高效沟通技巧训练-沟通技能提升培训-职场沟通能力提升训练营
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训是一个非常重要的培训课程，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高沟通效率和工作效率。
以下是一些高效沟通技巧培训中常见的内容：
1.建立信任：建立信任是高效沟通的基础。
要建立信任，需要真诚、
耐心、尊重和透明度。
通过倾听和表达自己的想法和感受，可以更好地理解对方，增加信任感。
2.明确目标：在沟通之前，要明确沟通的目标和目的。
这有助于确
保沟通的针对性和效果，避免浪费时间和资源。
3.清晰表达：清晰表达是高效沟通的关键。
要使用简单明了的语言，
避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
同时，要注意语速和语调，确保信息能够被正确传达。
4.倾听和回应：倾听是高效沟通的重要环节。
要认真倾听对方的意
见和建议，并给予积极的回应。
通过倾听，可以更好地理解对方的观点和需求，增加沟通的深度和广度。
5.避免干扰：在沟通中，要尽量避免外界干扰和打扰。
这可以通过
选择合适的沟通时间和地点、关闭手机等方式实现。
6.解决冲突：解决冲突是高效沟通的重要内容之一。
要学会以积极、
理性和建设性的方式解决冲突，寻求双方利益的平衡点。
7.保持自信：保持自信是高效沟通的重要品质。
要相信自己的能力
和价值，避免自卑和恐惧心理。
同时，要学会调整自己的情绪和
心态，保持良好的心态和状态。
以上是一些常见的高效沟通技巧培训内容，通过学习和实践这些技巧，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高工作效率和人际关系质量。
高效沟通协调培训方案
高效沟通协调培训方案1. 培训目的本次培训旨在帮助员工培养高效沟通和协调的能力，提升团队效能，实现组织目标。
通过本次培训，员工将了解高效沟通和协调的必要性、原则和方法，并学习如何运用这些技巧来增强团队合作和执行力。
2. 培训内容2.1 高效沟通1.高效沟通的基本概念和原则2.有效的沟通技巧（例如：积极倾听、反馈技巧、表达清晰、逻辑思维等）3.如何避免和解决误解和沟通障碍4.如何在不同场合中应对不同的沟通挑战（例如：面对面交流、邮件、电话等）2.2 协调能力1.协调的基本概念和原则2.如何构建团队合作，提高协作效率3.如何处理团队中的分歧和冲突4.如何制定合理的工作计划，实现有效的目标管理3. 培训时间和地点本次培训持续两天，时间为9:00-18:00，地点为公司会议室。
在培训期间，将提供充足的茶点和午餐。
4. 培训方式本次培训采用线下教学的方式，每个培训班最多不超过20人。
我们将通过课堂讲授、互动讨论、案例分析等形式，帮助员工更好地理解和掌握所学内容。
5. 培训师资我们邀请了多位经验丰富的培训师，包括专业心理学家、社交学者和企业管理专家，确保培训过程中的内容严谨、权威、实用。
培训师资介绍如下：•张XX：心理学博士，中国人力资源开发协会会员，拥有10年以上的教学经验；•王XX：社交学者，曾在多家知名企业担任高级沟通培训讲师，有8年以上的企业培训经验；•李XX：企业管理专家，曾在多家世界500强企业担任高管，拥有丰富的实战管理经验。
6. 培训效果通过本次培训，学员将收获以下知识和技能：1.了解高效沟通和协调的必要性和关键原则；2.掌握有效的沟通和协调技巧；3.学会高效地组织和协调工作；4.增强团队合作和执行力，提升个人绩效和团队绩效。
7. 培训反馈我们鼓励培训学员在培训结束后提供反馈，以便我们进一步完善培训方案和内容，提升培训效果和质量。
我们将采用面对面沟通、电话和问卷调查等方式，进行反馈收集和整合。
培训课程推荐提升沟通技巧
培训课程推荐提升沟通技巧随着社交媒体、移动通讯技术的高速发展，人们之间的交流越来越频繁，沟通技巧的重要性也逐渐凸显出来。
良好的沟通技巧不仅可以帮助我们建立良好的人际关系，还可以提高工作效率，确保个人与团队的成功。
然而，很多人在沟通过程中存在着各种问题，如表达不清、听取能力差、情绪控制不当等。
为了帮助人们提升沟通技巧，以下是一些推荐的培训课程：一、口才训练课程口才训练是提升沟通技巧的重要一环。
通过这种培训课程，学员能够学习如何清晰、有效地表达自己的想法和观点。
