零售门店会员制度管理
零售门店合规管理手册
零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。
适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。
2.大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。
3.早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4.进入店面（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。
（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。
（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。
（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。
（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5.离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。
（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。
（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
6.仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。
（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。
（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。
（四泼型：干净利落，注意个人卫生。
男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。
（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。
（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
7.行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。
（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。
（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。
（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。
（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。
卖货会员规章制度模板范本
卖货会员规章制度模板范本第一章总则第一条为规范销售会员的行为，维护公司形象，促进销售工作的有效开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门所有销售人员，销售人员在公司进行销售活动时应遵守本规章制度的规定。
第三条公司销售人员应当严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，积极开展销售工作，为公司的发展做出贡献。
第四条公司销售人员应当遵守商业道德，不得进行不正当的销售行为，不得违反公司的信誉，不得损害客户利益。
第五条公司销售人员应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息，不得将公司的商业信息用于个人利益。
第二章销售活动第六条公司销售人员应当遵守公司的销售政策，积极开展销售活动，为公司的销售目标而努力。
第七条公司销售人员应当了解公司的产品知识，掌握销售技巧，提高服务水平，满足客户需求。
第八条公司销售人员应当熟悉公司的销售流程，按照公司规定的销售流程进行销售活动，不得擅自修改或绕过销售流程。
第九条公司销售人员应当及时向客户提供产品信息和服务，帮助客户解决问题，维护客户关系，确保销售工作顺利进行。
第十条公司销售人员应当及时向公司汇报销售情况，并按照公司要求完成销售任务，确保公司的销售目标顺利完成。
第三章销售行为第十一条公司销售人员应当遵守公司的销售政策，不得擅自降低产品价格，不得损害公司的利益。
第十二条公司销售人员应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，不得侵犯他人的商业利益。
第十三条公司销售人员应当尊重客户权益，不得欺骗客户，不得夸大产品的功能和效果，不得误导客户购买产品。
第十四条公司销售人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自签订不利于公司的合同，不得违反公司的规定。
第十五条公司销售人员应当维护公司的声誉，不得损害公司的形象，不得从事与公司利益相悖的活动。
