接听电话和拨打礼仪
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解接听的基本礼节；●掌握接听的通话要点；●学会在适当时间拨打；●注意接打的细节。
接听和拨打礼仪是现代人之间交流和沟通的便捷工具，在商业活动中的应用越来越广泛，掌握接听、拨打的基本礼节和技巧对职场人士来说越来越重要。
一、接听的基本礼节1.左手持听筒大多数人习惯用右手拿听筒，但是，在与客户的沟通中往往要做文字记录，于是选择将话筒夹在肩膀上，稍有不慎，就会掉下并发出刺耳的声音，给客户带来不适。
为了消除这种尴尬现象，提倡用左手拿听筒、右手写字或操纵电脑，轻松自如地达到与客户沟通的目的。
2.三响迅速接听很多员工担心处理方式不当得罪客户，招致老板的责备，因此把当做烫手山芋，抱着能不接就尽量不接的想法。
实际上，与客户进行沟通是对自身能力的锻炼，只要养成良好的接听习惯，接并不是困难的事情。
通常来说，要在铃声响过两声之后接听，千万不要等到第三声响过。
如果铃声三响之后仍无人接听，会让客户对公司产生不好的印象。
3.快速、礼貌报出公司名称随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起就问“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，很容易引起对方的反感。
正确的做法是，接通之后，接者应该主动向对方问好，立刻报出本公司或部门的名称，如“您好，这里是某某公司……”4.确定来电者身份、姓氏是沟通的命脉，很多较大规模公司的是通过前台转接的，因此确定来电者的身份非常重要。
如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接遇到问询时就难以回答清楚，浪费工作时间。
需要注意的是，在确定来电者身份时，要给予对方亲切、随和的问候，以免造成对方的不耐烦。
5.搞清对方来电目的清楚来电目的，有利于采取合适的处理方式。
接听者应弄清楚以下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的销售还是往来？……公司员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的就心不在焉。
6.通过声音传递表情沟通过程中表现出来的礼貌，最能体现人的基本素养。
养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松、舒适。
在接听时，要注意声音和表情。
声音好听、待人亲切，会让客户产生来公司拜访的冲动；暴露不良心情、声音，会损害公司形象。
7.保持正确姿态接听过程中，应该始终保持正确的姿态。
当身体稍微下沉，丹田受到压迫时，声音常常无常发出。
因此要保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样声音就会自然、流畅、动听。
此外，保持笑脸也能够使客户感到愉悦。
8.复述对方来电要点接听完毕之前，要复诵来电要点，防止记录错误或偏差。
例如，应对会面的时间、地点、联系、区域等信息进行核查校对，避免出现错误。
9.最后道并送出祝福最后的道也是基本礼仪。
来者是客，以客为尊，不要因为不直接面对客户而认为其不重要。
客户是公司的衣食父母，公司的成长、盈利的增加都与其密切相关。
公司员工对客户应该心存感激，向他们道并送出祝福。
10.让对方先收线不管是制造行业，还是服务行业，在接打的过程中，要牢记让客户先收线。
先挂上，对方将听到“喀嗒”的声音，会感到不舒服。
在通话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，整个沟通过程才算圆满结束。
【案例】洽谈事务以下是林宇女士与时光公司的通话过程。
：时光公司，您好！请问您找谁？林宇：请问高琦在吗？：请问您是哪里？林宇：我是的林宇。
：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
林宇：您！：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来！请问您有什么事需要我转告他吗？林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经发送到他的了，请他回来看看有没有需要修改的地方。
：好的，我会转告高琦的。
林宇：您！：不用客气！林宇：再见！二、接听的基本技巧掌握接听的必要技巧和手段，对于自我行销、让客户对公司产生良好印象，是很有帮助的。
一般来说，要想在中令人产生好感，应掌握5W1H通话要点。
1.遵守5W1H通话要点WHY（理由）WHY是指打的理由。
通过此次要达到什么目的？这个是不是非打不可？……这些是在打之前需要考虑清楚的，保证沟通的有效性。
打也要占用工作时间，能节省的要尽量节省。
WHAT（容）WHAT是指打所要传达的容。
为了使达到最大绩效，应该事先准备好所要讲述的容，并思考采用何种方式传达信息，使对方能够马上领会。
的容要使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。
WHO（对象）WHO是指打的对象。
通话对象可能是总经理，也可能是普通职员，在开始时需要确认接者是不是所要找寻的人。
接的对象不同，涉及不同礼貌用语的使用。
不管接听对象是谁，在选择称呼时，都应该满足对方的优越感，以获得相应的回报。
WHEN（时间）WHEN是指选择对方比较合适的时间。
避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段打，平时多注意收集详细资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。
