电商团队组建及管理
电商团队组建与管理
绩效管理体系
人 力
财 力
物 力
绩效管理流程
评估
反馈 面谈
目标设定
流程
提升 改进
绩效管理和绩效考核的区别
绩效管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管 理方法。 绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达 成的公识来保证完成。 绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过 目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。 绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和 测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。
网营绩效考评体系
Performance 业绩
今天的最好表现是明天的最低标准
WILD DOG 野狗
STAR 明星
BULLRING 牛
DOG 狗
RABBIT 兔子
Value 价值观
绩效管理过程中你的角色
• 了解你的团队和成员 • 给他们有效的辅导并跟踪 • 创造环境、充分授权，用各种方法激发每个人的潜能 • 最终实现最优绩效，提升组织能力
目录
EC
组建团队 人才管理 团队文化
电商团队的人才管理
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留
送
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电商团队的人才管理
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用
留
送
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
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1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
电商团队的人才管理
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态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
团队建设电商策划书的团队组建与管理计划
团队建设电商策划书的团队组建与管理计划概述在电商行业的竞争激烈日益加剧的背景下，团队建设成为保持企业竞争力和实现战略目标的关键要素。
本文将就团队建设电商策划书中的团队组建与管理计划进行论述。
一、团队组建1.明确目标团队组建的第一步是明确目标。
电商策划书中所设立的目标将直接影响到团队组建与管理计划的制定。
团队成员需要清楚地了解企业的目标，以便他们能够共同努力朝着相同的方向前进。
2.制定岗位职责在团队组建过程中，为每个成员明确岗位职责十分重要。
通过定义每个成员的职责和任务，可以使整个团队形成高效的协作机制，并为每个成员提供明确的工作方向。
3.选择适合的人才团队的成功与否在很大程度上取决于团队成员的能力和素质。
因此，在团队组建时，应注重选择适合的人才。
人才的选择不仅要看其专业技能是否符合岗位要求，也要看其与团队其他成员的协作能力及团队文化的契合度。
4.培训和发展团队组建的过程并不是一次性的，它需要持续的培训和发展。
企业应提供相关培训，提升团队成员的专业水平和综合素质。
此外，也可以通过激励机制来促使团队成员不断提升自我。
二、团队管理1.激励机制良好的激励机制是团队管理中的重要一环。
通过建立合理的激励机制，可以激发团队成员的工作积极性和创造力，提高工作效率。
激励机制可以包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，以满足不同团队成员的需求。
2.有效的沟通团队管理中，有效的沟通是非常重要的。
团队成员需要通过沟通来共享信息、解决问题和协调工作等。
有效的沟通可以减少误解和摩擦，提高协作效率。
因此，建立良好的沟通机制和平台是团队管理的关键。
3.团队文化的塑造团队文化是团队管理中的重要组成部分。
