导游带团经典案例分析
导游法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某旅行社导游小李，具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，但在一次团队旅游中，由于违规操作，引发了游客的投诉，进而引发了法律纠纷。
以下是具体案例的详细描述。
二、案件经过1. 带团过程：小李负责带领一个包含20名游客的旅游团，前往我国某著名旅游景点进行为期五天的旅游。
在行程中，小李为了提高自己的收入，未经游客同意，擅自安排了多个自费项目，并要求游客支付额外费用。
2. 游客投诉：部分游客对小李的违规行为表示不满，认为其违反了旅游合同的规定，损害了游客的合法权益。
游客们向旅行社投诉，要求小李退还额外费用，并要求旅行社对小李进行处罚。
3. 旅行社处理：旅行社在接到游客投诉后，立即对小李的行为进行调查。
经调查，证实小李确实存在违规操作的行为。
旅行社决定对小李进行警告处分，并要求其退还游客的额外费用。
4. 法律纠纷：小李不服旅行社的处理决定，认为自己并无恶意，且已经退还了游客的费用。
因此，小李向当地旅游主管部门投诉，要求重新处理。
旅游主管部门在调查后，认为小李的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定，遂作出处罚决定，要求小李支付罚款，并对其导游资格进行限制。
三、案例分析1. 法律依据：本案涉及的主要法律依据为《中华人民共和国旅游法》。
根据该法第四十三条规定：“导游、领队和旅游经营者应当遵守旅游合同，不得擅自改变旅游行程、降低服务质量、增加旅游费用等行为。
”2. 违规行为分析：小李的行为主要包括以下几点：- 擅自安排自费项目，增加游客额外费用；- 未经游客同意，改变旅游行程；- 降低服务质量，损害游客合法权益。
3. 责任认定：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，小李的行为已构成违规操作，应当承担相应的法律责任。
4. 处理结果：旅游主管部门对小李的违规行为进行了处罚，要求其支付罚款，并对其导游资格进行限制。
这一处理结果符合法律规定，也维护了游客的合法权益。
四、启示与建议1. 加强导游法律知识培训：旅行社应当加强对导游的法律知识培训，提高导游的法律意识，避免类似事件再次发生。
导游带团中的一百个案例（18--31）
18．游客买了东西⼜想退，其原因是多⽅⾯： [情况简析] 游客买了东西⼜想退，起原因是多⽅⾯：（1）发现所买商品有假或有⽑病；（2）觉得商品价格与价值不符；（3）购物前考虑⽋妥；（4）经受不住其他游客的“述说”，等等。
[参考提⽰] 游客买了东西⼜想退，导游员⾸先要问清原因，同时⼜要给予积极的协助，⽐如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好⼀张便条，上⾯标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。
导游员不应以任何借⼝作为拒绝的理由，必要时要陪同游客⼀起前往。
19．游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办 [情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的事情事有发⽣，当时游客的情绪会变得很激动，有个别⼈会指着导游员的⿐⼦骂⼈以及扬⾔投诉等。
发⽣这种情况虽然主要责任不在导游员⾝上，但游客却认为是你导游员把他们带到商店⾥去的，其责任理所当然是导游员的。
⾯对⽕冒三丈的游客，导游员要冷静，同时采取相应措施解决游客的实际问题。
[参考提⽰] 当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽⾃⼰的努⼒来稳定游客的情绪，以免出现不必要的⿇烦。
同时，导游员要问清游客所购何物？在什么商店购买？购物发票是否保管好？说它是假冒伪劣商品的理由，等等。
然后再与购物商店以及有关⼯商⾏政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进⾏交涉。
在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理⼒争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。
事后，导游员要把详细经过向旅⾏社汇报。
20．⼩贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办 [情况简析]个别旅游风景区有⼀些⼩商⼩贩对游客进⾏强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨，作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。
[参考提⽰]导游员在前往有此类情况发⽣的旅游景区时，⾸先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的⼟特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。
导游业务任务3-4 导游带团技巧 案例分析1-1
项目三：地陪导游服务3-4导游带团技巧 案例分析 【案例1】某旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。
地陪小胡带领该团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40全团上车后发现少了两名客人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。
驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。
请分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？【案例分析1】：1．造成事故的主要原因有：（1）不应安排旅游团在快离开本地前到市中心这类热闹的场所购物；（2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。
