职场礼仪与沟通
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
人与人相处和沟通职场礼仪简述
人与人相处和沟通职场礼仪简述人与人相处和沟通职场礼仪一、讲出来当你对某件事情有自己的想法的时候，一定要坦白的讲出自己的感受以及想法，但是不要用强硬的语气去批评或者抱怨对方。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!六、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
七、承认我错了在与领导共事的时候，不管是不是领导的错，你都需要承认错误，一句：我错了!可以在最短的时间内将一些矛盾化解开。
职场沟通需要注意的职场礼仪一字不当，令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。
公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。
客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面(指二楼会客室)，他叫你去。
”客商一听，当即一愣：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么叫我?于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。
”说完拂袖而去。
如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢?一言不妥，令兄弟单位不悦。
“喂，县统计局吗?我是县委办公室。
今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。
对方回答统计出来了。
这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。
你给送来吧。
”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。
职场礼仪说话礼仪技巧
职场礼仪说话礼仪技巧1.尊重他人的时间和空间：在职场中，尊重他人的时间和空间是非常重要的。
要准时出席会议、面试和其他重要活动，并在需要的时候提前通知他人。
此外，要尊重同事的工作空间，不要随意进入他们的办公室或触碰他们的物品。
2.注意言谈举止：在职场中，要注意自己的言谈举止，避免使用粗俗的语言或涉及敏感话题的言论。
要尽量避免批评、抱怨和暴露个人隐私的话题，并且要对他人的观点和意见保持尊重。
另外，要注意控制自己的音量和语速，确保自己的声音清晰可听，行为得体。
3.注意肢体语言：肢体语言在沟通中起着至关重要的作用。
要保持良好的姿势，如挺直腰杆、放松肩膀、微微倾听等。
此外，要保持适度的眼神接触，并避免躺在椅子上、摆弄手机等不礼貌的行为。
4.保持积极的沟通态度：在职场中，积极的沟通态度对于建立良好的工作关系至关重要。
要保持面带微笑的面容，表现出友善和谦逊的态度。
要倾听他人的观点和意见，并积极地提供反馈和建议。
5.使用适当的语言和专业术语：职场上要避免使用过于口语化或行业术语过多的语言。
要使用简洁、明确的语言交流，并尽量避免使用难以理解或模糊的词汇。
此外，在写邮件或其他书面文件时，要注意语法、拼写和标点符号的正确使用。
6.组织清晰的演讲和报告：在职场上，演讲和报告是非常常见的沟通形式。
要通过提前准备和练习，保证自己的演讲和报告内容组织清晰、逻辑严谨。
在演讲和报告过程中，要注意语速、音量和声音的变化，以确保能够吸引并保持听众的注意力。
8.尊重他人的意见和观点：在团队合作和决策过程中，要尊重他人的意见和观点。
要倾听并认真考虑他人的建议，并在可能的情况下给予积极的反馈和支持。
尽量避免将他人的意见和观点置于质疑和批评之下。
最后，要时刻记住职场礼仪和说话礼仪技巧的重要性，努力提高自己的沟通和专业能力。
通过遵守这些原则，我们可以在职场中建立良好的工作关系，提高工作效率和个人形象。
职场沟通和礼仪技巧
职场沟通和礼仪技巧职场沟通和礼仪技巧对于成功的职业生涯至关重要。
无论是与同事、上级、下级还是客户进行沟通，良好的沟通和恰当的礼仪能够建立良好的人际关系，增加工作效率，并提升个人形象和职业发展机会。
本文将介绍几个关于职场沟通和礼仪技巧的重要方面，包括有效的听力技巧、积极的表达能力、尊重他人的沟通技巧以及专业的形象与礼仪。
一、有效的听力技巧在职场沟通过程中，有效的听力技巧是非常重要的。
通过积极倾听他人的观点和建议，我们能够更好地理解对方的意图，减少误解和冲突。
以下是几个提高有效听力技巧的方法：1.注重细节：尽量集中注意力，关注对方的话语内容、声音、表情和姿势。
这将帮助我们更好地理解对方的意图和情感。
2.避免干扰：在沟通过程中，尽量避免干扰因素，如手机、电脑或其他人的打扰。
保持专注可以帮助我们更好地理解他人的意见。
3.提问和澄清：如果对方的观点不清楚或存在疑问，可以有针对性地提问以澄清意图和细节。
这样可以避免误解和误会。
二、积极的表达能力除了有效地倾听他人，我们也需要具备积极的表达能力，以便清晰地传达我们的观点和意见。
以下是几个提高积极表达能力的技巧：1.清晰明了：在表达观点时，用简洁明了的语言，给对方提供清晰明了的信息。
避免使用复杂的行话或术语，以免引起对方的困惑。
2.逻辑连贯：在表达意见时，注意逻辑的连贯性。
以一种有条理的方式陈述观点，并且合理地支持自己的观点。
3.积极参与：在团队会议或工作讨论中，积极地参与和回应他人的观点和问题。
这能够增加个人影响力和信任度。
三、尊重他人的沟通技巧在职场沟通中，尊重他人是至关重要的。
通过以礼待人和在沟通过程中尊重他人的观点和意见，我们能够建立良好的人际关系，减少冲突和不必要的摩擦。
以下是几个尊重他人的沟通技巧：1.尊重意见：即使对方的观点与自己的观点不一致，也要保持尊重。
尝试理解对方的立场，并与其进行有建设性的对话。
