家具销售服务技巧课程
家具培训课程
方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。
家具店员销售技巧
家具店员销售技巧终端店员服务法则一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
（状态不好不如不做）（状态不好不如不做）二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。
但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
第一、与顾客初步接触的最佳时机第一、与顾客初步接触的最佳时机1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3．当顾客抬头起来的时候；．当顾客抬头起来的时候；4．当顾客突然停下脚步时．当顾客突然停下脚步时5．当顾客的眼睛在搜寻时；．当顾客的眼睛在搜寻时；6．当顾客与店员的眼光相碰时。
．当顾客与店员的眼光相碰时。
第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1．与顾客随便打一个招呼；．与顾客随便打一个招呼； 2．直接向顾客介绍他中意的商品；．直接向顾客介绍他中意的商品；3．询问顾客的购买愿望．询问顾客的购买愿望第三、揣摩顾客需求的五种方法第三、揣摩顾客需求的五种方法A ．让顾客了解商品的使用情形；．让顾客了解商品的使用情形；B ．让顾客触摸商品；．让顾客触摸商品；C ．让顾客了解商品的价值；．让顾客了解商品的价值；D ．拿几件商品让顾客比较；．拿几件商品让顾客比较；E ．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
三、商品提示：商品提示：就是让顾客了解商品。
就是让顾客了解商品。
就是让顾客了解商品。
商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
最新家具销售技巧培训资料 家具销售技巧培训网店客服(五篇)
最新家具销售技巧培训资料家具销售技巧培训网店客服(五篇)家具销售技巧培训资料家具销售技巧培训网店客服篇一你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到筋疲力尽，但能力和业绩总无法提升。
其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变，方可成为家具顶尖导购员。
1、家具导购员专业销售模式在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不成交的顾客，只是导购员的发法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。
这些观念将有助于你提升导购水平。
优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖得时一份信赖感，卖得时一份关爱。
要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，更重要的工作任务是：快速地成为和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。
具体与客户交流的时间分配比例如下：建立信任---------40%发现需求---------30%介绍产品---------20%促成交易---------10%1.1建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。
情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。
微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。
因为心情好，一切都没好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、家具销售技巧培训资料家具销售技巧培训网店客服篇二2012年家具销售技巧培训企业对终端销售指导能力，是一种具体能力，它首先是对产品系统、创造性的销售方式。
我做格调沙发时，有一款产品因采用羽毛填充和尼龙布内胆，坐下去有摩擦声响。
客人注意到这问题，产品走不动。
导购反映说产品缺点明显没办法。
我把卖法改一下：根据格调销售工具销售技术序列，有个技术命题叫mcs（坐感控制系统）。
家具行业销售技巧培训
家具行业销售技巧培训一、引言家具行业是一个竞争激烈的市场，如何提高销售技巧成为了每个家具销售人员需要面对的问题。
本文将介绍一些有效的家具销售技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
二、了解产品1. 了解产品特点：销售人员需要熟悉所销售的家具产品，包括材质、设计风格、功能特点等，以便向客户提供准确的信息和建议。
2. 掌握竞争优势：了解自家产品与竞争对手的差异，找出产品的独特卖点，能够有效地与客户进行差异化比较，提高销售转化率。
