妇产科优质护理服务论文
妇产科护理论文范文
妇产科护理论文范文妇产科护理是医学护理领域中的一个重要分支，它涉及到女性生殖系统的健康、孕期护理、分娩过程以及产后恢复等多个方面。
本文旨在探讨妇产科护理中的一些关键问题，并提出相应的护理策略。
妇产科护理的重要性妇产科护理对于保障母婴健康至关重要。
随着医学技术的发展，妇产科护理已经从传统的分娩辅助转变为一个全面的健康管理体系。
它不仅包括孕期的监测和指导，还涵盖了产后的恢复和新生儿护理。
孕期护理孕期是女性一生中非常特殊的时期，合理的孕期护理对于预防孕期并发症、促进胎儿健康发育具有重要作用。
孕期护理主要包括营养指导、运动建议、心理支持和定期产检等。
分娩过程的护理分娩是女性生命中的一次重大事件，分娩过程中的护理对于母婴安全至关重要。
护理人员需要对分娩过程有充分的了解，能够及时识别和处理可能出现的并发症。
产后恢复产后恢复是妇产科护理中的一个重要环节。
产后护理不仅包括身体恢复，还包括心理调适。
护理人员应提供产后营养指导、身体锻炼建议以及心理支持，帮助产妇顺利度过产后恢复期。
新生儿护理新生儿护理是妇产科护理的重要组成部分。
新生儿的生理和心理特点与成人有很大不同，护理人员需要掌握新生儿的护理技巧，包括喂养、睡眠、疾病预防和早期发展促进等。
护理策略1. 加强孕期教育，提高孕妇自我管理能力。
2. 优化分娩流程，减少不必要的医疗干预。
3. 提供个性化的产后护理方案，关注产妇的身心需求。
4. 强化新生儿护理知识培训，提高护理人员的专业能力。
结论妇产科护理是一个多维度、跨学科的领域，它要求护理人员具备全面的专业知识和技能。
通过不断优化护理流程和提高护理人员的专业素养，可以有效地提高妇产科护理的质量，保障母婴健康。
妇产科护理论文的撰写需要结合实际临床经验和最新的医学研究成果，以确保论文内容的科学性和实用性。
通过深入研究和实践，可以为妇产科护理领域的发展做出积极贡献。
妇产科的护理论文
妇产科的护理论文产科护理工作内容复杂、工作量大、细节多,易出现不安全因素,严重影响到母婴的安全和健康。
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妇产科的护理论文范文一：健康教育在妇产科护理工作中的疗效观察摘要:目的探讨健康教育对妇产科护理工作的影响。
方法选择2014年2月至10月我院收治的产妇160例，随机分成研究组(n=80)与对照组(n=80)，对照组采用常规护理方法，研究组则在对照组的基础上加用健康教育措施，比较分析两组患者的护理效果。
结果研究组孕产妇的住院时间、住院费用均明显低于对照组(P<0.05)，研究组的护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。
研究组的护理规范、沟通能力、服务规范评分均明显优于对照组(P<0.05)。
结论将健康教育应用于妇产科护理工作中能缩短住院时间，降低住院成本，提升护理满意度，值得进一步推广与应用。
关键词:健康教育;妇产科;疗效研究近些年来，随着人们生活水平的不断提高及护理新模式的不断涌现，人们对妇产科护理服务更加重视，对妇产科护理质量提出了更高的要求及期望[1]。
健康教育是实施人性化、优质高效、整体护理的一个主要单元[2]。
在妇产科开展健康教育可为母婴健康保驾护航，促进产妇更好地生产及尽快康复，提升妇产科整体护理的质量。
2014年2月至10月我们对我院收治的产妇80例开展健康教育，取得了不错的效果，现总结报告如下。
1资料与方法1.1一般资料选取2014年2月至10月我院收治的产妇160例，年龄在22～36岁，平均年龄为(28.4±2.5)岁;初产妇108例，经产妇52例;孕周29～42周，平均孕周(38.4±2.5)周;顺产86例，剖宫产74例。
入选的研究对象随机分成研究组与对照组，每组各80例，两组产妇的年龄、孕周等一般资料比较差异没有统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法对照组运用常规护理措施，研究组则在对照组常规护理的基础上实施健康教育。
