七步曲九句话柜员
销售导购培训服务七步曲
服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。
1.亲切的微笑2.有目光的接触.3.适当的姿势。
4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。
二、待机。
1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。
三、货品介绍1．留意及主动询问顾客的需求。
2．耐心聆听顾客的需要。
3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。
4．介绍不同的货品都应充满自信。
四、试衣技巧。
试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。
试衣时：A主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。
试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。
B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。
C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。
D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。
E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。
五、附加推销。
1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选2．陪衬品搭。
3．介绍畅销款式和潮流款式。
4．推广货品及特价的直销。
六、收银（收银程序）1．邀请顾客到收银台买单2．清晰准确的告诉客人件数及金额。
3．畅说畅付。
4．再次附加推销。
5．重视货品的包装。
6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。
七、送别。
1．对出店的每个顾客都要有所反映。
2．真诚邀请顾客再次光临。
注意事项：A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。
B告诉顾客所购买商品的保养方法。
C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走”鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。
鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。
大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。
1.天然橡胶A特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。
B优点：折叠性强、缓冲性好、摩擦系数大。
C好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。
晨会七步曲九句话
1.您好，请问您办理什么业务？
2.您是要往这张卡里存3万元整吗，您还需要办理其他业务吗，我可以帮您一并办理。
3.您的业务办理大概需要三分钟，这是我行最新的服务介绍，您可以了解一下。
4.先生，您已经是我行的贵宾客户，下次您来办理业务前可以先和客户经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。
5.先生，您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。
6.先生，这是我行的贵宾服务体验卡，下次您可以拿这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。
7.先生，下次您这样的业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。
8.这是您的证件，单据和卡片请收好。
9.请您对我的服务作出评价，谢谢，再见，请慢走。
银行柜面七步曲提问
银行柜面七步曲1. 问候客户在银行柜面工作的第一步是问候客户。
这一步非常重要，因为它可以为客户提供一个友好和亲切的感觉，并建立起客户与银行柜面工作人员之间的良好关系。
问候客户时，工作人员应该用自己的微笑和真诚的语言来表达对客户的欢迎和尊重。
一些常见的问候客户的语句包括：•“您好！欢迎来到我们的银行！”•“早上/下午好！请问有什么我可以帮助您的吗？”•“很高兴见到您！有什么我可以为您做的吗？”2. 确认客户需求一旦客户进入银行柜面并被问候，下一步是确认客户的需求。
这是非常重要的，因为只有了解客户的需求，工作人员才能提供适当的帮助和服务。
在确认客户需求时，工作人员应该倾听客户的问题和要求，并确保对客户的需求有一个准确的理解。
一些常见的确认客户需求的语句包括：•“请问您今天来银行柜面是因为什么原因呢？”•“您需要什么样的服务？”•“您有什么问题或者要求需要我们帮助解决吗？”3. 提供解决方案一旦客户的需求被确认，接下来的步骤是为客户提供解决方案。
这可能涉及到提供特定的银行产品或服务，或者提供相关的信息和建议。
在提供解决方案时，工作人员应该清晰地解释银行产品和服务的优势和特点，并确保客户对提供的解决方案有一个全面的了解。
一些常见的提供解决方案的语句包括：•“根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案…”•“这是我们最受欢迎的产品之一，它可以满足您的需求…”•“如果您有任何疑问或者需要更多的信息，请随时向我提问。
”4. 处理客户请求一旦客户同意提供的解决方案，下一步是处理客户的请求。
这可能涉及到填写相关的表格或文件，处理账户信息或者进行交易操作。
