业务连续性和灾难恢复的具体操作
建立灾难恢复和业务连续性计划
建立灾难恢复和业务连续性计划灾难是无法预测的，并且可能对组织的正常运营造成严重的影响。
为了保证组织能够在灾难事件后快速恢复，并维持业务的连续性，建立灾难恢复和业务连续性计划是至关重要的。
本文将介绍建立这样计划的步骤和重要性。
一、灾难恢复计划灾难恢复计划是一个组织为了在遭受严重灾难时能够快速恢复业务活动而制定的一系列措施和策略。
以下是建立灾难恢复计划的几个关键步骤：1. 风险评估：首先，组织需要对可能的风险进行全面的评估。
这包括物理风险（如火灾、洪水等）、技术风险（如系统崩溃、黑客攻击等）以及人为风险（如员工失职、恶意操作等）。
通过评估这些风险，组织可以更好地了解自身存在的威胁，并在制定计划时有针对性地采取相应的措施。
2. 灾难响应团队：建立一个专门的灾难响应团队非常重要。
这个团队应该由各个部门的专家组成，他们负责协调组织内部的应对措施，并与外部合作伙伴进行有效的沟通和协作。
他们也应该定期进行培训和演练，以确保在实际发生灾难时能够快速、有效地响应。
3. 数据备份和恢复：数据是组织运营的核心资产，因此建立有效的数据备份和恢复机制是至关重要的。
这包括将数据进行定期备份，并确保备份的数据可以快速且完整地恢复。
此外，组织也应该定期测试数据恢复的流程，以确保在灾难发生时能够顺利地进行恢复操作。
4. 近亲属通讯：当灾难事件发生时，组织应该设立适当的近亲属通讯机制，以便能够及时告知员工的家人他们的安全状况。
这可以通过建立紧急联系人名单、使用手机短信通知等方式实现。
二、业务连续性计划业务连续性计划是指在灾难事件发生后，确保组织可以持续提供关键业务活动的计划和策略。
以下是建立业务连续性计划的几个要点：1. 业务影响分析：组织需要对每个关键业务活动进行全面的影响分析。
这包括评估每个业务活动对组织运营的重要性以及可能面临的风险。
通过对业务活动进行全面的分析，组织可以制定相应的应对策略，以确保关键业务活动能够在灾难事件中持续进行。
灾难恢复计划：确保业务连续性的关键
灾难恢复计划：确保业务连续性的关键灾难恢复计划是确保业务连续性的关键。
一个有效的灾难恢复计划可以帮助组织在遭受灾难性事件（如自然灾害、人为错误或恶意攻击）时快速恢复业务运营，并最大限度地减少损失。
以下是一些制定和实施灾难恢复计划的建议：1.确定业务影响：首先，组织需要确定其业务运营中最重要的方面，以便在灾难发生时优先恢复。
这可能包括关键任务应用程序、数据、基础设施和员工生产力。
2.评估风险：组织应评估可能面临的各种风险，如自然灾害、技术故障、人为错误和恶意攻击等。
这有助于确定需要重点关注和预防的领域。
3.制定备份和恢复策略：组织应制定备份策略，确保关键数据和应用程序可以在灾难发生后迅速恢复。
这可能包括定期备份数据、存储在远程位置以及使用备份应用程序。
4.建立应急响应计划：组织应建立应急响应计划，以便在灾难发生时快速采取行动。
这可能包括启动紧急通信系统、评估损害程度、启动备用系统、分配资源和协调恢复工作。
5.培训和演练：组织应定期培训员工了解灾难恢复计划的重要性，并演练不同的场景以测试计划的可行性。
这有助于提高员工的意识和准备程度，并确保组织在真正灾难发生时能够迅速采取行动。
6.维护和更新：灾难恢复计划应定期维护和更新，以反映组织业务的变化和技术的进步。
组织应定期审查和评估计划的有效性，并根据需要进行调整。
7.测试计划：组织应定期测试其灾难恢复计划，以确保其在实际应用中可行。
测试可以是模拟性质的，也可以是部分实际的，以检查计划的可行性和员工的响应能力。
8.跨部门协作：各部门之间的协作在灾难恢复过程中至关重要。
组织应确保所有关键部门的负责人都了解并遵循灾难恢复计划，以便在灾难发生时能够迅速协调行动。
9.第三方供应商管理：组织应与关键供应商和合作伙伴建立清晰的沟通渠道，以确保在灾难发生时能够快速获得支持和资源。
此外，组织还应评估其供应商的灾难恢复能力，以确保供应链的稳定性。
10.领导层参与：领导层的参与和支持是成功实施灾难恢复计划的关键。
企业如何确保业务连续性并应对灾难恢复
