宽带安装维护培训测试题
家客装机维护业务培训测试题
家客装机维护业务培训测试题1、家庭业务装维优良率由智能组网有线（）千兆协商速率占比、机顶盒有线接入率、用户中断率组成。
[单选题]A、上联(正确答案)B、下联C、级联2、家宽质检通过率的管控措施包括：加强预质检工作、确保尾纤端口正确接入、标签端口分配无误、（）。
[单选题]A、分光器拍照规范B、标签清楚信息准确C、装维人员责任落实(正确答案)D、上传照片规范3、家庭业务装维优良率指标≥（） [单选题]A、90%B、95%(正确答案)C、96%D、94%4、安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜（）度开孔。
[单选题]A: 8B: 10(正确答案)C: 15D: 205、下列关于万能遥控器说法正确的是?（） [单选题]A: 所有万能遥控器均支持红外和射频遥控B: 万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器C: 万能遥控可隔墙遥控红外家电D: 万能遥控器支持红外遥控学习功能(正确答案)6、两台无线桥接，（）必须相同。
[单选题]A: SSIDB: 信道(正确答案)C: MAC地址D: 设备一致7、下列关于路由器的安装说法错误的是（） [单选题]A: 路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B: 路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C: 路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D: 路由器的发射功率大小是不可调节的(正确答案)8、在家庭组网中，下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。
[单选题]A: 金属柜(正确答案)B: 办公室窗户C: 玻璃墙D: 砖墙9、机顶盒有线接入率=（OTT+IPTV）有线接入数/ （）A、OTT有线接入数(正确答案)B、IPTV有线接入数(正确答案)C、IPTV无线接入数(正确答案)D、OTT无线接入数(正确答案)10、入户质差整治内容包含（）A、质差终端更换(正确答案)B、强弱光整治(正确答案)C、接入光猫千兆LAN口，户内网线8芯全接(正确答案)D、组网调优(正确答案)E、客户预约关怀F、满意度10分宣贯(正确答案)11、面对政企用户，e企组网服务通过标准化组网服务，包括网络现场评测、（）、安装部署及持续的保障服务，实现用户Wi-Fi全覆盖，增强网络稳定性、保障网络速度，提升宽带服务感知。
宽带装维人员试题[五篇范文]
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宽带装维人员试题[五篇范文]第一篇：宽带装维人员试题填空题1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***4、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。
A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损()db/个（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。
家宽装维部分考试题目
家宽装维部分考试题目家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供《宽带业务施工确认单》，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。
2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。
3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。
5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。
7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN 路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。
批量故障原则上要求8小时内处理完成。
9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。
10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。
12、装机工艺规范中明确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。
13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。
14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。
用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。
16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID 号（或passrowd)，进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。
宽带装维试题库
xxxx家宽装维项目试题公司:___ __ 区域：姓名:___ _ 得分: ________一、单项选择题1.电源插座标签应使用( A )A 淡黄色纤维纸B 淡蓝色纤维纸C 淡红色纤维纸D 淡绿色纤维纸2.一级光缆（纤）线路用（B）什么表示A 蓝底黑字B 红底黑字C 黄底黑字D 红底绿字3.五类线的制作，应符合国际规定的（B ）接口标准A 568AB 568BC 568DD 568C4.驻地光缆的敷设应严格做到（C）要求A 防水、防鼠、防挤压B 防火、防虫、防挤压C 防火、防鼠、防挤压D 防火、防雷击、防挤压5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试（D）A 到户光衰需大于负20dBB 到户光衰需大于负21dBC 到户光衰需大于负19dBD到户光衰需大于负22dB6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前( A)分钟到客户处A 5-10B 10-15C 1-5D 15-207.FTTH （Fiber to the Home）的术语为（C）A 光纤到楼B 光纤到村C 光纤到户D 光纤到房8.OLT（Optical Line Terminal）的术语为（D）A 公共交换电话网B 无源光网络C 光分配网络D 光线路终端9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过(D)A 20mmB 30mmC 40mmD 50mm10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度(B)，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。
