第四章 团队沟通
直营公司团队管理制度
直营公司团队管理制度第一章总则为了规范公司团队管理行为，提高公司整体运营效率，特制定本《直营公司团队管理制度》。
第二章团队组建1. 团队设置：公司根据业务发展需要设立相应的团队，包括销售团队、市场团队、客户服务团队、运营团队等。
2. 团队规模：团队人员规模根据业务需求和市场状况确定，具体人数由部门经理根据业务情况提出申请，并经公司领导批准。
3. 团队成员选拔：团队成员由部门经理根据业务需要提出人选，并经过人力资源部门审核确认。
4. 团队分工：团队成员根据各自专业能力和业务特点分工合作，形成良好的团队合作机制。
第三章团队管理1. 目标管理：团队成员需根据公司制定的业务目标进行任务规划和落实，并确保按时完成。
2. 绩效考核：公司将根据团队成员的实际工作表现进行年度绩效考核，绩效考核结果将影响个人的晋升和薪酬待遇。
3. 知识培训：公司将定期组织团队成员参加业务培训和知识更新，提高团队整体素质和竞争力。
4. 业务会议：团队成员需参加公司组织的业务会议，及时了解公司的业务情况和市场动态。
5. 团队建设：公司将定期组织员工活动，提高团队凝聚力和归属感。
第四章团队沟通1. 沟通渠道：团队成员可以通过公司内部邮件、电话、即时通讯工具等多种方式进行沟通交流。
2. 沟通原则：团队成员的沟通需遵循明确的沟通原则，包括真实、及时、清晰、尊重等。
3. 沟通规定：团队成员需严格遵守公司的沟通规定，不得泄露公司机密信息和违反公司规章制度。
4. 沟通记录：团队成员需及时记录沟通内容和结果，以备查阅和备案。
第五章团队协作1. 团队协作：团队成员需积极参与团队协作活动，共同完成任务和解决问题。
2. 团队合作：团队成员需相互支持和合作，发扬团队精神，共同为公司的发展贡献力量。
3. 团队奖惩：公司将设立团队奖励机制，激励团队成员积极参与团队合作并取得优异成绩。
第六章团队约束1. 团队纪律：团队成员需遵守公司的各项规章制度和纪律要求，不得违反公司规定和利益。
项目团队沟通与协作机制
项目团队沟通与协作机制第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范和引导项目团队成员之间的沟通和协作行为，提高项目的执行效率和质量。
本制度依据公司的管理要求和项目执行的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部项目团队成员，包含项目经理、项目构成员等。
第二章沟通机制第三条沟通渠道项目团队成员可以通过以下渠道进行沟通： 1. 项目会议：项目团队成员定期召开项目会议，通过面对面的方式进行沟通沟通。
2. 电子邮件：团队成员可以通过公司的电子邮件系统进行沟通和沟通。
3. 即时通讯工具：团队成员可以利用公司供应的即时通讯工具进行即时沟通。
4. 电话/视频会议：在必需时，团队成员可以通过电话或视频会议进行沟通和讨论。
第四条沟通要求1.沟通及时：团队成员应在收到消息后及时回复，保证信息的及时传递和沟通的顺畅进行。
2.沟通明确：在沟通过程中，应清楚明确地表达本身的意思，避开产生误会。
3.沟通双向：团队成员应乐观参加沟通，听取和理解他人的看法，做到信息的双向流动。
4.沟通记录：团队成员应对紧要的沟通内容进行记录，以便后续查阅和参考。
第三章协作机制第五条工作调配1.项目经理负责对项目任务进行合理的调配，并明确每个团队成员的职责和任务目标。
2.团队成员应定时完成调配的任务，并及时向项目经理报告任务进展情况。
第六条协作沟通1.团队成员应乐观参加项目讨论和决策，提出本身的看法和建议。
2.在协作过程中，团队成员应相互支持，共同解决问题，确保项目进展顺利。
第七条文档管理1.团队成员应依照公司的规定对项目文档进行管理，包含命名规范、版本掌控等。
2.全部团队成员对项目文档的修改和更新应及时通知其他成员，以确保团队成员之间有全都的文档基础。