企业如何确保业务连续性并应对灾难恢复在当今竞争激烈且充满不确定性的商业环境中，企业面临着各种各样的潜在威胁，如自然灾害、网络攻击、硬件故障、人为失误等。
这些突发事件可能会导致业务中断，给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。
因此，确保业务连续性并做好灾难恢复规划已成为企业生存和发展的关键。
一、业务连续性和灾难恢复的重要性业务连续性是指企业在面临各种干扰和中断时，仍能够保持关键业务功能的持续运行。
灾难恢复则是在灾难发生后，将业务恢复到正常运行状态的过程。
首先，业务连续性和灾难恢复有助于保护企业的声誉。
当客户依赖企业提供的产品或服务时，如果出现长时间的业务中断，可能会导致客户失去信任，转而选择竞争对手。
其次，能够减少经济损失。
业务中断会导致生产停滞、订单延误、销售下降等直接经济损失，同时还可能面临合同违约、法律诉讼等间接损失。
最后，符合法规要求。
在某些行业，如金融、医疗等，企业有法律义务确保业务的连续性和数据的安全性。
二、风险评估与业务影响分析要确保业务连续性和有效应对灾难恢复，企业首先需要进行全面的风险评估和业务影响分析。
风险评估旨在识别可能影响企业运营的各类潜在风险，包括内部和外部因素。
内部风险可能来自于技术系统故障、人员失误、流程缺陷等；外部风险则包括自然灾害、网络攻击、供应链中断等。
通过对这些风险的可能性和潜在影响进行评估，企业可以确定优先处理的风险领域。
业务影响分析则侧重于评估关键业务流程在中断情况下所产生的影响。
这包括确定哪些业务流程对企业的生存和运营至关重要，以及中断这些流程可能导致的财务、运营和声誉损失。
例如，对于一家制造业企业，生产线上的关键设备故障可能导致整个生产流程停滞；对于一家电商企业，网站服务器的故障可能导致订单无法处理和客户流失。
通过风险评估和业务影响分析，企业能够清晰地了解自身的脆弱点和关键业务需求，从而为制定有效的业务连续性和灾难恢复策略提供依据。
三、制定业务连续性计划在完成风险评估和业务影响分析后，企业应制定详细的业务连续性计划（BCP）。
灾难恢复和业务连续性计划
协调员
负责日常协调工作，确保各部 门之间的有效沟通与合作。
技术支持团队
负责技术层面的恢复和保障工 作，如数据恢复、系统重构等
。
业务团队
负责业务层面的恢复和保障工 作，如客户沟通、订单处理等
。
培训和意识提升
培训课程
定期组织培训课程，提高员工对灾难恢复和业务 连续性计划的认识和应对能力。
模拟演练
定期评估现有风险
重新评估组织面临的潜在风险，包括 业务、技术、法规和其他相关领域， 确保风险得到及时识别和管理。
更新资源和技术
保持资源充足
确保灾难恢复计划所需的人力、 物力和财力资源得到充分保障， 以满足计划实施的需求。
更新技术手段
随着技术的不断进步，及时将新 技术和方法纳入灾难恢复计划中 ，提高计划的执行效率和效果。
进行演练
组织定期的灾难恢复演练，模拟真实的灾难场景 ，提高组织应对灾难的能力和信心。
3
评估测试和演练结果
对测试和演练结果进行评估，总结经验教训，不 断完善和优化灾难恢复和业务连续性计划。
03
CHAPTER
灾难恢复和业务连续性计划 的实施和管理
确定责任人和角色
01
02
03
04
负责人
负责整个计划的制定、实施和 监督，确保所有相关人员明确
01
根据业务需求和资源能力，选择适合的备份策略，如全量备份
、增量备份或差异备份。
设计数据存储和传输方案
02
确定数据存储的位置、方式以及数据传输的路径和安全措施。
制定恢复流程
03
根据业务影响和恢复目标，制定详细的恢复流程，包括数据恢
复、系统重启、业务验证等步骤。
灾难恢复与业务连续运营管理制度
灾难恢复与业务连续运营管理制度一、背景与目的灾难和突发事件时有发生，对企业的业务连续运营和员工的生命资产安全构成重点威逼。
为了有效应对各类灾难，并确保企业能够在灾难期间保持业务的连续性和可信度，我们订立了本《灾难恢复与业务连续运营管理制度》。
本制度的目的是建立有效的灾难恢复与业务连续运营管理机制，确保企业在灾难发生后能够及时、准确、有序地恢复业务，并保持业务运营的连续性和完整性，减小灾难对企业带来的损失和影响。