在这些课程中，学员将学习如何运用正确的语调、节奏和声音投射来增强自己的说服力。
此外，学员还会通过一系列的实践演讲活动来提升自己的演讲技巧和自信心，从而更好地与他人进行交流。
二、非语言沟通课程除了口头语言，非语言沟通在人际交往中也起着至关重要的作用。
姿势、面部表情、眼神交流等都能够传递信息，如果不恰当地运用这些非语言信号，可能会导致信息的误解或者产生冲突。
因此，非语言沟通课程会教授学员如何运用身体语言来增加沟通的效果。
学员将学习如何观察他人的非语言信号，并学会反馈自己的正确姿势、面部表情和肢体语言，以获得更好的交流结果。
三、冲突管理课程在人际交往中，冲突是难免的。
然而，正确处理冲突是保持良好关系和有效沟通的关键。
冲突管理课程将教授学员如何识别冲突的各种形式，并提供解决冲突的方法和技巧。
学员将学习如何控制情绪，并借助积极的语言和行为来增加互动和理解。
此外，学员还将学习如何妥善处理团队内部的冲突，以促进团队的协作和创造力。
四、表达技巧课程在日常生活和职场中，表达技巧是沟通的核心能力。
表达技巧课程将帮助学员提高写作和口头表达的能力。
通过这些课程，学员将学习如何组织思路、提炼观点，并运用准确的词汇和句法来表达自己的观点。
此外，学员还将学习如何撰写有效的电子邮件、演示文稿和报告，以及如何利用有效的沟通工具和技术与他人合作。
综上所述，提升沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是一个重要的技能，它对于个人的职业发展和组织的成功都非常关键。
有效的沟通可以促进信息流动，培养良好的工作关系，解决问题和冲突，提高工作效率。
以下是18个通用的职场沟通技巧培训。
1.倾听技巧：学会倾听并理解别人的观点和需求，尊重对方的意见。
2.清晰表达：用简洁明了的语言和结构清晰的信息来表达自己的观点和需求。
3.肢体语言：注意自己的肢体语言，保持开放的姿态，避免使用过于阻挡或威胁的姿势。
4.非语言沟通：注意自己的面部表情和眼神交流，这可以传达出你的兴趣和关注。
5.积极反馈：及时给予同事正面的反馈和鼓励，以提高工作动力和效率。
7.避免歧义：用简洁明了的语言表达自己的意图，避免过多的陈述，以免造成误解或混淆。
8.接受批评：积极面对他人的批评和建议，用积极的方式来回应，以提高个人和团队的表现。
9.解决冲突：学会解决和缓解职场冲突，通过沟通和合作来达成共识。
10.技术沟通：掌握使用技术工具进行沟通，比如视频会议、屏幕共享和团队协作软件。
11.目标明确：确保在沟通中明确自己和对方的目标，以便更好地达成共识。
12.建立信任：通过保持诚实和可靠的态度来建立信任，这对于长期的合作非常重要。
13.尊重差异：尊重他人的观点和信仰，避免将个人偏见和偏见带入职场沟通中。
14.明确职责：在团队合作中明确每个人的角色和职责，以便更好地协作和沟通。
15.反馈技巧：学会给予具体和建设性的反馈，这可以帮助他人改进和提高。
16.灵活适应：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通风格和方式。
17.有效会议：组织和参与有效的会议，确保讨论和决策的有效进行。
18.沟通训练：参加相关的沟通培训和讲座，提高自己的沟通技巧和能力。
通过参与这些培训和不断实践，你可以逐渐提高职场沟通技巧，与他人建立良好的工作关系，实现个人和组织的成功。
职业沟通培训提升职业沟通能力和表达技巧的方法
职业沟通培训提升职业沟通能力和表达技巧的方法职业沟通是现代职场中至关重要的一项技能。
一个有效的沟通能力可以帮助员工与同事、上级和客户建立良好的工作关系，提高工作效率，促进团队合作。
为了提升职业沟通能力和表达技巧，许多组织和个人都选择参加职业沟通培训。
本文将介绍一些常见的职业沟通培训方法，帮助个人在工作中提升沟通能力和表达技巧。
一、沟通技巧培训职业沟通培训通常以提升沟通技巧为核心内容。
在培训中，学员可以学习到一系列在职场中更好地与他人交流的技巧。
这些技巧包括：1.有效倾听：培训会教授如何有效地倾听他人，理解对方的观点和需求。
倾听是良好沟通的基础，通过理解他人的想法和意见，我们可以更好地回应对方，建立互信关系。
2.积极表达：培训会帮助学员学习如何积极主动地表达自己的意见和想法，如何用准确的语言和肢体语言来传达自己的观点。
3.非语言沟通：身体语言、肢体动作和面部表情等非语言元素在沟通中起着重要的作用。
培训会教授如何利用非语言沟通来增强自己的表达能力。
