柜面服务室工作流程及要点--出单篇
银行柜员服务流程礼仪规范流程
银行柜员服务流程礼仪规范流程银行柜员服务流程礼仪规范流程无论是在学校还是在社会中，大家肯定都都对服务员不生疏吧。
以下是我整理的银行柜员服务流程礼仪规范流程，欢迎阅读与保藏。
银行柜员服务流程礼仪规范流程1一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：精确、高效地为客户办理业务，并供应令客户满足的服务。
二、班前预备：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否运转正常。
三、服务流程规范：客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身等候客户，凝视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。
客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需准时接过。
服务人员需快速根据客户需求办理相应业务，做到热忱、急躁。
客户办理业务过程中，服务人员假如需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐(或女士);这种共性化的称呼，给客户以亲切感。
客户办理业务过程中，服务人员假如需要临时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。
;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。
业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
假如客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户供应信封等。
客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。
有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
服务礼仪对银行重要性服务礼仪是服务行业的从业人员赐予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品尝、信念、仪态、形象、修养的详细反映。
注意服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。
柜面系统操作规程
柜面系统操作规程柜面操作规程一、岗位职责1. 柜员：接待并提供客户服务，处理记账、存取款等业务。
2. 接待主管：负责柜员的工作安排和管理，处理复杂的业务问题。
3. 管理员：负责柜面的日常管理，包括调度岗位人员、监督工作流程等。
二、工作流程1. 柜员接待客户时，务必友善、耐心，确保客户得到满意的服务。
2. 柜员接待客户后，核对客户身份信息，根据客户需求提供相应的业务服务。
3. 柜员根据客户要求办理存取款、转账等业务，在办理前务必核对客户提供的相关信息，并与客户进行确认。
4. 柜员办理业务时，要密切关注客户的行为和表情，如发现可疑情况，应及时上报主管，并协助主管进行处理。
5. 柜员在办理业务过程中，必须保证操作的准确性和安全性，确保资金的正确处理和保管。
6. 柜员在办理业务后，要仔细核对业务凭证和账务记录，确保账务的准确性。
7. 柜员在办理业务后，要将资金存储在安全的地方，并按规定进行相关的账务处理。
8. 柜员在办理业务过程中，要注意客户的个人隐私，保护客户的银行账户信息等重要资料。
9. 柜员每天结束工作时，要将柜台清理整洁，并将工作记录交接清楚。
三、安全措施1. 柜员在接待客户时，要核对客户身份证件，确保客户身份的真实性。
2. 柜员在办理贵重物品寄存、存款等业务时，要仔细核对客户提供的相关信息，确保资金和物品的安全性。
3. 柜员在办理业务过程中，要时刻关注周围环境，确保没有可疑人员或物品。
4. 柜员在办理业务时，要使用安全的操作设备，确保不被第三方非法获取客户信息。
5. 柜员在办理业务过程中，要及时与业务主管、管理人员沟通，协助处理异常情况，确保安全。
四、服务态度1. 柜员在接待客户时，要表现出专业、亲切的服务态度，主动向客户提供帮助和解答疑问。
2. 柜员在办理业务时，要尽可能减少客户等待时间，高效率地完成业务。