第十六条公司销售人员应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息，不得将公司的商业信息用于个人利益。
第四章违规处理第十七条公司销售人员违反本规章制度的规定，经公司查实，公司有权对其进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
新零售背景下的Costco运行机制
新零售背景下的Costco运行机制Costco是一家以会员制运作的仓储式零售企业，成立于1976年，总部位于美国华盛顿州。
作为全球最大的会员制零售企业之一，Costco以其高品质的商品和低廉的价格而闻名于世。
在新零售背景下，Costco巧妙利用了技术和数据等新兴手段，不断优化其运行机制，提供更好的购物体验和更高的效率。
以下是Costco在新零售背景下的运行机制：1.会员制度：Costco通过会员制度来吸引顾客，会员每年需要支付一定金额的会费，以换取在Costco门店购物的权利。
会员制度不仅能够稳定顾客群体，还可以为Costco提供稳定的现金流。
Costco会员制度的运作方式是，会员可以享受到更低廉的价格，而非会员则需要支付更高的价格。
2.仓储式零售：Costco的经营模式是仓储式零售，即在大型仓库内销售大宗商品，包括食品、家居用品、电子产品等。
Costco通过大规模采购和对供应链的管理优化，确保能够提供高品质的商品，并以低廉的价格出售给顾客。
3.商品选择和管理：Costco的商品选择是经过精心筛选的，只选择最畅销、最有竞争力和高品质的商品供应给顾客。
Costco与一些品牌进行合作，通过自有品牌销售商品，以降低成本，提高利润。
Costco还积极引入新技术和数据分析，对商品管理进行优化。
通过了解顾客的购物习惯和喜好，Costco能够更准确地预测需求，避免过度库存和缺货问题，提高供应链的效率。
4.精简运营和成本控制：Costco通过精简运营和成本控制，实现了低价商品的销售。
Costco的门店通常都比较简单，不进行昂贵的装修和广告宣传，而是将资源投入到提供高品质商品和优质服务上。
Costco实行了高效的人员管理和灵活的工作制度，以降低人力成本。
Costco还通过自有品牌和大规模采购等方式，在一定程度上压低供应商的价格，降低采购成本。
5.多元化销售渠道：Costco通过多种渠道销售商品，包括线下门店、网上商城以及手机应用程序等。
零售门店合伙人制度范本
一、引言为激发员工积极性，提高门店经营业绩，增强团队凝聚力，特制定本零售门店合伙人制度。
二、合伙人定义本制度所指合伙人是指认同公司文化、遵守公司规章制度，愿意与公司共同发展，共同承担经营风险的员工。
三、合伙人资格1. 具有良好的职业道德和职业操守；2. 工作表现优秀，具备较强的业务能力和团队协作精神；3. 工作年限满1年，且近一年绩效考核合格；4. 服从公司安排，愿意全职参与门店经营管理。
四、合伙人权益1. 合伙人享有与门店业绩挂钩的利润分配权；2. 合伙人享有门店经营管理决策权，参与门店重大决策；3. 合伙人享有公司提供的培训、晋升机会；4. 合伙人享有与门店业绩挂钩的奖金及福利待遇。
五、合伙人责任1. 严格遵守公司规章制度，维护公司形象；2. 积极参与门店经营管理，为门店发展贡献力量；3. 做好门店的日常运营工作，确保门店的正常运营；4. 与公司共同承担经营风险，共同分享门店利润。
六、合伙人出资1. 合伙人需按照公司规定出资，出资比例由双方协商确定；2. 出资款项用于门店的日常运营、市场营销、人员招聘等；3. 出资款项的回收及利润分配按照公司规定执行。
七、合伙人退出机制1. 合伙人因个人原因要求退出时，需提前一个月向公司提出书面申请；2. 合伙人退出后，其出资款项按照公司规定进行回收；3. 合伙人退出后，其享有门店经营管理决策权、利润分配权等相关权益终止。
八、合伙人变更1. 合伙人因个人原因需要变更时，需提前一个月向公司提出书面申请；2. 合伙人变更后，其出资比例、权益等相关事宜按照公司规定执行。
九、附则1. 本制度由公司制定，解释权归公司所有；2. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行通知。
本零售门店合伙人制度旨在激励员工积极性，提高门店经营业绩，实现公司与员工共同发展。
希望全体员工积极参与，共同为门店的繁荣发展贡献力量。
母婴连锁会员管理制度
母婴连锁会员管理制度一、会员介绍母婴连锁店的会员管理制度是为了更好地服务顾客和提高用户体验而设立的。
会员分为普通会员和VIP会员两种，普通会员享有基本的优惠和服务，VIP会员则有更多的特权和福利。
二、会员注册1. 顾客在母婴连锁店消费后，可以在店内或线上填写个人信息注册成为会员。
2. 会员信息包括姓名、联系方式、宝宝出生日期等基本信息，确保顾客可以及时收到店内活动和优惠信息。
3. 顾客在注册时可以选择成为普通会员或VIP会员，VIP会员需消费一定金额或达到积分要求方可升级。
4. 母婴连锁店保证会员信息的保密性，不会向第三方透露会员信息。
三、会员特权1. 普通会员：- 消费满一定金额可获得积分，积分可用于抵扣后续消费金额。
- 参加店内举办的活动和课程，享受会员价优惠。
- 在宝宝生日当天可获得特别优惠和礼品。
- 不定期推出的会员专属活动和折扣优惠。
