美容院店务管理
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容院的店务管理通用制度
美容院的店务管理通用制度1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户电话预约或线上预约。
确认客户信息和预约项目。
安排合适时间段。
2. 客户到店。
热情接待客户。
核对客户信息和预约项目。
安排客户等候或引导客户前往服务区域。
3. 结账离店。
完成服务项目后，与客户确认消费项目。
提供详细的消费清单。
送客并询问客户对服务的满意程度。
二、服务流程管理。
1. 服务项目安排。
根据客户需求和预约情况，合理安排服务项目。
确保服务人员对服务项目有清晰的了解。
2. 服务流程控制。
服务前与客户确认服务项目和价格。
服务中保持与客户的沟通，及时解决客户的需求和问题。
服务后进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 服务质量管理。
定期对服务人员进行技能培训和考核。
对服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化服务。
三、店内卫生管理。
1. 环境清洁。
定期对店内进行清洁和消毒。
保持店内空气清新，无异味。
确保各个区域的整洁和卫生。
2. 设备管理。
定期对美容设备进行检查和维护。
确保设备的正常运转和安全性。
对设备进行定期清洁和消毒。
3. 店内卫生标准。
制定店内卫生标准，确保员工遵守。
对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
四、员工管理。
1. 岗位责任。
对员工进行岗位责任明确，确保各个岗位职责清晰。
建立员工考核机制，对员工绩效进行评估。
2. 培训管理。
对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和规定。
对老员工进行定期技能培训和业务知识更新。
鼓励员工参加相关专业培训和考核。
3. 员工激励。
建立员工激励机制，激励员工提高服务质量。
对员工的表现进行及时肯定和奖励。
建立员工交流平台，促进员工之间的团队合作和交流。
五、投诉处理流程。
1. 投诉接收。
对客户的投诉进行认真听取，了解投诉内容和原因。
记录客户投诉信息，包括时间、内容、人员等。
2. 投诉处理。
立即对投诉进行处理，及时解决客户问题。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美容院店务管理条例
美业店务管理制度一、现金：由店经理或指定人员负责，金额或多或少，由负责人按损失金额补齐。
店长做好财会管理登记，并每10天向公司交帐1次。
二、货物：由店经理安排人员轮流负责1、若负责人当天下班之前发现短缺、损坏、而又找不出原因，由在场人员共同按零售价5折平均赔偿。
2、若负责人第二天才发现丢损，由负责人与店经理共同按零售价5折赔偿。
3、若发现帐货不符，店经理和负责人共同赔偿。
4、存货过多或积压超过半年（畅销商品库存5至10瓶，其它1至2瓶），由店经理按品种宝贝。
三、工资：美容师工资表自己填写核算，算多两倍倒扣，算少不补。
四、店务操作流程规定：1.前台电脑操作流程：（1）将产品信息、员工信息、顾客信息完整录入电脑内，并经常更新资料库。
（2）在前台放置一本签名簿。
顾客在店内接受服务后，在签名簿上签名，记录其接受服务的次数。
2.仪器操作流程：（1）严格谨慎按照使用方法操作仪器，如因个人原因造成仪器损坏，按价赔偿。
（2）仪器使用完毕，按要求清洁一遍，保持仪器的干爽整洁。
（3）操作完成，将仪器归还原位，并保证恢复使用前的标准安置状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
3.空调、灯光、灯箱、窗帘操作：（1）灯箱常开，保持店内光线协调美观。
空调及灯光，如有需要方能打开，并做到人走灯关，客走空调关。
（2）在给顾客做护理的时候，要把窗帘拉下，给客人一个安静祥和的环境感受服务，便于保护客人隐私。
4.疗程设置和项目设置：疗程设置和项目增加必须经由总公司调研，统一设置，统一增加，统一管理。
5.卫生间保持卫生清洁：（1）卫生间内保持气味清新。
（2）马桶、墙面必须保持干净。
（3）清洁工具及其他物品摆放整齐有序，使用完毕后必须恢复到原来使用前的状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
