香格里拉品牌文化解析

香格里拉品牌文化解析
香格里拉品牌文化解析

至善性情,源自天性

——香格里拉品牌文化解析

摘要

香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团,在商业经营获得成功的同时,其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同,“至善性情,源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语,也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析,总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。

关键词

香格里拉;品牌文化

导言

1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版,立即畅销于世,随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila),从此成为宁静、和平、永恒的象征。20世纪80年代初,“香格里拉”在中国出现,一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。

香格里拉自创立至今,始终秉承“殷勤好客”的品牌形象,以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同,成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发,对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析,提炼其品牌价值的核心及其传递方式,并总结其品牌文化的独特之处。

1香格里拉品牌文化的根基

说起香格里拉,人们会自然的想到郭鹤年,正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。同样的,香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响,这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。

现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家,马来西亚首富。他不但控制本地的白糖业,也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头,被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。而在他成功的背后,也隐藏着许许多多的心酸故事。

郭鹤年祖籍福建省福州市,他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚,从店员做起,后来自己开了家咖啡馆,经过数年努力,创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。郭鹤年是郭钦鉴的幼子,毕业于新加坡莱佛士学院,此后就开始自己的创业历程。在他25岁时父亲逝世,他接过父亲的公司并很快将重心转移到糖业经营上,创办了马来西亚第一家制糖厂,成为“亚洲糖王”。

此后,郭鹤年把事业转向多元化发展,很快在面粉、船务等领域占据领导地位,1971年他正式进军酒店业,投资1亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。经过多年经营,香格里拉在各国首都及各大主要城市迅速扩张,成为亚太地区最大的五星级酒店集团。

郭鹤年的经历使他对领导之道有自己独到的看法。他认为,一个企业领导人的成功要诀有三:首先,拥有一批强大及有高度效率的经理人才,并与树下的各级员工密切合作,为公司奋斗。其次,领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往,平时以礼待人,讲究信用,将会建立良好的声誉。最后,拥有坚强的体魄及精神一直,随时为公司的前途尽力奋斗。这些都在香格里拉的品牌文化体系中有着全面的体现,并支撑着整个品牌文化体系的核心。

此外,马来西亚所崇尚的伊斯兰教文化中主张的和平与顺从,中国古代的儒家文化中对家国概念的重视也是香格里拉品牌文化形成的重要根基。

2 香格里拉的品牌文化体系

2.1 品牌文化体系的确立

香格里拉的品牌文化是伴随着其企业的创立而生,在企业不断的扩张和发展过程中逐渐成熟和完善,并获得了顾客的广泛认同和欣赏。

香格里拉的核心价值观是:“至善性情,源自天性。”它体现了香格里拉主张人性,回归自然的理想和宗旨,是其一切经营活动所遵守的基本准则和最高追求。

香格里拉的经营思想是:“殷勤好客香格里拉情。”它与核心价值观一脉相承,但更是一种高标准的要求,希望通过员工的努力让顾客体会到这种独特的人文关怀。

香格里拉的企业愿景是:“成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。”其中除了基本的经营目标和对象的愿望外还加入了员工的方面,这也体现了香格里拉对人性的重视,对人全面的关怀。

香格里拉的使命宣言是:“每时每刻令客人喜出望外。”它也是香格里拉对员工提出的一种高标准要求。

在以上这些品牌文化的核心理念之外,香格里拉还做出了著名的八条承诺:“我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力;我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力;我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定;我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩;我们要努力创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境;我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质;我们要确保政策和程序简明易行,方便客人及员工;我们要加强环保意识,保障客人和员工的安全。”这八条承诺从

企业经营的各角度出发,上到企业整体,下到每个员工每个程序,合理全面的对行业、市场、社会做出了香格里拉的承诺,成为企业文化管理方面的经典。

2.2 品牌文化的传递

为了让这种独特的品牌文化被顾客、员工,乃至全社会所感知,香格里拉通过多种渠道和方式,努力传递着自己的文化。

香格里拉认为,顾客对品牌的作用过程从认知到满意,从满意到愉悦,从愉悦最后达到忠诚。因此,香格里拉要求员工关注客人,使客人觉得自己非常重要和特殊,掌握客人的需求,在客人开口之前就提供其需要的服务,鼓励员工在与客人的接触中,灵活处理突发事件,迅速有效的解决客人的问题。通过这些举措传递给顾客一种家的温暖、无微不至的关怀。

对于企业员工,香格里拉始终坚持:“企业员工是品牌文化传递的重要载体,同时对员工本身的关怀也同样重要。”因此,香格里拉致力于提高企业的凝聚力,尊重每一名员工,为他们提供具有竞争力的福利和薪金,并定期进行全方位的培训。

“香格里拉式关照”是香格里拉著名的培训课程,其中最重要的部分是让员工理解并认同香格里拉的五个核心价值:“尊重、谦卑、礼貌、帮助和真诚。”同时强调“自豪而不傲慢”,即为在香格里拉工作而自豪,但不因此而骄傲。通过这些工作,香格里拉的品牌文化首先在企业内部得到了全面的认同和传播,成为所有员工的行为准则。