3. 柜员要注重团队合作，与其他岗位人员配合，共同提供高质量的服务。
4. 柜员在处理客户投诉时，要予以认真对待，积极解决问题，确保客户的满意度。
银行柜台操作规程
银行柜台操作规程一、引言随着社会经济的发展，人们的金融需求日益增长，银行作为金融机构，承担着为人们提供各类金融服务的重要角色。
银行柜台作为银行最基础的服务窗口，为客户提供各类金融服务，是银行日常运营中不可或缺的一部分。
本文旨在为银行柜台操作制定规程，并提供一些操作指南，旨在帮助柜台工作人员提高服务质量，提高客户满意度。
二、接待客户1. 提供礼貌、友好的服务态度，问候客户，主动介绍自己的姓名与职位。
2. 快速响应并解答客户的咨询，尽量回避使用行业术语，确保客户能够理解。
3. 根据客户的需求，提供相关金融产品的介绍，但不得进行强力推销。
4. 如遇到较为复杂的问题，应引导客户到相关部门咨询，提供联系方式。
三、办理存款业务1. 检查客户的存款凭证及相关身份证明，确保客户身份真实。
2. 根据存款凭证上的要求，选择正确的存款方式，并认真填写各项信息。
3. 核对客户所填写的数额与实际存款金额，确保准确无误。
4. 在客户确认无误后，执行存款操作，并将存单交与客户。
确保存单上的印章清晰可见。
四、办理取款业务1. 检查客户的取款凭证及身份证明，核对身份信息的准确性。
2. 根据客户的取款金额及方式，选择正确的取款方式，并认真填写各项信息。
3. 核对客户所填写的数额与实际取款金额，确保准确无误。
4. 完成取款后，将存折或银行卡交还给客户，并向其说明取款业务的相关费用和注意事项。
五、办理汇款业务1. 检查客户的汇款申请单以及身份证明，核对身份信息的准确性。
2. 根据客户提供的汇款信息，如收款人名称、账号、开户行等，向客户核实并填写相应信息。
3. 计算并告知客户所需手续费用，并按照客户要求从其账户中扣除手续费。
4. 办理完毕后，向客户提供汇款凭证，确保客户能够清晰辨认所填写的汇款信息。
六、查询余额业务1. 核对客户的身份信息，保证客户处于合法操作身份。
2. 根据客户所提供的银行卡或存折，及时查询客户的账户余额。
3. 向客户提供准确和清晰的账户余额，告知加减法等计算方式，方便客户了解和核对。
银行柜面操作规程
银行柜面操作规程在我们日常生活中，银行已经成为了不可或缺的一部分。
无论是存钱、取钱、转账还是办理其他各类金融交易，我们都需要与银行柜面工作人员进行沟通和交互。
为了确保银行柜面操作的顺利进行以及客户的安全和利益，银行柜面操作规程必不可少，该规程旨在规范银行柜面工作人员的工作行为，提供高效、专业和安全的服务。
一、前期准备工作(1) 接待客户前，柜面工作人员必须整理工作台面，确保桌面清洁整齐。
所有需要用到的文具和其他相关工具必须摆放整齐，易于取用。
(2) 各类表格、单据、凭证必须摆放在指定的位置上，并按照规定的分类和顺序排列，以便工作人员随时取用。
(3) 柜面工作人员应该佩戴工作证，在工作台面上摆放明确的姓名和岗位标识牌，以便客户能够方便识别并寻求帮助。
二、接待客户(1) 当客户前来办理业务时，柜面工作人员必须立即转移注意力，站立起来以示热情和尊重。
(2) 工作人员必须主动向客户问好，并礼貌地询问客户需要办理的业务。
(3) 当客户交付相关文档或磁存储介质时，工作人员必须仔细核对，并在系统中记录对应的数据。
三、业务处理(1) 根据客户所需办理的业务种类，工作人员必须准确选择相应的操作系统。
(2) 在进行银行业务操作时，工作人员必须确保信息的准确性和完整性，避免错误。
(3) 无论是取款还是存款，必须经过严格的核对程序，确保资金的安全和客户的利益。
(4) 在接待客户过程中，电话或者手机必须处于静音状态，以防打扰。
四、问题处理(1) 当客户有问题或疑问时，工作人员必须态度认真地倾听，并确保理解客户的需求。
(2) 在解决客户问题时，工作人员应以热情和耐心回答，提供明确有效的解决方案。
(3) 如果问题超出了工作人员的处理范围，工作人员必须及时转告上级或者相关部门，并协助客户联系相关人员。
五、保密和风险控制(1) 工作人员必须严格遵守保密要求，保护客户的隐私和个人信息。
(2) 在处理客户信息时，工作人员必须确保信息的机密性和安全性，防止信息泄露和滥用。
银行日常柜面服务工作计划
银行日常柜面服务工作计划
1. 业务前准备
- 检查柜面设备及资料完整性
- 确认当日业务流程及特殊事项
2. 开门营业
- 准时到岗
- 柜面布置整洁
