。企业内部投诉、举报管理办法
内部举报与投诉管理制度
内部举报与投诉管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部管理，保护员工合法权益，维护企业正常生产经营秩序，促进企业健康发展，订立本《内部举报与投诉管理制度》（以下简称“制度”）。
本制度的订立依据为国家相关法律法规、企业规章制度及相关管理制度，并结合企业的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业内部员工及外包人员，包含全职员工、临时工以及其他与本企业有劳动合同关系的人员。
第二章举报与投诉的定义与途径第三条举报对象对以下行为的举报属于本制度所指的举报对象：1.违反国家法律法规的行为；2.违反企业规章制度的行为；3.损害企业利益的行为；4.不道品性为。
第四条举报途径1.内部举报途径：员工可以通过企业内部投诉举报渠道进行举报。
企业将建立特地的电子邮件住址、热线电话和信函住址，供员工进行举报，确保举报信息的真实性和保密性；2.外部举报途径：员工在内部举报无效或不方便时，可委托律师、专业咨询机构等进行外部举报。
第三章举报与投诉的接收与处理流程第五条举报与投诉接收1.内部举报和投诉渠道接到举报后，应及时登记，确保举报信息不遗漏；2.接到举报后，应立刻启动举报处理程序，并由专人负责，确保举报得到妥当处理；3.对于外部举报，应及时了解举报事实，核实证据，确认举报的准确性。
第六条举报与投诉处理1.针对具体举报与投诉，应构成特地的调查小组进行调查；2.调查结果应由调查小组形成书面报告，并在举报或投诉的人员知晓后及时反馈；3.依据调查结果，应当依法和依规采取相应的处理措施，并向相关当事人进行通报。
第七条举报与投诉结果反馈1.对于属实的举报，将视情况予以相应的惩罚，确保违规行为得到严厉处理；2.对于不属实的举报，应及时向举报人进行解释和说明，保护举报人的合法权益；3.有关举报与投诉的处理结果应在举报渠道及时公布，确保信息透亮。
第八条举报与投诉保密1.企业将对接收到的举报信息严格保密，不得泄露举报人身份及相关信息；2.举报人也应保证所供应的举报信息属实，如涉及事实不属实而对他人造成损害，将承当相应的法律责任。
公司信访举报管理制度
公司信访举报管理制度一、总则为规范公司内部信访举报行为，切实保护举报人的合法权益，维护公司的正常秩序，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内部员工对工作中出现的违法违纪、腐败行为等进行举报情况的处理。
三、举报内容1、举报内容应当属实，必须提供相关证据，不能捏造事实，否则将承担相应法律责任；2、举报内容应当与公司利益相关，不得滥用举报制度进行个人恶意攻击或私人仇恨；3、举报内容应当尊重事实，不得涉及不实言论或恶意抹黑公司声誉；4、属于公司内部管理范围之外的事项，不在本管理制度的处理范围之内。
四、举报途径1、员工举报应当通过公司信访举报渠道进行，途径包括但不限于：a) 公司内部信访举报网站；b) 公司内部信访举报邮箱；c) 公司内部信访举报电话。
2、公司将对接收到的举报内容进行初步核实，确保相关信息的准确性和真实性。
五、保护举报人权益1、公司将严格保护举报人的身份信息，不对外公开；2、公司将对举报人采取保护措施，禁止被举报对象对举报人实施报复行为；3、公司将对举报人提供的举报信息进行保密处理，不得向他人泄露。
六、举报处理程序1、公司依据举报内容的重要性和紧急程度，组成专门小组进行调查核实；2、公司将对调查核实后的结果进行认真分析，采取相应的处理措施；3、公司将对举报结果进行反馈通知，保证举报人知晓处理结果；4、对确实属实的举报情况，公司将根据情况进行奖励。
七、惩处机制1、对举报内容属实的违法违纪情况，公司将按照公司相关规定进行严厉处罚；2、对恶意捏造事实、通过举报牟取不正当利益等行为，公司将追究其法律责任。
八、监督机制1、公司设立监督机构，对公司内部举报管理制度的执行情况进行监督；2、公司定期进行内部督查和自查，及时发现和解决问题。
九、制度保障1、公司将制度内容进行全员宣传，确保员工了解并认可该管理制度；2、公司将继续完善和调整本管理制度，以适应公司发展和员工需求。
十、附则本管理制度经公司董事会审议通过，自发布之日起生效，如有任何疑问或建议，请向公司信访举报管理部门反馈。
内部投诉与举报制度
内部投诉与举报制度1. 背景与目的本制度的目的是确保公司内部发现和处理员工的欠妥行为、违纪行为以及其他违法、违规行为，维护良好的内部监督机制和企业形象，保障各方的合法权益，促进企业的健康发展。
2. 适用范围本制度适用于公司内部全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工以及外包合同期满仍在公司内工作的员工。
3. 定义•内部投诉：指员工对其他员工或公司管理存在违规、违纪、欠妥行为等问题的书面申诉。