第八条问题解决1.在项目执行过程中，假如显现问题或困难，团队成员应及时向项目经理汇报，并提出解决方案。
2.项目经理有权对问题进行评估和调整，并引导团队成员进行问题解决。
第四章责任与监督第九条责任分工1.项目经理负责对项目团队的协作工作进行整体协调和管理。
《组织行为学》标准完整可编辑版-第四章团队
《组织⾏为学》标准完整可编辑版-第四章团队马⼯程《组织⾏为学》教案《组织⾏为学》编写组2020年2⽉第四章团队⼀、教学⽬的通过本章的学习和研讨，要求学⽣能够建⽴团队组成、团队过程和团队结果的管理框架，理解团队的特征和类型；理解团队过程管理的原理；理解团队效能的概念，掌握团队绩效评价的原理。
团队管理的知识是现代组织⾏为管理的主要内容，本章的内容与培养学⽣的团队素质和团队管理能⼒密切相关。
⼆、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.团队在个体、团队、组织三个层⾯产⽣的作⽤；2.团队创建和发展的四个阶段，每个阶段的管理措施；3.团队沟通、冲突、团队⽂化和团队规范、以及团队领导和决策等团队过程管理的原理。
五、教学⽅法课堂讲授与案例讨论相结合。
六、教学内容1.内容摘要第⼀节介绍了团队的特征,包括团队与⼀般的⼯作群体的差别；团队的作⽤；团队的规模；团队需要三种不同技能类型的⼈；团队创建和发展的四个阶段及相对应的管理⽅法。
第⼆节介绍了团队的类型。
可以根据任务类型、团队与组织的结合形式、团队的多元化、团队的⽹络化等进⾏分类。
第三节介绍了团队过程管理，包括团队⽬标的形成过程、团队领导风格、团队成员的选拔、团队成员的职能⾓⾊和团队⾓⾊、团队中的沟通、团队冲突、团队⽂化、团队规范、团队领导、团队决策等内容。
第四节团队效能与评价。
团队效能不同于传统的基于个体的绩效，也不同于组织整体绩效，考虑的是团队的协同和团队对组织整体绩效的价值创造。
2.基本概念团队特征，团队规模，团队技能，团队发展阶段，团队的任务类型，嵌⼊组织的团队类型，团队多元化，团队⽹络化，团队成员的双重⾓⾊，团队沟通，团队冲突，团队⽂化与团队规范，团队领导，团队决策，团队效能，团队效能框架。
3.基本理论（1）团队规模理论：团队的规模要保证团队成员间的有效沟通，团队成员过多就很难保证⼤家都有充分的时间和精⼒进⾏交流，也很难在讨论问题时达成⼀致。
⼀般来说，如果团队成员很多，会出现“搭便车”（社会惰化）现象，难以形成凝聚⼒、忠诚感和相互信任感。
少先队活动课优秀教案(通用
少先队活动课优秀教案(通用一、教学内容本节课选自《少先队活动》教材第四章“团队协作”一节，详细内容主要包括：团队协作的意义、团队协作的技巧、团队协作的实践应用。
通过本章学习，使队员们认识到团队协作的重要性，掌握团队协作的基本技巧，并在实践中加以运用。
二、教学目标1. 让队员们了解团队协作的意义，认识到团队协作在日常生活和活动中的重要性。
2. 培养队员们团队协作的技巧，提高团队协作能力。
3. 通过实践活动，使队员们能够将团队协作理念付诸实践，增强团队凝聚力。
三、教学难点与重点教学难点：团队协作技巧的掌握与实践应用。
教学重点：团队协作的意义、团队协作的技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、音响设备、黑板、粉笔。
2. 学具：纸张、彩笔、剪刀、胶水。
五、教学过程1. 导入（5分钟）利用PPT展示一组团队协作的图片，引导队员们观察并思考：这些图片展示了什么？团队协作的重要性是什么？2. 理论讲解（15分钟）介绍团队协作的意义，讲解团队协作的技巧，并通过实例进行说明。
3. 实践活动（15分钟）将队员们分成若干小组，进行团队协作游戏。
游戏过程中，引导队员们运用所学的团队协作技巧。