二、定义和范围•灾难：指各类自然祸害、人为事故、技术故障等非正常事件，可能导致企业系统停止、设备损坏、数据丢失等情况。
•业务连续运营：指在灾难发生后，企业能够维持必需的业务运营，不至于导致业务停止、客户流失等严重后果。
本制度适用于全部部门、岗位和员工，包含总部、分支机构以及相关外部供应商和合作伙伴。
三、管理机构和责任1. 灾难恢复与业务连续运营管理委员会为确保灾难恢复与业务连续运营管理工作的顺利推动，成立灾难恢复与业务连续运营管理委员会，该委员会由公司高层领导和相关部门负责人构成，负责订立灾难恢复与业务连续运营管理策略和方案、协调资源、审查和引导各部门的灾难恢复计划及演练。
2. 部门负责人各部门负责人应负责本部门的灾难恢复与业务连续运营管理工作，包含但不限于：—订立并落实灾难恢复计划，确保部门业务的连续性；—调配并培训灾难恢复与业务连续运营管理团队人员，确保在灾难期间能够有效应对；—加强与其他部门的协作与沟通，共同维护企业整体的业务连续运营。
四、灾难恢复与业务连续运营管理流程1. 风险评估与防备措施•定期进行灾难风险评估，识别各类灾难的潜在危害和可能带来的影响；•订立相应的灾难防备和防范措施，确保灾难的发生概率和影响能够降到最低。
2. 灾难应急响应•设立灾难应急响应团队，明确成员及职责，并确保团队成员具备相应的应急响应技能和知识；•在灾难发生时，及时启动应急响应计划，组织相应的疏散、救援和恢复工作。
灾难恢复与业务持续性制度
灾难恢复与业务连续性制度一、前言为确保企业在面对祸害或突发事件时能快速恢复正常经营，并保障业务的连续性，本制度旨在规定企业灾难恢复与业务连续性相关的制度和流程。
本制度适用于全体员工和各级管理人员，有效保障企业在灾难发生后可以及时、有序地恢复并保持正常运营。
二、灾难恢复计划1. 灾难风险评估在灾难发生前，企业应进行全面的灾难风险评估，并依据评估结果订立相应的灾难恢复计划。
风险评估需包含但不限于自然祸害、技术故障、人为破坏等各类可能影响企业正常运营的灾难情景，评估结果应认真记录，并定期进行更新和复审。
2. 灾难恢复团队企业应组建特地的灾难恢复团队，负责订立、执行和更新灾难恢复计划。
团队成员应具备相关的专业知识和技能，并接受定期的培训，以确保能够应对各类灾难情景。
团队成员及其联系方式应及时更新，并与其他相关部门及人员保持紧密沟通。
3. 灾难恢复计划的订立和更新灾难恢复计划应明确各类灾难情景的预警机制、应急响应流程和恢复措施。
计划中应包含但不限于以下内容：•灾难事件分类和等级；•灾难发生时的紧急联系人和联系方式；•灾难发生时的应急指挥组织架构；•紧要业务系统和数据的备份和恢复策略；•紧要设备和基础设施的备份和修复方案；•人员疏散和安全保障措施；•外部资源的利用和协调。
灾难恢复计划应在订立后进行测试和演练，并依据测试结果不绝优化更新。
4. 灾难恢复设施和资源准备企业应依据灾难恢复计划，提前准备必需的灾难恢复设施和资源。
包含但不限于备用办公场合、备用服务器、备用通信设备、备用供电设备等。
这些设施和资源应经过定期的检查和维护，确保能够随时投入使用。
5. 灾难恢复演练和评估企业应定期组织灾难恢复演练，评估量划的可行性和有效性，并依据评估结果进行相应的调整和改进。
演练内容应包含人员疏散、设备启动、数据恢复等，以全面测试各项应急措施和恢复策略的有效性。
三、业务连续性管理1. 业务风险评估与监控企业应建立完善的业务风险评估和监掌控度，识别和评估各类可能对业务连续性产生影响的风险因素，并订立相应的应对策略。
灾难恢复与业务连续性计划制度
灾难恢复与业务连续性计划制度一、前言本制度旨在确保企业在面对灾难情况下能够快速恢复业务，并保持业务的连续性，以最大程度地减少灾难对企业运营造成的损失和影响。
灾难恢复与业务连续性计划是保障企业生存和发展的紧要体系之一，对于提高企业的抗灾本领和市场竞争力具有紧要意义。
二、范围本制度适用于企业全体员工，包含正式职员、临时人员、合同工和外包人员，以及与企业有合作关系的供应商和合作伙伴。
