2019年工作总结范文--导游个人年终总结
最新-2019年导游年终工作总结范文3篇 精品
2019年导游年终工作总结范文3篇年是不平凡的一年，年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。
6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
导游个人工作总结范文7篇
导游个人工作总结范文7篇篇1在过去的一年里，我作为一名导游，始终以优质的服务和专业的态度，积极投身于导游工作中。
在这一年里，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作经历在过去的一年中，我参与了多个旅游团队的接待工作，包括国内和国际旅游团队。
我不仅负责为游客提供详细的景点讲解，还负责解答游客的各种疑问，确保他们在旅行过程中得到满意的服务。
此外，我还积极参与了旅行社的推广活动，为旅行社吸引了更多的客户。
二、工作成果1. 成功接待了多个旅游团队，获得了游客的好评。
2. 完成了旅行社的推广任务，为旅行社带来了新的客户。
3. 提高了自己的专业技能和语言能力，为未来的工作奠定了基础。
三、工作亮点在这一年中，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 专业讲解：我始终以专业的态度对待每一个景点讲解，通过详细的历史和文化背景介绍，让游客能够深入了解景点的魅力。
2. 贴心服务：我始终以游客为中心，提供贴心周到的服务。
无论是解答疑问、提供信息，还是处理突发情况，我都尽心尽力，确保游客的满意。
3. 团队合作：我积极与旅行社其他工作人员合作，共同为游客提供优质服务。
我们相互支持、互相配合，确保旅行过程的顺利进行。
四、工作不足在工作中，我也发现自己存在一些不足之处。
例如，有时在面对游客的疑问时，我无法迅速给出准确的答案；有时在处理突发情况时，我缺乏足够的应变能力。
这些不足限制了自己的工作表现，也影响了游客的体验。
因此，在未来的工作中，我需要进一步加强学习和提高自己的专业技能，以更好地服务于游客。
五、未来计划针对自己的不足之处，我制定了以下未来工作计划：1. 加强学习：通过阅读相关书籍和参加专业培训，提高自己的知识水平和专业技能。
特别是要加强对景点历史和文化的了解，以便更好地为游客提供讲解服务。
2. 提高应变能力：通过模拟演练和实际体验，提高自己在面对突发情况时的应变能力。
例如，可以提前了解可能出现的突发情况，制定应对方案，以确保在实际情况发生时能够迅速、准确地处理。
导游年终个人总结八篇
导游年终个人总结八篇一、2019年度导游总结在工作中，我始终认为提供优质的服务是最重要的事情，也是得到游客认可的关键。
因此，我一直努力学习并提升自己的技能，力求在服务上做到更加周到和贴心。
同时，我也努力保持好心态，保持积极的思考，为游客提供尽可能精彩的旅行经历。
在本年度的工作中，我主要负责了五个旅游团队的导游工作。
在这些工作中，我努力为游客提供更优质的服务，并且时刻保持良好的工作态度。
同时，在旅途中我也努力进一步提升自己，在不断反思和学习中，我相信我能够在下一个旅游季中再创佳绩。
在年底月的工作中，我始终以“服务第一，质量至上”为宗旨，为每一个游客提供尽可能好的旅行体验。
此外，我也不断修复自己的不足，努力提升自己的技能和能力，以更好地为每一个游客提供优质的服务。
在2019年的工作中，我主要负责了五个旅游团队的工作，这些旅游团队涉及到多个景点和地区。
在这些旅途中，我始终以游客的需要和期望作为服务的核心，尽力满足游客的需求。
同时，我也努力学习和修复自己的不足，不断提升自己的技能和能力，以更好地服务于每一个游客。
六、个人工作年度总结在2019年的工作中，我不断努力，希望能够以更好的状态，提供更优质的服务。
在这一年里，我在服务和实践中不断成长，也不断向自己学习和进步。
同时，我也时刻关注着游客的需求，努力为他们提供更加贴心的服务。
相信通过这些经验和努力，我能够为下一个旅游季带来更多的贡献。
2019年是我工作中成长和收获的一年，也是我为旅游业做出贡献的一年。
在这一年中，我始终抱着责任和热情的态度来服务每一个游客。
在不断地学习和反思中，我也深刻认识到了自己的不足之处，不断地提升自己的技能和能力。
相信在未来的工作中，我能够做出更大的贡献，同时也得到更多的成长和收获。
2019导游工作年度总结(四篇)
工作总结参考范本2019导游工作年度总结(四篇)目录：2019导游工作年度总结一2019导购员年终工作总结二2019导购员年终工作总结三2019导购员年终工作总结四2019导游工作年度总结一我是导游部的成员xxx。
今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。
我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20XX年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。
今年1月日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。
作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。
我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。
在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。
政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。
热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。
我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。
导游年终工作总结三篇_导游年终总结
导游年终工作总结三篇_导游年终总结一、导游年终工作总结2019年已经接近尾声，回首这一年的工作，我感到非常充实和满足。
在这一年里，我有幸成为一名导游，有机会为游客们带来了美好的旅行体验。
