疗服务在产品化的管理思维下，医院或医疗机构需要整合各类资源，提供一体化的医疗服务。
这包括医生、护士、检验师、放射师等医护人员的协同工作，以及各类医疗设备、药物的使用。
同时，还需要与其他医疗机构、社区卫生服务中心等建立良好的合作关系，实现资源共享和信息互通。
通过整合资源，可以提高医疗服务的效率和质量，减少患者的就诊时间和成本。
三、数据驱动，持续优化医疗服务产品化的管理思维要求对医疗服务的各个环节进行数据化管理和分析，通过数据的收集和分析，不断优化医疗服务的各个环节。
例如，可以通过数据分析确定患者的健康风险，提前介入，预防疾病的发生和发展；可以通过数据分析提高就诊过程的效率，减少等待时间和繁琐的手续，提升用户体验；可以通过数据分析评估医疗服务的效果，优化治疗方案和健康管理方案。
通过数据驱动，可以实现医疗服务的不断优化和提升。
总之，医疗服务产品化的管理思维与实践对于提高医疗服务的质量、效率和用户体验具有重要意义。
通过将患者放在服务的中心位置，整合资源，提供一体化的医疗服务，以及数据驱动的持续优化，可以实现医疗服务的全面提升。
这将有助于满足人们对健康的需求，提高全民健康水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二部分
服务产品化的作用及它与质量、风控、信息化建设的关系
服务创造价值 Success in Service
一、服务产品化、专业化对公司经营管理的作用
1.服务产品化有利于公司各业务线产品的专业化
服务专业化主要包含两个方面的内容：
(1)产品标准化---质量目标化，服务方法规范化、服务 过程程序化。 (2)满足客户需求的功能和能力提升，使服务具备全面 性和先进性。
第一部分 服务为什么要产品化？
（五）服务产品“实物化”的要素 第一、服务产品有形化 第二、服务产品质量保障化和有形化 第三、服务产品内外标准统一化 第四、服务产品的“公有化”和“规模化” 第五、服务产品的“细分化” 第六、服务产品的专业化
第七、服务产品风险防控的“常态化”、防控措施“入微化”
服务创造价值 Success in Service
服务创造价值 Success in Service
二、服务产品化与质量管理体系、风控体系建设的关系
1.服务产品化与质量体系建设的关系：
质量管理体系的目的是要对企业的经营管理活动进行全 面规范化的管理，质量管理的对象就是企业日常经营管理活 动，经营管理活动的对象是服务产品。如果把企业的经营团 队比作企业的神经中枢，那质量管理体系就是连接各神经元 (基本经营管理活动)神经系统。日常的经营管理活动既然是 质量管理体系的管理对象，那么日常经营管理活动的对象— 服务产品就是建立质量管理体系的基础和载体。因此质量管 理体系的建设离不开服务的产品化。服务产品化是企业经营 管理的基础，质量管理体系是企业经营管理的上层建筑，是 企业经营管理密不可分的两个部分。
服务创造价值 Success in Service
第一部分 服务为什么要产品化？
在现实生活中,人们习惯把在决定购 买前能进行触摸、观看、比较甚至试用 的商品即我们通常看到的普通商品称为 产品,因为他“有形”。而服务是无形的, 在决定购买前摸不着、看不见、听不到, 更无法试用,所以很难将它与产品联系在 一起！
服务创造价值 Success in Service
二、服务产品化与质量管理体系、风控体系建设的关系
2.服务产品化与风险防控体系建设的关系
风险防控体系的目的，是对企业经营活动中方方面面的风险进行预 防和控制，规避风险，把风险控制在可控范围内，有效地保护企业的合 法利益。企业经营管理的风险扎根在企业经营管理的活动中，在各种服 务环节中。要建立行之有效的风险防控体系，就必须对服务进行细化、 对细化的服务环节进行梳理，通过细化和梳理找出风险依附的业务环节 (风险点),明晰这些风险环节的风险性质、危险程度、发生机率、可控程 度。在明确风险环节和风险的详细情况的前提下，研究和制定风险规避 转移、控制和留存的具体方式/方法，防控流程和相关的风险防控预案。 由此可见服务产品化是风险防控体系的基础，没有服务产品化就无法建 立行之有效的风险防控体系。与质量管理体系一样，服务产品化是风险 防控体系的基础，风险防控体系是企业经营管理的上层建筑，是企业经 营管理密不可分的两个部分。
5、有形性 -- 包括服务的实体设备、员工的行为规范与提供服务的工具和设备，
即服务的场所、设备和人员，最重要的是服务过程中的信息。
服务创造价值 Success in Service
(三)物流行业服务产品的特点决定了要对它进行“产品化”
间接接触性服务的特点：
（典型：运输、仓储、堆场) 1.服务对象：“人性化的物” 2.企业特性：重资产、设施/设备有形 3.差异化体现：服务功能和技术 4.定价权：来源于功能和技术
服务创造价值 Success in Service
第一部分 服务为什么要产品化？
既然物流服务已经是产品，为什么还要对它产品化呢？ (一)服务产品的四大特性决定了要对它进行“产品化” 服务产品有四大特性：无形性、不可分离性、差异性和不可储存性
第一，服务在决定购买前摸不着、看不见、听不到，更无法试用，是无形的；
服务创造价值 Success in Service
一、服务产品化、专业化对公司经营管理的作用 4.服务产品化有利于传统物流向现代物流转型 传统物流与现代物流的最大区别在于传统物流 是一种“被动”物流，而现代物流追求的是“嵌入 式的主动”物流，是一种客制化的物流。服务产品 化使得服务产品组合、整合成为可能，服务的功能 更加全面；产品专业化使得解决和满足客户和市场 需求的能力得到大幅度提升，服务的技术能力更加 强大，从而使传统物流向现代物流转型成为可能。
