设计市场调查问卷

含义
又称标准化问卷，指问卷的设计有结构 性，问题按一定提问方式和顺序进行安 排，调查员不能对问卷中问题和顺序作 随意变动。
a：封闭式问卷： b：开放式问卷：（自由问卷），只提出问卷，不提 供任何可能答案，由被调查者自由回答的问卷。 优点：充分性、适用性、检验性 缺点：不易进行统计汇总、容易形成调查偏度、填 答费时费力、对调查员素质要求高 C：半封闭式
前言与 指导语
填写 要求
形式： 开门见山式
必要 的说明
编码 问题 与答案
宣传与引导并生式
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三、问卷的基本结构
标题
分条简要说明特 殊题目填写方式
前言与 指导语
填写 要求
说明： 1：请不要和别人商量； 2：填写您读完题后第一 感觉答案； 3：没有特殊说明的情况 下，以下问题都是单项选 择题，等等。
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课程内容
第八讲 资料整理与初步分析 第九讲 市场预测概述 第十讲 定性预测法 第十一讲 定量预测法1 第十二讲 定量预测法2 第十三讲 定量预测法3 第十四讲 市场调查报告的撰写 第十五讲 拓展方法与实践应用
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第四章 设计市场调查问卷
1
第一节 问卷的类型及结构
一、问题的主要类型
封闭型问题：排序式、过滤式
排序式
例：请您按照喜欢的程度对以下牌号的洗发水进行编号，最喜欢 者为1号，依此类推。 华姿 飘柔 力士 海欧 蜂花 飘逸 奥丽斯 诗芬
过滤式
例：请问您家是否有人在以下行业工作： ①市场调查公司—停止调查 ②广告公司 —停止调查 ③百货或食品店—停止调查 ④饼干生产厂 —停止调查 ⑤均无 —继续调查
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无结构式问卷
含义
问卷中的问题没有在组织结构中加以严格 设计和安排，只围绕研究目的提出问题。 调查员在实施调查时可根据实际情况适当 变动问题和顺序。
优点：便于及时发现新情况，可用于探索性研
究，或用来检验结构性意味着的精确度 等； 缺点：耗时、耗力、耗财，对调查人员素质要 求高。
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例：我国加入WTO以后，您认为自己的生产技术水平能否满足 企业发展的需要？ A.能满足 B.不能满足 C.不清楚 例：我国加入WTO以后，您认为自己的文化水平能否满足 企业发展的需要？ A.能满足 B.不能满足 C.不清楚
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三、问题设计中应该注意的问题
2.避免诱导性和倾向性提问句
三、问卷的基本结构
标题
简明扼要 切中主题
前言与 指导语
填写 要求
《大学生网络购物调查问 卷》 《乘客生活及消费问卷》 《关于打造花果山“西游” 文化的调查问卷》 《陇南地区生态补偿方式 调查问卷》等等。
必要 的说明
编码 问题 与答案
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三、问卷的基本结构
标题
身份、内容 目的与保密性
二、问题答案的设计原则
1.穷尽性原则
每个问题所列出的备选答案应包括所有可能的答案选项。防止被 调查者放弃和乱填。 例：您家目前的收支情况是： A.较多节余 B.略有节余 C.收支相当 例：您的职业是： A.工人 B.农民 C.教师 D.司机 E.售货员 F.服务人员
2.互斥性原则
每个问题中所备选答案互不相容、互不重叠。 例：您平均每月支出中，花费最多的是哪项？ A.食品 B.服装 C.书籍 C.报刊 D.日用品 E.娱乐 F.交际 G.饮料 H.其他
例：平均说来，您每个月打几次麻将？ 例：如果您的汽车是分期购买的，一共分多少期？ 例：您是否经常用公款吃喝？
若需调查敏感性信息，应该：
1）假定法：用一个假定性条件句作为问题的前提，然后再询问被调 查者的看法。 例：有些人不同意将”有两套住房“作为我国小康的标准之一， 您 能想出他们的理由吗？ 2）释疑法：即在敏感性问题前面写上一段消除疑虑的文字。 例：打麻将是我国民间传统消遣娱乐活动，您平均每月打几 次麻将？ 3）转移法：让调查者以第三人称来回答问题。 例：汽车消费将是我国未来消费中的一个热点，您周围的朋友对分 期购买汽车怎么看？
修正问卷
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第三节 问卷与答案的设计
一、问题的主要类型 二、问卷答案的设计原则 三、问卷顺序的编排技术 四、问题设计中注意事项
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一、问题的主要类型
开放型问题：填空题、自由回答题
调查者往往不愿对问题做过多 a:自由回答式 的文字方面的描述！！！ 例： 您喜欢的洗发液品牌是： 您打算购买哪种品牌的小轿车： 您认为软包装饮料有哪些优点和缺点？ 您认为应该如何改进电视广告？ 您对冰川牌空调机满意吗？为什么？ 您认为丽达产品应在哪些方面加以改进？ 您为什么选择雅洁牌的洗发水？
市场调查与预测
天津师范大学津沽学院 张良勇 myname001528@
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课程内容
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲 第七讲 市场调查概况 旅游市场调查主体与指标 策划市场调查活动 设计市场调查问卷1 设计市场调查问卷2 市场调查方法1 市场调查方法2