通过自己的努力和团队的支持，我完成了一年的工作任务，也取得了一些进步和成绩。
在此，我将对自己的一年工作做一个总结，回顾过去，为了更好的未来。
一、工作总结在2019年，我担任导游的工作，主要负责了一些旅游线路的导游工作。
在工作过程中，我尽最大的努力为游客提供优质的导游服务。
在景点引导方面，我根据游客的需求，精心策划了路线，给游客带来了全方位的旅行体验。
在解说引导方面，我努力提高自己的专业知识，为游客提供了详细的解说和介绍，让游客对景点有了更深入的理解。
在服务态度方面，我尽力做到热情、细心、亲切，以便为游客带来更好的服务体验。
二、进步与不足在这一年的工作中，我也取得了一些进步和成绩。
首先是对景点的了解更加深入了，不仅能够背诵景点的历史文化，还能够结合当地的特色，给游客讲解更丰富的故事。
其次是服务技能有了明显的提高，我学会了更多与游客沟通的技巧，能够更好地化解纠纷和解答疑问。
而不足之处主要体现在工作经验方面，还有很多需要学习和提高的地方。
更加熟练地运用外语技能，能够更好地与外国游客交流。
三、未来发展规划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业水平，不断学习、不断进步。
我将加大学习的力度，夯实自己的专业基础知识。
深入研究当地的历史文化、地理风情，使自己的解说更加准确、生动。
我将加强外语学习，增加和游客交流的技巧，提高服务质量。
我将培养自己的沟通能力，注重团队合作，增强处理突发事件的应变能力。
2019年是我作为导游的一年，也是我工作上的一次积累和成长。
在这一年的工作中，我收获了很多，也有很多不足之处。
在未来的工作中，我将继续不懈地努力，不断提高自己的专业水平，为游客带来更好的旅行体验。
感谢公司领导和同事们的支持和帮助，愿在新的一年里我们携手并进，共同迎接更大的挑战。
年度导游工作总结范文3篇_导游年度工作总结
年度导游工作总结范文3篇_导游年度工作总结一、2019年度导游工作总结一、基本情况综述2019年是本导游职业生涯中的第四个年头，在此期间，我历经跌宕起伏，也经历了许多美好的事情。
从刚开始的一无所知到后来的经验丰富、游客满意度不断提高，可以说是有了很大的进步。
在2019年，我一共接待了33个团队，其中包括了小型团组和大型团组，团员总数达到了1620人。
此次，我总体上给游客留下了良好的印象，成为了游客口中的亲朋好友。
二、主要的工作以及心得体会1.工作思路在导游的工作中，我始终明确，沟通与服务是我们的根本。
2.带队服务在带队服务方面，我主要旨在为游客提供周到、细致的服务，让他们在游览的同时也同样体会到我的用心和关怀。
在每个景点到达前，我都会向游客们详细地介绍景区的历史、特点、风景和各种游玩项目等，同时，也会给出一定的建议及预防措施，最终使游客们收益倍增。
在一些广大的景区，我也会在团队的休息时间为大家配合点心、水果、小礼物等款待，增强团队的凝聚力和友谊度。
3.语言表达在语言表达方面，我并没有选择简单翻译，而是注重场景渲染和情感表达。
比如，在介绍景区时，我常常会选择更富有感染力的语句，并进行语调的升高，表达更加生动的情感色彩，以此牢牢抓住游客们的注意力。
在人际交往中，我也会利用微笑、亲切的称呼、互动游戏、问候等方式进行交流，深入人心，拉近与游客的距离。
4.对工作的总结在本年度的工作中，我总体感受到了很多的收获，在工作中也遇到了很多的问题。
但我认为，最大的收获也就是始终保持了自己的激情和热情，不断提升了自己的能力。
在以后的职业生涯中，我也会继续学习进步，更好地为每一位到来的游客们服务。
一、工作收获总结2018年，对于我而言，是关于导游的第三年，在此期间我做出了很多努力和付出，也收获了不少值得珍视的经验教训。
整个年度，我接待了34个组的团队，团员人数达到了2300人，其中一些是韩国和日本游客，出自于亚洲国家。
2019年最新导游年终工作总结范文工作总结文档【五篇】
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一、加强学习,不断提高思想业务素质。
这一学年,我始终坚持党的教育方针,在思想上严于律己,时时以一个好教师的标准来约束自己,鞭策自己,力争在思想上、工作上取得进步,得到提高。
一年来,我积极参加各类政治学习,特别是党的xx大精神的学习,结合学习,领会xx大精神实质,深刻剖析自己工作中的不足,找出自己与其他教师间的差距,写出心得体会,以xx大精神来指导自己的工作,努力提高自己的政治水平和理论修养。
同时,服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作。
“学海无涯,教无止境”,作为一名教师,只有不断充电,才能维持教学的青春和活力。
一年来,除了积极参加政治理论学习外,我还积极进行业务学习,提高自己的工作能力和业务素养,使自己能够更好的胜任自己的教师工作。
通过学习,让自己树立先进的教学理念,不断充实了自己,也发现了自己在教学中的很多不足,为自己教学实践和教学能力的提高作好了准备。
二、求实创新,认真开展教学工作教育教学是我们教师工作的首要任务。
课前,我认真钻研教材、教参,课程标准,认真分析教材,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
并虚心向有经验的老师学习、请教。
力求吃透教材,找准重点、难点。
课堂上,我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中,积极利用远程教育资源,运用课件,运用多种教学方法,精讲精练,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,力求用活教材,实践新理念,增加课堂教学的吸引力,增强学生学习的兴趣和学习主动性。
力求让我的语文教学更具特色,形成自己独具风格的教学模式,更好地体现素质教育的要求,提高语文教学的质量。
每上一节课,我都做好充分的准备,决不打无准备的仗。
课后,注意对学困生进行面对面的辅导,每上完一个单元,及时反思,找出自己教学中的不足。
2019年最新年度导游工作总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====年度工作小结开头1、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：2、2019年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给2019年画上了一个完美的句号。
