客服报修处理规定作业指导书 - 制度大全
三级文件：物业业主报修处理作业指导书 - 制度大全
三级文件：物业业主报修处理作业指导书-制度大全三级文件：物业业主报修处理作业指导书之相关制度和职责，物业三级文件:业主报修处理作业指导书1.0目的:规范维修服务工作,确保及时为业主(用户)提供满意的服务。
2.0适用的范围:适用于各管理处的管辖区业主(用户)提出的维修服务要求处理。
...物业三级文件:业主报修处理作业指导书1.0目的:规范维修服务工作,确保及时为业主(用户)提供满意的服务。
2.0适用的范围:适用于各管理处的管辖区业主(用户)提出的维修服务要求处理。
3.0职责:3.1管理处客户接待员负责记录报修内容并填写《维修单》,派给维修班或保修事务员。
3.2维修班班长负责安排维修人员具体落实维修服务,检查维修质量和工作效率。
3.3客户接待员负责维修工作的回访,收集业主(用户)对维修的意见,监督跟踪维修工作。
4.0定义和术语4.1日常报修:业主(用户)户内的报修、送水送电。
4.2公共报修:入户门以外的报修。
5.0工作程序5.1管理处客户接待员接到报修后,要清晰的确认维修内容,需收费的要向业主(用户)讲明收费项目及具体的数额,填写、《维修单》。
5.2维修人员领取,并按维修预约时间,带好维修工具在15分钟内到达现场。
5.3维修人员到达维修现场首先对业主(用户)的报修内容进行检查,然后判断是否可以立即进行维修或者需要报告维修班班长进行技术分析和评审,但评审至返回维修现场进行维修的时间不能超过30分钟。
5.4如果维修的零件、材料是业主(用户)提供的,维修人员应在上注明“材料为业主(用户)提供”,并请业主(用户)签字确认。
5.5如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写,并请业主(用户)当面验证。
5.6维修人员维修完毕后,请业主(用户)在《维修单》内签字确认。
5.7业主(用户)签字确认的应及时返回客户接待员,维修班班长检查工作质量和效率,每天工作结束前,由客户接待员负责将《维修单》处理情况进行汇总,维修人员负责收费,并将收费情况写在《维修单》备注中,回管理处及时将收费转交给收费员。
客服返修管理规定作业指导书 - 制度大全
客服返修管理规定作业指导书-制度大全客服返修管理规定作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--返修管理规定1.目的规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。
2.业务范围接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。
3.职责3....客服作业指导书--返修管理规定1.目的规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。
2.业务范围接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。
3.职责3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。
3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。
4.工作程序4.1标准和要求:(1)所有业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。
(2)返修单应及时统计、汇总、单独存档。
(3)重大返修/发展商遗留问题要有详细书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。
4.2返修工作主控部门(以下简称"主控部门")接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。
如属于返修范围内的应及时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交发展商或施工方,各项目根据实际情况自行处理)。
4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转发展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。
4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经发展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。