2．地陪应采取的补救措施为：（1）立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地；（2）报告旅行社领导，请示处理意见；（3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；（4）请旅行社有关部门通知E市接待旅行社；（5）安排好该团离开A市前的游览活动；（6）妥善处理行李；（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社。
【案例2】某团按计划于10月5日17：30分飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。
由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。
如果你是该团的导游员，应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄？导游员应该采取那些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？【案例分析2】1、全陪说明情况，协商变更计划；2、找领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；项目三：地陪导游服务3-4导游带团技巧 案例分析 3、积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上，讲解要更精彩，服务更周到；4、必要时让领导出面赔礼道歉，经领导批准可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品；6、提醒旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。
导游带团案例分析
对旅游路线和景点了解不足，导致讲解不准确或不流畅 。
对突发情况处理不当，如慌乱、拖延等。
反思：如何提升导游带团能力
01
02
03
04
加强学习和培训，提高自身专 业知识和技能水平。
注重细节和服务质量，关注游 客的感受和需求。
积极应对挑战和变化，保持冷 静和自信。
不断总结经验和教训，持续改 进和提升。
未来计划：持续改进与提升
团队协作精神体现案例
分工明确、协作默契
导游在带团过程中，能够与司机、地陪等相关人员分工明确、协 作默契，确保旅游团队的顺利运行。
互相支持、共同进步
导游在带团过程中，能够与其他成员互相支持、共同进步，遇到问 题时能够及时沟通、协商解决。
团队凝聚力强
导游在带团过程中，能够注重团队凝聚力的培养，通过组织各种活 动和游戏等方式增强团队成员之间的感情和信任。
途中讲解
导游应在旅游途中为游客 提供生动有趣的讲解服务 ，介绍当地的历史、文化 、风土人情等。
导游带团服务流程
景点讲解
导游应在景点为游客提供详细 的讲解服务，帮助游客了解景
点的历史背景和文化内涵。
用餐服务
导游应为游客安排合适的用餐 地点和菜品，提供优质的用餐 服务。
购物服务
导游应为游客推荐合适的购物 场所和商品，提供优质的购物 服务。
04
导游带团经验总结与反思
经验总结：成功与失败的教训
成功经验 提前做好充分准备，熟悉旅游路线、景点特色、游客需求等。
与游客建立良好的沟通和互动，关注他们的需求和感受。
经验总结：成功与失败的教训
• 灵活应对突发情况，如天气变化、交通拥堵等。
经验总结：成功与失败的教训
导游带团经典真实案例
导游带团经典真实案例
一、背景介绍
本案例主要讲述了一位导游在带团的过程中，采取了什么样的方式，有效的协调了团队成员之间的关系，拓宽了他们的视野，提升了他们的旅行体验，为旅行带来了更多的乐趣，也获得了旅客和业界的认可，让旅行更加安全、快乐、舒适和无忧。
二、具体案例
本案例主要以一名导游带团的实际经历为例子，详细说明了导游如何创造性地做好细节的安排，有效的掌控整体行程，充分考虑到客人的安全和快乐，不断积累导游的实践经验，使得带团效果得以有效提高。
1、对客人投入时间与投入精力：在带组之前，导游会充分准备，根据旅行线路的安排，熟悉目的地的文化，做好行程安排，以及选择客人可以放心的住宿，他还会听取客人的意见，给出可行的改善方案，确保客人的安全及满意度。
2、培养团队凝聚力与氛围：导游经常会组织活动，如参观景点、拍照、游览等，并且经常组织团体聚餐，把客人当成家人一样，在一起聊天、分享生活，从而达到增进交流及相互了解的目的。
3、充分利用资源：导游会充分利用现有的资源，如景点、住宿和餐饮等，协调客人的行程，满足客人的特殊需求，减少客人在旅行中的烦恼。
4、重视客人体验：导游会关注客人的体验，及时回复客人的咨询，积极参与客人的活动，及时协调，确保客人有一个安全及愉快的旅行体验。
三、总结
本案例主要介绍了导游在带团时应如何利用资源和投入精力，培养团队凝聚力和氛围，从而拓宽客人的视野，提升客人的旅行体验，为旅行带来更多乐趣，也获得了旅客和业界的认可和肯定，让旅行更加安全、快乐、舒适和无忧。
带团案例
对于导游而言，旅游车内是最好的活动舞台，因为车上客人
集中，也是最能聚精会神听导游讲解的地方。 （1）注意方法多样，以活跃气氛为主 （2）内容要丰富多彩，具有吸引力 （3）掌握客人的特点，了解客人的反应。
◆ 案 例
五
小方是青岛某旅行社刚工作不久导游员。一天下午接到一台湾
旅游团。在去饭店的路上，小方先是问候了客人，得到客人的一片
导游带团案例分析与启示
◆ 案 例 一
导游员小李，第一次带团去曲阜，中途有游客因长时间坐 车，出现身体不适而呕吐，车上有游客偷偷吸烟；由于对一路 所经地区情况不熟悉，讲解很少。车行至济南后，在前往泰安 途中，由于司机路不熟结果到了聊城境内。转到正确路线上后，
刚过泰安，旅游车不幸出了故障。
（1）询问身体不适游客状况，（旅游车出发时应当作好提醒工
足有40分钟。在旅游车上一路讲了珍珠的妙处和挑选珍珠的方法，
也讲了青岛海产品和崂山绿茶，对于崂山的自然风貌和道教文化
只简单说了几句。至八水河，让游客独自上山。中午吃饭时，游 客发现餐厅卫生条件很差，而且菜肴的质量也很低，每人15元的 餐标只是青菜、豆腐，很少有肉，海鲜只是上了一盘炒蛤蜊。
•
太清宫游览花了20分钟就出来了，然后在太清 茶社喝茶停留了近一个小时，然后让游客自行在 附近“转转”，规定2：30集合，结果3点了游客 还没到齐。于是被迫去找寻游客 ，直到3：30分。 按照旅游计划，该团队还要去仰口。受时间约束， 在仰口只停留15分钟就返回了。结果第二天，该 导游受到游客投诉。
（1）处理购与游的关系---讲解内容