6.操作间卫生必须严格讲究：（1）只允许工作人员进入。
（2）物品摆放有序，使用后必须恢复到使用前的摆放状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
五、美容师每天要统一穿美容师服，早上9点半，集体在店门外做晨操。
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二、、要做招聘计划 。
三、岗位说明书制定
岗位等级
岗位指标
工作职责
业绩衡量
胜任条件
工作环境
四：企业文化的表现
员工流 失率高， 对在职 员工和 顾客的 负面能 量是不 可估量 的
远景
行为
使命
留住人才
氛围
价值观
五：员工性格类型判别
因为它关系到整个系统问题，业 绩问题；她和怎样类型的美容师 能打配合战，这就是关键，这是 你业绩提升的一个很重要的一个 方式，这就是配对。
2. 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？
3. 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？
培训体系设计
系统培训模式
确定培训需求
评价培训结果
计划和设计培训
实施培训
系统培训步骤
制定培训政策 确定培训需求 制定培训目标与计划 实施培训计划 对计划的实施进行评 估、审核
分析四种需求：
－
业务需求 绩效需求
培训及 工作环境需求
培训调研计划
制定目标
拟定参加人员名单
制定计划时间表
设计调查表
培训需求调研方法
管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查
调查表
被面谈者：
-
日期：
面谈者：
请回答以下问题: 1. 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？
公司战略规划 公司年度计划 管 理体系设计 管理经费预算管理 效益挂钩 标准流程控制 有效 控制成本
员工通过管理 减少失误，减少事 故，减少消耗和浪费 提高工作质 量和效率 提高企业效益 有效 控制成本。
保持可持续发展
通过管理 规范化实现 顾客满意度实现 品牌化 实现 持续赢利 良性发 展 步入正轨 可持续发展
课 程 登 记 表
参加者 部门
课程
新员工
部门 主管
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
普遍适用课程
销售人员
经理
培 训 记 录
新员工发展课程
公司的使命和目标
公司的历史和文化 商业准则 公司职能部门介绍 产品介绍 品质管理和用户满意重要性 人员发展机会
欢迎新同事
怎么去制定标准化、规范化店务 管理体系？ 怎么去实施和执行？ 怎么去评估？
确定招聘 战略目标
确定招聘战略核心 需求与策略
依据整体战略规划 与年度经营计划
立项
考核与改进
标准化实施 流程
招聘战略目标
招聘核心需求
立项中关键项目
接见应聘求职者 初次谈话及填写申请 表 招聘测验 再次谈话并给予评判 调查应聘者的履历 体检后正式录用
六：测试与考验
针对不同的岗位设计不同的测试问卷分析应 聘者大体属于哪一类，是否适合岗位要求
基本情况
工作动机 及期待值
兴趣和 规划Βιβλιοθήκη 表达及 沟通能力
问题
价值观 和性格
分析能力
专业技能
应变能力
“人篇”管理之培训
一个企业如果想生存， 其学习的速度必须大于或等于变 化的速度。
任何企业都想做的事
一
提高业绩和赢利了吗？
通过管理 员工工作效率和技能提升 提高绩效 公司收入增加 员工得到 物质或精神上的满足 留住了人才 创造更多效益 通过管理 提高凝聚力 形成统一、 和谐的工作集体 工作效率提高 创造更多效益。 通过管理 成交率高 经营规范化 提高业绩 顾客满意
科学、有效地控制成本了吗？
公司的基本政策和原则
培训方法
角色演习 案例分析
小组讨论
个人作业 授课
关键是使用各种培训方法达到 所要达到的目的：
启发思维？
头脑激荡练习
测验 录象
传授知识？
改变行为？
室内游戏
室外游戏
培训过程
培训需求分析 确定培训目标 选择方法 培训准备 开始培训 培训效果评估 跟进 收集所有信息 选择合作者(咨询公司及培训师) 协调培训前准备活动 确定协调细节 培训过程观察
规范化——规范化管理的完整定义
