保险信息系统远景规划共47页文档
保险企业信息安全建设规划
保险企业信息安全建设规划目录前言 (3)一、现状--保险企业的关注点 (5)二、实践--解决方案 (7)三、展望 (9)前言保险企业的本质就是对风险进行管理，随着数字化技术的不断渗透，保险企业也在探寻信息安全的新思路和新实践。
随着黑客技术的不断演进，企业需要能够实时采取防范措施，这也意味着风险管理模式也应不断改变和演进。
保险业作为社会治理体系的重要组成部分，在网络信息安全保障体系中能够发挥风险管理作用。
据保监会统计，目前13.7亿中国人登记在册的保单大概有14亿张，平均下来大概每一个中国人都有一张保单。
安联全球企业及特殊风险发布的网络安全研究报告显示，中国每年预计会遭受600亿美元的网络损失。
早期保险企业对信息安全的建设主要在建专网，保证内外网的物理隔离。
随着互联网和移动技术的发展，保险的很多环节需要依赖网络，通过线上、App和客户接触非常密切，在这个阶段，黑客利用漏洞对企业攻击的次数大幅增加。
2014年开始，保险企业的数据量发生指数级激增，加之物联网、云计算、大数据、区块链和智能保险的快速发展，数据的价值对企业越来越重要。
保险行业具有复杂的业务形态和密集的用户信息，系统和数据承载的价值极其容易成为黑客攻击的目标。
一、现状--保险企业的关注点保险业作为金融支柱性行业，首先必须保持其业务合规性，对法律、法规的遵从。
面对外界的多种攻击，企业应从安全体系框架入手，形成对信息安全的全面保护。
保险企业有哪些资产需要保护？首先是保险企业内部的信息，其次是客户的信息，包括客户基本资料，保单信息，精算模型等。
如何建立信息安全防线？依托国家及监管机构的法规、条例，以业务系统和数据为核心，保障数据安全，加强对系统的内部管控，形成对产品、用户、应用和数据四位一体的全生命周期安全管控体系。
二、实践--解决方案从数据定义、发现、分类、保护、监控等五个层面出发，对数据在创建、移动、使用、存储以及销毁等数据生命周期的每个环节进行安全保护，从而实现全方位、多层次的数据安全整体防护。
2024年保险信息化市场环境分析
2024年保险信息化市场环境分析引言保险行业在数字化转型的浪潮下越来越重视信息化建设。
信息化对于保险企业来说已经成为提高效率、优化服务和提升竞争力的关键。
本文将对保险信息化市场环境进行分析，包括市场规模、发展趋势、政策支持等方面。
一、保险信息化市场规模保险信息化市场规模是衡量市场发展程度的重要指标之一。
根据行业数据，目前中国保险业信息化市场规模已经达到xx亿元，预计未来几年还将持续增长。
保险信息化市场主要包括硬件设备、软件系统、网络建设、数据中心等相关产品和服务。
二、保险信息化市场趋势1.云计算与大数据技术的应用：云计算和大数据技术的出现极大地推动了保险信息化的发展。
通过云计算和大数据技术，保险公司可以更好地管理和分析海量数据，提供更精准的产品和服务。
2.移动互联网的普及：移动互联网的普及使得保险业务从传统的线下渠道向线上渠道转移。
消费者可以通过手机App进行保险购买、理赔等操作，提升了用户体验并节约了时间成本。
3.AI技术的应用：人工智能技术在保险领域的应用也越来越广泛。
通过AI技术，保险公司能够实现自动化理赔、智能客服等功能，提高服务效率和质量。
4.区块链的应用：区块链技术可以实现信息的分布式存储和共享，保证数据的安全性和真实性。
在保险业中，区块链技术可以应用于信息共享、合同管理等方面，提升行业运行效率。
三、政策支持为推动保险信息化发展，政府出台了一系列支持政策。
例如，国家推出了云计算、大数据、人工智能等相关政策，鼓励保险企业加大信息化投入。
此外，政府还推动保险信息共享，促进行业数据的整合和共享。
四、竞争环境目前，保险信息化市场竞争激烈，主要有保险公司自建信息系统、IT服务提供商和互联网技术公司等参与者。
不同参与者根据自身优势和定位，提供不同的解决方案和服务。
五、风险与挑战保险信息化面临着一些风险与挑战。
例如，数据安全和隐私保护问题需得到重视；技术更新换代速度快，保险公司需要及时跟进；信息化建设投入高昂，需要合理规划和控制成本。
中小保险公司总体信息化规划
中国保险监督管理委员会关于印发《保险公 司信息化工作管理指引（试 行）》的通知， 保监发[2009]133号。从组织规划、基础环 境及信息系统建设、安全保证等方面，进行 了要求。
2015年底 信息化标准体系
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信息化发展分析