3、光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2019年即将过去，2019年即将来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在2019年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：4、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2019年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一年的工作历程，作为中国教育总网文档企业的一名员工，我深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。
5、2019年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给2019年画上了一个完美的句号。
6、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2019年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一年的工作历程，作为中国教育总网文档企业的一名员工，我深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。
7、时间一晃而过，弹指之间，2019年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：8、在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2019年的工作。
优秀导游个人工作总结范文8篇
优秀导游个人工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：首先，非常感谢您给我这个机会撰写本人在导游岗位上的工作总结。
在这一年多的时间里，我与一群来自不同背景的游客一起度过了许多美好的时光，他们的笑容和满意是对我最大的鼓励。
一、工作目标达成总体上，我成功地完成了设定的接待游客数量和达到的时间目标。
全年共接待游客超过XXXX人次，均顺利地完成了各项任务，没有出现重大投诉。
同时，我也积极与游客沟通，尽可能地了解他们的需求，提供个性化的服务，赢得了大多数游客的赞誉。
二、工作亮点1. 高效的组织和协调能力：作为一名导游，我深知时间的重要性。
我能够有效地协调和管理团队，合理安排行程和活动，确保每个游客都能享受到最好的体验。
例如，在一次大型团队旅行中，我成功地处理了一起突发事件，避免了游客的投诉，也赢得了上级的赞扬。
2. 优秀的沟通和人际交往能力：我始终保持友善、热情的态度，与游客保持良好的沟通和互动。
当遇到问题时，我能够及时解决，并积极倾听游客的建议和意见，以便改进服务质量。
3. 独特的讲解风格：我注重对每个景点的历史、文化、艺术等方面的讲解，使游客能够深入了解当地的风土人情。
我的讲解风格生动有趣，得到了游客的一致好评。
三、经验教训在过去的工作中，我也意识到了一些不足和需要改进的地方。
例如，有时在面对突发情况时，处理问题的速度和效率还有待提高。
为了更好地满足游客的需求，我计划在今后的工作中加强学习，提高自己的专业知识和技能。
四、未来计划对于未来，我有明确的规划和目标。
首先，我将继续提高自己的组织协调能力，以更好地应对各种突发情况。
其次，我将加强自己的语言表达能力，使讲解更加生动有趣，吸引游客的注意力。
同时，我也将加强学习和了解各个景点的历史文化背景，以便为游客提供更丰富、更深入的讲解。
最后，我将继续与游客保持良好的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，以便不断改进服务质量。
总之，这一年的工作让我深刻认识到导游工作的重要性和挑战性。
导游个人年度工作总结(通用7篇)
导游个人年度工作总结（通用7篇）导游个人年度工作总结范文（通用7篇）导游的主要任务是服务游客，尤其需要服务意识，可以提升客人的旅游体验。
那么你知道导游个人年度工作总结怎么写吗？今天小编在这给大家整理了一些导游个人年度工作总结，我们一起来看看吧！导游个人年度工作总结【篇1】不知不觉20__年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。
导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。
1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边境城市。
2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。
3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。
4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。
在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清醒，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心情。
导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。
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2019年工作总结范文--导游个人年终总结
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下来200*年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要碰到三多（人多车。