宽带的安装与维护
宽带装维工作内容
宽带装维工作内容宽带装维工作是指对宽带网络进行安装、维护和故障排除的一项重要工作。
它涉及到网络设备的安装、配置和维护，以确保用户能够正常地使用宽带网络服务。
下面将详细介绍宽带装维工作的内容。
一、宽带网络安装宽带网络安装是宽带装维工作的首要任务。
在进行安装前，需要先了解用户的需求和网络环境，然后选择合适的设备和布线方案。
安装过程中，需要进行设备的连接和配置，包括路由器、交换机、光猫等设备的设置。
同时，还需要进行网络的测试和调试，确保网络连接的稳定和可靠。
二、宽带网络维护宽带网络维护是宽带装维工作的重要组成部分。
维护工作包括定期巡检、设备升级、故障处理等。
定期巡检是为了检查网络设备的运行状态，包括设备的温度、风扇运转情况、接口状态等。
设备升级是为了保持网络设备的最新功能和安全性，需要及时安装厂商提供的固件更新。
故障处理是指对网络故障进行排查和修复，包括线路故障、设备故障等。
三、宽带网络故障排除宽带网络故障排除是宽带装维工作中最常见的任务之一。
当用户遇到网络故障时，装维人员需要根据用户的描述和现场情况，进行故障排查和定位。
故障排查的过程包括检查设备连接、网络配置、线路状态等，以确定故障的具体原因。
一旦确定了故障原因，装维人员需要采取相应的措施进行修复，以恢复网络的正常运行。
四、用户支持和培训宽带装维工作还包括对用户的支持和培训。
装维人员需要向用户提供网络使用的指导和帮助，解答用户的问题和疑虑。
在用户遇到问题时，装维人员需要及时响应并提供解决方案。
此外，装维人员还可以进行网络知识的培训，提高用户对宽带网络的理解和使用能力。
总结宽带装维工作是一项综合性的工作，涉及到网络安装、维护和故障排除等多个方面。
在进行工作时，装维人员需要具备扎实的网络知识和技术能力，能够熟练操作网络设备和工具。
同时，装维人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的交流和合作。
通过不断学习和实践，装维人员可以提高自己的专业水平，为用户提供更好的宽带网络服务。
电信宽带基础知识、安装及日常维护
电信宽带基础知识及日常维护1.1 ADSL网络快车1.1.1 xDSL简介1.1.1.1 xDSL数字用户环路DSL（Digital Subscriber Loop）是一种不断发展的宽带接入技术，该技术是采用先进的数字编码技术和调制解调技术在常规的用户铜质双绞线上传送宽带信号。
目前已经比较成熟并且投入使用的的数字用户线方案有ADSL、HDSL、SDSL、VDSL和RADSL等。
所有这些DSL一般都统称为xDSL。
HDSL：High DSL，高速数字用户环路HDSL支持对称的T1/E1（1.544Mbps/2.048Mbps）传输，有效传输距离为3－4公里，且需要两至四对铜质双绞线。
VDSL：Very High DSL，甚高数字用户环流VDSL技术是xDSL技术中最快的一种，在一对铜质双绞线上，上行数据的速率为13到52Mbps，下行数据的速率为6到13 Mbps。
1. 1 ADSL网络快车1.1.2 什么是ADSL①ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用户环路。
作为一种传输层的技术，充分利用现有的普通线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。
②下行通道速率为512Kbps—8Mbps，用于用户下载信息；上传通道速率为16Kbps—1Mbps，用于用户上传信息；③传输距离（指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间的线路长度）可达3KM—5KM。
④对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。
1. 1 ADSL网络快车1.1.3 ADSL原理①传统的系统使用的是普通线（铜线）的低频部分（4kHz以下频段），而ADSL采用DMT（离散多音频）技术，将原先线路0Hz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3kHz的子频带。
其中，4kHz以下频段仍用于传送业务，20kHz到138kHz的频段用来传送上行信号，138kHz到1.1MHz的频段用来传送下行信号。
宽带安装维护培训教程共8
持续学习提升建议
关注行业动态
深入学习专业知识
学员们应持续关注通信行业的发展动态， 了解最新的技术趋势和市场需求，以便及 时调整自己的知识和技能结构。
宽带接入方式
FTTH接入方式