于统计处理和定理分析；节省时间，调查效率高 与其他调查形式相比，问卷调查能涉及到较 广的调查内容和调查对象，匿名性强、成本低， 能对所取得的资料进行统一的处理和分析。
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二、问卷的主要类型
问卷的不同划分
一、 按填写 方式不 同分
自填式 代填式
二、 按传递 方式不 同分
三、 按问卷 结构不 同分
第二节 设计的原则和步骤 市场调查的原则和程序 第三节 问卷与答案的设计 第四节 设计问卷注意的问题
2
3
4
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学习目标和要求、重点、难点
目标和要求： 了解问卷的含义、作用、类型与 基本结构；学会问卷设计的基本原则 和步骤，掌握问卷设计的方法和技巧。 本章重点：问卷设计的方法和技巧。 本章难点：问卷设计的方法和技巧。
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二、问卷设计的步骤
准备阶段
确定调查主题
初步设计阶段
设计问卷形式 选择问卷结构 设计问句表现形式和编码 答案设计和编码， 对调查员进行培训等
确定范围和资料
查询二手资料，确定调查指标
试答与修改阶段
选择试答对象 记录问卷缺陷不足
付印阶段
确定付印数量 将修正后的问卷进行付印
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三、问题顺序的编排技术
1.问题安排应有逻辑性 2.问题的安排应先易后难 3.能引起被调查者兴趣的问题放在前面
4.开放型问题放在最后
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三、问题设计中应该注意的问题
1.避免使用不确切的词和含糊不清的问句
例：您通常读什么样的杂志？ 例：您最近有无头痛或生病？ 例：我国加入WTO后，您认为自己的文化水平和生产技术水平 能否满足企业发展的需要？ A.能满足 B.不能满足 C.不清楚
封闭型问题：矩阵式、表格式
例：您认为星浪牌啤酒的相关特征如何？ （在同意的程度上划“√”） 节省时空、便于比较、简化说明
表3-3 比较打分表 特征 口味 泡沫 清纯 包装 理想 5 5 5 5 较理想 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 不太理想 2 2 2 2 不理想 1 1 1 1
价格
购买方便
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一、问题的主要类型
封闭型问题：矩阵式、表格式
例：请对下列问题表明你的态度（在相应的括号里打√）
节省时空、便于比较、简化说明
项目 五虎山的环境保护得很好 五虎山的门票价格很合理 五虎山景区内部交通便捷 赞成 中立 反对
五虎山景区的文化感较强
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一、问题的主要类型
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
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一、问题的主要类型
封闭型问题：矩阵式、表格式
例：您认为星浪牌啤酒与您认为最好的啤酒相比如何? （在您同意的程度上划“√”）
表3-4 关于口味测验的特征对应表
3 黏 2 1 0 1 2 3 不黏
清淡
粗 新鲜
浓烈
细 走味
酥脆
稀 干硬
坚硬
稠 松软
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了两种规格，又添了两种新颜色，而且价格也比以 前更便宜了。于是我想到了……
d:图画完成式：史密斯调查香烟销售情况
e:角色扮演式：通过被调查者对别人动机、态度
和观点描述，间接暴露自己真实动机、态度和观点。
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一、问题的主要类型
封闭型问题：二项选择题、多项选择题
二项选择式
例：您吃过奥利奥牌饼干吗？ A： 吃过 B： 没吃过 您是否打算在未来五年内购买轿车？ A：是 B：否 回答“是的”，请问您准备购买什么品牌的轿车：
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三、问题设计中应该注意的问题
3.尽量避免假设性（否定形）式提问
例：如果滨江报纸涨价至1元，您是否将改看另一种未涨价报纸？ 如果雪花牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它？ 您是否同意把滨江城市建设成花园城市？ 您是否赞成服务窗口改善服务？
4.避免提断定性问题
例：您每天抽多少支香烟？
5.避免问题与答案不一致
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按传递方式不同分
按传递方式不同分类
一、
二、
三、
四、
五、
报刊 问卷
邮政 问卷
送发 问卷
访问 问卷
网上 问卷
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按问卷结构不同分
接问卷结构不同分
一、
二、
结构 式问卷
无结构 式问卷
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结构式问卷
复杂探索性问题多适用开放式问卷； 比较清楚、答案数目较少且以了解因果关 系为主多采用封闭式。