香格里拉品牌文化解析
香格里拉品牌文化解析
海南大学课程论文题目：香格里拉酒店文化解析学号：***************名：***年级：09级学院：应用科技学院系别：旅游系专业：旅游管理完成日期：2012 年12月21日香格里拉品牌文化解析摘要：经济全球化和世界大市场的形成，使企业之间的竞争变得日益激烈。
这种竞争已经从早期的产品功能竞争上升为产品功能、服务质量乃至企业文化等多方面的综合竞争，形成了多层面、立体化的竞争格局，“品牌文化”是其中相当重要的一环。
香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同。
本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。
关键词：酒店文化：香格里拉；品牌文化：文化解析正文1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。
小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。
香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
一、香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
香格里拉酒店服务理念
香格里拉酒店服务理念香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉酒店企业文化简述5篇
香格里拉酒店企业文化简述5篇第一篇：香格里拉酒店企业文化简述参考资料：――酒店同行企业文化香格里拉酒店企业文化简述概况香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。
总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
我们的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选我们的使命宣言每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选我们的指导原则ϖ我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
ϖ我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
ϖ我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
ϖ我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
ϖ我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
ϖ我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
ϖ我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
ϖ我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
湖南华天酒店集团企业文化精选华天四大成长法定1、高标准、严要求的准军事化管理2、精致化、精美化的华天特色服务3、德为先、人为本的现代儒学文化4、争第一、永创新的先进企业精神五字文化特征行：、严、优、细先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致华天大酒店文化之经——华天三字经华天人立大志敬事业勤修身恭俭让礼智信善为心诚为本孝父母爱同仁客如友乐助人语宜温行端正学不厌永创新严为爱业技精争第一是店魂永远的风采——华天大酒店之歌从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。
香格里拉的“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”
香格里拉的“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”，顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了8项指导原则：（1）我们将在与所有人相处时要表现初真诚，关怀备至。
（2）我们将在每次与顾客的接触中尽可能多地为其提供服务。
（3）我们将保持服务的一致性。
（4）我们确保我们的服务过程能方便客人和员工。
（5）我们希望每一位高层管理人员都尽可能与顾客接触。
（6）我们要在为客服务现场及时作出果断决定。
（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人事业目标都得以实现的环境。
（8）客人的满意是我们事业的动力。
随着日益激烈的竞争与不断变化的经济环境，顾客拥有了更多的选择，他们的期望值也在不断提高。
为了达到亚洲第一的目标，香格里拉意识到必须不断地革新与提高。
在顾客服务上，他们不再局限与传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
因为忠实的客人不仅会给饭店带来持续的客人（香格里拉曾经做过计算，每增长5％的回头客就能带来20％～125％的利润），而且可在没有任何成本的情况下带来新客人。
另外，为老顾客服务的成本较之赢得新客人要小得多。
因此建立客人忠实感成为香格里拉的第一战略。
而要建立客人忠实感，只使客人满意是远远不够的，只有使客人感到无比愉悦才能创造忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
（1）关注和认知客人。
这是通向客人忠实感的关键，它的根本在于使客人觉得自己非常重要与特殊。
·对客人提供个性化的关注和感谢·特别关心客人的个别需要·显示对客人个人事业的钦佩（2）预知客人的需求。
在顾客开口之前就提供其需要的服务。
·把自己放在客人的位置·细心观察·阅读客人档案，倾听客人诉说（3）员工灵活的态度。
香格里拉酒店品牌故事
香格里拉酒店品牌故事香格里拉酒店，一家享誉全球的豪华酒店品牌，起源于我国香港，成立于1971年。
其创始人郭鹤年先生，是一位充满激情的企业家，他以卓越的眼光和坚持不懈的精神，将香格里拉酒店从一家小型酒店发展成为国际知名的高端酒店品牌。
香格里拉酒店的创立背景可以追溯到上世纪60年代末，那时香港的旅游业正处于快速发展阶段。
郭鹤年先生敏锐地捕捉到了这个商机，决定投身于酒店业。
他选址香港繁华的尖沙咀地区，开设了第一家香格里拉酒店。