2. VIP会员：- 消费满一定金额自动升级成为VIP会员。
- 拥有更多的积分累积和使用权益。
- 享受专属的VIP服务，包括专属顾问服务、优先预约服务等。
- 定期举办的VIP会员活动，如茶话会、免费体验课程等。
- 参加母婴连锁店合作的品牌活动享有更多的特权和优惠。
四、会员积分1. 会员消费时可以获得积分，不同消费金额对应不同的积分，积分可以用于后续消费抵扣。
2. 积分有效期一年，逾期未使用的积分作废。
3. 会员可以随时查询个人的积分余额和使用记录，确保积分使用的透明和公平性。
4. VIP会员享有更多的积分获取途径和使用权益，可以更灵活地运用积分折扣。
五、会员维护1. 母婴连锁店会不定期发送短信或邮件提醒会员参加店内活动和促销优惠。
2. 定期举办会员聚会和沙龙活动，增强会员的归属感和参与感。
3. 做好会员反馈和意见收集，不断改进服务和满足会员需求。
4. 建立客服热线和在线客服系统，解决会员遇到的问题和困扰。
六、会员权益1. 会员权益如有调整或变动，需提前公告通知会员，不得随意变更。
买家会员管理制度
买家会员管理制度一、总则为了进一步维护公司与买家之间的良好关系，提升买家忠诚度，实行会员管理制度。
本着公平、公正、透明的原则，建立完善的买家会员管理制度，确保买家权益，加强企业与买家的互动和合作，促进企业与买家共同发展。
二、会员类型1. 普通会员：注册成为买家即可享受普通会员权益，包括参与促销活动、积分积累等。
2. VIP会员：在一定期限内或者在一定金额以上的购物中达到一定条件的买家可成为VIP 会员，享受更多的权益和服务。
3. 钻石会员：在一定期限内或者在一定金额以上的购物中达到一定条件的买家可成为钻石会员，享受最高级别的权益和服务。
三、会员权益1. 积分积累：买家在购物过程中可获得相应的积分，可用于兑换商品或者折扣。
2. 专属优惠：不定期举办的会员专属活动，可享受折扣或者礼品赠送等。
3. 生日礼物：会员在生日当天可获得生日礼物。
4. 专属客服：VIP和钻石会员可享受专属客服服务，解决问题更加便捷。
四、会员升级1. 自动升级：买家在一定期限内或者在一定金额以上的购物中达到升级条件，系统自动升级为更高级别的会员。
2. 申请升级：买家也可以通过申请的方式提出升级请求，经审核通过后可升级为更高级别的会员。
五、会员权益变更1. 升级降级：买家的会员级别可能因购买行为或者其他因素而升级或者降级。
2. 取消资格：买家若存在欺诈行为或者其他违规情况，公司有权取消其会员资格并取消相应权益。
六、其他规定1. 会员卡发放：针对VIP和钻石会员，公司可发放相应的会员卡，方便买家使用和展示。
2. 会员信息保密：公司承诺严格保护买家的个人信息，不会向第三方透露。
3. 会员服务：买家在遇到问题或者需要帮助时，可随时联系公司客服进行咨询和解决。
七、解释权本制度最终解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对制度进行调整和改动。
以上就是买家会员管理制度的相关内容，希望通过这一制度的实施，能够更好地促进企业与买家之间的互动和合作，提升买家忠诚度，实现双方的共赢局面。
会员商店管理制度表格
会员商店管理制度表格第一章总则第一条为规范会员商店的管理，提高服务质量，增加会员满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于会员商店的管理及相关工作人员，必须严格遵守和执行。
第三条会员商店管理团队应提高服务质量，提升会员忠诚度，增加会员消费。
第二章会员管理第四条会员商店应建立完善的会员管理系统，确保会员信息准确完整。
第五条会员商店应定期进行会员数据分析，了解会员需求，为会员提供个性化服务。
第六条会员商店应建立有效的会员积分体系，鼓励会员消费并提升会员忠诚度。
第七条会员商店应定期组织会员活动，增进会员互动，提升会员满意度。
第三章服务管理第八条会员商店应建立完善的客服体系，及时有效处理会员投诉和意见反馈。
第九条会员商店应定期进行客户满意度调查，了解和改善服务不足之处。
第十条会员商店应加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能。
第四章财务管理第十一条会员商店应建立健全的财务制度，确保资金安全和透明度。
第十二条会员商店应定期进行财务审核，审计报告及时准确。
第十三条会员商店应合理控制成本，提高效益，最大限度地满足会员需求。
第五章管理制度第十四条会员商店应建立健全的管理制度，明确职责分工和工作流程。
第十五条会员商店应定期召开管理会议，评估和改进管理水平。
第十六条会员商店应及时处理管理问题和风险，确保平稳运营。
第六章审查与追责第十七条会员商店应定期对管理制度进行评估和完善。
第十八条会员商店应对管理人员和工作人员进行绩效评估，奖惩制度明确。
第十九条会员商店应加强对违规行为的监督和处理，确保制度执行。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起生效。
第二十一条有关事项未尽事宜，按照相关法律法规执行。
零售门店的商品管理
零售门店的商品管理：让每件商品都发挥最大价值一、商品分类与陈列1. 合理分类：根据商品属性、用途、价格等因素，将商品分为不同的类别。
这样做既能方便顾客选购，也能提高员工的管理效率。
