组织行为学 3个性(3)
组织行为学3-管理情绪
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洛克菲勒家族，美国最富有的家族之 一，创始人是约翰.洛克菲勒
从发家到至今已经绵延了6代，依旧是 最富有的家族之一。
与家庭教育息息相关
语录：能带给孩子一生幸福的不是金 钱，而是完整的人格、强大的内心、 精神上的富足和良好的生活习性
阿玛拉在第二年去世，卡马拉活到十七岁，经过几年的教育，能勉强讲一些 简单的话，开始朝人的生活习性迈进，虽然她死时已有17岁左右，但其智力 只相当3、4岁的孩子。
通过了解“狼孩”我们可以知道人类的知识和才能并不是天赋的，所有的这 些都是后天实践和学习得到的。如果儿童从小脱离人类社会环境，就不能形 成人的心理，更不能产生与语言相联系的抽象思维。
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四、降低或消除挫折感的措施
（一）及时了解并排除 造成挫折的根源
组织的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐 的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪 话、发牢骚、吵架等看做存在问题的信号，及时了 解，找出根源，予以解决，防患于未然。组织的 领导者还可以借助职工态度调查，及时发现职工 遇到的挫折。
男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲任务情境：
握着他的手来到后院说：“你做得很好我的好孩子。
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但是看看这些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复 成从前的样子。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在 围篱上留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了 多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。”
比如说，许多大公司，其实并不会“强制加班”，但因为有加班费，有晚餐 补贴，HR也会按照上班时长评奖金，有些“小聪明”的员工反正单身、闲 着也是闲着，就因为一点钱，干脆天天加班。 这下很多人都这么干，正经工作按时下班的员工，反而成了异类，被HR、 领导刁难，克扣工资福利，最后因为“不够变态而显得格格不入”，只能被 淘汰。最后，会导致“不加班就不是打工人”。
组织行为学
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学重点
1.组织行为学定义、研究对象、内容、方法定义：研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
对象：人的心理和行为的规律性。
人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
内容：组织行为学研究组织中个体、群体和组织三个层面上的行为问题，按三个层次来划分：（1）个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；（2）群体行为:群体行为、团队建设、权力与影响力、冲突、沟通和领导等；（3）组织行为：组织环境、组织流程与结构设计、组织文化、组织变革和创新等。
方法：（1）观察法：自然观察法，控制观察法；（2）调差法：会谈法，电话调查法，问卷调差法；（3）心理测验法；（4）案例法；（5）情景模拟法；（6）系统法；（7）实验法：实验室实验法，自然实验法。
2.个性、性格、态度，在管理中的应用个性在管理在管理中的应用个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。
诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。
较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。
你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。
性格对组织管理的作用P116（一）认知风格类型（1）感觉思维型：（2）感觉感情型（3）直觉思维型（4）直觉感情型（二）决策方式类型（1）最优化型决策风格（2）寻求满意型决策风格（3）渐进型决策风格（三）麦柯比的职业风格类型：赛手型、工匠型、斗士型、企业人型（四）影响组织行为的个性特征（1）成就取向（2）权术主义态度理论在卫生管理中的应用（一）准确把握医护人员原有的心理特点（1）了解原来的态度，逐步加以引导和改变（2）强化新信息，力求达到认识上的一致性（3）准确把握医护人员的需要动机特征（二）提高医务管理者的权威性（1）公正无私，廉洁自律（2）管理技能和业务能力的强化（三）正确合理地行使职权3.四个效应（1）首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