在处理客户请求时，工作人员应该确保所有的步骤都按照银行的规定和程序进行，并确保客户的信息和资金的安全。
一些常见的处理客户请求的语句包括：•“请您填写这份表格，我们将根据您提供的信息进行处理。
”•“为了保证您的账户安全，请提供您的身份证明文件。
”•“您可以通过这台自助终端机进行交易操作，或者我可以帮助您完成。
柜员七步曲
柜员七步曲
动作话术
笑相迎面带微笑，大臂与身体成135度，大臂小臂成90度，手心45度面向客户。
笑相问 1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？
礼貌接 2.您是要从这张卡里取3万整吗？【“您”字出口，所有人做动作，左手拿卡,右手指向左手确认】您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。
及时办 3.您的业务办理大概需要3分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。
【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“您”字出口，双手掌心往下翻递送】
巧营销 4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和理财经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。
（贵宾客户）
5.您可以申请我行贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请理财经理给您介绍一下。
（未办卡的贵宾客户）
6.这是我行的’贵宾服务体验卡【“这”字出口，双手掌心向上伸出】，下次您可
以拿着这张卡【保持上面的姿势】，找理财经理免费体验一次贵宾服务【保持
上面的姿势】，您填写上个人信息【“您”字出双口，手掌心往下翻递送】，这
张体验卡就生效了，我帮您登记一下，卡上有我们理财经理的联系方式，您有
任何需求，都可以找他。
（贵宾服务体验卡）
7.下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。
（普通客户）
8.您对我们的最新服务介绍感兴趣吗？我可以请理财经理给您介绍一下。
提醒递9.这是您的证件、单据和卡片，请收好。
【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“请”
字出口，双手掌心往下翻递送】
目相送10.谢谢，再见，请慢走，【15度欠身鞠躬】
推介标准：存取转汇5万以上；对个人金融产品感兴趣；2个月内单笔交易流水超过20万。
柜面服务七步曲具体内容
第六步：巧推荐 客户办理业务过程中根据客户情柜面服务七步曲具体内容柜员按下叫号机后，举起右手， 五指并拢， 小臂自然伸直， 保持微笑站立， 示意客户前来办 理业务。
配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。
在站立姿势的基础上， 身体微微 前倾15°，右手伸出， 五指并拢， 手心微微向上 45°，引导 客户坐下。
配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、您请坐”。
微笑询问客户办理业务类型， 双 手接过客户递来的物品， 注意动作要轻。
避免抛、 掷等错误 动作。
第四步： 快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
配合使用标准语言： “请稍等。
”宽慰客户等候的心后，在单据的右下角签上您的名字” 。
办理现金业务或其他 需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势， 示意客户：“请您输入密码”。
第五步：双手递送 —— 办完业务后， 柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、 请复点”。
第一步：举手示意 第二步：站立迎接 第三步：双手接收 情。
受理客户申请办理事项时， 需要客户签字时， 应注意单据文字方向要正对客户， 持单据一角， 另一只手四指并拢： 拇指微微张开， 手心微微 向上，指向单据中的签字处， 礼貌用语为： 应一次性告知客户所需资料。
只手 请您核对无误况，运用一句话营销话术， 客户，需第一时间通知零售客户经理 单介绍一下”。
第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注 视客户，站立送客户。
站起后，柜员的送客姿势为双手前握 式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎次光临”等礼貌用语。
客户未离柜，柜员不能转身做其他 事情。
积极推荐我社产品， 若是中高端 我请我的同事给您简。
4、店铺销售七步曲
店铺销售七步曲
一、打招呼：“欢迎光临素人！”
1、微笑，点头；
2、友善的目光接触；
3、有礼貌的微微鞠躬；
4、以明朗的声音招呼顾客。
二、探索需求
1、细心的留意顾客的反应；
2、主动走近顾客；
3、亲切及友善的目光接触，微笑；
4、关心的态度；
5、主动询问顾客的需要，以便推荐。
三、货品介绍
1、有礼貌的态度：目光接触，与顾客保持适当的距离，保持良好的微笑；
2、介绍货品的FAB:有礼及重视的展示货品;清楚的介绍;给予顾客接触货品。
四、试穿体验
1、快速准确的取货；
2、留意试穿完的顾客是否满意，如顾客有需要，帮顾客整理展示，如顾客已决定购买，及时作出回应。
五、附加推销
1、为顾客介绍其他货品，顺应促销活动做附加推荐；
2、推荐与之购买产品能搭配或同系列的产品。
六、收银买单
询问顾客是否要结束购物邀请顾客到收银台，收银员核对货品数量并做到唱收唱付（双手递送钱物）。
七、送别
看顾客是否需要并提供帮助，向每一位离开店铺的顾客热情道别。
服务流程(服务七步曲)
注意事项:
• • • • 1.必须熟悉店内的货品款式. 颜色. 2.忌强迫性推荐. 3.附加时不应推销同类的货品. 4.确定顾客结帐之后才进行附加推销.
