企业客户关系管理信息系统论文
客户信息管理系统的研究论文
客户信息管理系统的研究论文客户信息管理系统的研究论文为提高客户信息资源的管理水平，增强企业的核心竞争力，利用等技术工具，开发了客户信息管理系统。
该系统由系统管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块组成，实现了客户信息的规范化、科学化和系统化管理。
实践表明，系统操作便捷，性能良好。
企业服务的对象是客户，客户是企业的生命。
传统的手工管理客户方式效率低，信息处理速度慢，服务质量差，资源利用率低，管理混乱。
为了用科学的手段留住老客户，更好地吸引新客户，通过优质的服务让客户满意直至感动从而促进销售业务的增长，开发了客户管理系统。
1、系统分析通过收集客户数据信息和市场调查信息，同时采集产品销售和客服系统的相关数据，建立起完善的客户信息数据库。
通过建立快速、全面、准确的客户业务受理及故障处理通道，形成完善的客户管理体系，为客户提供便捷高效的服务平台。
并以客户数据、业务收入和服务活动为基础，建立完整的客户满意度评估体系，辅助营销决策。
以客户为中心，将系统划分为系统管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块，如图1所示。
系统用户的身份验证保证了数据的安全性。
系统的不同用户拥有不同的权限，保证了资料的保密性。
图1客户信息管理系统功能模块客户管理模块完成客户数据信息的添加、修改、删除、查询、数据备份和恢复等功能。
当查询到所需信息时，系统支持报表导出和打印，为企业提供决策依据。
与客户相关的信息包括联系人、联系活动、销售记录和相关文文件等，它们为决策提供了必要的数据支持。
辅助决策模块的功能包括客户评价和客户经理的工作评价，以及从业务数据库中筛选中高端客户信息并进行中高端客户预警处理，会员积分算法和客户级别异动的处理，开展客户维系和客户关怀工作，客户服务活动的优化管理等，提高客户服务方面的业务支撑能力以及客户的满意度和忠诚度。
2、系统设计根据需求分析，服务回馈是为了及时记录客户回馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。
《客户关系管理》论文
写一篇《客户关系管理》论文客户关系管理（CRM）是指一种专注于帮助企业改善客户体验的进步型管理思想。
这种思想有助于企业更有效地认知消费者的消费行为以及对客户服务的社会责任，从而使企业可以提供更好的服务，更有利地发展未来的长期客户关系。
由于客户关系管理的重要性以及它的多样性，今天的市场上存在着大量的工具用于支持企业的客户关系管理（CRM）。
根据企业规模和业务模式，企业选择不同的CRM工具。
例如：CRM系统、客户服务管理系统（CRMS）、客户关系营销系统（CRMMS）和客户关系管理平台（CRMAP）等。
客户关系管理包括多种环节，其中最重要的是客户获取、客户识别、客户分析、客户服务、客户保持、客户满意度追踪以及客户关系营销等。
客户获取指企业通过营销活动、展会、媒体宣传等方式，吸引新客户加入。
客户识别是指通过了解客户的个人与业务信息，给予客户一定的信任与尊重，以便建立双赢的长期关系。
客户分析指企业对客户消费行为进行研究与分析，以便对客户的特征、需求和偏好有深入的了解。
客户服务是指企业提供各种有效的服务，建立良好的服务体系，以满足客户的需求，提升客户满意度与忠诚度。
客户保持是指企业持续地跟踪客户，推出各种优惠活动，持续地更新客户信息，以便客户长期保持与企业的联系。
最后，客户关系营销是指企业通过多种营销活动，提高客户的购买力，提升客户的忠诚度。
其中包括直接营销、联盟营销、社交媒体营销等。
通过以上环节，可以确保企业实现客户关系管理的有效实施，并最终达到有效提高客户满意度的目的。
在客户关系管理实施过程中，企业还必须多元参与客户群，有效优化客户服务系统，确保客户满意度，从而为企业创造更大的价值。
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
客户关系管理论文15篇
客户关系管理论文15篇客户关系管理论文1摘要：本文通过分析金融行业的发展情况，提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求，并给出系统设计的方案，指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。
关键词：金融；客户管理系统；系统设计1. 研究背景与意义随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。
与此同时，金融企业不断增多，导致竞争愈演愈烈，各企业不得不对客户进行激烈的争夺，金融行业也随之逐渐成为买方市场。
由卖方市场向买方市场的转变，使金融业的发展必须依靠突破传统业务的框架。
在一个以客户为中心的客户关系管理阶段，现有的信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出，要想避开或者缓解市场环境变化对企业带来的不利影响，就要依靠忠诚持久的客户关系。
如何在激烈的竞争中留住客户，发展潜质客户，将是每个企业立足生存的必修课，是企业成败的关键。
在数字经济时代，企业的利润不再是单纯的来源于"物质"，而是更多的来源于"信息"和"客户关系""。
信息已成为金融行业越来越重要的资产之一。
当前金融业发展的现状是：虽然企业的应用系统中已经有很多的信息，但是这些信息是零散的分布，并没有被有序、有效地组织和利用起来，没有为企业的发展策略提供应有的依据。
由此,在金融行业中分析客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的应用与推广有着极为重要的意义：(1)中国入世以来，同时面临着机遇与挑战，在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击，同时又是我们企业发展的好机遇，在这样的环境中，学习国外先进的管理方法，认真建设客户关系管理系统，对企业竞争力的提升有很大促进作用。
