最新教育培训机构咨询部管理制度资料
培训机构咨询部门管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构咨询部门的管理，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训机构咨询部门全体员工。
第三条咨询部门应遵循以下原则：1. 诚信为本，服务至上；2. 公平公正，客观透明；3. 热情周到，专业高效；4. 团结协作，持续改进。
第二章岗位职责第四条咨询部门岗位职责：1. 接待学员咨询，解答学员疑问；2. 为学员提供课程信息、报名流程、优惠政策等咨询服务；3. 负责学员报名、缴费、退费等手续办理；4. 收集学员意见，反馈给相关部门；5. 维护培训机构形象，提升客户满意度。
第五条咨询人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 了解培训机构业务，熟悉课程设置、教学安排等；4. 熟练掌握相关办公软件。
第三章工作流程第六条咨询工作流程：1. 接待学员：热情迎接学员，询问需求，提供相应咨询服务；2. 解答疑问：耐心解答学员疑问，确保学员满意；3. 报名手续：协助学员办理报名、缴费等手续；4. 退费手续：按照规定办理学员退费手续；5. 反馈意见：收集学员意见，及时反馈给相关部门；6. 考核评价：定期对咨询工作进行考核评价，持续改进服务质量。
第四章管理与考核第七条咨询部门管理：1. 建立健全咨询部门管理制度，明确岗位职责；2. 定期组织咨询人员培训，提高业务水平；3. 完善咨询部门工作流程，提高工作效率；4. 加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力。
第八条咨询人员考核：1. 定期对咨询人员进行工作考核，包括服务质量、工作态度、业务水平等方面；2. 考核结果作为绩效评定、晋升、培训等方面的依据；3. 对考核不合格的咨询人员，进行培训和辅导，提高其业务能力。
第五章附则第九条本制度由培训机构行政部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
培训机构咨询管理制度
一、总则为规范培训机构咨询管理工作，提高服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
二、咨询管理职责1. 咨询部门负责人负责咨询工作的全面管理，确保咨询工作的规范、高效。
2. 咨询顾问负责为学员提供专业、热情、周到的咨询服务。
三、咨询管理内容1. 咨询顾问应熟悉培训机构课程设置、教学环境、师资力量、收费标准等相关信息。
2. 咨询顾问在接待学员时，应主动了解学员需求，耐心解答学员疑问。
3. 咨询顾问应遵循以下原则：（1）尊重学员，保持礼貌，热情服务；（2）客观公正，不夸大或隐瞒事实；（3）维护培训机构形象，树立良好口碑；（4）遵守国家法律法规，尊重学员隐私。
四、咨询工作流程1. 接待学员：咨询顾问应热情接待学员，主动询问学员需求，了解学员背景。
2. 解答疑问：咨询顾问应耐心解答学员疑问，提供专业建议。
3. 推荐课程：根据学员需求，推荐适合的课程，并详细介绍课程内容、教学安排、收费标准等。
4. 签订合同：咨询顾问应协助学员签订培训合同，确保双方权益。
5. 跟进服务：咨询顾问应定期回访学员，了解学员学习情况，解答学员疑问。
五、咨询管理要求1. 咨询顾问应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。
2. 咨询顾问应穿着整齐，佩戴胸牌，保持良好的形象。
3. 咨询顾问应严格遵守国家法律法规，不得泄露学员隐私。
4. 咨询顾问应积极参加培训，提升自身业务水平。
六、考核与奖惩1. 咨询部门负责人定期对咨询顾问进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、学员满意度等。
2. 对表现优秀的咨询顾问给予奖励，对违反规定的咨询顾问进行处罚。
七、附则1. 本制度由培训机构咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保培训机构咨询工作的规范化、专业化，为学员提供优质的服务，提高培训机构的市场竞争力。
培训机构咨询管理制度
培训机构咨询管理制度一、综述培训机构作为提供学习和培训服务的机构，为了更好地服务学员，提高培训质量，必须建立健全的咨询管理制度。
咨询管理制度是指为了有效地引导学员选择适合自己的培训项目，提供咨询服务并解决学员问题所制定的一系列规章制度。
本文将重点讨论培训机构咨询管理制度的内容和实施方法。
二、咨询管理制度内容1. 咨询服务流程（1）学员接待：当学员来到培训机构咨询时，应当有专门的接待人员接待，了解学员的需求和意向，帮助学员选择适合的培训项目。
