投诉举报管理办法
投诉举报处理管理办法
投诉举报处理管理办法
1.分局对各类投诉的回复实行“一口对外”政策。
对各类投诉不能瞒报、拒报。
2.在分局范围内实行“首问负责制”，若客户来人或电话咨询到分局职工处，应热情接待，对客户咨询的问题能准确答复的，当时予以答复。
对客户咨询内容无法准确回答的，应礼貌地将客户介绍到有关人员或负责人处；若客户是电话咨询，当时无法准确答复的，请客户留下电话号码，并当即联系有关负责人协助解决问题。
不允许发生客户再次拨打电话催问的现象。
3.营业值班主任接到投诉后，应积极处理，需要核实的，通知各班、站长当日与客户联系、处理并于二日内向值班主任反馈处理结果。
投诉处理完毕后，由值班主任规范存档，保存期为一年。
4.凡客户咨询和投诉的问题，应及时答复，落实责任人，并由责任人解决彻底，未及时解决按未完成工作任务考核。
超出责任人职权范围的问题，逐级向上级汇报。
对客户不得推委、扯皮，无故导致事态扩大的，对责任人加倍扣罚。
5.对客户咨询和投诉，因答复、处理不及时、不正确，造成客户投诉、重复投诉或越级投诉的，按供电部《行风服务考核管理办法》进行考核。
投诉、举报的管理规定
关于投诉、举报的管理规定
各中心、各下属公司：
为规范投诉、举报工作,确保投诉举报渠道畅通,有效预防和惩治各种违规违纪及舞弊行为，集团法审风控中心负责投诉、举报工作的接收受理。
敬请全体员工就所了解掌握的损害公司利益、违反公司制度等事件线索，向集团法审风控中心进行举报。
一、投诉举报渠道
1.投诉举报电话:
2.投诉举报微信：
3.投诉举报公众号：
4.投诉举报电子邮箱:；
5.投诉举报信件地址：
二、投诉受理范围
法审风控中心受理员工违规违纪行为，不直接处理业务纠纷、质量投诉等问题,但会在接到投诉举报信息后转交相关主管部门跟进，主管部门应将跟进的情况向法审风控中心报备。
三、投诉举报的奖励与免责
（一）对投诉举报人的奖励
集团鼓励实名举报，并依法对实名举报人进行保密和保护。
对于实名举报反映的事项，一经调查属实的并挽回损失的，集团法审风控中心将根据举报人的贡献程度，给予人民币2000 元－5万元（税前）的奖励。
（二）投诉举报人的免责
参与违纪的供应商或合作伙伴在调查过程中，积极配合调查并说明存在的问题,公司将减轻追究其违规责任。
在调查过程中主动提供我司尚未掌握违纪人员的信息，将免于处罚，同时给予业务发展保障权。
员工参与违纪案件给公司造成重大经济损失,但能积极配合调查、检举他人、主动退赃或减轻公司损失的,可给予从轻、减轻或免于处罚;造成经济损失情节较轻的,可不予追究或免予追究其经济责任。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(国家市场监督管理总局令第20号
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(国家市场监督管理总局令第20号第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。
第三条本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
第四条国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
第五条市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
第六条鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
第七条向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。
第八条向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。
第九条投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。
第十条委托他人代为投诉的，除提供本办法第九条第一款规定的材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。
举报管理制度范文(三篇)