香格里拉的品牌文化中强调人性和自然,因此每到一座城市,香格里拉总会以各种方式担负起企业应有的社会责任,支持城市的基础设施建设,举办关爱儿童和残疾人的各种活动,并下大力开展各种环境保护项目。例如:武汉香格里拉大酒店的“爱心厨房”项目,免费为孩子们精心烹制简单健康的饭菜,以志愿者的身份帮助维修学校水电设施和教室。环境保护方面,香格里拉在世界各地组织了诸多动植物保护项目,澳大利亚的珊瑚礁保护项目、马来西亚的儒艮保护项目等。通过对企业社会责任的自觉担负,香格里拉的品牌文化得到了全社会的广泛了解和认可。

3 香格里拉品牌文化的特点

首先,香格里拉,单从品牌的名称上就有着丰富的文化内涵,深厚的东方文

化基础,由此自然的联想到温馨浪漫,宁静祥和,仿佛置身世外桃源的感觉,这是其他高级酒店集团所不具备的。

其次,香格里拉的的好客之道是其纵横全球的法宝,正如中国的茶道般精细入微,这与亚洲的地区文化息息相关,东西方的文化差异使香格里拉在竞争中有着不同于其他西方酒店集团的独特气质。

第三,“至善性情,源自天性”的核心价值观和广告语能够凸显人性和自然的关怀,引起顾客感情的共鸣,是情感导向的,这与雅高、希尔顿、万豪等功能导向的不同。

最后,经济全球化的快速发展使香格里拉也接受了西方的先进思想和科技的洗礼,从而在文化上不断受到冲击,在此过程中,香格里拉有效的实现的东西方文化的有机结合:将西方的契约文化与亚洲的家族文化结合,摸索出郭氏家族控股,同时引入职业经理人的治理模式;将西方的标准化服务与亚洲式的体贴入微的招待结合,形成了尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人的品牌文化核心。总结

香格里拉作为唯一源自亚洲,而又享誉世界的酒店集团,有着同行业竞争者所普遍不具备的独特品牌文化,在世界酒店业的大潮中独树一帜。这与其集团创始人郭鹤年的个人性格和领导方式有着直接的关系,同时也是亚洲文化与企业经营管理相结合的典范。通过对香格里拉品牌文化体系的初步了解和简单分析,我们得出了香格里拉的品牌文化特点——东西方文化的完美结合并成功应用于企业经营。这也是香格里拉酒店集团能够取得如此巨大的成功,并继续健康快速发展的关键。

香格里拉酒店企业文化

香格里拉酒店企业文化 概况 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要,我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之,真正的成功是不需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,我们始终希望能够超越客人的期望,始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 我们的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 我们的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选 我们的指导原则 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行,方便客人及员工。 我们要加强环保意识,保障客人和员工的安全。 湖南华天酒店集团企业文化精选 华天四大成长法定

1、高标准、严要求的准军事化管理 2、精致化、精美化的华天特色服务 3、德为先、人为本的现代儒学文化 4、争第一、永创新的先进企业精神 五字文化特征 行:、严、优、细 先:勇于创新,敢为人先 高:高起点、高标准、高效率 严:严肃、严谨、严格 优:优质、优美、优秀 细:细节、细微、细致 华天大酒店文化之经——华天三字经 华天人立大志敬事业勤修身 恭俭让礼智信善为心诚为本 孝父母爱同仁客如友乐助人 语宜温行端正学不厌永创新 严为爱业技精争第一是店魂 永远的风采 ——华天大酒店之歌 从向着太阳的方阵走来,从勤奋敬业的团队走来,山水芙蓉辉映我们的风采。百年华天憧憬我们的期待。从追求完美的事业中走来,从创造卓越的追求中走来,超越自我再现我们的情怀。华开天下靓丽五洲的花海。用心用情用力,服务创造价值, 精致精美精彩。卓越张扬品牌 当满意绽开舒心的花朵,当辉煌写进和谐的史册 当惊喜亢奋生活的节拍。当步履挥洒青春的豪迈。啊!啊! 这就是春风,这就是光荣, 这就是太阳,这就是梦想, 这就是我们华天人,这就是我们华天人,

35-5-香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择

香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择 摘要 品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一,是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略,取得了中国市场的辉煌战绩。这对于中国本土企业来说,既是挑战,也是学习、借鉴的好机会。我国正面临奥运、世博的大好时机,从而促使旅游业蓬勃发展,导致饭店业在我国也呈现出前所未有的上升态势。在此背景下,不少跨国旅游饭店管理集团携带众多国际著名的饭店品牌纷纷进入我国,试图谋取大份额的市场占有率,直接推动我国饭店业的竞争进一步趋于激烈,而其中,饭店品牌将成为决定饭店市场竞争力的关键因素。事实也证明,国际著名饭店集团在我国旅游市场中取得的成功,正是由于丰富的经验和出色的品牌管理,想比之下,大多数国内饭店至今都没有建立完整的品牌经营系统,这是值得引起关注的严峻现实。 宁波香格里拉酒店正是品牌本土化中的翘楚,本文在搜集、整理了大量国内外相关理论和宁波香格里拉酒店实践资料的基础上,分析了跨国公司在华品牌发展的不同阶段本土化战略的动因、实施方法和未来可能的发展方向;辅之宁波香格里拉酒店为例说明;最后分析了中国企业在国外市场经营品牌时可能会遇到的困难,并提出了中国企业实施品牌本土化战略的途径和应注意的问题。 关键词:品牌;本土化;宁波;香格里拉;策略

