电商团队组建及管理
团队建设电商策划书的团队组建与管理计划
团队建设电商策划书的团队组建与管理计划概述在电商行业的竞争激烈日益加剧的背景下，团队建设成为保持企业竞争力和实现战略目标的关键要素。
本文将就团队建设电商策划书中的团队组建与管理计划进行论述。
一、团队组建1.明确目标团队组建的第一步是明确目标。
电商策划书中所设立的目标将直接影响到团队组建与管理计划的制定。
团队成员需要清楚地了解企业的目标，以便他们能够共同努力朝着相同的方向前进。
2.制定岗位职责在团队组建过程中，为每个成员明确岗位职责十分重要。
通过定义每个成员的职责和任务，可以使整个团队形成高效的协作机制，并为每个成员提供明确的工作方向。
3.选择适合的人才团队的成功与否在很大程度上取决于团队成员的能力和素质。
因此，在团队组建时，应注重选择适合的人才。
人才的选择不仅要看其专业技能是否符合岗位要求，也要看其与团队其他成员的协作能力及团队文化的契合度。
4.培训和发展团队组建的过程并不是一次性的，它需要持续的培训和发展。
企业应提供相关培训，提升团队成员的专业水平和综合素质。
此外，也可以通过激励机制来促使团队成员不断提升自我。
二、团队管理1.激励机制良好的激励机制是团队管理中的重要一环。
通过建立合理的激励机制，可以激发团队成员的工作积极性和创造力，提高工作效率。
激励机制可以包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，以满足不同团队成员的需求。
2.有效的沟通团队管理中，有效的沟通是非常重要的。
团队成员需要通过沟通来共享信息、解决问题和协调工作等。
有效的沟通可以减少误解和摩擦，提高协作效率。
因此，建立良好的沟通机制和平台是团队管理的关键。
3.团队文化的塑造团队文化是团队管理中的重要组成部分。
团队文化是由团队成员的价值观、行为习惯和共同信念所构成的。
通过塑造积极向上、团结协作的团队文化，可以凝聚团队成员的力量，促进团队的稳定和发展。
4.定期评估与改进团队管理并非一劳永逸，需要不断的评估和改进。
通过定期对团队成员和团队工作进行评估，可以了解团队的强项和改进的方向，及时调整团队管理策略，以适应外部环境的变化。
电商团队管理实施方案范文
电商团队管理实施方案范文一、引言随着电子商务的迅速发展，电商团队的管理变得愈发重要。
一个高效的电商团队管理实施方案能够有效提升团队的协作效率和业绩，为企业带来长期的竞争优势。
本文将就电商团队管理实施方案进行详细阐述，旨在为电商企业提供一套可行的管理方案。
二、团队建设1.明确团队目标首先，团队成员需要清晰明确团队的整体目标和各自的责任。
团队目标应当与企业战略紧密相连，同时也要具体可衡量。
每个团队成员都应当清楚自己的职责范围，以及如何为实现团队目标做出贡献。
2.建立高效沟通机制高效的沟通是团队协作的基础。
团队管理者需要建立起多层次、多方向的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。
同时，也要鼓励团队成员之间的开放交流，促进思想碰撞和创新。
3.培养团队文化良好的团队文化能够凝聚团队成员的向心力，增强团队的凝聚力和战斗力。
团队管理者需要注重对团队文化的塑造和培育，倡导团队价值观，激励团队成员不断进取。
三、人才培养1.制定个性化培训计划针对不同岗位和不同层级的团队成员，制定个性化的培训计划。
通过内外部培训、岗位轮岗等方式，不断提升团队成员的专业素养和管理能力。
2.激励团队成员激励机制是吸引和留住优秀人才的关键。
团队管理者应当建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、项目奖励等，激发团队成员的工作热情和创造力。
3.建立导师制度对于新进团队成员，建立导师制度能够帮助他们更快地融入团队，熟悉工作流程并提升工作效率。
同时，老成员也能通过担任导师来巩固自己的知识和技能。
