品牌忠诚度的测量模型
消费者品牌忠诚度的影响因素与模型分析
消费者品牌忠诚度的影响因素与模型分析在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度是企业成功经营的一项重要参数。
消费者的品牌忠诚度有助于稳定企业的市场份额，并为企业带来稳定收入。
因此，企业需要了解消费者品牌忠诚度的影响因素，以制定一些有效的营销策略，提高品牌忠诚度。
一、品牌知名度品牌的知名度是影响消费者品牌忠诚度的一个重要因素。
当消费者在购买决策时，他们通常倾向于购买知名度较高的品牌，因为知名度高的品牌常常被认为具有更好的质量和信誉。
这种心理状况被称之为“品牌效应”，即消费者购买一种品牌时，心理上的满足感和信任感，使得他们更愿意继续购买此品牌，并且，他们也会向朋友或家人推荐此品牌。
因此，企业应该提高品牌知名度，以达到增加消费者品牌忠诚度的目的。
二、品质和性能产品的品质和性能是消费者重视的一个方面。
消费者会对产品质量和性能进行评估，如果他们发现产品质量和性能不达标准，可能会转而购买其他品牌。
另外，消费者的购买意愿也可能会受到产品的售后服务和保修等因素的影响。
如果企业能够提供高品质和优良性能的产品，以及提供一流的售后服务，那么消费者的购买意愿和品牌忠诚度也将得到提高。
三、品牌形象和信誉品牌形象和信誉是影响消费者品牌忠诚度的另一个重要因素。
消费者倾向于选择自己认为具有更高信誉度和形象的品牌，因为这样能提高他们购买这种品牌的自信心和安全感。
品牌信誉指的是品牌的声誉和形象，可以通过市场营销策略、公关宣传等手段来传达品牌的形象和信誉。
企业可以制定合适的广告宣传和公关策略，以增强品牌形象和信誉，提高消费者品牌忠诚度。
四、品牌体验消费者品牌忠诚度的另一个重要因素是品牌体验。
企业可以通过提供愉悦和舒适的购物体验，以及添加一些附加价值提高消费者的品牌忠诚度。
这些包括：产品包装、售后服务、品牌声誉、促销和付款方式等。
企业可以提供顾客奖励计划、送礼品和回馈服务等方式，提高用户参与度和品牌忠诚度。
消费者品牌忠诚模型EVAM模型是一种用于测量消费者品牌忠诚度的模型，核心是消费者价值、信心、满意度和忠诚度。
品牌指标的评估模型及案例分析
品牌指标的评估模型及案例分析品牌是企业的重要资产之一，对企业的发展和竞争力起着至关重要的作用。
为了评估品牌的价值和效果，需要建立科学可行的品牌评估模型。
本文将介绍品牌指标的评估模型，并通过分析两个品牌案例来说明其在实际应用中的价值和作用。
一、品牌指标的评估模型1. 品牌知名度品牌知名度是指消费者对特定品牌的认知和熟悉程度。
评估品牌知名度的指标可以包括品牌曝光度、消费者印象和品牌关联度等。
其中，品牌曝光度可以通过媒体覆盖率、广告支出等指标进行评估；消费者印象可以通过市场调研和问卷调查等方式获取；品牌关联度则可以通过销售数据和用户行为数据进行分析。
2. 品牌质量品牌质量是指消费者对品牌的信任和满意程度。
评估品牌质量的指标可以包括产品的质量、售后服务和用户评价等。
产品的质量可以通过质量检测和客户投诉率等指标进行评估；售后服务可以通过用户满意度调查和客户投诉解决率等进行评估；用户评价可以通过在线评论和口碑传播等进行分析。
3. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
评估品牌忠诚度的指标可以包括重复购买率、品牌推荐度和用户抱怨率等。
重复购买率可以通过销售数据和购买行为分析进行评估；品牌推荐度可以通过用户调查和口碑传播进行评估；用户抱怨率可以通过客户投诉数据和社交媒体监测等方式获取。
4. 品牌关系品牌关系是指消费者与品牌之间的情感和认同关系。
评估品牌关系的指标可以包括品牌认同度、用户参与度和社交媒体互动等。
