市场营销调研考试重点(1)
市场营销调研考试重点
市场营销调研考试重点就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的 活动。
：1. 有利于企业发现市场营销机会（营销调研室探索新的市场机会的基本工具，通过营 销调研，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化和主动适应变化，并从中寻找企 业的营销机会，为企业带来新的发展机遇。
）2.有利于企业制定正确的营销战略决策 （为企业制定正确的战略决策提供有效的信息 资料，是市场营销调研最根本的任务，也是其存在的理由。
）3.有利于提高企业的竞争能力 （企业必须通过强有力的市场营销调研， 对市场进行认 真的研究， 不断提高自身能力， 确立自身竞争优势， 从而在市场中立于不败之地。
）4.有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制 （在企业的市场营销战略与策略 的实施中， 必须通过市场调研， 掌握没有预料的环境变化， 并根据这些变化对营销 战略与策略进行调整，以便有效的控制企业的市场营销活动。
）5.有利于企业目标市场的培育与巩固 （目标市场的需要是不断发展变化的， 只有通过 市场调研才能真正做到满足目标市场的需要。
）一）按营销调研的主体分类1. 政府有关管理部门的营销调研：政府进行的市场调研活动及结果对市场经济条 件下的各种主体，尤其对企业具有重要的指导意义。
2. 企业的营销调研：企业是市场营销调研的主体，企业要根据市场变化对各种营 销问题进行判断决策，不失时机的采取有效对策。
3. 社会团体组织的营销调研：社会团体未达到某些目的会展开市场营销调研，具 有专业性较强，结果可信度高的特点。
4. 个人的营销调研：一般范围较小、内容少、历时短，调查活动也不规范，但有 时会发现企业难以挖掘的信息。
二）按营销调研的范围分类1. 专题性营销调研：是为解决某个专门性的具体问题而进行的针对性很强的市场 营销调研，目的是降低决策中某个方面的不确定性或应付临 时出现的困难。
2. 综合性营销调研：一般指企业为全面了解市场的整体状况所进行的全面的市场营销调研。
市场营销调研期末考试重点
市场营销调研复习资料第一章市场营销调研概述１、市场营销调研得含义:市场营销调研就是个人或组织针对企业得营销问题，采用科学得研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释与沟通有关市场营销各方面得信息,为营销管理者制定、评估与改进营销决策提供依据。
系统性：有一套完整有序得工作程序;科学性：有充足得事实与客观观测结果支持;客观性:不受人为主观得影响,保持中立;针对性：针对特定目得;辅助性:减少信息不确定但不能保证完全无误。
2、市场营销调研得研究内容(1）市场需求研究:包括对市场需求规模得分析预测、测算产品或服务得各品牌得市场占有率及其动态变化、了解产品或服务得市场特点及变化趋势等(2)消费者行为研究:包括基本人文特征：6W与2H(who,ｗhat,why,when,whｅｒｅ,ｈow much，ｈow);购买行为(顾客购买前与购买后得行为，实际行动,决策心理活动）(3）产品研究:产品改进(改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发(产品概念测试研究、消费者对产品概念得理解、属性得评价、新产品得市场前景及相关政策)(4)广告研究:广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为与习惯调查(5)价格研究：产品得比价研究、差价研究、消费者得价格敏感度研究、新产品定价研究(6）营销环境研究：微观环境(企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众）,宏观环境(人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等)(7）竞争者研究:顾客需求、竞争者得动向、利用合法手段与技术收集竞争得情报与信息。