4.5《返修单》发放时,主控部门应及时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。
4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应及时与发展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。
对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应及时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。
客服作业指导书-报修处理规定
客服作业指导书:报修处理规定客服作业指导书--报修处理规定1.目的规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。
2.业务范围从接到报修到处理完毕。
3.职责客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容，及时将信息反馈至工程组处理。
4.工作程序4.1标准和要求（1）管理处对外公示栏中公示特约服务内容、收费标准、报修承诺及24小时报修电话。
（2）普通零修，接到报修电话20分钟内到达现场，紧急情况10分钟以内到达现场。
（3）预约维修按双方约定时间按时到达现场。
（4）每月零修及时率100%，返修率不高于1%。
（5）《特约服务/维修工作单》应填写完整、有效。
（6）24小时接待报修，并有详细记录，及跟进解决过程。
（7）《特约服务/维修工作单》按月进行装订统计、存档。
（8）所有报修单要有明确的处理结果，户内维修工作结束后应由业主对维修情况进行评价并签署意见。
4.2接到报修（1）白天由客服助理接报修，晚上由夜间值班人员接报修，每天客服助理上班、下班时与晚上的夜间值班人员交接《报修/特约服务记录》及《特约服务/维修工作单》，并将交接内容记录在《报修/特约服务记录》上（包括交班人、接班人、维修单的数量、单号等）。
（2）所有业户报修、各部门巡视、检查（如空房检查等）中发现的工程问题，均应报至客服组（保洁员、保安员发现的问题应汇报主管负责人，由主管负责人上报客服组），由客服助理开具维修单派发工程组维修（是返修问题执行《返修管理规定》）。
（3）客服助理/夜间值班人员接到报修要求：①业户报修：问清业户的房号、具体报修内容、联系电话（如业户同意）、预约维修时间（根据业户要求）、业户是否自备配件；是否收费服务（重复确认）。
②巡视检查中发现的工程问题：明确具体位置、维修的具体内容及紧急程度。
4.3填写记录客服助理/夜间值班人员将报修要求及时间详细填写在《报修/特约服务记录》上。
4.4识别客服助理/夜间值班人员根据报修需求进行分析，是日常维修、特约维修或急迫性报修：（1）日常维修：填写《特约服务/维修工作单》。
客户服务热线处理流程作业指导书
客户服务处理流程作业指导书第1章客户服务概述 (4)1.1 客户服务的重要性 (4)1.2 客户服务的功能与职责 (5)第2章客户服务团队建设 (5)2.1 员工选拔与培训 (5)2.1.1 选拔标准 (5)2.1.2 选拔流程 (6)2.1.3 培训内容 (6)2.1.4 培训方式 (6)2.2 团队组织架构 (6)2.2.1 团队 (6)2.2.2 支持部门 (6)2.3 员工绩效评估 (7)2.3.1 评估指标 (7)2.3.2 评估流程 (7)第3章客户服务接听流程 (7)3.1 电话接听礼仪 (7)3.1.1 接听电话前的准备 (7)3.1.2 接听电话时的礼仪 (7)3.1.3 接听电话后的道别 (8)3.2 客户问题识别与分类 (8)3.2.1 获取客户信息 (8)3.2.2 确认客户问题 (8)3.2.3 问题分类 (8)3.3 信息录入与归档 (8)3.3.1 录入客户信息 (8)3.3.2 归档客户问题 (8)3.3.3 更新客户问题状态 (8)第4章客户问题处理策略 (8)4.1 常见问题处理方法 (8)4.1.1 快速识别问题 (8)4.1.2 标准化解答 (9)4.1.3 问题分类与归档 (9)4.1.4 跨部门协作 (9)4.2 疑难问题处理技巧 (9)4.2.1 深入了解问题背景 (9)4.2.2 专业技能培训 (9)4.2.3 主动沟通，获取信息 (9)4.2.4 利用内部资源 (9)4.3 客户情绪安抚与沟通 (9)4.3.1 耐心倾听 (9)4.3.2 语言表达规范 (9)4.3.3 换位思考 (9)4.3.4 积极响应，及时反馈 (9)4.3.5 保持专业素养 (9)第5章客户服务质量管理 (10)5.1 监听与评估 (10)5.1.1 监听 (10)5.1.2 评估 (10)5.2 服务改进措施 (10)5.2.1 培训与辅导 (10)5.2.2 流程优化 (10)5.2.3 技术支持 (10)5.3 质量管理工具与指标 (10)5.3.1 质量管理工具 (10)5.3.2 质量指标 (11)5.3.3 持续改进 (11)第6章客户满意度调查与反馈 (11)6.1 调查方法与实施 (11)6.1.1 选择合适的调查工具和方式，包括但不限于在线问卷、电话访谈、短信回访等，保证调查方法的多样性和有效性。
客服维修规章制度
第一章总则第一条为确保公司客服维修工作的规范、高效，提高客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有客服维修人员及相关部门。
第三条客服维修工作应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保维修服务质量，维护公司形象。
第二章维修流程第四条维修申请1. 客户可通过电话、网络、现场等方式提出维修申请。
2. 客服人员应详细记录客户信息、故障描述、维修需求等，并及时反馈给维修部门。
第五条维修派工1. 维修部门根据客户信息、故障类型、维修资源等因素，合理派工。
2. 维修人员应在接到派工通知后，及时与客户沟通，确认维修时间和地点。
第六条维修实施1. 维修人员到达现场后，应先向客户出示工作证，并做好安全防护措施。
2. 维修人员应认真检查设备故障，分析原因，制定维修方案。
3. 维修过程中，如发现设备存在其他故障，应及时告知客户，并征得客户同意后进行维修。
第七条维修验收1. 维修完成后，维修人员应向客户演示设备运行情况，确保故障已排除。
2. 客户对维修结果满意后，签字确认，维修工作结束。
第三章维修质量第八条维修人员应具备相应的专业技能和丰富的维修经验，确保维修质量。
第九条维修过程中，如需更换配件，应使用原厂配件或经客户认可的配件。
第十条维修完成后，应进行试运行，确保设备正常运行。
第四章客户服务第十一条维修人员应主动与客户沟通，耐心解答客户疑问，提供优质服务。
第十二条维修人员应尊重客户，礼貌待人，不得泄露客户隐私。
第十三条维修人员应关注客户需求，积极改进工作，提高客户满意度。
第五章安全生产第十四条维修人员应严格遵守安全生产规定，确保人身和设备安全。
第十五条维修过程中，如发现安全隐患，应及时上报并采取措施消除。
第六章培训与考核第十六条公司应定期对维修人员进行专业培训，提高其业务水平。
第十七条公司应建立维修人员考核制度，对维修人员的工作表现进行考核。
第七章附则第十八条本规章制度由公司客服部负责解释。
第十九条本规章制度自发布之日起实施。
故障报修作业指导书
ICS QB/YWSF故障报修作业指导书云南电网公司水富供电有限责任公司发布目次目次I前言II1 工作范围12 职责13 质量要求14 工作内容和方法25 相关文件76 记录7前言本标准是根据本公司标准化工作的需要，为规范本公司故障报修工作而制定。
本标准由本公司标准化管理办公室提出。
本标准由电力营销部归口。
本标准起草单位：电力营销部本标准主要起草人：狄大平江涛唐正芳苏永强曹勇吴君臣谌明登何德书刘昌琴崔文珏魏朝辉刘健审核：樊元强批准：舒兴成本标准由电力营销部负责解释。
故障报修作业指导书1 工作范围适用于本公司对故障报修工作的控制。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单<不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
云南电网公司标准化工作导则工作标准编写规定 QB/YW205-06-2007供电营业规则中华人民共和国电力工业部令1996年第196号云南电网公司供电服务“十项承诺”中国南方电网城市供电营业规范化服务标准南方电网纠[2003]5号中国南方电网农村供电营业规范化服务标准南方电网纠[2003]5号中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明行为规范南方电网纠[2003]2号3 术语和定义无4 职责4.1 坐席员<目前不只坐席员受理故障，标准下发后各类人员受理的故障全部归口至95598）4.1.1负责故障报修的受理、下达抢修任务单、记录和回访。
4.1.2负责联系抢修部门处理故障。