第六步:修改服务
• • • • • (1)主动提出修改服务. (2)给予有关建议. (3)与顾客核对修改的尺寸. (4)主动告知顾客修改完成的时间. (5)询问有关资料以便跟进.
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作用:加强顾客的购买欲. 鼓励顾客试衣: 如:“您可以试穿一下,穿起来效果会明显一点.” “您穿什么尺码呢,我拿一件给您试试好吗” “ , 1.试衣的服务要求: (1)快速拿出合适尺码. (2)为顾客取下衣架,解开钮扣和拉链. (3)主动带顾客到试衣间. (4)帮顾客推开试衣间门，把货品挂好 (5)提醒顾客保管好私人物品.
第二步:关心客人(与顾客接触)
• (留意顾客的反应,马上提供相应的服务.) • 需留意的方面:
• • • • • • 1.目光接触,留意顾客的举动. 2.认真听取顾客需求,积极回应. 3.顾客注意到某货品时,主动展示货品. 4.顾客重复观看或触摸某货品. 5.顾客拿着货品在镜前观看. 6.手上拿着货品,并寻找其他货品.
第五步:附)增加每单的件数,从而提高销售额. A:根据款式. 颜色做合适的上下装. 内外装搭配. 如:T恤+休闲裤. 牛仔配皮带等等… B:推荐其他的打折货品.特价货品. C:买满一定价格可送礼品(VIP或陪衬类) D:附加介绍新货或款式面料突出的产品.
(6) 提醒顾客试衣时注意沾上口红（小姐，小心我们 的衣服弄花了您的妆）.
• 2.试衣间的服务: • (1)记清所试衣服的件数. • (2)留意顾客从试衣间出来. • (3)主动帮顾客整理好衣服:卷裤脚. 翻好衣领等. • (4)问衣服尺寸是否合适. 感觉如何. • (5)描述整体颜色. 款式等搭配效果. • (6)有需要的情况下推荐其他的颜色或款式.
柜面服务七步曲具体内容
柜面服务七步曲具体内容第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。
配合标准服务用语：“请下一位!”。
第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°，引导客户坐下。
配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、“您请坐”。
第三步：双手接收——微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。
避免抛、掷等错误动作。
第四步：快速办理——柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
配合使用标准语言：“请稍等。
”宽慰客户等候的心情。
受理客户申请办理事项时，应一次性告知客户所需资料。
需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，一只手持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：“请您核对无误后，在单据的右下角签上您的名字”。
办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。
第五步：双手递送——办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。
第六步：巧推荐——客户办理业务过程中根据客户情况，运用一句话营销话术，积极推荐我社产品，若是中高端客户，需第一时间通知零售客户经理“我请我的同事给您简单介绍一下”。
第七步：目送客户——客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。
站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎下次光临”等礼貌用语。
客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。
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动作
话术
站相迎
笑相问
1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？
礼貌接
2.您是要从这张卡里（确认业务标的）里取XX整吗？ 您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。
及时办
3.您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的产品介绍，您可以了解一下。
巧推荐
4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和XX经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。（贵宾客户）
7.XX先生/小姐，下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。（普通客户）
提醒递
8.这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。
目相送
9.“请您对我的服务做出评价。”“谢谢，再见，请慢走。065查询半年内历史交易20万；
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5.XX先生/小姐，您可以申请我们的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。（未办卡的贵宾客户）
6.XX先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。（潜在贵宾客户）（您填写上个人信息，这张体验卡就生效了。我帮您登记一下。卡上有我们客户经理的联系方式，您有任何需求，都可以找他。）