①以达到“八零”境界为目标； ②以满足“十化”行为要求为基本标准； ③完善一套公开透明、上下认同的游戏 规则； ④保证“4E”控制标准的实现； ⑤不断努力“八化”措施； ⑥协调利益关联主体相互之间的关系， ⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的 意志行为。
专业知识和技能
店长/助理 定期技术更新 业务知识 了解店长/助理的 方针、策略和方向 拟定及书写方针计 划 设定策略
员工 基本技术培训 新产品培训 销售技巧 了解部门的方向、 策略和关系
个人知识和技能
经理 沟通技艺 演讲及说话技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室 自动化技巧 业务知识 计划和组织 策略计划与思考 面试技巧 领导管理技巧 辅导及员工发展 技巧 员工 沟通技艺 演讲技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自 动化技巧 技术知识 主动性和自我管理 专业化观念 分析思考能力
4E控制标准：
控制中
每一个岗位
每一个活动
每一份资产
每一个时刻
“八化”措施
系统化 常态化 流程化 标准化 专业化 数据化 表单化 信息化
来
店务管理
店务管理概念
管理
制定
执行 检查
改进
店务管理——门店人，财，物，信息 和营销等综合事务进行经营活动的制 定，执行，检查和改进。
三、
目前美容院管理现状
目前美容院（企业）管理方式大多数属于家族 式管理，主要特点有： 1、领导方式基本上是一个说了算，随意性较 大。 2、决策缺乏科学的市场调研与讨论，盲目性 较大。 3、企业财务制度不健全，财务管理往往由不 熟悉财务制度的亲人或熟人担任。 4、美容价格定位随意性很强。 5、岗位分工不明确。 6、管理方式大多数是"能人"管理法。 7、美容人才流失日见严重。
标准化具体特性
① 标准化确立共同遵循的准则，建立稳 定的秩序为科学管理奠定了基础 ② 促进统一、协调、高效率等； ③ 能广泛复制并迅速得到推广和应用 ④合理利用资源，维护公司长远利益 ⑤保证产品质量，维护消费者利益 ⑥提高品牌在市场上的竞争能力 ⑦用制度形式强制执行，有效保障了门 店人财物的安全
是
是否存在业绩或提高业绩的机会 问题或机会是否非常重要 否 不予理睬 否 否 可能是培训需求 帮助人们完成任务最 经济的途径是什么？
若竭尽全力，他们是否能够完成任务 是 是 可能是管理需求 改变工作环境以使人们愿意 努力工作的最佳方式是什？
考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励 系统
考虑脱产培训、工作辅导、在职培训
“八零”境界
决策制定零失误 产品质量零次品 产品客户零遗憾 经营管理零库存 资源管理零浪费 组织结构零中间层 商务合作伙伴零抱怨 竞争对手零指责。
“十化”标准：
决策程序化 考核定量化 组织系统化 权责明晰化 奖惩有据化 目标计划化 业务流程化 措施具体化 行为标准化 控制过程化
物管篇：
物品库存表 物品盘点表 物品损耗表 物品维护记录表 财务篇：
损益表（利润表） 现金流表 资产负债表
对门店所有相关经营活动进行有 系统，有计划，有组织，有策略 地全盘管理。
目前美容院经营现状
1. 老顾客忠诚度不高 2.美容院应该是享受、放松、修身静
心的，可很多顾客却反映是“受罪”； 3. 没有凝聚力，员工缺乏归属感； 4. 太依赖人做业绩，导致人才匮乏； 5.辛辛苦苦培养了“白眼狼”； 6.大部分顾客拒绝邀约； 7. 经营一家店觉得轻松，一开分店， 就力不从心……
调查分析
售后服务
年度计划
营销管理
拓客管理
品牌推广
会议营销
促销活动
人篇：
员工招聘资料表 员工招聘测试表 员工培训需求调查表 员工培训课程表 员工培训后评估表 各级员工工作流程表 各级人员工作日报表 员工考勤表 业绩考核表
营销篇
市场调研表 商圈调查表 销售月计划表
人员分类
新的
( < 1年 )
店长/助理
有经验的
( > 1年 )
店长/助理
员工
员工
基本知识和技能
店长/助理 公司人事政策 公司的历史及文 化 公司组织机构： 部门之间的联系 团队精神和公司 期望 质量和用户满意
员工 公司人事政策 公司的历史及文 化 公司组织机构： 部门之间的联系 团队精神和公司 期望 质量和用户满意
培训工作核心链
确定培训 战略目标
确定培训战略核心 需求与策略
依据整体战略规划 与年度经营计划
立项
考核与改进
标准化实施 流程
确定培训战略目标
战略目标：
确定培训战略需求与策略
立项核心项目
培训需求 调查与确定
培训年度经营 计划制定
培训体系 构建