产品供应链与服务供应链对比
水产品供应链分析一
水产品供应链分析一一、引言随着全球化的推进和科技进步，供应链管理逐渐成为企业成功的关键因素之一。
水产品供应链，作为全球食品供应链的一个重要组成部分，对全球经济和民生有着重要影响。
本文将对水产品供应链进行详细分析，探讨其特点、结构、存在的问题及解决方案。
二、水产品供应链的特点水产品供应链具有以下特点：1、鲜活性：水产品具有较高的鲜活性，对储存和运输条件要求较高，因此，水产品供应链需要具备高效且可靠的冷链物流。
2、季节性：水产品的捕捞和养殖都具有一定的季节性，这导致水产品供应链具有季节性波动。
3、区域性：水产品生产和消费具有强烈的区域性特点，但全球化又使得水产品供应链需要覆盖全球市场。
三、水产品供应链的结构水产品供应链通常包括以下环节：1、生产环节：包括养殖、捕捞等生产活动。
2、加工环节：对捕捞或养殖的水产品进行清洗、加工等处理。
3、销售环节：包括批发、零售等环节，将水产品供应给消费者。
4、物流环节：负责将水产品从生产地运输到销售地，保障产品质量。
四、水产品供应链存在的问题及解决方案本文一）问题1、冷链物流不健全：部分地区冷链物流设施落后，导致水产品在运输过程中质量受损。
2、信息化程度低：水产品供应链信息化程度较低，各环节之间信息不对称。
3、质量安全监管不足：部分地区对水产品质量安全监管不足，存在安全隐患。
本文二）解决方案1、完善冷链物流设施：加大对冷链物流设施的投入，提高冷链物流水平。
2、加强信息化建设：推广信息化技术，实现各环节信息的实时共享。
3、加强质量安全监管：建立完善的质量安全监管体系，确保水产品质量安全。
4、发展深加工技术：通过发展深加工技术，提高水产品的附加值和市场竞争力。
5、培育新型经营主体：通过培育新型经营主体，提高水产品供应链的组织化程度和抗风险能力。
6、推进绿色发展：通过推广环保技术和实施可持续发展战略，提高水产品供应链的环保水平。
7、加强国际合作：通过加强国际合作，提高我国水产品供应链的国际竞争力。
价值链和供应链的关系
价值链和供应链的关系在现代商业领域中，价值链和供应链是两个常被提及的概念。
它们一起构建了产品或服务的完整生命周期，互为表与里，相辅相成。
本文将探讨价值链和供应链之间的关系，并分析其中的相互影响。
一、价值链的定义和作用价值链指的是一系列相关活动，这些活动的目的是通过添加价值，最终将产品或服务交付给最终消费者。
它涵盖了从原材料采购到生产、分销和售后服务的整个过程。
价值链中的每个环节都为产品或服务增加了独特的价值，从而使其在市场上有竞争力。
价值链的主要作用是帮助企业识别和优化其经营活动，使其能够以更高的效益和利润提供产品或服务。
通过对价值链的研究和分析，企业可以找到降低成本、提高质量、增加竞争力的机会。
二、供应链的定义和作用供应链是一组相互关联的活动，涉及从供应商到最终顾客的产品或服务的流动。
它包括原材料采购、生产、物流和销售等各个环节。
供应链的目标是以最高效率和最低成本满足市场需求。
供应链的作用在于确保产品或服务能够按时交付给顾客。
通过有效管理供应链，企业可以实现库存的最低化、生产过程的高效化和产品质量的控制，从而提供可靠的产品或服务。
三、价值链和供应链的关系价值链和供应链是相互关联的概念，彼此影响。
供应链是价值链的重要组成部分，而价值链则决定了供应链的要求和目标。
首先，供应链影响着价值链的效率和成本。
供应链中的每个环节都会对最终产品或服务的质量和成本产生影响。
例如，原材料的采购和供应商的选择会直接影响产品的质量和成本。
供应链的高效运作可以降低成本，提高产品的竞争力。
其次，价值链的优化也会对供应链产生影响。
通过优化价值链中的关键环节，如生产流程和分销渠道，企业可以提高产品或服务的附加值，从而提高供应链的效率。
例如，通过改进生产工艺，减少浪费和提高产能，企业可以更好地满足市场需求，提供更具竞争力的产品。
