医药商品营销实务教学大纲-潘雪

课程教学大纲

【课程名称】医药商品营销实务 (Medicine Shopping merchandising) 【课程编码】A2060Z0250

【课程类别】药学系列

【课时】 32

【学分】 2

【课程性质、目标和要求】

（课程性质）

《医药商品营销实务》是药学专业（专科）的统设选修课，本课程课内学时32学时，共2学分。

教材围绕医药商品营销工作职业活动，突出实用技能要求。全书共十四章。医药商品营销基础知识包括职业规范、药品管理与法律知识、医药商品知识、急救常识与安全知识；医药商品营销工作技能包括医药商品各论、药品介绍、药品购销、药品陈列、药品养护、顾客服务、售后服务、收银、经济核算、营销策略。

大纲的编写突出了知识的完整和实际工作过程要求，每一章配有实训，便于学习者检查所学的知识和技能。

(教学目标)

通过对本课程学习，应达到以下教学基本要求：掌握医药商品购销员的职业素质要求；掌握医药商业企业服务规范；掌握医药商品分类；掌握常见药品的商品名、药理作用、适应证、注意事项；掌握常见病用药指导；掌握药品购销工作流程；掌握药品陈列与保管养护；掌握药品营销策略；掌握经济核算与盘点；掌握医药商品质量及其在流通领域中变化规律；增强处理医药商品在流通中各环节业务的基本能力；提高医药商品经营管理的水平。

(教学要求)

1.为了使教师和学生更好地掌握教材，大纲每一章节均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成。教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别。

