2013商业银行业务新授课计划
商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务教案第一章：商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的定义和特点让学生掌握商业银行综合柜台业务的主要内容和范围让学生了解商业银行综合柜台业务的发展趋势1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容和范围商业银行综合柜台业务的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动法：提问、讨论1.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务概述1.5 教学过程引入：引导学生思考商业银行的综合柜台业务是什么讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务的概念、内容和未来发展第二章：商业银行综合柜台业务操作流程2.1 教学目标让学生掌握商业银行综合柜台业务的基本操作流程让学生了解商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节让学生熟悉商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.2 教学内容商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示法：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习法：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程2.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务操作流程练习材料：商业银行综合柜台业务操作练习题2.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务操作流程的概念讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程总结：总结商业银行综合柜台业务操作流程的关键环节和规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理6.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的风险类型让学生掌握商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法让学生了解商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.2 教学内容商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析法：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动法：提问、讨论6.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务风险管理案例材料：商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例6.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务风险管理的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务风险管理的关键点和发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务7.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的客户服务要求让学生掌握商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧让学生了解商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.2 教学内容商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演法：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动法：提问、讨论7.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务客户服务角色扮演材料：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景7.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务客户服务的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务客户服务的关键点和发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用8.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域让学生掌握商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.2 教学内容商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示法：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习法：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术8.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务信息技术应用演示材料：商业银行综合柜台业务信息技术的应用演示练习材料：商业银行综合柜台业务信息技术应用练习题8.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务信息技术应用的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务信息技术应用的关键点和发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规9.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的法律法规要求让学生掌握商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款让学生了解商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.2 教学内容商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜重点和难点解析第二章：商业银行综合柜台业务操作流程商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态全文总结和概括：本教案旨在全面介绍商业银行综合柜台业务的各个方面，包括业务概述、操作流程、风险管理、客户服务、信息技术应用以及法律法规。
银行柜台业务学习计划
银行柜台业务学习计划一、学习目标作为银行柜台业务人员，要掌握一定的金融知识和服务技能，能够熟练处理各类金融业务，提供高质量的服务，促进客户满意度和银行业务营业额的提升。
二、学习内容1. 金融知识：了解货币市场、存贷款、投资理财、外汇等基本金融知识，包括相关的政策法规和金融产品知识。
2. 业务操作技能：学习办理存取款、贷款业务、理财产品销售等柜台业务操作流程和技巧。
3. 服务态度和沟通技能：学习如何与客户进行有效沟通，提高服务质量，解决客户问题，维护客户关系。
4. 银行业务系统操作：熟练掌握银行业务系统的使用方法，能够快速准确地办理各类业务。
三、学习方法1. 阅读相关书籍、资料：通过学习金融相关书籍和资料，可以系统地了解各类金融产品和业务知识。
2. 参加培训课程：参加银行组织的柜台业务培训课程，学习业务操作技能和服务技巧。
3. 实践操作：通过对业务系统的实际操作和模拟柜台服务，提高业务操作技能和工作经验。
4. 观摩学习：通过观摩优秀柜台业务人员的工作方式和态度，学习他们处理客户需求的方法和技巧。
5. 反馈学习：接受来自领导和客户的反馈意见，及时总结和改进自己的工作方式。
四、学习计划1. 前期准备：阅读相关金融书籍和资料，了解基本的金融知识和业务流程。
2. 学习培训：参加银行组织的柜台业务培训课程，学习相关业务操作技能和服务技巧。
3. 实际操作：通过实际操作业务系统和对客户提供服务，提高自己的工作经验和实际操作能力。
4. 观摩学习：观摩并学习优秀柜台业务人员的工作方式和态度，汲取他们的经验和技巧。
5. 反馈改进：接受来自领导和客户的反馈意见，及时总结和改进自己的工作方式。
六、学习评估1. 学习目标达成度：通过学习的过程和实际操作，评估自己在金融知识、业务操作技能和服务态度等方面的提高。
2. 客户满意度：通过客户反馈和服务评价，评估自己的服务质量和客户满意度。
3. 银行业绩：通过银行对柜台业务人员的绩效考核和业务成绩评价，评估自己在业务上的表现和贡献。
商业银行业务与经营教案
商业银行业务与经营教案第一章：商业银行概述1.1 教学目标了解商业银行的定义、性质和地位。
掌握商业银行的主要业务和功能。
理解商业银行在经济中的作用。
1.2 教学内容商业银行的定义和性质商业银行的主要业务：存款、贷款、结算、支付、投资等商业银行的功能：货币发行、信用创造、金融服务等商业银行在经济中的作用1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行的定义、性质和功能。
案例分析法：分析商业银行的具体业务和案例。
小组讨论法：讨论商业银行在经济中的作用。
1.4 教学资源教材：商业银行业务与经营教材。
案例材料：商业银行案例分析。
多媒体课件：商业银行的业务和功能。
1.5 教学评估课堂问答：检查学生对商业银行定义、性质和功能的理解。
小组讨论报告：评估学生对商业银行在经济中作用的讨论。
课后作业：要求学生完成商业银行业务与经营的练习题。
第二章：商业银行的存款业务2.1 教学目标了解商业银行存款业务的种类和特点。
掌握商业银行存款业务的操作和管理。
理解商业银行存款业务的风险和控制。
2.2 教学内容商业银行存款业务的种类：活期存款、定期存款、储蓄存款等商业银行存款业务的特点：存款自由、取款自由、存款有息等商业银行存款业务的操作和管理：存款开户、存款存入、存款支取等商业银行存款业务的风险和控制：存款流失、存款利率风险等2.3 教学方法讲授法：讲解商业银行存款业务的种类和特点。
操作演示法：演示商业银行存款业务的操作和管理。