2.避免中断：尽量避免在对方讲话时中断或插话。
职场社交中的沟通技巧与礼仪
职场社交中的沟通技巧与礼仪沟通技巧在职场社交中扮演着重要的角色，它有助于建立良好的工作关系、有效地表达自己的意见和想法，以及解决冲突。
同时，遵守适当的礼仪规范也是保持职场和谐与尊重的关键。
本文将探讨职场社交中的沟通技巧和礼仪，并提供一些建议以帮助职场人士在工作环境中更加成功。
1. 倾听技巧倾听是良好沟通的基础，它不仅体现尊重他人的态度，也有助于理解对方的观点和意见。
以下是一些倾听技巧的建议：- 给予对方专注的注意力：当他人发言时，保持眼神接触，避免分散注意力。
- 用肢体语言表达关注：通过微笑、点头或者适当的手势，展示你正在认真倾听。
- 提问和概括：通过提问和概括对方的观点，确认自己正确地理解了对方的意思。
2. 清晰和准确的表达在职场沟通中，清晰和准确地表达非常重要。
以下是一些建议，以帮助你有效地传达自己的想法和信息：- 使用简洁明了的语言：用简单易懂的词汇和句子来表达你的观点，避免使用过多的行话或技术术语。
- 结构化你的思维：在发表演讲或重要讨论之前，在脑海中构建好逻辑框架，以确保你的表达清晰有序。
- 制定明确的目标：在与他人沟通之前，确保你清楚自己的目标和意图，以帮助你更好地表达。
3. 礼貌与尊重在职场中，礼貌和尊重是维持良好关系的关键。
以下是一些关于礼仪的建议：- 尊重他人的时间：准时赴约，遵守会议的时间安排，并在与他人交流时，避免打断对方。
- 使用适当的语气和语言：避免使用过于强硬或傲慢的语气，尽量使用委婉和友好的措辞。
- 有效地处理冲突：遇到冲突或分歧时，保持冷静并尊重他人的观点，寻求共同的解决方案。
4. 非语言沟通非语言沟通在职场中往往比语言本身更重要。
以下是一些注意事项：- 肢体语言：通过适当的姿势、手势和面部表情来传达信任和合作的意图。
- 眼神交流：保持眼神接触，展示你的专注和兴趣。
- 空间利用：在与他人交流时，保持适当的身体距离，避免给对方过于亲密或威胁的感觉。
总结在职场社交中，沟通技巧和礼仪是取得成功的关键。
《职场礼仪与沟通》课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
职场沟通中的礼仪准则有哪些
职场沟通中的礼仪准则有哪些在职场中，良好的沟通是取得成功的关键之一。
而在沟通的过程中，遵循一定的礼仪准则能够帮助我们更有效地传达信息，建立良好的人际关系，提升工作效率。
下面就让我们一起来了解一下职场沟通中的一些重要礼仪准则。
一、尊重他人尊重是职场沟通的基石。
无论对方的职位高低、年龄大小、经验多少，都应给予充分的尊重。
这体现在以下几个方面：1、倾听认真倾听对方的意见和想法，不要随意打断。
在对方发言时，保持专注的眼神交流，适当点头表示认同，让对方感受到你对他的尊重和关注。
2、避免贬低不要在言语中贬低或轻视他人的观点、工作成果或能力。
即使你不同意，也应以理性和客观的态度表达自己的看法。
3、称呼恰当使用恰当的称呼，如职位称呼（如“经理”“主管”）或姓氏加尊称（如“李先生”“王女士”）。
避免使用不恰当或冒犯性的称呼。
二、语言表达清晰准确清晰准确的语言表达有助于避免误解和提高沟通效率。
1、简洁明了避免冗长复杂的句子和词汇，用简单易懂的语言表达自己的意思。
重点突出，条理清晰，让对方能够快速理解你的核心观点。
2、避免模糊用语如“可能”“大概”“也许”等模糊性的词汇，尽量使用肯定、明确的语言。
3、注意语气语气应平和、友善，避免生硬、冷漠或傲慢。
即使在讨论激烈的问题时，也要保持冷静和理智。
三、非语言沟通的注意事项除了语言，非语言信号也在沟通中起着重要的作用。
1、肢体语言保持良好的姿势，坐立端正，不要懒散或过于随意。
避免过度的手势和动作，以免分散对方的注意力。
眼神交流要自然而真诚，不要回避或盯着对方看太久。
2、面部表情保持微笑和友善的表情，能够让对方感到舒适和放松。
但要注意场合，避免在严肃的讨论中过度大笑或表现出不恰当的表情。
3、空间距离根据与对方的关系和沟通的情境，保持适当的空间距离。
一般来说，与同事交流时保持 12 米至 36 米的距离较为合适。
四、控制情绪在职场沟通中，难免会遇到一些不如意的情况，但要学会控制自己的情绪。
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧随着社会的进步和发展，职场礼仪和沟通技巧已经成为了现代社会中必不可少的一部分，而在职场中，优秀的职场礼仪和沟通技巧，不仅可以树立职场形象，还可以对工作起到事半功倍的效果。
本文，将就职场礼仪和沟通技巧做具体分析和阐述。
一、职场礼仪1、专业着装在职场中，专业着装非常重要。
优秀的着装可以展现出专业和自信，创造出良好的第一印象。
除了保持干净整洁的外观和妆容，还需要注意上班的着装是否符合公司的规定，不同的职场有不同的着装要求，应该合理搭配。
2、文明礼貌职场礼仪的基本原则是要有文明礼貌。
在办公室、会议上、商务接待中都需注意用语规范，待人有礼，表现出好的品行，维护良好的工作氛围，为自己和公司赢得好的口碑和声誉。
3、礼仪用品所谓手边要备上齐，优秀的职场人员在公文、签字、盖章等工作时，需要经常使用公文夹、笔等公共的礼仪用品，要保持这些礼仪用品的干净整洁，使用完后，要及时将其归回到原位。
4、重视他人的时间职场人士对时间的尊重非常重要。
在安排会议或面试时，应该提前进行通知，以使参与者做好充分的准备。
同时，到指定的地点要提前几分钟到达，如果有改变计划，应该提前通知其他人。
5、互相尊重职场中的人员来自各个背景，所以需要互相尊重并相互关心。
在职场中，每个人的成长都需要别人的支持和帮助。
因此，我们要学会懂得如何听取别人的意见，和理性对待每个员工，避免冲突。
二、沟通技巧1、身语言在职场中，往往是通过言语和身体语言来交流的。
如果身体语言和言语不同步或者产生问题，就很容易给人留下不好的印象，造成沟通的失败。
因此，在职场中，我们应该努力提高自己的身体语言，让身体语言和言语达到相互协调和统一。