四、绩效考核1.建立科学的考核体系团队绩效考核应当以业绩为导向，兼顾团队协作精神和个人贡献。
考核指标应当具体、可量化，能够客观反映团队成员的工作表现。
2.定期评估和反馈定期评估团队成员的工作表现，及时给予正面鼓励和建设性反馈。
通过评估，发现团队成员的优势和不足，为个人成长和团队协作提供有效指导。
3.激励与惩罚并重对于表现优异的团队成员，应当给予适当的奖励和公开表彰；对于表现不佳的成员，也要及时进行批评和惩罚，以保持团队的工作秩序和效率。
电商团队组建方案
电商团队组建方案摘要：电子商务的快速发展使得电商团队的组建变得至关重要。
一个高效的电商团队可以有效地推动电子商务业务的发展，提升公司的竞争力。
本文将介绍电商团队的组建方案，包括确定团队结构、招募和培训团队成员、制定团队目标和建立有效的沟通渠道等方面。
一、确定团队结构电商团队的结构应根据公司的规模、业务范围和目标来确定。
一般来说，一个电商团队应该包括以下几个关键职位：1. 电商经理：负责整个电商业务的规划、执行和管理。
领导团队并与其他部门合作，确保电子商务目标的实现。
2. 电商运营专员：负责电商平台的日常运营和管理，包括商品上架、订单处理、售后服务等。
3. 市场推广专员：负责电商平台的市场推广和宣传，制定并执行有效的推广计划，提升品牌知名度和产品销量。
4. 数据分析师：负责对电商业务数据进行分析和挖掘，提供决策支持和市场预测。
5. 客户服务代表：负责电商平台的客户服务工作，包括解答客户咨询、处理投诉、提供售后支持等。
二、招募和培训团队成员针对每个职位，公司需要招募具备相关经验和技能的人才。
以下是一些建议的招募和培训策略：1. 制定招募计划：明确每个职位的招募要求和目标，发布职位招聘信息，积极寻找合适的人才。
2. 面试评估：针对每个职位，设定面试问题和评估标准，通过面试了解应聘者的能力和工作经验。
3. 培训计划：为新员工提供全面的培训计划，包括公司的电商业务流程、平台操作技能和团队协作能力的培养等。
4. 培养团队精神：组织团队建设活动，增强团队成员之间的合作意识和沟通能力。
三、制定团队目标制定清晰的团队目标对于团队的发展和运营至关重要。
以下是一些制定团队目标的建议：1. 与公司整体目标对齐：电商团队的目标应与公司的整体战略目标保持一致，确保电子商务业务的发展与公司的长期发展目标相符。
2. 明确绩效指标：制定可衡量的绩效指标，如销售额、客户满意度等。
定期对团队成员的绩效进行评估和反馈，激励团队成员实现目标。
电商团队组建及管理
电商团队组建及管理1. 引言随着电商行业的快速发展，电商团队的组建及管理显得尤为重要。
一个高效、协作的团队可以帮助电商企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将介绍电商团队的组建过程以及有效的管理策略，以帮助企业建立一个强大的电商团队。
2. 电商团队组建2.1 角色招聘与分工在电商团队组建的第一步，企业需要明确需要哪些角色，例如电商经理、运营专员、市场推广员等。
根据不同角色的职责，企业可以制定招聘计划，通过面试和评估确定最适合的候选人。
然后，团队的工作需要根据每个角色的不同专长进行分工。
电商经理负责整体规划与管理，运营专员负责商品管理与订单处理，市场推广员负责品牌宣传与市场推广等。
分工明确可以提高团队的工作效率。
2.2 团队配合与协作一个成功的电商团队需要团队成员之间的良好配合与协作。
定期开会是必不可少的，可以用于讨论工作进展、解决问题和分享经验。
另外，使用项目管理工具可以帮助团队成员更好地合作，例如 Trello、Asana 等。
团队成员之间的沟通也非常重要。
及时回复邮件、即时通讯工具的使用，可以促进信息的及时交流，避免信息滞后和误解。
3. 电商团队管理3.1 明确目标与规划明确的目标和规划是管理电商团队的重要一步。
团队成员需要清楚地了解企业的战略目标，并根据这些目标制定具体的工作计划。
