保险公司业务管理系统
保险营销管理系统需求设计方案
保险营销管理系统需求设计方案一、引言保险营销管理系统是为了提高保险公司的销售业绩和管理效率而开发的软件系统。
本方案设计针对保险公司内部的销售团队，旨在通过系统化的管理和自动化的流程，提高销售人员的工作效率和业绩。
二、系统功能需求1. 客户管理：实现对所有客户信息的录入、查询、编辑和删除，并能够根据客户需求进行分类和分组管理；2. 销售机会管理：记录和跟踪潜在销售机会，并提供相关统计和分析报告；3. 销售计划管理：根据销售目标和计划，制定销售计划并分配给销售人员，及时跟踪销售进度；4. 销售业绩统计：统计并报告销售人员的业绩情况，包括销售额、销售数量、成交率等；5. 客户服务管理：记录客户的反馈和投诉，并及时处理和跟进；6. 奖励与激励管理：根据销售业绩，制定奖励政策，并自动计算和发放奖励；7. 销售培训管理：记录并安排销售人员的培训计划和培训结果；8. 数据分析和报表：提供各种销售数据的统计分析和报表生成功能，用于指导决策和业务改进。
三、系统非功能需求1. 用户友好性：界面简洁明了、操作简单方便，减轻销售人员的学习和使用负担；2. 安全性：系统需进行用户身份验证、数据加密和安全备份，确保数据的保密性和完整性；3. 性能要求：系统能够快速响应用户的请求，提供流畅的操作体验，尤其是在高峰期；4. 可扩展性：系统需支持未来的功能扩展和升级，以适应保险行业的发展和业务变化；5. 可靠性：系统需保证数据的准确性和一致性，避免数据丢失和错误；6. 兼容性：系统需支持不同操作系统和不同终端的访问，以满足不同用户的需求；7. 维护性：系统需提供良好的文档和技术支持，方便系统的运维和维护。
四、系统开发与实施计划1. 需求分析和设计：根据保险公司的要求，进行需求分析和系统设计，制定详细的功能规格和技术方案；2. 系统开发：根据设计方案，进行系统编码和开发，保证系统的功能实现和性能满足要求；3. 系统测试：进行各类测试，包括单元测试、集成测试、性能测试和用户验收测试，确保系统的质量和稳定性；4. 系统部署和上线：将系统部署到预定的服务器上，并进行配置和优化，确保系统的正常运行；5. 培训和使用：对销售人员进行系统培训，使其熟悉系统使用方法和操作流程，提高工作效率；6. 运维和维护：提供系统的日常运维和技术支持，及时处理用户反馈和故障报告，确保系统的稳定性和可靠性。
保险公司业务管理系统
保险公司业务管理系统简介保险公司业务管理系统是一种用于管理保险公司日常业务的软件系统。
该系统主要用于保险公司内部，协助管理人员高效地管理保险业务，提高工作效率和管理水平。
本文将介绍保险公司业务管理系统的功能和特点，并对其实施和使用进行详细说明。
功能保险公司业务管理系统具备以下主要功能：1.客户管理：支持录入、查询、修改和删除客户信息。
可以记录客户的个人和联系信息，以及保险购买记录等。
管理人员可以通过系统查看和统计客户的基本情况，为客户提供更好的服务。
2.保险产品管理：提供保险产品的录入、查询、修改和删除功能。
系统能够存储保险产品的详细信息，包括产品名称、保险费用、保险期限和保险责任等。
管理人员可以通过系统管理和更新保险产品的信息，以满足不断变化的市场需求。
3.保单管理：支持保单的录入、查询、修改和删除。
系统能够记录保单的基本信息和相关的客户信息，方便管理人员随时查询和统计保单的情况。
此外，系统还可自动生成保单的流水号，方便保单的跟踪和管理。
4.索赔管理：提供索赔记录的录入、查询、修改和删除功能。
系统能够记录索赔的基本信息、索赔金额和索赔处理情况等。
管理人员可以根据索赔记录，及时处理索赔请求，并对索赔进行评估和审核。
5.报表统计：支持生成各种报表，如客户统计报表、保单统计报表和索赔统计报表等。
这些报表能够为管理人员提供数据支持，帮助他们更好地分析和评估保险公司的运营情况，及时调整业务策略。
特点保险公司业务管理系统具备以下特点：•可定制化：系统支持根据不同的保险公司的需求进行定制。
