分时段预约诊疗服务制度
分时段诊疗工作制度
分时段诊疗工作制度一、背景随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求不断增长，医院就诊人数逐年攀升。
然而，传统的医疗服务模式存在着挂号排队时间长、候诊时间久、医疗资源利用率低等问题。
为解决这些问题，提高医疗服务质量和效率，分时段诊疗工作制度应运而生。
二、目的分时段诊疗工作制度的主要目的是优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，提升患者就医体验，同时合理分配医疗资源，降低医疗成本。
三、实施原则1. 以患者为中心：充分尊重和满足患者的需求，为患者提供方便、快捷、高效的医疗服务。
2. 预约优先：优先保障预约患者的就诊需求，提高预约患者的就诊满意度。
3. 时段精确：预约时段精确到分钟，患者按预约时间就诊，减少等待时间。
4. 资源整合：合理分配医疗资源，提高医疗资源利用效率，降低医疗成本。
5. 有序就医：引导患者有序就医，减少人群聚集，降低交叉感染风险。
四、实施措施1. 建立完善的预约诊疗系统：通过电话、网络、自助设备等多种途径，方便患者进行预约。
2. 推行分时段预约诊疗：患者可根据自己的需求和时间，预约合适的就诊时段。
3. 预约时段精确到分钟：预约系统可为患者提供精确到分钟的就诊时段，以减少患者等待时间。
4. 优先保障预约患者：预约患者享有优先就诊、检查、住院等权益，提高预约患者的满意度。
5. 医联体内资源共享：医联体内医疗机构之间实现预约诊疗号源共享，方便患者转诊和基层首诊。
6. 加强分诊和导诊服务：分诊台和导诊员要为患者提供准确、及时的分诊和导诊服务，确保患者顺利就诊。
7. 医生严格遵守预约制度：医生要按时出诊，严格遵守预约就诊制度，确保患者按时就诊。
8. 加强宣传和引导：通过各种渠道加强分时段预约诊疗制度的宣传和引导，提高患者的知晓率和参与度。
9. 建立和完善应急预案：针对突发事件和特殊情况，制定应急预案，确保医疗服务正常运行。
五、效果评估1. 患者满意度：通过问卷调查、现场了解等方式，了解患者对分时段诊疗工作的满意度，不断提高服务质量。
预约诊疗制度
预约诊疗制度
（一）自门诊接诊之日开始,诊所所有诊疗项目全面实行预约诊疗、分时段就诊。
对预约确有困难的老年患者等,要提供必要的帮助,协助其进行正常诊疗。
(二)开展多种形式的宣传告知。
提供电话预约、短信预约、网络预约、门诊现场自助预约等多种预约途径,并张贴告示、分发宣传单等多种形式宣传预约诊疗。
(三)实行分时段预约诊疗。
加强精细化管理安排各时段就诊,确定各诊疗时段的就诊人数,降低诊所内人员聚集、拥挤带来的交叉感染风险。
要加强就诊秩序管理,严格规范医生出诊时间,做好临时停诊等情况的提前告知、疏导和替补安排,优先保证按时到诊患者的就诊需求。
要采取有效措施,进一步加强预约挂号爽约行为的管理,引导患者养成诚信守时的就诊习惯。
(四)全面落实实名就诊制度。
诊所全面推行实名就诊制度,对身份信息登记,保证患者就诊信息的真实、完整、连贯,为追踪新冠肺炎感染者密接人群,及时采取防控措施提供依据。
对于因行动困难不能来院就诊而委托他人代替的,要求提供委托书和双有效身份证件。
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约医疗服务制度
预约医疗服务制度
是一种组织和管理医疗资源的制度，旨在提高患者就医的便利性和效率，减少排队等候时间，优化医疗资源的分配。
预约医疗服务制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 预约挂号：患者可以通过电话、手机APP等方式提前预约就医时间，减少现场挂号排队的时间和精力消耗。
2. 专家预约：对于需要看专家的患者，可以提前预约专家门诊时间，避免长时间等待和不必要的反复就医。
3. 分时段就诊：通过分时段的就诊安排，可以减少患者在同一时间段内到医院就诊的拥堵情况，提高医疗服务的效率。
4. 预约诊疗项目：患者可以根据自身实际情况和需要，在预约时选择需要进行的诊疗项目，医院可以根据预约情况提前安排好医生和床位资源。
预约医疗服务制度的实施需要医院和医疗机构具备一定的信息化水平，包括电子病历、在线挂号平台、预约系统等。
同时，也需要患者积极参与，按照实际需要和情况进行预约和就诊，避免滥用资源。
预约医疗服务制度的实施可以提高患者的就医体验和满意度，减少不必要的等候和浪费，优化医疗资源的利用效率。
在国外一些发达国家和地区已经实施了较为成熟的预约医疗服务制度，在我国也在逐步推进。
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分时段预约诊疗服务措施
分时段预约诊疗服务措施
分时段预约诊疗服务是针对医疗机构繁忙的就诊时间，通过预约方式
提供更加便捷的诊疗服务措施。
具体措施如下：
1.确定预约途径：医疗机构可通过电话、网上预约等途径提供预约服务，同时开通快捷的在线咨询渠道，提供及时解答和建议。
2.设定预约时间槽：按照不同就诊科室的就诊需求和医疗机构的实际
情况，设定不同的就诊时间槽，确保预约就诊的顺畅性和高效性。
3.尊重预约顺序：医疗机构要严格按照预约顺序进行就诊，不得因种
种原因优先安排部分患者，做到公平合理。
4.提供复诊预约：在患者就诊结束后，及时询问并安排下次预约时间，避免患者浪费大量时间等待就诊。
5.定期评估效果：医疗机构应按照既定的评估指标对分时段预约诊疗
服务效果进行评估和调整，不断优化服务，满足患者和医疗机构的需求。
关于门诊分时段预约方案
关于门诊分时段预约方案门诊分时段预约设置草案第一阶段：方案设计：一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计1.1预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。
1.2分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。