- 进行晨间工作安排及交接
3. 业务办理
- 针对客户需求，提供专业的银行产品咨询及办理服务- 核对客户资料，确保办理业务的准确性
- 积极主动解答客户疑问，提升服务满意度
4. 现金业务处理
- 核对和清点现金库存
- 按照规定办理各项现金业务
- 做好现金保管与交接工作
5. 反洗钱工作
- 严格执行相关反洗钱规定
- 对可疑交易及时报告并协助调查
- 不定期参加反洗钱培训
6. 结束工作
- 清点柜面业务资料
- 办妥柜员工作交接手续
- 整理工作桌面，保持柜台环境整洁
7. 日常管理
- 做好柜面营业及设备的日常检查、维护和保养
- 配合领导开展各项工作，完成上级领导交办的其他临时任务。
银行柜台办理业务的操作流程与注意事项
银行柜台办理业务的操作流程与注意事项在现代社会，银行作为金融机构的重要一环，为人们提供了各种金融服务。
银行柜台作为银行业务办理的主要场所，是人们进行各类资金操作的重要途径。
本文将重点介绍银行柜台办理业务的操作流程以及需要注意的事项。
一、柜员迎接与身份确认当客户来到银行柜台办理业务时，柜台工作人员应立即向客户致以问候，并主动询问客户需要办理的业务。
此外，为确保客户身份真实性，柜台工作人员往往需要客户出示有效身份证明文件，例如身份证、护照等。
客户应在该环节配合并提供所需身份证明文件。
二、业务需求确认与填表柜台工作人员在确认了客户的身份后，将进一步询问客户的具体业务需求。
客户应准确明确自己需要办理的业务，如存款、取款、转账、贷款等。
根据客户的需求，柜台工作人员将递交相应的申请表给客户填写。
客户应认真填写相关信息，确保无误。
三、资金操作及签名确认在客户填写完申请表后，柜台工作人员将按照客户填写的要求进行资金操作。
如客户需要存款，柜台工作人员将在系统中进行相应的操作并要求客户将现金存入指定的柜台。
如客户需要取款，柜台工作人员将核对客户的账户余额，并将相应的现金支付给客户。
其他涉及转账、贷款等业务也将在该环节进行操作。
在资金操作完成后，客户需要在指定位置签名确认操作的有效性以及自己的同意。
签名涉及个人信息安全，客户应仔细核对填写信息与操作是否一致，确保签名的真实性与准确性。
四、业务说明与咨询柜台工作人员在客户办理完具体业务后，通常会通过口头或书面形式向客户进行业务说明。
客户应注意仔细听取柜台工作人员的说明，并提出相关疑问与咨询。
在确保自身对业务有充分了解后，客户可以要求向柜台工作人员索取相关业务资料，用以参考与备案。
五、收据核对与保存在业务办理完成后，柜台工作人员将向客户提供相应的收据，以供客户核对。
客户应仔细核对收据上的信息是否准确，并保留好收据作为日后核对、证明之用。
如发现任何问题，应及时向柜台工作人员提出并要求修正。
全面梳理柜面业务流程
全面梳理柜面业务流程柜面业务是银行运营中的重要环节之一，它涉及到银行与客户之间的各种日常交易和服务。
本文将全面梳理柜面业务的流程，以便读者能够更好地了解该领域的工作流程和相关操作。
一、客户接待与咨询1. 客户进入银行大厅后，首先由柜员进行接待，询问并了解客户需求。
2. 根据客户需求，柜员提供相关产品和服务的咨询，如存款、取款、转账、贷款等。
3. 根据客户的需求和情况，柜员为客户推荐适合的产品和服务，并解答客户疑问。
二、开户业务1. 客户如需开设银行账户，柜员根据客户身份证明文件进行核对，并填写开户申请表。
2. 根据客户需求和银行规定，柜员为客户开设相应的账户，如活期存款账户、定期存款账户等。
3. 柜员向客户提供相关的账户资料和银行卡，并告知客户账户的操作方式和注意事项。
三、存款与取款业务1. 客户办理存款业务时，柜员核对客户身份，并填写存款凭证。
2. 客户将现金或支票交给柜员，柜员按照金额进行点验，并记录在存款凭证上。
3. 柜员将存款金额存入客户账户，并提供存款凭证和存折给客户。
4. 客户办理取款业务时，柜员核对客户身份，并填写取款凭证。
5. 柜员根据客户填写的取款凭证，核对账户余额，并将取款金额给予客户。
四、转账业务1. 客户办理转账业务时，柜员核对客户身份，并填写转账申请表。
2. 根据客户填写的转账信息，柜员进行验证并确认转账金额和收款账户。
3. 柜员将转账金额从客户账户扣除，并将款项转至收款人账户。
4. 柜员向客户提供转账凭证，并告知客户转账结果。
五、贷款业务1. 客户需办理贷款业务时，柜员核对客户身份，并填写贷款申请表。
2. 根据客户填写的贷款申请表，柜员进行初步审核，并将申请表交由专业人员进一步审批。