管理人员可以根据业务需求自定义系统的特定功能和流程，以满足公司内部管理的需要。
•安全性：系统具备严格的权限控制机制，确保敏感业务信息的安全。
只有具备相应权限的用户才能访问和操作系统中的敏感数据。
•可扩展性：系统能够满足公司业务的不断发展和扩张。
可以根据业务需求，灵活地扩展系统的功能和容量，以适应日益增长的业务需求。
•易用性：系统提供直观的用户界面和操作流程，使得用户能够快速上手并使用系统。
保险管理系统文档
保险管理系统文档1. 简介本文档旨在介绍并指导使用保险管理系统。
保险管理系统是一款专门为保险公司设计开发的软件，旨在提高保险业务的管理效率和服务质量。
2. 系统概述保险管理系统是一个综合的保险业务管理平台，包含了客户管理、保单管理、保险产品管理、理赔管理等功能模块。
系统以信息化的方式，集中管理保险公司的业务流程，提供全面的业务支持和数据统计分析。
3. 系统功能3.1 客户管理客户管理模块主要负责记录和管理保险公司的客户信息。
包括客户基本信息、联系方式、投保记录、人员关系等。
系统提供了多种查询和筛选功能，方便用户快速准确地找到所需客户信息。
3.2 保单管理保单管理模块用于记录和管理保险公司的保单信息。
系统支持保单的录入、修改、查询、续保等功能。
用户可以根据不同的筛选条件查询保单，同时系统还提供了保单状态跟踪功能，方便用户及时了解保单进展情况。
3.3 保险产品管理保险产品管理模块用于管理保险公司的各类保险产品。
用户可在系统中录入保险产品的详细信息，包括保费、保额、保险期限等。
系统还提供了产品查询和对比功能，帮助用户选择最适合的保险产品。
3.4 理赔管理理赔管理模块用于处理投保人的赔付请求。
系统支持理赔申请的录入、审核、赔付等操作。
用户可以根据不同的筛选条件查询理赔记录，同时系统还提供了理赔统计和分析功能，方便用户了解理赔情况和趋势。
4. 系统特点4.1 安全性保险管理系统采用了严格的安全措施，确保用户数据的机密性和完整性。
系统的用户权限管理功能可以根据用户角色进行灵活设置，以防止未经授权的访问和操作。
4.2 扩展性系统设计灵活，具有良好的扩展性。
在满足保险公司基本需求的基础上，还可以根据具体业务特点和发展需求进行定制开发，满足不同保险公司的个性化需求。
4.3 便捷性保险管理系统采用直观友好的界面设计，操作简单易学。
用户可以通过各种输入设备，如键盘、鼠标等，进行灵活操作。
系统还支持数据的导入导出，方便用户与其他系统的数据交互。
中国人寿各地核心业务管理系统描述
1.1.1.1. 江苏核心业务系统情况描述江苏的核心业务系统实际上是一套综合业务处理系统。
1997 年，江苏省初步建立了较为完善的信息管理平台，所有营销险种上机处理，为江苏寿险业电子化建设打下良好的基础；2000 年，江苏省又提出了寿险财务业务一体化处理的思路，进一步理清寿险管理思路；2001 年，按照总公司实务，江苏省对核心业务系统进行改造；2002 年，江苏省相继开发了影像系统、红利派发、一站式服务系统。
1．核心业务系统的特点(1) 新老险种、个险、团险、短险均统一在核心业务系统中。
(2) 支持业务财务一体化，即其业务处理业务处理同步反应业务、财务信息，体现业务与财务之间的相互相互制约关系，对权责发生制记账方式提供良好的支持。
(3) 个人代理管理和佣金计算统一在业务处理系统中完成。
(4) 支持“一站式”服务，同时支持理赔服务免填单。
(5) 支持对机构(如核算单位，业务单位，营业点等)进行统计。
(6) 可以实现单位间代收代付的清算工作。
2．功能模块情况江苏省的综合业务系统功能模块包括两个部分，即寿险业务处理部分和寿险业务数据管理部分，见下图3 •问题描述1＞系统功能不够全面。
2＞系统零散，信息数据一致性不够强。
3＞采用的技术相对比较陈旧。
4＞理赔流程需要进一步简化，人机操作界面尽量简单和标准化。
5＞对于业务员管理，绩效分析和业务动态分析需提供更加友好的界面。