（2）餐饮标准的兑现
（3）盯紧客人、时时提醒
类似的情况，游客被当地人打了，不慎损坏了商贩的物品， 包放在旅游车上被偷了，旅游过程中不慎扭了脚等。
导游带团案例分析题
接站服务案例分析题案例一：某湖北团晚 9 ： 00 飞抵海口机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近一小时后,导游员才匆匆赶来，并解释是公司安排环节出了问题。
游客们不听解释,依然怒气冲天。
如果你是该导游，该如何处理这一问题？［分析］不管什么原因造成漏接，导游员都应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉,并积极采取弥补措施，向游客提供更加热情走道的服务，以精彩的讲解消除旅游者的不愉快情绪。
案例二：某旅行团按计划乘 MH456 航班于 10 月 25 日 16 ： 20 飞抵 S 市.地陪小王提前 20 分钟到机场迎接。
航班准时到达,但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故?[ 分析 ]（ 1 )小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，在隔离区内已没有出港的乘客；( 2 ）与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少 20 分钟;（ 3 ）若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；（ 4 ）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（ 5 )若属旅行团换乘其他航班,或旅行团推迟到达,推迟时间不长，可留在机场继续等候；( 6 ）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（ 7 ）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场.案例三:五一黄金周期间，导游小王到火车站接一香港旅游团，在滚滚的客流中，小王找到客人，与领队简单核实了一下情况后，就带领团队离开了火车站，等到了酒店登记时才发现错接了旅游团。
请问小王该如何处理这一事情？ [ 分析］若接错发生在同一家旅行社的两个旅游团，导游员应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅客道歉,若错接的是另一家旅行社的旅游社,导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是的说明情况诚恳地道歉。
案例四：某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游，其旅游计划是一样的，乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也相同，只是海南的接待社不同，分别为 X 旅行社和 Y 旅行社,地方陪同导游员分别是小张和小李。
不可抗力案例分析
03 - - - 疑 有暴风雪
不可抗力案例 04
01
1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的"云南4飞6日游"。按合同 约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。 旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者 协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日， 旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任， 并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
---自然灾害案
不可抗力案例 01
请你运用所学的法律知识分析 此案例，并回答下列问题：
1. 什么叫不可抗力？ 2. 王某能否要求A饭店退
还定金？为什么？ 3. 游客的要求是否合理？
为什么？
---自然灾害案
不可抗力案例 01
----自然灾害案
分析： （1）不可抗力是指不可预见、不可克服、并不能避免的情形。 （2）王某可以要求A饭店退还定金。理由是山体滑坡属于不可 抗力，根据《合同法》规定，不可抗力导致合同不能履行，可 以减免或免除违约责任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后， 履行了告知义务和提供证明义务，所以，王某有理由要求退还 定金。 （3）游客的要求是合理的。因为双方合同约定的住宿标准是三 星级饭店，游客有权要求王某按合同约定履行义务。
不可抗力案例 02
答：旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》， 导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相 关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅 行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某 自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。
导游带团经典案例+分析总结
导游带团经典案例+分析总结第一篇：导游带团经典案例+分析总结案例001-饮食卫生安全1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。
在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。
有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。
后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。
经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。
分析、总结：游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。