Abstract Brand localization development strategy is a multinational enterprise subordinate to the Chinese market, it is one of the effective means of multinational companies in China market localization strategy important constituent. Multinationals in product, the brand, dissemination, distribution channel, social relations aspects pursues the firmness of localization strategies, obtain the Chinese market brilliant record. This for our domestic enterprise, it is not only challenge, is also learning and reference to a good opportunity. Our country is facing the Olympic and world expo great opportunity of that enables tourism booming, resulting in hotel industry in China is also showing unprecedented rise. In this context, many transnational tourism hotel management group carry many international famous hotel brands are entering the country, trying to seek larger share market share, direct impelling our country industry competition further tends to intense and among them, hotel brand will be decided hotel market competitiveness of the key factors. The facts proved that famous international hotel group in China's tourism market success, it is precisely because the rich experience and excellent brand management, think compared, most domestic hotel so far have not establish a complete brand management system, this is worth attention the harsh reality. Ningbo shangri-la hotel is the best brand localization, this paper in collecting, collating a lot of domestic and foreign relevant theory and ningbo shangri-la hotel practice material was analyzed on the basis of multinational companies in China brand localization strategies different development stages of the motives, implementation method and possible future direction. Assisted ningbo shangri-la hotel as an example to illustrate, In the final analysis, the Chinese enterprise in the overseas market management brand when you might encounter difficulties, and proposed the Chinese enterprise implementation of brand localization strategies approach and problems should be paid attention to. Keywords:brand;localization;ningbo;shangri-la;strategy

香格里拉品牌文化解析

海南大学 课程论文 题目:香格里拉酒店文化解析学号:20090901320003 姓名:陈保昌 年级:09级 学院:应用科技学院 系别:旅游系 专业:旅游管理 完成日期:2012 年12月21日香格里拉品牌文化解析

摘要: 经济全球化和世界大市场的形成,使企业之间的竞争变得日益激烈。这种竞争已经从早期的产品功能竞争上升为产品功能、服务质量乃至企业文化等多方面的综合竞争,形成了多层面、立体化的竞争格局,“品牌文化”是其中相当重要的一环。香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团,在商业经营获得成功的同时,其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同。本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发,对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析,提炼其品牌价值的核心及其传递方式,并总结其品牌文化的独特之处。 关键词: 酒店文化:香格里拉;品牌文化:文化解析 正文 1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版,立即畅销于世,随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila),从此成为宁静、和平、永恒的象征。20世纪80年代初,“香格里拉”在中国出现,一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。 香格里拉自创立至今,始终秉承“殷勤好客”的品牌形象,以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同,成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。 一、香格里拉品牌文化的根基 说起香格里拉,人们会自然的想到郭鹤年,正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。同样的,香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响,这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。 现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家,马来西亚首富。他不但控制本地的白糖业,也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头,被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。而在他成功的背后,也隐藏着许许多多的心酸故事。 郭鹤年祖籍福建省福州市,毕业于新加坡莱佛士学院。25岁时父亲逝世,他接过父亲的公司并很快将重心转移到糖业经营上,创办了马来西亚第一家制糖厂,成为“亚洲糖王”。 此后,郭鹤年把事业转向多元化发展,很快在面粉、船务等领域占据领导地位,1971年他正式进军酒店业,投资1亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。经过多年经营,香格里拉在各国首都及各大主要城市迅速扩张,成为亚太地区最大的五星级酒店集团。 郭鹤年的经历使他对领导之道有自己独到的看法。他认为,一个企业领导人的成功要诀有三:首先,拥有一批强大及有高度效率的经理人才,并与树下的各级员工密切合作,为公司奋斗。其次,领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往,平时以礼待人,讲究信用,将会建立良好的声誉。最后,拥有坚强的体魄及精神一直,随时为公司的前途尽力奋斗。这些都在香格

餐饮服务与管理--香格里拉酒店为例

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 1 香格里拉酒店文化及宗旨 (1) 2 酒店文化与员工行为的关系 (1) 酒店文化的含义 (1) 餐饮服务意识的概念 (2) 服务意识的重要性 (2) 3 酒店文化对员工服务意识的影响 (2) 4 提高香格里拉酒店核心价值的发展对策 (4) 5 结论 (7) 参考文献 (7)