2．教师在保证大纲核心内容的前提下，讲授重点内容和介绍一般内容，其余内容学生自学。

3．通过对本课程学习，结合专业见习，学生应该通过国家“医药商品购销员”高级工级工的理论和实操考试。胜任相关岗位的工作。突出高等职业教育的特点。

【教学时间安排】

本课程计2学分，32学时, 学时分配如下：

【教学内容要点】

第一章职业规范

一、学习目的要求

掌握：医药职业道德；医药职业道德准则；医药商品购销员职业标准。

熟悉：医药职业道德的基本原则；医药商品购销员的职业素质要求。

能力目标：能按照医药行业职业道德的要求进行职业活动。

二、主要教学内容

1、医药职业道德：道德与职业道德；医药职业道德。

2、医药职业道德准则：医药职业道德的基本原则；医药职业道德准则。

3、医药商品购销员职业标准：药品购销的含义和任务；医药商品购销员职业标准。

三、课堂讨论选题

1、你怎样认识医药职业道德的特殊性和重要性？

2、医药商品购销员的工作要求有哪些？

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第二章药品管理与法律知识

一、学习目的要求

掌握；药品管理法对药品经营、使用管理的规定；药品经营质量管理规范的相关规定。

熟悉；执业药师与药师的管理规定；药品经营相关的法规与规定。

了解；了解互联网药品信息服务规范。

二、主要教学内容

1、药品的管理：药品监督管理机构；药品广告审查；执业药师与药师的管理。

2、药品管理法规：药品管理法；药品经营质量管理规范；药品经营许可证管理办法；互联网药品信息服务管理办法

3、国家药品标准：中华人民共和国药典；国外药典。

三、课堂讨论选题

1、你能运用药品管理法、药品经营质量管理规范的相关规定处理药品经营过程中的基本问题吗？

2、你掌握了正确查阅《中国药典》的基本方法吗？

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第三章医药商品知识

一、学习目的要求

掌握：常见药物剂型及特点；药品包装上各类标识；药品说明书的格式和内容；药物的体内过程。

熟悉：影响药物吸收、分布、代谢、排泄的主要因素；药物作用的类型；药物不良反应的类型、特点；影响药物作用的因素；药品包装的基本要求；包装的类别和常用材料。

了解：常见药物剂型的概念；国际通用条形码的结构与功能。

二、主要教学内容

1、医药商品的分类：药物与药品；药品的分类；保健品分类；中药分类；医疗器械分类。

2、医药商品的编码：医药商品编码的种类；条形码简介。

3、药品的包装与标识：药品的包装；药品的标识。

4、药物的剂型：剂型的分类；常用药物剂型及特点。

5、药物的作用：药物的基本作用；药物的体内过程；影响药物作用的因素。

三、课堂讨论选题

1、正确识别医药商品包装上的各类标识和编码；

2、能正确解读药品说明书。

3、能区分不同药物制剂的剂型。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第四章急救常识与安全知识

一、学习目的要求

掌握：体温的测量。

熟悉：中暑救治；人工呼吸法；火灾事故应急处理；触电发生时的现场急救。了解：家庭急救箱配置；灼伤救治；消防基础知识；安全用电基础知识；防盗知识。

二、主要教学内容

1、急救常识：家庭急救箱配置；人工呼吸法；中暑救治；体温测量。

2、消防知识：消防基础知识；灭火的方法。

3、安全用电知识：安全用电基础知识；发生触电时现场急救方法。

4、防盗知识：对盗、抢的防范；对调包的防范。

三、课堂讨论选题

1、对中暑病人如何及时救治。

2、怎样处理火灾和触电事故。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第五章医药商品各论

一、学习目的要求

掌握：化学药的分类、药品通用名称、商品名称和适应证。

熟悉：常用中成药。

了解：常用中药材；医疗器械分类和管理。

二、主要教学内容

1、化学类药物。

2、中成药：中成药概述；常用中成药。

3、中药材：中药材商品概述；常用中药材。

4、医疗器械：医疗器械的分类；医疗器械的管理；常用医疗器械。

三、课堂讨论选题

1、怎样进行化学类药物的分类？

2、药品通用名称、商品名称的意义及正确掌握。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第六章药品介绍

一、学习目的要求

掌握：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的用药；药物的适应证、不良反应、注意事项及与其它药物的相互作用；处方中常用缩写符号的含义；处方管理。

熟悉：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的主要临床症状；非处方药的遴选原则。了解：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的病因；处方结构；处方种类。

二、主要教学内容

1、处方药与非处方药：处方药与非处方药概念；处方药非处方药的分类管理；非处方药的遴选原则

2、解读处方：处方基本结构；处方种类；处方管理。

3、常见病及治疗药物：呼吸系统疾病及治疗药物；消化系统疾病及治疗药物；循环系统疾病及治疗药物；内分泌系统疾病及治疗药物；变态反应性疾病及治疗药物；皮肤病及治疗药物；维生素、矿物质缺乏症及治疗药物；口腔疾病及治疗药物

三、课堂讨论选题

1、你能根据药品说明书介绍药品的用途和使用方法吗?

2、如何根据患者所述症状判断疾病、或根据病名叙述主要症状，并合理推荐药物？

3、你怎样正确理解处方内容，并能找出处方中的错误？

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第六章药品购销

一、学习目的要求

掌握：首营企业、首营品种的概念；合同的结构；药品验收的程序；处方药、非处方药、拆零药品的有关销售规定。

熟悉：首营企业、首营品种审核内容；特殊管理药品购进有关规定；连锁药店药品配送。

了解：首营企业、首营品种审核程序。

二、主要教学内容

1、药品购进：首营审核；选择合格供应商；签订购销合同；特殊管理药品购进

2、连锁药店药品配送：连锁药店的配送操作；连锁药店退货的处理；不合格药品的处理。

3、药品销售：售前准备；药品销售：药品拆零销售。

三、课堂讨论选题

1、怎样找出合同样本中的问题；能正确销售非处方药。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第七章药品陈列

一、学习目的要求

掌握：药品陈列的原则；药品陈列操作；药品陈列标签的填写。

熟悉：药品陈列设施、药品理货上架。

了解：药品分类陈列的设计。

二、主要教学内容

1、药品陈列：药店布局设计；药品陈列。

2、理货上架：理货员的工作职责；理货上架操作要点。

三、课堂讨论选题

1、怎样正确陈列、上架中西成药；能正确填写药品陈列标签。

2、根据药店的示意图，请正确画出药店布局设计。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第八章药品养护

一、学习目的要求

掌握：常用贮藏术语；药品的分类贮存原则；药品的堆放；药品的色标管理；药品仓库的温湿度管理；药品养护技术。

熟悉：药品的包装储运图示；药品养护措施；药品的保管方法。

了解：影响药品稳定的因素。

二、主要教学内容

1、药品贮存：药品贮存管理；影响药品稳定的因素。

2、药品养护：药品养护技术；药品的保管方法；药品养护措施。

三、课堂讨论选题

1、怎样正确填写药品保管养护的相应记录、库房温湿度记录表；

2、怎样操作药品养护仪器设备。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第九章顾客服务

一、学习目的要求

掌握：接待顾客的程序；接待顾客的技巧。

熟悉：接待顾客的礼仪；顾客咨询、异议的应对技巧；顾客咨询的记录要求。了解：医药商品的包装程序；礼品包装的技巧。

二、主要教学内容

1、接待顾客：接待礼仪；接待程序；接待技巧；医药咨询服务。

2、医药商品包装：包装操作；礼品包装技巧。

三、课堂讨论选题

1、讨论怎样使用服务用语，能根据顾客特点进行针对性地接待服务和咨询服务并做好记录；

2、讨论根据顾客购买的商品及要求合理地对商品进行包装。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第十一章售后服务