4. 未来展望江苏省核心业务系统的功能基本能够满足现有的业务要求，未来还需要从以下几个方面进行完善。
1＞对“以客户为中心”的支持仍需要增强。
2＞进一步对快速理赔的支持。
3＞构建完整的业务管理模块和信息结构，灵活的业务工作流程，清晰的技术结构以及友好的界面。
4＞三层架构设计，IE浏览器页面，采用先进的开发技术。
上海核心业务系统于2000年正式启用，该系统采用三层构架的开发模式，将各业务模块集中在一起。
上海核心业务系统的功能模块包括：产品管理；客户管理；机构权限管理；团体新契约；个人新契约；保全；理赔；收付费；业务员管理；渠道管理；单证管理；影像（接口）；统计报表、信息查询和再保险（接口）等，其组织结构图如下图。
保险中介业务管理系统介绍
保险中介业务管理系统介绍1.客户管理：系统提供完善的客户信息管理功能，包括客户资料录入、客户档案管理、客户跟踪与服务、客户投诉处理等。
通过该功能，保险中介机构可以实现对客户信息的全面管理，提高客户满意度并建立客户忠诚度。
2.业务流程管理：系统支持保险业务的全流程管理，包括业务发起、业务受理、业务处理、业务跟踪等。
通过该功能，保险中介机构可以实现对保险业务的一体化管理，提高业务处理效率和准确性。
3.保单管理：系统可以对保单进行全面管理，包括保单录入、保单查询、保单续签、保单修改等。
通过该功能，保险中介机构可以实现对保单的快速处理和准确跟踪，提高保单管理的效率和准确性。
4.佣金结算：系统可以实现对佣金的自动结算和核算，包括佣金到账跟踪、佣金分账处理、佣金核算等。
通过该功能，保险中介机构可以实现对佣金的灵活管理和精确计算，提高佣金结算的准确性和效率。
5.统计分析：系统可以根据用户的需求生成各种统计报告和分析图表，包括销售统计、保费收入统计、业务类型分析等。
通过该功能，保险中介机构可以实时了解经营状况，及时做出决策和调整经营策略。
1.客户体验：系统界面简洁直观，操作简单易用，让客户能够快速上手，并提供全程在线服务，方便客户随时查询和办理业务。
2.数据安全：系统采用先进的数据加密技术和安全措施，确保客户和机构的信息安全，防止数据泄露和信息丢失。
3.系统集成：系统可以与其他保险公司的信息系统进行集成，实现信息的互联互通，方便保险中介机构与保险公司之间的合作和业务对接。
4.客户关系管理：系统可以对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度和忠诚度。
5.多渠道接入：系统支持多种接入方式，包括网页端、移动端等，让客户可以通过不同的渠道访问和使用系统，方便快捷。
总之，保险中介业务管理系统通过提供全面的功能和特点，能够帮助保险中介机构提高工作效率和管理水平，提供更好的客户服务和业务处理能力。
银保业务管理体系介绍
2、网点经营管理
网点沟通与维护——通过即时业绩通报、竞赛方案沟通、节假日拜访等多 种形式与网点上下保持紧密联系； 网点培训与辅导——对银行人员进行形式多样的产品培训、技能训练和个 性化销售辅导； 网点营销推动——通过产说会、理财沙龙、假日营销等形式，推动网点提 高产能； 网点销售支持——巡点咨询与宣传，单证、行销辅助品的发放与管理； 网点客户服务——与银行加强投诉等突发事件的联合处理；为客户提供保 单递送、答疑等多形式的售后服务。
银保业务管理体系介绍
前 言
根据XX银保渠道塑造核心竞争力的要求， 通过建立、完善银保业务管理体系，帮助分公 司提高银保渠道专业化经营管理水平，将银保 销售队伍练就成为作风优良、业务过硬的高绩 效、高素质团队。
2
目 录
1.银保业务管理体系总览
2.五大业务管理系统介绍
3
XX银行保险业务管理体系
渠道与网点 人力发展 管理系统 系统
7
银保业务管理体系
二、人力发展系统
渠道网点 管理系统
人力发展 系统
业务拓展 系统
基础管理 系统
合规管理 系统
选才招募
培训训练
人
发
考核晋升
力
展
团队经营
8
1.选才招募