这样可以帮助团队成员明确自己的工作重点，提高工作效率。
3.2 培训与发展电商行业发展迅速，团队成员需要不断学习和适应新的技术和趋势。
企业应该为团队成员提供培训和发展机会，例如定期组织内部培训、资深员工进行知识分享等。
这样可以提升团队整体的专业水平，同时也增加员工的发展动力。
3.3 绩效评估与激励机制团队成员的绩效评估和激励机制是激发员工积极性和提高工作效率的重要手段。
企业可以根据成员的工作表现和目标达成情况进行评估，并给予相应的奖励和激励措施，例如薪资调整、晋升机会等。
这样可以激励成员保持高水平的工作投入。
3.4 团队氛围与文化建设良好的团队氛围和文化是保持团队凝聚力和和谐发展的基础。
电商平台运营团队组建如何组建高效的电商运营团队
电商平台运营团队组建如何组建高效的电商运营团队随着互联网的快速发展，电商平台运营成为了企业获得市场份额和增加收入的关键要素。
然而，要构建一个高效的电商运营团队并不容易。
本文将探讨如何从人员选拔、团队建设和培训发展等方面来组建高效的电商运营团队。
一、明确岗位需求，制定招聘标准在组建电商运营团队之前，首先需要明确岗位需求和团队的规模。
根据企业的战略目标和运营要求，细化出具体的招聘标准，并制定详细的岗位职责和要求。
同时，还可以根据电商平台的特点，结合岗位需求，确定团队成员的专业背景、经验和技能要求，以及与供应商和客户之间的沟通协调能力等。
二、多渠道招聘，吸引人才针对电商运营团队的招聘，可以采用多渠道的方式来吸引人才。
除了传统的招聘网站和线下招聘会外，还可以通过社交媒体、行业论坛、招聘平台等渠道来发布招聘信息，吸引符合条件的应聘者。
此外，企业还可以与高校合作，开展校园招聘，吸引毕业生加入团队。
三、严格筛选，选拔优秀人才在招聘过程中，要进行严格的筛选，选拔具备相关背景和专业技能的优秀候选人。
可以通过面试、案例分析和能力测试等多种方式来评估候选人的能力和适应性，从而选择出最优秀的人才。
对于电商行业特定的技能，例如数据分析、市场推广和客户服务等，可以设置相应的考核内容。
四、构建团队氛围，培养合作精神一个高效的电商运营团队需要具备良好的团队合作精神。
团队成员之间应该建立相互信任、支持和理解的良好关系。
通过共同制定目标、开展团队建设活动，如团队建设培训、团队外出活动等，来增进团队成员之间的沟通交流和合作配合。
五、定期培训，持续提升能力对于电商运营团队成员，定期进行培训是必要的。
培训内容可以包括电商运营的最新趋势、市场营销策略、数据分析技巧等。
此外，还可以邀请行业专家来开展专题培训，提升团队成员的专业素养和能力水平。
通过持续的培训和学习，使团队成员能够跟上行业的发展和变化。
六、建立激励机制，激发团队动力激励机制是激发团队成员积极性和发挥潜力的重要手段。
电商团队建设的要点与技巧整理
电商团队建设的要点与技巧整理随着电子商务行业的迅速发展，电商团队建设变得越来越重要。
一个高效的电商团队可以帮助企业实现快速发展和持续竞争优势。
本文将总结电商团队建设的要点与技巧，以帮助企业打造一支强大的电商团队。
一、明确团队目标与角色分工建设一支高效的电商团队，首先要明确团队目标。
团队的目标应与企业的战略目标相一致，具体、明确、可衡量。
只有目标明确，团队才能有明确的方向，共同为实现目标努力奋斗。
在明确团队目标的基础上，还需要进行角色分工。
团队中的每个成员都应该明确自己的职责和任务，并在团队中发挥自己的优势。
透明明确的角色分工可以提高团队的协同效率，避免工作重复和冲突。
二、建立良好的沟通机制良好的沟通对于电商团队建设至关重要。
沟通是团队协作的基石，可以促进信息的流动，增强团队的凝聚力。
在建设电商团队时，应建立起多种沟通渠道，如定期团队会议、即时通讯工具等，确保信息的有效传递与反馈。
此外，沟通还应该是双向的。
团队成员之间应该积极交流，分享自己的观点和经验。
领导者应该倾听团队成员的声音，及时解决问题和纠正错误。