•内部举报：指员工对公司内部任何违法、违规行为或者其他严重不良行为的书面举报。
4. 投诉与举报渠道4.1 员工可通过以下渠道进行内部投诉与举报：—直接向上级主管或管理者口头或书面申诉；—将投诉与举报料子送达公司人力资源部门。
4.2 公司将设立特地的内部投诉与举报平台，员工可通过该平台提交匿名投诉与举报。
4.3 公司将公布内部投诉与举报渠道的联系方式，确保员工获得及时的投诉与举报信息。
5. 投诉与举报的处理程序5.1 投诉与举报的受理—公司接到投诉与举报后，人力资源部门将在24小时内对其进行登记并向相关部门或人员转达。
5.2 调查与证据收集—人力资源部门将指定专人负责调查投诉与举报事项，并在合理期限内完成调查。
—相关部门和人员应乐观搭配，供应必需的信息和证据，确保调查工作的顺利进行。
5.3 处理与决议—调查结果应进行认真记录，并作出相应处理决议。
—处理决议应公正、客观，并在合理期限内通知投诉、举报人，并告知处理结果和决议的理由。
5.4 保密与保护—对投诉与举报的内容、调查过程及相关信息，公司应严格保密。
—对投诉与举报人的个人信息，公司应保护其隐私，防止泄露。
5.5 追踪与反馈—公司将对投诉与举报的处理过程进行监督，并追踪处理结果。
—对于受理的投诉与举报，将及时向投诉、举报人供应处理结果和反馈看法。
6. 虚假投诉与恶意举报•虚假投诉与恶意举报将严重影响公司的正常运转和员工的工作秩序，公司将对此予以严厉处理。
•对于虚假投诉与恶意举报的员工，公司将依据公司的相关规章制度采取相应的纪律处分，甚至追究法律责任。
XXX公司举报、投诉管理办法
XXXXX公司举报、投诉管理办法第一章总则第一条为鼓励、调动和保护员工参与公司生产经营管理工作的积极性和主动性,有效预防和惩治各种违规违纪行为，确保公司健康发展，特制定本办法。
第二条举报、投诉必须坚持从严治企的原则，及时发现、处理违反公司规章制度和工作纪律行为，及时教育有违规违纪思想苗头的人增强自我约束意识，促进各级管理人员依法行政、勤政廉政。
第三条公司员工有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。
第四条公司外部客户、供应商等相关人员，有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。
第五条本办法所称打击报复是指被举报、投诉的单位或被举报、投诉人利用职权对举报、投诉人进行错误处理，或采取其他手段实施报复，侵害举报人合法权益的行为。
第六条本办法所称的举报、投诉是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司纪委反映情况，提出建议、意见或者举报、投诉违规违纪事项，依纪依规由有关纪检、审计部门查处的工作。
第二章举报、投诉的主要事项及渠道第七条举报、投诉的主要事项（一）违反公司人力资源引进方面各项制度，面试、评审、选拔、录用程序不公正，私自安排亲友到公司工作的；（二）录用在公司及下属单位违纪、被除名、开除、留职察看、待岗的领导干部或员工，造成恶劣影响的；（三）领导干部安排爱人、子女在其所辖单位或所属部门工作，利用职权搞特殊化的；（四）违反公司招标采购制度，不按程序进行招标，以权谋私的；（五）违反公司资金管理、审批、核准、报销、支付等制度的；（六）违反公司经营、管理规定，收取下属单位、合作单位的折扣费、中介费、礼金，据为己有的；（七）授意、指使、强令财务人员做假账或设立法定账册以外的任何账册的；（八）违反党风廉政建设规定，利用公款旅游、非公务宴请或到高消费娱乐场所消费，参与黄、赌、毒的；（九）对发生的明令禁止的不正之风不制止、不查处或对严重违法违纪问题隐瞒不报、压制不查的；（十）授意、指使、强令下属人员违反财政、金融、税务、审计、统计法规，弄虚作假，给公司造成损失的；（十一）对配偶、子女、身边工作人员严重违法违纪知情不管、包庇、纵容的；（十二）生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员未取得安全管理资格证的，特种作业人员未取得特种作业操作资格证书上岗作业的。
公司内部举报管理制度
公司内部举报管理制度一、目的和原则制定本制度的目的在于鼓励员工积极参与企业管理，及时发现并举报企业内部的违规行为，保护企业和员工的合法权益。
本制度遵循公正、客观、保密和责任到人的原则，确保举报工作的有效性和正当性。
二、举报范围本制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于以下违规行为：1. 违反公司规章制度的行为；2. 贪污、挪用公款等经济违纪行为；3. 滥用职权、徇私舞弊等职务违法行为；4. 其他损害公司利益或员工权益的行为。
三、举报途径1. 实名或匿名信件举报：员工可以通过书面材料向公司指定的举报邮箱或信箱进行举报。
2. 电话举报：设立专门的举报电话，员工可进行电话举报。