1.3预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。
1.4号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。
考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。
普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。
预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。
1.5预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。
而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。
关于中心医院即将实行分时段全预约服务的通告
关于中心医院即将实行“分时段全预约服务”的通告根据卫生部要求，从4月17日起中心医院将实行门诊分时段全预约，目前可通过电话、自助机、窗口三种方式进行预约。
医院开展分时段全预约诊疗服务，是一项便民措施，病人采用预约诊疗，是一种就医理念的更新。
门诊分时段全预约的意义卫生部门提出要“让门诊病人等在家里，让住院病人等在病房”。
普通门诊、专家门诊号源全部开放，全部实行预约。
预约成功后，病人会收到个性化的就诊提示短信。
若直接到门诊看病，患者到自助挂号机预约当天就医时段，号就是就诊时间，通过自助服务，减少患者排队等候时间。
医患双方都要守时守约，共同推进分时段预约诊疗工作的开展。
无论通过哪种途径挂的门诊号（普通门诊、专家门诊）都提示明确的就诊时间段，无需提前赶到医院取号，患者按照就诊时间提前5-15分钟或按预约好的就诊时间准时就诊。
迟到若不超过预约30分钟者，按照“下一个”的原则安排进诊室就诊；若超过30分钟，视为预约资格自动解除，按照过号流程处理，重新预约挂号排队。
什么叫门诊分时段全预约服务？门诊分时段全预约服务，简单地说，就是除急诊外，所有到医院门诊就诊的患者，都必须通过预约才能就诊，现场挂号也被纳入了预约系统，即使患者没有提前预约，到医院后，也必须通过实时预约的形式挂号。
什么是实时预约？就是患者到医院后，挂号单上注明的是患者的候诊时间，患者就可以按照挂号单上注明的候诊时间，到候诊区等候，医生会在候诊时间的20—30分钟内呼叫患者的名字，给患者就诊。
门诊全员预约后，和此前最大的不同，就是所有患者的就诊序号都变成了候诊时间，而且候诊时间能精确到分，从而最大限度地减少病人的等候时间门诊分时段全预约的好处1、患者无论提前预约还是现场挂号，拿到的都是标明具体候诊时间的预约号，这样，患者对自己的就诊时间心中有数，免去了盲目排队等候之苦。
2、不管是哪个渠道挂的号，信息都能共享，为患者提供实时、透明有效的号源。
3、患者有自主预约挂号的权利，根据自主意愿选时段预约，分时段就诊；患者挂号时必须选择就诊时段患者在挂号的时候必须选择时段进行预约，这就好比‘吃点菜’一样，可以按照自己的时间安排任意选择某一时段的号源，并在预定的时间内30分钟就诊即可。
分时段预约规定
渠县人民医院
分时段预约诊疗规定
1.为了患者的利益及预约挂号的顺利开展,门诊出诊医师不得随意停诊、换诊,若特殊原因停诊、换诊,至少提前一周告知门诊部。
2.预约成功者,将接到我院的提醒电话,若医师因故临时停诊,已预约者将接到预约医生的停诊通知,改约或更换医师,
3.初诊或复诊病人均可进行电话预约(医院电话、114 电话预约)、现场预约。
医院电话、现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间, 114电话。
4. 预约主号仅受理次日起至六天内的预约。
5.现场预约受理地点:门诊一站式服务中心(门诊楼接大厅处)、门诊大楼各分诊台。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段挂号预约。
7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实,且就诊卡内的资料必须与其一致, 否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前3o分钟到分诊处确认候诊。
分时段預约挂号流程
1.现场预约：
一站式服务中心、门诊各分诊台一一>选择专科、医师一一> 选择目期一一>根据自已的安排进择就诊时间点一一>
提供就诊者信息一一>预约成功一一>获取预约号一一>就诊当天提前预约时同点3o分钟到专科分诊处确认取号一一>等待呼叫候诊。
2.电话预约：
致电7222612 (电话)或114-->选择专科一一>选择医师一一> 选择日期一一>根据自已的安排选择就诊时问点一一>提供就诊者信息一一>预约成功一一>获取预约号一一>就诊当天提前预约时间3o分钟到专科分诊处确认取号一一>等待呼叫候就诊。
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XXXX医院
分时段预约诊疗服务工作制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，结合医院实际，特制定本制度。
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。
预约挂号需提前两天预约。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊、出院复诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点00前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约
窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、本制度自下发之日起开始执行。
修订部门：门诊部
修订时间：2018年3月
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