此外，供应链的可靠性和灵活性也直接影响了价值链的竞争力。
供应链中的供应商延迟或意外事件可能导致生产中断或产品无法按时交付给顾客，从而影响产品的附加值和市场声誉。
主要服务供应及质量保障措施
主要服务供应及质量保障措施1. 服务供应我们致力于提供优质的服务，满足客户的需求。
以下是我们的主要服务供应：1.1 产品销售我们提供各类优质的产品供应，涵盖日常生活用品、电子产品、家具、服装等多个领域。
我们与众多知名品牌合作，确保产品的品质和可靠性。
客户可以通过线上平台或者实体店铺购买我们的产品。
1.2 订制服务为了满足客户个性化的需求，我们提供订制服务。
客户可以根据自己的需求，定制专属的产品。
我们有专业的设计师团队和生产线，确保订制产品的质量和准时交付。
1.3 供应链服务我们拥有完善的供应链系统，通过合作伙伴网络，可以及时、高效地为客户提供所需的产品。
我们积极与供应商合作，确保产品的供应稳定性和质量可控性。
同时，我们关注供应链的可持续性，努力降低环境风险，推动绿色供应链的发展。
2. 质量保障措施为了保证提供的服务和产品的质量，我们采取了一系列的质量保障措施。
2.1 严格的供应商审核在选择供应商时，我们进行严格的审核程序，包括对其工厂设施、生产能力、质量管理体系等进行评估。
只有通过审核的供应商才能与我们进行合作。
并且，我们与供应商建立了长期的合作关系，定期进行供应商绩效评估，确保所供应的产品符合质量要求。
2.2 品质检验我们拥有专业的品质检验团队，对所有产品进行全面的检测。
在货物发货前，我们将对产品进行抽样检验，确保其达到相应的质量标准。
只有合格的产品才能发到客户手中。
2.3 用户评价与反馈我们非常重视客户的意见和反馈。
在客户购买和使用产品后，我们会主动向客户索取评价，并认真倾听客户的意见和建议。
这些反馈将帮助我们改善产品和服务，提升客户的满意度。
2.4 售后服务我们提供全面的售后服务，包括产品质量问题的退货、换货，以及对产品使用的技术支持和售后咨询。
我们有专业的售后团队，能够及时有效地响应客户的需求，并解决问题。
结论通过以上的主要服务供应和质量保障措施，我们力求为客户提供满意的产品和服务。
我们将持续改进和创新，不断提升质量管理水平，为客户创造更多的价值。
供应链的关键四大要素
供应链的关键四大要素供应链（Supply Chain）是将原材料、生产、运输、仓储等环节有机地连接起来，实现从供应商到终端顾客的产品和服务流转过程。
一个高效的供应链能够帮助企业降低成本、提高生产效率并增强竞争力。
而要构建一个高效的供应链，就需要考虑四大关键要素，它们分别是供应商、制造商、物流和顾客。
首先，供应商是供应链中不可或缺的一环。
供应商的选择直接影响到原材料的质量和供货的稳定性。
一个好的供应商应该具备可靠的供货能力，能够按时、按量地提供优质的原材料。
此外，供应商还应积极参与产品的研发和创新，在市场变化的背景下，能够及时调整生产和供货计划，以满足企业的需求。
为了确保供应链的稳定性，企业还可以考虑多元化的供应商，并建立长期稳定的合作关系。
其次，制造商是供应链中的核心环节。
制造商应该有高水平的生产技术和经验，能够高效、精确地完成产品的制造任务。
在产品设计阶段，制造商应该参与其中，提供技术支持和建议，以确保产品的质量和可制造性。
在生产过程中，制造商需要密切关注生产效率和质量控制，通过生产计划与实际生产的对比，及时调整产能和生产工艺，以保障产品的交货期和品质。
其次，物流是供应链中连接各个环节的桥梁。
物流管理涉及到原材料的采购、产品的运输和仓储等一系列活动。
物流的高效与否直接影响到供应链的成本和交货速度。
因此，企业需要建立一个优化的物流网络，合理选择供应商、仓储点和交通运输方式，以最大程度地降低物流成本并提高物流效率。