4. 例题讲解（10分钟）选取一道典型例题，讲解如何运用团队协作技巧解决问题。
5. 随堂练习（5分钟）让队员们分组讨论并解决一个团队协作问题。
7. 课后作业布置（5分钟）布置有关团队协作的作业，要求队员们运用所学知识。
六、板书设计1. 板书团队协作2. 板书内容：团队协作的意义团队协作的技巧团队协作实践应用七、作业设计1. 作业题目：请结合自己的生活实际，谈谈团队协作的重要性。
举例说明团队协作的技巧在实际中的应用。
2. 答案：队员们需要结合自己的实际经历，阐述团队协作的重要性。
队员们可以从学习、生活、活动中举例，说明团队协作技巧的实际应用。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：关注队员们在实践活动中的表现，了解他们在团队协作方面的优点和不足。
团队协作 课程大纲
团队协作课程大纲一、课程简介：团队协作是指多个成员在共同目标下进行合作、协调和互动，以达成最终目标的过程。
本课程旨在培养学生理解和掌握团队协作的重要性，并提供必要的工具和技能，以促进优秀的团队协作能力的发展。
二、课程目标：1. 理解团队协作的定义、原则和重要性；2. 掌握团队建设的关键要素和技巧；3. 发展解决团队冲突和危机的能力；4. 学会有效地与他人合作和沟通；5. 培养领导团队的能力；6. 探索创新思维和团队动力的激发。
三、课程大纲：第一章：团队协作基础1.1 团队协作定义与原则- 定义团队协作- 团队协作的原则和重要性1.2 团队建设要素- 定义团队目标- 确定团队角色与责任分配- 建立团队文化与合作规范1.3 团队建设技巧- 有效的团队沟通- 协作与协调技巧- 团队建设的工具与方法第二章：团队冲突与危机管理2.1 团队冲突的来源和影响- 冲突的定义和分类- 冲突对团队生产力的影响2.2 解决团队冲突的策略- 有效的冲突管理技巧- 协商和妥协的重要性2.3 危机管理与团队复原- 预防与应对团队危机- 快速反应和灵活调整的能力第三章：团队合作与沟通3.1 有效沟通的重要性- 沟通的定义和要素- 有效沟通的障碍与解决方法3.2 合作与协作技巧- 团队工作分配与协调- 跨部门和跨文化合作的挑战与应对3.3 跨团队沟通与协作- 跨团队合作的挑战和机遇- 提升跨团队沟通与协作的能力第四章：团队领导与激励4.1 高效团队领导的特质与作用- 团队领导的定义与观点- 成为一名优秀的团队领导者所需的特质与技巧4.2 团队动力的激发- 激励团队成员的方法与策略- 利用奖励和认可提高团队动力4.3 创新思维与团队发展- 鼓励创新思维的环境和氛围- 提升团队的创新能力四、课程评估方式：1. 课堂参与度和小组讨论（20%）2. 团队项目报告（30%）3. 个人团队表现评估（50%）五、参考教材：1. Robbins, S.P., & Judge, T.A. (2019). Essential of Organizational Behavior (15th ed.). Pearson.2. Katzenbach, J.R., & Smith, D.K. (2006). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business Review Press.六、备注：本课程将通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方法进行，以培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
集团业务团队管理制度内容
集团业务团队管理制度内容第一章绪论一、为了规范集团业务团队管理，确保团队成员的工作效率和团队目标的实现，制定本管理制度。
二、本管理制度适用于集团业务团队的管理工作。
第二章团队组建一、团队领导根据集团业务发展需要，确定团队组建的目标和规模。