品牌认同度可以通过市场调研和品牌形象传播进行评估；用户参与度可以通过品牌活动参与率和社交媒体互动量进行评估；社交媒体互动可以通过用户评论和转发等进行分析。
二、品牌指标评估模型的案例分析1. 以苹果公司为例苹果公司是全球知名的科技品牌，其品牌价值和影响力倍受关注。
评估苹果公司品牌指标的模型可以包括以下内容：- 品牌知名度：通过分析苹果公司在媒体上的曝光率、广告支出和使用苹果产品的人数等指标评估其品牌知名度。
blm模型战略模块的简单解读与应用
BLM模型（Brand Love Model）是一种可以帮助企业评估品牌在市场上的表现以及提升品牌价值的战略模型。
BLM模型主要包括社交媒体、用户体验、品牌知名度和品牌忠诚度等四个方面。
在本文中，我们将简单解读BLM模型，并探讨其在实际应用中的意义和作用。
1. BLM模型的基本概念BLM模型是由美国著名品牌顾问Kevin Roberts提出的，旨在帮助企业了解和提升品牌在市场上的地位。
BLM模型从四个方面评估品牌表现，包括社交媒体、用户体验、品牌知名度和品牌忠诚度。
通过对这四个方面的综合评估，企业可以更全面地了解消费者对品牌的态度和情感。
2. BLM模型在实际应用中的意义在当今竞争激烈的市场环境中，品牌的地位和形象对企业的长期发展至关重要。
BLM模型可以帮助企业更深入地了解消费者的需求和偏好，从而优化品牌战略，提升品牌价值。
通过对社交媒体的监测和分析，企业可以了解消费者对品牌的口碑和评价，及时回应消费者的关切，树立良好的品牌形象。
通过改善用户体验和提升品牌知名度，企业可以吸引更多的潜在客户，并提高品牌忠诚度，实现持续发展。
3. BLM模型的简单应用在实际应用中，企业可以通过定期进行BLM模型的评估，了解品牌在市场上的表现，并及时调整品牌战略。
企业可以通过社交媒体监测工具，分析消费者在社交媒体平台上对品牌的讨论和评价，把握消费者的需求和态度。
企业可以通过用户调研和市场调查，了解消费者对品牌形象和产品的满意度，找出不足之处并进行改进。
企业可以通过加大品牌宣传和推广力度，提升品牌在目标客户群中的知名度和影响力，增加品牌的曝光度和认知度。
企业可以通过提供优质的产品和服务，树立良好的品牌形象，提高客户的满意度和忠诚度，实现品牌的长期发展。
4. 个人观点与总结从我的个人观点来看，BLM模型是一个很好的品牌战略模型，可以帮助企业全面了解和提升品牌在市场上的地位和形象。
通过对社交媒体、用户体验、品牌知名度和品牌忠诚度的评估，企业可以更全面地了解消费者对品牌的态度和情感，制定相应的品牌策略，提升品牌价值。
品牌忠诚度的影响因素及其评估指标
品牌忠诚度的影响因素及其评估指标品牌忠诚度是消费者对特定品牌的情感和行为上的偏好和忠诚度程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
了解品牌忠诚度的影响因素及其评估指标，有助于企业制定有效的市场策略，提高品牌忠诚度和消费者满意度。
一、影响品牌忠诚度的因素：1. 品牌形象:品牌形象是一个品牌所传递的独特而一致的目标、特点和价值观的总和。
消费者对品牌形象的认知和感受会直接影响其对品牌的忠诚度。
品牌形象的塑造需要建立积极的品牌声誉，注重品牌识别和一致性，并传递符合目标消费者需求的核心价值。
2. 产品质量与可靠性:产品质量和可靠性对于消费者的购买决策和品牌忠诚度至关重要。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的功能，而可靠的产品能够赢得消费者的信任和忠诚度。
为了提高品牌忠诚度，企业应通过不断改进产品质量、强化质控过程和提供优质售后服务来确保产品的可靠性。
3. 客户体验:消费者在购买和使用品牌产品或服务时获得的整体体验对其忠诚度产生重要影响。
提供良好的客户体验包括方便的购物渠道、个性化的产品定制、快捷的物流配送和有效的售后服务等。