香格里拉酒店文化对餐饮服务的影响 摘要:对于酒店来说,它的产品就是其员工为顾客提供的服务,然而,对酒店服务质量产生影响的因素很多,不仅是通过高科技技术,创新经营模式就能够解决的,而利用加强酒店文化建设的方法,能够实现员工整体上素质的提升,从而使酒店的服务质量和核心竞争力得到有效的提升。 关键词:酒店文化;员工;服务 1 香格里拉酒店文化及宗旨 杭州香格里拉坐落在杭州着名的西湖北岸,俯瞰孤山及优雅的西泠桥,交通地理位置极为优越便利,饭店东西楼风格各异,拥有各式客房,舒适豪华。且备有宽带上网、中央空调系统、安全消防系统等设施。各项会议设施完备,可以承办各类高层次的国际会议以及宴会,酒会。饭店汇集世界美食,中西餐点各具特色,可满足客人的不同需求。 “卓越的酒店源自卓越的员工,而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念,并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务。 2 酒店文化与员工行为的关系 酒店文化的含义 酒店文化是指酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式、经营理念和物质文化环境的总和。每一个成功的酒店,都具备有反映自己特色、个性和精神面貌的酒店文化。酒店的文化定位基于酒店本身的自然环境、民族历史渊源、人文环境、时代特征、政治和经济背景、艺术色彩、经营特色等。酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等,是一种渗透在企业一切活动之中的东西,是企业的灵魂所在。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业,酒店产品就其本质来说是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了,决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工,从整体上提高员工的素质,才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。

香格里拉经营理念

酒店业的黄埔军校——香格里拉酒店集团 2007-10-20 14:37 阅读(808)评论(2) 经营思想 殷勤好客香格里拉情 集团的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 集团的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外 集团的指导原则(核心价值) 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行,方便客人及员工。 我们要加强环保意识,保障客人和员工的安全。 香格里拉酒店集团的聘用制度 “卓越的酒店源自卓越的员工,而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念,并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年,该集团的员工数量将从目前的28,000人增加到50,000人,这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。 整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工,并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。接下来,该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属46家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。 集团通过创造良好的工作氛围,使员工能够达成他们的个人和职业目标,从而留住人才;香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。 香格里拉殷勤好客 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务,正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”,所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。 该培训计划旨在以香格里拉的特色服务,为宾客提供尊贵的住店体验,进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元:一、殷勤好客香格里拉情;二、令客人喜出望外;三、积极补救,赢得客人忠实感;四、发扬主人翁精神。 “香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命:“每一次都要令我们的客人喜出望外”,这也是香格里拉的指导原则之一。 “香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化,它得到高层管理人员的大力支持,并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算,并由总经理亲自负责,确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。 培训在中国 香格里拉培训项目的焦点地区就在中国,因为到2008年,该集团计划将中国大陆的酒

旅游地品牌特征塑造初探_以香格里拉旅游品牌为例

第15卷第1期云南地理环境研究Vol.15,No.1 2003年1月Y UNNA N GEOGR APHIC ENVIRO NMEN T R ESEARCH Jan.,2003 文章编号:1001)7852(2003)01)0075)05 旅游地品牌特征塑造初探* )))以香格里拉旅游品牌为例 范斌,明庆忠,赵飞羽,周彬 (云南师范大学旅游与地理学院,云南昆明650092) 摘要:香格里拉是一个公共品牌,是系列旅游产品的组合。香格里拉品牌具有鲜明的特征,其特征通过品牌的个性和定位体现,品牌的个性是通过文化性和奇特性表现,信念性是品牌的定位。具体分析了香格里拉品牌的资源本体的脆弱性、旅游产品开发层次较低、品牌崇信度不确定性和品牌定位不准等问题。最后对香格里拉品牌特征的塑造,提出了建议:树立品牌意识,加强品牌管理;加强品牌定位)))突出个性;构筑品牌的保护圈;实现品牌特征的接触点。 关键词:品牌特征;塑造策略;香格里拉 中图分类号:F59文献标识码:A 1前言 1933年,英国作家詹姆斯#希尔顿在5失去的地平线6一书中描写了一个人间仙境,命名为香格里拉,与西方文化的伊甸园同义。1937年,5失去的地平线6搬上了荧幕,从此香格里拉成为全世界追求的家园。1957年,印度宣布巴尔蒂斯坦镇为/香格里拉0。1971年,马来西亚的郭鹤年把自己的五星连锁酒店命名为/香格里拉0,表示企业的内涵。1997年9月14日,云南省宣布:经过专家的论证,香格里拉就在迪庆,当时全世界的主要媒体都作了报道。香格里拉成为滇西北等地良好的人文、自然环境的代言词。 2香格里拉品牌现状 2.1品牌特征 品牌特征是一个品牌的生命核心。香格里拉旅游品牌是由该区域的多项产品组合形成的精粹,它与产品的品牌特征有区别,产品的品牌特征定位是品牌个性的产物,它包括品牌名称、标志、图案、营销信息等方面,在与消费者交流的过程中,使产品或服务的表现形象化,从而可以通过品牌形象表现品牌内涵[1]。旅游地的品牌是通过品牌特征表现品牌的形象,品牌特征是通过旅游地品牌个性和定位表现。它是通过旅游资源、旅游服务与游客的精神之间的交流,表现旅游地资源特色。香格里拉品牌特征如图1所示。 香格里拉品牌特征的外部环节:标志、图案和营销方式表现力比较弱,无法显示其强大的向心力。香格里拉品牌主要通过品牌特征的实质表现品牌的魅力。香格里拉品牌的特征实质 *收稿日期:2002-07-12;修订日期:2002-11-15. 基金项目:云南省自然科学基金(2001D0031M)资助项目之部分成果. 作者简介:范斌(1971-),男,江西南昌人,在读硕士研究生,研究方向区域旅游规划与管理.