妇产科门诊产科护理论文范文精选.doc
妇产科门诊产科护理论文范文精选篇一：浅谈人性化服务在妇产科护理的应用》当前，随着人们生活水平的提高，以及社会不断发展与进步;随着医学模式的不断发展和服务理念的转变，妇产科患者对于护理工作的要求也越来越高，简单易学的传统常规护理模式很难适应新形势下的妇产科的要求。
转而向人性化的方向展了，以便为妇产科患者提供更好的服务。
妇产科人性化服务有利于提高妇产科的护理工作质量，改善护理与患者之间的关系。
人性化护理是指一种护理模式，此模式具有整体性、创造性、个性化以及有效性，其目的使患者在心理上、生理上等方面处于非常舒适的状态[1]。
人性化护理的中心内容是人性化服务，就是在患者生活、生理、心理、安全等方面服务，使患者有一种温馨感、亲切感和家庭感。
最终目的是要求达到比较高的护理质量，其核心内容就是尊重患者的人格尊严、个人隐私以及生命价值等，主要内容包括护理技巧、服务意识与责任心等方面。
1资料与方法1.1临床资料：收集我院妇产科于5月至8月98例患者，年龄23～55岁，病程5d至12个月。
经临床诊断为产妇25例、宫颈炎22例、子宫肌瘤14例、妊娠并发症12例、月经失调15例、其他10例。
随机分为对照组和观察组，2组各49例，2组患者在年龄、病程及患病类型等方面比较，差异无统计学意义(P0.05)。
1.2研究方法：对2组分别实行不同的方法，对照组采用传统护理方法，观察组采用人性化服务方法。
人性化服务方法的主要包括以下几方面：①在环境方面人性化服务：主要是指妇产科患者直接受医院环境的影响。
人性化服务环境又分两部分内容，即软件环境与硬件环境。
软件环境是指患者的人格尊重或隐私的保护，患者各阶段的心理状态，以及包括宣传与指导医护方法，主要体现在人文环境方面;硬件环境主要是指根据患者的特点，对诊断、治疗室、住院区等环境的布置，以及向患者发放有关健康资料等。
②在心理方面的人性化服务：是指护理人员要主动加强与妇产科的患者沟通，并把相关的治疗注意事项以及相关的医疗知识对患者进行详细讲解与宣传。
妇产科创建优质护理服务示范病区论文
内蒙古中医药日全开放半天门诊。
医技科室基本实现了当天出报告和结果，择期手术病人基本做到了3天接受手术治疗，缩短了平均住院日，减少了病人的医疗费用。
3.3服务质量明显提高。
共建科室严格遵守各项规章制度和技术操作规程，健全了服务质量监控组织和措施，病人入出院诊断符合率达到99.8%，手术前后诊断符合率达到95.4%，各项检查检验报告诊断符合率达98.5%，急诊危重病人抢救成功率达到91.2%，医疗急救物品常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病历书写合格率和甲级病案率达到95.6%，病人平均住院日达12.3天，医院感染率小于5%，药品无过期，伪劣和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。
3.4服务环境明显优化，医院门诊病房楼层中、英文标识齐全，美观，文明用语，温馨用语贴切，院内各种路线标识清楚，服务环境整洁，安静，温馨，各个工作环节管理有序，良好的就医环境是满足病人心理和生理需要，促进康复的一个必不可少的条件，修缮了门诊大厅和各科室的候诊室，增添了供候诊用的座椅，新老病房均安装了中央空调。
3.5社会效益、经济效益同步提高:通过科室共建活动，使各项工作有序开展，门诊病人同期增长16.4%，住院病人同期增长9.88%，手术量同期增长3.67%，业务收入同期增长了28.9%，患者满意度达98.6%，增长幅度高于去年同期增长率，同时共建科室的增长幅度明显高于非共建科室。
中图分类号：R197.32文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）13-0114-02妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会刘慧娟*摘要：目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。