明晰公司对BOS和IA专员的工作职责、能力要求与目标定位，根据《基本法》相关 规定招募合适人才。
目标定位
工作职责
对银行支行或网点人员进行培训、 辅导和服务，维护所属层面的银行 业务关系，具体执行落实银保业务 政策，推动银保业务发展
团队经理
- 团队经理初级培训 -专业资格认证培训 - 团队经理中级培训 •兼职讲师培训 - 团队经理高级培训
2023年太平洋保险分公司管理体系论述
不断优化和创新太平洋保险分公司的内部流程，以适应市场和行业变化。通过分析和评估现有流程中的瓶颈和问 题，引入新的工作方法和流程，提高工作效率和质量。
03
管理体系的流程与流程控制
The process and control of the management system
管理体系的定义
Construction and framework of management system
管理体系要素概述
1. 规章制度体系
太平洋保险分公司建立了一套完善的规章制度体系，包括公司章程、管理制度、流程规范等，为公司的日常运营提 供了明确的指引和规范，确保各项工作按照既定规则进行。
2. 组织结构体系
1.规范流程，避免风险，提高运营可靠性
在于确保保险分公司各项业务运营的高效性和可靠性。通过规范流程和制定相应的控制措施，可以确保各个环节的 顺畅进行，避免了因为工作流程不清晰或混乱而导致的运营风险和错误。
2.保险分公司服务质量和客户满意度提升的关键：流程控 制
流程控制的重要性还体现在它可以提高保险分公司的服务质量和客户满意度。流程控制不仅仅意味着规范化的操作 流程，还要关注对客户需求的快速响应和灵活处理。有效的流程控制可以使保险分公司更加专注于客户服务，并确 保在保险理赔、投保等关键环节上提供高质量的服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。
1.太平洋保险分公司管理体系：高效、规范、协同
太平洋保险分公司的管理体系的核心目标是确保公司运营的高效性、规范性和协同作业的实现。通 过建立一套行之有效的管理体系，公司可以更好地满足客户需求、维护公司声誉，并提高员工满意 度。此外，持续提升公司的经营绩效和风险管控能力也是管理体系的重要目标。
保险公司营业部经理经营五大系统
保险公司营业部经理经营五大系统引言保险公司作为金融行业的一部分，需要建立和维护一套有效的管理体系，以保证公司的正常运营和利润增长。
作为保险公司营业部的经理，经营五大系统是非常重要的一项任务。
本文将介绍保险公司营业部经理需要经营的五大系统，包括客户管理系统、业绩管理系统、风险管理系统、人力资源管理系统和财务管理系统。
一、客户管理系统客户管理系统是保险公司营业部经理必须经营的一个重要系统。
通过客户管理系统，经理能够对客户进行分类和跟踪，了解客户需求，提供个性化的服务。
客户管理系统的主要功能包括客户信息管理、客户分类和挖掘、客户跟踪和维护等。
经理需要通过客户管理系统及时获取客户动态，分析客户需求和喜好，为客户提供个性化的服务和产品推荐，从而提升客户满意度和忠诚度。
同时，经理还需要通过客户管理系统了解客户流失情况，及时采取措施进行挽留，保持客户的黏性。
二、业绩管理系统业绩管理系统是帮助经理监控和评估团队业绩的重要工具。
通过业绩管理系统，经理能够实时了解团队成员的销售情况、业绩目标完成情况以及业绩排名等。
业绩管理系统的主要功能包括目标设定、业绩跟踪和分析、业绩考核和激励等。
经理需要通过业绩管理系统对团队成员进行个性化的目标设定，并及时跟踪和分析业绩情况。
对于业绩不达标的成员，经理需要采取相应的激励和辅导措施，帮助其改善业绩。
而对于表现优秀的成员，经理可以给予适当的奖励和认可，激励其更进一步提升业绩。
三、风险管理系统保险公司面临的风险非常复杂多样，因此风险管理系统是经理必须经营的一个重要系统。
通过风险管理系统，经理能够识别、评估和控制各类风险，保证公司的稳健经营。
