蒙牛集团管理制度手册

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司宜章蒙牛文件蒙牛液销宜章字[2009]1号作息制度一、目的：为了规范内部管理，保证日常工作有序开展，特制定本管理制度。

二、适用范围：公司全体员工。

三、上班时间要求：（－）冬季上班时间：（10月-04月份）上午8：00—12：00下午14：30—18：30（二）夏季上班时间：（05月-09月份）上午8：00—12：00下午15：00—19：00（三）正常工作日：星期一至星期六；（四）休息日：每周日法定节假日四、激励办法：（一）迟到/早退：半小时以内，每次负激励5元；半小时以上、一小时以内，负激励20元，一小时以上，按旷工半天处理。

（二）旷工:一个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。

旷工半天扣发一天工资；旷工一天扣发两天工资，一个月内未经批准总计两天旷工者，当月工资不予以发放。

（三）请假：职员请假需提前书面申请，特殊情况需说明原因征得部门领导同意后方可事后补办请假手续，否则一律视为旷工处理。

公司在职员工最长可请假15天，15天以上须待岗。

（四）签到：公司员工一律实行上班签名登记方式，下班实行信息告知（短信或电话）方式。

公司职员必须亲自签到，代签者和被代签者均作相应处罚，第一次给予警告，第二次负激励5元/次，第三次负激励10元/次，第四次予以辞退，忘签到的第一次予以警告且须到前台补签，第二次给予旷工处理；如文员未按制执行，将考核文员10元/次。

（五）值班人员按照以上激励办法执行。

五、相关表格1、《请假申请单》2、《签到表》3、《考勤表》员工休假管理制度公司假期包括：公假、休假、病假、事假。

一、公假：公司安排的休息日。

国家规定的节日，如下：1、新年元旦一天（1月1日）；2、春节三天（农历正月初一至初三）；3、清明节一天4、“五一”国际劳动节一天5、端午节一天6、中秋节一天7、国庆节一天节假日如需要加班按个人基本底薪２倍给予加班费。