案例分析法：分析商业银行存款业务的风险和控制。
2.4 教学资源教材：商业银行业务与经营教材。
操作演示材料：商业银行存款业务操作演示。
案例材料：商业银行存款业务案例分析。
2.5 教学评估课堂问答：检查学生对商业银行存款业务种类和特点的理解。
操作演示：评估学生对商业银行存款业务操作的掌握。
第三章：商业银行的贷款业务3.1 教学目标了解商业银行贷款业务的种类和特点。
掌握商业银行贷款业务的操作和管理。
理解商业银行贷款业务的风险和控制。
商业银行业务工作计划范文
商业银行业务工作计划范文
根据银行的业务需求和市场情况，制定了以下工作计划：
一、加强服务质量管理
1. 提升客户服务意识，培训员工技能，提高服务水平。
2. 完善客户投诉处理流程，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3. 强化风险防控，规范业务流程，确保服务质量。
二、开发新产品和服务
1. 根据市场需求，研发创新的金融产品，提高市场竞争力。
2. 拓展互联网金融业务，提供更便捷的服务。
3. 加强合作伙伴关系，共同开发优质服务项目。
三、加强风险管理
1. 完善风险管理制度，加强对风险事件和信用风险的监控。
2. 加强内部风险管理和员工职业道德建设，防范内部风险。
3. 完善风险管理的信息系统和技术手段，提高风险管理效率。
四、优化营销策略
1. 发挥各个渠道的作用，整合线上线下营销资源，提高市场份额。
2. 提升营销团队的专业能力，制定针对性的营销策略，提高客户满意度。
3. 加强品牌建设和宣传，提升银行知名度和美誉度。
五、加强合规管理
1. 加强对法律法规的学习和落实，确保业务合规。
2. 建立健全的合规管理制度和流程，加强对合规风险的防范。
3.加强对员工的合规教育和监督，提高员工的合规意识。
以上是我行未来一段时间的工作计划，具体实施中将结合实际情况进行调整和完善。
商业银行新业务知识培训方案
商业银行新业务知识培训方案为进一步加强干部职工队伍建设，深化远程培训成果，促进银行机关员工业务素质和岗位技能不断提高，按照长沙银行教育培训工作的总体要求，结合银行机关实际，制定本方案。
一、指导思想围绕银行“强基础、严管理、保安全、创佳绩”的总体工作思路，营造全员学习、终身学习的氛围，造就一支适应基层银行事业发展需要的“五型”干部队伍，为更好地履行银行职能提供人才保障和智力支持。
二、培训对象银行机关全体干部职工。
根据培训内容，可适当减少参训人员，或邀请支行有关人员参加。
三、培训内容（一）银行新业务知识（近几年来总行、分行、所颁布的政策、规定、办法以及推出的新业务、新系统等）。
分为业务类新业务知识和政工类新业务知识两大类。
（二）金融机构新业务知识。
重点是银行类机构新业务知识。
四、培训形式采取专家授课，集中学习形式。
五、师资构成及教学课件（一）师资构成。
1．以职能科室正、副科长为教学师资选择对象，担任授课老师，讲授银行新业务知识。
2．邀请本地金融机构领导或部门负责人担任授课老师，讲授金融机构新业务知识。
3．集中辅导课由承担授课任务的职能科室分管行领导主持。
邀请行外人士担任授课老师的，由行长或分管行领导主持。
（二）教学课件。
1．各职能科室制定的教案，以专题的形式，原则上在具体实施授课前15天，提交银行新业务知识培训领导小组审定，以确保“学得好、学得实、用得上”。
2．教案内容以案例教学和日常操作为主要。
3．教案定量嵌入远程教育内容，使新业务知识学习与远程教育培训内容有效对接。
六、培训时间2023年11月—2023年12月为第一轮培训时间，适时组织培训，每次不超过2小时，一般安排在星期五上午8—9点。
六、主要措施（一）加强领导，提供组织保障。
把新业务知识的学习培训工作作为一项基础性、战略性工作摆上重要工作日程，成立由党委书记、行长同志任组长，银行党委副书记、副行长同志任副组长，办公室、人事科、宣传部、工会办、后勤服务中心等部门负责人为成员的新业务知识学习培训工作领导小组，负责对新业务知识学习培训工作的统一领导，领导小组下设办公室，办公室设人事科，人事科长兼任办公室主任，同时在人事科选配一名教育培训专干，负责培训工作方案的制订、培训的组织协调、培训的考核评估及日常管理工作。
商业银行综合柜台业务教案
课程名称
商业银行综合柜台业务
上课时间
2
课题
2-2日终操作处理
教学目的
通过本任务学习，使学生熟悉网点日终平账与签退的操作要点及注意事项，能按照业务规范正确操作。
教学重点
柜员日终平账与签退操作流程
教学难点
柜员日终平账与签退操作流程
教学方法
讲授法
教学内容提纲
2-2日终操作处理
[课堂讨论]
一、临柜柜员日终平账
（一）柜员轧账（二）账实核对（三）上缴电子钱箱
二、临柜柜员签退
（一）完成日终平账，移交平账报告表及交易清单
（二）办理柜员签退
（三）空要器具、印章、现金、重要空白凭证、有价单证入库保管
教学后记
本次课由于课前准备充分，收集了相关的资料，采用多媒体教学，通过提出问题，解决问题，层层递进，学生整体掌握的较好，课堂气氛比较活跃，学生参与比较积极。
教学重点
储蓄特殊业务的办理
教学难点
储蓄存款挂失、解挂的操作规程与处理手续
教学方法
讲授法、案例分析法
教学内容提纲
3-4储蓄特殊业务操作处理
一、储蓄存款挂失基本规定
储蓄存款挂失方式包括口头挂失、正式挂失、密码挂失三种。
二、储蓄存款解挂
三、储蓄存款查询、冻结与扣划
四、假币识别
教学后记
本次课学生学习兴趣非常高，因为假币识别、储蓄存款挂失与他们日常生活息息相关。案例讲解的充分运用使得学生比较容易理解。
教师授课教案4
课程名称