（2）咨询沟通：接待人员需与学员进行深入的沟通，了解学员的学习背景和目标，帮助学员做出正确选择。
在沟通中要注重倾听，避免一味推销培训项目，要真诚地为学员解决问题。
（3）信息反馈：学员咨询结束后，培训机构应当及时给予学员反馈，说明培训项目的内容、时间、费用等细节，确保学员了解清楚。
2. 咨询师素质要求（1）专业知识：培训机构的咨询师应具备丰富的培训知识和经验，能够为学员提供专业的建议和帮助。
（2）沟通能力：咨询师应具备良好的沟通能力，能够有效地与学员沟通，倾听学员需求并提供解决方案。
（3）服务意识：咨询师应具备良好的服务意识，积极为学员提供帮助，解决学员问题。
3. 咨询管理制度执行（1）建立档案：培训机构应为每位学员建立档案，记录学员的基本信息、咨询内容、选择的培训项目等信息，方便跟进和管理。
（2）定期培训咨询：培训机构应定期组织培训咨询活动，为学员提供更多选择和机会，提高服务质量。
（3）咨询师考核：培训机构应定期对咨询师进行考核，评估其咨询质量和服务态度，及时调整提升。
4. 学员反馈管理（1）建立反馈渠道：培训机构应建立学员反馈渠道，接受学员的意见和建议，及时改进服务。
（2）定期调研：培训机构应定期对学员进行满意度调研，了解学员对培训项目和咨询服务的满意度，找出问题并及时解决。
三、咨询管理制度实施方法1. 建立培训机构咨询管理团队为了更好地执行咨询管理制度，培训机构应建立专门的咨询管理团队，由专业的咨询师和管理人员组成，负责咨询服务的实施和监督。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一、背景教育培训机构咨询部是为学生和家长提供咨询服务的部门。
该部门的主要职责是：为学生和家长解答教育咨询相关问题，了解学生需求，推荐适合的课程和老师，提供在线和电话咨询服务等。
为了更好地管理咨询部门，提高咨询服务的质量和效率，特制定此管理制度。
二、咨询部门组织架构咨询部门由部门经理、咨询主管和咨询师组成。
部门经理负责管理和协调部门的整体工作，咨询主管负责对咨询师的日常工作进行指导和管理，咨询师负责为学生和家长提供咨询服务。
三、咨询师入职培训1、新入职的咨询师需要进行专业能力培训和实践操作培训，以认同公司的服务理念和咨询标准，了解产品知识和操作技巧，提高服务质量和效率。
2、咨询师入职培训包括以下内容：（1）公司文化和服务理念的介绍；（2）咨询流程和标准操作规程的学习；（3）产品和服务的详细介绍；（4）实践操作和角色扮演。
四、咨询服务流程1、接待学生和家长通过电话、在线等途径来到咨询部门，咨询师应热情接待并了解客户的需求。
2、咨询咨询师根据客户的需求，详细介绍公司的产品和服务，了解客户的情况和需求，并根据客户的特点和诉求，推荐适合的老师和课程。
3、报名客户确认后，填写报名表，交付相关费用。
4、服务学生开始上课，并在课程过程中提供跟踪服务。
五、咨询服务质量管理1、服务质量控制咨询师应按照标准操作规程来进行服务，能够客观、清晰、完整地向客户介绍公司和产品、服务的相关信息。
2、客户反馈收集咨询师应及时记录和汇总客户的反馈信息，收集和分析投诉和意见，并及时改进和优化服务。
3、服务考核公司将对咨询师的服务质量和效率进行考核和评估，并发放绩效奖金。
六、宣传活动和拓展业务咨询部门应定期开展宣传活动，以增加品牌曝光度和知名度，拓展业务发展空间。
七、部门经费管理咨询部门的经费管理应根据公司财务预算进行，所有经费支出需经过经理审批。
八、保密管理咨询部门涉及到学生和家长的个人隐私信息，应制定相应保密管理制度，确保信息的安全。
培训学校咨询管理制度
一、目的为了规范培训学校的咨询管理工作，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校所有从事咨询工作的教职工和工作人员。
三、职责1. 咨询部门负责人负责制定和实施咨询管理制度，确保咨询工作有序进行。
2. 咨询工作人员负责解答学员咨询，提供专业建议，协助学员选择合适课程。
3. 教务部门负责监督咨询工作的质量，对咨询工作进行定期评估。
四、制度内容1. 咨询服务对象我校咨询服务面向所有有意向参加培训的学员，包括企业职工、大中专院校毕业生和社会有就业需求的人员。
2. 咨询服务内容（1）介绍学校基本情况，包括办学理念、师资力量、课程设置、教学设施等。
（2）解答学员关于课程、报名、学费、就业等方面的疑问。
（3）提供专业建议，协助学员选择合适课程。
（4）收集学员反馈意见，及时向相关部门反映。
3. 咨询服务流程（1）学员咨询：学员可通过电话、网络、现场等方式向咨询部门提出咨询需求。
（2）咨询部门受理：咨询部门工作人员接到咨询后，应及时记录相关信息，并在规定时间内给予回复。
（3）解答疑问：咨询部门工作人员根据学员需求，提供相关咨询信息。