（8)顾客满意度研究：顾客满意得决定因素、各因素得满意度水平(9)企业责任:消费者权益研究、产品或服务得生态影响与营销道德研究、广告与促销活动得法律限制与道德界限研究。
3、市场营销调研得分类(1)基础研究与应用研究;(2)辨别问题得研究与解决问题得研究(按目得分类)辨别问题得研究主要就是识别问题,即对市场状况、市场特点、市场需求得规模进行描述；解决问题得研究主要就是找出存在问题得解决办法，指导企业选择更好得可行得行动方案。
市场营销学考试重点(1)
市场营销学考试重点(1)1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。
价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些？答：长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些？答：企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。
市场营销的考试重点
市场营销一、名词解释需求：需求是指人们有能力购买并且愿意购买某种商品或服务的欲望。
人们的欲望几乎没有止境，但资源却有限的。
因此，人们想用有限的金钱选择那些价值和满意程度最大的商品或服务，当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。
渗透定价：是指在新产品投放市场之际把产品价格定得很低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
产品组合：是指企业生产经营的全部产品的总和，是企业提供给目标市场的全部产品线和产品项目的组合或搭配，即企业的经营范围和产品结构。
市场营销战略：指企业根据战略规划，在综合考虑外部市场机会级内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施。
二、简答题1、什么是消费者市场？消费者市场的特点有哪些？P56消费者市场是由为满足生活消费需要而购买产品和服务的一切个人和家庭构成。
特点：（1）需求的无限扩展性。
社会经济技术的进步和消费者收入的增长，消费需求也不断扩展。
营销人员要不断开发新产品、开拓新市场。
（2）需求的多层次性。
由于各方面因素的差异，营销人员要慎重选择目标市场，并准确地为自己的产品定位。
（3）需求的复杂多变性。
消费者对商品和服务的需求是经常变化的。
营销人员必须注意研究消费者市场的需求，并预测其变化趋势。
（4）需求的可诱导性。
营销人员不仅要适应和满足需求，而且要通过各种促销手段正确地影响和引导消费。
（5）需求的可替代性。
消费品种类繁多，不同品牌甚至同一品牌的不同品种之间往往可以互相替代，导致购买力在不同品牌、产品或企业之间流动。
2、需求差异定价策略的具体形式有哪些？请举例说明。
P201（1）因顾客差异定价。
同一产品和服务队不同顾客应制定不同的价格。
例：火车票有学生票和普通票之分。
（2）因时间差异定价。
产品的生产和需求都会因时间变化而变化，对同一产品在不同的时间应制定出不同的价格。
市场营销考试重点
市场营销考试重点市场营销作为现代企业竞争的核心能力之一，对每个市场营销从业人员来说都非常重要。
市场营销考试作为考核市场营销人员能力的要素之一，也备受关注。
本文将介绍市场营销考试的重点内容。
一、市场营销概论市场营销概论是市场营销考试中的必考内容，需要考生掌握市场营销的定义、目标、作用、组成、发展历程、特点和市场营销环境等知识点。
考生需要理解市场营销的核心概念，包括市场、需求、供给、交换、市场细分、目标市场和市场定位等概念，并熟悉市场营销的基本原理和方法。
二、市场调研市场调研作为市场营销的基础工作，也是市场营销考试的重要内容。
考生需要了解市场调研的定义、意义、方法、过程和实施步骤等，掌握定性和定量市场调研的技术和工具，以及分析市场调研结果的方法。
三、市场战略市场战略是企业发展和竞争的重要手段，也是市场营销考试的主要内容之一。
考生需要了解市场战略的基本概念和原则，包括市场导向、资源配置、市场定位和竞争策略等，还需掌握SWOT分析、竞争分析等基本工具及其应用。