团队文化是由团队成员的价值观、行为习惯和共同信念所构成的。
通过塑造积极向上、团结协作的团队文化，可以凝聚团队成员的力量，促进团队的稳定和发展。
4.定期评估与改进团队管理并非一劳永逸，需要不断的评估和改进。
通过定期对团队成员和团队工作进行评估，可以了解团队的强项和改进的方向，及时调整团队管理策略，以适应外部环境的变化。
电商团队组建方案
电商团队组建方案摘要：电子商务的快速发展使得电商团队的组建变得至关重要。
一个高效的电商团队可以有效地推动电子商务业务的发展，提升公司的竞争力。
本文将介绍电商团队的组建方案，包括确定团队结构、招募和培训团队成员、制定团队目标和建立有效的沟通渠道等方面。
一、确定团队结构电商团队的结构应根据公司的规模、业务范围和目标来确定。
一般来说，一个电商团队应该包括以下几个关键职位：1. 电商经理：负责整个电商业务的规划、执行和管理。
领导团队并与其他部门合作，确保电子商务目标的实现。
2. 电商运营专员：负责电商平台的日常运营和管理，包括商品上架、订单处理、售后服务等。
3. 市场推广专员：负责电商平台的市场推广和宣传，制定并执行有效的推广计划，提升品牌知名度和产品销量。
4. 数据分析师：负责对电商业务数据进行分析和挖掘，提供决策支持和市场预测。
5. 客户服务代表：负责电商平台的客户服务工作，包括解答客户咨询、处理投诉、提供售后支持等。
二、招募和培训团队成员针对每个职位，公司需要招募具备相关经验和技能的人才。
以下是一些建议的招募和培训策略：1. 制定招募计划：明确每个职位的招募要求和目标，发布职位招聘信息，积极寻找合适的人才。
2. 面试评估：针对每个职位，设定面试问题和评估标准，通过面试了解应聘者的能力和工作经验。
3. 培训计划：为新员工提供全面的培训计划，包括公司的电商业务流程、平台操作技能和团队协作能力的培养等。
4. 培养团队精神：组织团队建设活动，增强团队成员之间的合作意识和沟通能力。
三、制定团队目标制定清晰的团队目标对于团队的发展和运营至关重要。
以下是一些制定团队目标的建议：1. 与公司整体目标对齐：电商团队的目标应与公司的整体战略目标保持一致，确保电子商务业务的发展与公司的长期发展目标相符。
2. 明确绩效指标：制定可衡量的绩效指标，如销售额、客户满意度等。
定期对团队成员的绩效进行评估和反馈，激励团队成员实现目标。
电商团队组建及管理
电商团队组建及管理1. 引言随着电商行业的快速发展，电商团队的组建及管理显得尤为重要。
一个高效、协作的团队可以帮助电商企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将介绍电商团队的组建过程以及有效的管理策略，以帮助企业建立一个强大的电商团队。
2. 电商团队组建2.1 角色招聘与分工在电商团队组建的第一步，企业需要明确需要哪些角色，例如电商经理、运营专员、市场推广员等。
根据不同角色的职责，企业可以制定招聘计划，通过面试和评估确定最适合的候选人。
然后，团队的工作需要根据每个角色的不同专长进行分工。
电商经理负责整体规划与管理，运营专员负责商品管理与订单处理，市场推广员负责品牌宣传与市场推广等。
分工明确可以提高团队的工作效率。
2.2 团队配合与协作一个成功的电商团队需要团队成员之间的良好配合与协作。
定期开会是必不可少的，可以用于讨论工作进展、解决问题和分享经验。
另外，使用项目管理工具可以帮助团队成员更好地合作，例如 Trello、Asana 等。
团队成员之间的沟通也非常重要。
及时回复邮件、即时通讯工具的使用，可以促进信息的及时交流，避免信息滞后和误解。
3. 电商团队管理3.1 明确目标与规划明确的目标和规划是管理电商团队的重要一步。
团队成员需要清楚地了解企业的战略目标，并根据这些目标制定具体的工作计划。
这样可以帮助团队成员明确自己的工作重点，提高工作效率。
3.2 培训与发展电商行业发展迅速，团队成员需要不断学习和适应新的技术和趋势。
企业应该为团队成员提供培训和发展机会，例如定期组织内部培训、资深员工进行知识分享等。
这样可以提升团队整体的专业水平，同时也增加员工的发展动力。
3.3 绩效评估与激励机制团队成员的绩效评估和激励机制是激发员工积极性和提高工作效率的重要手段。
企业可以根据成员的工作表现和目标达成情况进行评估，并给予相应的奖励和激励措施，例如薪资调整、晋升机会等。
这样可以激励成员保持高水平的工作投入。