满足消费者的需求和提供愉悦的购买过程可以提高品牌忠诚度。
4. 品牌认同:消费者对品牌的认同程度也是影响品牌忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的认同表明其认可和信任品牌的价值观、社会责任等方面。
透过积极的品牌传播和市场宣传，企业可以建立消费者与品牌之间的情感联系，进一步提高品牌认同和忠诚度。
二、评估品牌忠诚度的指标：1. 重复购买率:重复购买率是消费者对品牌忠诚度的表现之一。
衡量消费者对特定品牌的忠诚程度可以通过他们的重复购买行为来评估。
高重复购买率意味着消费者对品牌具有较高的忠诚度。
2. 消费者满意度:消费者满意度是衡量消费者对品牌忠诚程度的重要指标。
通过调研调查和客户反馈，可以了解消费者对品牌产品或服务的整体满意度。
高满意度意味着消费者对品牌的忠诚度较高。
3. 口碑和推荐意愿:消费者口碑是消费者对品牌在社交媒体、朋友和亲戚间传播的情感和观点。
行业品牌价值评估的方法和指标体系
行业品牌价值评估的方法和指标体系一、引言品牌对于企业而言具有重要的意义，它是企业在市场中的形象代表和价值体现。
了解行业品牌价值评估的方法和指标体系对企业具有重要的指导意义。
本文将探讨行业品牌价值评估所涉及的方法和指标体系，帮助企业更好地理解和评估自身品牌的价值。
二、行业品牌价值评估方法1. 品牌知名度评估品牌知名度是衡量一个品牌在目标市场中被认知程度的指标。
可以通过进行问卷调查、焦点小组讨论等方式来评估品牌知名度，并根据结果划分不同层次的认知水平，如高度知名、一般知名和低度知名等。
2. 品牌关联性评估品牌关联性是指消费者将某个特定产品或服务与所属行业或特定领域内其他相关产品或服务联系起来的程度。
可以进行市场调研，了解消费者对于相关产品或服务之间的关联性认可程度，并综合考虑行业竞争态势来评估品牌关联性。
3. 品牌满意度评估品牌满意度是消费者对于某个品牌产品或服务的满意程度。
可以通过定期开展客户满意度调研来获取数据，结合购买行为数据进行综合评估。
同时，也可以参考行业内其他竞争对手的品牌满意度水平进行比较。
4. 品牌忠诚度评估品牌忠诚度是指消费者对于某个特定品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
可以通过跟踪消费者购买行为、参与用户社区等方式来评估品牌忠诚度。
此外，还可以结合其他指标如重复购买率和转介绍率等来综合衡量。
三、行业品牌价值评估指标体系1. 品牌市场份额品牌市场份额是指企业在目标市场中所占有的销售额比例。
它能够直观地体现品牌在市场中的竞争地位和影响力。
通过收集相关数据并与竞争对手进行比较分析，可以了解到自身品牌的市场份额，并进一步评估其价值。
2. 品牌溢价程度品牌溢价程度是指消费者愿意支付高于同类产品或服务平均价格的程度。
可以通过市场调研和定价策略设定来评估品牌溢价程度。
较高的品牌溢价程度意味着消费者对于该品牌具有较高的信任和认可，从而提升了品牌的价值。
3. 品牌资产价值品牌资产价值是指以经济、法律和人文等方面因素构成的企业品牌综合资产。
品牌状况模型(BSSM模型)
为了使公司的品牌工作实现规范化和科学操作，同时使得今后的调研和统计能够相互衔接，进行长期动态的对比和监测，同时便于进行评估品牌工作，笔者于2005年设计了“集团品牌状况模型(BSSM模型)”（Brand Status of Sino Master）。
需要说明的是，第一，“集团品牌状况模型(BSSM模型)”包括BSSMⅠ模型和BSSMⅡ模型，涉及不同的两个方面的内容和指标。
第二，“集团品牌状况模型(BSSM模型)”是集团新建立的独特和自主的品牌状况模型，其中的指标、量化标准和划分标准在国内都属于首次使用，所存在的问题待在今后的实际工作中加以改进。