方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
结论：优质护理服务示范病区的开展，提高了护理质量，提高了患者满意度，提高了护士的工作积极性，使护患关系更加和谐，达到了病人满意，护士满意，医生满意，医院满意的效果。
妇科开展优质护理服务病房论文
妇科开展优质护理服务病房体会【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)10－0143－01自2010年以来，全国各级医院逐步贯彻由卫生部开展“优质护理示范服务工程”活动的安排与指示，在院内积极开展以“务实基础护理，提供满意服务”为主题、旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务的专项护理活动。
该活动以贴近患者，贴近临床，贴近社会为宗旨，以提高患者满意度、社会认可度为目标，并已取得了一定的成效。
我科被选为第二批开展次活动的单位，自活动开展以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理服务、强化健康教育指导、完善绩效考核机制等多个方面进行了积极的尝试，并较得了较好的成果，在取得了一定的社会效益的同时，也收获了一定的经验及体会，现总结如下：1 创建优质护理服务病房的措施优质护理服务病房从无到有，并不是一蹴而就的，在一线护理人员护理观念的转变、护理工作模式的调整、改善基础护理形式并加入健康教育等以人为本的整体护理措施及护理监察督导方面，都需要进行行之有效的改变，在建设优质护理服务病房中，我科针对如上问题，进行了一定的尝试，并取得了积极的效果。
培育优质护理服务理念：随着现代医学模式由传统的生物模式向社会医学模式发展，整体护理思维渐渐成为护理工作发展的主流与趋势，我科针对“优质护理服务病房”活动的要求，由科室组织所有护理人员学习优质护理示范服务工程的原则、内容及意义，引导全科护理人员围绕“务实基础护理，提供满意服务”的主题畅所欲言，发表自己对优质护理的看法与在实践中存在的问题，让大家都参与进对优质护理的思考与措施制定中，使大家可以统一思想，转变观念，积极主动的参与进建设优质护理服务病房的活动当中。
调整护理工作模式：我科共有病床48张，护士13人，床护比1：0.37，护理人员工作负荷较重，工作压力较大。
在创建“优质护理服务病房”活动中，我科根据实际情况，将所有病床分贝a、b两组，分别由两位主管护师领导并开展工作，组内护理人员需完成病房日常管理、各种治疗给药、记录患者病情变化及对患者进行健康教育等工作，并在如上午等治疗给药集中时段安排专职护士巡视病房，了解患者实时需求，主动换液，并解答患者在治疗或康复中的各种问题，减少因护理不到位造成的风险，每组由五名护士倒班完成工作，保证每名护士处于合理的工作负荷下。
妇产科医学论文范文
妇产科医学论文范文近几年医疗方面的护理纠纷时有发生,人们在就医过程中开始意识到加强对自身权益维护的重要性,同时对相关医院职员也有了一定的高要求。
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妇产科医学论文范文篇一一、世界大学城云空间的概念世界大学城是一座虚拟城市，核心系统有Web2.0、Blog及Wiki 等，主要的支撑技术包括“云计算”“云空间”“云平台”等。
其中，“云空间”又称为个人主页，用户可以凭借有效的个人电子身份证号，进入个人学习空间，便利地存储个人资源。
世界大学城以网络交互远程教育为核心，整合了视频分享、电子交互教师、视频直播、社区交流及在线教师等内容，是一个虚拟但功能强大的大学社区平台。
大学城“云空间”以数字化资源为载体，以课程为表现形式，且存在一个以素材为补充的共享资源库。
与传统教学模式相比，“云空间”教学模式实现了教学空间网络化、教学方式交互化、教学内容模块化与教学活动协作化。
同时，“云空间”拥有学习时间自由、方式多样、资源丰富和学习氛围浓厚等优点，运用于《妇产科护理学》教学中，能大幅提升教学效率。