三、术语定义1.灾难：指通过内外部因素引发的、对企业正常运营造成重点影响的突发事件，包含但不限于自然祸害（如地震、火灾、洪水）、人为事故（如网络攻击、数据泄露）。
2.业务连续性计划（BCP）：指企业为了应对灾难，保障业务连续运行而订立的一系列应急管理措施和预案，包含灾难恢复计划、紧急事务处理程序以及相关培训与演练。
四、灾难恢复与业务连续性计划的目标1.快速恢复核心业务功能，保障企业在灾难发生后能够连续供应服务。
2.最小化祸害对企业的影响，降低祸害造成的损失和风险。
3.建立完善的灾难恢复团队与体系，提高应对灾难的本领。
4.确保关键信息系统和数据的安全和可靠性。
五、灾难恢复与业务连续性计划的组织与责任1.设立灾难恢复与业务连续性管理委员会，负责订立、审核和修订灾难恢复与业务连续性计划，充实相应资源，并通知相关部门。
2.委员会由企业高层管理人员及相关部门负责人构成，由一位负责人主持，定期召开会议进行计划的评估和更新。
3.各部门负责订立、实施和维护本部门对应的灾难恢复与业务连续性计划。
4.每个员工都有责任熟识并遵守相关计划和措施。
六、灾难恢复与业务连续性计划的内容1.风险评估与业务影响分析–企业应定期对可能发生的灾难进行全面评估与分析，了解不同祸害对业务的影响与损失。
–对业务关键环节和信息系统进行风险评估，确定关键业务功能和数据。
–订立不同祸害情景下的应对措施和预案。
2.灾难恢复团队与应急响应–成立灾难恢复团队，明确各成员的职责和权限。
业务连续性管理 灾难恢复流程
业务连续性管理灾难恢复流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!业务连续性管理灾难恢复流程一、准备阶段在面临可能的灾难之前，需要进行充分的准备工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
数据备份场地
人工 电子
主机
阶段五、容灾方案设计 灾难备份系统的组成
后备运行系统
灾难备份中心
终端用户
23
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
灾难备份系统的组成
生产中心
• 灾难发生后，备份系 统将接替生产系统继 续运行，备份中心、 生产中心及终端用户 三者之间的关系如图 所示。此时重要营业 终端用户将从生产主 机切换到备份中心主 机，继续对外营业。
数据备份场地
主机
后备运行系统
灾难备份中心
终端用户
24
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
容灾数据复制主要技术方案比较
容灾分 类 主机软 件复制 复制方法 主机影 响 10-30% 使用 环境 同构 主机 描述 复制模式和 数据一致性 维护难度 RTO/RPO 要求 RTO比较 小；RPO 接近于0
风险因素 业务关键性 分析 恢复时间 RTO 恢复数据点 RPO IT应用 恢复策略 灾备组织 结构 方案选择 响应和决策 流程 IT现状分析 容灾技术分析 方案设计 技术恢复 步骤 方案实施 测试演练 计划 培训 演练
关 键 业 务
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
业务连续性管理的7大步骤
Ø当发生中断后，在业务可接受的时间内和服务 水平下，提供给组织支持关键产品和服务的恢 复能力； Ø交付验证管理业务中断能力，并保护组织的声 誉和品牌；
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
BCM,ITSCM,IT DRP的关系和区别
业务连续性管 IT服务连续性 IT灾难恢复计 理（BCM） 管理（ITSCM） 划（IT DRP） 主要目标 当意外发生时 当发生重大中 管理业务风险， 确定业务可用 在预先定义的 断后恢复关键 性 服务水平上交 IT系统 付关键IT服务 业务流程 高管 IT服务 CIO，CTO IT系统 IT运维经理
5
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
如何应对灾难－覆巢之下，亦有完卵