一、BSSMⅠ模型BSSMⅠ模型是一个综合性的评价体系，涉及品牌的美誉度-知名度关系、认知程度、实际影响范围、美誉度、忠诚度、和谐度的指数和量化描述。
1、美誉度-知名度关系传统的品牌模型从一开始就有对“知名度”和“美誉度”进行的二维量化，经过改进得出“组织品牌地位分析图”（图1）。
其中“1”代表“高美誉度和高知名度”，“2”代表“高美誉度和低知名度，“3”代表“低美誉度和低知名度”，“4”代表“低美誉度和高知名度”。
可见，最理想的情况是“1”，最不佳的情况是“4”。
2、认知度从1997年起，传统的“知名度”被“认知度”所代替，“知名度”强调的是广度，而“认知度”概念不仅包括了广度，更包括了深度。
认知度，就是组织被社会公众认识和知晓的程度，包括被认识和被知晓的广度和深度。
认知度的量化：第一部分是用“组织品牌认知度区域级别图”（图2）来表示组织被社会公众认识的广度。
第二部分是用“组织品牌要素认知度坐标图”（图3）确定组织被社会公众认识的深度。
到此为止，必须明确一个模型数值的取值问题。
图3中10个要素调查结果的百分数，会在坐标图上显示出由10个点联成的一条曲线，也就必然出现3种不同的变量值：中位值、均值和众值。
在此我们以每20个百分点为1个档次，对组织的认知度进行衡量是重点采用均值。
品牌认知模型
品牌认知模型品牌认知模型是一种用于衡量消费者对品牌的认知程度和品牌形象的工具。
它帮助企业了解消费者对其品牌的认知水平，从而制定更有效的品牌营销策略。
本文将详细介绍品牌认知模型的构成要素、应用方法和实施步骤。
一、品牌认知模型的构成要素品牌认知模型主要由以下几个要素构成：1. 品牌知名度：指消费者对品牌的熟悉程度和知晓度。
可以通过调查问卷、市场调研等方式来测量。
2. 品牌形象：指消费者对品牌的整体印象和感受。
包括品牌的特点、品质、声誉等方面。
可以通过定性和定量的方法进行测量。
3. 品牌关联：指消费者将品牌与特定产品、服务或体验联系起来的能力。
可以通过调查问卷和访谈等方式来测量。
4. 品牌态度：指消费者对品牌的喜好程度和态度。
可以通过问卷调查和实验研究等方法来测量。
5. 品牌忠诚度：指消费者对品牌的忠诚程度和购买意愿。
可以通过购买行为、回购率、口碑传播等方式来测量。
二、品牌认知模型的应用方法品牌认知模型可以应用于以下几个方面：1. 品牌定位：通过了解消费者对品牌的认知水平，企业可以确定自己在消费者心目中的位置，并进行差异化定位，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 品牌传播：通过了解消费者对品牌形象和关联的认知，企业可以选择合适的传播渠道和内容，提高品牌的曝光度和影响力。
3. 品牌管理：通过了解消费者对品牌态度和忠诚度的认知，企业可以针对不同的消费者群体制定相应的管理策略，提高品牌忠诚度和口碑传播效果。
4. 品牌评估：通过定期测量和监测品牌认知模型的各个要素，企业可以评估品牌的发展情况和市场表现，及时调整和优化品牌策略。
三、品牌认知模型的实施步骤品牌认知模型的实施可以按照以下步骤进行：1. 确定研究目标：明确需要了解的品牌认知要素和目标群体，确定研究的具体目的和问题。
2. 设计研究方法：选择合适的研究方法和工具，如问卷调查、访谈、实验研究等，确保数据的准确性和可靠性。
3. 收集数据：根据研究设计，进行数据的收集和记录，确保样本的代表性和数据的完整性。
品牌评价模型及应用研究
品牌评价模型及应用研究一、品牌评价概述品牌评价是指对品牌进行量化、标准化的评估，通过评估的结果，给予品牌针对性的改进建议，提高品牌的价值，快速提高品牌的知名度、忠诚度、市场份额和营销效果。
品牌评价是企业管理和品牌建设的重要内容，也是市场决策者了解市场形势、制定营销战略、提高市场竞争力的基本工具。
二、品牌评价模型品牌评价模型是指评估品牌价值的系统化分析方法。
