柜面服务营销七步曲
柜面服务营销七步曲
4、办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我们的最新产品。（巧营销） 5、请输入密码，请看计数器；
请核对后在这里签名！
请问您还要办理其他业务吗？ 6、这是您的资料请收好！（提醒递） 7、请慢走，再见！（目相送）
（及时办）
柜面服务营销七步曲 流程讲解及训练
3、礼貌接
4、及时办
2、笑相问
1、举手迎
5、巧营销
6、醒递 7、目相送
知识关键点
巧营销 讲解及训练
导入式营销：借助业务受理及办理操作过程中无法与客户沟通的时间段， 通过递送业务宣传折页、引导客户观看台卡信息等引发客户对产品的了 解，从而引发客户对产品的了解及需求发掘。
话术：“办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我行的最新产品。” “您刚才看的这个信息是我行热销的一款产品，主要是……（买点 说明），您看需要我详细给您介绍一下吗？”
网点现场服务销售七步曲 —7句话
1、您好，欢迎光临！（举手迎） 2、请问您需要办理什么业务呢？（笑相问）
3、好的，请稍等。（礼貌接）
销售技巧之标准服务七步曲
拉链
拉链：拉链是选择皮包的一个重要方面，因为它的好坏还 直接影响在使用过程中的财物安全。
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建议你这样讲述。。。
“您可以看我们的拉链，顺畅，痛快，可以一拉到底，不 生涩。再给您透露个小窍门，如果您觉得用的不顺畅了， 比如天阴潮湿时或用久了，您还可以拿蜡烛给拉链润滑 一下，它就又很好用了。”
您的气质真好，这套衣服真时尚，这个包很衬您呢！
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顾客在什么
A 时候有需求
询问的技巧
发问的技巧
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顾客在什么时候有需求
长时间注意一件商品 转身之后回头看一眼 朋友一起讨论 拿到镜子前比划
开口询问价格 拿起货品 重复观看/触摸 找人协助
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询问的技巧
开放式 封闭式
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发问的技巧
为什么要发 问呢？
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包的多种背法
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包的多种背法
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包 的 多 种 背 法
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五金配件
五金配件：五金配件对包来讲，能起到画龙点睛的作用 ，要将它的大小、多少、形状、颜色等都要跟顾客分析 说明，它为什么被设计人员搭配在相应包上。袋鼠皮具 在不断提升皮质用料的基础上，也在不断提升五金配件 的质量，东莞一家专注做电镀五金的实力企业专门在为 袋鼠皮具提供品质可靠的大小五金。
这个款式非常适合您，我拿给您试下效果，这边请。
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赞美
如何真诚地赞赏别人？
赞美
赞美必须真诚 赞美要具体到点 赞美要适度，不可过于夸张
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聆听
耐心 身体语言 抓住重点 鼓励顾客多说
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5
附加推销
＊目的：建议、介绍可搭配的皮具系列或其他款式的商品，一次 就购买到合适的商品，更能节约时间。
银行柜面七步曲提问
银行柜面七步曲1. 问候客户在银行柜面工作的第一步是问候客户。
这一步非常重要，因为它可以为客户提供一个友好和亲切的感觉，并建立起客户与银行柜面工作人员之间的良好关系。
问候客户时，工作人员应该用自己的微笑和真诚的语言来表达对客户的欢迎和尊重。
一些常见的问候客户的语句包括：•“您好！欢迎来到我们的银行！”•“早上/下午好！请问有什么我可以帮助您的吗？”•“很高兴见到您！有什么我可以为您做的吗？”2. 确认客户需求一旦客户进入银行柜面并被问候，下一步是确认客户的需求。
这是非常重要的，因为只有了解客户的需求，工作人员才能提供适当的帮助和服务。
在确认客户需求时，工作人员应该倾听客户的问题和要求，并确保对客户的需求有一个准确的理解。
一些常见的确认客户需求的语句包括：•“请问您今天来银行柜面是因为什么原因呢？”•“您需要什么样的服务？”•“您有什么问题或者要求需要我们帮助解决吗？”3. 提供解决方案一旦客户的需求被确认，接下来的步骤是为客户提供解决方案。
这可能涉及到提供特定的银行产品或服务，或者提供相关的信息和建议。
在提供解决方案时，工作人员应该清晰地解释银行产品和服务的优势和特点，并确保客户对提供的解决方案有一个全面的了解。
一些常见的提供解决方案的语句包括：•“根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案…”•“这是我们最受欢迎的产品之一，它可以满足您的需求…”•“如果您有任何疑问或者需要更多的信息，请随时向我提问。
”4. 处理客户请求一旦客户同意提供的解决方案，下一步是处理客户的请求。