4.2 配电管理组班长4.2.1负责接收、回复工单。
4.2.2负责安排抢修人员实施现场故障抢修。
4.3配电管理组抢修员负责实施现场故障抢修。
5 质量要求5.1 坐席员5.1.1 5分钟内完成“故障报修工作单”传递。
5.1.2 “故障报修工作单”派出后电话跟踪回访履行承诺情况。
客服部岗位作业指导书(客服专员)
客服部岗位作业指导书（客服专员）1.目的规范客服专员工作内容、节点、流程，明确职责，提高客服专员工作效率，提升客户满意度。
2.适用范围适用于客服部客服专员在公司所有项目的工作开展。
3.客服专员岗位职责3.1.熟练掌握业务知识和工作流程，负责所在项目客户服务相关工作的全面开展。
3.2.受理客户投诉及建议，协调相关部门对问题跟进处理，保持高度的敏感性，疑难及重大问题及时上报。
3.3.负责交付前准备工作的落实、交付现场的组织协调及投诉咨询问题的跟踪处理，对未交付情况进行跟踪。
3.4.受理公共区域问题的投诉及建议，并对问题跟进处理。
3.5.跟进验房计划及查验情况，发现异常及时上报；展开交付前工地查看，对查验问题跟进处理。
3.6.负责对空关房的查验，将查验问题及时与相关部门对接，对问题处理情况进行跟进核实。
3.7.负责所在小区质保期的管理，展开质保届满前的专项查验及查验问题的处理。
3.8.负责客户关系的维护，保持与客户的良好沟通，了解情况，听取意见，自觉接受客户的监督。
3.9.完成领导交办的其他工作。
4.客服专员工作要求4.1.前介工作4.1.1.交付前三个月1）编写《交付百问》提前熟悉所负责的项目，包括项目概况、户型、各精装部品的品牌及使用特性、重点客户等等。
根据项目各精装部品、房屋使用功能性问题以及业主可能会提出的其他问题进行整理，制作《精装交房百问》分发各相关工作人员进行学习，方便交付时解答业主。
客服专员应于一个月内完成《交付百问》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
2）编写《精装交房流程统一说辞》模拟交付流程，根据各查验点拟写说辞，并将查验过程中存在的问题进行整理，形成统一性说辞，规避风险。
客服专员应于一个月内完成《精装交房流程统一说辞》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
3）编写《客户投诉敏感点统一说辞》提前加入业主群，了解业主重点关注及投诉问题。
客户报修处理规程
客户报修处理规程
（一）报修及服务接待
1、对业户的报修及服务要求：
应及时在《维修（服务）汇总表》上做好记录，填写《维修（服务）任务单》，并用对讲机通知维修（服务）人员携单在约定时间上门维修、服务，接到报修通知后，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。
2、对维修服务人员上门后要求：
应先了解维修或服务内容，根据规定的收费标准向业户报价，在征得业户认可后开始工作。
维修（服务）完毕后，由维修（服务）人员根据事先约定的收费标准在单子上填写金额，请业户在《维修（服务）单》上签字确认，维修（服务）人员不得直接向业户收费。
3、维修完毕后：
维修（服务）人员将业户签订的《维修（服务）任务单》交客户服务部，客户服务部应将维修（服务）情况在《报修（服务）汇总表》上完成相应栏目的注记，每月15日将业户确认的收费款项填入《付款请求书》送交业户，并请其于20日前付费，逾期由业务员上门收款,并将收取的费用登记入账。
4、以下项目应按急需处理的问题处理：
>电梯失控与困人。
A房屋结构性损坏而发生危险的排险解危，室内线路故障而引起的停电和漏电，水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水。
A楼地板、扶梯踏步断裂和阳台、扶梯等各种扶手、栏杆活动、损坏。
>钢门窗、玻璃、外墙渗水即将坠落。
A其他涉及危险的项目。
（二）顾客报修及回访
按下列程序处理，如属有偿服务，按照《有偿服务项目及收费标准》执行。
-30-
-30-。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服报修处理规定作业指导书-制度大全
客服报修处理规定作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--报修处理规定1.目的规范报修处理工作,使业户的报修得到快速、有效的解决。
2.业务范围从接到报修到处理完毕。
3.职责客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容...