同时，企业还需要实施物流信息系统，及时掌握物流信息，以便做出决策和调整供应链。
最后，顾客是供应链的终端，也是供应链的起点。
顾客需求的准确捕捉和满足是供应链的最终目标。
为了实现顾客满意，企业需要与顾客进行深入的沟通，了解他们的需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务。
此外，企业还需要建立有效的售后服务体系，对产品的质量和使用情况进行跟踪和反馈，及时解决顾客的问题。
通过与顾客的良好互动，企业能够不断提升自身的竞争力和市场份额。
供应链重点
第一讲：供应链是什么？1、供应链定义？与董千里和乔普拉定义的区别?定义：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
（1）供应链由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商,甚至包括顾客本身。
在每一个组织中，供应链包括接收并满足顾客需求的全部功能。
（乔普拉）（2）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
（董千里）2、供应链的主要目的目的：为了满足顾客的需求，并在满足顾客需求的过程中为自己创造利润。
3、一个供应链是否包含所有的环节,并画图举例（沃尔玛DELL）一个供应链并不一定包含所有的环节(制造商、分销商、原料供应商、零售商……），恰当的供应链设计不仅取决于客户的需要，而且取决于各环节所起的作用.4、供应链中上下游之间的关系在供应链网络中,每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户，它们既向上游的贸易伙伴订购产品，又向下游的贸易伙伴供应产品。
供应链上、下游供应商、制造、销售企业到用户的关系，不可能是单一链状结构，而是交错链状的网络结构.5、供应链的目标供应链的成功应该由供应链总体盈利而不是单个环节的利润来衡量。
供应链的目标：使供应链整体价值最大化6、供应链管理的定义（美国）以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对特定企业内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨企业边界的运作进行战术控制的问题.7、供应链管理产生的背景？（1）客户需求个性化的要求和变化；（2）技术进步和需求多样化使得产品生命周期不断缩短；（3）经营环境的变化与发展；（4）技术环境的演变与发展;（5）制造模式的演化与发展；纵向一体化：从原料、半成品或零部件到成品一条龙的生产方式,所谓“大而全”、“小而全”的经营方式;横向一体化：利用企业外部资源快速响应市场需求,本企业只抓最核心的东西:方向产品和市场；趋势：从传统的纵向一体化向横向一体化发展（6）物流高级化、服务高水准发展8、客户需求个性化从哪些方面表现出来？（1）对产品的品种规格、花色品种、需求数量呈现多样化、个性化要求，而且这种多样化要求具有很高的不确定性；（2）对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，而且这种要求提高的标准又是以不同用户的满意程度为尺度的，产生了判别标准的不确定性；(3）要求在满足个性化需求的同时,要像大批量生产的那样降低成本;（4）客户对服务的要求：配送、售后……9、物流与供应链：物流是供应链流程的一部分10、供应链的特征（1）复杂性：因为供应链节点企业的组成跨度(层次)不同，供应链往往由多个不同类型的企业构成，他们之间的关系错综复杂，关联性强、交易多。
供应链类型分析
供应链类型分析供应链是指生产商、供应商、销售商和客户之间的物流、信息流和资金流的有机整合与协调。
不同供应链类型在组织结构、流程、流通模式和战略目标等方面存在差异。