这可能涉及到填写相关的表格或文件，处理账户信息或者进行交易操作。
在处理客户请求时，工作人员应该确保所有的步骤都按照银行的规定和程序进行，并确保客户的信息和资金的安全。
一些常见的处理客户请求的语句包括：•“请您填写这份表格，我们将根据您提供的信息进行处理。
”•“为了保证您的账户安全，请提供您的身份证明文件。
”•“您可以通过这台自助终端机进行交易操作，或者我可以帮助您完成。
七步曲
七步曲
4.办
*耐心，准确，快速 *询问时目光注视客户 *语气温和，表达清晰 *遇手续不全或制度不允许操作的业务时，要站立向客户耐 心解释，如客户不理解情绪激动，必要时请大堂经理或营 业主管协助处理。 *受理业务过程中需离开柜台时，主动向客户说明原因，并 在柜台明显位置放置“本窗口暂停服务”的标识。 *需客户签字时用手势指示位置：“请您核对一下在这里签 字”
七步曲
5.递
*双手递送，动作轻缓，不扔，不抛，不摔 *目光注视，柔和 *语言：“您的业务办好了，这是您的证件和银行卡，请收 好” *提示客户在柜台前清点钱物时，并确认无误
七步曲
6.问
*起立，标准站姿站立 *目光注视，柔和 *语言真诚：“请问您还需要办理其他业务吗”
七步曲
7.送
*起立，标准站姿站立 *目光注视，柔和 *微笑 *语言：“再见，欢迎下次光临” “谢谢，请慢走”
柜员服务七步曲
1.什么是平抛运动？
1.迎 2.问 3.接 4.办 5.递 6.问
7.送
七步曲
1.迎
*起立，标准站姿站立 *微笑 *目光注视，柔和 *手势指示，语言：“您好，欢迎 光临，请坐”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
七步曲
2.问
**使用普通话 **声音柔和，不紧不慢 **语言：“您好，请问您办理什么业务”
七步曲
3.接
服务总结
语言亲切 动作轻缓 目光柔和 微笑致意
柜员七步曲
柜员七步曲
动作话术
笑相迎面带微笑，大臂与身体成135度，大臂小臂成90度，手心45度面向客户。
笑相问 1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？
礼貌接 2.您是要从这张卡里取3万整吗？【“您”字出口，所有人做动作，左手拿卡,右手指向左手确认】您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。
及时办 3.您的业务办理大概需要3分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。
【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“您”字出口，双手掌心往下翻递送】
巧营销 4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和理财经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。
（贵宾客户）
5.您可以申请我行贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请理财经理给您介绍一下。
（未办卡的贵宾客户）
6.这是我行的’贵宾服务体验卡【“这”字出口，双手掌心向上伸出】，下次您可
以拿着这张卡【保持上面的姿势】，找理财经理免费体验一次贵宾服务【保持
上面的姿势】，您填写上个人信息【“您”字出双口，手掌心往下翻递送】，这
张体验卡就生效了，我帮您登记一下，卡上有我们理财经理的联系方式，您有
任何需求，都可以找他。
（贵宾服务体验卡）
7.下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。
（普通客户）
8.您对我们的最新服务介绍感兴趣吗？我可以请理财经理给您介绍一下。
提醒递9.这是您的证件、单据和卡片，请收好。
【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“请”
字出口，双手掌心往下翻递送】
目相送10.谢谢，再见，请慢走，【15度欠身鞠躬】
推介标准：存取转汇5万以上；对个人金融产品感兴趣；2个月内单笔交易流水超过20万。
柜员七步曲
提醒递 目相送 推介标准：
存取汇及账户余额10万元以上；3065查询半年内历史交易20万； 咨询各类理财产品
柜员七步曲
动作 站相迎 笑相问 礼貌接 及时办 1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？ 2.您是要从这张卡里（确认业务标的）取现金吗？您还 办理其他业务吗？我可以帮您一并办理。 3.请稍等，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下 。 话术
巧营销
4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先 和××经理预约，他会以前帮您安排好的，节省您的时 间。（贵宾客户） 5.××先生/小姐，您可以申请我行的贵宾卡，享受更 多专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。（未办 卡的贵宾客户） 6.××先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”， 下次您可以拿着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服 务。（潜在贵宾客户）（您填写上个人信息，这张体验 卡就生效了，我帮您登记一下。卡上有我行客户经理的 联系方式，您有任何需求，都可以找他。） 7.××先生/小姐，下次您这样的业务可以直接到自助 服务区办理，既方便又快捷。（普通客户） 8.这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。 9.“请您对我的服务做出评价。”“谢谢，再见，请慢 走。”