四、市场营销组合市场营销组合是指产品、价格、渠道和促销四个方面的市场营销活动。
市场营销考试中通常涉及产品组合策略、定价策略、渠道策略和促销策略等内容。
考生需要掌握市场营销组合的基本原理和策略，了解4P理论和7P理论等市场营销组合模型。
五、消费者行为消费者行为是市场营销的核心问题之一，也是市场营销考试中的重点内容。
考生需要了解消费者行为的基本概念和决策过程，包括消费者需求、购买行为和后续行为等内容。
还需了解市场营销中与消费者行为相关的其他内容，如品牌、广告、促销、售后服务等。
总之，市场营销考试的重点内容主要包括市场营销概论、市场调研、市场战略、市场营销组合和消费者行为等方面。
通过学习这些知识点，考生可以全面掌握市场营销的基本理论和方法，提高自己的市场营销素养和能力。
市场调研考试试题及答案(考试大全必备)
市场调研考试试题及答案(考试大全必备)第一部分：选择题1. 市场调研的目的是什么？- A. 了解竞争对手的策略- B. 分析目标市场的需求- C. 提高产品的销售量- D. 优化企业的营销战略- 答案：B2. 市场调研的主要方法包括哪些？- A. 问卷调查和访谈- B. 网络分析和社交媒体监测- C. 数据分析和市场观察- D. 所有选项都正确- 答案：D3. 在进行市场调研时，以下哪个因素是最重要的？- A. 客户的反馈意见- B. 竞争对手的行动- C. 市场的规模和增长趋势- D. 产品的特点和优势- 答案：C4. 市场调研的结果应如何应用于业务决策？- A. 参考但不必完全依赖- B. 每次都作为唯一依据- C. 忽略市场调研的结果- D. 只考虑竞争对手的行动- 答案：A第二部分：问答题1. 请简要解释市场细分是什么以及为什么重要。
- 答案：市场细分是将整个市场划分为不同的细分市场，根据消费者的特征、需求和行为进行分类。
这对企业来说非常重要，因为通过市场细分，企业可以更好地理解不同细分市场的需求和偏好，有针对性地开展产品定位和市场营销活动。
2. 请列举并解释至少两种市场调研的数据收集方法。
- 答案：两种市场调研的数据收集方法包括问卷调查和访谈。
问卷调查是通过设计和分发问卷来收集消费者的意见和反馈。
访谈是指直接与受访者进行面对面或电话交流，以了解其对产品或市场的看法和需求。
这两种方法都能够获取宝贵的市场信息和消费者洞察，帮助企业做出决策。
第三部分：案例分析题请阅读以下案例，并回答问题。
案例：某手机品牌公司在市场调研中发现，目标市场的年轻消费者更加注重手机的外观设计和社交媒体功能，而中年消费者更加注重手机的性能和耐用性。
问题：1. 该手机品牌公司应如何根据市场调研结果进行产品定位？- 答案：该手机品牌公司应考虑针对年轻消费者推出外观设计独特、社交媒体功能丰富的手机，并针对中年消费者提供更强调性能和耐用性的手机。
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳
市场营销考试的重点内容主要涉及以下几个方面：
1. 市场营销基础概念与理论：包括市场、目标市场、市场细分、市场定位、市场营销组合（产品、价格、渠道、促销）、市场营销环境等基本概念和理论。
2. 市场调研与市场分析：市场调研方法和技巧、市场分析工具与模型的应用，包括市场需求分析、竞争对手分析、环境分析等。
3. 品牌管理与推广：品牌的定义和重要性，品牌策略的制定和执行，品牌定位和传播，品牌形象管理等。
4. 市场营销策划与实施：市场规划的步骤和内容，市场营销活动的策划和执行，市场目标与定位，营销目标与策略等。
5. 销售与渠道管理：销售管理的基本知识和技巧，销售过程与销售技巧，渠道的选择与管理，渠道决策与渠道策略等。
6. 促销与广告管理：促销管理的方法和策略，广告的基本概念和原理，广告媒体的选择与运用，广告创意与设计等。
7. 市场营销案例分析与解决方案：根据实际案例进行分析，提出解决方案和改进建议。
在备考过程中，需要注意理解和掌握每个知识点的基本概念和
原理，并能够灵活应用到具体的市场实践中。
同时，还需要关注相关行业的发展趋势和市场动态，及时更新书本知识，并能够结合实际情况进行思考和分析。