4.消除误解：沟通中经常会发生误解，培训会教授学员如何识别和排除误解，确保信息的准确传达。
二、情境模拟演练除了沟通技巧培训，情境模拟演练也是提升职业沟通能力的一种常见方法。
在这种培训中，学员将通过模拟实际的工作场景来进行演练。
这样的演练可以帮助学员更好地理解和适应各种沟通情境，提升应对复杂情况的能力。
在情境模拟演练中，学员可以通过角色扮演来模拟与不同类型的人进行沟通。
他们会扮演不同的职业角色，模拟工作中可能遇到的沟通难题，以及如何处理和解决这些问题。
通过反复演练和反思，学员可以逐渐提升自己的职业沟通能力和表达技巧。
三、口头演讲训练在职场中，有时我们需要进行口头演讲，例如团队会议、产品介绍、客户演示等。
因此，提升口头演讲能力也是职业沟通培训中的重要内容之一。
口头演讲训练可以帮助学员提高演讲的自信心和表达能力。
通过训练，学员可以学习到如何准备演讲稿、如何运用合适的语言和表达方式、如何掌握好演讲的节奏和节目流程等技巧。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训一、倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
在职场中，我们需要学会倾听他人的意见和想法，以更好地理解对方的需求和问题。
在倾听的过程中，我们应该保持专注，避免中断对方的发言。
同时，我们还可以通过积极的肢体语言（如眼神接触、微笑、点头等）来展示我们的关注和尊重。
二、语言表达能力在职场中，清晰、准确的语言表达能力非常重要。
我们需要学会简洁明了地表达自己的观点和想法，并且要确保对方能够理解。
避免使用专业术语和复杂的长句，可以帮助对方更好地理解我们的意思。
此外，我们还要注意自己的语速和音量。
语速过快会让对方难以跟上思路，语速过慢则可能让对方感觉无聊。
音量太大或太小也会给对方造成不适。
因此，我们需要通过练习来掌握适当的语速和音量。
三、表达自信在职场中，自信是很重要的。
当我们表达意见或提出建议时，我们应该保持自信的态度，相信自己的观点和能力。
我们可以通过语言、肢体语言、声音等方式来展示自己的自信。
四、掌握非言语沟通技巧除了语言沟通外，非言语沟通也是非常重要的。
在职场中，我们可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触等方式来与他人进行沟通。
我们可以通过展示开放、友善的面部表情和使用适当的手势来增强我们的沟通效果。
五、有效反馈在职场中，给予有效的反馈非常重要。
当我们接受到他人的意见或建议时，我们应该及时回应，并用积极的语言来表达我们的感谢。
同时，我们可以提出有针对性的问题，以便更好地理解对方的意见和建议。
另外，我们也需要学会给予他人反馈，包括表达我们的赞赏和鼓励，或者提出建议和改进的空间。
六、处理冲突和困难在职场中，我们可能会遇到一些冲突和困难，这时候我们需要学会有效地解决问题。
在处理冲突时，我们应该保持冷静，并尽量避免情绪化的行为和语言。
我们可以采用合作的方式，倾听对方的意见，并提出解决问题的建议。
同时，我们还可以采取积极的姿态，帮助双方寻找共同的解决方案。
七、文化敏感性在全球化的职场中，我们可能会与来自不同文化背景的人们共事。
职场沟通技巧培训（精选9篇）
职场沟通技巧培训（精选9篇）职场沟通技巧培训篇1相同的兴趣和业务爱好，如体育爱好、育儿等。
要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。
建立私交后，谈话的语气和结果都会变得不同，未来的交流也可能有所不同。
保持积极的心态要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。
要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。
当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联系不进行任何真正沟通。
即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。
注意语调虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。
这两者之间有着细微的界限，不要越界。
对抗性的语调不会有任何好的结果。
要自信而率直，并保持沉着合作的语调。