组织行为学-第3章 个体行为分析与管理
（1）知觉者因素 知觉者因素包括知觉者态度、价值观、动 机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点。有 不少实验表明知觉结果受知觉者生理、需要、 动机和过去经验的影响。
例如：-----是这种车突然间增多了吗？ -----大班课好还是小班课好？ -----我们关注的焦点一样吗？
实验1： 让23个经理人员（财务、销售、技术人员、 后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的 材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的 问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5 个负责生产，4个负责会计，8个负责其他部门。 结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有 关的问题，而不反映这家工厂的全貌。
20.7 2 18.6 4 15.0 9 10.7 2
1
有创造 力的
有幽默 感的 自立的
Байду номын сангаас
斤斤计 较的
目光短 浅的 欺软怕 硬的 优柔寡 断的 自卑的
自立的
见钱眼 开的
依赖性 强的 斤斤计 较的 自卑的
2
善良的
3
娴淑的
4
乐观的
温柔的
5
精干的
文雅的
挥霍的
3.1.2 个性与能力
1、个性 ----个性是在先天生理素质基础上，在 一定社会历史条件下的社会实践活动中 经常表现出来的、比较稳定的、区别于 他人的个性倾向和个性心理特征的总和。
态度的恒常性
----态度一经形成就将持续一段时间不易改变
态度的内隐性
----态度是存在于人们内心的活动
3. 态度的形成阶段
(1) 模仿与服从 ----出自自愿，不知不觉的开始模仿；
----受到一定压力的服从。
(2) 同化
----不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、 行为或新的信息，使自己的态度与所要形成的态度 相近。 (3) 内化
组织行为学03(人格、价值观、知觉与个体决策)
了解个体决策风格和风 险偏好，提高决策质量 和应对复杂环境的能力。
02 人格
人格的定义
01
人格是指个体在心理、情感和行为方面的独特特征，包括个体 思考、感受和行动的方式。
02
人格特质通常在个体成长过程中逐渐形成，并影响个体的行为
和决策。
人格特质是相对稳定的，但也可能随着环境和经历的变化而发
03
生改变。
过程
识别问题、收集信息、生成和评估替 代方案、选择最优方案、实施方案、 评估结果。
风格
理性决策、直觉决策、风险决策、渐 进决策。
组织因素对个体决策的影响
组织文化
鼓励或抑制创新思维和冒险行为。
组织结构
正式与非正式结构对个体决策的自由度和约束。
组织规模和复杂性
影响信息处理和决策速度。
个体决策的后果与改进
知觉偏差与组织行为
在组织行为中，知觉偏差如首因效应、近因效应、晕轮效应等会影响人们对他人和 情境的认知和判断，从而影响行为和决策。
知觉偏差可能导致组织内部的偏见和歧视，影响员工之间的互动和合作，降低组织 绩效。
了解和识别知觉偏差有助于减少偏见和歧视，提高组织行为的公正性和有效性。
知觉对个体决策的影响
等。
有些人可能更倾向于快 速决策，而另一些人则
更喜欢深思熟虑。
人格特质还会影响个体 对信息的处理和判断， 从而影响决策的质量和
准确性。
03 价值观
价值观的形成与类型
总结词
价值观的形成受到遗传、环境、教育和个人经历等多种因素的影响，不同的人会有不同的价值观。
详细描述
价值观的形成是一个长期的过程，它开始于家庭和社会环境的影响，并随着个人的成长和发展而逐渐 形成和稳定。同时，个人的教育和经历也会对价值观产生影响。根据不同的分类标准，可以将价值观 分为不同的类型，如个人主义和集体主义、权力主义和民主主义等。
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
组织行为学个性自我剖析
组织行为学个性自我剖析组织行为学个性自我剖析组织行为学，也常被称为企业行为学或组织心理学，是关于组织中个人行为、组织行为过程和组织行为结果的分析，涉及到员工如何组织上交流、协作、决策等方面的研究。
在组织行为学中，个体的个性是一个非常重要的因素，因为每个员工都具有独特的人格、兴趣、价值观念等，这些因素会影响到他们的心理状态和行为表现。
下面，本文将对组织行为学中个性自我剖析进行探讨。
个性维度个性是指人类行为和感受的重要特征，包括认知、情感和行为等维度。