目前保险及保险企业的信息化与过去相比，在市场竞争的推动，行业监管要求，企业发展需求三方共同作 用下，完成了数据集中化、运营集约化、管理数字化和流程电子化，以及信息技术与经营管理的实质融合， 基本实现了保险和保险企业的信息化。 保险信息化建设更是呈现加速状态，具体表现为： 一是老公司（2004年前已存在的保险公司）基本实现了业务、财务的数据大集中，完成了核心业务系统 （承保、理赔、再保、精算）和财务系统的建设或升级以及两者的实时对接。笔者曾亲身参与了保险行业 第一例业务、财务数据大集中以及业务和财务系统无缝对接的主要实践。新公司（2004年及以后设立）完 成了核心业务系统和财务系统的建设和贯通以及数据集中化管理。 二是保险的几大行业基础信息平台（行业车险信息平台、保单登记平台等）建设完成或基本完成。 三是保险信息化标准委员会成立并颁布一整套保险信息化标准，使得中国保险行业拥有了自己的信息化标 准体系。 四是大数据、云计算、移动互联网等新技术发展，促进了保险业的创新，数据仓库和数据集市等。
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应用系统移动办公 即时紧急事故处理
下午，智能POS再次铃声再次响起，附近有突发事宜需业务人员迅速赶往现场，系统再次自 动判断到小强在附近且此刻刚好有闲余时间。小强紧急赶往现场，根据交警责任单判断了事 故责任，现场拍照上传，直接刷被保险人的银行卡，后续会系统自动生成事故责任报告发往 客户邮箱。并且在指定定损单位定损之后即时将赔付金额打到客户的卡上。
应用系统-核心业务系统（财险、寿险、车险）
2025年保险公司工作计划
《篇三》2025年保险公司工作计划
一、工作目标
1.提升客户满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，实现客户满意度提升至90%以上。
2.提高业务增长率：实现业务同比增长10%以上，进一步扩大市场份额。
3.优化产品结构：加大创新保险产品研发力度，满足客户多样化需求。
（3）定期进行市场调研，了解客户需求变化，及时调整产品结构。
4.风险管理强化
（1）建立健全风险防控体系，提高风险识别、评估、监测和处置能力。
（2）加强内部控制，规范业务操作，防范操作风险。
（3）严格执行监管政策，确保公司合规经营。
三、工作时间表
1.第一季度：完成客户服务优化方案制定，启动线上线下互动渠道建设。
4.强化风险管理：建立健全风险防控体系，确保公司业务稳健发展。
二、工作措施
1.客户服务优化
（1）完善客户服务热线，提高客服人员专业素养，实现电话接通率100%。
（2）增设线上线下互动渠道，提高客户参与度，提升客户体验。
（3）定期开展客户满意度调查，针对问题进行整改，确保客户满意度持续提升。
2.业务增长策略
（3）定期进行市场调研，了解客户需求变化，及时调整产品结构。
4.风险管理强化：
（1）建立健全风险防控体系，提高风险识别、评估、监测和处置能力。
（2）加强内部控制，规范业务操作，防范操作风险。
（3）严格执行监管政策，确保公司合规经营。
2025年保险公司工作计划旨在通过全面提升客户服务水平、加强业务竞争力、满足客户需求以及确保公司合规经营，实现公司业务的持续增长和稳健发展。为确保计划的有效实施，我们将设立专门的工作监测小组，定期跟踪工作进展，针对问题进行整改。同时，我们也将注重人性化的管理，关注员工成长，营造积极向上的工作氛围。让我们共同努力，为实现公司的美好未来而奋斗！
平安保险信息系统远景规划麦肯锡
需增加的应用软件优先排序
•初步分析
•高
• 紧迫性 •重 • 战略性 要 • 利润效益 性
•低
• 投资连接
• MIS • 客户综合信息
• 产品模块化
•
客户关系• 电话中心 管理 • 基金连锁
• 多渠道核赔 • 数据分析系统
•
•
专家系统、
业务员 分析模 型
• 银行代理
系统
•组织 •结构
• 组织架构基本适应中短期 的业务需要，但需为今后
的增长做准备
• 管理流程不够规范，有几 个方面需要提高
• 需要加强计划跟踪能力， 建立良好的项目管理
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•业 务背
景
• 过去几年来业务处于高速成长和相对粗放简 单的状态
• 为迎接激烈的竞争，平安需要大大增强核心 技能(例如客户服务)；新的销售渠道和更复
平安保险信息系统远景 规划-麦肯锡
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2020/11/12
平安保险信息系统远景规划麦肯锡
概述
¶ 报告首先回顾了项目前期的诊断结果：平安
寿险信息系统能有效支持目前业务运营及可 预见的将来的发展，但在应用组合、基础架 构、组织结构等方面仍需作部分改进
¶ 然后，报告清楚地描述了寿险信息系统消除
•市场行销
•销售
•平安已有功能 •本项目建立的新举措
•申请处理、 •核保
•客户服务/续期 •理赔
•电脑功能 • 标准化的 • 综合客户信息 • 业务员业绩、
•交易自动化
综合利润 • 客户关系管理 工作评估与薪
模型
– 客户群分析 酬制度
• 与第三方 – 准客户名单 • 业务员模型
2024年保险队伍发展规划方案(2篇)
2024年保险队伍发展规划方案一、前言随着社会的不断发展，人们对保险的需求越来越高。
保险业作为国民经济的重要组成部分，发挥着保障风险和稳定经济的重要作用。