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳市场营销考试是商学院中非常重要的一门课程，它涵盖了广泛的主题和概念。
下面我将详细归纳市场营销考试的重点内容，包括市场调研、市场定位、产品策划与管理、价格决策、渠道管理以及推广计划等方面。
1.市场调研：-定义市场调研的目的和重要性。
-了解市场调研的步骤和方法，包括定性和定量研究方法、问卷设计和数据分析等。
-分析市场需求、竞争环境和消费者行为，为制定营销战略提供基础信息。
2.市场定位：-确定目标市场，并确定目标市场的特征和需求。
-利用市场定位工具（如STP模型）进行市场细分、定位和定位计划选择。
-了解不同的定位计划，如差异化定位、专注定位和多样化定位。
3.产品策划与管理：-了解产品的定义和特征，包括核心产品、实际产品和增值产品。
-学习产品开发和产品生命周期管理的过程。
-掌握产品组合计划和产品品牌管理的关键原则。
4.价格决策：-理解价格决策的重要性和影响因素，如成本、竞争和需求等。
-学习不同的定价计划，如市场导向定价和成本导向定价。
-掌握定价模型和定价计算方法，如弹性定价和边际成本定价。
5.渠道管理：-理解渠道管理的概念和重要性，包括渠道选择和渠道设计。
-学习渠道成员的角色和职责，如生产商、分销商和零售商。
-掌握渠道冲突管理和渠道绩效评估的方法。
6.推广计划：-理解推广的定义和目标，包括知名度、态度和行为的影响。
-学习传播过程和传播媒体的选择，如广告、公关和销售促销。
-掌握市场营销传播的关键原则和计划，如整合营销传播和社交媒体营销。
除了上述重点内容外，还需要了解市场营销中的法律和伦理问题、国际市场营销和数字化营销等相关知识。
在考试前，建议进行综合复习，包括阅读教材、参考资料和解决实际案例。
同时，做好笔记和概念的整理，进行练习题和模拟考试，以加深对市场营销知识的理解和应用能力的培养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销调研考试重点营销调研的定义：就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
营销调研的作用：1. 有利于企业发现市场营销机会（营销调研室探索新的市场机会的基本工具，通过营销调研，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化和主动适应变化，并从中寻找企业的营销机会，为企业带来新的发展机遇。
）2. 有利于企业制定正确的营销战略决策（为企业制定正确的战略决策提供有效的信息资料，是市场营销调研最根本的任务，也是其存在的理由。
）3. 有利于提高企业的竞争能力（企业必须通过强有力的市场营销调研，对市场进行认真的研究，不断提高自身能力，确立自身竞争优势，从而在市场中立于不败之地。
）4. 有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制（在企业的市场营销战略与策略的实施中，必须通过市场调研，掌握没有预料的环境变化，并根据这些变化对营销战略与策略进行调整，以便有效的控制企业的市场营销活动。
）5. 有利于企业目标市场的培育与巩固（目标市场的需要是不断发展变化的，只有通过市场调研才能真正做到满足目标市场的需要。
）营销调研的分类：（一）按营销调研的主体分类1.政府有关管理部门的营销调研：政府进行的市场调研活动及结果对市场经济条件下的各种主体，尤其对企业具有重要的指导意义。
2. 企业的营销调研：企业是市场营销调研的主体，企业要根据市场变化对各种营销问题进行判断决策，不失时机的采取有效对策。
3. 社会团体组织的营销调研：社会团体未达到某些目的会展开市场营销调研，具有专业性较强，结果可信度高的特点。
4. 个人的营销调研：一般范围较小、内容少、历时短，调查活动也不规范，但有时会发现企业难以挖掘的信息。
（二）按营销调研的范围分类1. 专题性营销调研：是为解决某个专门性的具体问题而进行的针对性很强的市场营销调研，目的是降低决策中某个方面的不确定性或应付临时出现的困难。