客服作业指导书--报修处理规定
1.目的
规范报修处理工作,使业户的报修得到快速、有效的解决。
2.业务范围
从接到报修到处理完毕。
3.职责
客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容,及时将信息反馈至工程组处理。
4.工作程序
4.1标准和要求
(1)管理处对外公示栏中公示特约服务内容、收费标准、报修承诺及24小时报修电话。
(2)普通零修,接到报修电话20分钟内到达现场,紧急情况10分钟以内到达现场。
(3)预约维修按双方约定时间按时到达现场。
(4)每月零修及时率100%,返修率不高于1%。
(5)《特约服务/维修工作单》应填写完整、有效。
(6)24小时接待报修,并有详细记录,及跟进解决过程。
(7)《特约服务/维修工作单》按月进行装订统计、存档。
(8)所有报修单要有明确的处理结果,户内维修工作结束后应由业主对维修情况进行评价并签署意见。
4.2接到报修
(1)白天由客服助理接报修,晚上由夜间值班人员接报修,每天客服助理上班、下班时与晚上的夜间值班人员交接《报修/特约服务记录》及《特约服务/维修工作单》,并将交接内容记录在《报修/特约服务记录》上(包括交班人、接班人、维修单的数量、单号等)。
(2)所有业户报修、各部门巡视、检查(如空房检查等)中发现的工程问题,均应报至客服组(保洁员、保安员发现的问题应汇报主管负责人,由主管负责人上报客服组),由客服助理开具维修单派发工程组维修(是返修问题执行《返修管理规定》)。
(3)客服助理/夜间值班人员接到报修要求:
①业户报修:问清业户的房号、具体报修内容、联系电话(如业户同意)、预约维修时间(根据业户要求)、业户是否自备配件;是否收费服务(重复确认)。
②巡视检查中发现的工程问题:明确具体位置、维修的具体内容及紧急程度。
4.3填写记录
客服助理/夜间值班人员将报修要求及时间详细填写在《报修/特约服务记录》上。
4.4识别
客服助理/夜间值班人员根据报修需求进行分析,是日常维修、特约维修或急迫性报修:
(1)日常维修:填写《特约服务/维修工作单》。
(2)特约维修:
①根据报修要求和业户确认维修价格;
②待业户同意维修和报价后填写《特约服务/维修工作单》,并在维修单中注明维修价格;
③如不能根据业户提供情况判断价格,应通知工程人员到现场对维修的可行性和维修费用做出评估,再按上述a)、b)项程序进行;
④详见《特约服务及其收费规定》。
(3)如业户自备配件要在维修单中注明。
(4)急迫性维修:如报修紧急,客服组可先通知工程到现场处理,然后补填维修单,但是必须经过业户确认。
4.5派单接单
(1)客服助理/夜间值班人员填好《特约服务/维修工作单》后通知相应工程员工接单。
(如工程员工均不在,通知工程负责人,由其进行安排。
)
(2)工程员工在《报修/特约服务记录》接单人处签字领单。
(3)从接到报修要求到到达维修现场不得超过20分钟(紧急情况10分钟内到达现场)。
(如工程人员均不在或在20分钟不能赶到维修现场,客服助理/夜间值班人员应与业户联系,做好解释工作,重新确定维修时间并在维修单上标明)
(4)业户另约维修时间的,应按预约时间到达现场。
4.6工程维修
(1)工程员工在接到《特约服务/维修工作单》后应根据维修要求准备齐全所需材料、工具、保护措施等再入户维修。
(2)如业户自行提供配件,工程员工在维修前,应认真阅读产品的使用说明、安装说明和安装图纸,并对业户提供的产品进行必要的检查,确认有能力进行维修方可施工,以确保维修工作的顺利完成。
(3)维修安装时,应随时征求业户的意见,随时调整以达到业户要求。
(4)维修员工必须遵守入户管理规定(详见《工程组入户维修管理规定》)。