多年来，研究者们在研究个性维度方面得出了很多结论，下面列举其中的几项：1.神经质：神经质是指一个人容易感到紧张、焦虑、敏感、多疑以及产生负面情绪状态。
神经质高的人通常更加敏感并容易产生压力。
2.外向性：外向性指的是一个人的社交性、活泼、冒险和情绪表现强烈等方面。
外向性强的人非常适合需要大量社交和协作的团队。
3.开放性：开放性是指一个人的想象力、创造力、理解力和博爱等方面，具有开放性的人通常更容易适应变化和毫无准备的情况。
4.宜人性：宜人性是指一个人的温和、敦厚、合作、细心和谦虚等方面，具有宜人性的人通常是非常好的团队合作者。
5.尽责性：尽责性是指一个人对责任的承担和执行能力。
具有尽责性的人通常非常守时、尽职尽责，并在关键时刻保持冷静。
以上这些个性维度，并不是指员工只各自占据一种特质，而是一个人在不同的情况下表现出不同的维度。
因此，要想更全面地认识个体的个性表现，需要综合考量多个因素。
个性与组织行为学在组织行为学中，个性常常被用来预测员工在某些工作表现中的差异。
例如，社交性高的员工更适合从事销售等需要大量处理客户的领域，而神经质高的员工则更适合从事需要高度精密度和耐心的工作，例如会计和数据分析师的工作。
因此，了解员工的个性维度，可以帮助公司更好地匹配员工和任务，从而提高公司的工作绩效和效率。
此外，个性也被广泛运用在组织文化建设中。
公司建立有强烈企业文化的组织，通常会更容易吸引那些价值观和行为方式与公司文化相符合的员工。
(9008)《组织行为学》网上作业题及答案
1：[论述题]一、填空题1、创造性行为是指作为主体的人综合各方面信息后形成一定( )和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的( )的一种行为。
2、( )是指一个人一生所连续地担负的工作职业、工作职务、职位及岗位的发展道路。
3、有效的事业生涯的设计与开发应该遵循( )与( )相结合的原则。
4、群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的( )的组合。
5、群体规范具有的基本功能有：群体行为的( )功能、群体行为的( )功能、群体行为的( )功能和群体行为的( )功能。
6、群体凝聚力是指群体成员之间相互( )并愿意留在群体中的程度。
它是维持群体行为有效性的一种( )。
7、群体压力实质是个体的一种( )，在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种( )行为。
8、按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为( )沟通、( )沟通和( )沟通。
9、影响人际关系的主要因素有( )因素和( )因素。
10、合作是人们为了实现共同的目标而进行的协同活动。
合作有两种形式，即( )和( )。
11、冲突过程包括五个阶段：( )、( )、行为意向、行为及( )。
12、领导的特点有：( )性、( )性、( )性和( )性。
13、领导就其功能而言有：( )功能、( )功能、( )功能、( )功能和( )功能。
14、( )一般指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
15、领导班子合理的素质结构主要包括( )结构、( )结构、( )结构、( )结构和( )结构等几个方面。
16、( )是指在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现即定目标的最佳方案。
17、领导决策民主化的特征体现在( )的民主化、( )的合理化、( )公开化和( )的法制化。
18、( )是为达到激励员工目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
第三章 组织行为学—— 个性倾向性
第三章个性倾向性第一节需要一、对需要的理解需要是指人对某种目标的渴求或欲望。
它是客观需求的反映，这种需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的社会的需求。
就是说，需要是个体的一种主观的状态，而这种主观状态是人们对客观条件（包括体内的生理条件和外部的社会条件）需求的反映。
二、需要的产生需要与刺激是分不开的。
刺激是多种多样的刺激，一般来说，可分为两大类：一是来自自身机体的刺激，也是有机体内部的刺激，它是通过内部感受器官感受到的，如饥渴、性欲、情感等，它是人的本能和心理活动的反映；二是外部的刺激，它是通过外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到的，它是客观环境，包括自然和社会的各种事物在人的大脑中的反映。
三、有关需要的理论1.马斯洛的需要层次论（1）生理需要。
（2）安全需要。
这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。
（3）社交需要。
社交需要又称为归属与相爱的需要。