只有在良好的沟通氛围中，团队才能达到更高的效能。
三、培养团队合作精神团队合作是电商团队建设的核心要点之一。
一个优秀的电商团队应该倡导相互帮助、相互支持的合作精神。
团队成员之间应该积极配合，形成良好的合作关系，共同解决问题，实现团队目标。
为了培养团队合作精神，可以采取一些措施。
例如，定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力；建立奖惩机制，激励团队成员之间的合作；制定共同的价值观和行为准则，引导团队成员形成共同的文化。
四、持续提升团队能力电商行业变化迅速，团队成员需要不断学习与提升自己的能力，以适应市场的变化。
因此，持续提升团队能力也是电商团队建设的关键。
企业可以为团队成员提供培训、学习机会，推动其专业技术的提高和创新思维的培养。
同时，还应建立学习和知识分享的机制，鼓励团队成员相互学习、互相促进。
五、激励团队成员激励是推动团队成长的关键要素。
电商团队管理制度范文
电商团队管理制度范文电商团队管理制度范文第一章总则第一条为规范电商团队的管理，促进团队的高效运作，提高团队的绩效和创新能力，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部所有从事电商业务的团队，包括但不限于电商销售团队、电商运营团队、电商技术团队等。
第三条电商团队的管理原则是公平、公正、公开，鼓励创新和协作，激发团队成员的积极性和创造力。
第四条电商团队的目标是提高公司电商业务的销售额和市场份额，提升用户体验和满意度，实现可持续发展。
第五条电商团队的管理责任由团队负责人和公司管理层共同承担，各负其责。
第二章团队组建第六条团队成员的选拔原则是适应团队工作需要，具备相关专业知识和技能，具备团队合作和沟通能力。
第七条团队成员的选拔程序是通过面试、试用期和考核等方式进行，以确保符合公司要求和团队工作需求。
第八条团队成员的数量和结构由公司管理层决定，根据电商业务的规模和发展需求进行调整。
第九条团队成员的分工由团队负责人根据工作任务和团队能力进行合理安排，确保团队工作的高效协同。
第三章工作制度第十条团队成员的工作时间按照公司的工作时间制度执行，必要时可以参加相关的加班和值班工作。
第十一条团队成员的工作任务由团队负责人分配和监督，完成工作任务的质量和时间要求由团队负责人负责评估。
第十二条团队成员的工作报告和汇报要及时准确，定期向团队负责人和公司管理层报告工作进展和成果。
第十三条团队成员应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和用户信息，保护公司和用户的合法权益。
第十四条团队成员应遵守公司的行为准则，尊重团队成员和其他部门的工作，维护团队和公司的形象和声誉。
第四章绩效管理第十五条团队成员的绩效评估按照公司的绩效管理制度进行，主要考核指标包括但不限于销售业绩、市场份额、用户满意度和团队合作等。
第十六条绩效评估结果作为确定团队成员年终奖金和晋升调薪的重要依据，对绩效优秀的团队成员给予适当的激励和奖励。
第十七条绩效评估采取多种方式，包括但不限于定期考核、临时评估和360度评价等，以全面了解团队成员的绩效和能力。
电商销售团队管理的要点与技巧
电商销售团队管理的要点与技巧随着电子商务的迅猛发展，电商销售团队已成为企业成功的关键之一。
然而，要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要有效地管理电商销售团队。
本文将介绍一些电商销售团队管理的要点与技巧，以帮助企业更好地发展电子商务。
一、团队组建与激励1. 合理构建团队组织结构在组建电商销售团队时，需要根据企业的战略目标和发展需求，合理构建团队组织结构。
这包括确定各个职位的责任和权限，明确团队内部的沟通和决策流程，以便更好地协同合作。