表示感谢在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。
时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。
另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。
欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。
关注结果在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。
明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。
你想完成什么?你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个项目或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。
学会倾听眼神交流很重要。
要有礼貌，不要打断对方的谈话。
没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。
试着去理解他人的想法。
保持开放的态度。
学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。
注意身体语言观察身体语言。
要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。
打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。
当你注意到这些类型的非语言信号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。
迅速完成谈话或推迟谈话。
如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。
寻求反馈确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。
我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。
职场有效沟通技巧培训
职场有效沟通技巧培训在职场中，有效的沟通是至关重要的。
它不仅能够提高工作效率，促进团队协作，还能减少误解和冲突，营造良好的工作氛围。
无论是与上级领导、同事还是客户进行交流，掌握有效的沟通技巧都能让我们更加游刃有余，取得更好的工作成果。
一、倾听的重要性倾听是沟通的基础，然而很多人在沟通中往往更注重表达自己的观点，而忽视了倾听对方的想法。
有效的倾听要求我们全身心地投入，不仅要听到对方说的话，还要理解其背后的含义和情感。
在倾听时，我们要保持专注，避免分心。
放下手中的工作，与对方保持眼神接触，给予对方充分的关注。
同时，不要急于打断对方，让其完整地表达自己的意见。
通过点头、微笑等肢体语言和简短的回应，如“嗯”“是的”，向对方表明我们在认真倾听。
倾听不仅有助于我们更好地理解对方的需求和观点，还能让对方感受到被尊重，从而建立起良好的沟通关系。
例如，在与客户沟通时，认真倾听客户的需求和问题，能够更准确地为其提供解决方案，提高客户满意度。
二、清晰明确的表达清晰明确的表达是有效沟通的关键。
在表达自己的想法时，要先组织好语言，避免模糊不清或模棱两可的表述。
首先，明确沟通的目的和重点。
在开口之前，先思考自己想要传达的核心信息是什么，然后围绕这个重点展开叙述。
例如，在向上级汇报工作时，要先说明工作的成果和关键问题，而不是罗列一堆无关紧要的细节。
其次，使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂的词汇和句子结构，尽量用通俗易懂的语言表达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，语速适中，语调平稳，让对方能够轻松地跟上我们的思路。
此外，提供具体的例子和数据能够增强表达的可信度和说服力。
比如，在说明某个项目的进展情况时，可以列举具体的完成任务数量、达成的指标等数据，让对方对情况有更直观的了解。
三、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通在沟通中也起着重要的作用。