举报管理制度范文第一条为规范举报行为，保护举报人合法权益，维护组织/单位和社会的正常秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条举报对象范围包括但不限于：违反国家法律法规和组织/单位规章制度的行为、不正当竞争行为、贪污腐败行为、侵犯他人合法权益的行为等。
第三条组织/单位应建立健全举报制度，设置专人负责接收并处理举报事宜，保证举报人的隐私和安全。
第四条举报人可以通过以下方式进行举报：口头举报、书面举报、电话举报、网上举报等。
第五条举报人应向组织/单位提供真实有效的举报内容和相关证据，确保举报的准确性和可查性。
第六条组织/单位应对举报内容进行核查，并在收到举报后及时采取相应的调查处理措施，对于确属违法违规的行为，将依法追究相关责任人的责任。
第七条组织/单位对举报人的隐私和安全严格保密，不得泄露举报人的身份信息和具体情况。
第八条对于恶意举报或虚假举报，组织/单位将对举报人进行严肃处理，并追究其法律责任。
第九条举报人可根据需要，要求组织/单位对举报处理结果进行反馈，并保护其合法权益。
第十条对于提供重要线索或举报取得重大成果的举报人，组织/单位可根据情况给予适当奖励。
第十一条本制度自颁布之日起施行，组织/单位负责解释和修改本制度。
附：举报投诉联系方式：____________________举报管理制度范文（二）尊敬的举报管理委员会：我写信给您是为了向您举报一起我所了解到的违反公司规定的事件。
经过我多次观察和了解，我发现了以下事实：1. 时间和地点：事件发生于2020年5月10日，地点为公司A办公室。
2. 事件描述：我注意到员工A在上班时间私自使用公司电脑进行个人娱乐活动，而不是专注于工作任务。
他在电脑上打开了自己的个人社交媒体账号，并在线上浏览和发布内容。
这不仅违反了公司规定，还严重影响了他的工作效率和团队合作。
3. 证据：我将该事件拍摄并记录为视频证据，并随信附上。
市场监督管理投诉与举报处理办法
市场监督管理投诉与举报处理办法第一章总则第一条为了认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，保障消费者、经营者的合法权益，维护公平、公正、诚信的市场秩序，制定本办法。
第二条本办法适用于全市市场监督管理部门处理投诉、举报案件。
投诉、举报案件的受理、调查和处理，应当按照法律法规和本办法的规定进行。
第三条市场监督管理部门应当依法接受社会各界的监督，并为涉及公众利益的投诉、举报案件及时公开处理结果。
第四条投诉、举报的当事人在处理过程中有权表达自己的意见和要求，市场监督管理部门应当听取并尊重其意见和要求。
第二章投诉的受理、调查和处理第五条投诉是指基于法律、法规、政策，由消费者、经营者或者其他有关方面向市场监督管理部门反映的产品质量、服务质量等不符合法律、法规、政策要求或者侵害其合法权益等行为。
第七条市场监督管理部门受理投诉后，应当依法及时进行调查，采取必要的措施，查明事实。
第八条对于涉嫌违法违规的投诉案件，市场监督管理部门应当及时查处，依法惩处。
第十条市场监督管理部门应当根据投诉涉及的对象和内容，进行分类处理。
对于情况复杂，需协调其他部门处理的投诉案件，市场监督管理部门应当及时协调其他有关部门，主动承担协调工作。
第十一条市场监督管理部门应当及时向投诉人告知投诉处理的结果。
第十三条举报是指市场监督管理部门接受公众对违法违规行为进行检举揭发的行为。
第十六条市场监督管理部门应当对举报人进行保密，保护其权益不受侵害。
对恶意举报人应当依法追究法律责任。
第十七条举报人在提供举报信息时，应当如实提供有关情况和证明材料，不得捏造事实、故意诽谤。
第四章其他第二十三条本办法自发布之日起施行。
同时，市场监督管理部门原有的投诉、举报处理办法停止执行。
学生举报投诉管理办法
学生举报投诉管理办法一、背景学生是学校中最重要的一部分，他们的安全和权益保护至关重要。
学生举报投诉管理办法的出现是为了确保学生的合法权益得到保障，同时也能够引导学生正确表达问题和解决问题的能力。
二、目的学生举报投诉管理办法的目的是促进学校和学生之间的沟通和交流，保障学生的合法权益。
通过建立完善的投诉管理机制，学校能够积极解决学生的问题，提高学生的满意度和参与度。
三、适用范围学生举报投诉管理办法适用于学校所有学生，包括在校生和校外生。