3. 若贷款申请获批，柜员将相关贷款合同交给客户签订，并告知客户贷款的还款方式和期限。
六、其他业务1. 柜员还可为客户提供其他各类服务，如账户查询、账单打印、密码重置等。
2. 柜员需及时向客户提供准确的信息，并解答客户的疑问和需求。
银行柜台办理业务流程及注意事项
银行柜台办理业务流程及注意事项引言本文旨在向读者介绍银行柜台办理业务的流程和注意事项。
银行柜台是人们办理各种银行业务的主要场所，了解柜台办理业务的流程和注意事项，有助于提高办理效率并确保操作安全。
业务流程银行柜台办理业务通常包括以下步骤：1. 排队等候：到达银行柜台后，需要进行排队等候，以便按照先来先服务的原则进行办理。
2. 提供相关信息：轮到您办理业务时，需要向工作人员提供相关的身份证明和业务办理信息，以便进行业务核实和记录。
3. 填写申请表格：根据您要办理的具体业务，可能需要填写相关的申请表格，如开户申请表或贷款申请表。
请务必填写准确并仔细核对信息。
4. 办理手续和签署文件：根据您的业务需求，工作人员会为您办理相应的手续，并帮助您签署相关的文件。
请注意仔细阅读文件内容，确保自己理解并同意其中的条款。
5. 缴纳相关费用：对于一些业务，可能需要缴纳相关的手续费或存款。
请务必留意工作人员的指示，并准备好所需的款项。
6. 办理完成：完成所有必要的手续和支付后，工作人员会为您办理完业务。
请确认收到所有相关的文件和凭证，并妥善保管。
注意事项在银行柜台办理业务时，请注意以下事项，以确保操作顺利：1. 携带有效身份证明：在前往银行柜台之前，请确保携带并准备好有效的身份证明文件，如身份证、护照或驾驶执照等。
2. 提前了解业务要求：在办理业务之前，建议您提前了解所需的业务要求，并准备好相关的文件和资料，以避免不必要的延误和麻烦。
3. 尊重工作人员：在银行柜台办理业务时，请尊重并听从工作人员的指示和要求。
如有疑问或不明之处，可以适时向工作人员询问。
4. 保护个人信息：在填写申请表格和签署文件时，请注意保护个人敏感信息的安全。
确保在信任的环境下进行操作，并防止他人窥视或获取您的个人信息。
5. 保存相关凭证和文件：办理完成后，请妥善保管所有相关的凭证和文件，如收据、合同、卡片等。
这些文件可能在未来的业务操作或纠纷解决中起到重要作用。
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一.初审
（一)投保资料
商业险: 1、新车：发票 2、转保旧车：驾照、行驶证 3、续保旧车：驾照、行驶证 交强险： 1、新车：合格证或者关单 2、转保旧车：行驶证 3、续保旧车：行驶证 以上险种均需提供投保人签章的投保单和条款 初核人除核查客户提供的投保资料是否齐全外，还必须核查投保人签章的有效性及齐全性， 对于无效或不齐全的，应退回或要求补齐，对于符合《车险承保数据质量管理办法》、 《验车验证承保管理办法》及公司其它管理规定的，方可签署意见交出单员录入投保单。
1）批改申请书 2）机动车登记证书或过户后行驶证 3）新、旧被保险人有效身份证件/组织机构代码证
1）批改申请书 2）行驶证或机动车登记证书 1）批改申请书 2）新增设备发票与清单 3）配合验车
新车上牌
变更新增设备/设备清单
10
变更驾驶员
1）批改申请书 2）驾驶证
（四）车险批改单证标准 •交强险
情形ห้องสมุดไป่ตู้1
2 3 4 5
变更特别约定/备注
批改关系人信息 （被保险人） 批改险别信息
变更车辆基本信息或车 辆标识信息
1）批改申请书 2）新车提供合格证，旧车提供行驶证或机动车辆登记证书
（四）车险批改单证标准 • 商业险
情形
批改原因
机动车停驶延期 1）批改申请书 2）车管所车辆停驶证明
单证标准
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8 9
车辆过户
四、批改
（一） 加保险种（需验车情况） •1、保险期限内中途申请加保车辆损失险、全车盗抢险以及车损类相关附加险的车 辆 •2、保险期限内中途申请扩大行驶区域、增加保险金额的车辆 •3、上年仅承保责任险，在本年度要求投保车辆损失险及其相关附加险的续保车辆 •4、不符合“协议免验”、“低验车风险”标准的车辆(初审员判断需验车标准， 业务系统免验原因选择“已验”的需上传验车资料) •5、交强险选择“即时起保” (已上牌车辆(非新车)且次日零时起保) •6、新车购置价20万及以上家庭自用客车转保车辆，本年投保玻璃单独破碎险、车 身划痕险（5000元及以上）、车灯倒车镜单独损坏险业务（以下简称三个附加 险），属于下列三种情况之一，均需验车；非标件报批业务除外：（由查勘员验车） （1）、未提供上年保单复印件； （2）、新增三个附加险任一险别； （3）、无新增险别，但脱保时间超过2天（含2天）； • 7、其他核保人有疑问并认为有必要验车的车辆