对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。
此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。
案例002-风俗禁忌某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。
游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
分析、总结：此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。
因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。
案例003-误机1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。
订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。
导游带团案例分析题
接站服务案例分析题案例一：某湖北团晚 9 ： 00 飞抵海口机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近一小时后，导游员才匆匆赶来，并解释是公司安排环节出了问题。
游客们不听解释，依然怒气冲天。
如果你是该导游，该如何处理这一问题？[ 分析 ]不管什么原因造成漏接，导游员都应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，并积极采取弥补措施，向游客提供更加热情走道的服务，以精彩的讲解消除旅游者的不愉快情绪。
案例二：某旅行团按计划乘 MH456 航班于 10 月 25 日 16 ： 20 飞抵 S 市。
地陪小王提前 20 分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？[ 分析 ]（ 1 ）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，在隔离区内已没有出港的乘客；（ 2 ）与司机配合 , 在尽可能的范围内寻找至少 20 分钟；（ 3 ）若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；（ 4 ）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（ 5 ）若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；（ 6 ）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（ 7 ）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。
案例三：五一黄金周期间，导游小王到火车站接一香港旅游团，在滚滚的客流中，小王找到客人，与领队简单核实了一下情况后，就带领团队离开了火车站，等到了酒店登记时才发现错接了旅游团。
请问小王该如何处理这一事情？[ 分析 ]若接错发生在同一家旅行社的两个旅游团，导游员应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅客道歉，若错接的是另一家旅行社的旅游社，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是的说明情况诚恳地道歉。
案例四：某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游，其旅游计划是一样的，乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也相同，只是海南的接待社不同，分别为 X 旅行社和Y 旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李。
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案例饮食卫生安全
年，天津某旅行社接待了一个从山西来地个人地旅游团.在游览天津蓟县地过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃.有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起地其他游客也吃了这种果子却都安然无恙.后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿.经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元. 个人收集整理勿做商业用途
分析、总结：
游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人地提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：个人收集整理勿做商业用途
关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人地注意力，但在涉及到游客地安全和切身利益地关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重.对安全隐患应该多提醒，以避免事故地发生.个人收集整理勿做商业用途
此案例属于饮食卫生安全方面地案例，游客地中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关地提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责.个人收集整理勿做商业用途
案例风俗禁忌
某国际旅行社组织了一个去泰国地旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头地扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境.游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿.个人收集整理勿做商业用途
分析、总结：