当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。
人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。
人们渴望有所归属，成为群体的一员，这就是人的归属感。
（4）尊重的需要。
社会中的人有着这样一种愿望和需要，即自我尊重、自我评价以及尊重别人。
（5）自我实现的需要。
2.奥德弗的“ERG 论”奥德弗（C．P．Aldeffer）的“ERG 论”是在进行大量的试验研究基础上形成的。
他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，认为人的需要只有生存的需要（E）、相互关系的需要（R）和成长发展的需要（G）这三种。
（1）生存的需要（Existence）这种需要类似于马斯洛的需要层次论中的生理的和某些安全的需要。
它包括多种形式的生理的和物质的欲望，如饥、渴和住处等。
（2）相互关系的需要（Relatedness）这种需要类似于马斯洛的需要层次论中的社交和尊重的需要。
它包括所有在工作场所中与他人之间的人际关系。
个人的这种需要要依靠与别人分享和在交流感情的过程中得到满足。
2024年组织行为学考试(三)
2024年组织行为学考试(三)多选题(共100个，分值共：)1、将组织变革分为八个环节：变革的力量；认识变革的需要；诊断问题；确定可供选择的组织发展的方法和策略；认识限制条件；选择方法与策略；实施计划和评价计划的是组织变革中的：DA、卡斯特模式B、勒温模式C、坦尔模式D、唐纳利模式2、产生力量阻止外部物体的能力指的是：CA、动力力量B、躯干力量C、静态力量D、爆发力3、符合规范的日常的政治行为是：AA、合法的政治行为B、非法的政治行为C、一般行为4、沟通能够实现的功能包括：ABCDA、控制功能B、激励功能C、情绪表达功能D、信息传递功能5、在管理者可能与下属之间存在的关系中，（）是指下属之间相互作用的关系：DA、个人直接关系B、横向关系C、直接群体关系D、交叉关系6、从决策的主体看，可将决策分为：AA、集体决策和个体决策B、初始决策和追踪决策C、战略决策和战术决策D、程序化决策和非程序化决策7、下列属于A型文化的特点的是：A.短期雇用B.迅速的评价和升级C.对员工实行长期考核和逐步提升制度D.个人负责，任何事情都有明确的负责人ABD8、绩效工资一般又称为：BA、分红B、奖励工资C、知识工资D、总奖金9、“大五”人格维度模型包括的因素有：ABCA、情绪稳定性B、社交性C、责任心D、法律规范10、研究有关领导的理论可以归纳为哪几大类：ABCA、领导权变理论B、领导特性理论C、领导行为理论D、领导连续流理论11、群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。
这指的是：CA、安全需要B、情感需要C、尊重和认同需要D、完成任务的需要12、组织设计首先要明确组织（）并确定相应的基本职能：CA、战略B、环境C、目标D、结构13、组织行为学的三种分析水平包括：ABCA、个体水平B、组织系统水平C、群体水平D、群体决策水平14、人的行为具有自发性，指的是：A.人的行为是自动自发的B.外力能影响人的行为，但无法发动其行为C.外在的权力、命令无法使一个人产生真正的效忠行为D.人类行为不是盲目的ABC15、在时间平均的基础上间断地实施奖励是下列哪种强化方法：CA、固定间断B、固定比率C、变动间断D、变动比率16、按照自然属性分类，行为主体包括：ADA、幼儿园的小孩子B、监狱中的罪犯C、唐朝的狱吏D、街边的老者17、一个优秀的跨文化沟通者应该具备的是：BCDA、忽视差异，不以为然B、能够移情思考C、心态谦和，主动学习D、熟练掌握外语27、跨文化沟通者应当学习对方的：ABCDA、语言B、非语言技能C、沟通习惯D、文化背景18、组织的外部环境大体可分为三个层次，以下的哪一项不包括在内：BA、科学技术B、组织结构C、社会行为D、制度结构19、工作设计的指导原则包括：ABCDA、外部协调原则B、内部合适原则C、个人差异原则D、基于整体的工作设计原则20、下列命题正确的有：A.人格维度与工作绩效之间有着重要关系B.ESTJ个性者组织能力强，重实务，喜好组织活动和管理事务C.麦尔斯—布瑞格斯类型指标使荣格的类型理论进入了实际应用D.五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并包括了人格当中的大多数明显变异ABCD21、将组织变革划分为回顾、感知问题、辨明问题、解决问题的办法和反馈五个步骤的是组织变革中的：AA、卡斯特模式B、勒温模式C、坦尔模式D、唐纳利模式22、下列说法正确的有：ABCDA、能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性B、心理能力即从事那些心理活动所需要的能力C、高智商与工作绩效之间可以说是无关的D、心理能力的构成包括7个维度23、权力是由下列的相连接的环节提供的：ABCDA、信息环节B、供给环节C、支持环节D、了解内部网络是了解组织如何开展工作的关键24、沟通必须包括：DA、信息产生与传递B、信息产生与理解C、信息理解与反馈D、信息传递与理解25、管理者可能与下属之间存在三种类型的关系，其中不包括以下的那一项：BA、个人直接关系B、横向关系C、直接群体关系D、交叉关系26、决策的核心是：DA、意识B、目的C、未来D、选择27、创立组织文化应遵循的原则有：A.