二、团队成员根据业务需求和能力进行选拔和分工。
三、团队领导负责确定团队成员的工作职责和任务分配。
第三章团队工作一、团队成员应当服从团队领导的统一安排，认真履行分配的工作任务。
二、团队成员应当在工作中互相配合，充分发挥个人优势，共同完成团队目标。
三、团队成员应当积极参与团队讨论和决策，为团队发展提出建设性意见和建议。
四、团队成员应当遵守团队内部规章制度，维护团队的正常秩序。
五、团队成员应当定期向团队领导汇报工作情况，确保工作的顺利开展。
第四章团队考核一、团队领导负责对团队成员进行日常工作考核，包括任务完成情况、工作效率、工作态度等。
二、团队领导根据团队成员的综合表现，定期进行绩效评定和奖惩措施。
第五章团队激励一、团队领导应当根据团队成员的工作表现，采取相应的激励措施，包括提供晋升机会、薪酬调整、表彰奖励等。
二、团队领导应当积极营造良好的工作氛围，激发团队成员的工作热情和创造力。
第六章团队发展一、团队领导应当定期进行团队成员的培训和学习，提升团队整体素质和能力。
二、团队领导应当关注团队成员的职业发展，为其提供个人成长和发展的机会和路径。
第七章团队管理一、团队领导负责团队的日常管理工作，包括人员安排、任务分配、工作督导等。
二、团队领导应当及时解决团队成员的工作和生活问题，保持团队的稳定和和谐。
第八章团队沟通一、团队成员之间应当建立良好的沟通协调机制，及时交流工作信息和意见反馈。
二、团队领导应当定期组织团队成员进行工作讨论和经验分享，促进工作效率和质量的提升。
第九章团队协作一、团队成员应当发扬团结互助、共同进步的精神，建立良好的工作合作关系。
二、团队领导应当促进团队成员之间的协作和团队合作，确保团队目标的实现。
企业内部沟通与团队协作技巧培训手册
企业内部沟通与团队协作技巧培训手册第一章：内部沟通概述 (2)1.1 内部沟通的重要性 (2)1.2 内部沟通的类型与渠道 (2)第二章：有效倾听与表达 (3)2.1 倾听的技巧 (3)2.2 表达的技巧 (3)2.3 非言语沟通的运用 (4)第三章：团队协作基础 (4)3.1 团队协作的意义 (4)3.2 团队角色的认知 (4)3.3 团队发展阶段与任务 (5)第四章：沟通协调与冲突管理 (5)4.1 沟通协调的方法 (5)4.2 化解冲突的策略 (6)4.3 建立和谐团队的技巧 (6)第五章：会议管理技巧 (7)5.1 会议筹备与组织 (7)5.2 会议主持与引导 (7)5.3 会议纪要与落实 (7)第六章：跨部门沟通与合作 (8)6.1 跨部门沟通的重要性 (8)6.2 跨部门沟通的障碍与解决方法 (8)6.3 建立良好的跨部门合作关系 (9)第七章：信息传递与反馈 (9)7.1 信息传递的原则 (9)7.2 信息反馈的技巧 (10)7.3 避免信息失真的方法 (10)第八章：情绪管理与沟通 (10)8.1 情绪对沟通的影响 (10)8.2 情绪管理技巧 (11)8.3 情绪沟通的实践 (11)第九章：网络沟通技巧 (12)9.1 邮件沟通技巧 (12)9.2 社交媒体沟通技巧 (12)9.3 远程协作工具的应用 (13)第十章：跨文化沟通 (13)10.1 跨文化沟通的挑战 (13)10.2 跨文化沟通的技巧 (14)10.3 跨文化团队协作的策略 (14)第十一章：沟通与领导力 (15)11.1 领导者沟通的重要性 (15)11.2 领导者沟通技巧 (15)11.3 培养下属沟通能力的方法 (16)第十二章：沟通技巧实践与应用 (16)12.1 沟通案例分析与讨论 (16)12.1.1 案例一：跨部门协作中的沟通问题 (16)12.1.2 案例二：上下级之间的沟通困境 (16)12.1.3 案例三：客户沟通中的难题 (16)12.2 团队协作模拟训练 (16)12.2.1 模拟场景设定 (17)12.2.2 模拟沟通过程 (17)12.2.3 总结与反馈 (17)12.3 沟通技巧在实际工作中的应用 (17)12.3.1 项目管理中的沟通 (17)12.3.2 企业内部沟通 (17)12.3.3 客户沟通 (17)第一章：内部沟通概述1.1 内部沟通的重要性内部沟通是组织内部各个层级、部门之间信息传递与交流的过程，它是保证组织高效运作的关键因素之一。