2. 综合性营销调研：一般指企业为全面了解市场的整体状况所进行的全面的市场营销调研。
（三）按营销调研的功能分类1. 探索性调研：是在正式调查开展之前进行的初步的、具有试探性的调研活动，是一种对市场进行基本认识和了解的市场调研。
2. 描述性调研：是对研究的问题目前所处的客观状况进行结论性的或准确的描述，是有关人员对其有比较全面的了解和正确的认识。
3. 因果性调研：为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的市场调研，目的是确定有关事物之间深层次的因果关系，以寻找解决方法。
4. 预测性调研：是为了对市场未来的发展进行预测所进行的市场调研活动。
市场营销调研主题界定的程序：（一）分析市场营销调研问题的背景1.掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势2.掌握与分析企业的各种资源和面临的制约因素3.分析决策目标4.了解消费者购买行为以及法律环境、经济环境、文化环境、企业展开市场营销的技术等因素（二）主题界定中的调查工作1. 与决策者交流讨论2. 拜访有关专家3. 分析有关的第二手资料4. 进行定性研究（三）变营销管理决策问题为营销调研问题（四）界定营销调研主题研究方案的三种类型：（一）探索性调研方案:是指从假设出发，探测出企业问题的一种研究方法，其重点在于发现问题，是一种基础性研究。
（二）结论性调研方案包括1.因果性调研：因果性调研的目的是找到因果关系的证据，以便作出决策。
2.描述性调研：是通过事实资料的收集、整理，对市场的客观情况如实的加以描述。
（横向研究：横向研究是市场调研中最常用的描述性调研设计。
横向研究是指一次性地从特定的样本总体中收集信息，包括一次性横向研究与重复性横向研究。
队列分析：是一种重要的横向研究方法，它是指在两个或两个以上的时点对一个或一个以上的队列进行测量的研究。
）调查误差：是指调查的结果和客观实际情况之间的偏离，一般以工作性误差和代表性误差两种形式存在。
抽样误差：是按照随机原则抽样时，所得样本指标与总体指标的实际差数，主要是指样本平均数与总体平均数之差，样本成数与总体成数之差。
抽样调查程序：（一）界定调查总体及样本单位1. 地域特征2.人口统计学特征3.产品或服务使用情况4.对产品或服务的认知度（二）选择收集资料的方法（三）选择抽样框（四）选择抽样方法1.随机抽样方法2.非随机抽样方法（五）确定样本容量（六）制定抽取样本的操作程序系统抽样方法及其应用： 1.定义：系统抽样也称等距随机抽样，经常作为简单随机抽样的替代方法使用。
它是先将调研总体的各个体按一定标志排列起来，然后按照一定顺序和一定间隔来抽取样本个体。
2.应用程序：（1）先按一定标志把总体中的个体顺序排列，排列所依的标志有两种，一种是按与调查项目无关的标志排队，另一种是按与调查项目有关的标志排列。
（2）确定一个抽样间隔，并在此间隔基础上选择样本单位(3 ) 确定起始抽号数，即抽样起点（4）按抽样间隔继续抽取余下的个体，直至抽够为止整群抽样方法及其应用： 1.定义：整群抽样技术也叫分群抽样技术，它是在当总体的所在基本单位自然组合为或被划分为若干个群后，从中随即抽取部分群并对抽中群内全部或部分单位进行调查的一种抽样组合方法。
2.应用程序：（1）将同质总体分为多个互相独立的完整的较小子集（2）随机抽选子集构成样本（3）采用整群抽样时抽样调查本身目的的需要（4）在某些总体的各个子总体之间的差异不大时，采用整群抽样的精度不比直接从总体中抽取样本的精度低。
判断抽样：也称为目的抽样，是一种凭借研究人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本作为调查对象的抽样方法。
配额抽样：是首先将总体中的所有单位按一定的标志分为若干层，然后再每个层中安一定比例用便利抽样或判断抽样的方法选取样本单位。
配额抽样可分为独立控制配额抽样和交叉控制配额抽样。