三、与客户建立良好关系1. 有效沟通技巧：与客户进行沟通时，要倾听客户的需求并提出合理建议。
避免过度推销，而是注重与客户建立信任和理解。
2. 积极主动：主动寻找与客户的共同话题，培养友好氛围。
通过积极的态度和热情的服务，赢得客户的好感和信任。
四、产品展示和销售技巧1. 产品展示：在展示家具时，要注重产品的陈列和摆放，使其更具吸引力。
同时，可以通过搭配和组合展示不同风格的家具，以满足客户的多样化需求。
2. 产品知识：销售人员需要深入了解产品的构造、功能和保养等方面的知识，能够清晰地向客户解释和演示。
3. 营造购买氛围：通过巧妙的销售技巧，如赠品、折扣等，引导客户产生购买欲望，提高销售转化率。
五、售后服务1. 建立客户档案：在销售过程中，及时记录客户的信息和购买需求，以便后续提供个性化的售后服务。
2. 定期回访：与客户保持良好的沟通和关系，定期回访客户，了解产品使用情况，并提供相关的售后支持和解决方案。
3. 解决问题：对于客户可能遇到的问题和投诉，销售人员需要积极主动地解决，并及时与相关部门协调配合，保证客户的满意度。
六、提升销售技巧的方法1. 学习与成长：家具销售人员应不断学习和提升自己的销售技巧，可以通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式，不断积累经验和知识。
2. 观察竞争对手：通过对竞争对手的观察和学习，了解他们的销售策略和技巧，发现自身的不足并加以改进。
3. 与同事交流：与同行业的销售人员交流经验和心得，互相学习和借鉴，提高销售技巧和团队合作能力。
家具销售服务技巧培训课程
女性：发型、发质、脸型、肤色、眼睛、 鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、鞋子、 腿、腰……
男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、 马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、文 雅、斯文、酷、声音……
发现别人发现不到的优点：秃顶赞美
拉近客情 “五同”行销法： 同姓、同乡、同语气、同爱好、同窗；
吸引客人 留住客人
引起注意（陈列、方式） 产生兴趣（购买的欲望） 施舍行为（成交的完成）
零售是什么？
零售是一门表演的艺术：店铺是舞台、货品 灯光是道具、老板店员是戏中人，过路的 客人是观众，每一天都是现场直播。
生意的繁忙 消除客人心理的抗拒 塑造品牌形象
黄金时间：20%进店的客人会购物，80%的客 人会走开，80%的客人是在1分钟内走开的。
□头发发型适合吗？ □指甲是否太长？
□牙齿每天刷两遍吗？ □妆化的是否太浓？
□口中无异味吗？
□香水是不是淡雅清香？
□每天洗澡吗？
□饰品是否太艳丽？
只有经过标准化的东西才能快速复制，只有能 够复制的东西才能得到规模发展。
连锁经营事业正是依靠复制来发展规模，降低 成本，获得规模利润。
因此，终端的每一个细节都标准化就成为零售 企业的核心管理目标。
先生，同样产品的价格在不同的情况下是不同的，您认同吗？而 我们在同类型和同品质的产品中，价格是最便宜的。
问题：价格贵
方法一：利益探寻法（塑造产品价值）
用产品的卖点和消费者的利益相对应 对消费者而言，你需要帮他解决需求和成本利 益之间的矛盾
FABE的法则塑造产品价值
沙发采用意大利cavaral品牌小牛皮（特征） 皮质细腻柔软，透气性强（优点）
现代实木家具的领头羊，引领市场潮流 数量众多的产品专利和质量金奖 全国超过700个专卖店 覆盖全国所有一线城市和绝大部分二线城市
家具行业销售技巧培训分享
家具行业销售技巧培训分享内容总结简要作为一名在家具行业深耕多年的销售人员，深知销售技巧对于业绩的重要性。
本文将结合我的工作经验，分享一些在家具行业销售中实用的技巧。
在销售过程中，了解客户需求是至关重要的。
因此，我们需要通过与客户的沟通，了解他们的需求和喜好。
例如，在与客户交谈时，我们可以询问他们对于家具风格、材质和价格的看法，以便更好地为他们合适的产品。
在掌握了客户需求后，我们需要运用专业的知识为他们推荐合适的家具。
以实木家具为例，我们可以向客户介绍实木家具的优点，如环保、健康、耐用等，从而增强他们的购买信心。
为了提高销售业绩，我们还需要关注售后服务。
在客户购买家具后，我们需要及时跟进，确保他们满意。
例如，我们可以定期询问客户的使用情况，及时解决他们在使用过程中遇到的问题。
在销售过程中，我们还需要善于把握时机。
在遇到犹豫不决的客户时，我们可以通过适当的促销活动或优惠策略，刺激他们的购买欲望。
以下是一个案例：在我工作的家具店中，有一位客户在挑选沙发时犹豫不决。
通过与客户的交谈，我了解到他们更关心沙发的舒适度和耐用性。
于是，我向他们推荐了一款具有高性价比的沙发，并告知他们目前正进行优惠活动，购买即可享受折扣。
在优惠政策的刺激下，客户最终决定购买该沙发。
通过以上案例，我们可以看出，了解客户需求、专业推荐、关注售后服务以及把握时机是提高家具销售业绩的关键。
当然，这些技巧并非一蹴而就，需要我们不断学习和实践。
在未来的工作中，继续运用这些销售技巧，以提高家具销售的业绩。