• 911恐怖袭击发生一年后统计，原来世贸大厦中 的350家公司，重新开张的只有150家，200 家企 业由于重要信息系统的破坏，关键数据的丢失 而永远的关闭、消失了。 • 在世贸大厦租有25 层的金融界巨头摩根斯坦利 公司，事发几个小时后，该公司宣布：全球营 业部可以在第二天照常工作。
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
阶段四：业务连续性策略制订
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
• 灾难备份系统一般由可接替生产系统运行的后备运行系统、数 据备份系统、终端用户切换到备份系统的备用通讯线路等部分 组成。 • 在正常生产和数据备份状态下，生产系统通过人工或网络传输 方法向备份系统传送需备份的各种数据。备份中心与生产中心 及终端用户的关系如图所示。
基本概念
• 1风险 发生某种威胁使资产损失或破坏的潜在可能 • 2事故 可以或可能导致组织业务中断、损失的突发情况或事件 • 3灾难 灾难是对组织产生灾害性影响的事故，或者大范围影响业务正常 运行的事故 • 4业务中断 预先计划的（如员工罢工、飓风）或者是非计划的（黑客入侵或 地震）的事件，产生了与组织目标所期望的产品或服务的交付 物产生了非计划的、负面的背离结果
异步，可 以保证数 据一致性
维护成本 高，主备 数据库的 结构、参 数等需要 同步变更， 日常维护 工作量大
丢失Log文 件；RTO可 以比较短， 但从容灾 中心回切 生产中心 工作量大
26
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
选择容灾方案的五大因素
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
操作系统 的磁盘镜 像
只支持同步方式， 同步，可以 保证一致性 所以建议在10公 里范围内使用， 比较消耗系统 CPU资源
操作简单， 但如果容灾 中心的存储 故障或中间 链路故障， 将影响到生 产系统
基于逻辑 卷的远程 复制
10-30%
异构 存储
通过IP网络将逻 辑卷Log复制到异 构主机，在异地 主机重演逻辑卷 操作I/O过程 同构存储通过光 纤直连方式可以 支持到10公里， 是采用较广的容 灾方式
范围 职责角色
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
Agenda
业务连续性管理理论回顾 • 业务连续性管理的具体步骤 • 业务连续性演练方法介绍
• •
Q&A
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
业务连续性管理管理流程概览
灾难风险评估（RA） 业务影响分析(BIA) 恢复技术 方案设计 DRP开发 运营维护
同步和异步， 一般 可以保证一 致性
RTO较短； 同步RPO 接近0；异 步RPO在 分钟级 RTO较短； 同步RPO 接近0；异 步RPO在 秒级到分 钟级
存储硬 件级复 制
高端磁盘 阵列本身 的远程数 据拷贝
<8%
同构 主机 同构 存储
同步和异步， 基本所有存 储产品可以 保证同步模 式的数据一 致性
• • • • • • • 阶段一、风险分析 阶段二、业务影响分析 阶段三、企业容灾环境分析 阶段四、业务连续性策略制订 阶段五、容灾方案设计 阶段六、业务连续性流程设计 阶段七、业务连续性流程及方案管理和测试
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
阶段一：风险分析
• • • • • 识别支持关键IT服务的资产 评估威胁，或者任何可能导致服务中断的事件 评估自身的弱点 威胁对组织产生的影响 评估风险的可能性
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
灾难恢复的生命周期
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
