七步曲九句话柜员
销售导购培训服务七步曲
服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。
1.亲切的微笑2.有目光的接触.3.适当的姿势。
4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。
二、待机。
1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。
三、货品介绍1．留意及主动询问顾客的需求。
2．耐心聆听顾客的需要。
3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。
4．介绍不同的货品都应充满自信。
四、试衣技巧。
试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。
试衣时：A主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。
试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。
B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。
C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。
D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。
E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。
五、附加推销。
1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选2．陪衬品搭。
3．介绍畅销款式和潮流款式。
4．推广货品及特价的直销。
六、收银（收银程序）1．邀请顾客到收银台买单2．清晰准确的告诉客人件数及金额。
3．畅说畅付。
4．再次附加推销。
5．重视货品的包装。
6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。
七、送别。
1．对出店的每个顾客都要有所反映。
2．真诚邀请顾客再次光临。
注意事项：A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。
B告诉顾客所购买商品的保养方法。
C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走”鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。
鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。
大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。
1.天然橡胶A特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。
B优点：折叠性强、缓冲性好、摩擦系数大。
C好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。
晨会七步曲九句话
1.您好，请问您办理什么业务？
2.您是要往这张卡里存3万元整吗，您还需要办理其他业务吗，我可以帮您一并办理。
3.您的业务办理大概需要三分钟，这是我行最新的服务介绍，您可以了解一下。
4.先生，您已经是我行的贵宾客户，下次您来办理业务前可以先和客户经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。
5.先生，您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。
6.先生，这是我行的贵宾服务体验卡，下次您可以拿这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。
7.先生，下次您这样的业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。
8.这是您的证件，单据和卡片请收好。
9.请您对我的服务作出评价，谢谢，再见，请慢走。
银行柜面七步曲提问
银行柜面七步曲1. 问候客户在银行柜面工作的第一步是问候客户。
这一步非常重要，因为它可以为客户提供一个友好和亲切的感觉，并建立起客户与银行柜面工作人员之间的良好关系。
问候客户时，工作人员应该用自己的微笑和真诚的语言来表达对客户的欢迎和尊重。
一些常见的问候客户的语句包括：•“您好！欢迎来到我们的银行！”•“早上/下午好！请问有什么我可以帮助您的吗？”•“很高兴见到您！有什么我可以为您做的吗？”2. 确认客户需求一旦客户进入银行柜面并被问候，下一步是确认客户的需求。
这是非常重要的，因为只有了解客户的需求，工作人员才能提供适当的帮助和服务。
在确认客户需求时，工作人员应该倾听客户的问题和要求，并确保对客户的需求有一个准确的理解。
一些常见的确认客户需求的语句包括：•“请问您今天来银行柜面是因为什么原因呢？”•“您需要什么样的服务？”•“您有什么问题或者要求需要我们帮助解决吗？”3. 提供解决方案一旦客户的需求被确认，接下来的步骤是为客户提供解决方案。
这可能涉及到提供特定的银行产品或服务，或者提供相关的信息和建议。
在提供解决方案时，工作人员应该清晰地解释银行产品和服务的优势和特点，并确保客户对提供的解决方案有一个全面的了解。
一些常见的提供解决方案的语句包括：•“根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案…”•“这是我们最受欢迎的产品之一，它可以满足您的需求…”•“如果您有任何疑问或者需要更多的信息，请随时向我提问。
”4. 处理客户请求一旦客户同意提供的解决方案，下一步是处理客户的请求。
这可能涉及到填写相关的表格或文件，处理账户信息或者进行交易操作。
在处理客户请求时，工作人员应该确保所有的步骤都按照银行的规定和程序进行，并确保客户的信息和资金的安全。