本文将对几种常见的供应链类型进行分析，以帮助企业选择适合自身需求的供应链模式。
一、传统线性供应链模式传统线性供应链模式是最常见的一种供应链类型。
在这种模式下，原材料供应商将材料提供给生产商，生产商生产商品后再将其提供给分销商，最后由分销商销售给最终消费者。
传统线性供应链模式的特点是流程简单、信息流动性低、库存量较高。
这种模式适用于销售量稳定、预测准确的产品，但对于需求波动较大的产品则存在一定的缺陷。
二、响应式供应链模式响应式供应链模式是以消费者需求为导向的供应链模式。
这种模式下，企业通过与消费者的直接沟通，及时获取需求信息，并根据需求信息灵活调整供应链的组织结构和流程。
响应式供应链模式的优势是能够及时满足消费者的需求，提高客户满意度。
然而，这种模式下企业需要具备高度的灵活性和快速响应能力，对组织结构和流程的调整也需要较高的成本投入。
三、集成式供应链模式集成式供应链模式强调各个环节之间的紧密结合和信息共享。
在这种模式下，供应链各个节点之间实现数据和信息的共享，通过信息技术的支持实现供应链的协同管理。
集成式供应链模式的优势在于降低流通成本、提高供应链整体效率，促进资源的合理配置。
然而，实施集成式供应链模式需要高度的信息化支持和各个环节的积极配合，对各个环节的管理能力也提出了更高的要求。
四、可持续供应链模式可持续供应链模式强调在满足经济效益的同时，还要注重环境保护和社会责任。
在这种模式下，企业通过减少资源浪费和环境污染，优化供应链的结构和流程，实现经济、环境和社会效益的良性循环。
可持续供应链模式的实施需要企业具备环保意识和社会责任感，同时也对供应链的整体规划和管理能力提出了更高的要求。
综上所述，供应链类型的选择应根据企业的需求和实际情况来决定。
供应链对接方法
供应链对接方法
供应链对接方法主要包括以下几个步骤：
1. 寻找可靠的供应商：可以通过线上或线下的方式寻找供应商，并进行筛选和对比。
考虑供应商的信誉度、产品质量、价格、产能等因素，以确保选择的供应商能够满足你的需求。
2. 建立合作关系：与选定的供应商建立长期稳定的合作关系。
这可以通过签订合作协议、明确双方的权利和义务来实现。
同时，建立供应商管理体系，确保供应链的稳定性和可靠性。
3. 整合产品信息：在建立合作关系的基础上，将供应商的产品信息整合到平台上。
这包括采集产品信息、拍摄产品照片、编写产品描述等，为产品建立详细的信息库。
4. 对接供应链：通过多种方式对接供应链，如通过平台、代理商、采购团队等途径。
确保供应链的稳定性和可靠性，实现无货源经营。
5. 优化供应链：对供应链进行优化，包括物流、库存管理等方面。
利用数据技术，实时监控销售情况和库存信息，及时调整采购计划，避免库存积压和缺货现象。
6. 加强售后服务：提供良好的售后服务，能够提高客户满意度，增加重复购买率和口碑。
以上步骤可以根据实际情况进行调整和优化，以适应不同的供应链对接需求。
同时，需要注意与供应商保持良好的沟通和合作，确保供应链的顺畅运行。
供应商的服务范围和内容
供应商的服务范围和内容随着供应链的不断深入发展，供应商的服务质量和水平也成为了一个企业能否在市场中立足的不可或缺的因素。
为了提供更优质的服务，供应商需要对服务范围和内容进行深入的思考和规划。
一、服务范围1. 产品研发和设计服务在全球化的时代背景下，企业对产品创新、品牌塑造等方面的要求越来越高。
供应商可以提供产品设计、研发等服务，以满足客户的不同需求。
与此同时，供应商还可以提供创新性的解决方案和建议，为客户提供更大的价值。
2. 成本控制和优化服务成本控制和优化服务是供应商的重要职责之一。
从原材料采购到生产流程再到物流配送，供应商需要对每一个环节进行精细化管理和监控，以保证成本控制在合理的范围内，并在此基础上进行不断的优化，确保最终产品的价格合理、质量稳定。