3.4 团队氛围与文化建设良好的团队氛围和文化是保持团队凝聚力和和谐发展的基础。
电商平台团队管理建立高效团队提升工作效率
电商平台团队管理建立高效团队提升工作效率电商平台团队管理：建立高效团队提升工作效率随着电商行业的快速发展，电商平台团队管理变得越发重要。
如何建立高效团队并提升工作效率成为电商企业亟需解决的问题。
本文将从团队目标制定、角色明确、沟通协作、激励激励和培训发展等方面，探讨如何全面提升电商平台团队的管理水平，提高工作效率。
一、团队目标制定团队目标的制定是团队管理中的首要步骤。
团队目标应该与电商平台的整体发展战略相一致，并能够充分激发团队成员的积极性。
在确定团队目标时，需要注意以下几点：1.明确目标：制定明确的团队目标，要具体、可衡量、可实现，并对团队成员来说是有意义的。
目标应该具备可操作性，可以被分解成各项任务和指标。
2.考虑团队成员：在设定团队目标时，要综合考虑团队成员的能力、兴趣和经验，合理分配任务和责任，激发他们的主动性和责任感。
3.设定时间表：要制定明确的时间表，将整个目标分解为具体的时间节点，以便团队成员能够有序地进行工作和进度控制。
二、角色明确在电商平台团队中，每个团队成员都应该有明确的角色和职责。
角色明确有助于团队成员理解自己的工作内容和岗位职责，提高工作效率和协作能力。
1.明确职责：每个成员都应该明确自己的职责，在工作中充分发挥自己的专长和优势，充分运用自己的技能和知识，共同完成团队目标。
2.协同合作：团队成员之间应该相互协作，互相支持，形成互补的合作关系。
各个岗位之间要建立有效的沟通渠道和协同机制，共同推动团队的发展。
3.信息共享：团队成员之间要积极分享信息和经验，相互学习，提高整个团队的综合素质和竞争力。
在有效的信息共享和沟通的基础上，团队成员可以更好地协同合作，提高工作效率。
三、沟通协作良好的沟通协作是建立高效团队的关键。
通过有效的沟通和协作，团队成员能够更好地理解和共享信息，协同工作，提高工作效率。
1.畅通沟通渠道：团队成员之间要畅通沟通渠道，建立起良好的信息传递体系。
可以通过定期会议、工作报告、内部邮箱等多种方式来拓展沟通渠道，确保信息的畅通和共享。
网店运营团队管理制度
网店运营团队管理制度一、团队概况1. 团队组建：网店运营团队是由专业人才组成的团队，团队成员包括运营经理、文案编辑、推广专员、设计师和客服人员等，各自担负不同的职责，共同协作完成网店运营工作。
2. 团队目标：网店运营团队的主要目标是提高网店的营业额，增加客户转化率，提升品牌知名度，提升客户满意度，实现团队和个人的业绩目标。
3. 团队文化：网店运营团队强调团结、互助、奉献和创新的企业文化，注重沟通和合作，鼓励员工积极参与团队建设，共同成长。
二、团队管理1. 领导班子：网店运营团队的领导班子由运营经理和相关主管组成，负责团队的整体管理和决策。
2. 每周例会：每周团队成员需要参加例会，交流工作进展和问题，制定下一周的工作计划和目标，及时调整工作重心和策略，确保工作进度和效果。
3. 绩效考核：网店运营团队实行绩效考核制度，根据团队和个人的工作绩效和业绩情况，确定激励措施和奖惩措施，激发团队成员的工作动力和积极性。
4. 岗位职责：网店运营团队的各个岗位都有具体的职责和任务，每个成员需要按照岗位职责和工作要求进行工作，积极配合其他成员完成团队目标。
5. 员工培训：网店运营团队注重员工培训和技能提升，定期组织各种培训活动和学习交流会，提高员工的业务水平和综合素质。
6. 内部沟通：网店运营团队重视内部沟通，建立健康的团队氛围和沟通机制，加强团队的凝聚力和执行力。
7. 团队建设：网店运营团队注重团队建设和文化建设，组织各种团队活动和文化培训，促进团队成员之间的交流和合作。
三、运营管理1. 网店策划：网店运营团队负责制定网店运营计划和策略，包括推广方案、促销活动、产品上新、用户体验优化等，确保网店稳定运营和持续发展。
2. 运营执行：网店运营团队负责具体的运营执行工作，包括产品编辑、活动策划、推广投放、数据分析等，及时调整运营策略和方案，保证运营效果和目标的达成。
3. 数据分析：网店运营团队重视数据分析和监控，定期对网店各项运营数据进行整理和分析，及时发现问题和调整策略，提高运营效率和效果。
电商团队公司管理制度
一、总则为规范公司电商团队的管理，提高团队工作效率，确保公司电商业务的健康发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 电商团队由以下部门组成：市场部、运营部、技术部、客服部、仓储物流部。