柜面服务七步曲具体内容
第六步：巧推荐 客户办理业务过程中根据客户情柜面服务七步曲具体内容柜员按下叫号机后，举起右手， 五指并拢， 小臂自然伸直， 保持微笑站立， 示意客户前来办 理业务。
配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。
在站立姿势的基础上， 身体微微 前倾15°，右手伸出， 五指并拢， 手心微微向上 45°，引导 客户坐下。
配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、您请坐”。
微笑询问客户办理业务类型， 双 手接过客户递来的物品， 注意动作要轻。
避免抛、 掷等错误 动作。
第四步： 快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
配合使用标准语言： “请稍等。
”宽慰客户等候的心后，在单据的右下角签上您的名字” 。
办理现金业务或其他 需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势， 示意客户：“请您输入密码”。
第五步：双手递送 —— 办完业务后， 柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、 请复点”。
第一步：举手示意 第二步：站立迎接 第三步：双手接收 情。
受理客户申请办理事项时， 需要客户签字时， 应注意单据文字方向要正对客户， 持单据一角， 另一只手四指并拢： 拇指微微张开， 手心微微 向上，指向单据中的签字处， 礼貌用语为： 应一次性告知客户所需资料。
只手 请您核对无误况，运用一句话营销话术， 客户，需第一时间通知零售客户经理 单介绍一下”。
第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注 视客户，站立送客户。
站起后，柜员的送客姿势为双手前握 式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎次光临”等礼貌用语。
客户未离柜，柜员不能转身做其他 事情。
积极推荐我社产品， 若是中高端 我请我的同事给您简。
银行柜面七步曲提问
银行柜面七步曲提问【最新版】目录1.引言：介绍银行柜面七步曲提问的重要性2.七步曲提问的具体内容3.七步曲提问的实施步骤4.七步曲提问的优势5.七步曲提问的局限性6.结论：总结银行柜面七步曲提问的意义和价值正文在银行业务中，柜面服务是非常重要的一环。
柜面工作人员需要具备良好的沟通技巧和服务态度，以便为客户提供高效、优质的服务。
其中，银行柜面七步曲提问是提高柜面服务质量的有效方法。
银行柜面七步曲提问具体包括以下内容：1.了解客户需求：通过询问客户的需求，了解客户需要办理的业务，为后续服务做好准备。
2.确认客户身份：核实客户的身份，确保提供服务的对象是合法的银行客户。
3.询问客户是否已准备好相关资料：提醒客户办理业务所需的文件和证件，提高业务办理效率。
4.提供业务建议：根据客户的需求，提供合适的金融产品或服务建议。
5.解释业务流程：向客户详细介绍业务办理的步骤和可能需要的时间。
6.提醒注意事项：告知客户在办理业务过程中需要注意的问题，避免客户产生不必要的困扰。
7.征求客户意见：在服务结束前，询问客户对服务的满意度，了解客户的反馈，为持续改进服务提供依据。
实施七步曲提问的步骤如下：1.在与客户交流前，柜面工作人员应保持微笑，展示出良好的服务态度。
2.按照七步曲提问的内容，逐一向客户提问，获取客户的反馈。
3.根据客户的回答，及时调整服务策略，为客户提供更符合需求的服务。
4.在服务过程中，注意观察客户的反应，确保客户始终感受到被尊重和关注。
七步曲提问的优势主要体现在以下几点：1.提高服务质量：通过主动询问客户需求，柜面工作人员可以更准确地为客户提供所需的服务，提高服务质量。
2.增进客户满意度：在服务过程中关注客户的需求和反馈，有助于提高客户满意度。
3.提升银行形象：优质的柜面服务能展示银行的专业形象，为银行赢得客户的信任。
然而，七步曲提问也存在一定的局限性。
例如，在高峰期，七步曲提问可能会增加柜面的业务办理时间，导致客户等待时间延长。
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话术：“办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我行的最新产品。” “您刚才看的这个信息是我行热销的一款产品，主要是……（买点 说明），您看需要我详细给您介绍一下吗？”
网点现场服务销售七步曲 —7句话
1、您好，欢迎光临！（举手迎） 2、请问您需要办理什么业务呢？（笑相问）
3、好的，请稍等。（礼貌接）
柜面服务营销七步曲 流程讲解及训练
3、礼貌接
4、及时办
2、笑相问
1、举手迎
5、巧营销
6、提醒递 7、目相送
知识关键点
巧营销 讲解及训练
导入式营销：借助业务受理及办理操作过程中无法与客户沟通的时间段， 通过递送业务宣传折页、引导客户观看台卡信息等引发客户对产品的了 解，从而引发客户对产品的了解及需求发掘。
4、办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我们的最新产品。（巧营销） 5、请输入密码，请看计数器；
请核对后在这里签名！
请问您还要办理其他业务吗？ 6、这是您的资料请收好！（提醒递） 7、请慢走，再见！（目相送）
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