非语言信号包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
肢体语言能够传达出我们的态度和情绪。
保持良好的姿势，如挺胸抬头、放松肩膀，能够展现出自信和积极的态度。
如何提升沟通技巧的培训
如何提升沟通技巧的培训
以下是 8 条关于如何提升沟通技巧培训的内容：
1. 嘿，晓得不，倾听超重要嘞！你想啊，要是别人跟你说话，你都不好好听，那还咋沟通呀！比如说别人在跟你倒苦水，你却心不在焉，那人家不得气死。
认真听别人讲，时不时给点回应，像“嗯嗯，我在听呢”，这多好哇！
2. 咱说话可得直白点，别拐弯抹角的呀！你看，要是你想说个事儿，绕来绕去半天，人家都不晓得你到底想说啥，那不就白搭啦。
就像你想吃苹果，你就直接说“我想吃苹果”，多干脆！
3. 哇塞，表达清楚自己的意思也太关键了吧！你要是含含糊糊的，别人咋能懂你嘞？比如说你想去看电影，你得明确说“我们去看电影吧”，而不是“那个啥，要不咱干啥啥”，这样人家一下子就明白啦！
4. 嘿呀，别忘了面带微笑呀！这就好比一颗开心果，能让氛围一下轻松起来。
别人跟你说话，你板着脸，那多吓人。
但要是笑着，感觉就不一样了，就像春天的阳光一样暖洋洋的嘛！
5. 注意自己的语气哦！你凶巴巴地说话和温柔地说话，那效果能一样吗？比如人家做错事了，你说“哎呀，你咋这样”和“没事啦，下次注意点就好啦”，感受肯定不同呀！
6. 哇哦，肢体语言也很有讲究嘞！你站得歪歪扭扭和挺直了身子，给人的感觉可差老远了。
就好像一个人耷拉着脑袋和昂首挺胸，你会更喜欢和谁交流呀？
7. 哎呀呀，要懂得换位思考呀！你想想，要是你是对方，你希望听到啥样的话呢？好比人家正难过呢，你就别在那嘻嘻哈哈了呀，这不难理解吧？8. 还有哦，多跟不同的人交流呀！这样才能积累经验嘛。
你和小孩交流有一套，和大人交流又是另一套。
就像去不同的地方旅游，会有不一样的收获不是吗？总之，多听、多说、多感受，沟通技巧肯定能大大提升！。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是工作中至关重要的一项技能。
良好的沟通能力不仅能够促进信息的传达和理解，还能够有效地处理冲突、建立良好的人际关系以及提高工作效率。
因此，培养职场沟通技巧对于个人职业发展以及团队协作都具有重要的意义。
本次培训将介绍一些关键的职场沟通技巧，帮助参与者提高沟通能力，并应用到实际工作中。
以下是培训内容的详细介绍：一、有效的听力技巧良好的沟通始于有效的倾听。
在职场中，我们常常需要聆听上级、同事和下属的意见和建议。
通过运用以下技巧，我们可以提高自己的倾听能力：1. 注意力集中：避免分心以及在对话过程中进行其他事情的情况。
保持眼神交流和身体语言的互动，传达对对方的重视和关注。
2. 勤于提问：面对复杂的问题或者不清楚的信息时，及时提问是很重要的。
通过提问，可以更好地理解对方的观点和意见。
3. 无偏见地倾听：避免主观臆断和过早下结论。
尊重每个人的观点，理解他们的背景和动机，以更客观的态度来对待沟通中的不同意见。
二、明确的表达技巧除了倾听外，清晰、明确地表达自己的观点和意见也是职场沟通中的关键技巧。
以下是一些帮助提高表达能力的技巧：1. 有效的沟通方式：选择适当的沟通方式来传达信息，比如面对面的交流、书面沟通或者电子邮件。
根据具体情况选择最合适的方式，以确保信息的准确传达。
2. 简洁明了：用简单、明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或者术语。
确保对方能够明白自己的意思，减少歧义和误解的可能性。
3. 有效的非语言沟通：注意自己的身体语言和面部表情，确保它们与所传达的信息一致。
同时，留意对方的非语言信号，如姿势、目光和手势，以更好地理解对方的意思。
三、积极的反馈和沟通技巧积极的反馈和沟通能够帮助建立良好的工作关系，促进团队的凝聚力和合作性。
以下是一些帮助提高积极反馈和沟通的技巧：1. 高效的正面反馈：及时表扬和认可他人的工作表现，激励团队成员继续努力。
同时，要保持诚实和坦率，给予建设性的批评和指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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接受工作三个步骤
1.