2. 各部门职责如下：（1）市场部：负责市场调研、竞争对手分析、产品策划、推广方案制定及执行。
（2）运营部：负责店铺运营、商品上架、库存管理、促销活动策划及执行。
（3）技术部：负责电商平台建设、维护、优化及安全防护。
（4）客服部：负责客户咨询、售后支持、客户关系维护及投诉处理。
（5）仓储物流部：负责商品入库、出库、仓储管理、物流配送及售后服务。
三、管理制度1. 工作时间及考勤（1）工作时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。
（2）加班制度：员工加班需提前申请，经批准后方可加班，加班工资按国家规定支付。
（3）请假制度：员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
2. 工作内容与考核（1）市场部：负责市场调研、竞争对手分析、产品策划、推广方案制定及执行。
（2）运营部：负责店铺运营、商品上架、库存管理、促销活动策划及执行。
（3）技术部：负责电商平台建设、维护、优化及安全防护。
（4）客服部：负责客户咨询、售后支持、客户关系维护及投诉处理。
（5）仓储物流部：负责商品入库、出库、仓储管理、物流配送及售后服务。
各部门需按照公司规定，定期提交工作总结和下周工作计划。
3. 奖惩制度（1）奖励：对在工作中表现突出、成绩显著的员工，公司将给予表彰和物质奖励。
（2）惩罚：对违反公司规定、影响团队形象、损害公司利益的员工，公司将进行警告、罚款、降职、辞退等处罚。
4. 会议制度（1）定期召开团队会议，总结工作经验，讨论工作计划。
（2）各部门负责人需定期向公司领导汇报工作情况。
5. 沟通与协作（1）各部门之间应加强沟通与协作，共同推进公司电商业务的发展。
（2）员工应主动向同事请教、分享工作经验，提高团队整体素质。
电商运营团队的管理方案
电商运营团队的管理方案摘要电商运营团队的管理方案是确保团队高效运作，实现业务目标的关键。
本文将介绍如何建立和管理一个高效的电商运营团队，包括团队组成、角色分工、沟通协作、目标设定与绩效评估等方面的内容。
1. 团队组成电商运营团队的组成应根据业务需求和流程构建。
一般而言，一个典型的电商运营团队应包括以下角色： - 运营经理：负责整体团队协调管理和目标设定。
- 产品经理：负责产品策划和规划，确保产品与市场需求匹配。
- 数据分析师：负责监控关键业务指标，提供数据支持和分析报告。
- 运营专员：负责日常运营工作，如上线商品、跟进订单等。
- 市场推广专员：负责推广活动的策划与执行。
- 客户服务专员：负责处理客户咨询和投诉等事务。
2. 角色分工为了实现团队的高效协作，每个角色需要明确自己的职责和工作范围，避免重复工作和沟通不畅。
以下是各角色的主要职责： - 运营经理：负责团队的整体管理和目标设定，协调各个职能部门间的合作。
- 产品经理：负责产品的策划与规划，制定产品的发布计划和推广策略。
- 数据分析师：负责监控关键业务指标，分析数据并提出改进措施。
- 运营专员：负责日常的运营工作，包括商品上线、订单处理等。
- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广方案，提升品牌曝光度和销售额。
- 客户服务专员：负责与客户进行沟通，处理客户的需求和问题。
3. 沟通协作良好的沟通协作是团队高效运作的基础。
以下是一些促进沟通协作的建议： - 设立团队例会：定期召开团队例会，分享工作进展和发现的问题，协调解决方案。
- 使用协作工具：使用团队协作工具，如Slack或Microsoft Teams，便于团队成员之间的沟通与协作。
- 分享资源和经验：建立一个共享知识库，记录和分享团队成员积累的经验和资源。
4. 目标设定与绩效评估明确的目标设定和科学的绩效评估是团队高效运作的关键。
以下是一些建议：- 设定明确的目标：每个角色应有明确的工作目标和绩效指标，与团队的整体目标保持一致。
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绩效管理和绩效考核的区别