2. 选拔与培养优秀人才为了构建强大的电商销售团队，企业需要重视选拔与培养优秀人才。
通过科学的选拔流程，选择具备相关行业知识和专业技能的人才。
并通过内部培训、外部培训以及学习计划等方式，不断提升团队成员的能力和素质。
3. 激励机制的建立激励是提高团队成员积极性和凝聚力的关键。
建立合理的激励机制，包括薪酬制度、晋升机制、奖励制度等，能够激发成员的工作动力，提高工作的效率和质量。
二、沟通与协作1. 建立畅通的沟通渠道在电商销售团队中，建立畅通的沟通渠道是必不可少的。
通过定期举行团队会议、使用在线沟通工具等方式，确保团队成员之间能够及时交流、分享信息和解决问题。
2. 鼓励团队成员的主动交流促进团队成员之间的主动交流，有助于形成良好的工作氛围和团队协作。
鼓励团队成员分享自己的经验和见解，相互学习、互相借鉴，提高整个团队的销售能力。
3. 加强团队协作电商销售涉及多个环节和部门的协同工作，因此，加强团队协作至关重要。
通过设立跨部门的协作机制、明确工作流程和责任分工，提高团队成员之间的配合度和工作效率。
三、目标管理与监督1. 设定明确的销售目标电商销售团队需要有明确的销售目标，同时也要细化到个人的指标和任务。
通过设定明确的目标，可以激发团队成员的竞争力和执行力，推动销售业绩的提升。
2. 建立有效的工作考核体系为了保证团队的高效运转，需要建立有效的工作考核体系。
通过制定合理的考核指标和评估机制，及时发现问题和不足，加以改进和优化。
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销售渠道主要依赖线下， 电子商务操作经验不足， 人才储备单一
人才储备较少且单一
专业电商人才紧缺
电子商务发展的时间较短， 行业的人才沉淀和培养机 制尚未完成
组建电商团队问题
如何找到合适的电商人才?
如何留住电商人才?
电商团队文化应该如何打造?
决心！一切问题都不是问题！
电商岗位如何划分?
绩效管理≠绩效考评
网营绩效最终想形成的文化
结果导向 公平公正 愿赌服输 丑话当先 能者居上 开放，简单 快速发展 。。。。
网营绩效考评体系
今天的最好表现是明天的最低标准
Performance
业绩
WILD DOG 野狗
STAR 明星
BULLRING 牛
DOG
狗
RABBIT
兔子
Value
价值观
绩效管理过程中你的角色 • 了解你的团队和成员 • 给他们有效的辅导并跟踪 • 创造环境、充分授权，用各种方法激发每个人的潜能
KPI设定（网营案例）
完成情 况
序 工作目 号 标
行为描述
衡量标准
≦2.5 1.全店转化率达到： 3.6% 2.宝贝停留时间：2 分20秒 33.25
在完成3.5分要求的基础上，转化率和停留时间有40% 及以上的下降 在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上 的下降
员 工 自 评
主 管 评 价
2014-9-17
网营绩效考核流程
被考核对象 高层管理人员(总监级以上级别/ 部门负责人) 普通员工
目标设定 公司目标规划 分解至部门 分解至各考核期 自行设定目标 主管复核及调整 员工确认
考核周期 半年度考核 年度考核 季度考核 年度考核
常见问题
滞后 找不到关键指标 过份业绩导向 目标单一
EC
人才管理
团队文化
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
？
？
？
？
？
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
？
？
？
？
1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化
2014-9-17
绩效面谈过程中的基本原则 • • • • • 立场要坚定 公正、真诚、善意 丑话当先; 不拿鸡毛当令剑 永远 No Surprise !!!