凭借其出色的服务质量、一流的设施以及独特的亚洲风情，酒店迅速赢得了顾客的青睐，成为香港酒店业的佼佼者。
香格里拉酒店的品牌理念是“至诚服务，关爱自然”。
这一理念贯穿于酒店的方方面面，从硬件设施到软件服务，都体现了对顾客的体贴入微关怀。
香格里拉酒店的特色之一是融合了东西方文化精髓，为顾客呈现出独特的亚洲风情。
此外，酒店还重视环保理念的推广，通过绿色采购、节能减排等措施，实现可持续发展。
经过近50年的发展，香格里拉酒店已经在全球范围内取得了辉煌的业绩。
目前，集团旗下拥有超过100家酒店，遍布世界各大洲。
香格里拉酒店曾多次荣获世界酒店业权威机构颁发的奖项，例如“全球最佳酒店品牌”等，充分证明了其在业界的影响力与地位。
面对未来，香格里拉酒店将继续秉持“至诚服务，关爱自然”的品牌理念，持续创新，提升服务质量。
集团计划在未来几年内新增数十家酒店，进一步扩大市场份额。
同时，香格里拉酒店还将加大在数字化、智能化方面的投入，以满足新时代顾客的需求。
总之，香格里拉酒店作为一家具有强烈社会责任感的企业，始终致力于为全球顾客提供卓越的服务和舒适的住宿体验。
企业文化文案-香格里拉国际饭店
殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团（Shangri——La Hotels&Resort）香格里拉国际饭店管理集团概况----总部设在香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉饭店集团的经营战略----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质●中国方案资源网只做精品优质资料库资料任您编辑修改会员全站资料任下不设会员等级诚信服务长期经营物优价廉舍我其谁？服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2. 建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3. 建立员工忠实感4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工5. 削价与价值回报6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点：(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能●中国方案资源网只做精品优质资料库资料任您编辑修改会员全站资料任下不设会员等级诚信服务长期经营物优价廉舍我其谁？。
香格里拉酒店集团介绍
一个美妙的传说
对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小 说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃 源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名 字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停止 过寻找这片消失的地平线。
扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚
太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络
，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高
贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了
东南亚“酒店大王”的美誉。
2、发展历程
• 1940s • 1949总公司郭氏集团成立 • 1970s • 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里
香格里拉酒店的创始人
香格里拉酒店的创始人——郭鹤年。1923年出生于马来西 亚新山市， 祖籍在中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，
郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年与新加坡经济发展局合资建成了香格里
拉 酒店，奠
定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家 的首都和大城市兴建。
拉大酒店开业
• 1979 • 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： • - 槟城香格里拉沙洋大酒店 • - 马来西亚金沙度假酒店 • - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店
1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉企业文化
诚挚的款客之道 缔造难忘记忆
前景目标： 成为客人、同事、股东和经营者的首选 使命宣言： 以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的 美好经历，时刻令客人喜出望外
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地 毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工 发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目 前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要 地位。 整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工， 并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实 的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任 何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训 指导。集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人 和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的 员工流失率。 香格里拉殷勤好客 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务， 正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入 职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