光纤到户，将光纤直接接 入用户家中，提供高速、 稳定的宽带服务。
FTTB接入方式
光纤到楼，将光纤接入到 建筑物内，再通过局域网 等技术将宽带服务提供给 用户。
FTTC接入方式
光纤到路边，将光纤接入 到用户所在区域的路边设 施，再通过DSL等技术将 宽带服务提供给用户。
CHAPTER 02
CHAPTER 07
宽带安装维护培训总结与展 望
培训成果回顾
掌握了宽带网络基础知识
学员们通过培训，深入了解了宽带网络的基本构成、传输 原理、关键设备等相关知识。
熟练了宽带安装技能
通过实践操作，学员们掌握了宽带接入设备的安装、调试 及故障排查等技能。
提升了维护能力
学员们学习了宽带网络的日常维护、故障处理及优化等技 能，提高了网络运行效率。
CHAPTER 06
宽带安装维护实践案例
家庭宽带安装案例
案例一
新装宽带接入
案例二
宽带提速升级
案例三
家庭网络布线优化
企业宽带安装案例
案例一
企业局域网搭建
案例二
多分支机构网络互联
案例三
企业网络安全防护
宽带故障排除案例
01
案例一
宽带无法连接故障排除
02
案例二
网络速度慢故障排除
03
案例三
网络设备故障排查与修复
将宽带线路连接到室内的路由器、交 换机等设备，确保设备能够正常工作 。
布设线路
家庭宽带的安装与维护
［ 一 ｒ ｃ ｏ ￣ｔ ］ ［ 一 ｓ ｃ ｏ ￣ｔ ］ ［ ＠ｏ ｓ ｔ — ｌ ｉ ｓ ｔ ］ ｌ 【 一 ｌ （ ｈ ｏ ｓ ｔ — ｌ ｉ ｓ ｔ 】 ［ 一 ￣ｉ ｍｅ ｏ ｕ ｔ 】
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第五， 安装方 便简 单 ， 只 需将 电脑 安 装 网卡 ， 电话 线上 接 一
值 得 注 意 的 是 这 四条 线 必 须 保 证 两 两 互 绞 ， 否 则 容 易 引 起 丢
１ ．２ 家庭 宽带 Ａ ＤＳ Ｌ技术五大特 点 第一 ， 通 过原 电话 线路 便可接 入 ， 节 约资源 ； 第二， 语音 传输 与数据 传输通 道是分 离 的， 不 相互 影响 ， 客 户在使 用过 程 中享受不对 称 的上 行与 下行 带宽 ； 第三 ， 能够 实现 点播视 频、 网络 游戏 的在 线互 动 、 证 券股 票 的在 线交 易 、 远 程 教育 与 视频会 议等各 种实 时在线 的 网络 服务 ；第 四 ，既 可 以上
ｌ 学术探讨 经 验交 流
—
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ｉ ２ ０ １ ３年 第 ６期
家庭 宽带 的安装 与维 护
王 芳
（ 西 安 电信 分 公 司 ， 陕西 西 安 ７ １ ０ ０ ４ ３ ）
１ ．家庭 宽带 Ａ ＤＳ Ｌ的概念 、 技 术 特 征 与 原 理 １ ． １ 家庭宽 带 Ａ ＤＳ Ｌ技 术 的 概 念
白、 ８ ． 棕（ 使用 ５ ６ ８ Ａ标准 可将 ５ ６ ８ Ｂ标准 中橙 ． 绿 互换 ， 橙白 绿 ．白互换１ ，直通线 制作必 须保证双 绞线 两端 的双绞线 针 脚序列一 样；交叉线制作 在直通线基础 上保证橙 绿对应 ， 橙
移动家庭宽带业务安装维护服务规范标准[详]
![移动家庭宽带业务安装维护服务规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/6b5b0a04915f804d2b16c1c3.png)
四、装维人员基本要求
2、装维人员专业技能要求 （1）装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作 执行装维业务，并能够通过相关部门组织的上岗认证工 作。 （2）装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧 设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需测试仪表或 工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处 理能力。 （3）掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户 日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程 和处理措施。
五、现场服务礼仪规范