也将不断探索新的销售方法，为我国家具行业的发展贡献自己的一份力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我的家具销售职业生涯中，我主要负责实木家具的销售。
实木家具因其环保、健康和耐用的特性而备受消费者青睐。
然而，市场竞争激烈，如何在这其中脱颖而出，成为我面临的主要挑战。
在过去的三年中，我共完成了200多笔实木家具的销售，平均每个月成交约13笔。
家具培训销售实战技巧
家具培训销售实战技巧作为家具销售员，成功的关键是有效地与顾客沟通并满足他们的需求。
这篇文章将为您提供一些实用的销售技巧，帮助您在销售家具时更加成功和专业。
1. 给予顾客足够的关注和支持顾客需要感觉到他们受到足够的关注和支持。
作为家具销售员，您需要用您的言行来显示出对顾客的尊重和体贴，并通过愉快的对话来展示您的专业知识和优质的服务。
告诉他们知道他们的需求，经验和问题，并定期与他们联系以提供帮助和建议。
2. 给顾客提供专业知识和建议家具销售员需要了解家具的各种款式、材料和特点，这样才能更好地为顾客提供专业的建议和推荐。
在沟通时要认真倾听顾客的需求，并根据他们的话语和行为提供相应的信息。
您还可以提供可靠的比较，以帮助顾客做出正确的选择。
3. 在显示房间中摆放家具将家具摆放在显示房间中的位置非常重要，因为它能够影响销售量。
为了优化结果，请将家具分类和组合放置到一起，并确保家具位置易于访问。
一个整洁而舒适的环境印象深刻且易于记忆，所以不要将家具堆积在一起而使顾客无法浏览、参观和比较。
此外，为了吸引更多的人，可以在显示房间的各个位置上放置标志和推广资料。
4. 为客户提供良好的售后服务售后服务是让客户回归的关键。
当顾客购买家具时，您必须明确说明他们将获得的保修期限、质量保证的范围和其他售后服务支持。
此外，如果有任何后续问题或需要进一步的建议，请提供您的联系方式，及时回答他们可能有的任何问题。
5. 了解顾客的情况了解顾客的需求和情况对于销售家具非常重要。
通过问他们有关自己生活空间和需求的问题，可以找出他们对家具的需求和期望。
除了工作时提出的问题，在顾客的家庭信息中有互通问题。
要做好家具销售，就必须尽可能了解顾客的生活空间和装饰风格，谈论他们的喜好和兴趣并为他们提供帮助、支持和建议。
6. 成为顾客信任的代表最后，要成为顾客信任的代表。
客户会从您这里得到多种类型的建议，有关家具样式、尺寸、材料、质量、耐久性、保修和支持等。
家具销售服务技巧
2023-11-09
contents
目录
• 了解客户需求 • 提供专业建议 • 展示产品优势 • 解答客户疑问 • 提供售后服务 • 增加客户黏性
01
了解客户需求
建立良好的沟通
保持热情友好的态度
对客户的需求和疑问给予耐心和关注，建立良好的初步印象。
倾听客户需求
积极倾听客户对家具的需求和期望，了解他们的喜好和预算。
提供相关问题的解答
在解答客户问题的过程中，主动 提供与问题相关的信息和建议。
根据客户需求，推荐适合的家具 产品或解决方案，以帮助客户做
出更明智的购买决策。
提供家具保养、使用等方面的知 识，以增加客户对产品的了解和
信任。
及时处理客户投诉
1
高度重视客户的投诉，确保极与投诉客户沟通，了解问题详情，并迅速采 取措施进行解决。
3
对于无法立即解决的问题，向客户道歉并承诺尽 快解决，同时主动提供补救措施以缓解客户不满 。
05
提供售后服务
提供安装服务
专业安装
提供专业的家具安装服务，确保家具能够安全、稳定地安装在家中。
免费安装
提供免费的安装服务，不额外收取费用，让客户更放心地使用家具。
提供维修保养服务
定期维修
定期对家具进行检查和维护，及时发现 并解决潜在问题，延长家具的使用寿命 。
考虑家具与房屋的协调性
确保所推荐和搭配的家具与客户的房屋风格相协调，提高客 户的满意度。
根据客户预算提供合理建议
了解客户的预算范围
了解客户对家具的预算需求，从而能够提供符合预算的建议。
提供性价比高的产品
根据客户的预算，提供性价比较高的家具产品，帮助客户在预算范围内选择最合 适的产品。
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黄金时间：20%进店的客人会购物，80%的客 人会走开，80%的客人是在1分钟内走开的。
在黄金时间里，客人首先决定要不要听销售人 员的话，延长黄金时间；
听不听销售人员的话，主要取决于情感因素， 而非理性因素；
材质、品牌、款式、价格、促销是什么因素？ 微笑、关心、亲切、信赖、热情是什么因素？
② 竞争很激烈，类似的品牌越来越多，竞争的 手法越来越相似，竞争对手也越来越强，所 以家居经销商提升销量越来越难。
③ 销售能力差，大多数经销商专卖店形象差， 终端导购员销售技巧不够。
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① 门店门口的形象产品太陈旧，不能定期更换 ② 顾客进店，导购没有把握住。 ③ 导购的自身产品知识不够。 ④ 导购技巧太少，应付不过来意向客户。 ⑤ 导购员流失比较大
的习惯到产生依赖感锁定回头客，回头客的贡献率可 以占到店铺生意的60%以上，特别是在二三线城市尤 其如此。 所以店不仅要坚持开下去，还要有耐心养。亏，也要 坚持。