团队协作与沟通技巧
团队协作与沟通技巧
一、团队协作的重要性
团队协作是任何成功团队的关键因素。
它不仅能够提高工作效率，更能促进团队成员之间的合作与互信，是实现团队共同目标的重要保障。
二、沟通的基本原则
1. 善于倾听
倾听是良好沟通的基础，团队成员应该尊重他人的意见，认真倾听，并给予积极反馈。
2. 直接沟通
避免以第三者传达信息，直接沟通能够减少误解，提高效率。
3. 关注非言语沟通
除了言语沟通外，团队成员还应该关注表情、姿势等非言语沟通方式，从中获取更多信息。
三、团队协作技巧
1. 设立明确目标
团队应该一起确立明确的工作目标，并向共同目标努力，避免各自为政。
2. 分工合作
根据团队成员的特长和能力，合理分工，充分发挥团队协作的优势。
3. 定期反馈
团队成员之间应该定期进行工作反馈，及时发现问题并加以解决。
四、总结
团队协作和沟通是团队成功的基石，只有团队成员之间密切合作，有效沟通，才能取得更好的工作成果。
希望以上技巧能够帮助团队更好地协作与沟通。
以上是关于团队协作与沟通技巧的一些分享，希望对您有所帮助。
愿团队协作更加顺畅，工作更加高效！。
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（5）基蒂〃洛克的换位沟通6技巧
◆ 除非你有把握读者会感兴趣，除贺信或慰问信，一般少谈 自己的感受。如：
非换位：我们很高兴授予你5000元信用额度。 换位：你的牡丹卡有5000元的信用额度。 ◆ 不要告诉读者他们会做何反应或如何感受。当要告诉读者一
一、沟通理论
1、概念
沟通就是平时我们通常所说的信息交流。有机—机沟通、 人—机沟通和人—人沟通。
2、特点： ★ 形式：语言或文字 ★ 内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度 ★ 过程：心理因素发挥重要作用 ★ 障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的 心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等）
◆ 全面对称：完全、精确对称
精确对称：根据沟通环境和对象，采用相应的语言 表达方式、正确的数据资料。
★ 语言表达层次：
（1）正式语言：学术论文、法律文书等。
（2）非正式语言：外贸函电、一般信件等。 （3）非规范语言：口头沟通。 ★ 信息内容传达：正确。 ★ 写作模式选择：能为信息接受者认同。
◆ 简明清晰：
★ 根据执行中的反馈信息即使调整策略、有效 控制。
（4）交谈的口才技巧
◆ 交谈的基本原则
★ 有特定目的 ★ 以对方的角度看问题 ★ 有充分的准备 ★ 注意对方的反馈信息
（4）交谈的口才技巧
◆ 交谈的口才技巧
★ 学会倾听
□
□ □
视觉上：看对方的表情和姿态；
听觉上：听对方所说的话； 外表上：尊重谈话者；
第四章 团 队 沟 通
一家人力资源杂志社对 2000家企业的调查表明，现 在的大学毕业生最缺乏的前 五项素质是： 敬业精神、工作塌实、 英语能力、能了解组织和他 人需要、沟通协作能力。
应知应会目标
应知目标： K604：掌握沟通的基本原则和技巧、 建设性沟通的概念、特点及实质、技巧。 应会目标： C604：能根据沟通的实质指导现实生 活中的沟通交流。
◆ 谈话连贯 ★ 轮流讲话、时间控制、主题控制
□ 学会多提问；
□ 避免长时间停顿； □ 保持连贯性；
□ 轮流讲话
二、团队沟通