(5)维修人员应将维修所用材料的名称、规格、用量详细填写清楚。
4.7返单
(1)白天:工程员工维修完毕后将填写完整的《特约服务/维修工作单》返回客服助理处。
(2)晚上:工程员工维修完毕后将填写完整的《特约服务/维修工作单》返回夜班值班人员处。
(3)夜间值班人员每天早上将《报修/特约服务记录》及《特约服务/维修工作单》交回客服助理处,便于客服助理跟踪回访(在《报修/特约服务记录》上做好交接)。
(4)当天不能处理或已返回的但无最终处理结果的《特约服务/维修工作单》,应由客服助理及工程人员共同跟进,以达到问题得到最终处理,并将最终处理结果及时间体现在《报修/特约服务记录》上。
如重大维修、遗留问题应及时上报工程、客服负责人。
4.8处理结果必须完整,客服助理/夜间值班人员在收单时应确认:
(1)处理结果填写完整。
(2)维修单的有效性。
(3)公共区域维修或空房维修完毕后,客服助理应亲自或派人至现场查看、核实。
(4)所有问题确认清楚后,客服助理才能签字确认并收回维修单。
4.9维修单的统计、汇总、核对:
各部门分别存档并按月进行统计、汇总、核对。
(1)普通维修:第一联和第三联在客服组存档,第二联交工程组存档。
(各部门做好统计、整理、
核对工作)。
(2)特约维修:第一联在客服组存档,第二联在工程组存档,第三联在财务部存档。
(详见《特约服务及其收费规定》)
(3)客服组、工程组、财务部应每月进行《特约服务/维修工作单》的统计工作,并填写《特约服务/维修月统计表》,并由客服组负责存档。
(4)工程组:应对水、电、综合维修等各专业的维修量,耗材情况,及时率,返修率等进行统计。
(5)客服组:应对入户、公共区域维修量,日常维修、特约服务维修量等进行统计(每月入户维修应按《回访制度》及时进行回访,不得月底集中进行零修回访)。
(6)财务部:整理统计每月特约服务单及费用,并与客服组核对。
(7)行政部(物资管理-
库管):每月统计维修单的用料使用情况,并与工程组核对出库的数量和规格是否一致。
(8)维修单应按月份入户维修及公共区域维修分别装订,并附上封皮,将维修单年、月、本月维修总量、入户维修量、公共维修量、维修及时率、返修率标注在封皮上。
(如为连号维修单还应将本月起始单号注明在封皮上)
4.10注意事项:
(1)其它部门接到业户报修后或在巡视检查中发现问题应统一报至客服组,由客服组统一安排协调解决,所有领出库的空白《特约服务/维修工作单》由客服组统一管理,未领出库的空白《特约服务/维修工作单》由行政部统一管理。
(2)白天维修及特约服务必须统一由客服组开具《特约服务/维修工作单》,夜间统一由夜间值班人员负责开具,双方必须交接清楚,出现丢失、缺单情况,应查明原因并标注清楚。
(3)特殊紧急情况需先行维修,工程组也应先告知客服组,维修完毕后补齐维修单,并标注清楚,必须有业户确认。
(4)每天客服组应整理当天开具的维修单,是否全部回单,对没有收回的单子应问清原因及回单日期,并及时跟进做好记录。
(5)各部门负责人应及时做好与其他部门的协调、衔接工作及本部门人员报修程序的培训工作。
(6)维修单必须连号使用,如发现丢失,必须及时向客服组负责人汇报,并做好记录和查明原因。
(7)所有开错、作废维修单也应保存,单独装订,月底在《特约服务/维修月统计表》中登记。
5.相关文件:
5.1《工程组入户维修管理规定》
5.2《工程组值班交班记录》
5.3《特约服务及其收费规定》
5.4《回访制度》
5.5《返修管理规定》
6.记录
6.1《报修/特约服务记录》
6.2《特约服务/维修工作单》
6.3《特约服务/维修月统计表》业务制度业务部制度中学制度
欢迎下载使用，分享让人快乐。