物业服务质量评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。
为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。
本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。
2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。
以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。
•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。
2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。
以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。
•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。
2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。
以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。
•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。
2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。
以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。
•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。
3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。
以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业服务质量评分细则
一、综合服务 21 分1、物业服务企业持有效证照，与开辟企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 分符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不符合 03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4 分着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面执行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 分制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行子细查验，验收手续齐全。
2 分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主暂时公约等各项公众制度完善1 分每发现一处不符合扣 0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2 分执行有关规定 1.0，未执行 0；8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2 分符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以发布2 分符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 010、每月在小区宣扬栏发布一次由业主公摊的公共水电费等费用具体情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 分符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公开 1.0，未公开 0二、公共秩序维护(15 分)1、小区基本执行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 分符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12、门岗整洁，设专人 24 小时值勤2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 03、有安保队伍，执行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，练习有素，言语规范，子细负责2 分符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.24、配有安全电子监控系统，并实施 24 小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查一次并记录3 分符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无巡逻记录每项扣 0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 分制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公开承诺赔偿的不扣 )；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣 0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员执行暂时登记管理2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的扣 1.0，不符合 07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的每项扣 1.0，不符合 0三、房屋公共部位管理与维修养护(16 分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2 分符合 2.0，未跟进扣 1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；2 分符合 2.0，不符合扣 0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注重事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业星级评分细则制度模板
物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。
第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。
第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。
第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。
第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。
第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。
金碧物业集团物业服务质量评分细则
1 1
每处不合格扣0.1分 每处不合格扣0.1分 未持证上岗扣0.5分，台帐及票据 回收统计表未审核签名每次扣0.5 分，其余每处不合格0.2分 未使用相关记录文件扣1分，记录 每处不完整扣0.1分 未使用相关记录文件扣1分，记录 每处不完整扣0.1分 未及时上报扣1分，培训课时不足 扣1分，其余每处不合格扣0.2分 无应急处理培训扣0.5分，入职培 训课时不足扣0.5分，入职培训授 课人非经理级以上每次扣0.2分 未填写反馈表每次扣0.2分，未组 织测试每次扣0.2分 每缺一个记录表扣0.2分，记录不 完整或培训资料不全每处扣0.1 分，发现捏造虚假记录的扣1分
1 1 1 1 1
每处不合格扣0.2分 设备运行不正常扣1分，其余每处 不合格扣0.2分 设备运行不正常或证件合同不齐扣 1分，其余每处不合格扣0.2分 设备运行不正常扣1分，其余每处 不合格扣0.2分 设备运行不正常扣1分，其余每处 不合格扣0.2分
五、保安服务（15分）
53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 保安形象、用语、行为符合岗位规范，岗位区域卫生清洁，物 品摆放整齐 小区出入口24小时站岗执勤，重点区域每2小时至少巡查一 次，中队长、巡逻队巡查及时，所有签到记录完整 每月全面检查一次楼宇及电梯对讲系统与监控中心的联通、监 控功能，并清楚记录 每月全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇 消火栓及灭火器，并做好月检记录 每月对商铺进行消防检查不少于一次，对存在的消防隐患必须 签发整改通知书、限期整改，有相关记录 每月进行一次消防培训、法规培训、军事训练，有相关记录 车辆按规定位置停放、管理有序、无违章停放现象，严重违章 停放车辆及时发放整改通知书 各类值班、监控记录填写规范、清晰，每月存档 道路状况良好、通畅，无安全隐患，无私自占道情况，道路施 工须有相关证明及警示牌 保安部负责人夜间查岗每周不少于2次，有相关记录 每月更新一次出租屋档案 停车场、单车棚等区域交通标识及示意明显、完整、清晰 每日对在装修单位进行巡查，有签到记录 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 每项不合格扣0.2分 出入口无人站岗扣2分，巡查记录 每处不完整扣0.5分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 严重违章每处扣0.5分，其余每处 Байду номын сангаас合格扣0.2分 每处不合格扣0.1分 每处不合格扣0.2分 每缺一次记录扣0.5分，记录每处 不完整扣0.2分 不合格扣1分 每处不合格扣0.1分 违规施工扣0.5分，无消防设施扣 0.5分，无施工出入证每人扣0.1分
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物业服务质量评分细则
一、综合服务21分
1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序
2分
符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0
3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情
4分
着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2分
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
2分
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.2
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善
1分
每发现一处不符合扣0.2
7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：
2分
执行有关规定1.0，未执行0；
8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录
2分
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，
9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布
2分
符合2.0，基本符合1.0.不符合0
10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户
2分
符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0
二、公共秩序维护（15分）
1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显
2分
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、门岗整洁，设专人24小时值勤
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
2分
符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
4、配有安全电子监控系统，并实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录
3分
符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序
2分
制度完善2，基本完善1，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理
2分
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，不符合0
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施
2分
符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不符合0
三、房屋公共部位管理与维修养护（16分）
1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进
符合2.0，未跟进扣1.0
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；
2分
符合2.0，不符合扣0.2
3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
2分
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关行政主管部门
2分
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
5、有编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率达80%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全
2分
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2分
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2分
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2分
符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.5
四、共用设施设备运行管理、维修养护
20分
1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
2分
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，不符合0
2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患
2分
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施
2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
4、定期对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，48小时内组织修理，属于大、中修范围的，及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造
2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排
污管道通畅，无堵塞外溢现象
2分
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2，发现一处堵塞或外溢扣0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2分
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案
2分
设备运行正常、设施完好0.6，发现一处不符合扣0.2；管理措施严格0.4，无措施或措施不严0；公共照明完好0.5，1处不完好扣0.2；有应急方案0.5.无应急方案0
8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，定期对电梯进行巡查；轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修
2分
设备运行正常、设施完好0.6，发现一处不符合扣0.2；管理措施严格0.4，无措施或措施不严0；运行良好0.5，1处不良好扣0.2；有应急方案0.5.无应急方案0
9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2分
设施设备运行正常、设施完好1.0，发现一处不符合扣0.2；管理措施严格0.4，无措施或措施不严0；有应急方案0.6.无应急方案0
10、每周一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于80%，并按规定时间定时开关
2分
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，，完好率低于要求扣1.0，不符合0
五、公共区域卫生清洁服务（18分）
1、设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运1次。