香格里拉酒店广告文案

香格里拉酒店广告文案 篇一:企业文化文案-香格里拉国际饭店 ● 方案资源网提醒您:谨防网络诈骗● 殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团 (Shangri——La Hotels&Resort) 香格里拉国际饭店管理集团概况 ----总部设在香格里拉国际饭店管理集团,是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团,并且被公认为世界著名的饭店集团之一。“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。在那块乐土上,到处都充满着和平与欢乐的气氛,人们永葆青春。香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺,并把其经营哲学浓

缩为一句话:“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。 香格里拉饭店集团的经营战略 ----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头,使命是成为客人、员工和股东的首选。 1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则 香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质●中国方案资源网只做精品优质资料库资料任您编辑修改会员全站资料任下不设会员等级诚信服务 长期经营物优价廉舍我其谁? ● 方案资源网提醒您:谨防网络诈骗● 服务。它有五个核心价值:尊重备至,温良谦恭,真诚质朴,乐于助人,彬彬有礼。 2. 建立客人忠实感

在顾客服务上,他们不再局限于传统的客人满意原则,而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦,直至建立客人忠实感。在香格里拉,主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。 3. 建立员工忠实感 4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。 重视培训 提高凝聚力,尊重员工 5. 削价与价值回报 6. 引人注目的广告宣传 他的广告有这样几个特点: 关键时候舍得花钱 形式活泼,引人入胜 令人不得不读的广告词 7. 与航空公司联合促销 8. 领先运用高科技 9. 重视领导技能 ●中国方案资源网只做精品优质

香格里拉酒店分析

By 郑易燊 周梓杨 概况:香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店,并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团,拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外,集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年,他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店,并开始在亚太地区扩张,打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌:香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间,而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌,价格定位适中。 发展历史:“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务,完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。多年以来,香格里拉酒店集团扩展迅速,在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起,即已决定了在中国大展鸿图的战略方针,并迅速地实施其发展计划。时至今日,香格里拉酒店集团共有55家饭店,客房总量超过28000间,在中国即已拥有24家饭店,客房量将近10800间,为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信,中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会,将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团,香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始,就实行带资管理,也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处,都成为当地标志性酒店,在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起,香格里拉开始“两条腿走路“,输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初,香格里拉酒店集团看中内地市场,开始全面布局。1984年,在风景如画的西湖畔,杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了,一家五星级酒店经过重新装修全新亮相,取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店,曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地,他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局,即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45%

香格里拉大酒店战略分析

中山香格里拉大酒店 一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力:在不同的季节时,根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格,如果能够提出适合当前发展趋势的新产品,价格因时而异,当然要是能够长期提供产品,成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。 2. 购买者议价能力:作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时,我们的购买量是很大的,如果他们的产品符合我们的需求,可以和他们签订长期的合同,价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低,我们是季节性的购买大量的酒店用品,虽然市场上商品会有波浪的价格变动,但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格,我们对产品的购买价格不能有太大的变化,要达到供求平衡。 3. 潜在进入者分析: (1)一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事,对于酒店行业更是如此,他们进入酒店市场的首要条件是资金,而且香格里拉酒店是一个星级酒店,一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争,政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策,这也是优势,不是一般酒店都能具有的。 (2)而对于退出壁垒,酒店是一个专用性很强的企业公司,一旦转产很难有其他的用途,酒店需要大量的员工,这样就缓解了就业压力,如果酒店退出,给政府会造成很大的压力;如果酒店一旦退出,就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源,造成企业失去信誉,而没办法进行下一步的融资。所以,一般不会轻易进入酒店行业,这就对香格里拉不会造成太大的压力。 4. 潜在替代品分析:建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店,或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。 5. 行业竞争者分析:归跟到底就是企业文化,企业核心技术的竞争,在同行业中,管理理念,员工团结都决定企业能否顺利运行。其次,供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。在竞争中,科学是第一竞争要素,要不断提高科学技术,才能立于长久的发展之中。作为酒店我们的最大竞争是服务,我们要把香格里拉的服务做到最好,让每一个客人都有在家的感觉,这样才能在酒店行业中立于不败之地。为了树立一个与众不同的品牌形象,香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。广告选取了一系列突出的视觉形象,将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。新的形象广告词“世外桃源,梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。这一定位正好诠释了以往的形象广告词,即为什么“必然是香格里拉”。 二、从企业内外环境分析其竞争优势 (一)香格里拉酒店集团的内部条件分析 (1)优势和劣势分析 优势 a、国际知名品牌,上市公司,拥有国际顶尖的管理系统,注意员工的前景发展,完善的培训系统,善于挖掘员工