不论是涉及学术问题、个人权益或者其他方面的问题，学生都可以根据此管理办法进行举报和投诉。
四、投诉途径学校应当设立多种投诉途径，方便学生进行投诉。
可以设立投诉邮箱、电话投诉渠道、书面投诉以及面对面的投诉机制。
同时，学校应当明确投诉的受理流程和时限。
五、保护学生隐私学生举报投诉管理办法应当严格保护学生的个人隐私和权益，避免学生因为举报投诉而受到不必要的伤害。
学校须确保投诉信息的机密性，并合理使用投诉信息。
六、投诉受理与调查一旦收到学生的投诉，学校应当及时进行受理，并展开调查。
投诉受理应当保持公正、公平、公开的原则，确保每一个学生的举报都得到公正的处理。
七、投诉反馈与处理学校接到学生的投诉后，应当及时反馈处理进度和结果。
学生需要知道他们的问题是否得到解决，以及学校如何处理他们的投诉。
同时，学校也应当根据投诉情况积极采取措施，避免类似问题再次发生。
八、教育宣传学校应当加强学生对举报投诉管理办法的宣传，让学生了解他们的权益和应尽的义务。
通过教育宣传，学生将更加清楚地知道如何正确地表达问题，以及如何利用学校提供的投诉渠道。
九、建立沟通渠道学校应当建立学生和学校之间的良好互动平台，为学生提供和学校沟通的渠道。
这样，学生将更加愿意和学校进行交流，减少投诉的发生。
学校可以通过开展座谈会、征求意见等方式，与学生建立沟通机制。
十、培养学生责任感通过学生举报投诉管理办法的实施，学校也需要培养学生的责任感。
员工举报投诉管理办法
员工举报投诉管理办法第一章总则第一条为规范员工的职业行为，加强公司治理与内部控制，维护公司合法权益。
根据《企业内部控制基本规范》，特制定本办法。
第二条适用范围：集团全体员工。
第三条投诉举报范围包括：（一）渎职、失职行为；（二）营私舞弊、弄虚作假、谋求个人利益；（三）收受贿赂或回扣，牟取不正当利益；（四）非法使用公司资产；贪污、挪用、盗窃公司财产；（五）上级滥用职权，处理事件不公；（六）泄露公司的商业或技术秘密；（七）其他违反国家法律法规及公司规章制度的行为。
第二章投诉举报受理第四条投诉举报受理部门集团审计监察部负责受理投诉举报。
审计监察部依据本制度受理投诉举报事项的接收、调查核实、结果反馈。
举报电话：xxxxxxxx举报电子邮箱：xxxxxxx通信地址：xxxxxxx第三章投诉举报方式第五条员工可通过书面、电话、电子邮件等形式进行，也可以当面投诉举报。
第六条投诉举报时应当表明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、地址、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉人的具体投诉要求，并应同时提供投诉人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。
第七条公司要求实名举报。
凡实名举报的，审计监察部必须受理核实，同时严格保密并以适当的方式将处理结果反馈给举报人。
非实名举报，受理部门将视情况选择是否受理调查。
第四章投诉举报处理程序第八条登记1、审计监察部监察人员负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。
电子邮件需要打印存档；信函需要存档信封和正文。
2、登记人员对举报事项进行记录后，审计监察部进行初步审查，需要调查的提出具体意见,由审计监察部经理向总裁请示。
3、非实名举报，经初步审查认为不具备调查条件的，由举报登记人员记录原因，审计监察部经理签字后存档。
第九条受理1、对于具备调查条件的举报事项，由审计监察部成立调查小组，进行调查。
2、举报人有权了解其举报事项的受理情况，可以直接向审计监察部提出询问。
员工投诉、申诉及举报管理办法
员工投诉、申诉及举报管理办法一、目的为维护员工合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理问题，维护公司整体利益，特制定本规定。
二、合规官员1、董事会指定集团审计法务部总经理为公司的合规官员，负责处理投诉、申诉及举报事宜。
2、任何牵涉到公司首席执行官、首席执行官助理、首席财务官、首席运营官、首席行政官或者其他高层的投诉、申诉及举报事项，受理部门应立即上报公司合规官员，合规官员应立即报集团公司董事会处理。