（2）通过客户关系管理研究客户的需要等因素，调整运作中的各种关系，始终以客户为中心，以加深与顾客的联系，增强客户的稳定性。
客户管理系统论文
客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。
谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。
下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。
客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。
通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。
这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。
通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。
得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。
并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。
并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
客户信息管理系统论文
客户信息管理系统论文客户信息管理系统论文客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要，为大家分享了客户信息管理系统的论文，一起来看看吧！【摘要】客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容，只有更多地了解和掌握客户信息，企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式，获取最大户的利润，提高企业的综合实力和整体竞争力。
本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求，阐述了企业客户信息管理系统设计和实现，以供参考。
【关键词】企业；客户信息管理系统；设计；实现客户是企业发展的根本基础，企业想要获得长久稳定的发展，必须实现客户信息的自动化、智能化管理。
客户信息管理质量和水平的高低，在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用，因此应结合企业的实际情况，开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统，推动企业的快速进步。
1企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息，这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响，而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已经无法适应企业快速发展的需求，有些企业虽然开发了客户信息管理系统，但是在实际应用中也存在很多不足：①企业客户信息管理系统设计不合理，客户信息管理混乱，无法为企业的生产运营决策提供重要的信息支持；②客户信息管理水平较低，各个部门之间没有密切的协调和协作，客户信息过于分散，企业客户信息管理制度不健全，导致企业丢失很多有价值的客户信息；③企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅，企业无法准确把握客户的实际需求，无法合理调动客户欲望，导致大量客户逐渐流失，企业商品逐渐偏离市场需求，严重影响企业的快速发展；④企业客户信息的一体化管理水平较低，所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作[1]，但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中，各个部门之间没有建立良好的配合，无法准确掌握客户需求，也没有充分考虑到客户利益，导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理显得尤为重要。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）应运而生，它通过整合企业资源，实现客户信息的集中管理和高效沟通，帮助企业建立稳固的客户关系，提升企业的核心竞争力。
本文将详细探讨企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统设计背景与目标企业客户关系管理系统的设计背景是市场需求和企业发展需要。
随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，企业需要更加高效、便捷的管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
系统设计的目标是为了提高企业的运营效率、优化客户服务、加强与客户的互动和沟通，以及实现客户价值的最大化。
三、系统设计原则在系统设计过程中，我们遵循了以下原则：1. 用户友好性：系统界面应简洁明了，操作便捷，易于用户使用。
2. 灵活性：系统应具备高度的灵活性，能够适应不同企业的业务需求。
3. 可扩展性：系统应具备可扩展性，随着企业业务的发展，系统能够方便地进行升级和扩展。
4. 数据安全性：系统应保障数据的安全性和保密性，防止数据泄露和丢失。
四、系统功能设计企业客户关系管理系统主要包括以下功能模块：1. 客户信息管理：实现客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。
2. 销售管理：记录销售过程、销售业绩、合同信息等，便于企业对销售业务进行监控和管理。
3. 订单管理：实现订单的生成、修改、发货、收货等功能，提高订单处理效率。
4. 售后服务管理：记录客户反馈、投诉处理、维修记录等信息，提高客户满意度。