2014-9-17
绩效管理流程
评估 流程
目标设定
反馈 面谈
提升 改进
2014-9-17
常见问题
跟员工谈过绩效之后，刚开始有效果，过几天 就又没有感觉怎么办？
价值观考核规则
考核实行通关制 季度考核 • 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度 总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据
– 每一条若只做到部分，可以评0.5分
– 单项价值观评分2.5分--满足期望（本职内的能做好）。3分--超出期望（非 本职工作也做得很好,并带动身边同事）4分--对公司有重大贡献 – 2.5分（不含）以下，需要不符合案例说明，3分（含）以上，需要正面有说 服力的案例如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则
绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和 测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。
绩效考核只是绩效管理的一个环节
绩效管理的意义 1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障 2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程
3.资源分配
3. 游戏规则 4.绩效管理的背后是企业文化
“
做企业只有两条路
-要么熬到大家都倒掉，你还活着，但你会越 来越累 -要么就是你转变得快，依靠原材料、靠低廉
劳动力来做生意
---------那是上世纪工业化的时代
”
电商发展现状及电商人才需求现状
中国正加速步入世界 网购大国网购市场交 易规模持续增长
电子商务行业发展 持续迅速
人才需求高
预计我 国在未来 5 年大约需要 300 万名电子商务专业人才
策划
电商绩效管理
如果实现战略到结果的转化？
绩效管理是组织实现战略 的制度保障。
公司经营成果
绩效管理
(performance management, PM)
是确保企业的目标得以贯彻实 施，确保企业资源和全体员工 的工作全部贡献给企业目标的 过程。
绩效管理体系
人 力
物 财 力 力
绩效管理流程
评估 流程
岗位分工及关键考核点（网营案例）
岗位 工作事项 KPI
1.根据业务目标制定业务策略,运营计 划 1.支付成交额 2.推动各团队完成分配的业务目标,协 2.员工成长 调内外资源 3.团队失率 3.打造电商特有的文化并培养接班人 和业务骨干 1.产品结构规划 2.爆款打造 3. 搭配营销 1.会员管理 2.会员维护 3.会员营销 1.客单价 2.爆款销售量
品牌经理
产品管理
CRM
1.老会员的重复购买率 2.短信和EDM的打开率和转 化率 1. 新会员数，新会员增长率 2.店铺日均UV及增长率 3.购买转化率 1.优化宝贝数，宝贝滞销率 2.活动页面点击率 3.店铺停留时间/浏览页面数 4.转化率
推广
1.站内推广 2.站外推广 1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片 等） 2.店铺优化（首页逻辑架构，类目， 导航等） 3.活动策划
• 最终实现最优绩效，提升组织能力
绩效管理中应避免的问题
经理要求员工做的一项工作； 迫使员工更努力工作的棍棒； 只在业绩不好时使用的工具； 仅仅一季度一次的输入工作。
正确观点： 绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！
网营绩效考核组成
绩效考核分为两部分： 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和 职 业素养 价值观考核 比重： 业绩/价值观考核各占70%/ 30%，价值观考核不及格则绩效考核 不及格
网营绩效考核组成
考核时间表：季度考核 保证绩效考核有效性的机制：
强制打分分布 目标部分（≤2.5-3.25,3.5,3.75-4.5 ） 1 over 1 plus HR
为何考核价值观
管辖我们的行为 我们的DNA 凝聚力（让我们团结在一起的力量）
这是我们对所有员工的期望，在这方面我们对我们的经 理和商业领袖们有远远更高的要求。以身作责是最低 要求
体现“对事不对人”的原则 • 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
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绩效评估原则
Ø Ø Ø Ø
考评不是秋后算账 日常反馈＋定期反馈 点评要有明确的案例和理由（行为，后果） 目的是让人更好的进步
绩效管理流程
评估 流程
目标设定
反馈 面谈
提升 改进
2014-9-17
• 为什么要面谈？ 反馈被证明是最有效的提高绩效的方法
？
？
？
1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化
明确岗位职责 绩效管理
？
？
1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
48
举例2：团队合作
• 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 • 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后， 无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 • 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；
善于利用团队的力量解决问题和困难
• 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分
绩效考核结果：强制打分定义
打分
5 4.5 4
定义
杰出 持续一贯地超出期望 超出期望
分布
<=20 %
分布
<=35 %
3.75 3.5
3.25 3 2.5
部分超出期望 符合期望
需要提高 需要改进 不合格
50% >=15 %
绩效管理流程
评估 流程
目标设定
反馈 面谈
提升 改进
网营绩效体系的建立程序
1 公司共同目标 公司绩效的衡量标准
打分规则：
举例1：客户第一
• 1分：尊重他人，随时随地维护网营形象
• 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户
解决问题 • 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 • 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达 到客户和公司都满意
• 5分：具有超前服务意识，防患于未然
计划太多了? 是否一针见血？ 方法落地了么？－结合工作，周报，月度PPT 持续，持续，持续
没有一劳永逸的谈话，只能持续不断的跟进
• 两种反馈阶段： 日常反馈；正式Review • 三种反馈类型： 正面反馈；负面反馈；建设性反馈；
2014-9-17
绩效谈话准备
１、列出好的和 需要提升的行为和案例
２、你对行为的评价和期望
３、行为改进的Action