绩效管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管 理方法。 绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达 成的公识来保证完成。 绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过 目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。 绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和 测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。
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组建团队 人才管理 团队文化
电商团队的人才管理
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电商团队的人才管理
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态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
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1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
用
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电商团队的人才管理
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态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
绩效管理流程
评估
目标设定
反馈 面谈
流程 提升 改进
*
• 为什么要面谈？ 反馈被证明是最有效的提高绩效的方法
• 两种反馈阶段： 日常反馈；正式Review
• 三种反馈类型： 正面反馈；负面反馈；建设性反馈；
*
绩效谈话准备
１、列出好的和 需要提升的行为和案例
２、你对行为的评价和期望
３、行为改进的Action
*
绩效面谈的几个步骤
Ø 从上个季度的面谈行动计划开始 Ø 对本季度的工作进行自我总结 Ø 主管对员工的行为点评 Ø 就行为的评价达成共识 Ø 明确新目标的行动计划
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绩效面谈过程中的基本原则
• 立场要坚定 • 公正、真诚、善意 • 丑话当先; • 不拿鸡毛当令剑 • 永远 No Surprise !!!
*
绩效管理流程
评估
目标设定
反馈 面谈
流程
提升 改进
*
常见问题
跟员工谈过绩效之后，刚开始有效果，过几天 就又没有感觉怎么办？
计划太多了? 是否一针见血？ 方法落地了么？－结合工作，周报，月度PPT 持续，持续，持续
没有一劳永逸的谈话，只能持续不断的跟进
*
电商经理人警示：
请忘记“管理”这个词，我们是在做服务
上，服务于公司大目标 平，服务于兄弟部门，协同，团结 下，为员工创造环境，搭建舞台
这是我们对所有员工的期望，在这方面我们对我们的经 理和商业领袖们有远远更高的要求。以身作责是最低 要求
绩效考核结果：强制打分定义
打分
5 4.5 4 3.75 3.5 3.25 3 2.5
定义 杰出 持续一贯地超出期望 超出期望 部分超出期望 符合期望 需要提高 需要改进 不合格
分布
分布
<=20% <=35%
自建电商团队---架构
代运营电商架构-十月妈咪
电商团队组建---目标
1. 制定目标
• 规模or利润 • 竞争对手分析 • 货品规划
3. 目标分解
• 数字指标分解 • 策略分解
电商目标
2. 沟通目标
• 产品部 • 仓储物流
4.实施目标
• PDCA • 决策快速 • 授权与信任
EC
目录
组建团队 人才管理 团队文化
电子商务行业发展 持续迅速
人才需求高
预计我 国在未来 5 年大约需要 300 万名电子商务专业人才
销售渠道主要依赖线下， 电子商务操作经验不足， 人才储备单一
人才储备较少且单一
专业电商人才紧缺
电子商务发展的时间较短 ，行业的人才沉淀和培养 机制尚未完成
传统企业组建电商团队的痛
如何找到合适的电商人才?