一、学习目的要求

掌握：处理顾客投诉的操作过程；处理药品退换货的原则；药品不良反应报告制度。

熟悉：代客煎药的常用设备及操作；顾客投诉的原因；处理药品退换货的操作程序；药品不良反应报告程序及操作要点。

了解：处理顾客投诉的技巧。

二、主要教学内容

1、代客煎药：代客煎药的原则；代客煎药的常用设备及操作；

2、处理顾客投诉：处理投诉的基本原则；处理顾客投诉的技巧。

3、处理顾客的退换货：处理药品退换货的原则；药品退换货的操作。

4、药品不良反应报告：药品不良反应报告制度；药品不良反应报告程序；药品不良反应报告操作要点。

三、课堂讨论选题

1、怎样按要求进行代客煎药服务；

2、怎样正确处理顾客投诉；

3、怎样妥善处理顾客的退换货；

4、怎样按药品不良反应报告制度进行药品不良反应报告。

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第十二章收银

一、学习目的要求

掌握：人民币的基本知识；收银方法与流程。

熟悉：药品营销中票据、银行卡、电子支付工具的支付方法。

了解：收银机的组成结构。

二、主要教学内容

1、收银知识与技能：人民币知识;支付工具

2、收银操作：收银操作；POS机的使用

三、课堂讨论选题

1、正确辨别人民币的真伪的方法有哪些？

2、列出药品的收银工作程序和相应票据的处理。

3、对收银机进行日常保养与维护是如何操作的？

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第十三章经济核算

一、学习目的要求

掌握：柜组核算的基本常识和柜组销售指标的核算方法；盘点的基本原则与盘点的一般程序。

熟悉：药品库存的一般知识与常用库存控制方法。

了解：柜组资金指标的核算方法。

二、主要教学内容

1、医药商业经济核算：柜组核算一般常识；柜组销售指标的核算；柜组资金指标核算

2、药品库存分析：合理库存一般知识；药品库存一般控制方法

3、药品的盘点：盘点的原则；盘点的方法；盘点操作

三、课堂讨论选题

1、怎样尽快在药品经营企业的柜组核算中进行正确的对账、结账工作，正确填写相关帐、表；

2、盘点的准备工作有哪些？如何安排时间和人员？

四、课外作业选题

1、参考书目相关章节的练习题。

2、自编复习思考题有关内容的复习题。

第十四章营销策略

一、学习目的要求

掌握：药品调价的原因与基本方法；药品营销的产品策略。

熟悉：药品市场的营销特点和营销方法；药品的基本定价依据及定价方法。

了解：人员推销、药品广告、营业推广、公共关系等四种促销方法及特点。

二、主要教学内容

1、药品营销：药品市场营销知识；药品营销策略

2、调价：药品定价；药品调价

3、促销：促销策略；促销活动

三、课堂讨论选题

1、请设计一个OTC药的促销方式。

2、如何做好根据企业要求进行的调价操作。

【成绩考核方式】

1、成绩评定总则

本课程成绩由平时成绩和期末闭卷考试成绩构成。平时成绩占50%，期末随堂闭卷考试占50%。

2、平时成绩评定

期中考试占总成绩的30%，在实训室实操考试，考核医药商品零售中的相关知识。由教师事先出题，学生现场抽题，口头回答，现场打分。作业占10%，考勤占10%。

3、期末考核评定

期末随堂闭卷考试满分100分，占总成绩的50%，平时成绩满分100分，占总成绩的50%。

【教材与参考书目】

指定教材：

1、医药商品营销实务，潘雪等编，中央广播电视大学教材，中央广播电视大学出版社，2011,1

参考书目：

1、医药商品购销实训，陈郁主编，浙江省“十一五”重点教材建设项目·高职高专规划教材，化学工业出版社，2011,6