A 6dbB 5dbC 4dbD 9db11.安装用户信息配线箱时，箱体底边距地坪不应小于(C)A.1mB.2mC.0.3mD.0.5m12.工程初验后可投入试运行。
试运行期一般为(C)A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月13.pppoe登入上网出现错误代码解释正确的是（A）A.691 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。
宽带装维试题(试题库)
试题库一、填空1.中国电信互联网接入业务的品牌为捷入互联。
2.请写出中国电信至少四种接入互联网的业务163窄带、ADSL、LAN、WLAN 。
3.宽带体验活动中包括了快乐无忧行、欢乐自由行、娱乐无极限三种宽带套餐。
4.请至少写出新全家福业务的四种套餐：信息家庭、现代家庭、小康家庭、幸福家庭、欢乐家庭、温馨家庭。
5.掩码255.255.255.248可以使每个子网有_____8____个主机地址（包含特殊地址）。
86.MA5100系统的ADSL端口的状态包括____ _ __、_ _、______ 、_______________、____________ 五种状态。
阻塞（blocked）、正在激活（activating）、已激活（active）、正在去激活(deactivating)、去激活(deactived)7.ADSL接入的最高上行速率为____________，最高下行速率为____________。
1M、8M验证与远程计算机的连接用____________命令，验证路由用____________命令。
Ping、tracert8.一个完整的计算机系统应当包括_____________和_____________两大部分。
硬件系统、软件系统9.存储器的两个基本操作是__________和__________。
读出、写入10.计算机内部是采用_________数进行运算的。
二进制11.Internet使用的一种网络协议是__________。
TCP/IP12.在网络维护中，在终端上常用__PING_____命令来测试网络是否畅通。
13.在计算机终端上可以用___NETSTAT___命令查看本机的程序端口使用情况。
14.在计算机终端上可以用_ROUTE PRINT_____命令检查本机的路由信息。
15.在拨号上网过程中出现错误692，含义为_调制解调器硬件失败_，错误676含义为___电话占线_____。
装维认证考试试题带答案(11)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．FTTH ONU 配有4个FE 端口，可以连接宽带上网和ITV业务。
目前，（）不支持无线功能。
A.A类ONU B.B类ONU C.C类ONU D.D类ONU2．PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。
A.ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D.OLT后至客户终端的装维工作3．Fiber to the office是指（）。
A.光纤到楼B.光纤到办公室C.光纤到户D.光纤到小区4．PLC类型规格为1:8的分路器插入损耗小于或等于（）dB。
A.1.8B.3.6C.7.3D.10.75．以下不属于天然的电磁是（）。
A.雷电干扰B.电离层的变化和C.太阳黑子活动引起的干扰D.人为干扰6．杆路同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过（）条A.2B.4C.6D.87．自承式蝶形引入光缆在电杆两侧固定时，其加强芯与纤芯剥离处距S固定件的距离为（）cm。
A.5月10日B.10月15日C.15-20D.20-258．SC/PC型光纤接头的含义是（）。
A.方头平面纤B.圆头平面纤C.方头斜面纤D.圆头斜面纤9．在墙面上布放波纹管。
单根蝶形引入光缆保护采用Φ（）mm波纹管A.10B.20C.30D.4010．蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户：开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜( )度角，防止雨水倒灌至用户室内。
A.10B.20C.30D.4011．在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指什么？（）A.光纤的类型B.光纤的制作工艺C.光纤接头截面工艺D.连接器制作工艺12．IP地址由（）位二进制数字构成。
装维认证考试试题带答案(10)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．对于纯粹单终端上网用户，使用（）即可，对于多终端或者开通ITV业务的用户，则需要多端口的设备。
A.多端口无线上网MODEMB.多端口带路由功能的无线上网MODEMC.普通ADSL MODEMD.路由器2．（）在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。
A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通3．光缆在经过直线过路盒时可直线通过。
在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留（）cm,并绑扎成圈。
A.20B.30C.40D.504．光缆加强构件外和增强构件外的护套最小厚度应不小于（）。
A.0.3mmB.0.5mmC.0.8mmD.0.10mm5．Ping功能的实现使用的网络协议是（）。
A.ICMPB.TCPC.UDPD.以上都不对6．（）在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。
A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通7．单模光纤1310nm衰减为（）。