为了适应市场需求，提高保险服务质量，保险公司需要拥有强大的保险队伍和专业的保险人才。
本文重点围绕2024年保险队伍发展规划展开，为保险公司的未来发展提出建议和方案。
二、保险队伍发展目标1. 人才数量：到2024年底，保险公司的员工总数达到5000人，其中销售团队人数超过1000人。
2. 人才结构：打造一支结构合理、素质过硬、专业能力强的保险队伍。
3. 人才培养：建立健全的培训体系，发展稳定且具备创新能力的保险人才。
三、保险队伍发展策略1. 人才引进根据公司的发展需求和人才结构要求，采取多渠道引进优秀保险人才。
除了传统的招聘渠道，如招聘网站、招聘会等，还可以通过校园招聘、中介机构等渠道，积极开展引才工作。
同时，可以适当提高薪资待遇和福利，吸引更多的优秀人才加入保险行业。
2. 人才培养（1）内部培训：建立完善的内部培训体系，针对不同岗位设立相应的培训计划。
对新入职员工进行基础培训，提高其保险相关知识的储备；对在职员工进行定期培训，提升他们的专业技能和业务水平。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、投保流程等方面。
（2）外部培训：鼓励员工参加各类保险相关的培训班、研讨会等，提升其综合素质和专业能力。
同时，可以与相关机构、高校合作，开展培训合作项目，培养更多的保险专业人才。
此外，可以组织员工参加行业内的交流活动，促进员工之间的相互学习和交流。
3. 人才激励为了激励保险人才的积极性和创造力，可以制定激励机制。
例如，根据员工的个人表现和业绩贡献，设立奖金制度和晋升机制；建立健全的职业发展通道，为有潜力的员工提供晋升和职业发展的机会；定期组织评选优秀员工，给予适当的奖励和荣誉。
四、保险队伍发展措施1. 加强人才管理建立人才库，对公司员工进行全方位、多层次的管理和评估。
保险公司2024年工作计划(4篇)
保险公司2024年工作计划____年是中国保险业发展具有重要意义的一年。
这一年，____制定颁发了《____保险业发展的若干意见》，这是____、____在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策，是中国保险业发展史上的一个里程碑。
也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。
一年来，在公司党委、总经理室的正确领导下，公司全体员工上下一致，团结协作，积极进取，奋力拼搏，取得了可喜的经营业绩，各项指标均创历史新高。
____年，我公司实收保费____万元，完成年计划的%，同比增长%，已赚净保费____万元，净利润____万元，赔付率（香港口径）为%。
较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。
一、全年总体业务经营情况（一）保费收入情况从险种情况看，机动车辆险实现保费收入____万元，完成年计划的%，同比增长%，企财险实现保费收入____万元，完成年计划的%，同比增长%，责任险实现保费收入____万元，完成年计划的%，同比增长%，货运险实现保费收入____万元，完成年计划的%，同比增长%，意外险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长%，家财险实现保费收入____万元，完成年计划的%，同比下降%。
全年实现已赚净保费____万元。
车险占比%，非车险占比%。
（二）赔付情况全年共处理各类已决赔案件，支付各类赔款____万元，同比增长%，简单赔付率%，同比下降____个百分点。
从险种来看，机动车辆险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款____万元，同比增长%，简单赔付率%，同比下降____个百分点。
企财险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款____万元，同比增长%，简单赔付率%，同比增长____个百分点。
责任险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款____万元，同比下降%，简单赔付率%，同比下降____个百分点。
货运险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款____万元，同比下降%，简单赔付率%，同比下降____个百分点。
跨越式发展——XX人寿IT系统建设规划
——公司机构规模快速扩张离不开 IT系统的支持
? 公司业务迅速攀升的需求
——公司业务迅速攀升需要功能更加丰富、性能更加稳定的IT系统
? 公司成本合理利用的需求
——IT巨大的成本投入要建立在最大效能的产出基础之上
TO BE THE BEST PROVIDER OF INSURANCE SERVICE FOR CHINESE WORLDWIDE