二、病假：员工持县级以上医院出具的证明可请病假。

三、事假：因私事需在工作日内办理的，且无其它可休假期时可请事假，须先填写请假单，经批准后方可享受事假，事假期间不计发薪金。

四、本制度自公布之日起执行；值班制度一、目的：为保证节假日工作照常开展及各项信息传递通畅，特制定本管理制度。

二、适用范围：办公室人员三、值日要求：（一）值日人员按正常上班时间出勤，出现不符按迟到、早退考核。

（二）如有事需换班者必须找替班人员方可换班并上报，否则按旷工处理。

四、值班要求：（一）值班人员按照值班表的排序值班，如需调整，提前2天通知总经理。

（二）值班人员要认真接听所有电话，重要内容需做详细记录。

（三）值班人员负责收发、传递所有的传真件，并根据传真内容的急缓性在相应的时间内传达到相关人员，并做好记录。

（四）值班人员负责接待来访客人，了解来意并要求登记的同时联系被访者，对客人的其它问题不做任何答复。

（五）值班人员接收货物先问清货物名称，交给谁，并清点所送物品数量，检查外包装是否完好，核实后通知相关人员，如有问题需在签收单上注明，并与相关人员对货物进行核对。

（六）值班人员要保证办公现场的整洁及设备完好、安全。

（七）值班期间，如需临时离开要找替班人员，替班人员在工作中的一切行为由值班人员承担。

（八）清洁员负责清理所有的卫生区。

1）将地面打扫干净，无杂物，将经理办公室及公共区域的垃圾筐清理干净,全天无垃圾溢出现象；如卫生区域不合格，按照《现场管理制度》考核。

2）如有事需换班必须找替班人员方可换班，并通知办总经理（代替人员必须保证负责卫生区的卫生），否则考核。

（九）值班未按以上要求执行，负激励5元/条/次。

（十）值班人员未来值班按旷工论处。

现场管理制度一、目的：为了营造良好的办公环境和工作氛围，保证高效优质地完成工作，特制定如下管理制度。

二、适用范围：公司全体员工三、具体要求：（一）夏季上班时必须统一着白色短袖衫（不得有绣花、丝带等），周日及出差等特殊情况除外。

（二）进入办公区域须佩戴工卡，每有一次没佩戴工卡，负激励5元；每发现一次工卡佩戴后放入衬衣口袋，负激励2元；业务人员在市场上没按规定佩戴工卡，被市场巡查或公司领导发现每有一次负激励10元；工卡应妥善保管，工卡丢失者，补交款10元，再重新补办工卡；员工离岗时，务必将工卡返还公司；工卡内容必须填写完整且张贴本人近期照片。

（三）女同志不允许浓妆艳抹及上班期间在工作场所化妆，男同志不准留长发，不准留怪异发型。

（四）工作时间内不应无故离岗、不得闲聊、上网聊天、吃零食，确保办公环境的安静有序。

若发现以上现象，第一次给予警告，第二次起每次负激励5元。

（五）工作期间使用文明用语，礼貌待客，耐心解答顾客或消费者提出的各类问题，对不属于本职内的问题，向对方说明并提供相应的咨询信息，不允许出现推托、拒绝现象。

（六）不允许酒后进入办公区域及发生在办公区域内吵架、打架斗殴、聚众闹事等不文明行为。

（七）禁止在公司内随意吐痰，乱扔果皮、纸屑等杂物，一经发现，每次负激励5元。

（八）禁止在办公区域内（包括楼道）大吵大闹、大喊大叫、喧哗打闹等严重损害公司形象，凡被发现，第一次负激励5元，第二次予以书面通报，且负激励10元，第三次予以解聘处理。

（九）爱护公司财物、节约能源，不允许出现长明灯、设备空转等现象。

（十）保证个人负责的现场区域（包括整个办公室）保持干净，桌上的办公用品必须摆放整齐、且不得有尘土，尤其是键盘托、电话线、电源线、鼠标线等需擦拭干净。

（十一）禁止用公司的试饮杯喝水，使用一次性水杯喝完水后，请将水杯扔到垃圾桶内，注意树立良好形象，如有违反负激励5元/次，如有严重影响公司形象的，负激励10元/次。

（十二）每位员工携带的物品，需放到合适的位置上，在本人离开的时候，请将椅凳自觉归位，物品放到指定文件柜中，办公桌上的文件必须摆放整齐，如有违反，每有一次负激励5元。

（十三）办公区域内不允许放置大件促销物料。

（十四）下班后关闭电脑时必须将显示器一起关掉。

（十五）大会议室所有放置物品（包括促销品）未经相关部门同意不得随意乱动，如有物品丢失，与会人员集体照价赔偿，并负激励10元；被发现有偷盗行为者直接解聘，情节严重者移交司法机关。

（十六）禁止公司人员穿拖鞋进入办公区域，违者处以10元/次。

办公设备的管理制度一、目的：爱惜公司财物，保证各项设施设备完好无损，使其长久发挥功效，为工作正常开展提供良好的保障，特制定本管理制度。

二、适用范围：办公室人员三、具体要求及激励办法：（一）公司员工不允许野蛮操作公司物品，如：鼠标、键盘、机箱、显示器、数码相机、传真机、打印机、复印机、电话等，否则负激励30/次/项。

（三）任何操作人员在使用过程中由于操作不当，野蛮操作将微机备件损坏，将按备件原价赔偿或承担所有维修费用。

（四）不得随意删改硬盘上文件，工作期间不得随意下载文件等，否则负激励30元/次。

（五）文件、信息传递最好用电子版，如需打印、复印一次性超出40页以上，交由会计统一到外面复印，违者对责任人负激励10元/次。

（七）严禁使用公司办公设施、设备处理私人事务，否则负激励5元/次。

（八）禁止用公司电话拨打私人电话，一经发现负激励5元/次，电话单中涉及到个人长途话费一经查实，由其支付，且严重者处以警告处分并负激励100元，所有相关费用从工资中扣除。