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送
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岗位分工及关键考核点（网
营案例）
岗位
工标制定业务策略,运营计划
1.支付成交额
2.推动各团队完成分配的业务目标,协调内外资源 2.员工成长
3.打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干 3.团队失率
产品管理 CRM 推广 策划
1.产品结构规划 2.爆款打造 3. 搭配营销 1.会员管理 2.会员维护 3.会员营销
• 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助； 善于利用团队的力量解决问题和困难
• 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分 体现“对事不对人”的原则
• 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
43
绩效评估原则
Ø 考评不是秋后算账 Ø 日常反馈＋定期反馈 Ø 点评要有明确的案例和理由（行为，后果） Ø 目的是让人更好的进步
1.全店转化率达到：3.6%
1 转化率
3.5
2.宝贝停留时间：2分20秒
上述两项指标都达成
3.75-4 在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的提升
自评分 0 上级评分 0
≧4.5
在完成3.5分要求的基础上，其中有两项都有40%及以上的提升
≦2.5
在完成3.5分的基础上，有两项以上没有达到
6 按照已建立或修正的 目标对部门、员工进行 季度/年度考核
5a 新增部分加入 5b 不恰当部分删除
KPI设定（网营案例）
序号 工作目标
行为描述
衡量标准
≦2.5
在完成3.5分要求的基础上，转化率和停留时间有40%及以上的下降
完成情况
员工 主管 自评 评价
评分
权重 35%
3-3.25 在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的下降
– 2.5分（不含）以下，需要不符合案例说明，3分（含）以上，需要正面有说
服力的案例如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则
举例1：客户第一
• 1分：尊重他人，随时随地维护网营形象 • 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户
解决问题
• 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
1.站内推广 2.站外推广
1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等） 2.店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航等） 3.活动策划
1.客单价 2.爆款销售量
1.老会员的重复购买率 2.短信和EDM的打开率和转化率
1. 新会员数，新会员增长率 2.店铺日均UV及增长率 3.购买转化率
1.优化宝贝数，宝贝滞销率 2.活动页面点击率 3.店铺停留时间/浏览页面数 4.转化率
绩效管理中应避免的问题
经理要求员工做的一项工作； 迫使员工更努力工作的棍棒； 只在业绩不好时使用的工具； 仅仅一季度一次的输入工作。
正确观点： 绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！
网营绩效考核组成
绩效考核分为两部分： 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和 职 业素养 价值观考核
• 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达 到客户和公司都满意
• 5分：具有超前服务意识，防患于未然
42
举例2：团队合作
• 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 • 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，
无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
≧4.5
在完成3.5分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有 重大增加，提升60%
自评分 0 上级评分 0
好的KPI标准
1. 方向性强,突出本季/本年度重点 2. 全面,反映员工的主要工作领域 3. 目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清
晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分） 4. 权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度 5. 书面描述清晰：
课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化
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1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
留
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送
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电商团队的人才管理
选
育
用
留
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化
明确岗位职责 绩效管理
1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
绩效考核只是绩效管理的一个环节
绩效管理的意义
1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障 2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程 3.资源分配 3. 游戏规则 4.绩效管理的背后是企业文化
绩效管理≠绩效考评
网营绩效最终想形成的文化
结果导向 公平公正 愿赌服输 丑话当先 能者居上 开放，简单 快速发展 。。。。
电商绩效管理
如果实现战略到结果的转化？ 绩效管理是组织实现战略 的制度保障。
绩效管理
(performance management, PM)
公司经营成果
是确保企业的目标得以贯彻实 施，确保企业资源和全体员工 的工作全部贡献给企业目标的 过程。
绩效管理体系
物力 财力
人力
绩效管理流程
评估
目标设定
反馈 面谈
50% >=15%
绩效管理流程
评估
目标设定
反馈 面谈
流程 提升 改进
网营绩效体系的建立程序
1 公司共同目标 公司绩效的衡量标准
2 部门特定目标 部门绩效的衡量标准
3 上司为下属制订 目标和衡量标准
3 员工为自己计划 目标和衡量标准
7 回顾公司的 绩效情况