在各种品牌评价模型中，较为经典的有三种：Aaker品牌价值模型、BrandAsset Valuator（BAV）模型和Interbrand品牌价值模型。
1. Aaker品牌价值模型Aaker品牌价值模型于1991年由戴维·艾克教授提出，该模型旨在描绘品牌的构成要素，即品牌知觉、品牌意义和品牌表现，并将其隶属于品牌基因组成的框架下。
该模型认为，品牌基因由品牌姓名、品牌符号、品牌传履历、品牌文化和品牌个性五部分组成，品牌建设则以基因为点滴诱发品牌价值。
2. BAV模型BrandAsset Valuator（BAV）是一种用于度量品牌价值的工具，其由Young & Rubicam（Y&R）公司于1993年研发。
BAV模型强调品牌在消费者中的认知和其带来的行为，根据品牌的价值要素和使用情况将品牌分为四个部分：使命价值、社交价值、创新价值、财务价值。
其中，使命和社交价值是品牌定位的核心，创新和财务价值则是企业发展的内在驱动力。
3. Interbrand品牌价值模型Interbrand品牌价值模型以消费者视角为导向，主要从品牌的知名度、忠诚度、价值、价格等多个角度考虑品牌价值。
它认为品牌的价值应该包含品牌的财务表现和品牌的价值潜力两部分，而品牌价值潜力与企业的未来市场增长、品牌忠诚度、品牌的Leader地位、品牌扩张能力等因素有关。
三、品牌评价模型的应用1. 品牌定位品牌评价模型可以帮助企业确定品牌的差异化定位，为企业产品的定位和品牌的价值链构建提供指导。
品牌评价模型
品牌评价模型
品牌评价模型是一种用来评估品牌价值和绩效的工具。
以下是一种常用的品牌评价模型：
1. 品牌认知度：衡量消费者对品牌的了解程度，包括品牌知名度、认知度和熟悉度等。
2. 品牌形象：评估消费者对品牌的整体印象和形象感受，包括品牌的定位、风格、特征等。
3. 品牌态度：测量消费者对品牌的喜好程度和态度，包括消费者的偏好、忠诚度和购买意愿等。
4. 市场份额：评估品牌在市场上的竞争地位和份额，包括市场份额、市场覆盖率和市场渗透率等。
5. 品牌资产：衡量品牌的商业价值和资产价值，包括品牌价值、品牌溢价和品牌资产等。
6. 品牌影响力：评估品牌对消费者行为和市场环境的影响力，包括品牌的市场影响力、行业地位和社会影响力等。
7. 品牌危机管理：评估品牌对危机事件和负面影响的应对能力和管理效果，包括品牌声誉损害和危机事件后的品牌恢复等。
以上是一种常见的品牌评价模型，不同的行业和业务需求可能会有所不同。
根据实际情况，可以选择适合的评价指标和方法来进行品牌评价。
品牌价值度量模型构建及其经济效益评估实证分析
品牌价值度量模型构建及其经济效益评估实证分析品牌是企业的重要资产之一，对企业的市场竞争力和经济效益具有重要影响。
因此，构建一个科学有效的品牌价值度量模型，并对其经济效益进行评估分析，对企业的品牌战略决策具有重要意义。
本文将针对这一任务展开详细阐述。
一、品牌价值度量模型构建1. 品牌知名度度量指标品牌知名度是指消费者对于品牌的知晓程度和认知程度。
构建品牌知名度度量模型可以从以下几个方面入手：- 媒体曝光度：通过统计品牌在各大主流媒体上的报道量、曝光时间等指标来衡量品牌知名度。
- 消费者调查：通过问卷调查等方式，获取消费者对于品牌的知晓情况和认知水平。
- 社交媒体指标：通过分析品牌在社交媒体平台上的讨论量、关注度、转发量等指标来评估品牌知名度。
2. 品牌忠诚度度量指标品牌忠诚度是消费者对于品牌的情感连接和忠诚程度，对于构建品牌价值度量模型至关重要。
以下是几个常用的品牌忠诚度度量指标：- 消费者行为数据：通过分析消费者在购买决策、回购行为、品牌口碑传播等方面的行为数据，来评估品牌忠诚度。
- 消费者调查：通过问卷调查等方式，获取消费者对于品牌的情感连接和忠诚程度的评估。