商业银行综合柜台业务
上课时间
课题
1-3银行柜员书写规范练习
教学目的
掌握银行业务凭证及帐薄内容的书写规范与管理规范，能规范书写银行凭证、帐簿、报表上的小写金额数字、大写金额和大写出票日期，会用正确的方法更正登记簿上的错账。
商业经营授课教案设计模板
一、课程名称商业银行经营二、授课对象经济管理专业学生三、授课时间2学时四、教学目标1. 知识目标：- 理解商业银行的定义、发展历程和在我国金融体系中的地位。
- 掌握商业银行的基本业务，包括存款业务、贷款业务、结算业务等。
- 了解商业银行的经营管理模式和风险控制方法。
2. 能力目标：- 培养学生分析商业银行经营状况的能力。
- 提高学生运用所学知识解决实际问题的能力。
3. 情感目标：- 增强学生对商业银行行业的认识和兴趣。
- 培养学生良好的职业道德和社会责任感。
五、教学内容1. 商业银行概述- 商业银行的定义和发展历程- 商业银行在金融体系中的地位和作用2. 商业银行的基本业务- 存款业务：存款种类、存款利率、存款准备金等- 贷款业务：贷款种类、贷款利率、信贷政策等- 结算业务：支付结算、电子银行等3. 商业银行的经营管理- 资产负债管理- 风险管理：信用风险、市场风险、操作风险等- 内部控制与合规管理4. 商业银行的发展趋势- 金融科技的应用- 国际化发展- 绿色金融六、教学方法1. 讲授法：系统讲解商业银行的基本概念、业务和经营管理。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，让学生深入理解商业银行的经营状况和风险控制。
3. 小组讨论法：分组讨论商业银行的经营管理策略和风险防范措施。
4. 角色扮演法：模拟商业银行的业务场景，让学生体验实际操作。
七、教学过程1. 导入：介绍商业银行的定义、发展历程和在我国金融体系中的地位，激发学生学习兴趣。
2. 讲解：系统讲解商业银行的基本业务、经营管理模式和风险控制方法。
3. 案例分析：选择具有代表性的商业银行案例，引导学生分析其经营状况和风险控制措施。
4. 小组讨论：分组讨论商业银行的经营管理策略和风险防范措施，分享心得体会。
5. 角色扮演：模拟商业银行的业务场景，让学生体验实际操作，提高实践能力。
6. 总结：总结商业银行经营课程的重点内容，回顾教学过程，布置课后作业。
商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务教案第一章：商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标了解商业银行综合柜台业务的定义和特点掌握商业银行综合柜台业务的主要内容理解商业银行综合柜台业务的重要性1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容商业银行综合柜台业务的重要性1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容、重要性案例分析法：分析实际案例，加深学生对商业银行综合柜台业务的理解1.4 教学评估课堂提问：检查学生对商业银行综合柜台业务的了解程度小组讨论：评估学生对商业银行综合柜台业务重要性的理解第二章：客户服务与沟通技巧2.1 教学目标掌握客户服务的基本原则和态度学习有效的沟通技巧2.2 教学内容客户服务的基本原则和态度有效的沟通技巧2.3 教学方法角色扮演法：模拟客户服务场景，培养学生的客户服务技巧2.4 教学评估情景模拟：评估学生在模拟客户服务场景中的表现学生互评：评估学生之间的沟通技巧和客户服务意识第三章：存款业务操作3.1 教学目标掌握商业银行存款业务的基本流程熟悉各类存款产品的特点和操作方法了解存款业务的风险管理3.2 教学内容商业银行存款业务的基本流程各类存款产品的特点和操作方法存款业务的风险管理3.3 教学方法讲授法：讲解商业银行存款业务的基本流程、各类存款产品的特点和操作方法、存款业务的风险管理实操演示法：演示存款业务的操作过程，加深学生对存款业务的理解3.4 教学评估实操考试：评估学生对存款业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对存款业务风险管理的理解第四章：贷款业务操作4.1 教学目标掌握商业银行贷款业务的基本流程熟悉各类贷款产品的特点和操作方法了解贷款业务的风险管理4.2 教学内容商业银行贷款业务的基本流程各类贷款产品的特点和操作方法贷款业务的风险管理4.3 教学方法讲授法：讲解商业银行贷款业务的基本流程、各类贷款产品的特点和操作方法、贷款业务的风险管理实操演示法：演示贷款业务的操作过程，加深学生对贷款业务的理解4.4 教学评估实操考试：评估学生对贷款业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对贷款业务风险管理的理解第五章：结算业务操作5.1 教学目标掌握商业银行结算业务的基本流程熟悉各类结算产品的特点和操作方法了解结算业务的风险管理5.2 教学内容商业银行结算业务的基本流程各类结算产品的特点和操作方法结算业务的风险管理5.3 教学方法讲授法：讲解商业银行结算业务的基本流程、各类结算产品的特点和操作方法、结算业务的风险管理实操演示法：演示结算业务的操作过程，加深学生对结算业务的理解5.4 教学评估实操考试：评估学生对结算业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对结算业务风险管理的理解第六章：信用卡业务操作6.1 教学目标掌握商业银行信用卡业务的基本流程熟悉信用卡产品的特点和操作方法了解信用卡业务的风险管理6.2 