（4）协助报名：咨询部门工作人员协助学员完成报名手续。
（5）跟踪服务：咨询部门工作人员对学员报名情况进行跟踪，确保学员顺利入学。
4. 咨询服务质量要求（1）热情、耐心、礼貌地接待学员，确保学员满意。
（2）提供准确、及时、全面的咨询信息。
（3）保护学员隐私，不泄露学员个人信息。
（4）定期收集学员反馈意见，不断改进服务质量。
五、监督检查1. 教务部门负责对咨询工作进行定期检查，确保咨询管理制度落实到位。
2. 对违反本制度的工作人员，视情节轻重给予警告、通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过实施本制度，我校将不断提升咨询服务质量，为学员提供优质、高效的咨询服务，为学校的发展奠定坚实基础。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一. 前言教育培训机构咨询部作为学员报名咨询、课程推广和客户服务的主要部门，对于机构的经营发展至关重要。
为了确保咨询部能够高效运作、优化服务质量，建立一套科学规范的管理制度是必不可少的。
二. 组织结构和职责1. 组织结构教育培训机构咨询部由部长、副部长和若干咨询师组成。
部长负责整个咨询部的日常管理和决策工作，副部长协助部长完成相关任务。
2. 职责分工(1) 部长- 负责制定咨询部的发展战略和目标，并确保其实施；- 监督咨询师的工作进展和业绩，保障服务质量；- 参与重要合作项目的洽谈和决策；- 定期向上级汇报咨询部的运作情况。
(2) 副部长- 协助部长管理和组织咨询部的日常工作；- 分配任务给咨询师，确保各项工作有序进行；- 协助解决客户投诉和纠纷；- 培训和辅导新加入的咨询师。
(3) 咨询师- 负责与潜在学员进行电话或面对面咨询，推广课程并解答相关问题；- 协助学员完成报名和缴费手续，并提供相应的售后服务；- 参与市场调研和竞争分析，提供相关反馈和建议；- 向部门负责人汇报工作进展和成果。
三. 工作流程1. 咨询接待(1) 学员咨询- 电话或面对面与学员进行咨询，了解其需求和疑问；- 根据学员情况提供相关课程信息和解答疑惑；- 记录学员信息并及时反馈。
(2) 课程推广- 根据学员需求和市场情况，向潜在学员宣传推广合适的课程；- 通过电话、微信等渠道积极推动学员报名。
2. 学员服务(1) 报名流程- 协助学员完成报名手续、签订合约并进行缴费；- 提供课程安排和规定的详细说明。
(2) 售后服务- 负责解答学员的问题和需求，提供课程相关辅导；- 管理和更新学员信息，保持沟通并及时处理学员反馈。
3. 管理与督导(1) 工作考核- 设立咨询师的工作目标和评估标准；- 定期对咨询师进行绩效评估，并提供激励和培训。
(2) 知识分享- 定期组织内部培训，分享市场动态和销售技巧；- 激励咨询师参与行业会议和专业讲座。
教育咨询部日常管理细则规章(1)
教育咨询部日常管理细则规章(1)引言概述：教育咨询部是学校重要的管理机构之一，负责学生教育咨询、职业规划等工作。
为了更好地管理教育咨询部，提高工作效率和质量，制定一套日常管理细则规章是非常必要的。
本文将从四个方面详细阐述教育咨询部的日常管理细则规章。
一、部门组织与人员管理1.1 部门组织结构教育咨询部应建立合理的组织结构，包括部门主管、副主管、各个职能部门的负责人等。
明确各个职能部门的职责和权限，确保部门的运转顺畅。
1.2 人员招聘与培训教育咨询部应根据工作需要，制定招聘计划，招聘具备相关专业知识和经验的人员。
同时，为新员工提供必要的培训，包括教育咨询的基本知识、职业规划技巧等，以提高他们的工作能力和专业素质。
1.3 人员考核与激励建立科学的人员考核制度，根据工作目标和绩效评估，对教育咨询部的员工进行定期考核。
同时，合理激励优秀员工，如提供晋升机会、奖励制度等，激发员工的工作积极性和创造力。
二、工作流程与标准化管理2.1 咨询流程规范制定咨询流程，明确每一个环节的具体工作内容和要求。
包括接待咨询、信息采集、问题分析、解决方案提供等，确保咨询工作的有条不紊进行。
2.2 咨询记录与归档建立咨询记录和归档制度，详细记录每次咨询的内容和结果。
咨询记录的归档要分类存储，方便后续查阅和分析，同时加强对咨询信息的保密工作。
2.3 资料与资源管理教育咨询部应建立完善的资料与资源管理系统，包括学校相关政策、教育咨询案例、职业规划指导手册等。
确保资料的及时更新和共享，提供给咨询师和学生使用。
三、服务质量与效果评估3.1 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解学生和家长对教育咨询服务的评价和需求。
根据调查结果，及时改进服务质量，提高客户满意度。
3.2 效果评估与改进对教育咨询服务的效果进行评估，包括职业规划的实施效果、学生就业率等指标。
根据评估结果，制定改进措施，提高教育咨询服务的质量和效果。