- 用户粘性指标：通过分析用户在品牌产品或服务上的使用频率、持续时间、用户留存率等指标来评估品牌忠诚度。
3. 品牌资产价值度量指标品牌资产是指品牌所拥有的无形资产，包括品牌知识、品牌形象、品牌信誉等。
以下是几个常用的品牌资产价值度量指标：- 品牌声誉指标：通过分析消费者对于品牌的满意度、信任度、口碑评价等指标来评估品牌声誉。
- 品牌影响力指标：通过分析品牌在市场上的综合影响力、行业地位、市场占有率等指标来评估品牌资产价值。
- 品牌权益价值：通过评估品牌对于企业的贡献度、品牌竞争优势、市场地位等指标来估算品牌的权益价值。
二、经济效益评估实证分析品牌的经济效益评估是对品牌效应和投资回报的定量分析。
以下是几个常用的经济效益评估指标：1. 品牌销售额贡献度通过比较品牌推出前后的销售额变化，可以初步评估品牌对于企业销售额的贡献程度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品牌忠诚度的测量模型测量模型的建立原则建立本模型遵循以下原则：1、?本模型应当能够反映品牌忠诚度的真实意义，并保证全面性。
计量系统的建立是基于对品牌忠诚度的理解，并精选能反映品牌忠诚度的各方面变量。
由于品牌忠诚度是一个较为抽象的概念，因此本测量模型系统的主要目的是将这一抽象概念具体化、量化，以期对公司实践具有指导意义。
2、?由于品牌忠诚度是品牌资产的核心，品牌忠诚度是品牌价值的源泉。
所以品牌的价值体现在未来销售量及利润的增长。
因此测量模型系统中的变量会对公司市场业绩表现产生直接或间接的影响，并最终将影响公司的销量及利润。
3、?测量模型系统中所选取得变量应具有敏感性。
当品牌种程度发生变化时，这些变量能有效的识别这一变化。
例如，当品牌忠诚度因公司策略失误或市场竞争而降低时，测量模型系统应能识别这一变化。
当品牌忠诚度保持稳定时，测量系统的结构也应当显示出稳定性。
4、?测量模型系统具有广泛适应性，它在被适当修改之后，可以被应用于不同行业、产业及市场。
在对具体的品牌忠诚度进行测量时，此测量模型系统中的变量可作为一个备选变量，选择其中一些适当变量，并赋予其一定的权重。
测量模型的系统构成????品牌忠诚度测量模型系统由态度、产品价值及领导地位、品牌体现价值及差别化、沟通及市场行为五大类十个变量所构成。
如下图所示：`1、态度变量态度是指消费者对品牌的观点及信念，它是品牌忠诚度的核心内涵。
态度主要涉及消费者关系的管理问题，当公司能有效的协调与管理与消费者关系时，通常能建立起消费者对品牌的较好的态度，从而最终转化为品牌的忠诚。
态度主要反映在它是品牌溢价的基础，并主要体现在对品牌的满意度上。
态度是衡量品牌忠诚度的一个主要变量。
（1）?对于品牌溢价的态度--溢价比重。
一个对品牌忠诚度进行测量的基本指标是溢价。
溢价是指在提供近似利益的条件下，与另一品牌（或一组品牌）相比，消费者愿意多付（少付）的价格。
溢价适于品牌之间相互比较的结果，所以有正负之分。
在对品牌溢价进行衡量时，可以将市场按品牌忠诚度进行细分。
例如，将整个市场化分为品牌忠诚者市场、品牌转换者市场以及其他市场。
每一个细分市场显然对相关品牌的态度不同。
从而影响对品牌溢价的计算。
如果不将市场细分，而是汇总计算，将使测量系统缺乏敏感性。
在计算品牌之前，应首先选择一组竞争性品牌作为参照系，这组竞争品牌应具有代表性。
品牌溢价可以通过问卷调查，通过询问消费者愿意支付的价格确定品牌溢价。
采用溢价作为衡量品牌忠诚度的变量会存在以下问题：第一：品牌溢价是通过品牌与其它一组品牌相比较而确定的，在一个品牌较多的市场上，如何科学地确定参照品牌以确保其代表性，是非常困难的课题，尤其是很难考虑所有的新的竞争性品牌。
第二，由于有些品牌属于世界品牌，当处于不同的国家和地区时，主要的竞争品牌不同，如何确定参照品牌，并赋予不同的权重是一个极其复杂的问题。