主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。
不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈 的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。不要 把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示 的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可 根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有 交待”“有没有听到”之类的纠纷。 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。尽量以具体 化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。要让 主管把话说完后，再提出意见或疑问。
如何达成“统一”？
处理冲突时的基本要求：
•避免设想对方自大或封闭，检视自己的负面态度； •保持公正，展示试图了解对方的诚意，不要当众责怪对方，要留面子； •认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点，提供替代的双赢方案。
处理冲突时的错误做法：
•过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事； •处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变； •总是等对方先行动，再表达自己的善意；
冲突解决的原则
①
• 双赢策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ • 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情 绪 拿出诚意
②
• 冷静公正 • 不偏不倚； • 充分听取双方意 见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
③
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
2、沟通不协作的五大思维
换位思维 全责思维 三赢思维
明确思维
刨根思维
3、沟通：鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否丌只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
革表现出冷漠、
静止和迟钝，适 当冲突 = 保持团 队旺盛的生命力，
免冲突。
掩杀（传统观点）
有益，使冲突的
存在合理化
善于自我批评和
丌断创新
鼓励（相互作用）
建设性冲突不破坏性冲突
支持团队目标并增进团队绩效的冲突，能激发 潜力和才干
带动创新和改变，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采 取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应； 有利于对组织问题提供完整的诊断资讯； 两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场。
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
心不在焉 被动消极
•看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫 无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。 •竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消 极地听，常常造成误解。
有选择性
认真专注 设身处地
•对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而 把不合口味的东西统统屏蔽掉。
•认真专注地听对方说话，专心致志注意对方， 聆听对方的话语内容。 •理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方 的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。
具损害性的或阻碍目标实现的冲突。 必须消除这种冲突
使人力、物力分散，减低工作关心； 造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低； 持续的人际冲突有损情绪或身心健康； 制造“我们-他们”的对立态势； 有可能导致事实真相的扭曲。
竞赛还是共赢？
基于立场（对与错） 基于利益（得与失）
在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。
高效沟通技巧 提升训练
主讲：蒋小华
电 话 ：1 8 8 5 7 1 3 9 8 0 8
Hale Waihona Puke 蒋小华老师：杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 浙江大学主讲教授； 战略不执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理与家； 阿里巴巴特聘与家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志与栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级与家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
•有好处能使鬼推磨－发动机 •努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么 好处。
3、同理心沟通
同理心的理解：
站在当事人的角度和位置上，客观地 理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟 通交流方式。
同理心两个区别
1.
换位思考：仅做辨识，但没有明确 反馈。
2.
同情心：丌仅辨识、反馈，且同意 对方的观点。
如何不下属沟通
处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。
与问题员工：
留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的；
停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开；
肯定对方的感受，争论是没有赢家的；
将成绩归功于上
级、接受上级的 表扬表示谢意并 留心其真实的意 图。
诚恳表示歉意；消
除逆反心理，寻求 解决办法；保持沉
默；委婉指正上级
的丌合理批评。
链接：为什么我的建议没有采纳？
人微而言轻； 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度 思考； 也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不 采纳的妥协； 自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案； 有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明； 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总 有好与坏；决定人是要负责的，建议人等于没有责任。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
你的上司怎样看你
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答——让上司放心 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
4、沟通步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景 编码 信 息 发 送 者 信息 解码
特定 信息
信 息 接 收 者
扭曲 干扰 “理解”了 的信息
解码
反馈
编码
5、沟通的三种表现：
沟通感染力分布因素
言语 7%
语气 38%
语气 肢体语言 言语
肢体语言 55%
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时 间在说，45%的时间在听。
2、积极倾听:用词、语调和动作
用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 激励、热情、不谈论者的情绪相吻合 保持目光接触，身体动作不谈话者一致
语调：
动作：
3、有效的倾听技能
使目光接触 控制情绪 使听者不说者的 角色顺利转换 排除外界干扰
展现赞许性的 点头和恰当的 面部表情
复命：及时复命，让业绩丌打折
四小时复命制：
对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。
不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。
化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛
诺基亚总裁乔尔玛· 奥利拉：一个称职的CEO要具备的 素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行 管理的能力。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％ 。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占 成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。
2.
记下主管交办事项的重点
3.
理解命令的内容和含义
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道 的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系。
解决问题而不要归咎于他人；
如何提出你的批评
拙劣的语言 描述 承认 具体化 你从未按时交给我 我非常生气 你难道就不能有一次按 时把数据交给我吗？ 较好的语言 当你周一下午才交员工缺席报告时 我觉得很沮丧 我希望每周一的中午之前你可以将 数据给我，从而人事部可以用这些 信息做临时安排 你对细节一直都很留意，这一点我 很感谢，希望下周一中午能收到你 的报告，谢谢