5. 数据分析与报表：对客户数据进行统计分析，生成各类报表，为企业决策提供支持。
五、系统实现技术在系统实现过程中，我们采用了以下技术：1. 数据库技术：采用关系型数据库管理系统，实现数据的存储和管理。
2. 编程语言：使用Java等编程语言，实现系统的业务逻辑。
客户信息管理系统论文(精选8篇)
客户信息管理系统论文（精选8篇）标题1：研究背景与意义在客户信息管理系统的研究背景与意义部分，首先需要对客户信息管理的概念进行详细的阐述，并分析客户信息管理的意义及其在企业管理中的作用。
其次，需要对当前国内外客户信息管理系统的发展情况进行梳理，分析现有客户信息管理系统的特点、存在的问题和未来的发展方向。
客户信息管理是指将客户的信息进行收集、分析、整合、共享和利用，以实现企业与客户之间的有效沟通和关系建立。
客户信息管理的意义不仅在于实现客户个体化的服务和精准化的营销，还能提高企业的市场竞争力和盈利水平。
目前，国内外客户信息管理系统的发展日趋成熟，但仍存在一些问题：一是安全问题，由于客户信息的保护需求越来越高，保护客户隐私的标准和法规也日益严格；二是标准化问题，由于各企业管理需求和信息系统之间的差异，导致客户信息管理标准化程度不高；三是整合问题，由于来自不同系统和部门的客户信息之间存在差异，整合客户信息成为难点。
针对这些问题，未来的客户信息管理系统需要朝着保护客户隐私、标准化、整合和智能化的方向发展。
毕业总结：客户信息管理系统研究背景与意义是研究客户信息管理系统的重点之一。
通过分析现有系统的特点、存在问题和未来发展趋势，为后续研究提供了重要的参考依据。
本部分的分析需要全面、严谨，同时注意结合实际，突出重点。
通过本部分的论述，可以让读者深入理解客户信息管理系统的意义和未来发展趋势，为后续研究提供更加详尽的依据。
标题2：客户信息管理系统研究现状在客户信息管理系统研究现状部分，需要对客户信息管理系统的国内外研究现状进行详细梳理和总结，分析现有研究的优点、不足和未来发展方向。
此外，还需要介绍客户信息管理系统的分类、功能、特点和应用领域，为后续研究提供基础知识和背景介绍。
客户信息管理系统是管理客户信息的信息系统，其核心是对客户信息的收集、整合、分析和应用。
客户信息管理系统可分为基于互联网和基于企业内部网络的两类，基于互联网的客户信息管理系统通常以网站形式呈现，提供各种客户信息服务；而基于企业内部网络的客户信息管理系统通常由专用软件实现，与企业内部人事管理、销售管理、客户服务等联系紧密。
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客户关系管理信息系统课程设计报告书第一章引言1.1研究背景随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。
信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。
同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。
随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。
企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。
MIS(Management Information System,管理信息系统 )是在计算机与互联网相结合下的信息化的产物。
它广泛应用与个行业部门的信息化管理中。
2008年美国的次贷危机引起的全球性金融风暴，许多企业深受金融危机影响，损失惨重。
一批批的企业配破停产倒闭。
挺过金融危机的企业在全球经济不景气的情况下也面临着更加激烈的市场竞争。
为了在竞争日趋激烈的市场上赢得筹码，为客户提供优质的服务，提高客户的忠诚度和满意度，企业建立良好的客户资源变得非常重要。
通过利用现代网络技术、计算机技术和visual foxpro计算机变成语言等设计基于b-c模式的客户关系管理信息系统。
1.2 研究目的客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作。
在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。
而在当代这个以信息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。
这样，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。
本客户关系管理信息系统开发要实现的功能模块：◆录入个人客户记录◆查询个人客户记录◆企业客户管理◆客户等级分类管理（普通客户管理，潜力型客户管理，VIP客户管理）◆客户反馈信息◆客户投诉与处理◆系统维护本次客户管理关系管理信息系统为物流管理信息系统的课程设计。
通过已学过的计算机语言Visual Basic 和Visual Foxpro等进行信息系统开发。
系统实现的功能主要为数据输入和基本查询修改等。
1.3可行性分析（1）技术可行性本系统要求能熟练掌握vf计算机编程语言。
我们在大二已经学过了vb和vf计算机编程语言。
并且需要有计算机。
学院的计算机房有充足的计算机设备，并且装有非常多的程序可供使用。
（2）时间可行性本课程设计提前启动，相关书籍的借阅，案例的查找可在元旦期间完成。
系统分析，设计的主要内容可在1月4日后开始。
学校安排两周的时间来完成所开发的系统的实现和设计报告书的撰写，时间基本是够用的。
（3）经济可行性学院的计算机室提供各种管理信息系统开发的软件，学校的图书馆也有丰富的图书资料可供借阅。
并且学院给每个管理信息系统课程设计的学生都赠送40个小时的上机操作时间。
（4）组织安排可行性本次管理信息系统的课设题目和要求在做物流工程的课程设计时老师已经给出。
有不同的课设题目，学生在征求老师的同意后可换更适合自己的课设题目。
每个同学独立完成一个课设。
虽然任务有点重，但还是可以完成的。