继承、借鉴与创新相结合的原则B.可行性、现实性与发展性相结合的原则C.注意适应组织的外部环境与内部一体化相统一的原则D.重视典型和榜样的力量与群众的认同和参与相结合的原则ABCD28、（）是指当单位绩效超过预先确定的绩效目标时，企业的员工和管理人员接受一定比例奖金的激励计划：AA、分红B、绩效工资C、知识工资D、总奖金29、麦尔斯—布瑞格斯类型指标把人的人格划分为四个维度，包括：ABCA、内向—外向B、察觉—直觉C、理智—情感D、道德－规则30、菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响作用的有哪些方面：ABCA、职位权力B、任务结构C、上下级关系D、外部环境31、情感需要表现在：AA、群体可以满足个人的友谊和情感需要B、群体可以激发个人的创造性和革新精神C、群体可以激发个人的工作积极性D、群体可以使成员之间面对面地经常接触，并且彼此相互了解32、组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和（）配置：AA、人员B、职位C、职务D、工作33、哪些是组织管理学的发展过程的趋势：ABCA、由原来的以基层管理为主发展到以高层管理为主B、由以日常业务性管理为主发展到以经营战略管理为主C、由原来以物为中心的管理发展到以人为中心的管理D、由单一的管理为主发展到综合管理34、对组织行为学有贡献的学科包括：A.心理学B.人类学C.考古学D.政治学ABD35、目标设定的实施步骤为：ABCDA、诊断B、为目标设定进行准备C、设定目标D、回顾36、组织行为学的行为主体包括：ABCDA、婴儿B、奴隶C、军人D、资本家37、日本人力资源管理制度的终身雇用制，体现了其文化特点中的：BA、注重集体主义B、高不确定性规避C、权力距离大D、注重生活数量38、在组织变革理论的发展历程中，将某些标准方面与应用行为科学，特别是组织心理学的组织变革与发展方法结合起来的一种尝试，这描述的是：CA、敏感性训练B、霍桑试验C、管理咨询D、调查反馈39、除了工作内容之外，工作设计还包括哪几个方面：ABCDA、工作职能B、工作关系C、工作结果D、工作结果的反馈40、下列人的行为有共同特征的是：A.国家领导人B.政府部门的局长C.国有企业厂长D.私营企业的经理ABCD41、直接对抵制者实施威胁和压力是指在克服组织变革中采取（）策略，它的例子包括调离的威胁、失去晋升机会、消极的绩效评价或者是一封不利的推荐信等待：A、教育和沟通B、参与、促进和支持C、协商、操纵、收买D、强制42、迅速而准确地辨认视觉上异同的能力指的是：AA、知觉速度B、归纳推理C、演绎推理D、空间知觉能力43、“谁有金子谁定规则""的古训概括了那种的观点：AA、资源即为权力B、知识即为权力C、决策即为权力D、网络即为权力44、沟通的主体可以是：ABCA、个人B、群体C、组织D、无生命事物45、当一名管理者的下属数量增加时，其与下属之间的潜在人际关系的数量会：AA、更快地增加B、减少C、更慢地增加D、不变46、在组织伦理决策中应考虑的决策标准包括：ABCDEA、经济标准B、政治标准C、技术标准D、社会标准E、伦理标准47、工作绩效的含义包括：A.离职率B.缺勤率C.生产率D.年龄ABC48、几乎所有的当代动机理论都承认员工并不是完全相同的，他们在需要、态度、个性及其他重要的个人变量上各不相同，所以管理人员在进行激励时要：CA、个别化奖励B、弹性工作制C、认清个体差异D、进行人与工作的匹配49、在人格的形成过程中，家庭影响是最初的根源。
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2012-11-10
中南大学商学院
29
情绪控制
• 清崎重复着富爸爸的话：商业技术技能很 简单，困难的是与人们在一起工作。也就 是人际交往能力、领导他人的能力以及控 制自己情绪的能力。富爸爸讲：如果你不 能控制自己，就别想致富。是否缺乏自律 是将富人、穷人和中产阶级区分开来的首 要因素。（《富爸爸、穷爸爸》178页）。
• 他认为，人类智力的内涵包括两种因素： 一种是一 般因素，即G因素（general factor）；一种是特殊 因素，即S因素（specific factor）。
2012-11-10
中南大学商学院
19
智力二元论
• 一般因素----所有智力活动中共同的基本因素。 • 人要顺利地完成某种活动，都需要有这两种因素参与， 在完成某种作业时需要G＋S1，而完成另一种作业则 需要G＋S2。 • 一般因素G在不同的作业中占有的比重不同，但它却 是顺利地完成各种活动所必须具备的基本能力，在能 力结构中是基础和关键。具体包括注意力、观察力、 记忆力、思维力和想象力等。