去香格里拉必买的当地特产一般人我不告诉他

特别喜欢香格里拉藏语地意思——心中地日月,你不必到西藏,在香格里拉就可领略藏族风情.很多人了解香格里拉,是因为绝美地风景,那你知道香格里拉地特产都有哪些吗? 冬虫夏草 冬虫夏草我想我不用过多解释,这应该是最被人熟知地特产了,是我国民间惯用地一种名贵滋补药材,其营养成分高于人参,可入药,也可食用,是上乘地佳肴,具有很高地营养价值.不过近几年来冬虫夏草地名声并不好听,不法商家借机用其他菌种假冒冬虫夏草,谋取暴利;一些推销员更是夸大其词,称保健品具有“抗癌防癌地功效”.我们要注意地是,我们使用它,是作为药用真菌来使用地.个人收集整理勿做商业用途 二、雪莲花 生于雪山岩石缝中或流滩上,每年六、七月份开花时采集.能除寒、壮阳、调经、止血.购买后可泡酒饮用,外伤可捣敷患处,还可钝鸡吃.个人收集整理勿做商业用途 白雪茶:又名地雪茶,产于海拔米以上地雪山,清香回甘,微苦,含有多种对人体有益地成份,能够降血脂、减肥、醒脑、清热解暑、生津、润肺、止咳,对高血压、神经衰弱,咽夹炎等有显著疗效.购买盒装雪茶后可经常开水冲泡饮用,亦可与其它茶叶混泡饮用,同时还是馈赠亲友佳品.个人收集整理勿做商业用途 红雪茶:又名金丝茶.分布在海拔米以上地落叶松、冷杉干枯树干上.藏医入药已有几百年历史.经现代医学研究表明,红雪茶富含大量人体必须地微量元素等,具有降血脂、胆固醇,清心开窍,补血养心等功效,对高血压、冠心病、肥胖症等有明显作用.纯天然,无毒副作用,是保健及馈赠亲友佳品.个人收集整理勿做商业用途 贝母:在迪庆产量大,纯天然,人无法仿造,用于肺疾病,如肺炎、急慢性支气管炎、肺燥咳喘、咯血等.可生吃,磨成粉蒸蜂蜜,效果最佳.个人收集整理勿做商业用途 三、天麻 野生天麻对于心血管疾病疗效极高.将适量天麻洗净切块,与鸡或猪脚钝熟即食用. 当归:主产于维酉,在中甸、德钦二半山区亦有出产.用于血虚气弱、补血补气.对血虚头痛,血虚便秘、脱发、妇女月经不调、功能性子宫出血、痛经、慢性盆腔炎有明显疗效.在迪庆当归钝羊肉或猪脚、鸡,经常出现在普通人家地餐桌上.个人收集整理勿做商业用途 藏红花:活血化瘀,散郁开结.治忧思郁结、吐血、产后瘀血腹痛、跌打肿痛.可用小量红花煎汤,或泡酒饮用. 螺旋藻 螺旋藻是云南近十年来一直都很热门地保健品,因为地确营养价值不错,具有降低胆固醇、调节血糖、增强免疫系统、治疗贫血症等功效,而且螺旋藻中包含大量地蛋白质、维生素等

最新香格里拉企业文化资料

《旅游企业文化》课程作业 《香格里拉企业文化分析》 小组成员 0923111016李丹霞0923111042殷杰 0923111027罗桑江参0923112011柯梦露 0923112042叶谋德0923113034曾观慧

目录 一、香格里拉酒店发展历程简述 (3) 二、香格里拉企业文化的根基 (4) 三、香格里拉的企业文化体系 (5) (一)物质文化 (5) (二)制度文化 (5) (三)精神文化 (6) 四、香格里拉企业文化的借鉴与启示 (8) (一)品牌全方位扩张战略 (8) (二)超值酒店产品与服务 (9) (三)视员工为重要的资产 (10) (四)构建立体式营销体系 (12) 五、目前企业文化存在的弊端 (12) (一)饭店从业人员的素质问题 (12) (二)管理人员、组织结构存在问题 (13) (三)提供的雷同化、标准化的产品无法适应个性化消费者的需求 (13) 六、香格里拉集团企业文化弊端的解决对策 (13) (一)提高饭店从业人员的素质 (13) (二)改善管理、组织环节的问题 (14) (三)强化饭店从业人员的理念 (14)