香格里拉企业文化
概况
指导原则 愿景和宗旨 小结
悉心周到的
款客之道
经营理念： “香格里拉热情好客，亲如家人”。 香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。 该酒店致力于为客人提供独具特色的亚洲待客之道 和热情服务，这是它有别于其他酒店业同行的关键 所在，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉 的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，他们希望员工能够由 衷地为自己所获得的成就而自豪，但在对待客人时 仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不 需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，始终希 望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物 有所值的优质产品和服务。这也正是他们要寻求那 些勇于创新、追求卓越的潮流引领者和专业人士的 原因。
香格里拉大酒店剖析
文化定位 服务营销 酒店设计 香格里拉借鉴与启示
香格里拉的传说
香格里拉的名称来自詹 姆士·希尔顿的小说 《失落的地平线》里， 在中国西藏群山中的 世外桃源。香格里拉 一向注重硬件设施的 豪华舒适，加上亚洲 人的殷勤好客之道， 成为适合亚洲人文化 的知名酒店品牌。
。
野狼也温柔
至善真诚，莫过于对陌生人送上无微不至的关怀
2更应该有文化元素的融入，而且把文化元素挖掘
的越深融入的越好，这个酒店可延续的生命力就
越强，因为它可以让任何一个国家，城市的旅游 者在酒店里都能感受到这种地域文化。而且越融 入，就越能在当地形成口碑，口碑传递，就能扩 大知名度和影响力 。
未来的酒店，不管是经营一家， 或者经营十几家，一定要在不 同的地方有不同地域的文化内 涵，因为每个地方的地域的文 化不一样，入住的客人的心态 也不一样。一味把所谓时尚流 行的东西放进去，没有任何意 义，反而破坏了那种整体的自 然环境和气场。其实每一个地 方，每一个城市都有故事，要 考虑怎样把这种故事挖掘出来， 通过设计融入到酒店里形成一 种城市名片，这对未来的酒店 经营者来讲是要考虑的。
。
中国成都香格里拉大酒店
…
国外的巴黎香格里拉大酒店
中东阿布扎比香格里拉大酒店
泰国曼谷
软件
；更加强调环境的情调、氛围 重视个性化、特色化、形象化的服务； 重视人们的情感生活、社交活动等方面的
需求。
更加强调环境的情调、氛围
现代社会的消费者，在进行消费时往往带有 许多感性的成份，容易受到环境氛围的影 响。 因此在环境的布置上，需要在氛围营 造上下功夫，营造出具有自身特色的情调， 温馨浪漫，清净高雅
“不是非要相识，才能待人如己；不是非 要相知，才能拥人入怀”
南京香格里拉酒店的酒店品牌建设与管理
南京香格里拉酒店的酒店品牌建设与管理
南京香格里拉酒店是香格里拉酒店集团旗下的五星级豪华酒店之一，酒店品牌建设与管理是保持其竞争力和业务稳定增长的重要因素。
一、酒店品牌建设
1. 品牌定位：南京香格里拉酒店的品牌定位以“轻奢享受、卓越品质、尊贵体验”为核心，注重提供细致入微、个性化的服务，旨在吸引高端、追求品质的客户。
2. 品牌形象：南京香格里拉酒店注重营造高端、豪华感，建筑设计、室内装潢、服务标准、员工着装等方面都体现出精致、雅致、豪华的特点。
3. 品牌文化：南京香格里拉酒店通过善于利用本土文化、历史和现代元素，结合“香格里拉精神”，营造出独特的品牌文化，为客户提供更深度、更丰富的旅行体验。
二、酒店品牌管理
1. 建立高效的管理组织架构：南京香格里拉酒店建立了清晰的管理组织架构，明确了各部门的职责和权限，确保工作高效有序。
2. 培养专业化管理团队：南京香格里拉酒店重视培养专业化的管理团队，为员工提供良好的职业发展机会和培训计划，提高员工素质和能力。
3. 严格执行标准化服务流程：南京香格里拉酒店建立了一套完整的标准化服务流程，明确了服务标准和质量要求，并进行不断的改进和升级。
4. 重视客户反馈和质量控制：南京香格里拉酒店注重客户反馈和质量控制，设立了专门的客户服务中心和质量管理部门，定期进行客户满意度调查和财务管控。
综上所述，南京香格里拉酒店在品牌建设和管理方面都做了非常出色的工作，在市场上拥有广泛的影响力和美誉度。
未来，南京香格里拉酒店将会继续改进服务品质，不断提高客户满意度，成为行业内的佼佼者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
至善性情，源自天性
——香格里拉品牌文化解析
摘要
香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同，“至善性情，源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语，也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析，总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。
关键词
香格里拉；品牌文化
导言
1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。
小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。
香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。
1香格里拉品牌文化的根基
说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
而在他成功的背后，也隐藏着许许多多的心酸故事。
郭鹤年祖籍福建省福州市，他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆，经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。
郭鹤年是郭钦鉴的幼子，毕业于新加坡莱佛士学院，此后就开始自己的创业历程。
在他25岁时父亲逝世，他接过父亲的公司并很快将重心转移到糖业经营上，创办了马来西亚第一家制糖厂，成为“亚洲糖王”。