3. 供应链管理服务供应商可以提供供应链管理服务，为客户建立优化的供应链体系，从而提高整个供应链的效率和服务质量。
在供应链管理服务方面，供应商需要拥有强大的信息化技术和数据分析能力，能够对供应链进行有效地监控和管理。
4. 售后服务作为一家诚信的企业，供应商也需要承担售后服务的责任。
售后服务包括产品保修、维修、更换和退换货等多个方面，供应商需要确保自己在售后服务方面的能力和质量，为客户提供完善的售后服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
二、服务内容1. 针对性的采购建议作为企业的战略合作伙伴，供应商可以根据客户的需求和市场走势，向客户提供针对性的采购建议，帮助客户把握市场情况和采购机会。
同时，供应商还需要拥有丰富的市场资源和供应渠道，以确保客户采购成本和采购风险同时得到控制。
2. 个性化的生产服务客户对产品的需求是多样化和个性化的，供应商需要根据客户的需求进行灵活的生产和定制服务。
为此，供应商需要拥有强大的生产和制造能力，同时也需要市场敏锐和设计能力，以构建个性化的产品需求和解决方案。
3. 精准化的交付服务供应商需要提供精准、及时的交付服务，确保产品能够按照客户的要求和时间节点交付，同时降低因交付失误带来的损失。
供应链市场需求与分析
供应链市场需求与分析随着全球经济的不断发展和互联网技术的快速普及，供应链市场在近年来取得了飞速的增长。
供应链市场是指产品从原材料采购到生产制造、分销以及最终消费者手中的全过程，涵盖了供应商、制造商、批发商、零售商等各个环节。
本文将深入探讨当前供应链市场的需求与分析，为读者提供全面的了解。
一、供应链市场的需求1.1 市场规模扩大随着国际贸易的不断发展，全球市场对供应链的需求不断扩大。
各种产品的需求量增加，不仅推动了供应链市场的发展，也为供应链服务提供商带来了更多的商机。
例如，电子产品、汽车、食品饮料等行业的市场需求量不断攀升，对供应链的高效和可靠性提出了更高要求。
1.2 信息技术驱动需求增加随着信息技术的快速发展，各类企业开始意识到供应链管理的重要性，对供应链市场的需求也进一步增加。
企业通过信息化手段来优化供应链的协同管理、实时跟踪和数据分析，以提高运营效率和降低成本。
这促使供应链市场对于信息技术解决方案的需求量急剧上升。
1.3 环境可持续性要求在全球环境问题日益凸显的背景下，社会对企业的环境责任要求越来越高。
供应链市场也在逐渐转向可持续发展的方向，要求供应链上的各个环节都要考虑到环境影响。
因此，越来越多的企业开始选择具备可持续供应链能力的供应商，以满足消费者对环境友好产品的需求。
二、供应链市场的分析2.1 市场竞争激烈随着供应链市场需求的增加，市场竞争也变得日趋激烈。
各个环节的供应商争相提供更加高效和可靠的供应链解决方案，以满足市场的需求。
因此，供应链服务商需要不断提升自身的专业能力和技术水平，通过技术创新和服务优化来获得竞争优势。
2.2 技术创新推动市场发展供应链市场的发展离不开技术创新的推动。
随着物联网、大数据、人工智能等新技术的应用，供应链的运作效率和可见性得到了极大的提升。
利用物联网技术，企业可以实现对产品全生命周期的实时监控和管理；通过大数据分析，企业可以预测市场需求、优化库存管理等。
供应链的概念类型和结构
供应链的概念类型和结构一、引言在现代商业环境中，供应链管理变得越来越关键。
通过协调和整合各个环节，供应链管理可以提高企业的效率和竞争力。
了解供应链的概念、类型和结构对于有效管理供应链至关重要。
二、供应链的概念供应链可以被定义为一系列与产品或服务的流动相关联的活动和实体。
这些活动和实体包括供应商、生产商、分销商和零售商等。
价格、产品和信息在供应链中流动，从而实现最终产品或服务的交付。
三、供应链的类型1. 垂直供应链：垂直供应链是指企业内部各个环节紧密相连，从供应商到零售商的一条直线。