3.3 咨询师培训与发展定期组织咨询师培训，提高他们的专业知识和咨询技能。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度1. 引言教育培训机构的咨询部门在不断发展，旨在帮助机构尽快找到适合的解决方案，并提供最高效的服务。
要确保咨询部门的高效运作，需要建立一些管理制度，本文将重点介绍教育培训机构咨询部门的管理制度。
2. 人员管理为了确保咨询部门有足够的人力资源，并且工作高效有序，应该建立以下管理制度：（1）人员招聘机构必须保持透明且合理的人员招聘程序。
每一名员工都需要对公司的目标和文化有足够的了解。
在面试过程中，应该考虑到求职者的技能和工作经验，但也要考虑到他们的人格、技能和价值观。
（2）培训和开发机构必须提供所有人员的培训和开发计划，以使其能够适应技能的变化和机构的变化。
员工应该被鼓励不断学习新知识，拓宽技能范畴，以便为客户提供更加优质的服务。
（3）绩效评估机构应确保对员工的绩效进行评估，并根据绩效奖励。
绩效评估应基于员工的职责和目标设定，以及员工在机构中的工作表现。
机构应该制定明确的绩效评估标准，以便对员工进行公正客观的评估。
3. 工作流程管理为确保机构高效实现目标，需要建立以下管理制度：（1）工作流程咨询部门应有一种清晰而统一的工作流程，以促进有效的信息传递和客户的交流，并确保每个员工都了解他们的职责和工作目标。
机构应该制定一份清晰的工作流程，以确保团队成员都理解整个流程，并能按照流程操作。
（2）目标和任务分配咨询部门应该确保每个人都了解他们的工作目标，并委派任务，以确保整个部门都在一个高效的工作状态下工作。
员工的目标和任务应该与机构的目标和业务需求相符。
（3）数据收集和分析机构应收集和分析所有的咨询活动数据。
这些数据应该和机构的目标进行比较，以确定是否达到了目标。
机构应将数据收集和分析的过程作为工作流程的一部分，以确保数据的有效性和客户满意度的实时检测。
4. 客户管理客户管理是咨询部门工作的核心之一，为确保客户服务质量需要建立以下管理制度：（1）客户关系管理机构应该制定客户关系管理政策，以保持客户满意度。
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咨询部工作时间安排表
9:00前早餐及早会准备时间
9:00—9:30 早会
9:30—10:00 学习、讨论话术
10:10—11:50 回访、家长接待（不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ，网站，吃零食、槟榔）
11:50—13:30 午饭、休息
13:30—14:30 学习时间
14:30—18:00 回访、地推、接待家长
18:00—19:00 晚饭、休息
19:00—20:30 回访、接待家长
20:30—21:00 总结
备注：
1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；
2、学校统一安排除外，如培训、开会、集体活动等；
3、违反规定者乐捐20元。
咨询部日常工作规定
1、工作任务：每天30－40通电话，每周一场地推（新人二场）；
2、日报：周一至周五下班前发送给主任。
3、及时填写热线及来访登记表。
4、每周五下班前主任发送资源管理表（热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长。
（资源冲突时以资源管理表为主要参考依据）
5、学生签约后档案及时填写交学管接档。
6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。
7、当周无家长约访上门者，次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。
咨询人事制度
1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装；
2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服；不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。
2、工作时间：6+1，即工作6天，休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。
上班时间：早班：9：00－17：00，晚班：13：00—21：00，节假日班9：00－21：00
3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假，只能调休且不能连休；
4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准。