3、上门服务工作语言规范 在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的 洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行 交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意 明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、 态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。 禁止喧哗，应小声说话。
二、业务开通工作要求及操作规范
4、对用户上网简单指导
主要根据用户对电脑了解程度，对用户介绍一些上网常识。如 上不去网时简单判断，常用比较流畅的网站等。
5、与用户确认业务施工工单
在完成用户装机后，及时与用户确认并填写《宽带业务施工确认单》 其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。一式三份，用户一份， 装机人员一份，宽带维护管理部门保留一份。
2、宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业 务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下 确保在上门2个小时内开通。
3、用户移机，应本着“先开后拆”的原则，移机地业务开通过 后，原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通装机流程： 1、确认装机工单资料完整性。
四、装维人员基本要求
1、装维人员综合素质要求
宽带光纤的安装和维护注意事项
宽带光纤的安装和维护注意事项随着互联网的普及和科技的发展，越来越多的家庭和企业选择使用宽带光纤来提供高速网络服务。
然而，对于大多数人来说，宽带光纤的安装和维护是一个相对陌生的领域。
本文将为您介绍宽带光纤的安装和维护注意事项。
一、宽带光纤的安装注意事项1. 确定网络需求：在安装宽带光纤之前，首先需要考虑家庭或企业的网络需求。
确定需要连接的设备数量和类型，以及所需的网速，这有助于选择适当的宽带套餐和光纤路由器。
2. 寻找合适的运营商：选择可信赖的宽带运营商是确保良好网络连接的关键。
了解不同运营商的服务质量、套餐价格以及用户评价，进行比较后再做出决策。
3. 安装位置选择：在安装光纤之前，需要选择一个合适的位置来放置光纤终端盒和光纤路由器。
这个位置应该离电源插座较近，并且在家庭或企业内部能够覆盖到大部分设备的位置。
4. 预留光纤线路：在装修或者建筑新房时，可以预留一些光纤线路，以备将来使用。
这样可以降低后续安装的成本和不便。
5. 与安装人员沟通：在进行安装之前，与安装人员进行充分的沟通是非常重要的。
告知他们您的网络需求和安装位置，了解他们的操作流程和时间安排。
二、宽带光纤的维护注意事项1. 定期检查：定期检查光纤设备的运行状态，包括光纤终端盒、光纤路由器以及相关的连接线路。
如果发现任何异常，及时进行处理。
2. 避免物理损坏：光纤线路非常脆弱，容易被物理损坏。
因此，在日常使用中要注意避免挤压、弯曲、拉扯光纤线。
同时，也要注意避免将物体摆放在光纤线路附近。
3. 防止水、尘入侵：尽量将光纤设备安装在干燥、通风良好的地方，避免水汽的侵入。
同时，定期清洁设备表面，防止灰尘或污垢影响光纤的传输效果。
4. 确保电力供应稳定：光纤设备通常需要接入电源，因此，要确保电力供应稳定，并采取必要的保护措施，如使用稳压器或UPS电源等。
5. 常备备用设备：尽管现代光纤设备的稳定性相对较高，但仍建议备有一些备用设备，以备发生故障时能够快速替换，以保证网络的正常运行。
宽带现场装维标准
附件6：现场装维标准一、上门之前需预约1．维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。
与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。
3．维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
4．维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
若与客户联系不上，可留下服务便利贴（附录五）记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX（地址）XXX （用户）”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位置并确保粘贴牢固。