二、世界大学城云空间在《妇产科护理学》教学中的运用1.整合教学资源世界大学城云空间为教师提供了海量的信息资源库，护理学专业教师应根据教学规划，把电子教案、授课软件、课程规划及教学大纲、复习题、单元测试题与实训项目题等存储在“云空间”里。
同时，它还可以建立教师交流群、上传视频和图片等资源，实现优化《妇产科护理学》教学资源，打造高效、便捷的护理学教学课堂。
2.开放师生交流空间在护理教师空间里，我们可以设置师生互动交流的功能窗口，用于护理专业师生之间、生生之间的交流与学习，它是教师获取教学资源、建立学习的平台的虚拟空间，学生可以从中获取所需的学习信息与资源。
在《妇产科护理学》教学中，笔者运用“云空间”教学，通过微信、微博及评论等软件，随时随地与学生进行互动和交流，打破了时空的限制。
护理论文优秀12篇
护理论文优秀12篇护理论文篇一1.开展“优质护理服务”的方法1.1组建优质护理服务小组妇产科作为该院“优质护理服务”的试点科室，在开展优质护理前需以“公平、公正、公开”的方式选拔适合开展优质护理服务的护理人员[1-2]，选拔的护理人员需要有高度的工作责任心与工作热情、娴熟的护理操作技能、积极向上的工作态度，且具备足够的耐心与爱心，经技能考核、服务质量考核以及服务态度等方面考核通过后就可以加入到优质护理服务小组中来，本科护理人员需要由该院相关专家进行技能考核，同时传授护理服务经验，以提高护理服务质量。
1.2加强基础护理与健康宣教妇产科患者以产妇居多，大部分产妇对分娩有一定恐惧感，对于家庭来说分娩是一件喜事，但是对于产妇来说是一场大的手术，风险依然存在。
大部分产妇是独生女，有着较差的自理能力，凡事需要护理人员与家属的参与，且尿布与婴儿用品多，使病房杂乱无章，在管理上存在一定难度，基于这种情况，制定了“陪护2人”的规定，依据患者病情分级管理，采取部分替代与包揽的方法，充分对孕产妇表示尊重，同时又尊重了产妇的风俗习惯，对新生儿及产科护理内容进行规范，包括新生儿的脐部护理与产妇阴部护理等，加强卧位护理，增加对产妇的健康宣教，讲解新生儿护理常识，传授母乳喂养法，减少产妇各方面疑惑。
护理人员在开展优质护理过程中，始终面带微笑，这是优质护理服务开展的法宝，通过微笑展示个人魅力，同时还能使沟通更加有效，拉近与患者间护理，消除双方的陌生感，使患者感觉到亲切感。
入院时，护理人员主动上前迎接，帮助患者及家属拎东西，主动搀扶产妇，让产妇感觉到温暖，回报给护理人员的也是微笑，以微笑换取微笑，说明优质护理服务的开展已经有了良好的开端。
1.3开展人性化护理服务协助患者办理住院手续，各相检查需要细心引导与陪同、开展系统化健康教育、患者出院需送别等，真正做到“四有五清”，清楚分管护士与医生，清楚用药方法、清楚检查内容、清楚治疗内容、清楚费用等[3-4]。
优质护理服务对产妇妊娠结局影响论文
优质护理服务对产妇妊娠结局影响的临床分析摘要目的：探讨优质护理服务对产妇妊娠结局及满意率的影响。
方法：收治待产产妇1200例，分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理服务，比较两组患者的护理效果。
结果：观察组的剖宫产率、产后出血率及抑郁率、新生儿窒息率显著少于对照组（p0.05）。
护理方法：对照组采用常规护理。
观察组采用优质护理服务，具体措施如下：①创造温馨、舒适的环境：产科病区从居家理念入手，病室要舒适、安静、整洁、干净、温馨，保持适当的温度和湿度，光线要柔和，病房要定时开窗通风换气，同时注意保护患者隐私。
尊重产妇的睡眠习惯，认真听取产妇的意见，改革护士排班模式，实行apn派班，减少交接班次数，改善床单位用品的软硬度，尽量满足产妇的需要。
护士进行护理工作时轻拿轻放，限制陪人，减少探视，为产妇创造舒适、安逸的睡眠环境。
实行母婴同室，让产妇有一种在家的感觉，缓解产妇的紧张情绪，根据产妇不同的时期对产妇进行健康宣教，对其始终保持热情、亲切、尊重的态度，以高度责任感关心体谅产妇。
②提供全程、连续、无缝隙的护理服务：帮助新入院的产妇尽快熟悉住院环境，将医院的规章制度详尽的传达给患者，介绍其意义所在，耐心回答患者的疑问。