WHERE（场所）WHERE是指确定与客户约会的具体地点。
一般来说，很多公司只有一个线路，地点确定不下来，占线时间过久定会影响对外通话系统。
打之前应该大致选好约会地点，通常选择两公司之间的某个地方。
HOW（方法）HOW是指如何在中恰当表达问题。
实在来不及在约定时间交货时，应该选择较妥善的说辞，能够让客户接纳。
简简单单的抱歉话语，是很难让客户接受的。
2.确定对方尊称及确定完5W1H问题后，还需要确定如何称呼对方、对方是否有误等。
出现或打对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。
3.真心诚意应答并感与客户的通话应该是真心诚意的。
在沟通过程中，可能会遇到不招人喜欢的客户，应注意不要对其表现出个人情绪，要始终保持心胸开阔和个性沉稳。
必要时，及时向对方表示感。
4.对答时不矫揉造作接时尽量轻柔一点儿，不要大声嚷嚷。
如果开口便是“你哪里？找谁？干啥……”，客户可能会有两种反应：着急挂或者采用更重的口气。
轻柔并不代表装腔作势或者矫揉造作，一定要把握好尺度。
5.专心应答，勿词不达意通话过程中，应始终专心应答，千万不要词不达意。
接的同时还做其他事情，没有听清楚客户的言语并要求其复述时，很可能让客户不耐烦。
铃声就是专心应答的开始，千万不要敷衍了事。
三、拨打的基本礼节打的许多礼节包括很多方面，具体而言，主要包括以下容：1.选择适当的通话时间了解时间限制注意在恰当的时段打。
通常，早上10：00～11：30、下午2：00～4：00是所有公司的“黄金”时段，尽量选择这些最有绩效的时段。
通话时机最佳的通话时机主要有两个：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。
尽量选择最佳通话时间，避开不适当的时段。
例如：某个公司最近发生了重大事情，这时候就不要频繁打，否则很容易造成尴尬的结果。
通话过程应做到待人以礼和文明大度，尊重自己的通话对象，尤其要注意语言、态度和举止文明，绝不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害公司形象。
语言文明。
语言文明体现为牢记基本文明用语。
通话之初，要向对方恭敬地问一声“您好”，并自报家门；终止通话时，必须先说一声“再见”。
态度文明。
文明的态度有益无害。
当需要通过总机接转时，要向总机话务员问好和道，使他们感受到尊重；要找的人不在，需要接听的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌；忽然中断，应立即回拨，并说明是线路故障所致，不要等对方来电；拨错，应对接听者表示歉意。
举止文明。
通话过程中虽然不直接见面，也应该注意举止文明。
例如，打时不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上；不要以笔代手去拨号；通话时的声音不要过高，免得令对方深感“震耳欲聋”；话筒和嘴的最佳距离保持3公分左右；挂时应轻放话筒；不要说脏话，更不要对机采取粗暴举动。
2.确认通话对象身份接通之后，确认通话对象是必不可少的步骤，避免由于通话对象不对而闹出笑话或尴尬。
很多家庭成员的声音非常相似，如果在中冒失地将其他人当做通话对象，会让对方觉得打者缺少修养，甚至会闹出笑话。
3.征询通话者是否方便接听接通后，要先征询通话对象是否方便接听。
如果通话对象正在开会、接待外宾或者有急事要出门，应该晚一点儿再打过去。
要知道，当一个人处在繁忙之中时，是很难心平气和地接的。
4.长话短说，控制通话时间对通话时间控制的基本要：以短为佳，宁短勿长。
有些公司的通话系统只有一条外线，占线太久，很可能造成对方所有的对外通信被迫中断，耽误其他重要联络工作。
因此，打要遵守“3分钟原则”，牢记长话短说。
为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打之前和之中都需要斟酌通话容，做到“事先准备、简明扼要、适可而止”。
事先准备把对方的、、通话要点等通话容整理好并列出一清单。
这样做可以有效避免“现说现想、缺少条理、丢三落四”等问题的发生，收到良好的通话效果。
简明扼要通话时，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清、东拉西扯。
经过简短的寒暄，就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话或者短话长说。
适可而止按照礼节，应该由打的人终止通话。
要传达的信息已经说完，打者应当果断地终止通话。
不要话已讲完，依旧反复铺，让人觉得做事拖拉、缺少素养。
5.问话清晰，不玩猜谜游戏在商务接听过程中，不要和对方玩猜谜性游戏。
很多时候，通话对象会一时无法想起打者的声音和名字，如果非要让其去猜，会令对方感到非常尴尬，甚至产生强烈反感。
6.最后表示祝福和感最后的祝福和感，是结束的必须步骤。
用轻柔的声音给予对方简单的祝福，能够给其留下美好印象。
四、接打的注意细节工作人员在打过程中，应注意以下事项：1.语音、语意要表达清楚通话过程要简单明了，尽量将语意表达清楚。
说话含糊、口齿不清，容易让通话对象感到不耐烦。
需要注意的是，在通话过程中，嘴里不要含着食物或其他东西。
2.平等待客，保持同样的通话口气不要因为对方身份的改变而改变通话语气，应始终以亲切、平和的声音，平等对待客人。
如果客人听到声音发生转变，很容易产生反感，认为打的人势利、没有教养。
3.多用尊称、礼貌用语打时要多使用“请”“”“对不起”“您好”“请问您哪里，请问有什么可以帮忙吗”等礼貌用语。
4.语速恰当、抑扬顿挫通话过程中，要注意言谈举止，三思而后言。
语速适当，既可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以自我警醒，避免出现没有及时发现说错话。