教学内容商业银行信用卡业务的基本流程信用卡产品的特点和操作方法信用卡业务的风险管理6.3 教学方法讲授法：讲解商业银行信用卡业务的基本流程、信用卡产品的特点和操作方法、信用卡业务的风险管理实操演示法：演示信用卡业务的操作过程，加深学生对信用卡业务的理解6.4 教学评估实操考试：评估学生对信用卡业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对信用卡业务风险管理的理解第七章：电子银行业务操作7.1 教学目标掌握商业银行电子银行业务的基本流程熟悉电子银行产品的特点和操作方法了解电子银行业务的风险管理7.2 教学内容商业银行电子银行业务的基本流程电子银行产品的特点和操作方法电子银行业务的风险管理7.3 教学方法讲授法：讲解商业银行电子银行业务的基本流程、电子银行产品的特点和操作方法、电子银行业务的风险管理实操演示法：演示电子银行业务的操作过程，加深学生对电子银行业务的理解7.4 教学评估实操考试：评估学生对电子银行业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对电子银行业务风险管理的理解第八章：外汇业务操作8.1 教学目标掌握商业银行外汇业务的基本流程熟悉外汇产品的特点和操作方法了解外汇业务的风险管理8.2 教学内容商业银行外汇业务的基本流程外汇产品的特点和操作方法外汇业务的风险管理8.3 教学方法讲授法：讲解商业银行外汇业务的基本流程、外汇产品的特点和操作方法、外汇业务的风险管理实操演示法：演示外汇业务的操作过程，加深学生对外汇业务的理解8.4 教学评估实操考试：评估学生对外汇业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对外汇业务风险管理的理解第九章：理财业务操作9.1 教学目标掌握商业银行理财业务的基本流程熟悉理财产品的特点和操作方法了解理财业务的风险管理9.2 教学内容商业银行理财业务的基本流程理财产品的特点和操作方法理财业务的风险管理9.3 教学方法讲授法：讲解商业银行理财业务的基本流程、理财产品的特点和操作方法、理财业务的风险管理实操演示法：演示理财业务的操作过程，加深学生对理财业务的理解9.4 教学评估实操考试：评估学生对理财业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对理财业务风险管理的理解第十章：综合柜台业务综合训练10.1 教学目标综合运用所学知识，完成综合柜台业务的操作提升学生的综合柜台业务处理能力培养学生的团队协作和沟通能力10.2 教学内容综合柜台业务案例分析团队协作和沟通技巧的运用综合柜台业务操作的评估和反馈10.3 教学方法案例分析法：分析综合柜台业务案例，培养学生解决问题的能力团队协作法：分组进行综合柜台业务操作，培养学生的团队协作和沟通能力反馈评估法：对学生的综合柜台业务操作进行评估和反馈，提高学生的操作能力10.4 教学评估综合柜台业务实操考试：评估学生对综合柜台业务的掌握程度团队协作和沟通能力评估：评估学生在团队中的协作和沟通能力重点和难点解析1. 教学内容的实用性：教案中应确保所教授的知识点和技能是商业银行综合柜台业务中实际应用频率高、重要性强的。
《商业银行综合柜台业务》教学大纲
《商业银行综合柜台业务》教学大纲1．前言1．1课程性质商业银行综合柜台业务是高等职业院校金融管理与实务专业的专业核心课程，目标是通过课程项目教学内容的学习与实训，让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。
该课程要以“现代金融概论”、“银行会计实务”、“中文输入”、“电脑传票”、“点钞技术”、“反假货币技术”、“商业银行授信业务”、“银行产品”、“金融法规与案例”等课程的学习为基础，也是进一步学习“商业银行风险管理”“网络金融”等课程的基础。
1．2课程设计思路该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融管理与实务专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。
本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。
课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。
商业银行教案
商业银行教案一、引言商业银行作为金融体系中的重要组成部分，在经济发展中扮演着至关重要的角色。
商业银行教案旨在帮助学生了解商业银行的基本职能、运作机制以及其对经济的影响。
通过本教案的学习，学生将能够深入了解商业银行的运作模式，理解其在资金调度、信贷分配、支付结算等方面的作用，并能够全面认识商业银行对经济发展的重要性。
二、教学目标1. 了解商业银行的定义、职能和特点；2. 掌握商业银行的组织架构和运作机制；3. 理解商业银行的资金调度、信贷分配和支付结算等功能；4. 了解商业银行对经济发展的影响；5. 培养学生的金融意识和理财能力。
三、教学内容1. 商业银行的定义、职能和特点商业银行是指以盈利为目的，接受存款、发放贷款、提供支付结算等金融服务的金融机构。
商业银行的主要职能包括吸收存款、发放贷款、提供支付结算、资金调度、信用创造等。
商业银行的特点包括资金中介、风险经营、经济利益追求、信用创造等。
2. 商业银行的组织架构和运作机制商业银行的组织架构包括董事会、监事会、高级管理层和各个部门。
商业银行的运作机制包括存款业务、贷款业务、支付结算业务等。