2. 精心陈列：商品陈列要遵循“易见、易选、易拿”的原则。
将热销、高利润商品摆放在显眼位置，吸引顾客注意力。
同时，注意商品之间的搭配和色彩搭配，提升门店整体形象。
3. 定期调整：根据销售情况和市场变化，适时调整商品陈列位置和方式，保持门店新鲜感，激发顾客购买欲望。
二、库存管理与优化1. 精准预测：通过分析历史销售数据、市场趋势和季节性因素，预测商品需求，为采购提供依据。
2. 适量库存：保持合理的库存水平，避免过多库存造成的资金占用和商品积压，同时确保门店不断货。
3. 动态监控：实时关注库存状况，对滞销商品及时采取措施，如促销、调价等，降低库存风险。
三、商品质量管理1. 严格把关：进货时严格把控商品质量，确保所有商品符合国家和行业标准。
2. 定期检查：对在售商品进行定期检查，发现质量问题及时下架，保障顾客利益。
3. 售后服务：为顾客提供优质的售后服务，解决商品在使用过程中出现的问题，提升顾客满意度。
四、商品促销策略1. 灵活运用促销手段：根据商品特点、市场环境和顾客需求，制定合适的促销方案。
2. 创新促销方式：结合线上线下渠道，开展多样化促销活动，提高门店知名度和销售额。
3. 营造氛围：在促销期间，通过布置门店、设置活动区域等方式，营造浓厚的购物氛围，吸引顾客进店消费。
五、商品价格策略1. 竞争性定价：研究竞争对手的价格策略，制定有竞争力的商品价格，确保在市场中占据有利位置。
2. 价值导向：价格不仅要反映商品的成本，还要体现其价值，包括品牌价值、服务价值和体验价值。
3. 灵活调价：根据市场变化和库存情况，适时调整商品价格，以适应市场需求，提高盈利能力。
六、商品信息管理1. 完善商品资料：确保商品信息的准确性，包括名称、规格、产地、价格等，便于顾客了解和选择。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
动内容。 2、办理会员卡时，让客人添加门店微信号，再发客人姓名及电话号码，
门店按微信上资料给客人办理会员卡。 3、部份客人对于购买衣服尺码不确定时，让客人添加门店微信号，回去
后对于尺码问题也可以通过微信先联系门店，门店可先帮客人预留货品。 4、有部份客人比较忙，让客人添加门店微信号，之后就可以通过微信上
度
活
动
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
案例：
1、新店开业做什么活动？ 您好，今天新店开业有一档充值活动，充值5倍免单，您这一单衣服169元，
您只要充值845元，您买的几件衣服不用花钱就直接送给您了，店铺还会再送 一床蚕丝被，同时在您的充值帐户上还有余额845元。
2、充值余额有限定时间？ 您好，充值余额没有限定时间消费，您什么时候来消费都是可以的，充值
3、******星级会员你好，******五一节活动提前啦，今天就开抢了，夏款新品 两件5.8折，特价商品15元起，您的会员卡有500元积分可以抵用50元现金券， *****欢迎您的光临，祝您生活愉快！
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
充值营销
1
2
3
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锁
良
品
诱
定
好
牌
人
顾
服
信
充
客
务
任
值
四、微信群 1）持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的
关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在 一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我 好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话 就没人看。
2）做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文 章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用 的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。
3、收银结束时提醒客人目前会员卡帐上还有多少积分，还差多 少积分就可以抵现50元。 4、可通过收银前台系统抽取会员卡资料，若积分在500分以上 的客人，通过短信/微信形式告知积分兑换50元现金券。
微信 营销
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1、吸粉 2、养粉 3、转粉
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
联系进行货品销售。
二、贴标签 由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。
可以给每一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。 比如一个好友的标签是：重点客户、女性、福州、意向产品等等，这样