不良沟通三个主要症状：
1、往上沟通：没胆 2、水平沟通：没肺 3、往下沟通：没心
1、向上沟通
（1） 上司管理风格类型分析
过程 非结 构化 的 优先级 结果 全局的
整合型
官僚型
案例：
某企业正在召开一次董事会，董事王明经过精心准备，在董事 会上提出并说明了自己提高生产率的新计划设想。当王明讲完后，另 一位老资格的董事发言：“按照我的想法，以这个途径来解决生产率 问题是幼稚的。情况要比王明想到的复杂的多，我认为我们不能在这 个计划上浪费更多的人力、物力和时间。
◆ 注重礼节
★ 换位思考、全面周到
个好消息时，直截了当会更好。如：
非换位：你会很高兴听到你被公司录用的消息。 换位：你通过了公司的全部考核，你被录用了。
（5）基蒂〃洛克的换位沟通6技巧
◆ 涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”，褒奖的内容
和作者或读者相关时应尽量用“我们”。如： 非换位：我们为所有的员工提供健康保险。 换位：作为公司的一员，你会享受到健康保险。 ◆ 涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的 自我保护意识。如： 非换位：你在发表任何以该机构工作经历为背景的文章时，必 须要得到主任的同意。 换位：本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意。
3、信息组织原则 ◆ 全面对称 ◆ 简明清晰 ◆ 注重礼节
◆ 具体生动
◆ 谈话连贯
◆ 全面对称：完全、精确对称
完全： ★ 沟通中是否提供全部的必要信息；
★ 是否回答询问的全部问题；
★ 是否在需要时提高额外信息。
思考：请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。 问题：若你接到这个传真，你应向对方提供哪些信息？
实质：换位思考
（2）特 征 ◆ 实现信息的准确传递； ◆ 沟通双方的关系因为得到交流而得到巩固与加强，
从而形成积极的人际关系；
◆ 建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或
为了社会承认，而是为了解决现实的问题。
（3）原 则 ◆ 对事不对人
案例：
比较：（1）我不喜欢你的这种打扮；（2）你的 这身打扮与公司的衣着规定不符；（3）大家希望你能 系领带上班。并分析这三种表达方式可能引起的心理反 应和沟通效果。你有更合适的表达吗？
3、下级沟通
（1）表扬的口才 ◆ 表扬的基本原则
□ 只表扬应当表扬的事
□ 表扬应具体 □ 表扬应对事不对人 □ 表扬应及时 □ 表扬应公开
◆ 表扬的口才技巧 ★ 讲明表扬的原因 ★ 说清下属为工作所做的努力
★ 恰当运用对比
练习： 小王、小李、老张都是**小组成员。由于小王、小 李积极而又具有开拓性的工作，使小组成绩突出。老张 德高望重，工作积极，但由于观念陈旧，方法落后，成 绩不很理想。你准备如何对他们进行表扬？
反应过于情绪化
只为了解事实而听
辨析对方意思并给予反馈
听取谈话者的全部意思
（4）策略 ◆ 三个问题
★ 受众需要什么？
★ 我能给受众什么？
★ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有
机的联结？
（5）基蒂〃洛克的换位沟通6技巧 ◆ 不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么
或能做什么。以正面或中立的立场，强调读者想要知道的
（2）批评的口才
◆ 批评的基本原则
★ 尽量减少批评
★ 每次只批评一件事
★ 选择恰当的时机 ★ 尽量避免公开的批评 ★ 批评应“对事不对人” ★ 做建设性批评
◆ 批评的口才技巧