A.1～1.2dB/kmB.0.6～0.8dB/kmC.0.8～1dB/kmD.0.4～0.6dB/km8．中国电信iTV产品的主要亮点是什么？（）A.视频点播B.电视回看C.即时时移D.以上都是9．蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（）A.15CMB.30CMC.50CMD.81CM10．用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须（）牢固。
A.拉扯B.缠绕C.规范D.破损11．ONU的PON口尾纤类型为( )。
A.FCB.LCC.SCD.ST12．以下哪项不是中国电信的客户品牌。
（）A.我的e家B.天翼C.号码百事通D.商务领航13．家庭网关设备应同时支持至少（）个sessionA.8B.12C.16D.1814．室外引入线敷设时，从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过（）A.50mB.100mC.150mD.201m15．如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用A.过路盒B.缠绕管C.入户暗管D.防水胶布16．802.11b最大的数据传输速率可以达到（）A.108MbpsB.54MbpsC.24MbpsD.11Mbps17．在制作SC头的过程中，当用剥纤钳剥除纤丝涂覆层后，用酒精棉球或醮有酒精的无纺布擦试纤丝不应超过（）次。
宽带装维题库多选题
77 78 79 80 81
目前电信提供的个人宽带接入有哪几种方 式（ ）。 目前宽带星空游提供的内容有（ ） 目前盐城本地ADSL接入有哪几种方式（ ） 哪些终端上可以开通七彩铃音业务？ 全球眼系统组成设备（ ）
ADSL 星空院线 PPPOA 普通固定电话 电信业务中心
LAN 星空剧场 PPPOE 桥接 小灵通 企业监控现场
36 37 38 39 40
41
高血压
42
将下户线更换成 双绞线，提高线 路的抗干扰能力
43 44 45 46 47 48
电子计算机按功能和用途可分为( 服务道歉语：
)
计算机 对不起 月使用费 频带较宽 巨型机
专用计算机 很抱歉 铃音费 电磁绝缘性能好 大型机 潜伏性
个人使用“七彩铃音“业务可能支付的费 用包括 光缆是数据传输中最有效的一种传输介 质,它有以下几个优点( ) 计算机按性能规模分类( 计算机病毒的特征主要有（ ) ）
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上门安装宽带要遵循公司规定的五个一要 求，下列哪些不属于五个一的是
一双鞋套
一块防尘布
83
上门装维、营销、服务时应按照（ ）。
按照约定的时间提 按照约定的时间 前10分钟上门 提前5分钟上门
84
上网时突然打不开网页，可能的因素有（ 网线、网卡连接是 RTU或PC网卡失 ） 否有松动 效 电脑操作系统中 无法登录ADSL MODEM的WEB界面，可能的 电脑未配置与MODEM 的防火墙阻止登 原因有（ ） LAN同一网段的地址 录 以射频无线电波 代替有线局域网 WLAN的意思是无线 中的部分或全部 局域网（Wireless 传输媒介、使用 LAN） 相应的数据传输 技术，就构成了 无线局域网。
为客户机分配IP地 将IP地址翻译为 址 计算机名 常亮 慢闪 20 21 IEEE 802.11b 专线入网 电子邮件E-mail WWW(全球信息浏览) （网络通信） ARP RARP 电视广播 视频点播 距离短 延迟小 IP ICMP 面向非连接的协 面向连接的协议 议 IP地址 端口号 IEEE 802.11a 用浏览器入网
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宽带技能培训测试题（站内）
一、单选题（50分）
1、在以下上网方式中（）是我们宽带正在使用的上网方式。
A、电信ADSL
B、有线通（PPPOE）
2、宽带故障维护中，客户端故障处理应遵循（）的原则。
A、先排障，后抢通
B、先抢通，后排障
C、同时进行排障和抢通。
3、测试到新浪网服务器的延时和丢包率命令是（）。
A、ping –f
B、ping –t
C、ping –n
D、ping –l
4、一般情况下-5线同轴电缆开通宽带的最大距离大约是（）。
A、1~30M
B、30~50M
C、50~100M
D、100~300M
5、EOC调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。
A、并行信号与串行信号
B、高压信号与低压信号
C、交流信号和直流信号
D、数字信号和模拟信号
6、DNS服务器的作用是（）。
A、将英文域名解析成IP地址
B、认证用户是否是合法用户
C、用于给用户电脑分配公网IP地址
D、是EOC局端使用的调制解调器集线设备
7、windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）。
A、iplist
B、ipconfig
C、winipcfg
D、netstart
8、路由器最常见的默认IP地址是（）。
*多选
A、192.168.0.1
B、192.168.1.1
C、10.0.0.2
D、127.0.0.1
9、EOC 调制解调器与计算机可以通过（）来连接。
A、电话线B、电源线C、网线D、USB连接线
10、某宽带用户，使用EOC调制解调器指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有（）。
*多选
A、输入了错误的用户名和密码
B、网卡未安装驱动程序
C、拨号软件故障
D、网卡被禁用
二、填空（20分）
1、在windows XP系统中，如果本地连接出现受限制或无连接提示，能否使用拨号上网？能
2、在不上网的情况下，可以用IE浏览器打开路由器配置界面吗？可以
3、有一EOC调制解调器用户，可以正常拨号，但无法通过域名打开网页，可以ping通IP地址（不丢包）可以登录QQ，可能的原因是用户自设IP/DNS服务器地址。
4、某EOC 调制解调器用户上网时，开始使用EOC调制解调器数字电视会有马赛克，可能的原因是未装高通滤波器，器件损坏，信号偏低。
5、目前，我们与移动合作的宽带测速网站地址是： 。
三、简答题（30分）
1、列出网线制作线序（A端和B端）*B类（10分）
A：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕
B: 橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕
2、产生678错误的主要原因及如何解决678故障。
（20分）
用户计算机问题
局端问题
猫问题
线路故障（答对4条以上得分）。