三、投诉、申诉及举报的范围所有员工都有权利对自己受到的侵害和不公正待遇向公司有关制度所规定的受理部门投诉、申诉；所有员工都有权利和义务举报自己有理由认为违反法律、法规等国家和各级政府颁布的相关规范性文件，以及违反公司规章制度或其它有损公司利益的行为。
四、投诉、申诉及举报的方式投诉、申诉及举报可采取面谈、信函（署名或不署名）、电话、电子邮件等方式进行。
投诉、申诉及举报人不得歪曲或捏造事实。
五、投诉、申诉及举报的受理1、对于员工的投诉、申诉及举报，受理部门应准确、完整记录，及时上报，及时处理，相关部门必须积极配合。
受理部门对投诉、申诉及举报人的信息应保密，任何人不得对投诉、申诉及举报人进行打击报复。
2、任何投诉、申诉及举报案件的受理及处理结果均需以书面资料存档报集团公司合规官员处备案。
六、相关责任1、投诉、申诉及举报人不得捏造事实。
经查如有捏造事实，公司可对其从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。
2、受理部门必须对处理的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，严重情形可以随时解除合同，并可依法追究其法律责任。
3、被调查人员应如实回答调查人员的询问，并在询问笔录上签名。
如果被调查人员有出具伪证或有隐瞒、泄密等行为，公司将对其从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。
4、任何人不得对员工合法诉求给予打击报复。
一经发现，公司将对其从重处罚，严重情形公司可以与其解除劳动合同直至依法追究法律责任。
市场监督管理投诉举报处理暂行办法
引言概述：市场监督管理投诉举报处理暂行办法是为了规范市场监督管理工作，保护消费者权益，维护市场秩序而制定的，本文将围绕该暂行办法展开正文内容的阐述。
正文将分为五个大点来详细解析市场监督管理投诉举报处理暂行办法的制定背景、主要内容、执行流程、监督执法和效果评估等方面。
正文：一、制定背景1.市场监督管理的重要性2.投诉举报处理存在的问题3.制定暂行办法的目的和意义4.相关法律法规依据二、主要内容1.投诉举报的适用范围和程序2.投诉举报的受理机构和渠道3.投诉举报的举证要求和证据材料4.投诉举报的处理方式和时限5.投诉举报的结果通知和处理措施三、执行流程1.投诉举报的受理和登记2.投诉举报的初步核实3.投诉举报的调查取证4.投诉举报的处理决定5.投诉举报的后续跟踪和评估四、监督执法1.监督执法的原则和方法2.监督执法的职责和权限3.监督执法的机构和人员4.监督执法的监督机制5.监督执法的问题和改进措施五、效果评估1.投诉举报处理的数据分析和统计2.投诉举报处理的满意度调查3.投诉举报处理的问题和改善建议4.投诉举报处理的案例展示5.投诉举报处理的效果评估和总结总结：市场监督管理投诉举报处理暂行办法的出台，为保障消费者权益和维护市场秩序提供了有效的制度保障。
通过五个大点的阐述，我们详细地了解了该暂行办法的制定背景、主要内容、执行流程、监督执法和效果评估等方面。
市场监督管理投诉举报处理暂行办法的实施对于促进市场经济的健康发展具有重要意义。
在实际工作中，应进一步完善该暂行办法，加强与相关部门的协同配合，提高市场监督管理的水平，为消费者提供更好的服务，建设更加公平、诚信、法治、透明的市场环境。
举报投诉管理办法
举报投诉管理办法为了保障公司各项规章制度和管理流程得到正确有效地贯彻执行，堵塞漏洞,规范运行，提高全员防控经营管理风险的意识，健全公司反舞弊举报投诉机制,鼓励员工及相关方依法有序对公司内部的违规、违纪、违法、舞弊和有损公司利益、形象的行为进行举报和投诉，促进公司健康、快速持续发展，根据国家有关法规条例以及公司的规章制度，制订本办法。
一、举报投诉方式1。
举报人可以采用电话、邮件、信函、当面举报等方式，举报和投诉公司内部的违规、舞弊和有损企业利益、形象的行为。
2. 举报投诉人应当尽可能据实告知公司纪检监察部门被举报投诉人的姓名、部门、违法违纪事实的具体情节和证据，以便于调查核实取证。
二、举报投诉处理公司公司纪检监察部门是反舞弊举报投诉的归口管理部门,接受举报人的举报投诉及调查处理。
1. 对举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅登记,及时调查处理;2。