我们就针对性的管理了。重点客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节 可以针对性的发个问候，福州有啥天气情况可以温馨提醒，意向产品，当这 个产品有政策时第一时间能找到她。
舒服，广告尽量的少，多增加一些个人动态。
六、微信沟通 微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任
的方式，我们要制定针对部份优质客户计划。 群发，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，带动
销售。
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
建立长期稳定消费市场 培养大批品牌忠诚者 加强 企业与会员之间互动交流
提高新产品开发能力和服务能力 分析VIP会员数据 维护老顾客，发展新顾客
店铺 有哪 些好 处？
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
1、没有会员卡客人告知会员优 惠条件
2、通过门店二维码加门店微信好友
3）禁忌，直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发 广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
五、朋友圈 1）杜绝广告刷屏，最惹人讨厌的就是广告刷屏，原则上每周的朋友圈广
告信息不要超过1条。 2）保持朋友圈的美观，当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
案例：
1、****星级会员您好，您的会员卡有500分积分可以抵用50元现金券，夏装新 品低至5.8折，更有超值指定款家居服低至39元，满额还送蚕丝被，*****欢迎您 的光临。
2、*****童装装修前最后3天特卖大清仓，全场新品5折，部份特价货品低至9元， 数量有限，卖完为止，*****欢迎您的光临，祝您生活愉快！
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
案例：
1、精准鱼塘：学校，公园，培训机构，商场，游乐场，社区，周边店铺
2、精准客户：宝妈，长辈，家长
3、时段及地点：学校门口要在放学时段，商场要在大门口客流量多，周边店 铺可以寻找有小孩店铺发放
4、推广术语：您好，我们是*******童装店的员工，我们店铺在明天就开业 了，明天您可以凭此传单到店，即可领取一份价值58元洗衣液一瓶，祝您生 活愉快！
总之贴标签的意义在于更好的互动和沟通，另外贴标签把客户进行分类 分层，重点客户重点对待，更有利于维护客户关系。
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
三、互动 互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。我 把微信的互动氛围三个板块：微信群、朋友圈、微信沟通（包括一对一沟通和 群发消息）
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会员管理
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二八法则
会员卡的好 处有哪些？
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
顾客
员工
店铺
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
所有门店
积分兑换
活动通知
会员专享
顾客有哪些好处？
输入分析
收
银
环
节
3、让客人发姓名、电话号码及生日
开
卡
4、录入客人资料进系统
5、录完资料回复信息内容为会 员卡优惠及售后服务流程
微信 营销
短信 营销
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
充值 营销
积分 营销
时段折 扣营销
优惠券 营销
短 信 营 销
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
1 系统当中抽出积分超500分以上顾客 2 装修前大特卖及重装开业 3 大型活动促销及节日活动
余额来门店消费时同时可以享受门店推广活动。
3、充值之外还有其它优惠吗？ 您好，今天开业活动是充值活动，今天还可以送您一张会员卡，我们会员
卡是积分制，一块钱一分，积满500分可以享受50元现金抵用券。
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
优
精准鱼塘
精准客群
惠
券营销ຫໍສະໝຸດ 发放时段， 地点推广术语
形象着装
5、形象着装：外出发宣传单员工必须统一着装，配带工牌，由店长带队统一 行动，根据现场情况随时进行人员调整。
积 分 营 销
诚实守信/团队共享/客户至上/正念利他/永续经营
1、会员卡是积分制1块钱1积分，300积分享受20元现金券， 500元积分享受50元现金券。 2、收银环节时要询问客人是否有会员卡，有会员卡客人要及时 输入会员卡号积分，并告知客人帐上积分余额，是否要抵现。