风险管理系统的主要功能包括风险识别和评估、风险控制和防范、风险事件的跟踪和应对等。
经理需要定期进行风险评估，确定各类风险的可能性和影响程度，并采取相应的防范和控制措施。
对于已经发生的风险事件，经理需要及时跟踪和应对，尽量减少损失。
同时，经理还需要建立风险管理的相关制度和流程，培训团队成员的风险意识和风险管理能力。
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1 绪论1.1 课题背景随着社会经济的迅速发展和科学技术的全面进步，计算机事业的飞速发展，以计算机与通信技术为基础的信息系统正处于蓬勃发展的时期。
经济文化水平的显著提高，人们对生活质量及工作环境的要求也越来越高。
并且计算机技术和网络技术日益渗透到人们的生活、工作和娱乐的方方面面。
一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在许多缺点，如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
通过计算机对信息进行管理是一个非常迫切的需求，也为无纸化办公迈出了坚实的一步。
它的优点是不论在管理还是在资料的存储上都是极为方便有效的。
例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高信息管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件[1]。
保险管理系统的发展历史可以追溯到20世纪70年代末期。
由于当时计算机技术已经进入实用阶段，同时大量的保险客户以及所产生的一系列信息的管理既费时费力又非常容易出差错，为了解决这个矛盾，第一代的人寿保险管理系统应运而生。
当时由于技术条件和需求的限制，用户非常少，它的出现为保险信息的管理展示了美好的前景，即用计算机的高速度和自动化来代替手工的巨大工作量，用计算机的高准确性来避免手工的错误和误差。
保险管理系统的革命性变革出现在20世纪90年代末。
随着信息爆炸、知识经济时代的到来，使客户、公司、社会对保险管理系统有了更高的需求；同时由于个人电脑的普及，数据库技术、客户/服务器技术，使得第二代保险管理系统的出现成为必然。
第二代保险管理系统的特点是从客户管理的角度出发，用集中的数据库处理几乎所有与保险相关的数据。
友好的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得保险管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑保险业规划和政策。
管理信息系统的开发方法有生命周期法、原型法和面向对象的开发等[2]。
生命周期法（Life Cycle Method）是20世纪60年代发展起来的一种应用广泛且比较成熟的管理系统开发方法，它的基本思想是将系统的开发工作从开始到结束划分为若干个阶段，每个阶段都有明确的任务，而系统开发出来后，并不意味着生命周期的结束，而意味着根据组织的需要对系统的修改和重建的开始；原型法(Prototypi Method)是20世纪80年代发展起来的，旨在改变生命周期法的缺点的一种系统开发方法，该方法的开发思路是首先根据用户的要求，由用户和开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，利用系统快速生成工具，建立一个系统模型，再在此基础上与用户交流，将模型不断补充、修改、完善，如此反复，最终直至用户和开发者都比较满意为止，从而形成一个相对稳定、较为理想的管理信息系统；面向对象（Objet Oriented）的开发方法于20世纪80年代开始兴起的，是一种基于问题对象的自底向上的一种系统开发方法，这种方法的特点是以对象为基础，对象是分析问题和解决问题的核心。
基于以上三种方法的特点和各自的优缺点，本保险管理系统利用软件工程化思想和方法，总体上是采用结构化生命法进行系统分析和设计的，而系统实现等步骤则采用了原型法和面对对象的方法。