第三，在某些市场山，出于各种原因（如政府管制），导致价格差别对品牌忠诚度没有任何意义，从而是溢价丧失了对品牌忠诚度的衡量作用。
（2）?对品牌满意度的态度--满意度。
对于消费者满意度的测量可以将消费者定义为在一定的时间和跨度内已经使用过该产品的消费者，主要侧重于对消费者使用该产品的经验的检验。
消费者满意度的测量因不同的行业而具有不同的特点，满意度可以成为测量一些产品的品牌忠诚度的关键因素。
对满意度的衡量可以通过询问消费者若干问题来确定。
如，再下一次购买种，您是否愿意再次购买该品牌您经常购买的品牌有几种您是否愿意向别人推荐该品牌？在衡量消费者满意度时，应注意以下问题：第一，?满意度的测量只包括那些已经使用过该品牌的消费者，而未使用过该产品的消费者不包括在内，这在一定程度上有所限制。
第二，?消费者的心理是复杂的，看满意某一品牌的消费者，可能因为其不敏感，或信息沟通不充分，所以单纯使用消费者满意度来衡量品牌忠诚度时不充分的。
2、产品价值/领导地位变量（1）?品牌体现的质量品牌体现的质量是指消费者可以通过品牌识别的产品质量。
体现质量不使产品的实际质量，它只是消费者可以感受到的产品质量，产品的体现质量是构成产品价值的一个重要因素，同时也是反映品牌忠诚度的一个极为重要的变量。
产品的体现质量不仅包括产品的耐用性、功能性等实际质量因素，它还包括心理因素，如产品的分销渠道、价格等因素。
体现的质量通过以下问题来衡量：与其它品牌相比，该品牌：1）?具有高质量，平均质量还是低质量？2）?是最好的，最好的之一，还是最差的，最差的之一？3）?质量是稳定的还是不稳定的？在衡量产品体现的质量时，应注意以下问题：第一，?产品体现质量与品牌溢价一样，也涉及品牌参照系问题。
第二，?体现质量同样应将市场细分为品牌忠诚者、品牌转换者，以及其他品牌忠诚者三个市场。
而且不同的市场对产品体现质量的解释不同。
第三，?体现质量在反映品牌忠诚度时是一个相对不敏感的变量。
（2）?品牌的领导地位如上所述，品牌的体现质量对品牌忠诚度的反映具有不敏感性，因此需要引入领导地位变量。
品牌的领导地位从三个方面衡量品牌忠诚度：第一，?领导地位反映了一定的综合效应。
如果该品牌在行业中居于领导地位，必然由大量消费者购买，该品牌的忠诚度必然也高。
第二，?领导地位同时也表明该品牌在行业的技术领先地位和革新能力，从而从侧面反映了品牌忠诚度。
第三，?领导地位还表明该品牌的时尚性，代表着消费潮流与趋势。
领导地位可以由以下三个问题确定：1）?该品牌是领导品牌、领导品牌之一还是非领导品牌；2）?该品牌得到越来越多的接受；3）?该品牌具有革新性。
领导地位变量存在的问题是它不是一个单独的变量，它反映了市场占有率、革新性以及被接受的程度。
因此变量的计入可能会重复其他某些因素。
3、品牌体现价值/差别化变量品牌体现价值及差别化在一个侧面反映了品牌忠诚度。
根据对品牌不同的观点，可以从三个不同侧面反映品牌体现价值。
即从产品的观点看品牌（体现价值），从人观点看品牌（品牌个性），从组织的观点看品牌（公司品牌）。
1）?品牌的体现价值从产品的观点看品牌反映了价值的观点。
品牌价值不仅反映了功能性的利益，也反映了品牌感情诉求方面的利益。
如果品牌在以上两种利益方面较贫乏，则品牌提供的价值不足，易于受到竞争者的攻击，品牌忠诚度较低。
因此，品牌体现价值是品牌忠诚度测量的一个重要变量。
通过对品牌体现价值的总体衡量而非具体功能性利益的衡量，可以将此测量方法应用于不同的行业及产品。
品牌体现价值可由以下两个问题确定：a、?品牌所提供的价值是否与其价格相互匹配；b、?是否有足够的理由购买这种品牌而非其他竞争性品牌。
????品牌体现价值这一变量所涉及的一个重要问题时它是否代表了一个新的变量，它与品牌体现质量之间有何区别。
从某种角度来看，价值可以被解释为体现质量除以价格。
但从整体而言，体现价值与体现质量有所区别。