信息传递制度一、目的：为了保证信息通畅，各项工作顺利进行。

二、适用范围：全体员工三、具体要求：（一）通讯信息变更：1、经理级人员、主管级人员、业务员、巡查员、司机必须24小时开机，禁止关机，否则负激励5元/次。

2、以上人员如联系方式发生变更，应在6个小时内通知文员，文员在1天内更新通讯录，并告知相关人员。

（二）传真的收发：1、传真由文员统一接收，并负责传递至相关人员。

2、重要指示或临时性通知由指定人员第一时间通知相关人员，不准出现信息延误的情况发生。

四、激励办法：（一）如未按照以上要求执行，对直接责任人负激励10元/次。

文件规范化管理制度一、公文种类：（一）通知：发布行政措施，转发上级单位或部门、同级单位或部门和不相隶属单位或部门的公文，批转下级单位或部门的公文；印发规章制度和管理办法，传达要求下级部门办理和需要周知或者执行的事项；任免和聘用管理人员，用“通知”。

（二）通报：传达重要精神，表彰先进，批评错误，用“通报”。

（三）报告：向上级汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级领导或单位的询问，用“报告”。

（不需要回复）（四）请示：向上级领导或部门请求指示、批准，用“请示”。

（五）批复：答复下级单位、部门的请示事项，用“批复”。

（六）会议纪要：记载、传达本单位召开或主办的会议情况和议定事项，要求与会单位和有关单位共同遵守、执行的，用“会议纪要。

（七）制度：规定工作标准、工作内容及考核的依据。

二、相关表格1、《内蒙古蒙牛乳业（集团）宜章营销中心业务便签》报表报送制度一、目的：为了实现数据化、表格化相结合的管理模式，便于各项工作的正常运作，达到有效管理的目的，特制定本管理制度。

二、适用范围：全体员工三、具体要求及激励办法：（一）报表及其它单据填写及时、准确、完整，出现不符合项对直接责任人负激励5元/处；（二）报表必须有名称、制表时间、制表单位、制表人、审核人、审批人，不允许出现缺漏项现象，出现不符合项，对责任人负激励5元/处；（三）报表传递符合流程要求，出现未按流程传递，对责任人负激励5元/次；（四）报表审核由直接部门第一负责人签字确认后上报，不得出现其他部门负责人代签（特殊情况需直接上级确认后方可由其它相关部门负责人代签）及越级审核审批；每出现一次，对相关人员负激励5元/次；（五）周期性报表须在规定时间内报送，临时性报表按照通知报送，未在规定时间内上报，负激励5元/次。

计算机网络管理制度一、目的：为了保证网络正常运行，实现计算机规范操作，给正常工作的开展提供保障，特制定本管理制度。

二、适用范围：文员三、具体要求：（一）计算机和网络硬件设备应用、保养：1、保持微机所有部件干净，避免尘土和潮湿，用干布擦拭显示器、键盘、主机；2、正确开关WINDOWS操作系统,禁止热插拔；3、夜间不使用计算机时要正确关闭显示器及主机；4、不允许使用光驱看娱乐性光盘；（二）软件系统设置：1、不允许私自更改系统设置、删除任何系统文件；2、系统C盘不允许存放任何数据；3、开机开启防病毒软件，每周至少彻底查杀一次病毒。

4、使用软盘备份数据时，要保证软盘没有携带病毒。

若使用不确保软盘，先格式化软盘，再拷贝数据，避免外来软盘随意使用。

5、微机专人使用，其它人员不得随便使用，任何人不可以更改微机配置，包括系统配置和线路配置（网线、数据线、电源线）；（三）对新增网络办公设备的使用1、未经过培训认可的人员不能操作投影仪等高精密设备，操作其他设备时必须由熟悉人员导操作；2、电脑必须设置开机密码，密码的设置及更改必须及时告知行政部主管；四、激励办法：未按要求执行，直接负责人负激励5元；设施设备预定使用制度一、目的：为保证各部门会议的顺利开展，投影仪的有效管理及合理使用，特制定本管理制度。