一些常见的处理客户请求的语句包括：•“请您填写这份表格，我们将根据您提供的信息进行处理。
”•“为了保证您的账户安全，请提供您的身份证明文件。
”•“您可以通过这台自助终端机进行交易操作，或者我可以帮助您完成。
G3柜台七步曲
成。
冻饮——蒸汤——饭——炖蛋——鸡翅——水果沙拉——青菜
汇集食品Biblioteka 确认顾客等待时间超过 1 分钟，可让顾客就坐，然后送餐。 垫盘纸及配料的摆放原则：垫盘纸正面朝向顾客，餐具的配制应是：纸巾上面 垫盘纸及配料的摆放原则 摆放牙签、筷子、饭更等，筷子、饭更的摆放一定要接触食品的一端指向自己， 严禁用纸巾卷包配料，应置于盘上任其自然舒展； 筷子配给原则：顾客所点产品中有套餐、青菜，则需配筷子。 筷子配给原则 纸巾配给原则：原则上一人一张，顾客多要多给，不能确定顾客人数时按套饭 纸巾配给原则 数分配。 牙签配给原则：买有肉的产品时要配给和买有小青菜和水果沙拉要配给。 牙签配给原则
感谢每一位顾客，采用礼貌、真诚的态度祝堂食者们用餐愉快，打包者再次光 临。 *记住：对待小朋友要象对待成年人一样有礼貌。 记住： 对待小朋友要象对待成年人一样有礼貌。 四、第二职责 个性化服务 如有任何疑问，请咨询你的经理。 ①称呼顾客名字，如： 称呼顾客名字， “早上好，王先生” ②记住他喜欢的食品，如： 。 记住他喜欢的食品， “李小 姐，今天还是来一个 1 号套餐吗？”③称赞顾客的服饰，如： ③称赞顾客的服饰， “张太太，你的 手袋真漂亮。 ”等等。 特殊点膳 对于顾客关于食品的特殊要求，在不影响营运的情况下，应迅速予以满足，要 是无法达到的，则向顾客有礼貌地解释。 特殊要求 顾客投诉 加开水、问路、特殊包装、找人，坚持百分之百顾客满意的原则。 员工可自主处理的三种投诉：A 拿错产品；B 产品不熟；C 异物异味、异物， 不能处理的请迅速通知经理。 食品赠券 安全措施 贵宾券的兑换在有效期内不受数量限制，兑后应撕开，交由柜台经理处理。 ①假钞 假钞：动用常识及验钞机检验，如有疑问，则有礼貌地请顾客换一张，对有 假钞 疑点的钱，千万不要拿着它离开顾客。②对诈骗的顾客要小心提防 对诈骗的顾客要小心提防。 对诈骗的顾客要小心提防 清洁双手 员工 日 鉴 定 期 者 确保每 30 分钟洗手一次，当分针指向 6 字和 12 字时轮替洗手。 组长姓名 经理姓名 跟进 跟进 跟进
2-1. 407 金牌柜员养成记
金牌柜员养成记银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的服务影响客户对银行的整体印象，他们的产品营销是厅堂营销的重要阵地。
而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的业务操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，缺乏微笑，感觉工作枯燥，营销意识薄弱，客户识别不足。
那么，如何尽快让柜员树立良好的服务与营销意识、提升服务客户和营销客户的能力呢？01贯彻落实柜员“七部曲”提到柜员“七部曲”，不用说，是每一个银行人都耳熟能详的口诀，从进入银行大门的第一天开始就天天晨会练，月月培训学，次次考核罚。
柜面”七部曲”不仅给银行柜面服务指明了道路，也把银行人更专业化，更标准化的形象深刻的展示给了众人，“柜员七步曲”就是柜面服务的精髓所在。
02熟悉各项业务流程与各项产品优质高效的服务必然是建立在熟练掌握各项技能,全面了解各项产品性能之上的。
因此,柜员必须认真学习各项规章制度,及时总结各业务操作流程并充分学习了解各项产品性能,只有这样才能为客户提供高效的服务,提升客户满意度。
03做好柜面“一句话营销”做好柜面“一句话营销”，需要柜员努力培养自主营销意识，并且尽快适应柜面营销相关的工具，具体可以从两方面去实施。
1.熟悉参考话术柜员首先要逐渐熟悉所要推荐的产品，逐渐培养“一句话营销”的意识、参考配套动作及话术。
2.敢于开口在实际工作中，很多柜员不好意思给客户介绍产品，开口率不高，这是营销成功率不高的主要原因。
在培养营销意识这个过程中，柜员可以利用晨会、夕会等时间集体练习柜员“一句话营销”的动作及话术，互相监督、互相纠正。
在规范化动作、标准化话术的层面上，让柜员敢于做动作、敢于开口，逐渐将这些动作话术培养成习惯性动作。
总而言之，柜员是银行的窗口甚至是银行直接对外的“代言人”。
从某种意义上来说“代言人”服务的好坏直接决定了社会大众对这家银行的定位与印象。
因此做到将优质服务与产品营销的有机结合就更成为了提升银行效益，增强竞争力的有效方法。
柜员七步曲
柜员七步曲
动作话术
笑相迎面带微笑，大臂与身体成135度，大臂小臂成90度，手心45度面向客户。
笑相问 1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？
礼貌接 2.您是要从这张卡里取3万整吗？【“您”字出口，所有人做动作，左手拿卡,右手指向左手确认】您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。
及时办 3.您的业务办理大概需要3分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。
【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“您”字出口，双手掌心往下翻递送】
巧营销 4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和理财经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。
（贵宾客户）
5.您可以申请我行贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请理财经理给您介绍一下。
（未办卡的贵宾客户）
6.这是我行的’贵宾服务体验卡【“这”字出口，双手掌心向上伸出】，下次您可
以拿着这张卡【保持上面的姿势】，找理财经理免费体验一次贵宾服务【保持
上面的姿势】，您填写上个人信息【“您”字出双口，手掌心往下翻递送】，这