服务创造价值 Success in Service
一、服务产品化、专业化对公司经营管理的作用
6.服务产品化有利于质量管理风险防控体系的建设
服务产品化通过产品的细化，明晰了业务 流程、明确了风险点，使产品的质量管理和 风险防控更明确、更有目的性，使质量管理 体系、风险防控体系和服务产品更有生命力。
服务创造价值 Success in Service
服务创造价值 Success in Service
第一部分 服务为什么要产品化？ 一、要讲清楚“服务产品化”首先要搞清楚
“为什么把服务称为“产品”
第一、 我们为客户提供各种服务的目的是什么？赚钱！为什么能 赚钱？因为客户需要我们的服务，这些服务能为他们解决问 题，对他们来讲是有用的。因此，“服务”具备了“商品” 的第 一个属性“使用价值”。客户使用我们的服务，支付的是货 币 货币是“商品”使用价值的度量单位，是社会价值的具体体 现 形式,“服务”可以用货币度量，就证明他拥有“商品”的第 服务创造价值 二种
非接触性服务的特点：
（典型：货代、船代） 1.服务对象：“物性化的人” 2.企业特性：轻资产、服务能力无形 3.差异化体现：服务能力、 4.定价权：来源于服务能力
5.追求目标：综合化服务平台
5.追求目标：方案设计、资源整合/集 成和组织协调、运营能力
服务创造价值 Success in Service
服务创造价值
服务产品化
蜀闽肖
服务创造价值 Success in Service
第一部分 服务为什么要产品化？ 第二部分 服务产品化的作用及它与质量、风控、信息化建设的关系 第三部分 服务如何产品化、产品化的服务如何专业化？
服务创造价值 Success in Service
第一部分
服务为什么要产品化？
服务产品化的过程除了是产品标准化、专业化的 过程外，也是服务产品创新和技术化建设。
服务创造价值 Success in Service
一、服务产品化、专业化对公司经营管理的作用 8.服务产品化有利于服务产品的创新 服务产品化的过程必然包含对现有服务产品进 行梳理、研究、改造、创新的过程。公司的五年战 略规划的发展定位是成为海西领头的现代综合物流 供应商，这就要求我们对传统的物流服务进行改造 和创新，使我们具备更多、更全面的现代物流服务 产品。全面的服务产品化为服务产品创新，为传统 物流产品向现代化综合物流产品转化将会有很好的 推动作用。
一、服务产品化、专业化对公司经营管理的作用 7.服务产品化有利于推动信息化建设和提升服务的技术化程度 服务产品化使服务标准化的同时，也要根据信息 化的三种需求给服务产品注入信息化的基因，服务产 品信息的电子化和可视化将大大提高服务的专业化程 度，大大提高我们解决和满足客户需求的能力。因此 服务产品化有利于推动信息化建设。
服务创造价值 Success in Service
第一部分 服务为什么要产品化？ (四)服务产品与实体产品的差别决定了要对它进行
“实物化” （2）
我们正在引进和推行的“订单管理系统”(OMS),“仓 储 管理系统”(WMS)，“运输管理系统”(TMS)以及船 代的 电子商务等系统，一个表面的作用是提高服务效率 和服务的技术含量，而另一个深层次的作用是将服 务中“人”的需求充分的“物”化，使充分“物” 化的 “人”的需求可视，使客户可参与服务过程，使我 服务创造价值 们 Success in Service
服务创造价值 Success in Service
第一部分 服务为什么要产品化？
(二)客户对服务质量的要求决定了要对它进行“产品化”
客户对服务质量进行主观评价的关键因素
1、可靠性 -- 服务提供者能可靠且正确地提供所承诺的服务； 2、回应性 -- 服务提供者帮助顾客和提供及时服务的意愿； 3、保证性 -- 服务提供者具有专业知识、规范的行为并能获得客户的信赖； 4、关怀性 – (移情性)服务提供者能给客户提供关切与个别的照顾；
Success in Service
第一部分 服务为什么要产品化？ (四)服务产品与实体产品的差别决定了要对它进行 “实物化”（1） 传统服务产品与实体产品有差别。差别在于非接 触性服务的“物”不能充分从“人”上反映出来，而 间接接触性服务的“人”不能充分反映在“物”上。 如果不能使“人”的因素充分“物”化，使“物”能 真实、完整地体现“人”的需求，使它具有与实体产 品相同或相似的经营管理的要素和基础，就很难对物 流服务进行有效地经营管理，物流企业也难长期可持 续发展！
服务创造价值 Success in Service
一、服务产品化、专业化对公司经营管理的作用
2.服务产品化有利于运营一体化 当各业务线的服务项目都进行了细分并标准 化时，由于这些“产品”非常明晰，“可看、可 听、可摸”，不但使得本业务线可以“卖配件” 也可以“卖整车”，同时兄弟业务线可以根据客 户和市场的需求去组合、整合综合性服务产品， 使得一体化营销和一体化经营成为可能。
服务创造价值 Success in Service
一、服务产品化、专业化对公司经营管理的作用 5.服务产品化有利于人才培养
服务产品化是在产品标准化的同时，也对服务岗位的职 能服务方式/方法、服务标准、服务时效等技术和业务素质进 行规范。这对于每个从事具体业务工作的员工掌握岗位业务 知识、操作技能和积累业务经验创造了条件，避免了传统的 “言传身教”可能造成的业务知识、技能、经验因人而异， 难以大量培养人才的情况发生。由于各业务线的服务产品化、 服务产品细化、服务产品专业化，服务所需的业务知识、业 务技能更加明晰化，使员工跨业务线学习业务知识和业务技 能更加方便、更有目的性和方向感。尤其是对培养具有综合 业务能力的人才有很大的帮助。