业务连续性管理的定义
业务持续管理是一个整体性的管理流程， 它主要识别公 司潜在的风险和提供一个建立快速恢复能力和有效反应 能力的框架， 从而减低灾难给业务带来的冲击以及确 保公司关键业务的持续性，它旨在提高组织面对业务中 断的复原力，以达到组织的关键目标；
阶段七、业务连续性流程及方案管理 和测试
ØBCM 演练 ØBCM 维护 ØBCM 评审
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
测试和演练的收益
Ø验证：
• • • • • • 计划的适用性？ 计划的完整性？ 预期的时间内（RTO）能够完成恢复任务 员工充分了解 资源充分并安排合理 外部供应商有能力履行合同
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
风险应对策略
风险种类 高危低频 高危高频 低危高频 低危低频 应对策略 降低 避免 转移 接受 解释 利用政策或措施将风险降低到可接受 的水平，如建设异地容灾心 避免受未来可能发生事件的影响而消 除风险，如HA 将风险转移给资金雄厚的独立机构， 如系统维护外包 维持现有的风险水平，如金融危机
业务连续性和灾难恢复的具体操作
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
Agenda
• • • • 业务连续性管理理论回顾 业务连续性管理的具体步骤 业务连续性演练方法 Q&A
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
背景
• 日益频繁发生的灾难
– 自911恐怖袭击、2003年的非典和2004年的印度洋大 海啸后，尤其2008年我国发生的四川汶川大地震， 使人们更加意识到灾难随时随地都可能发生， 直接 威胁到公司的正常运营， 间接影响到公司的声誉、 品牌、信誉， 甚至公司的存亡。
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
阶段二：业务影响分析
Ø业务影响分析（BIA）：是组织评估和文档化业务
活动中断对其所支持的关键产品和服务的影响 ØBIA的工作流程
对每个关键业务：
确定BIA的 目的和范围 获取上层重视 数据收集（调 数据分析 和资源支持 查问卷/面谈） （定性/定量）
汇总BIA结果
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
关键业务的影响分析
确认每个关 键业务中断 恢复所必须 达到的水平 确认任何相 关联的资源 的可持续性 或恢复需求
评估关键业务 中断后影响
确认每个关 键业务最大 可容忍时限
启动中断恢复的 最大时间间隔
恢复所需要的 最少操作
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
基本概念
5灾难备份 灾难备份是指为了减少灾难发生的概率，以及减少灾难发生时或 发生后造成的损失而采取的各种防范措施。 6灾难恢复 灾难恢复是一个在发生计算机系统灾难后，在远离灾难现场的地 方重新组织系统运行和恢复营业的过程。 灾难恢复的目标是保护数据的完整性，使业务数据损失最少甚 至没有业务数据损失。二是快速恢复营业，使业务停顿时间最 短甚至不中断业务。
阶段六、业务连续性流程设计
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
业务连续性演练流程
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
业务连续性计划（BCP）内容
• • • • • • 目标和范围 角色和职责 任务和行动列表 资源需求清单 详细的联系人清单 表格
三人行，必有我师 ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量
容灾数据复制主要技术方案比较
容灾分 类 复制方法 主机影响 使用环境 描述 复制模式 和数据一 致性 维护难度 RTO/RPO 要求