★ 首先问清错事的原因 ★ 在批评他人前，先做自我批评 ★ “表扬—批评—表扬”式批评法 ★ 恰当使用对比 ★说出错误行为的后果
（6）平级沟通建议
◆ 主动：主动与同级部门沟通，自然会有博大的胸怀。
◆ 谦让：一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候 才会容易得到别人的支持。 ◆ 体谅：换位思考 ◆ 协作：先帮助别人，才有资格请别人帮助你；自己 先提高协作，才能要求人家配合。 ◆ 双赢：WIN WIN 。尽量避免说“对你有帮 助”“对你很重要”。
10、倾听必须考虑恰当的条件。
◆ 交谈的口才技巧
★ 学会提问
使对方愿意提供信息并知道该提供哪类信息。
□ 问题要简明易懂 □ 避免提及对结果有暗示性的问题，如“你认为这项新制度很 好吗？” □ 一次只问一个问题
□ 掌握交谈的进度：通过提问转换或引进话题
□ 可采用试探性提问：如：“从总体上说，你对现在的工作感 觉如何？还是愿意调到其他部门工作？”
◆ 与官僚型上司沟通
★ 原则：方法比内容重要
★ 形式：
□ □ □ □
提前的电话预约； 沟通时放慢速度； 控制自己的情绪； 不把不成熟的想法和盘托出。
（2）与不同上司的沟通策略
◆ 与整合型上司沟通 ★ 把所有问题的背景资料准备好，把有可
能要他承担责任的问题先处理好。
◆ 与实干型上司沟通 ★ 注意主动性；在问题的提出时，直接从
□
思想上：分析、判断、记忆。
“上帝赐给我们两只耳朵和一张嘴，恐怕就是要我们多听少说。”
积极倾听的建议：
1、点头或应声等表示你的注意和兴趣。
2、不仅听内容，更要关注情绪。 3、必要时予以重复。 4、安排充分的谈话时间，并不要使对方感到是官方谈话。 5、避免直接的质疑和反驳。 6、重复你想知道的事情，鼓励对方进一步解释和澄清。 7、注意对方避而不谈的问题。 8、确定对方确实想知道你的观点，诚实告之。 9、保持情绪平和。
◆ 批评的措辞
★ 忌含糊笼统
★ 忌戏谑性语言 ★ 忌夸大、过分言辞
练习：
假定你是经理，你部门内有一职工张某，上班经常迟到，上月
共迟到十次，仅上周就迟到四次，很明显扣发部分奖金的办法对他 已失去效力。你应该怎么处理？如果要批评，应该如何进行？
（3）命令的口才
◆ 命令的方式
命令式（要求式） “我命令 ---”“我要求 你们---”“你们必须---”等。
Hale Waihona Puke （5）下级沟通建议◆ 多了解状况。多了解状况才能掌握主动权。
◆ 不要只会责骂。花点学费，让下属自己体会。
◆ 提供方法，紧盯过程。做领导要提供方法，并紧 盯过程。
（3）原 则 ◆ 积极倾听原则
★ 解释
★ 向对方传达你对他感受的认同
★ ★ ★
适当表达反馈意见 综合处理对方陷阱 大胆的设想
学会倾听
不好的倾听习惯 喜欢批评，打断对方谈话 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 好的倾听习惯 了解对方的心理 听时集中注意力 创造谈话的兴趣 观察对方的身体语言
★ 简明：即用尽量少的语言传达尽量丰富的内容。
□ □ □
避免乏味冗长的语言表达； 避免不必要的重复； 组织的信息中只包含相关的信息。
★ 清晰：清晰思考、清晰表达。
选用熟悉、具体、精确的词语，避免晦涩、深奥 的语言。
□
构筑有效的语句和段落。长度、统一度、内在逻 辑关系、重点。
□
◆ 注重礼节
★ 真诚、礼貌 □ 发自内心地使用礼貌用语； □ 尊重人的语气； □ 非歧视性的表达方式。
创新型
实干型
过程
注意力
结构 化的
慢
速度
快
局部的
（2）与不同上司的沟通策略
◆ 与创新型上司沟通
★ 让上司参与到问题的解决中来，在沟通中 不带最后“答案”去见他们，而应该让他们感觉 到“问题还处在未决状态”； ★ 语言表述：采用“我建议----”“我一直 在想------”“您怎么认为？”等等
（2）与不同上司的沟通策略