此后，郭鹤年把事业转向多元化发展，很快在面粉、船务等领域占据领导地位，1971年他正式进军酒店业，投资1亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。
经过多年经营，香格里拉在各国首都及各大主要城市迅速扩张，成为亚太地区最大的五星级酒店集团。
郭鹤年的经历使他对领导之道有自己独到的看法。
他认为，一个企业领导人的成功要诀有三：首先，拥有一批强大及有高度效率的经理人才，并与树下的各级员工密切合作，为公司奋斗。
其次，领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往，平时以礼待人，讲究信用，将会建立良好的声誉。
最后，拥有坚强的体魄及精神一直，随时为公司的前途尽力奋斗。
这些都在香格里拉的品牌文化体系中有着全面的体现，并支撑着整个品牌文化体系的核心。
此外，马来西亚所崇尚的伊斯兰教文化中主张的和平与顺从，中国古代的儒家文化中对家国概念的重视也是香格里拉品牌文化形成的重要根基。
2 香格里拉的品牌文化体系
2.1 品牌文化体系的确立
香格里拉的品牌文化是伴随着其企业的创立而生，在企业不断的扩张和发展过程中逐渐成熟和完善，并获得了顾客的广泛认同和欣赏。
香格里拉的核心价值观是：“至善性情，源自天性。
”它体现了香格里拉主张人性，回归自然的理想和宗旨，是其一切经营活动所遵守的基本准则和最高追求。
香格里拉的经营思想是：“殷勤好客香格里拉情。
”它与核心价值观一脉相承，但更是一种高标准的要求，希望通过员工的努力让顾客体会到这种独特的人文关怀。
香格里拉的企业愿景是：“成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。
”其中除了基本的经营目标和对象的愿望外还加入了员工的方面，这也体现了香格里拉对人性的重视，对人全面的关怀。
香格里拉的使命宣言是：“每时每刻令客人喜出望外。
”它也是香格里拉对员工提出的一种高标准要求。
在以上这些品牌文化的核心理念之外，香格里拉还做出了著名的八条承诺：“我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力；我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力；我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定；我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩；我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境；我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质；我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工；我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
”这八条承诺从
企业经营的各角度出发，上到企业整体，下到每个员工每个程序，合理全面的对行业、市场、社会做出了香格里拉的承诺，成为企业文化管理方面的经典。
2.2 品牌文化的传递
为了让这种独特的品牌文化被顾客、员工，乃至全社会所感知，香格里拉通过多种渠道和方式，努力传递着自己的文化。
香格里拉认为，顾客对品牌的作用过程从认知到满意，从满意到愉悦，从愉悦最后达到忠诚。
因此，香格里拉要求员工关注客人，使客人觉得自己非常重要和特殊，掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务，鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件，迅速有效的解决客人的问题。
通过这些举措传递给顾客一种家的温暖、无微不至的关怀。
对于企业员工，香格里拉始终坚持：“企业员工是品牌文化传递的重要载体，同时对员工本身的关怀也同样重要。
”因此，香格里拉致力于提高企业的凝聚力，尊重每一名员工，为他们提供具有竞争力的福利和薪金，并定期进行全方位的培训。
“香格里拉式关照”是香格里拉著名的培训课程，其中最重要的部分是让员工理解并认同香格里拉的五个核心价值：“尊重、谦卑、礼貌、帮助和真诚。
”同时强调“自豪而不傲慢”，即为在香格里拉工作而自豪，但不因此而骄傲。
通过这些工作，香格里拉的品牌文化首先在企业内部得到了全面的认同和传播，成为所有员工的行为准则。
香格里拉的品牌文化中强调人性和自然，因此每到一座城市，香格里拉总会以各种方式担负起企业应有的社会责任，支持城市的基础设施建设，举办关爱儿童和残疾人的各种活动，并下大力开展各种环境保护项目。
例如：武汉香格里拉大酒店的“爱心厨房”项目，免费为孩子们精心烹制简单健康的饭菜，以志愿者的身份帮助维修学校水电设施和教室。
环境保护方面，香格里拉在世界各地组织了诸多动植物保护项目，澳大利亚的珊瑚礁保护项目、马来西亚的儒艮保护项目等。
通过对企业社会责任的自觉担负，香格里拉的品牌文化得到了全社会的广泛了解和认可。
3 香格里拉品牌文化的特点
首先，香格里拉，单从品牌的名称上就有着丰富的文化内涵，深厚的东方文
化基础，由此自然的联想到温馨浪漫，宁静祥和，仿佛置身世外桃源的感觉，这是其他高级酒店集团所不具备的。
其次，香格里拉的的好客之道是其纵横全球的法宝，正如中国的茶道般精细入微，这与亚洲的地区文化息息相关，东西方的文化差异使香格里拉在竞争中有着不同于其他西方酒店集团的独特气质。
第三，“至善性情，源自天性”的核心价值观和广告语能够凸显人性和自然的关怀，引起顾客感情的共鸣，是情感导向的，这与雅高、希尔顿、万豪等功能导向的不同。
最后，经济全球化的快速发展使香格里拉也接受了西方的先进思想和科技的洗礼，从而在文化上不断受到冲击，在此过程中，香格里拉有效的实现的东西方文化的有机结合：将西方的契约文化与亚洲的家族文化结合，摸索出郭氏家族控股，同时引入职业经理人的治理模式；将西方的标准化服务与亚洲式的体贴入微的招待结合，形成了尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人的品牌文化核心。
总结
香格里拉作为唯一源自亚洲，而又享誉世界的酒店集团，有着同行业竞争者所普遍不具备的独特品牌文化，在世界酒店业的大潮中独树一帜。
这与其集团创始人郭鹤年的个人性格和领导方式有着直接的关系，同时也是亚洲文化与企业经营管理相结合的典范。
通过对香格里拉品牌文化体系的初步了解和简单分析，我们得出了香格里拉的品牌文化特点——东西方文化的完美结合并成功应用于企业经营。
这也是香格里拉酒店集团能够取得如此巨大的成功，并继续健康快速发展的关键。