存款业务包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
贷款业务包括个人贷款、企业贷款、房地产贷款等。
支付结算业务包括现金支付、电子支付、信用卡支付等。
3. 商业银行的资金调度、信贷分配和支付结算等功能商业银行通过资金调度，将存款转化为贷款，实现资金的有效利用。
商业银行通过信贷分配，将资金投向各个经济主体，促进经济发展。
商业银行通过支付结算，提供便捷的支付工具，促进经济交易的进行。
4. 商业银行对经济发展的影响商业银行作为金融体系的核心机构，对经济发展具有重要影响。
商业银行的信贷活动可以促进投资和消费，推动经济增长。
商业银行的支付结算功能可以提高交易效率，促进市场流通。
商业银行的资金调度功能可以平衡各个经济主体之间的资金供求关系，维护金融稳定。
五、教学方法1. 讲授法：通过讲解商业银行的定义、职能和特点，使学生对商业银行有一个整体的认识。
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第六章企业贷款管理
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第七章个人贷款管理
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第八章商业银行证券投资管理
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第九章商业银行中间业务管理
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第十章商业银行资产负债管理
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第十一章商业银行风险管理与内部控制
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第十二章商业银行财务分析与绩效评价
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复习和答疑
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总计
50
8
50
8
教研室主任：（签名）教学系主任：（签名）
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1、本课程是经贸类学生的一门基础课程，本课程为考试课。
第二章商业银行资本管理
4
4
2、上课周数为15周，因为清明节放假冲两课时，计58节。
第三章商业银行负债管理
4
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3、授课主要以讲解基本理论与案例分析及练习三种主要方式进行。
第四章现金资产管理
4
4
4、注意培养学生的分析问题能力及动手能力。
第五章贷款政策与管理
2
多媒体
清明节放假冲两课时
6
第五章贷款政策与管理
贷款种类及组合，贷款政策与程序
2
多媒体
贷款审查与贷款质量评价、贷款风险管理
2
多媒体
Ex5-1、2
7
第六章企业贷款管理
企业贷款的种类、客户分析
2
多媒体
企业贷款的定价
2
多媒体
Ex6-1,2
8
第七章个人贷款管理
个人贷款概述、信用评估
2
多媒体
个人信贷定价
2
多媒体
3
第三章商业银行负债管理
存款的种类与构成、存款的定价方法、非存款行的资金来源
2
多媒体商业银行负债成本管源自方法、我国商业银行的负债结构2
多媒体
Ex3-1，2
4
负债管理理论与方法
2
多媒体
第四章商业银行现金资产管理
商业银行现金资产管理的目的与原则，存款准备金的管理
2
多媒体
Ex4-1
5
现金资产的管理，资金头寸的构成、测量与调度
QR-03-011-B/0
学期授课计划
（2012~2013学年第二学期）
课程名称：商业银行业务采用教材：《商业银行经营与管理》计划学时：60授课班级：电商（1）教师：（签名）
学时分配（按章或教学单元、项目分配）
学时
章节
大纲规定学时
计划学时
教学内容（含实验）处理
讲课
实验
讲课
实验
课堂练习
第一章商业银行导论
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学期授课计划（二
周别
授课章节的内容摘要
需用时数
教具
课外作业
备注
1
第一章导论
商业银行业务的研究对象
2
多媒体
商业银行业务的主要内容和研究方法
2
多媒体
2
第二章商业银行资本管理
资本的概念、构成、功能，资本充足率的概念与测算
2
多媒体
Ex2-1
商业银行资本的筹集与管理
2
多媒体
Ex2-2
2
多媒体
Ex9-1,2,3
13
第十章商业银行风险管理与内部控制
商业银行的风险管理
2
多媒体
商业银行的内部控制
2
多媒体
14
第十一章商业银行绩效评价
商业银行财务报表
2
多媒体
商业银行绩效评价
2
多媒体
Ex10-1
15
复习
2
答疑
2
【备注】第5周星期三清明节休假（停２节）。全学期实共58课时
Ex7-2
9
第八章商业银行证券投资管理
证券投资概述
2
多媒体
证券投资收益与风险
2
多媒体
10
证券投资的一般策略
2
多媒体
Ex8-1
第九章商业银行中间业务管理
商业银行中间业务概述，结算业务
2
多媒体
11
商业银行代理业务
2
多媒体
商业银行银行卡业务
2
多媒体
12
商业银行担保类与承诺类业务
2
多媒体
商业银行其他类中间业务