二、入室之后需沟通1．维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》（附录六）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况。
2．面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。
3．维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。
2.现场实施需谨慎1．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：1、未联系登记好不动；2、对设备性能状况不清楚不动；3、正在使用中的设备不动。
“三不离”原则指：1、工作完了，不彻底试验良好不离；2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离；3、发现设备有异状时，未查清原因不离。
宽带装维工程师岗位介绍
宽带装维工程师岗位介绍宽带装维工程师，也常被称为宽带技术支持工程师或网络维护工程师，是电信行业中负责安装、调试和维护宽带网络服务的专业人员。
这个岗位的主要职责是确保客户的宽带连接正常工作，以及提供相关的技术支持服务。
以下是该岗位的一些详细介绍：岗位职责：1. 安装与调试：负责到客户现场安装宽带设备，如调制解调器（Modem）、路由器等，并进行网络的调试，确保网络连接的稳定性和速率。
2. 故障处理：对用户遇到的网络问题进行诊断和解决，包括但不限于网络中断、速度慢、设备故障等。
3. 维护与升级：定期检查网络设备和线路的状态，执行必要的维护工作，以及进行系统升级和软件更新。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户关于宽带服务的疑问，协助客户理解服务内容和使用方法。
5. 技术文档：编写和维护相关的技术文档，记录工作过程和技术变更。
6. 培训与指导：为用户提供必要的网络使用培训，有时还需指导同事或新员工相关的技术知识。
7. 项目管理：参与或管理网络优化项目，如光纤升级、网络改造等。
岗位要求：1. 专业知识：具备计算机网络、通信工程等相关专业知识，了解TCP/IP协议、局域网和广域网的运作原理。
2. 技能能力：能够熟练操作网络测试仪器，具备基本的电工操作技能，能够进行简单的电气接线工作。
3. 沟通能力：良好的沟通技巧，能够与客户和团队成员有效沟通。
4. 解决问题的能力：能够快速定位问题并提出解决方案。
5. 学习能力：有较强的学习能力，能够迅速掌握新技术和新工具。
6. 适应能力：适应外出工作，有时可能需要在高空作业或不利环境下工作。
7. 团队合作：具备良好的团队协作精神，能够与同事共同努力完成工作任务。
8. 客户服务意识：具备强烈的客户服务意识，能够站在客户的角度思考问题。
宽带装维工程师的工作非常重要，他们确保了用户可以享受到稳定可靠的宽带网络服务。
随着技术的不断发展，这个岗位也需要不断学习新的技术和解决方案，以适应行业的变化。
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宽带的安装与维护1、首先是网线（双绞线）连接线的制作：双绞线制作有568A 和568B两个标准，日常以568B标准较常用。
568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3-绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）；此外还有特殊要求的百兆网络网线的制作，这里不作介绍。
通常使用的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线，即线序中的1，2，3，6 四条线（橙白、橙、绿白、绿），值得注意的是这四条线必须保证两两互绞，否则容易引起丢包，从而引起速度降低或不通。
2、网线制作好后再一个主要问题是测试网络，借此介绍一下Ping 命令在实际工作中的应用。
完整命令：ping IP [-t][-a][-n count][-l size][-f][-i ttl][-v tos][-r count][-s count][-j host-list]|[-k host-list][-w timeout] target_name ，为避免抄袭之嫌，这里不再详细介绍，具体使用网上都可查到。
这里只结合实际工作进行简要介绍。
非网络管理员通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。