这种供应链类型通常适用于产品集中的行业，如汽车制造等。
垂直供应链有助于实现成本控制和质量管理，并减少不必要的环节。
2. 分散供应链：分散供应链是指企业采用多个供应商分别供应不同部分或组件。
这种供应链类型通常适用于分散分布的企业，有助于减少对单一供应商的依赖，并增加灵活性和供应商竞争性。
3. 追求低成本供应链：追求低成本供应链是指企业将重点放在降低成本和提高效率上。
这种供应链类型通常通过精细管理和自动化生产来实现。
然而，过度追求低成本可能会导致质量问题和供应风险。
四、供应链的结构1. 串行供应链：串行供应链是指各个环节按照线性顺序依次进行，每个环节完成后将产品或服务传递给下一个环节。
这种结构适用于流程清晰的行业，如食品加工等。
串行供应链有助于确保产品或服务的质量和一致性。
2. 并行供应链：并行供应链是指多个环节同时进行，各自独立操作，最终将各自完成的产品或服务合并在一起。
这种结构适用于各环节相对独立的行业，如电子产品制造等。
并行供应链增加了生产效率和响应能力。
3. 多级供应链：多级供应链是指供应链中有多个层级，从供应商到分销商再到零售商。
每个层级都承担着不同的功能和责任。
这种结构适用于大规模分销的行业，如零售业。
多级供应链在市场覆盖和风险分散方面具有优势。
五、结论供应链管理是现代企业成功的关键要素之一。
了解供应链的概念、类型和结构对于有效管理供应链至关重要。
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产品供应链与服务供应链对比研究①
首都经济贸易大学 周永强 陈士青
摘 要：产品供应链与服务供应链分别以“产品”和“服务”作为核心，在管理、运作上具有各自的特点。文中从其产生背景、概念、管理模
型等方面比较了两者的异同点，
关键词：供应链管理 采购管理 配送
中图分类号：F713
文献标识码：A
产品更多的是有形具体物质，更多地体现在库存、运输等活动 上，但就供应链管理来讲，产品和服务供应链管理都是侧重在生 产、营销等各环节间的信息共享、计划协调等方面，也可体现在对 产品和服务的设计上。 2.3 集成内容
都包括对于上下游企业的相关功能的整合。
3 产品、服务供应链差异 3.1 对象不同
产品大多是有形的,可以生产出来，等客户需要的时候运输到 需求点从而满足顾客需要。而服务是无形的，生产和消耗一块进 行，要达到和产品同样的服务水平，需要企业拥有更多的生产能 力，而且服务不容易像产品那样做到品质高度一致性。
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为上下一体化，现实当中较为少见。 (2)分布式系统(见图2)，制造商的分销渠道呈现树状结构，该
系统制造商具有较大影响力，而且生产的产品结构较为简单。
图2 (3)组装系统(见图3 )，与分布式系统相反，零售商即下游节点 具有较大影响力，供应商在叶子的地方。
图3 (4)网状系统(见图4)，整个供应链呈网状，上下游节点间的信 息、物流交互路线复杂，成员间存在交叉关系，该系统在现实中最 具代表性。
事实上产品和服务常常是交融在一起的，没办法进行完全 的细分。 3.2 结构不同
按照供应链节点间的拓扑结构，可分为几类(见图1)：
图1Βιβλιοθήκη ①基金项目：本文受首都经贸大学项目资助 (2012XJQ007)。
(l)串联系统(见图1)，上下游节点间连接路径唯一，该系统可视
2012年10月 251
2 产品、服务供应链共性 服务供应链与产品供应链在管理和控制理念上相同，都属于
跨组织边界的管理，都属于供应链管理。也可以说产品是服务的内 容之一，两者在产生背景、管理内容和集成内容上有很多相同之处。 2.1 产生背景
都是在企业间竞争程度加剧；企业又要聚焦于自身的核心竞 争力建设，没有办法精通于各不同环节的活动与过程；上下游动态 合作在降低风险等情况下合作。 2.2 管理内容