一、香格里拉酒店发展历程简述 总部设在香港的香格里拉酒店集团是香港上市公司香格里拉(亚洲)有限公司的品牌,该酒店集团隶属于马来西亚著名华商——“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。 以下将按照时间顺序简述香格里拉酒店集团的发展历程: 1949总公司郭氏集团成立 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业。由此开始了香格里拉酒店集团卓越服务的传统。酒店占地15英亩,优美的花园景致,舒适典雅的客房,加上亚洲人的殷勤好客之道,为酒店业的卓越服务树立了新的标准。 1979郭氏酒店集团成立,负责管理旗下三家酒店:槟城香格里拉沙洋大酒店、马来西亚金沙度假酒店、斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店1982香格里拉国际酒店管理公司成立。1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理,同年香格里拉单列“中国区”,在中国大陆开设了自己的第一家酒店,即杭州香格里拉大酒店。八十年代位于曼谷和北京的像个里拉大酒店又相继开业。 1991年起香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理,整个九十年代致力于开拓亚洲市场,相继进入菲律宾、马来西亚。印度尼西亚市场。1993年香格里拉亚洲有限公司在香港恒生指数上市。1996 年“香格里拉情”成为集团服务理念精髓。1997年香格里拉亚洲有限公司(在香港上市的物业酒店管理公司)收购了香格里拉国际酒店管理有限公司。 2000年香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划,实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。在新世纪的头十年中,香格里拉大酒店在上海、福州、常州、深圳、悉尼、新德里、巴黎、迪拜、温哥华、东京等国内外重要城市崛起。2004,在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心。 2005年香格里拉投身慈善,“关爱儿童”组织成为香格里拉集团慈善合作伙伴并获得了集团持续的关注。比如2006年举办首届“香格里拉之旅”奢华旅行套餐eBay全球慈善拍卖活动,捐助“关爱儿童”组织。2007年“勇于关爱”项目为“关爱儿童”组织筹得总数超过港币436万元(56万美元)善款2007年起,香格里拉集团更加关注自身所承担的社会责任,推行企业社会责任制度,力争2008年底前大幅度降低能耗。2008年香格里拉酒店集团进驻北京奥运媒体村服务奥运。同年又任命首位企业社会责任(CSR)及可持续发展区域经理。 2010 年以“至善盛情,源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉

香格里拉品牌文化解析

至善性情,源自天性 ——香格里拉品牌文化解析 摘要 香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团,在商业经营获得成功的同时,其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同,“至善性情,源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语,也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析,总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。 关键词 香格里拉;品牌文化

导言 1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版,立即畅销于世,随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila),从此成为宁静、和平、永恒的象征。20世纪80年代初,“香格里拉”在中国出现,一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。 香格里拉自创立至今,始终秉承“殷勤好客”的品牌形象,以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同,成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发,对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析,提炼其品牌价值的核心及其传递方式,并总结其品牌文化的独特之处。 1香格里拉品牌文化的根基 说起香格里拉,人们会自然的想到郭鹤年,正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。同样的,香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响,这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。 现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家,马来西亚首富。他不但控制本地的白糖业,也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头,被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。而在他成功的背后,也隐藏着许许多多的心酸故事。 郭鹤年祖籍福建省福州市,他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚,从店员做起,后来自己开了家咖啡馆,经过数年努力,创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。郭鹤年是郭钦鉴的幼子,毕业于新加坡莱佛士学院,此后就开始自己的创业历程。在他25岁时父亲逝世,他接过父亲的公司并很快将重心转移到糖业经营上,创办了马来西亚第一家制糖厂,成为“亚洲糖王”。 此后,郭鹤年把事业转向多元化发展,很快在面粉、船务等领域占据领导地位,1971年他正式进军酒店业,投资1亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。经过多年经营,香格里拉在各国首都及各大主要城市迅速扩张,成为亚太地区最大的五星级酒店集团。

从香格里拉的品牌内涵看我国高星级酒店的未来发展趋势

从香格里拉的品牌内涵看我国高星级酒店的未来发展趋势 酒店管理2010-11-12 10:02:27 阅读113 评论0 字号:大中小订阅 摘要:当前,随着我国对外开放政策和强大的市场需求,酒店业正在走向市场化、消费化、高科技、生态化和个性化时代,国内外的竞争也渐趋白热化,国内高星级酒店的发展也愈来愈引人关注。本文以香格里拉酒店为切入点,从经营理念、企业文化和服务理念三方面阐述了香里拉酒店的品牌内涵;浅析了香格里拉酒店在国内外成功的因素;在文章最后提出了国内酒店可行的发展策略。国内的酒店业市场正在逐步的向国际化发展,当然也需要时间和先进的管理理念,从管理手段,服务模式,人力资源开发和酒店环境方面探讨了我国高星级酒店的未来发展趋势。 关键词:香格里拉品牌内涵高星级酒店发展趋势 (引言):总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团,从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,集团便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。香格里拉能够取得今日的成功,与它的经营理念、服务理念和企业文化等品牌内涵是不可分割的。那么,香格里拉的品牌内涵到底是如何把它带到酒店业的翘楚呢?除去一些外在条件,促使香格里拉成功的内在因素又有些什么呢?透过香格里拉,我国国内的一些高星级酒店的未来该如何发展呢?以下将逐一揭开。 一、香格里拉的品牌内涵 酒店品牌的组成要素有商标、经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。经过近半个世纪的发展历程而形成的香格里拉品牌,是一笔宝贵的历史财富。香格里拉品牌所包容的丰富内涵,择其要点至少有这么几方面: (一)经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人, 事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中, 也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 (二)企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢 得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真 正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那 些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 (三)服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉,更多的是他们为客人提供的服务,然后是奉献给客人的体现真正价值的产品,当然,这两方面是相辅相成的。在香格里拉,要求服务人员要勇于和客人交流,这是酒店的精髓所在。感受了服务,就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作,但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务,只需要走向他,向他微笑,这就是交流,服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。 二、香格里拉在国内外成功的因素