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（四）车险批改单证标准
•
商业险
情形 1
批改原因
全单退保
单证标准
1）批改申请书 2）保单正本及历次批单 3）保费发票（单位入账的可不提供发票原件，但需提供盖有财务章或公章的复 印件） 4）被保险人有效身份证件 1）批改申请书 2）车辆登记证书
1）批改申请书 2）新、旧被保险人有效身份证件/组织机构代码证 1）批改申请书 2）若增加损失类（车损）险别须验车 3）若批改事项涉及保费减少，须提供被保险人有效证件
2.商业险 （1）商业险险别
主险（基本险）： ·车辆损失险 ·第三者责任险 ·全车盗抢险 ·车上人员责任险 附加险（常用）： • 玻璃单独破碎险 不计免赔的含义 • 自燃损失险 • 车身划痕险 • 车灯倒车镜单独损坏险 ⑸新增设备损失险 注：不计免赔也是附加险的一种 包括基本险的不计免赔和附加险的不计免赔
机构所在地的车船税税额标准代收车船税。
1.交强险 （2）车船税
减免车船税 • 凡属于《四川省地方税务局 中国保监会四川监管局关于发布 <四川省车船税 代收代缴管理办法>的公告》(2012年第3号)第九条规定由保险机构自行认定 减免税的车辆，按下列方法操作： 1、军队和武警专用车辆(以军队、武警车辆管理部门核发的军车号牌和武警 号牌作为认定依据。录入时，减免税凭证代码统一录入 251666，税务机关名 称录入为：投保保险机构所在地的地税机关。 2、属于《财政部、国家税务总局、工业和信息化部关于节约能源、使用新 能源车辆减免车船税的车型目录（第一批、第二批）的公告》（ 2012年第7 号、2012年第25号）中的车辆，减免税凭证代码统一录入251777，税务机 关名称录入为：投保保险机构所在地的地税机关。 3、其他法定减免税车辆，在录单时选择正常缴税，由平台自动判断是否属 于减免税。如属于法定减免税，平台自动返回减免税类型，不需要录入减免 税凭证代码及税务机关名称。
1.交强险 (3)平台简介
备注：投保查询码的有效期为10个自然日。 交强险可能返回不浮动原因02的情况： （1 ）本次投保查询日期距上张保单的投保查询日期大于15个月 （2 ）本年或是上年标的车的车架号、发动机号、 车牌号其中的 一项或几项有误，造成本年度投保查询无法匹配车辆信息 （3 ）上年度确实未投保交强险。
1.交强险 （2）车船税 严格按照《四川省车船税实施办法》代收车船税。
除了《中华人民共和国车船税暂行条例》明确不用缴税的拖拉机、
军队/武警专用车、警用车（以行驶证为据）外及其他情形属于免征车船 税的车辆不代收车船税外， 其他车辆一律均需由保险公司在销售交强险时代收车船税。
若投保人已经完税的，必须提供车辆完税凭证。 对于“跨省、自治区、直辖市”投保交强险的车辆，如“纳税人无 法提供地方税务机关出具的完税凭证或减免税证明”的，一律按照保险
•
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1.交强险
（2）车船税
减免车船税
• 属于《财政部、国家税务总局、工业和信息化部关于不属于车船税征收范 围的纯电动燃料电池乘用车车型目录（第一批、第二批）的公告》（2011 年第81号、2012年第26号）中的车辆，免税凭证代码统一录入251888， 税务机关名称录入为：投保保险机构所在地的地税机关。 机动车从生产商运输到销售商的过程中，需要投保短期交强险的，不征车 船税。免税凭证代码统一录入251999, 税务机关名称录入为：投保保险机 构所在地的地税机关。此部分车辆销售后，购买方再次购买短期交强险或 交强险时，由受理保险机构向税源平台发起车辆完税情况修改工单，后台 进行处理后，受理机构按规定计算扣缴车船税。 单位或个人从汽车销售商处购买机动车后投保短期交强险的，从该车车船 税纳税义务发生之当月起至当年底，按规定计算并扣缴车船税。
想一想：行驶证需注意哪些地方？
行驶证
驾驶证
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一.初审