右的需求量，比行业的20天左右的平均库存水平要低。 服务供应链的管理目标则是为满足客户需求协同与上下游企
业协作。产品供应链在提供最终产品时，原材料会逐级加工，形成 阶段附加值。每个阶段的中间产品，都有严格统一的质量标准来检 测把关。产品供应链中的交易成本也发生在相邻上下游节点间，与 最终顾客的交易成本在整个供应链中占比也较低。对服务来说，其 质量的评判主观性较强，现在的服务往往有个集成服务商，由集成 服务商和顾客形成服务关系。例如某软件集成商给高校提供模拟 经营系统，这套系统可能是由该集成商独立开发或从其他软件供 应商采购不同部件，进行集成、调试，和所需的硬件产品一起打包 提供给客户。为让客户能更好地熟悉系统，软件集成商常常还需要 提供专人进行培训，甚至一定时期地入驻来让顾客接受自己的产 品。这种情况下，服务集成商与客户的信息交互、沟通的成本就占了 较高的比例。或者说，和最终顾客的交易成本占了整个服务供应链 交易成本的大部分。 3.6 动态性不同
强调转换经济增长模式，提高服务业所占比重一直是近些年 我国经济发展的重点“。重制造轻服务”是我国工业的现状，例如 在成熟汽车工业市场，整车销售、零部件、服务利润比重分别约为 20%、20%、60%，我国目前则主要集中在车辆销售、零部件供应上， 对于后续的车辆保养、救援等关注不够。其他工业行业也大致如 此。供应链管理是20世纪90年代在经济全球一体化加剧、信息技 术快速发展和物流高效率下发展而来，强调以“客户”为核心和源 头，对提高服务效率提供了新的视角。
售后服务而涉及的物料的计划、移动和修理的全部过程和活动。 Sengupta等学者用实证的研究方法提出并验证了适用于服务部门 的供应链模型。Joseph B. Skipper比较了产品供应链和服务供应链 上下游企业间的交互依赖程度，认为服务供应链上的节点企业作 用程度要较高，更倾向于协调合作，并提出了三种协调方式：标准 化、规划和适应性调整。
在服务供应链上国内外相关研究可分为两个阶段。 第一阶段开始于二十世纪九十年代后期，主要是在产业的层 面上研究制造业和服务业的融合现象，在概念的演化上经历了服 务增强型制造、服务嵌入型制造和服务导向型制造，探讨了服务型 制造企业在企业组织层面的微观机理。 第二阶段主要在2000年以后，把供应链理论引入服务业中，对 比制造供应链和服务供应链的异同点找到适用服务业的供应链管 理方式。Wart and Kemper认为服务供应链是为了支持企业产品的
供应链管理最早以制造行业的“产品供应链”为研究对象，随 着研究的深入，开始向服务行业或服务扩散，就是一般概念上的 “服务供应链”，出现了制造和服务融合、相互支持发展的态势，从 本质上来讲，产品供应链和服务供应链在属性、管理与运作上存在 较多不同，对比研究其异同对于有效的供应链管理有积极作用。
1 服务供应链的内涵 对服务供应链目前没有形成统一定义。国内外研究人员对于
文章编号：1005-5800(2012)10(b)-251-02
服务业在国民经济中所占比重是考查一个国家是否发达的重 要指标，并且对社会就业率有着重要的贡献。发达国家服务业在整 个国民经济中的比重已经达到70%～80%，且雇用了全社会大部分 的劳动力。据国家统计局公布数据，我国2011年服务业对整个国民 生产总值的贡献率为 43.1%，远低于60%的世界平均水平。
服务供应链的定义大致基于两个角度：鉴于服务在满足顾客需求 的重要作用，把与产品相关的服务活动和环节提取出来形成服务 供应链；把在传统制造业中的供应链管理思想应用于服务行业，是 产品供应链的一种延伸与扩展。
研究者都认识到产品和服务不同又不能完全分割，在研究的 过程中，对概念的界定更体现在对产品和服务的划分上。本文更倾 向从产品服务化角度来理解服务供应链。