2012-11-10 中南大学商学院 10
智力
• 因此，给智力一个比较完整的定义应 该是，个体在先天遗传的基础上，在 后天的生活环境中，所表现出来的运 用经验，吸收、储存及支配知识，适 应变化、解决问题的能力。
2012-11-10
中南大学商学院
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智力一元论
• 最早提出的智力理论是智力一元论。
• 这首先是由英国生物学家高尔顿（Galton） 于1883年提出的智力固定论。高尔顿相信， 人类的一切知识来自感觉器官，所以，他 以感官敏锐度为指标，例如以对线条的长 短来测试视觉，以声音的强弱来测试听觉， 以此来粗略的估算智力的高低。这叫做生 理计量法。
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情商(Emotional Quotient)
• 到了20世纪90年代，人们又发现了一个高于智力 的能力，即情商。情商这个概念最初是在1991年 由美国耶鲁大学心理学家彼得· 塞拉维(Peter Salovey)和新罕布什大学的琼梅耶(John Mayer) 提出的，当时并没有引起人们多大的注意。
第二章
个性
学时：8学时
能力
• 能力的概念：能力指的是什么？简单的说， 是指个体完成一定活动的本领。
• 能力----指一个人能够顺利地有效地完成某 种活动的个性心理特征，是指人们完成某种 活动的效率（速度、质量）以及可能达到的 水平。
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能力
• 同时，心理学中能力的涵义不仅包括人的实际能力， 还包括人的潜在能力。所谓实际能力就是个人在先天 遗传的基础上，加上在后天环境中努力学习的结果； 所谓潜在能力是指将来个人有机会通过学习，在行为 上可能表现出来的能力。 • 能力包含多方面内容，即能力是一个多层次、多维度 的复杂的心理系统，人的各种能力彼此之间都是相互 关联、相互影响、相互制约的，而且，各种能力表现 在个体间其发展也是不平衡的。
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用标准分数表示的离差智商常态分布
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智力二元论
• 1927年，英国心理学家查尔斯· 爱德华· 斯皮尔曼 （Charles. E. Spearman，1863～1945）提出智力 二元论。他是20世纪一位伟大的心理学家，曾任英国 心理学会1923-1926届的主席。主要代表著作《人的 能力》，是基于数学推导和经验研究的科学著作。
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人类智力的七种基本能力
• 三种智力成分为： • ①组合性智力：个体在问题情境中，运用知识分 析资料，经思考、判断、推理达到问题解决的能 力； • ②经验性智力：个体运用既有经验处理新问题时， 统合不同观念而形成的顿悟或创造力； • ③实用性智力：个体在日常生活中，运用学得的 知识经验处理日常事务的能力。 • 传统的智力测验测量的只是组合性智力，为适应 新的智力理论，新的智力测验正在探索中。
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能力的分类： 心理能力 身体能力
• 人们通过对上百种不同的工作要求进行调查分析，最 后确定了三类基本体能，共包括9项： • • • • • 第一类：力量因素 动态力量──持续运用肌肉力量的能力。 躯干力量──腹部肌肉强度。 静态力量──对抗外力的能力。 爆发力──爆发活动中产生最大能量的能力。
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能力的分类： 基本能力 综合能力
• 还有的人把能力分为基本能力和综合能力 两类。 • 基本能力（一般能力）：指那些单因素能 力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能 力； • 综合能力：有些活动需要把一些基本能力 结合成综合能力（特殊能力）才能完成。 如数学能力、音乐能力、飞行能力、管理 能力等等。
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智力二元论
• 特殊能力是顺利地完成某种特殊活动所具备的专门能 力。如： • 音乐专门能力所要求的节奏感、韵律感和音调、音色 以及听觉的感受能力； • 画家所具有的特别强的色调辨别能力； • 运动员所具有的精细、敏感度特别高的本体感觉能力； • 相声演员学说各地方言的能力； • 雕塑家的观察、形象思维和精巧的技艺能力等等。 • 一般能力与特殊能力在活动中是辩证统一的关系。
• 自我意识与心境的关系是相互的。正确的自我意识 可以培养积极的心境；反之，可能导致消极的心境。