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① 社会大环境，宏观调控后，由于房地产市场 销量快速下滑，买房的人少了，自然家居的 销量下滑。
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准备阶段 迎客阶段 了解需求 推荐产品 快乐成交 送客阶段
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准备自己（仪表、情绪） 准备产品 准备专卖店的环境（天、地、墙）
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把“自己”销售给自己 把“成交意识”销售给自己
权威机构统计：63%的人在结束的时候不敢要求成交 ，所有的销售，有60%的交易，是在五次要求之后成 交的。
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家具销售服务技巧培训课程(ppt100页 )率 J 完成成交后你和客户的关系变好了
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事无难易，贵在坚持 从小事坚持，为未来铺路 坚持积累，实现质的飞跃
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生意不好可能有很多理由和原因；
从打开知名度、建立信任度、积累美誉度的过
程； 消费者使用产品和购买渠道有一定的习惯，养成使用
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④ 准备成交的时候，顾客找我们讨价还价，我 们的导购员答应他们的价格后，顾客并没有 成交，反而再让你便宜一点。
⑤ 顾客签完单，交完定金，可第二天却要求退 货和退款。
⑥ 顾客签完单，交完定金后，我们安排售后人 员送货去顾客家，可顾客在验收时却鸡蛋里 挑骨头，要么拒绝付尾款，要么少付尾款。
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① 顾客很有意向，当我们要求成交时，顾客却 说：“我回去商量一下”从此一去不复返。
② 顾客经常欺骗我们的导购员，明明想要便宜 ，却假装说你的颜色不好看。而我们的导购 员经常无法分辨顾客说的是真话还是假话。
③ 一个很有意向的顾客，回去商量后，你反复 电话邀约他再来，但是他始终不来。
因此，终端的每一个细节都标准化就成为零售 企业的核心管理目标。
吸引客人 留住客人
引起注意（陈列、方式） 产生兴趣（购买的欲望） 施舍行为（成交的完成）
零售是什么？
零售是一门表演的艺术：店铺是舞台、货 品灯光是道具、老板店员是戏中人，过路 的客人是观众，每一天都是现场直播。
生意的繁忙 消除客人心理的抗拒 塑造品牌形象
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个人形象：第一印象 商品形象：陈列体现 店面形象：视觉形象
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家具销售服务技巧培训课程(ppt100页 ) 家具销售服务技巧培训课程(ppt100页 )
□脸上始终保持微笑吗？ □着装熨烫领袖干净吗？
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① 提高进店率（拉猪） ② 提升成交率（杀猪）
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你自己是你最重要的客户 成交自己才能成交客户
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发现自己的优点 找出榜样人物 肯定自己的能力 计算已做妥的事情 培养某方面的兴趣
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家具销售服务技巧培训课程(ppt100页 ) 家具销售服务技巧培训课程(ppt100页 )
开场引导 寒暄开场 开场塑造品牌 好奇心开场 产品热销加案例
破冰（目的：打开心扉，留住客人） 微笑+称呼+问候+赞美=打开心扉 花儿不能没有水，顾客不能没赞美 逢人减岁，逢物加价
□真诚、自然地沟通吗？ □皮鞋擦亮了吗？
□头发发型适合吗？ □指甲是否太长？
□牙齿每天刷两遍吗？ □妆化的是否太浓？
□口中无异味吗？
□香水是不是淡雅清香？
□每天洗澡吗？
□饰品是否太艳丽？
只有经过标准化的东西才能快速复制，只有能 够复制的东西才能得到规模发展。
连锁经营事业正是依靠复制来发展规模，降低 成本，获得规模利润。
家具销售服务技巧
本课程大家将学到：
一、提升业绩靠心态； 二、提升业绩靠销售；
做好零售必备的两大心态
第一部分
相信自己并不平庸 相信你的产品，就没有卖不掉的产品 消除自卑心理 提升自信，从欣赏自己开始
家具销售服务技巧培训课程(ppt100页 )
正确认识导购职业的意义 正确认识智力与业绩的关系 正确认识性格与业绩的关系 正确认识工作中的挫折 正确认识顾客的拒绝