在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理机器应用于人寿保险行业是势必所然，而且这也将为管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无限潜力。
开发这个管理信息系统优势主要体现在，极大提高了保险公司工作人员的工作效率，大大减少了以往出入存流程繁琐，杂乱，周期长的弊端。
借助计算机系统对数据处理的严密性等特有机制，在改善人寿保险业务的数据管理方式，降低业务人员的劳动强度，提高劳动生产率等等方面，人寿保险业务管理系统都起到了良好的效果。
同时还能使得业务流程更加规范化，信息和数据的处理更加高效准确，能适应信息化的要求，能帮助工作人员利用计算机，快速方便的对人寿信息和数据流进行管理、输入、输出、查找的所需操作，使杂乱的业务数据能够具体化，直观化、合理化等。
1.2 开发研究本课题的必要性和意义人类文化水平的显著提高、人们对人寿保险意识的增长,自然中国人寿保险公司的规模不断扩大。
随着客户数量的不断增长，管理难度也越来越大，并涉及到大量的数据处理，以前的手工操作不仅浪费时间、人力、物力，而且工作率低，容易出错，而应用计算机管理，可以大大提高工作效率，以适用社会发展。
人寿保险管理的信息化程度体现在将计算机与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。
无疑，使用信息化管理能够使人寿保险管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。
要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理[3]。
信息管理系统的服务性系统，能满足保险业务的需求、客户群的拓展和管理模式的变化。
系统开发具有超前意识，强调系统的标准化、系列化，模块化设计，有明确的功能模块结构和技术支持模块结构，便于系统维护、修改和升级，跟随先进技术的发展。
工程信息管理的自动化、规范化是当今社会的发展趋势。
信息录入项目齐全、完整、系统，这些无疑是现代工程信息管理系统的要求。
现代化的工程信息管理系统中灵活使用了表格对档案分门别类，组成工程信息管理系统，可以方便地查询、阅读、修改、交流和重复使用。
作为毕业设计这一最后环节是学生完成本专业基础课程、专业课程及实践课程的一次综合性的练习与实践，是检验学生综合运用所学知识解决实际问题的能力，是以本专业知识参加社会工作前的一次模拟训练。
通过这次毕业设计开发这个管理信息系统，能更深刻地对数据库基础理论和计算机基本知识的理解，提高运用数据库解决实际问题的能力，掌握普通程序设计的基本方法和过程。
2 需求分析需求分析是一个管理系统成功实施的基础，只有弄清楚客户的需求，才能真正开发出满足客户需求的管理信息系统，才能够真正的让整个系统发挥其应有的作用。
只有通过软件需求分析才能把软件功能和性能的总体概念描述为具体的软件需求规格说明，进而建立软件开发的基础。
需求分析的基本任务就是确定开发的软件应有哪些功能，应达到什么性能，确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其他有效性需求。
下面就从几个方面来分析人寿保险公司业务管理系统（服务器端系统开发）的目标和需求。
2.1 功能需求分析在对淮安市人寿保险公司业务流程等进行了详细的了解后，再综合用户的需求，整理出一个人寿保险业务管理系统开发结构，并对该结构进行了分析得出本系统应包含以下功能。
a）保险人相关信息的入库，以及入库后信息的修改、删除、增加以及打印。
b）能对保单整体及个人详细情况进行详细或模糊查询，并对其进行打印。
c）为了对查询的结果很清晰的统计出来，对统计结果用图表或报表进行分析。