语调尽量做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。
5.控制对方等候时间在七秒钟以根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，之后很容易浮躁。
让来电者最多稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。
6.常说“对不起！让您久等了”如果让来电者等待时间较长，应该在接起时说“对不起，让您久等了。
”7.私下与第三人交谈时请按保留键通话过程中，需要私下与其他人交谈时，注意按保留键，不要直接对着话筒说话。
有些私下交谈被客户听到，对方很可能不高兴。
8.通话时要频频应答对方通话过程中，经常使用“我知道了”“我明白了”“好的”等应答语。
良好的应答语是润滑剂，让人产生受重视的感觉。
接打电话的礼仪有哪些_交际礼仪_
接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
办公室电话礼仪学问
办公室电话礼仪学问在办公室接听和拨打电话都是有礼仪讲究的。
下面是我为大家整理办公室电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听礼仪准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×组织部办公室，我是小冯”。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。
”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。
接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。
接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。
讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。
要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。
为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己公司的名称。
如：您好，长视科技。
请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。
详细记录通话内容。
3、复述通话内容。
如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己部门的名称、自己姓名。
如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。
如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。
一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。
（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。
通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。
如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。
和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。
接听电话和拨打礼仪
学习导航通过学习本课程,您将能够:●了解接听电话得基本礼节;●掌握接听电话得通话要点;●学会在适当时间拨打电话;●注意接打电话得细节。
电话接听与拨打礼仪电话就是现代人之间交流与沟通得便捷工具，在商业活动中得应用越来越广泛,掌握接听、拨打电话得基本礼节与技巧对职场人士来说越来越重要。
一、接听电话得基本礼节1、左手持听筒大多数人习惯用右手拿电话听筒，但就是，在与客户得电话沟通中往往要做文字记录,于就是选择将话筒夹在肩膀上，稍有不慎，电话就会掉下并发出刺耳得声音,给客户带来不适。
为了消除这种尴尬现象，提倡用左手拿听筒、右手写字或操纵电脑,轻松自如地达到与客户沟通得目得。
2、三响内迅速接听电话很多员工担心处理方式不当得罪客户,招致老板得责备,因此把电话当做烫手山芋，抱着能不接就尽量不接得想法。
实际上,与客户进行电话沟通就是对自身能力得锻炼,只要养成良好得接听习惯,接电话并不就是困难得事情。
通常来说,要在电话铃声响过两声之后接听,千万不要等到第三声响过。
如果铃声三响之后仍无人接听，会让客户对公司产生不好得印象。
3、快速、礼貌报出公司名称随着年龄得增长,很多人得身价会越来越放不下来，拿起电话就问“喂,找谁，干嘛……？”这就是很不礼貌得,很容易引起对方得反感。
正确得做法就是，电话接通之后,接电话者应该主动向对方问好,立刻报出本公司或部门得名称,如“您好，这里就是某某公司……”4、确定来电者身份、姓氏电话就是沟通得命脉，很多较大规模公司得电话就是通过前台转接得,因此确定来电者得身份非常重要。
如果接听者没有问清楚来电者得身份，在转接遇到问询时就难以回答清楚，浪费工作时间。
需要注意得就是，在确定来电者身份时,要给予对方亲切、随与得问候,以免造成对方得不耐烦。
5、搞清对方来电目得清楚来电目得,有利于采取合适得处理方式。
接听者应弄清楚以下问题:本次来电得目得就是什么？就是否可以代为转告？就是否一定要指名者亲自接听?就是一般性得电话销售还就是电话往来？……公司员工都应该积极承担责任,不要因为不就是自己得电话就心不在焉。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!拨打电话的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。