2、注意非语言沟通非语言沟通指言语之外的沟通方式，包括眼神交流，姿态，闭口笑，手势等。
这种沟通方式是无意识的，但却往往影响着你和他人的关系。
优秀的职场人员不仅要注意自己的非语言沟通，还需要尽可能地了解他人的沟通方式。
3、掌握正确的态度在职场中，态度是很重要的。
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站 立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级 和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿：
双脚要靠拢，膝盖 打直，双手握于腹 前。
行 走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字
步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自
然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于 臂膀间。
距 离
• 私人距离：＜0.5米 • 常规距离（交际距离）：0.5～1.5米 • 礼仪距离（尊重距离）：1.5～3.5米
• 公共距离：3.5米以上
二、电话礼仪
电话接听技巧
1、左手持听筒、右手拿笔 2、电话铃声响过三声内接听电话 3、报出公司或部门的名称 4、确定来电者身份姓氏 5、听清楚来电目的 6、注意声音和表情 7、保持正确姿势 8、复诵来电要点 9、最后道谢 10、让客户先收线
暗蓝色西装： 格外精神 搭配： 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工
作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服
装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超
短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土
男人
外型 能力
女人
先生、小孩 品味
判断力
工作 诚意 两性朋友
事业
气度 家庭 信用
保养
事业成就 感觉 智能
视线服务礼仪
1、交谈时视线要看着对方 2、视线保持在社交范围内 3、视线要保持安全距离 4、眼神充满亲切感
如何引导访客
1、了解令人不悦的服务表现
令人不悦的服务表现 1 当顾客进来时，假装没看见继续忙于自己工作
通电话的注意事项
12、勿同时接听两个电话
13、帮助留言应记录重点
14、不要将电话当烫手山芋到处转接 15、不口出秽语，不论客户是非 16、请教来电者的姓名
电话抱怨的应对技巧
电话抱怨处理的注意事项
1．不断向客户赔不是 2．记录问题点 3．不要影响个人情绪 4．提供同仁参考、勿重复犯错 5．勿遮掩过失及怨言 6．规避责任急着把电话转接出去 7．不要在电话中与客户产生争执 8．化解客户心中的怒气，安抚客户情绪 9．回报处理方式，让客户了解
不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要 插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、 打火机等物品而鼓起来。 （三色原则、三一定律、三大禁忌）
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
顾客喜欢谁？
有礼走遍天下，无礼寸步难行
课程目标
掌握正确的商务礼仪标准 培养良好的职业道德 树立得体的个人形象和良好的职业风范
课程内容
商务礼仪的内涵 商务活动中仪容仪表、言谈举止的标准
一、仪容、穿着与姿势
二、电话礼仪
三、访客接待拜访礼仪 四、会议礼仪
五、餐饮礼仪
六、与女性交往的礼仪
什么是商务礼仪？
与身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要
挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配， 并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色
与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司 的个性。不宜过分华丽和耀眼。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
手 势
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和
客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
可以避免客户来回索取所需物品
奉茶与接待
8 女性要注意奉茶仪态 若不注意，会无意将自己的某些隐秘部位暴露给 客户，给自己带来不良影响
9
要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本 公司的人员奉茶
可以充分表现出公司对客户的尊重
10
空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方 向把茶水端给客户，最后是自己的 单位人员
加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处 后再加水 搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放 杯 在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛 巾
一、仪容、穿着与姿势
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做
奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女
性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
字胡或其他怪状胡子。 鼻毛不外露。
就 座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，
挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿 与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上
或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
商务礼仪
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家 著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的 意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合 作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对 自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿 夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自 己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”，却偏偏坏了他的大事，郑总经理的错误在哪里？他的德国同 行对此有何评价？
②一边上提，一 边使嘴充满笑意 。
①手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开：
②随着手掌上提， 打开，眼睛一下子 睁大。
人在说“七”、“ 茄子”、“威士忌”时 ，嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人 ，得到的也必将是一张 张热情、温馨的笑脸。
温馨合宜的语言
1、简单明了的礼貌用语 2、生动得体的问候语 3、顺应顾客，与其进行适度交谈 4、充满温馨关怀的说话方式 5、使用顾客易懂的话语
2
3 4 5
一副爱理不理甚至厌烦的应对态度
以貌取人，依客人外表而改变态度 言谈措词语调过快，缺乏耐心 身体背对着客户，只有脸向着顾客
6
7 8 9
未停止与同事聊天或嬉闹的动作
看报纸杂志，无精打采打哈欠 继续电话聊天 双手抱胸迎宾
10
长时间打量客户
如何引导访客
2、迎接客户的三 阶段行礼
如何引导访客
3、引导手势要优雅 4、注意危机提醒 5、行进中与客户擦身而过该如何打招呼
通电话的注意事项
1、简单明了、语意清楚 2、勿因人而改变通话语气 3、说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
4、最多让来电者稍候7秒钟
5、私下与人交谈需按保留键 6、不要大声回答问题
通电话的注意事项
7、指明对象会议中，勿将电话转接至会场
8、修正习惯性口头禅
9、断线应马上重拨并致歉 10、勿对拨错电话者咆哮 11、转接电话应给同事预留弹性空间
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干
净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不 要褪落和脱丝。
职场着装六不准：
• • • • • • 不准过分杂乱（遵循三色原则） 不准过分鲜艳 不能过分暴露 不准过分透视 不准过分短小 不准过分紧身
☻案例： 维护好个人形象
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家 著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的 意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合 作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对 自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿 夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自 己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”，却偏偏坏了他的大事，郑总经理的错误在哪里？他的德国同 行对此有何评价？
如何引导访客
6、上下楼梯的引导方式
如何引导访客
7、如何开启会客室大门 8、会客室座位的安排
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
你答对了 吗？
图1
图2
奉茶与接待
奉茶与接待的方法 原因
1
2
依季节选择适合的茶饮
杯缘勿以手指拿捏
不同的季节有不同的饮茶习惯
手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感觉
电话方位指引要点
1、确认对方所在区域位置 2、乘坐何种车辆 3、开车族大目标指引 4、搭车族如何使用公共交通工具 5、车程距离时间
三、访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
眼睛笑 嘴巴笑 眼神笑
亲和力的三笑
①把手举到脸前：
②双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 上提：
5Ｗ1Ｈ通话要点
打电话的一般礼节
一、了解时间限制
通话时机：10：00-11：30、2：00-4：00 通话长度：3分钟