一、IT 规划的总体思路
IT规划目标 —总体思路
—— 以客户为中心、多位一体综合管理服务平台
以客户为中 心，多产品、 多渠道的经 营模式
前、后台分 设，服务质 量的重点提 升
以WEB技术 为主导的开 放平台
业务系统 基础建设 管理目标 队伍建设 IT 成本
? 寿险核心业务系统由外包转为合作开发 ? 服务渠道多元化，保持服务质量一致性 ?人力资源、投资管理的支持,MIS 建设 ? 展业支持，支持有计划的新产品出台
对IT系统的需求
—— IT规划具有前瞻性，适应业务发展的高速发展和快速变化 —— 支持系统用户数量和业务作业量的成倍增长 —— 支持多渠道、多业务类型的作业模式 —— IT总体成本投入产出更加理性
业务快速发展 机构迅速壮大
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业务规划前瞻性
? 支持管理流程的合理变化 ? 支持销售渠道的扩充 ? 支持新产品的推出 ? 支持外界因素的需求
IT 技术前瞻性
? 采用先进的、成熟的IT技术 ? 支持外界不同的接口技术需求 ? 符合新技术的发展趋势
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2024年保险公司工作计划和目标
2024年保险公司工作计划和目标背景2023年对于我们保险公司来说是一个充满挑战和机遇并存的一年。
在市场竞争激烈的背景下，我们取得了一定的业绩，并在客户服务和产品创新方面取得了一些进展。
然而，面对未来的不确定性和风险，我们需要制定明确的工作计划和目标，以应对未来的挑战。
目标设定1.提升客户满意度–通过提升服务质量和专业水平，使客户满意度达到90%以上。
–积极倾听客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户需求。
2.扩大市场份额–在各个细分市场中竞争力强，市场份额稳步增长。
–深耕现有客户群，同时开拓新客户，拓展市场空间。
3.提高员工绩效–建立完善的培训体系，提升员工专业技能和服务意识。
–激励员工积极性，提高员工参与度和忠诚度。
4.优化产品创新–不断调研市场需求，创新产品设计和定价策略。
–加强科技应用，提高产品销售和理赔效率。
5.强化风险管理–加强内部风险管控，规范公司运营行为。
–提高反欺诈和风险识别能力，降低风险成本。
工作计划1.客户服务–优化客户服务流程，提高客户满意度。
–实施客户定制化服务策略，增强客户黏性。
2.市场拓展–制定营销策略，开展精准营销活动。
–拓展线上销售渠道，提升市场覆盖面。
3.员工培训–设立专业培训计划，提升员工职业素养。
–激励员工参与公司发展，建立员工发展规划。
4.产品创新–组织产品研发团队，加速新产品上市进程。
–定期评估产品市场反馈，调整产品策略。
5.风险管控–建立风险管理团队，强化风险管控机制。
–提升风险识别技术，提高风险应对能力。
结语在2024年，我们将以更加务实的态度，更加有效的措施，更加积极的目标迎接挑战。
我们的目标是成为客户信赖的保险公司，实现公司长期可持续发展。
让我们携手合作，共同努力，实现我们的工作计划和目标。
平安保险信息系统远景规划
• 流失率很高 • 人员质量参差不齐 • 各地区有很大差别
• 美国友邦有一个为
期一月的培训制度
、严格的招聘标准
与明确的人才发展
的进入使 激烈的竞 争形势更 趋严峻
规划
成本管理
• 缺乏健全的成本管
理体系，无法科学
地以投入产出分析
为基础进行管理
• 大多数跨国企业有
较健全的预算管理
系统
资料来源：访谈；项目小组分析
寿险
ห้องสมุดไป่ตู้
产品复杂度将日益增加 平安寿险目前的 美国销售百分比 美国销售百分比
销售百分比 –1981年
–1997年
个险举例
少量*
19%
18%
~100%
78%
38%
–
2%
21%
–
1%
3%
–
–
20%
投资连结产 品只是今后 需要运营上 的改动与信 息技术支援 相配合的众 多新产品中 的第一个
1985至1997年间，年金销售额增加了4.3倍， 可是，新寿险保费只增加了1%
• 改善项目管理
• 电脑部门组织
结构规划
(CRM)
• 销售辅助支持系统 • 核保专家系统
• 影像扫描及文档管
安平均薪酬水平在市场上有竞争力
•IT进一步全国集中：花3年左右的时间建立全国集中
•项目管理：改善项目的执行及结果
的IT系统以充分利用集中带来的成本及管理优势
•外包：当资源紧缺时，可考虑将部分项目P外AI包/990924/SH-PR(97GB)
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产品种类
• 定期寿险 • 终身寿险 • 万能寿险 • 变额寿险 • 变额万能
* 有一些保障性产品通过机场及银行代理销售 资料来源：LIMRA美国个人寿险销售额PA；I/9L9IM09R24A/S1H9-9P7R个(97人G年B) 金市场销售额与资产；项目小组 5