3. 网络平台举报：通过公司内部网站或专用举报平台提交举报信息。
4. 直接面谈：员工可以直接向公司纪检部门或相关管理人员进行面谈举报。
四、举报处理流程1. 接收举报：由专人负责接收举报信息，并进行初步分类和记录。
2. 初步调查：对举报内容进行初步核实，判断是否属于公司处理范围。
3. 立案调查：对于属实的举报，成立专项调查组进行深入调查。
4. 处理结果：根据调查结果，对违规行为进行处理，并向举报人反馈处理结果。
5. 归档记录：将整个举报过程和结果进行详细记录，并归档保存。
五、保密与保护1. 保密原则：对举报人的个人信息和举报内容严格保密，未经举报人同意，不得向第三方透露。
2. 保护措施：对举报人采取必要的保护措施，防止其因举报受到不公正对待或报复。
六、责任追究对于捏造事实、恶意举报的行为，一经查实，将依法追究相关人员的责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，由公司纪检部门负责解释和修订。
如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
公司举报管理制度
公司举报管理制度第一章总则第一条为了建设健全公司的内部监督机制，规范员工举报行为，保护员工的合法权益，公司制定本制度。
第二条公司的举报管理制度遵循依法公正、及时处理、保护举报人合法权益的原则，公司将全面推进廉洁从业、防范职务犯罪的工作，并严厉打击腐败行为。
第三条举报管理制度适用于公司内的全体员工，包括各级管理人员、员工及其他受雇人员。
第四条公司成立专门的举报管理委员会，负责公司的举报工作，并接受公司内部、外部的举报，对举报内容进行调查核实、及时处理。
第五条公司将对举报者依法保密、保护其人身安全和合法权益。
第二章举报的范围第六条员工可以向公司举报下列违法违纪行为：（一）腐败行为，包括行贿受贿、滥用职权等行为；（二）侵犯公司利益的行为，包括盗窃、挪用、贪污等行为；（三）违反法律法规的行为，包括违反公司制度、规章制度的行为；（四）侵犯他人合法权益的行为，包括性骚扰、人身攻击等行为；（五）其他严重违法违纪行为。
第七条员工应当依法依规进行举报，对不符合法律、公司制度的行为，应当提供充分的证据。
第三章举报的方式和程序第八条员工可以通过书面、口头等方式向公司举报，在举报时应当提供具体的违法违纪情况和相关证据材料。
第九条公司成立举报管理委员会，负责接受并处理员工的举报。
举报管理委员会应当在接到举报后，立即启动调查程序。
第十条举报管理委员会应当根据举报内容，逐级深入调查核实，并在规定的时间内制定处理意见。
第十一条对于举报内容属实的，公司将根据情况给予表扬、奖励或者提拔；对于不实举报的员工将视情节轻重给予相应处罚。
第四章举报保护和奖励第十二条对于经过调查核实的举报内容，公司将给予举报人依法保密、保护其人身安全和合法权益。
第十三条对于属实的举报，公司将给予举报人一定的奖励，奖励标准由公司制定并公布。
第五章监督和检查第十四条公司将建立健全的内部监督机制，加强对举报工作的监督和检查，确保举报工作的公正、及时、有效进行。
第十五条公司将不定期对举报管理工作进行评估和检查，对工作中存在的问题及时纠正。
内部举报管理制度
内部举报管理制度一、目的与依据为切实做好公司的内部监督工作，保障公司的合法权益和员工的利益，根据《中华人民共和国劳动法》、《企业内部管理条例》等相关法规和规定，制定本内部举报管理制度。
二、适用范围适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职人员及临时工等。
三、举报对象1.违反公司法规或规章制度的行为；2.有损公司利益的违法违规行为；3.侵害员工合法权益的行为；4.其他损害公司和员工利益的行为。
四、举报方式员工可以选择以下方式进行举报：1.书面举报：员工可以将举报事项书面提交给公司相关部门或主管领导；2.口头举报：员工可以直接向公司相关部门或主管领导口头举报；3.举报电话：员工可以拨打公司设置的专门举报电话进行举报；4.网络举报：员工可以通过公司内部网络平台进行举报。
五、举报流程1.接到举报后，公司相关部门或主管领导将立即成立由多名人员组成的调查组，并对举报事项进行核实和调查；2.调查组将对举报事项进行审核、调查并作出处理意见；3.调查组将向公司领导层提交调查报告，并由领导层根据调查结果做出处理决定；4.对于确实存在违规行为的员工，公司将根据公司规定对其进行处罚，并通知举报人处理结果；5.公司将举报事项、调查过程和处理结果进行记录，并进行保密处理，严禁泄露举报人身份。
六、保护举报人权益1.举报人身份将严格保密，公司将举报事项、调查过程和处理结果进行保密处理；2.公司将对恶意举报行为进行严肃处理，对举报人进行必要的处罚；3.公司将对对举报事项的处理结果及时通知举报人，确保其知情权；4.公司将对举报人的人身安全和经济利益进行保护。