d）本系统是一个保密性高的系统，因此要求对用户的权限做了限制，同时过滤非法用户的登陆。
系统能够对各种信息逐项录入，对录入的基本信息能够查询、统计，通过图形、报表等方式对一些信息进行及时的反馈，为领导层做出决策提供依据。
有完善的管理系统，通过系统管理功能赋予不同的用户不同的权限，使系统管理更加安全、规范。
2.2 性能需求分析a）稳定性：系统应具备长期持续工作的能力。
b）安全性：有良好的用户身份认证体制和灵活的密码更改模块；用户权限可以通过管理员灵活修改。
c）实用性：用户界面做到直观、友好，业务人员只需经过简单培训即可操作。
d）可靠性：采用良好的操作系统和数据库，确保数据的一致性和完整性，并使系统免受病毒感染。
2.3 业务流程分析业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统中不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程[4-6]。
经过调查分析，人寿保险公司业务管理系统的业务流程是：用户登录系统前首先判断用户名和密码是否正确，如果不正确就停留在登录界面重新输入；如果输入的信息正确就可以顺利的进入服务器端进行系统管理。
若登录的用户权限是管理员，则进入服务器端管理系统后就可以对客户信息，基本保单信息，客户缴纳保险金单据信息，用户信息等进行添加、修改、删除、查询操作。
若登录的用户是浏览者，则只能查询该用户的相关信息。
系统流程图如图2.1所示。
2.4 数据需求分析2.4.1 系统数据流图数据流图是描述系统逻辑功能的图形工具，主要是将目标软件系统中各子功能以及他们之间的数据流动用图形表示。
数据流图的细化过程，实际上是处理子功能和数据流的细化过程。
随着这一过程的进行，本系统的用户需求将会进一步精确化、一致化、完全化。
具体数据流图如下所示：a）总体数据流图管理员登录后台系统后，根据客户提供的相关信息，录入详细的保险信息表，通过审核之后，得出保险定单的结果，最后反馈给管理员。
总体数据流图如图2.2所示：D1保险信息表D2保险定单结果图2.2总体数据流图b）客户信息管理模块数据流图管理员根据录入客户的基本信息，进行客户信息的统计和编辑，最后还是反馈给管理员。
同样，客户查询相关的信息，最后的信息也是反馈给管理员。
客户信息管理模块数据流图如图2.3所示：图2.3客户信息管理模块数据流图c）用户信息管理模块数据流图管理员登陆后台系统后，可以选择对用户信息进行添加、删除、修改处理以及用户种类的管理，即用户权限的设置，如管理员，浏览者。
处理完毕后将相应的信息反馈给管理员。
用户信息管理模块数据流图如图2.4所示：图2.4用户信息管理模块数据流图2.4.2 系统数据字典为了更进一步描绘系统的逻辑模型，在得出系统的数据流图后就要对图中的数据进行定义即数据字典。
数据字典是关于数据信息的集合，也就是对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。
一般来说，数据字典应该由四类元素的定义组成：数据流、数据流分量（即数据元素）、数据存储、数据处理[7-9]。
a）客户资料信息包括的数据项有：客户编号、姓名、身份证号、性别、民族、职业、出生日期、婚否、住宅电话、办公电话等。
b）被保险人信息包括的数据项有：编号、姓名、身份证号、性别、民族、职业、出生日期、婚否、住宅电话、办公电话等。
c）受益人信息包括的数据项有：受益人编号、姓名、生日、身份证号、与被保险人关系、备注等。
d）缴费信息包括的数据项有：缴费编号、保单编号、缴费金额、缴费日期等。
e）保单信息包括的数据项有：保单编号、客户编号、被保人编号、受益人编号、险种名称、缴费方式、投保金额、生效期、有效时间等。
f）险种管理信息包括的数据项有：险种编号、险种名称等。
g）缴费方式管理信息包括的数据项有：缴费编号、缴费方式等。
h）用户管理信息包括的数据项有：用户编号、用户名、密码、权限管理等。