1.4 开发进度与方法（1）开发进度（开发时间：2009年元月4日-元月14日）A.资料查找阶段: 元月4日B.系统规划分析阶段: 元月5日---7日C.系统设计测试阶段: 元月7日---11日D.撰写设计报告书: 元月12日---13日(2) 开发方法A.利用Visual Foxpro 进行系统开发；B.利用visio画图工具，word里附带的简单画图工具进行流程图，实体图的输出；C.利用面向对象的系统开发方法（对象，类，实例，方法，消息，继承，多态性）；第二章系统需求分析2.1 客户关系管理的特点现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：(1) 信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。
良好的商业情报是企业成功的一半。
(2) 对客户互动渠道进行集成的能力。
对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
同一的渠道还能带来内部效益的提高。
(3) 支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM得网络功能越来越重要。
如，网络可以为电子商务渠道提供支持。
为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。
另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。
(4)建设集中的信息仓库的能力采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
(5)对工作流进行集成的能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。
CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
(6)与ERP功能的集成如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
2．2 功能需求分析CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。
客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。
因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要：(1) 建立统一的信息编码系统；(2) 设计能够良好反映事务特性的数据模型；(3)划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成；(4) 提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。
由于CRM是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。
因此，需要建构自己的CRM数据库。
在构建CRM数据库时，应注意CRM的特性，同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。
本系统假设针对的是虚拟的公司，本系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系，并且提高工作效率。
该虚拟的公司有如下需求：（1）系统设系统管理员，管理员拥有对基本系统资料的操作权限。
客户经理等层次更高的人员负责对公司VIP客户的管理。
（2）客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。
（3）将该企业的客户管理分类，分为个人客户管理和企业客户管理。
企业客户管理模块拥有基本资料的添加，修改，删除和查询功能。
（4）公司重视对不同客户的管理，需要系统将输入的客户信息根据其与公司业务量与业务额的动态数据自动分类。
并且用不同的客户管理方法实施对不同等级客户的管理。
（5）同时，公司也需要建立对客户反馈信息和客户投诉的信息汇总机制，来加强公司对客户需求的了解和通过客户对公司的投诉来进一步提高改善公司自身的工作和服务。
（6）公司还需要建立客户管理系统维护模块，通过系统维护来使该系统正常运行。
2.3 业务流程分析（1）公司的销售部门将客户的信息资料送到客户服务部门；客户服务部门将客户的信息资料输入公司的客户管理系统中；系统管理员将报表的信息和输入的信息进行校核，无误后将信息存入客户关系管理系统，形成客户信息数据库；客户服务部门对公司的客户信息数据库进行查询修改和管理。
客户向客户服务部门进行反馈和投诉，客户服务部门对客户的反馈信息回复并答谢，对普通客户的投诉进行处理。
客户服务部门的领导层对潜力型客户和VIP客户的投诉进行处理。
客户服务部门对客户的反馈和投诉信息汇总并做成报表，经客户经理审核后提交给公司领导层。
（2）根据公司的业务流程，做出业务流程图如下：流程图符号说明：2.4 数据流程分析第三章系统设计3.1 系统功能设计本客户管理信息系统涉及的信息包括；a.khb(客户表)：包括编号，姓名，性别，出生日期，单位，单位电话，住址，手机，爱好和背景信息。
b.企业客户客户表：包括编号，企业名称，负责人，联系方式，与企业的商务往来建立时间，商业往来信息。
c.yhb（用户表）:包括用户名，密码。
根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能：●客户信息联系人信息的查询、添加、修改和删除功能●联系人信息添加、修改和删除功能●客户等级分类管理：普通客户管理，潜力型客户管理，VIP客户管理。
系统会根据输入的客户信息记录，依据已设定的客户等级标准（客户与公司的业务额，增长率）来自动将客户分类，并反映到客户分类管理系统上。
公司对不同的客户实行细致的，不同的管理方式。
**由于编程知识水平有限，我没能将这部分功能开发出来。
●客户反馈信息管理。
系统可以将反馈的内容显示在该页面上。
管理操作员可以根据客户反馈的内容提取一些有益的建议。
●客户投诉与处理。
对不同等级的客户，系统的设置不同等级的人进行处理。
操作员拥有对普通客户的处理权，客户服务部门领导层负责对潜力型客户可VIP客户的投诉处理。