张体验卡就生效了，我帮您登记一下，卡上有我们理财经理的联系方式，您有
任何需求，都可以找他。
（贵宾服务体验卡）
7.下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。
（普通客户）
8.您对我们的最新服务介绍感兴趣吗？我可以请理财经理给您介绍一下。
提醒递9.这是您的证件、单据和卡片，请收好。
【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“请”
字出口，双手掌心往下翻递送】
目相送10.谢谢，再见，请慢走，【15度欠身鞠躬】
推介标准：存取转汇5万以上；对个人金融产品感兴趣；2个月内单笔交易流水超过20万。
销售七步曲
销售七步曲：你今天做了吗？
1.笑口常开财神来
——每天上班保持灿烂迷人的笑容，展现自己独特的个人魅力。
2.任务细化步步近
——店助每天把任务细化分到每个同事身上，不时通报完成情况，鼓舞士气
3.配合默契眼传情
——眼睛是心灵的窗户，要懂得用眼神告诉同事你要怎么做，同时也要懂得用眼神去欣赏、赞美、仰慕顾客。
4.缠功到位三把拉
——很多顾客既然选择来珠宝柜台，一般都是有钱之人，就看你能不能留住顾客，多用肢体语言留住顾客，不管买与买，留下来聊下天也好，留个名片做个朋友。
5.氛围轻松多赞美
——不要一味的谈论货品，可以谈点家常、流行资讯、社会新闻等，遇到不同性格不同地域的顾客要懂得用不同的方法去接近打开顾客的心。
（如：嫁给湖北人很好，因为很多湖北男人都会下厨烧得以手好菜。
）
6.多动脑筋冲任务
——1+3+4连带销售服务，多留意身边的顾客，多沟通发个温馨提示信息或关心一句。
开发自己的顾客群并重点跟进。
（由店助督促检查）
7.全线贯穿狠、准、快、
——销售要狠，多推荐高价位、非素货品，准确了解顾客的购买能力与购买需求，当顾客表现出喜欢的时候，要快速的促成生意再接着推荐下一单。
后期：对自己所接待过的顾客进行筛选，重点跟进有潜力顾客，并保持短信沟通。
持之以恒。
柜面服务七步曲具体内容
第六步：巧推荐 客户办理业务过程中根据客户情柜面服务七步曲具体内容柜员按下叫号机后，举起右手， 五指并拢， 小臂自然伸直， 保持微笑站立， 示意客户前来办 理业务。
配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。
在站立姿势的基础上， 身体微微 前倾15°，右手伸出， 五指并拢， 手心微微向上 45°，引导 客户坐下。
配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、您请坐”。
微笑询问客户办理业务类型， 双 手接过客户递来的物品， 注意动作要轻。
避免抛、 掷等错误 动作。
第四步： 快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
配合使用标准语言： “请稍等。
”宽慰客户等候的心后，在单据的右下角签上您的名字” 。
办理现金业务或其他 需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势， 示意客户：“请您输入密码”。
第五步：双手递送 —— 办完业务后， 柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、 请复点”。
第一步：举手示意 第二步：站立迎接 第三步：双手接收 情。
受理客户申请办理事项时， 需要客户签字时， 应注意单据文字方向要正对客户， 持单据一角， 另一只手四指并拢： 拇指微微张开， 手心微微 向上，指向单据中的签字处， 礼貌用语为： 应一次性告知客户所需资料。
只手 请您核对无误况，运用一句话营销话术， 客户，需第一时间通知零售客户经理 单介绍一下”。
第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注 视客户，站立送客户。
站起后，柜员的送客姿势为双手前握 式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎次光临”等礼貌用语。
客户未离柜，柜员不能转身做其他 事情。
积极推荐我社产品， 若是中高端 我请我的同事给您简。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6.XX先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。（潜在贵宾客户）（您填写上个人信息，这张体验卡就生效了。我帮您登记一下。卡上有我们客户经理的联系方式，您有任何需求，都可以找他。）
7.XX先生/小姐，下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。（普通客户）
提醒递
8.这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。
目相送
9.“请您对我的服务做出评价。” “谢谢，再见，请慢走。”
推介标准：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
存取汇及账户余额10万以上；3065查询半年内历史交易20万；
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笑相问
1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务
礼貌接
2.您是要从这张卡里（确认业务标的）里取XX整吗 您还办其他业务吗我可以帮您一并办理。
及时办
3.您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的产品介绍，您可以了解一下。
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4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和XX经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。（贵宾客户）