除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
《接打电话礼仪》课件
控制通话时间
尽量在必要的时间内完成 通话，避免长时间占用对 方的时间。
避免频繁打扰
不要过于频繁地给对方打 电话，以免打扰对方的工 作或生活。
适时结束通话
在对方表现出不耐烦或不 方便时，应主动结束通话 。
注意通话的环境和态度
选择合适的场所
选择一个安静、不受干扰的场所 进行通话，以免影响通话质量。
保持冷静和耐心
费对方的时间。
等待与耐心
如果对方正在忙或未接听电话， 应耐心等待或稍后再拨。
自我介绍
在拨打商务电话时，应主动自我 介绍并说明来意。
尊重对方
在通话过程中，应尊重对方的意 见和决定，避免强行推销或争论
。
商务电话沟通技巧
清晰表达
在通话过程中，应尽量 用简洁明了的语言表达 自己的观点，避免使用
含糊不清的措辞。
《接打电话礼仪》PPT课件
$number {01}
目录
• 接打电话的基本礼仪 • 商务场合的接打电话礼仪 • 特殊情况的接打电话礼仪 • 接打电话的注意事项
01
接打电话的基本礼仪
接电话的礼仪
铃声响起，尽快接听。
保持微笑，传递友好态度 。
记录要点，避免遗漏重要 信息。
主动问候，自报家门。
认真倾听，避免打断对方 。
避免让对方久等
如果知道自己的电话可能会出现问题，可以提前告知对方，避免让对方长时间等待。
接到骚扰电话的处理方式
01
02
03
保持冷静
接到骚扰电话时，首先要 保持冷静，不要被对方的 情绪带动。
挂断电话
如果确定是骚扰电话，可 以立即挂断电话，不要与 对方纠缠。
记录证据
如果骚扰电话频繁出现， 可以记录下对方的号码和 通话内容作为证据，并向 相关部门举报。
打电话和接电话的基本礼仪有哪些
打电话和接电话的基本礼仪有哪些在现代社会中，电话和手机是人们最常用的联系方式，但是打电话也是要讲礼仪的。
这里给大家分享一些打电话的礼仪，希望对大家有所帮助。
打电话的基本礼仪(一)本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。
电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。
一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。
接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
(二)代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。
具体是：以礼相待。
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。
代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。
当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。
别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
记忆准确。
代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。
传达及时。
代人接电话，首先弄清找谁。
如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
接听电话的基本礼仪
接听电话的基本礼仪接听电话的基本礼仪无论做什么事情都有一定的礼仪，在平凡的生活当中，我们免不了需要接听他人的电话，那么接听电话有什么礼仪呢？下面是小编给大家整理的关于接听电话的基本礼仪，欢迎阅读！接听电话的基本礼仪 1接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。
比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。
请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。
如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
接听电话的基本礼仪 2一、接听礼仪：1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；2、三声玲响内要接听；3、开口先说“您好”4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的.好印象；8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；11、让对方先挂电话；12、在单位：“您好，我是XXX公司，请问您需要什么帮助。
”先报公司名，内线电话先报部门个人名；二、如何给别人留下好印象：（一）注意事项：１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；２、先征询对方是否方便接听电话；３、长话短说，勿占线太久；４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。
５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；（二）一般礼节：１、语意清楚；２、不要转变声音、态度；３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。