接受举报人当面举报，应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录，必要时可以录音；3. 接受电话举报，必须细心接听询问清楚,如实记录，有条件的可以录音；4。
经过初步核实，确有线索和资料的，依照有关规定办理。
三、举报投诉保护与奖励向公司纪检监察部门反映公司内部的违规、舞弊和有损企业形象的行为的员工、部门受公司保护.1. 对举报投诉人的姓名、部门、家庭住址等有关情况及举报的内容必须严格保密,举报材料列入密件管理。
将受理的案件线索材料交给有关部门进行查处的转办案件，检举材料要隐名转摘抄件。
2. 严禁将举报材料转给被举报投诉部门、被举报投诉人。
3. 接受举报投诉人举报投诉或向举报投诉人核查情况时，应当在做好保密工作、不暴露举报投诉人身份的情况下进行。
4. 宣传报道和对举报投诉有功人员的奖励，除征得举报投诉人的同意外,不得公开举报投诉人的任何信息。
5。
任何部门和个人不得以任何借口阻拦、压制举报投诉人的举报投诉和打击报复举报投诉人.6。
对侵害举报投诉人及其亲属及有关的证人和协助办案人员的合法权益的，按打击报复处理。
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投诉举报管理办法
第一章总则
第一条为加强**集团（以下称“**”）投诉举报的管理工作，特制定本办法。
第二条本办法适用于**。
第二章职责
第三条 **中心负责**集团投诉举报受理、查办和处理工作。
第四条各单位负责人为本单位投诉举报查处工作第一责任人,对各单位负责人的投诉举报的查处由其上级领导和**集团相关部门负责。
第三章投诉举报
第五条投诉举报的内容：
（一）领导干部违法乱纪、贪污受贿、失职渎职、以权谋私、损公肥私、损害集团利益的行为；
（二）领导干部滥用职权，铺张浪费，腐化堕落、伤风败俗、违背企业文化，给**集团造成不良影响的行为；
（三）员工受到不公正待遇，自身利益受到损害的行为；
（四）打击报复，陷害投诉举报人的行为；
（五）泄露**集团商业和技术秘密的行为；
（六）部门或员工之间的争议和纠纷；
（七）其他损害**集团利益和声誉的行为。
第六条 **集团鼓励干部、员工和业务相关方实名投诉举报。
如举报事项经查证属实，为集团挽回重大经济损失的，对举报人按集团有关制度给予奖励。
第七条严禁恶意投诉举报的行为：
（一）投诉举报以报复、中伤、诬陷干部员工为主要目的；
（二）夸大、捏造或歪曲事实，经调查基本事实不成立的；
（三）大量发送电子信息等不恰当方式进行无实质内容投诉举报的；
（四）其他恶意投诉举报的行为。
第四章投诉举报的受理、查办、处理
第八条投诉举报的受理：经办人应在接到投诉举报后2个工作日内，交**审计监察领导审核决定是否立项调查处理。
第九条投诉举报的处理
（一）一般事件（1000元以下、影响较小、性质不严重），经**审计监察中心总经理批准，可由审计监察专员调查处理，处理结果在2个工作日内向**审计监察中心报备。
审计**审计监察中心认为有必要的，交集团审计监察本部直接处理；
（二）重大事件（1000元以上、影响较大、性质比较严重），由**审计监察中心调查处理，并将处理结果向**董事长汇报；
（三）涉及总经理以下干部的查处由**审计监察中心总经理批准执行，总经理（含）以上干部由**董事长批准后执行；
（四）违法犯罪事件，经核实批准后移交司法机关处理；
（五）恶意投诉举报事件，情节恶劣、后果严重的调查人提出处理意见，经**审计监察中心总经理批准后执行。
第十条申诉与复议
投诉举报处理后，如对调解、仲裁、处理的结果不满意，可进行申诉，申请**审计监察中心复议。
经**审计监察中心总经理批准后，形成复议决议。
复议决议是最终结果。
第五章投诉举报的管理
第十一条投诉举报管理
**集团各单位应将投诉举报方式告知**集团系统之外的业务往来单位；须在所有合同招标书及合同中设立特别条款列明投诉举报联系方式。
**集团各单位应对投诉举报的处理决议认真落实，单位一把手亲自抓。
需要行政处理和经济处罚的，由产业管理中心执行。
第十二条投诉举报方式：
投诉举报电话：**，手机：**
投诉举报邮箱：**。
投诉举报邮寄地址：**监察中心邮编 **。
第六章附则
第十三条本办法由**审计监察中心负责解释、修订。
第十四条本办法自颁布之日起执行。