调查问卷设计的原则：1. 能为管理者提供必需的决策信息2. 便于调查人员的调查工作3. 便于应答者回答4. 便于问卷结果的处理调查问卷设计的程序：1. 明确调查主题和资料范围2. 分析样本特征，确定问卷类型3.拟定问题，设计问卷4.对问卷初稿进行试调查（1）检测问题措辞是否得当（2）检测问卷初稿内容是否充分反映了所需资料的内容（3）检测问卷长短是否合适，确定访问所需的平均时间5.印制问卷测量的主要尺度： 1.定类尺度：是以数字作为标签来分辨、区别观测对象所属类别的测量工具。
2.定序尺度：是一种用于表明观测对象等级、顺序的测量工具。
3.定距尺度：是一种用于对观测对象的特征的相等间隔进行赋值的测量工具。
4.定比尺度：是一种用于描述观测对象计量特征的数学尺度。
语意差别量表：在营销调研中，语意差别常用来测量人们对想象中的周围产品或服务的态度，一般来说它仅仅测量了评价这一部分。
语意差别量表的第一步是确定要进行评分的概念，第二步是由调查对象在每一对比较形容词所形成的七个差异类别中选出一个能最好描述调查对象对所研究对象看法的选项。
语意差别量表的缺点：1.缺乏标准化 2.语意差别量表中的评分类别数目也是一个问题3. “光晕效应”是另一大弱点4.对4分的解释要非常小心。
二手资料的优点：1.操作简单 2.成本低廉 3.速度快 4.可以超越时空条件的限制二手资料的局限性：1.缺乏可得性 2.缺乏准确性 3.缺乏相关性 4.缺乏现实性二手资料的评估： 1. 资料的收集目的：这主要是针对二手资料缺乏相关性的缺点而进行的。
2. 资料的收集方法3.资料的精确度：这主要是针对二手资料缺乏准确性的缺点而言的。
4.资料的有效性：对资料有效性的评估正好可以去掉那些缺乏现实性的资料。
5.资料的可信度焦点小组访谈法的含义：焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法，是目前最为常用的一种定性调研方法。
进行焦点小组访谈的目的是认识和理解人们心中的想法及其产生的原因。
之所以称其为焦点小组是因为组织者将保持对某一个问题的讨论，并防止人们将话题扯开。
焦点小组访谈法的目标：1.获取创意 2.理解顾客的语言 3.显示顾客对产品和服务的需要4.帮助理解从定量分析中获得的信息深度访谈法的定义：也称为个别面谈法，是由调研人员直接与被调查者进行单独沟通，获得关于个人的某种态度、观念等方面信息的调查方法。
访问调查法：是收集第一手资料最常用的、最基本的方法之一，又称询问法，是指调研人员根据事先设计好的调查项目以某种方法向被访问者提出问题，要求其给予回答，由此获取信息资料。
常见的类型有：1.人员面访：是调查人员直接面对面向被访问者询问有关的问题，以获取相关的信息资料的一种方法。
可分为入户访谈和街头拦截两种。
2.邮寄访问：是由调查者将事先设计好的问卷通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们按要求和规定时间填写问卷并寄回调查者，以此获取信息的方式。
3.电话访问：是指调查者通过电话与被调查者进行交谈，获取信息的方式。
4.留置问卷：是指调查人员将调查问卷当面交给被访者，并向他们说明调研的意图和要求，由被访者自行填写完成，再由调查人员按照约定时间上门取回的调研方法。
5.网上调查：是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。
包括1.E—mail问卷 2.电脑辅助电话访问系统 3.网络调研系统观察调查法的含义：是指调查者在现场直接观察、记录调查对象的情况，以取得市场信息资料的一种方法。
“神秘顾客”的含义：是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等各方面情况，然后将收集到的“信息资料”整理成报告，递交给调查人员。
实验法概述：是市场调研中收集第一手资料的重要方法，它是指市场实验者有目的、有意识的通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动来观察市场现象在这些因素发生变化时的变动情况，由此认识市场现象的本质和发展规律。
实验法的应用步骤：1. 根据市场调查课题，提出研究假设，确定实验自变量2.进行实验设计，确定实验方法3.选择实验对象4．进行正式实验5．整理分析资料，得出实验结果。