实行责任制护理，一名责护负责8～10名产妇的治疗、护理工作，建立护理工作质量督查制度，量化考核细则，将考核结果与奖金、护士评先评优、晋升等挂钩。
同时配备了多功能护理车，将护士站前移，减少护士往返护士站的时间，及时巡视患者，遇到问题及时解决。
注重对产科能力较强、专业素质较硬的护士的选拔，让其参与到优质服务工作中来，发挥优势，通过对产妇进行连续动态观察和整体护理，减少护理薄弱环节[2]。
出院时，责任护士认真向产妇讲解出院注意事项，一个月内进行电话回访。
③心理疏导：加强与产妇的交流，护士要在谈话的态度、方式、语音、语调上下功夫，倾听产妇的感受，同时注意自己的言行举止，动作轻柔、操作准确，从而获得产妇的信任，创造和谐融洽的护患关系。
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妇产科优质护理服务的实践与探索【摘要】目的：评价妇产科开展优质护理服务的效果。
方法：2010年-2012年我科开展优质护理服务试点推广活动。
结果：护理服务质量明显改善，护理服务综合满意度从2010年的85%提高到2012年的98%。
结论：开展优质护理服务成效显著。
【关键词】妇产科；优质护理；成效
【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0633-01
2010年全国护理工作会议启动了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
我院确定我科为开展优质护理服务的试点推广科。
根据妇产科护理工作的特点与难点，我科以科室为团队，从产科优质护理入手，逐步推广到妇科，创妇产科护理服务品牌，建优秀护理团队，以点带面，促进全科服务形象、护理质量的提升，取得了良好效果。
1 主要做法
1.1 护理人员方面
1.1.1 加强宣传，统一护理人员的思想认识
围绕开展“优质护理服务示范工程”活动的工作目标和重点要求，我科在全体护理人员中大力宣扬“科兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院
环境中逐渐恢复健康。
护理质量责任人由护士长扩展到护理组长和护士，从根本上解决了以往一个病人的治疗、护理由多位护士来完成、质量无保证、连续性差的问题，护士与病人直接接触时间延长，沟通巡视时间有了保障，真正体现了“以病人为中心”的护理理念。
1.1.2 转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识
要求护理人员不再机械地执行医嘱，而是拓展了基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位，提供温馨的服务，施行亲人般的护理，从洗脸、梳头，到洗脚等患者不能自己完成的生活护理，都由我们亲手去做。
1.1.3 注重学习，努力提高护理人员的护理业务水平。
我科在抓服务的同时重抓继续教育，为了更好地为临床护士提供学习的机会，护理部利用办公自动化（0a）系统上传护理技术操作五十项、护患沟通技巧等的视频，临床护士可以在科室随时学习护理操作、礼仪、沟通等方面的内容，减少离岗集中培训的时间，真正做到加强学习的同时，把时间还给患者。
1.2 临床护理方面
1.2.1 入院时的护理服务
病房护士接到接诊患者通知后，整理并备好床单以迎接新患者。
病房接诊护士即是该患者的责任护士。
接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。
对患者进行初次评估，测量生命体征且告
知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系，增强患者及家属的安全感和归属感。
1.2.2 住院期间的护理服务
（1）落实基础护理：在病区走廊公示分级护理服务项目和要求，接受病人和家属的监督。
规范陪护人管理工作，利用实习生资源，每日安排一名实习护士做内勤工作，重点辅助责任班巡视病房和满足病人的生活护理，与家属进行陪护沟通。
加强晨晚间护理工作，二级护理者中，生活不能自理病人由护士来完成，危重卧床病人交由责任组长按目标标准来完成，晚间护理责任护士参与完成，让生活护理与观察病情紧密结合。