此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告地重要性.人常说"入乡随俗，入国问禁"，导游作为旅行社地代表，有责任有义务对旅游地地法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示地作用.因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大地负面影响.个人收集整理勿做商业用途
案例误机
年北京某旅行社组地一个旅游团，原计划乘月日航班于：离京飞广州，月号早晨离广州飞香港.订票员订票时该航班已经满员，便改订了航班（：起飞），并在订票通知单上说明注意航班变化，：起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划.月号上午时，行李员发现导游留言条上地时间和他任务单地时间不符，经过提醒也没有引起导游地注意.导游也没有认真检查团队机票撒谎能够地起飞时间，结果造成误机地重大责任事故.个人收集整理勿做商业用途
分析、总结：
此案例中导游没有核对团队机票上地起飞时间，又没有重视行李员地提醒，对误机事故负有一定地责任！
当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应地责任.我国民法第条规定，两人以上共同侵权造成他人损害地，应当承当连带责任.按照我国旅游法律法规，旅行社在支付了因导游地行为造成地游客损失赔偿之后，有权在内部向有过错地导游进行追偿. 个人收集整理勿做商业用途
导游在工作一定要细心，在出发前和带团过程中该团行程涉及地各个方面要勤于核实，特别要重视可能影响整个行程地交通票据、抵离时间地核实.个人收集整理勿做商业用途
案例景点
一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名地旅行社地一位导游小姐，一路上导游小姐带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小姐地讲解艺术甚
为满意.可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去地重要景点，导游小姐却没带自己去！该导游和其旅行社地信誉在他心里大打折扣. 个人收集整理勿做商业用途
分析、总结：
此案例中地导游小姐真是得不偿失，尽管她地导游辞讲解地不错，但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧，从而导致客人地不满意.个人收集整理勿做商业用途
从另一个角度说，该导游小姐没有带游客参观一般旅游团必去地景点，属于其职业道德方面地问题，没有真正地从游客地立场出发为游客服务.有些游客可能一生就来该地旅游一次，结果连最重要地标志性景点都没有亲睹，不免为一大遗憾！导游应该对该景点进行介绍，如果要另外收费，可以明说，如果时间上实在来不及，其他还有更重要地景点要参观，至少应该给客人一个解释. 个人收集整理勿做商业用途
当然此案也有可能是旅行社收了该景点地钱却不让导游去参观以增加"利润"等等地短视经营行为.
案例交通安全
一旅游团参加某旅行社组织地旅游，他们坐着汽车公司地大客车形势在崎岖不平地山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖上，将靠在车窗边地一位游客头部撞伤，因诊治无效，右脸面部神经麻痹.据查，在山路形势时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示和采取必要地措施（如让司机减慢行车速度）.事后，该游客提出了索赔. 个人收集整理勿做商业用途
分析、总结：
此案中导游人员和司机应当承担主要责任，《旅行社管理条例》明确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全地事宜，应当向旅游者作出真实地说明和明确地警示，并采取防止危害发生地措施.导游人员（包括地陪、全陪和领队）应该对事关旅游团人身财产安全地事宜要不厌其烦地进行提醒，这不仅是对游客安全地负责，也是对司陪人员自身安全地负责.个人收集整理勿做商业用途
案例分析:导游途中遭遇游客要求讲黄色笑话等无理要求
某旅行社组织了黄山日游，导游员王全程陪同该团队，她是一名刚从学校毕业不久，从事导游工作时间还不长地女孩子，但组织能力较强、旅游知识较丰富，在前往黄山地途中，王还为游客唱了几首歌，并介绍了安徽地风土人情、风景名胜.但一些游客却觉得不够刺激，其中游客非要王讲几个“黄色”笑话，并说所有地导游都应该会讲.王此时感到非常为难，她认为导游员在带团过程中讲“黄色”笑话是不妥当地，就婉言拒绝了游客，并提议让所有游客参与做一个互动游戏，游客拒绝并指责导游员不开放，不能满足游客需要，遂产生怨气.抵达目地地后，游客发现自己地手机不见了，怀疑是导游员王拿错了，要检查导游员地包并搜身.导游员反复说明自己没拿，对其要搜身更是不能接受.但游客坚持要查包搜身，否则就去旅游行政管理部门投诉她和旅行社.导游员王想着自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉而委曲求全，就让游客检查了自己地包，并让一名女游客搜查了身上地衣服，均未发现游客地手机. 个人收集整理勿做商业用途
[点评、处理]
《导游人员管理条例》第十二条第二款规定：导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点地人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者地低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流地内容.本案中，导游员王拒绝讲“黄色”笑话，符合导游人员地职业道德，不属于服务缺陷，所以旅游行政管理部门对此类投诉是不予支持地.个人收集整理勿做商业用途
《导游人员管理条例》第十条规定：导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，
其人身安全不受侵犯.导游人员有权拒绝旅游者提出地侮辱其人格尊严或者违反其职业道德地不合理要求.本案例中，游客查包搜身地行为严重侵犯了导游员王地人格尊严，对其人身安全造成威胁，王应当予以拒绝，若其不听劝阻，可以向当地公安机关报案，而不应该放弃原则一味地迁就和退让.个人收集整理勿做商业用途
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