（一）投保资料
验车资料（不符合免验车范围的）：要拍摄车辆照片，且能反映验车时间的； •（1）用当天地方报纸附在车身醒目位置（车牌）上与4S店驻守查勘定损员或 业务经办人一起与车辆合影拍摄； •（2）当天报纸与车架号的清楚合影。 •（3）车身前后左右45度角的照片各一张。
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二.录入
（一）险种
险种代码及其含义 险种代码：0801 交强险 险种代码：0802 商业险 产品组合代码：1359 商业险与交强险的组合 1362 商业险电销与交强险的组合
（一）险种
1.交强险 （1）交强险费率 家庭自用： 6座以下：950 6座以上：110 非营业客车： 企业非营业客车 6座以下：1000 6-10座：1130 10-20座：1220 20座以上： 1270 机关非营业客车 6座以下： 950 6-10座：1070 10-20座：1140 20座以上：1320 交强险保费是在基准费率的基础上根据上年的出险情况上下浮动。 浮动比例为10%
•想一想：交强险退保的6种情况？
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交强险退保的六种情况
•（一） 被保险机动车被依法注销登记的； •（二） 被保险机动车办理停驶的； •（三） 被保险机动车经公安机关证实丢失的； •（四） 投保人重复投保交强险的： •（五） 被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方 •（车籍所在地按地市级行政区划划分） •（六） 新车因质量问题被销售商收回或因相关技术参数不符合国家 规定交管部门不予上户的。
•
•
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1.交强险
(3)平台简介
交强险平台规则简介 交强险不浮动原因代码 • 01 、车辆初始登记日期与起保日期按月比较，相差小于等于9个月.则为为新 车；平台返回不浮动，不浮动原因为：新车，不浮动。 • 02 、车辆没有上年保单，本次投保属于首次投保，不浮动。 • 03 、车辆上年保单过做批改过户，本年投保为车辆所有权转移，不浮动。 • 04 、车辆本年投保为过户重新投保，本次投保为车辆所有权转移，不浮动。 • 05 、车辆上年保单非重复投保退保，本年保单不浮动。 • 06 、车辆上年保单为短期单，本年续保不下浮。 • 07 、车辆为临时上道或临时入境，不浮动。
• 保险事故附随费用损失险条款 • 精神损害赔偿责任险条款 • 指定专修厂特约条款 • 特种车特约条款 • 起重，装卸，挖掘车辆损失扩展条款 • 特种车辆固定设备，仪器损失扩展条款
（二）、未承保保单退回 • 出单员应及时将初核合格后的投保单或批改申请书完整、准确地录入业务系统并申 请核保； • 出单员应随时查看提交业务是否通过核保，下发修改的业务需及时修正 1、 核心系统/简易系统
（二）一般批改 1、 变更标的车信息（车牌号码、发动机号、车架号、行驶证车主）批改： 行驶证复印件； 车牌号、发动机号、车架号不能同时批改。 2、变更车辆所有权（过户）
•单位投保：经单位签章的批改申请书，原单位的组织机构代码证复印件加盖鲜章， 现被保人的身份证复印件或组织机构代码证盖鲜章，保险单原件，新的行驶证和登 记证书； •个人投保：原被保险人、现被保险人身份证原件 /复印件,保险单原件，新的行驶证 和登记证书。 备注：投保单/批改申请书涂改应签章（印），涂改超过两处的应重新填写投保单/ 批改申请书。 •想一想：可否单独批改投保人？
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（三）退保
•经投保人申请并经业务经办人员签章的批改申请书； •原保险单及保险卡，发票或其他证明材料； •商业险业务未起保但已收费的保单，因投保人对保费有异议要求解除合同的，按条款规 定退还保险费，但需按照《中华人民共和国保险法》的规定扣除手续费，手续费为原保费 的百分之三，验证被保险人身份证原件，并将原保单、保卡及发票收回后做退保处理； •商业险业务已起保的保单，资料齐全，按天收取保费，正常退保； •交强险出单后不得随意退保，在符合交强险退保的6种情况时，可将原保单、标志、发票 收回，验证被保险人身份证原件后做退保处理。