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自我激励
• 是人一切行为的内在动力。 • 自我激励得好可以焕发激情和热 情，保持旺盛的干劲，朝着自己 的目标前进直到胜利；否则，缺 乏生命的激情可能使人整天抑郁 不振。
• • • • • •
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情商包括五个方面的内容： 人的自我意识（认识自身的情绪） 自我激励 情绪控制（ 26
人的自我意识
• 是一个人对自己的认识、评价和期望。 • 例如，你认为自己是什么样的人？有什么样的个性 和优缺点？你期望自己成为什么样的人？想达到什 么样的目标？总之，是对自己一生的规划。
• 归纳推理：由个别特殊到一般，凭经验作出推理 的能力，适应预测事物，市场调研。
• 演绎推理：由一般到特殊的逻辑推理能力，适宜 于做出决策。 • 空间视知觉：方位辨视及空间关系判断的能力， 室内装饰。 • 记忆力：保持和回忆过去经历的能力，数字、符 号、姓名等的记忆。
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• 智商测试网站： /cptoday/nous/zhishang.htm /zhuanti/iq
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智力等级
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离差智商
• 到1939年，美国的心理学家魏克斯勒（David Wechsler， 1896～1981）又创编了一种离差智商， 采用统计学中的标准差观念来表示智商的高低， 对智商测试做出重大贡献。测量的范围已经扩大 到2～74岁。有儿童的智力量表，也有成人的智力 量表。 • 同时，测量的内容也从斯比量表的单一智商，改 为语文、作文以及全量表的多项智商。现在，一 般使用的智商一词，实际上指的就是离差智商所 代表的概念。
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智力
• 无论怎么分类，人们都认为，智力是人的各种能 力中非常重要的能力。
• 关于什么是智力，有许多种说法。如智力是抽象 思维的能力；是学习的能力；是适应环境的能力 等等。 • 尽管历来心理学家对智力的解释都是不同的，但 人们在两个问题上还是形成了共识，即（1）智 力是一种综合能力；（2）个体的智力高低是由 其先天遗传和后天环境两类因素交互作用的综合 表现。
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能力的分类： 心理能力 身体能力
• 第二类：灵活性因素 • 广度灵活性──尽可能大的移动身体的能力。 • 动态灵活性──快速重复关节活动的能力。 • • • • 第三类：其它因素 躯体协调性──躯体各部位协调一致行动的能力。 平衡性──受到外力后保持身体平衡的能力。 耐力──长时间启用最大体力的能力。
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比西量表
• 所谓心理年龄，是指某个年龄组别的孩子，平均而言， 所能达到的智力水平。比如，一个实际年龄只有8岁的 小孩子，他在智力测验的表现，跟普通10岁的孩子一 样好，那么，这个孩子的心理年龄就是10岁。
• 这些测验从3岁到13岁，分为各年龄组，每组都有30题， 让受试者根据语文、算术、常识等题目实际作业，从 作业结果判定智力水平。如果儿童的实足年龄与心理 年龄相等，就属于正常智力。如果心理年龄高于实足 年龄，就属于智力优异的儿童。如果心理年龄低于实 足年龄，就属于智力低下的儿童。
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斯比量表
• 1916年，美国斯坦福大学的心理学家推孟（Terman）教授， 根据比西量表修订出斯比量表，创造出比率智商法。并提出 了智力商数（Intelligence Quotient）的概念替代心理年龄 的概念，简称为智商（IQ）。
• 计算IQ的公式： 智商（IQ）=（智力年龄／生理年龄）×100％ • 如上例中小孩的智力年龄是10，生理年龄8，所以：智商= （10÷8）×100=125
• 所谓情商，是相对于智商的一个概念，是用来衡 量一个人情绪智力水平高低的指标，全称是情绪 智力商数，即一个人控制自己的情绪、认知和驾 驭他人的情绪以及承受挫折的能力。 • 在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用， 情商(EQ)决定提升”。
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情商包括的内容
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