检验网络是否连通、网卡安装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络回环；第二Ping本机IP地址，检测网卡安装设置是否完好；第三Ping同一网断中其他计算机IP地址，检测网线是否连好，整个网络是否畅通；最后要检验的是Internet接入商的DNS（有些接入商禁止Ping DNS服务器的IP地址，这一点值得注意）或网关，检测Internet连接是否完好。
3、网络运行过程中的故障排除。
大家经常遇到的是网络运行过程中或系统安装过程中一些网络为什么不能连接的问题，原因也是多方面的，除一些设置或软件禁止而使网络不能连通外，大多是由于以下原因造成：a.网卡未能正确安装或网卡本身有问题。
一般插上网卡，系统没有提示，说明网卡没有插好或接口有问题；安装驱动后Ping回环正确但Ping自己IP不通，首先要检查网卡是否有问题；Ping本机IP 通但相邻微机不能通讯，首先应该检查网线或网卡接口是否有问题。
网卡检测最好的办法是代替法，即用问题网卡代替运行正常的同型号网卡。
在使用替换法之前最好检测一下本机网卡是否插好，不妨换个插槽试试。
b.TCP/IP协议的问题。
微机之间不能通讯有问题，原因大多是由于TCP/IP协议引起的。
由于TCP/IP协议本身很脆弱，容易导致通讯不畅通，一般表现是相邻微机之间不能通讯（网上邻居或搜索计算机找不到）；还有一些虽然Internet能正常连接，相邻微机之间却不能通讯，这一问题在一些Win98系统中较常见。
解决这一问题的办法就是重新添加TCP/IP协议。
添加TCP/IP协议在Win2000及以后发布的系统中要特别注意，删除该协议也许意味着你系统的崩溃，所以在重新启动前要保证该协议能够正确添加上（Win98不会有此类问题）。
检测方法：在排除连接错误和网卡接口错误后，Ping本机IP通但相邻微机不能通讯，是否因TCP/IP协议引起故障就应该注意了。
c.驱动程序问题。
这一问题主要表现在一些杂牌网卡上，由于没有正确的驱动，只能使用一些兼容驱动程序，从而产生各种意想不到的问题。
检测方法ing回环正确但Ping自己IP不通，说明网卡驱动可能有问题（应排除网卡硬件故障原因）网卡驱动安装不正确。
d.网络设置问题。
网络设置包括IP、掩码、网关和DNS等，拨号上网还包括用户名和密码。
因此在网络故障出现后，首先检查设置是否有问题。
一些使用DHCP服务的网络这一问题就简单多了，不需要自己设置网络。
网络维护知识大全1．IP与MAC绑定的难题问：我的计算机原来采用公网固定IP地址。
为了避免被他人盗用，使用“arp -s ip mac”命令对MAC地址和IP地址进行了绑定。
后来，由于某种原因，又使用“arp -d ip mac”命令取消了绑定。
然而，奇怪的是，取消绑定后，在其他计算机上仍然不能使用该IP地址，而只能在我自己的计算机上使用。
需要说明的是，我的计算机并不是代理服务器。
答：虽然在TCP/IP网络中，计算机往往需要设置IP地址后才能通讯，然而，实际上计算机之间的通讯并不是通过IP地址，而是借助于网卡的MAC地址。
IP地址只是被用于查询欲通讯的目的计算机的MAC地址。
ARP协议是用来向对方的计算机、网络设备通知自己IP对应的MAC地址的。
在计算机的ARP 缓存中包含一个或多个表，用于存储IP 地址及其经过解析的以太网MAC地址。
一台计算机与另一台IP地址的计算机通讯后，在ARP缓存中会保留相应的MAC地址。
所以，下次和同一个IP地址的计算机通讯，将不再查询MAC地址，而是直接引用缓存中的MAC地址。
另外，需要注意的是，通过“-s”参数添加的项属于静态项，不会造成ARP缓存超时。
只有终止TCP/IP 协议后再启动，这些项才会被删除。
所以，即使你取消了绑定，在短时间内其他计算机将仍然认为你采用的是原有IP地址。
在交换式网络中，交换机也维护一张MAC地址表，并根据MAC 地址将数据发送至目的计算机。
当绑定IP与MAC地址后，只要与交换机通讯过，交换机就会记录下该MAC地址。
这样一来，即使后面有人使用了相同的IP地址，将依然不能与网关通讯，更连不通外面了，除非重新启动交换机、清除MAC表，或者MAC地址表超过了指定的老化时间。
2. 网络经常瘫痪是为何问：网吧有70多台计算机，网络每天都会瘫痪一到三次。
通常情况下，只需将一级交换机的网线全部拔出后再连上，即可恢复正常，而有时则不得不重启一下交换机。
把原来的10Mbps的网卡更换为10/100Mbps网卡后，有近一个星期的时间网络没有瘫痪。
然而，这几天网络又开始不正常了。
集线设备采用16口和24口的10/100Mbps交换机，代理服务器采用Windows 2000的ICS（Windows连接共享）。