（2）加强健康教育：从患者入院到出院随时都对患者进行健康教育。
护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。
我科根据妇产科的特点，设计了通俗易懂、图文并貌的《住院服务指南手册》，每个病房一本，方便病人阅读，并由责任组长对病人一对一健康指导疾病预防知识。
每月定期运用多媒体课件，由科室护理人员轮流为病人讲解专科疾病知识。
设计精美的出院爱心联系卡及出院指导宣传单，将健康教育延伸到病人家里，缩短了护士与病人之间的距离，使病人对护理人员更加信任。
（3）出院护理服务：护士为患者做出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。
1.2.3 出院后回防
我科专门设置了患者回访中心，在患者出院一周内即可通过电话回访了解到所住科室服务态度、医德医风、后勤保障、科室规章制度的可行性、治疗效果满意度、住院费用有无异议及出院后病情转归等，并征求被回访者的合理化建议，及时给予详细记录。
回访中心还安排科内临床护理人员旁听，现场征求科室对回访内容的建议，并针对被回访者反映的意见进行了沟通。
对于造成住院期间生活的不便，回访中心代表科方表示歉意，并及时反馈给相关护理人员，及时给予整顿改进。
1.3 管理模式方面
1.3.1 实行责任制管理：根据病区实际情况，把病人与护士挂钩。
每个病房、病床分管到不同的护士作为责任护士，负责解决病人的生活起居和健康教育。
选派工作经验丰富、责任心强的护士担任组长，每天进行督查，检查基础护理落实情况。
护士长每周两次检查，把检查结果在科生活会上进行通报，对存在的问题，找出原因，并提出改进措施，以提升护理服务质量。
1.3.2 强化设备投入：医院加大了妇产科病房基础设施的配置，先后为临床科室配置了多种适用、节力先进的护理用具，如多功能床、冰毯、气垫、功能垫、监护仪、输液泵、安全标示牌、洗头车、餐桌、微波炉、电吹风等用具，努力满足病人全方位需求、使病人住院期间更加舒适安全，护士工作更加方便快捷，减轻了护士工作强度，提高了工作效率，使护理管理更加规范。
1.3.3 减轻护士书写工作量：护理部在严格把握卫生部护理文
书书写规范和简化表格精神的基础上，通过广泛调研、积极听取各科意见并结合妇产科特点，设计制定了专门的妇产科护理记录单，投入使用三年来，护士书写时间由原来的每天3～4 小时减少为20～30 分钟，解除了护士工作困惑，减轻了护士书写工作量，提高了工作效率和病人服务满意度。
2 开展优质护理服务取得的效果
2.1 患者满意度提升：开展优质护理服务以来，依据护理部自制的调查表，内容包括入院接待、护士态度及仪容仪表、健康教育、技术操作、交流沟通、住院费用、护士长工作评价等，出院护理满意度调查结果显示：护理服务综合满意度从2010年的85%提高到2012年的98%，患者及家属对责任护士、护士长姓名的知晓率达到99%。
2.2 护理执行力增强：由于统一了思想认识，制定了相关的标准流程，进行了有效的培训考核，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，在实际工作中遇到问题，不再等、靠、拖，自己会想办法去解决，大大提高了护理执行力。
2.3 病区环境改善：由于护士基本在病房巡回，孕产妇有问题会得到及时的指导和帮助，有效减少了电铃响的次数，病区环境能保持相对的安静，有利于孕产妇的休养，整体感觉更舒心。
2.4 护理质量提高：护士能力得到提升，护理执行力增强后，基础护理到位，更加强了健康教育，护患沟通增加、护患真情互动，
使护理质量得到提高，护患关系明显改善，首次出现护理服务“零”投诉。
各项质控检查平均分由实施前的95分提高到实施后的98.8分。
3 小结
总之，开展优质护理服务试点推广活动是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。
在今后工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。