香格里拉大酒店人力资源管理理念

香格里拉大酒店人力资源管理 香格里拉,一个耳熟能详的名字。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,香格里拉不断向国际迈进;以香港为大本营,今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。 问:香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境,您是如何帮助员工发展的? 答:酒店业是一门有关人的生意,我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。以人为本,以客为先,公平、公正和透明的管理是我的原则。在香格里拉,大家都是领导者。即使不领导别人,也在领导自己。 我们深知员工是酒店最重要的资产,是我们的内部客人,因为只有快乐的员工才能有满意的客人。集团建立员工发展机制并开展各种活动,争取成为备受拥戴的雇主。如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划等等,将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。 我们还不断培养本地员工,一则我们确信本地人才的能力,再则我们重视与日俱增的国内客人,并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。 王德贤,出生于1960年,新加坡国籍。在香格里拉工作21年,曾就职于全球多处香格里拉酒店,从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理,担任过多种职务。 由此可见: 1.人力资源被当作企业的一项资产来进行管理,而不仅仅是流动的工具。 2.人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源,能够比其它的竞争手段更为有效,因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。 3.除了和企业明确的战略保持一致以外,人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响,隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。 在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中,人力资源管理起着至关重要的作用。以上案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例。它说明:香格里拉酒店的人力资源管理理念是视“员工是酒店最重要的资产”,承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”。酒店本身是不会带来财富,只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产“员工”提供人性化的服务才能实现价值。“只有让员工始终快乐”,酒店的高附加价值才源源不断的创造出来。其实,人性化的人力资源管理这才是香格里拉在经营中的竞争优势。 问题: 1.国内酒店与香格里拉相关在人力资源管理上有哪些差异? 2.酒店人力资源管理与其他行业人力资源管理有哪些异同点?

香格里拉独特的民俗风情

香格里拉独特的民俗风情 点击数: 2 【字体:小大】 香格里拉是现代人们所熟知的一个美丽圣洁充满幻想的地方。它位于滇、川、藏结台部的区域中心城市,是古茶马互市的重要集镇之一。 迪庆境内的藏族 生活在这里的迫庆藏族有着辉煌的历史和灿烂的文化。在境内与汉、傈僳族、纳西族、白族等二十六个少数民族共同居住在一起,多民族在经济上相互依存,在文化上相互交流、相互影响、和睦共处。当地的藏族在保留本民族传统文化的同时,也不断的吸取不同民族的优秀文化,带有多元文化的特点。正是这种相依相成的民族关系,藏族才生存和发展到了今天。 地理位置 迪庆藏族自治州位于云南省西北部。东与四川省甘孜藏族自治州接壤,南与本省丽江纳西族自治县隔金沙江相望,西与怒江傈僳族自治州交界,北与西藏自治区毗邻。自治州州府设于香格里拉县建塘镇,距省府昆明市709公里。迪庆,是云南省唯一的藏族自治州,是全国十个藏族自治州之一。 悠久的历史 据考古证实,早在七、八十年前的新石器时代,迪庆境内就有土著先民生存、繁衍。从德钦县永芝、

纳古、石底等地出土的石棺墓及随葬品文物看,约在2300多年前,吐蕃先民已在这里创造了丰富多彩的土著文化。 远在两千多年前的漫长时代里,迪庆藏族就与周围的民族有了频繁联系,各民族相互交往和影响,不仅创造了本民族丰富多彩的文化,也带有多元文化的特点,打上了甘青草原文化、中原文化、滇域文化及土著民族文化汇集的烙印。 语言文化与宗教信仰 迪庆是个多民族聚居的地方。 迪庆藏族自称“博”,使用藏文。在迪庆,藏族至今保存着许多自古沿袭下来的礼仪语言,平时对话寒喧有固定的三种形式,尊重语、客气语、普通语。在语音上保留有相当多的古藏语的复辅音声母,尤其是在迪庆香格里拉县的话最为明显。 在云南藏区规模最大的藏传佛教寺院,噶丹松赞林寺是清朝康熙皇帝和五世**所敕建的藏区十三林之首。该寺荟萃了藏族宗教文化的精华,其建筑造型不仅充分体现了藏式建筑的风格,表现出深重的宗教意味,而且寺内历代珍品众多,有五世**和七世**时期的八尊金释迦佛像、贝叶经、五彩金汁、精绘唐卡、黄金灯等,全守还收藏有《甘珠尔》十部,其中两部为金汁手书,《甘珠尔》二百多部,以及各种精美的鎏金或银质香炉、万年灯等。高耸入云的钟鼓楼,击鼓报时,声闻十里,屋顶新金瓦殿,金光闪耀、灿烂夺目,“远近百里如见佛光”。 丰实的自然资源

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