请问这一现象的原因是什么?答：在排除了病毒向网络疯狂发送数据包的可能后可以认为这是典型的由广播风暴导致的网络瘫痪。
广播风暴爆发后，网络中传输的全部是广播包，计算机处理的也全部都是广播包，正常的数据包无法得到转发和处理。
拔掉网线或关掉交换机后，广播风暴得到扼制，从而恢复正常通讯。
广播可以理解为一个人对在场的所有人说话。
这样做的好处是通话效率高，信息一下子就可以传递到网络中的所有计算机。
即使没有用户人为地发送广播帧，网络上也会出现一定数量的广播帧。
需要注意的是，广播不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用计算机大量的CPU处理时间。
广播风暴就是网络长时间被大量的广播数据包所占用，使正常的点对点通信无法正常进行，其外在表现为网络速度奇慢无比，甚至导致网络瘫痪。
导致广播风暴的原因有很多，一块故障网卡、或者一个故障端口都有可能引发广播风暴。
需要注意的是，交换机只能隔离碰撞域，而不能隔离广播域。
事实上，当广播包的数量占到通讯总量的30%时，网络的传输效率就会明显下降。
通常情况下，在采用多种通讯协议的网络中，计算机不应多于100台，在采用一种通讯协议的网络中，计算机不应多于150台。
如果计算机的数量较多，应采用划分VLAN的方式将网络分隔开来，将大的广播域划分为若干个小的广播域，以减小广播风暴可能造成的危害。
3.访问网上邻居奇慢问：有一小局域网，服务器为Windows NT操作系统，各工作站为Windows 98。
以前局域网一直工作正常，后来有一台工作站重新安装Windows 98之后，这台电脑通过网上邻居浏览其它电脑的速度非常慢，而且只能看到一部分电脑，有的电脑却看不到，而其它电脑相互之间一切正常。
检查IP地址与子网掩码没有错误，域名与工作组也相同。
不知是什么原因，我应该怎么处理?答：通过用户描述，我们可以得出以下结论：第一，既然能看到一部分电脑，说明网络连接正常，而且正确安装了网卡驱动程序和网络通讯协议；第二，既然IP地址与子网掩码没有错误，说明IP地址信息设置正确；第三，既然域名与工作组相同，应当能够非常快地找到同一工作组内的其他用户才对。
然而，事实上，计算机之间的连接速度不仅非常慢，而且只能找到其中的一部分计算机，这才是问题的关键。
故障的原因和解决方法如下第一，没有安装NetBEUI协议。
TCP/IP是一个效率不高的协议，因此，在小型局域网中，通常都使用占用系统资源更小、而且效率更高的NetBEUI协议。
另外，只安装有TCP/IP协议的Windows 98计算机要想加入到Windows NT域，也必须安装NetBEUI协议。
第二，网卡驱动程序有缺陷。
虽然许多网卡都采用相同的芯片组，但是，驱动程序并不完全相同。
尽管有缺陷的驱动程序并不一定会导致通讯失败，但却往往会在传输效率上大打折扣。
因此，应当确认网卡驱动程序的选择和安装无误。
第三，由于Windows NT没有活动目录的功能，无法快速有效地组织网络资源。
因此，未被访问过的计算机就可能不会出现在网上邻居中。
试着在服务器上使用“查找”功能，利用计算机名称或IP地址查找一下无法显示在网上邻居中的计算机。
通常情况下，查找到的计算机就会自动显示在网上邻居中。
4.宽带环境无法打开网页问：原来我们公司是光纤到户利用虚拟拨号软件上网，后来网络换了，IP地址和上网方式不同了，说是现在多了路由器，内网外网自动转换，以后直接就挂在网上。
但是，我虽然能用QQ，却不能用IE 浏览。
安装人员说直接键入域名而不必键入“http://”(比如访问新浪就键或者直接键入IP地址)。
但我用域名就打不开，而网络内的其他计算机却可以。
有些网址知道IP地址的就能打开，但即便如此，其中某些链接仍然无法打开。
可是，用猫上网后一切正常。
这是什么原因，该如何设置？答：种种迹象表明，故障原因是IP地址信息中的DNS服务器设置有问题。
第一，既然网络内的计算机可以正常访问Internet，就表明整个网络的Internet链路没有问题，宽带路由的设置也没有问题；第二，既然故障计算机能够通过IP地址访问网站，并且能够使用QQ，就表明该计算机与Internet链路也没有问题；第三，可以通过IP地址访问，而无法通过域名访问，表明故障计算机的DNS解析有问题，也就是说，无法将域名解析为IP地址。
因此，故障原因就是DNS服务器的设置有问题，要么是没有在IP地址信息中设置DNS服务器的IP地址，要么是DNS服务器的IP地址设置错误。
故障的解决非常简单，只须在“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框中选中“使用下面的DNS服务器地址”选项，并正确键入ISP提供的DNS服务器的IP地址即可(图1)。