七、惩处违规行为对于确实存在违规行为的员工，公司将根据公司规定对其进行处罚，包括但不限于：1.口头警告；2.书面警告；3.记过、记大过；4.停职、降职；5.开除。
八、奖励举报行为对于通过举报发现的违规行为，公司将视情况给予举报人一定的奖励，包括但不限于：1.表扬信、奖金等奖励；2.晋升、加薪等晋升机会。
公司内部投诉管理制度
内部投诉制度
一、目的
集团公司提倡和鼓励员工参与公司管理，能真正反映问题和真实情况。
积极为员工提供一个在对公司经营管理和工作开展中遇到问题或感到委屈、不满、不公时有通畅的投诉途径，并规范内部投诉程序，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度
二、投诉途径及方式
（一）员工投诉可逐级投诉，也可越级投诉或向集团行政人力资源中心、集团董事会办公室投诉。
(二)员工投诉可采取信件、邮件或面谈的方式。
三、投诉要求
（一）员工在采取邮件方式进行投诉时，可对某个领导或某几个领导发送邮件，但不可在集团公司OA系统上发布，扰乱正常的工作环境。
（二）员工在采取信件或邮件的方式进行投诉时，应署真实姓名。
（三）员工投诉应实事求是，不可胡编乱造，恶意中伤，打击报复。
四、投诉处理
（一）所有接受投诉的人员，必须为投诉者保密，并在一周内对投诉事实进行调查，两周内给投诉者圆满答复。
（二）如因投诉者个人原因或其他客观因素造成误解，相关人员应作好投诉者个人的思想工作，以消除误会。
五、奖罚办法
（一）如投诉人员所投诉事件属实并给集团公司挽回损失(包括有形损失和无形损失，公司将给予该员工精神和物质奖励。
（二）如因接受投诉人员未能作好保密工作，使投诉者的正常工作、生活受到影响的，将对接受投诉人员处以行政记大过。
（三）被投诉者如对投诉者进行打击报复，将视其情节轻重，对其处以行政记大过或予以辞退。
（四）经调查确认，如属投诉人员属恶意中伤，打击报复，将视其情节轻重，对其处以行政记大过或予以辞退。
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xx员工投诉、举报管理办法
1. 总则
1.1适用范围：全体员工
1.2管理职责：行政部
2．投诉内容范围要求
2.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。
2.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。
2.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。
2.4 企业行政处分侵犯职工合法权益。
2.5 其他严重不合理行为。
3．员工投诉的途径和方法
3.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，
由部门主管负责裁决
3.2虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为严重，员工认为本部门主管解决
不了的，可向行政部副部长提出。
3.3投诉内容涉及直接主管的，可向行政部副部长提出。
3.4员工向部门主管投诉后一周之内等不到明确答复，或答复处理与实施出
入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接向行政部副部长反应。
3.5跨部门的纠纷问题，一般都由行政部部长提出给予裁决。
4．员工投诉应知事项
4.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。
对涉及的人物及时间表述清楚，以
便调查证实。
4.2投诉的方式由员工自己选择，可以采取面谈、信函（署名）、信箱以及电
子信箱的方式进行投诉。
5．投诉办理工作的要求
5.1各部门主管在收到员工投诉后，限时处理。
一般一周之内要予以明确答
复，确需延时的，也应将延时原因告知投诉人。
5.2投到行政部投诉信箱之信件，由行政部指派专人负责登记存档并及时（一
周之内）直接调查。
5.3各级部门主管都应不得拒绝接受员工投诉。
6．有关处理规定
6.1投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤销或修改原，并在通报范围内
时进行通报。
6.2投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投
诉处理部门向当事人双方作出适当说明。
6.3对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序
的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名。
6.4负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人姓名，将予以记
过以上处分，造成严重后果的予以除名。