品牌体现价值主要反映品派声誉及尊重等方面的情感利益，而体现质量主要反映品牌功能性及实用性等方面利益。
2）?品牌个性品牌体现价值及差别化的第二个因素是品牌个性，这是从人的角度出发来看。
对于某些品牌来说，品牌个性提供给消费者情感及自我表现方面的利益，同时又是品牌差别滑稽品牌与消费者之间关系的基础。
尤其是某些产品差别化很小的品牌，而且这些产品在公众化场所消费，品牌个性给消费者提供了一个很好的自我表现机会。
如何测量品牌个性的一个挑战是不同的产品大类往往具有不同的品牌个性特色。
抓哟可以通过以下问题确定品牌个性：a?、该品牌是否具有个性？B、该品牌有趣吗？C、你是否对使用该品牌的人群有一个清晰的概念？测量品牌个性需要注意以下问题：第一，?并不是所有的品牌都具有品牌个性。
尤其是有些品牌将自身定位为功能性利益的提供者，如将品牌个性作为这类品牌的指标，就会降低这类品牌的忠诚度。
第二，?品牌个性属于不敏感因素，通常表现稳定，当品牌忠诚度发生变化时，经常不能在品牌个性中反映。
3）?公司品牌公司品牌时从组织的观点来看待品牌，它主要侧重于品牌与制造次品牌的组织之间的关系，尤其是制造品牌的公司是易于识别的或公司本身具有品牌时，公司品牌与产品品牌的联系是品牌忠诚度的重要指标。
确定公司品牌需要确定以下问题：a、?这一品牌使我所信赖的公司生产的；b、?我敬仰生产这一品牌的公司；c、?生产这一品牌的公司时可靠的。
公司品牌变量存在的问题是：第一，?并不所有的产品与其生产公司具有联系，适用范围较窄；第二，?缺乏敏感性。
4）?品牌的差别化程度以上所述前三种变量都从一个侧面说明了差别化的来源。
品牌差别化是品牌忠诚度的一个基本衡量变量。
正是由于品牌之间存在差别，消费者才会在品牌之间进行选择购买。
用于确定品牌差别化的问题包括：1）?该品牌与其他竞争品牌是不同的；2）?该品牌基本与竞争品牌没有区别。
美国Y&R调研公司对品牌差别化的调查表明：品牌差别话语品牌忠诚度有着极强的相关性。
品牌忠诚度上升的品牌的产品差别化不断扩大，而品牌忠诚度下降的品牌的产品差别化在缩小。
因此，差别化是衡量品牌忠诚度非常重要的一个变量。
5、?品牌的沟通变量品牌认知通常容易被忽视，但却是品牌忠诚度的一个重要的衡量变量。
品牌认知一般是信息沟通的结果，因此将其归入沟通变量。
品牌认知可以影响品牌观点及品牌态度。
在某些情况下会直接影响品牌选择甚至品牌忠诚。
品牌认知是消费者的一种心理过程。
分为以下几个阶段：1）?识别阶段2）?回忆阶段3）?深化阶段4）?品牌独占阶段5）?品牌了解阶段6）?品牌观念阶段对于新品牌来说，识别是最重要的。
而对于知名品牌来说，回忆阶段及深化阶段更为重要。
使用品牌认知这一变量应当注意以下问题：第一，?由于品牌认知的阶段对于不同品牌与产品大类有不同的重要性，因此不同品牌之间的比较非常困难，有些品牌识别阶段是重要的，而对其他产品大类识别率对于每一个品牌都会很高。
有些品牌甚至需要用品牌了解率及品牌观念率来衡量。
第二，?在对品牌认知进行衡量时，应注意不要仅限于品牌名称。
品牌象征、品牌识别形象都具有意义。
可以利用开放式问题，让消费者写下所有与本品牌有关的事物。
6、?品牌的市场行为变量市场行为变量是通过品牌的市场表现来对品牌忠诚度做出衡量。
市场行为主要包括市场占有率、市场价格及销售覆盖率。
品牌忠诚度高，必然在市场业绩上表现出来。
因此，对于市场行为这一变量的衡量，从一个侧面反映了品牌忠诚度。
1）?品牌的市场占有率。
市场占有率是反映品牌忠诚度的一个敏感与有效的变量。
当消费者对该品牌的忠诚度提高时，该品牌的市场占有率通常会增长；而当消费者对该品牌忠诚度降低时，市场占有率通常会降低。
市场占有率的另一优势是其可得性和准确性。
目前大量市场调研与咨询公司正在从事这方面的业务，他们所提供的数据通常较为准确。